Funkcije pristupačnosti i prečice na tastaturi u aplikaciji Webex Contact Center Desktop

Veb-dostupnost

Radna površina ima mogućnosti pristupačnosti za korisnike sa niskim vidom i oštećenim vidom. U tabeli u nastavku objašnjeno je kako možete koristiti funkcije pristupačnosti za pregled u okviru radne površine.

Tabela 1. Mogućnosti pristupačnosti
Element za radnu površinu agenta	Da biste izvršili sledeće radnje	Koristite sledeće tastere
Prijavi se	Pomerajte se kroz sačuvane e-adrese u padajućoj listi.	Strelice nagore i Nadole
	Izaberite e-adresu.	Unesi
	Promenite izabranu e-adresu.	Mac tastatura: Komanda+strelica levo Windows tastatura: Strelica Alt+Levo
	Prijavite se u aplikaciju Agent Desktop.	Unesi
Akreditivi za stanicu	Izaberite ili broj za biranje ili lokal.	Strelica udesno i uđi
	Fokusirajte se i izaberite opciju u okviru dijaloga „Broj za biranje“ ili „Lokal“.	Kartica Strelice udesno i nalevo
	Krećite se kroz elemente u okviru broja za biranje ili dijaloga lokala.	Kartica
	Izaberite ime tima u padajućoj listi tima.	Strelice nagore i Nadole
	Izaberite opciju.	Unesi
	Zatvorite dijalog akreditiva stanice.	Esc
Napomene	Pristupite ikoni "Napomene".	Kartica i unesi
Napomene	Pregledajte opcije u dijalogu „Napomene”.	Kartica i unesi
Centar za obaveštenja	Pristupni centar za obaveštenja.	Kartica i unesi
	Pomerajte se kroz obaveštenja.	Strelice nagore i Nadole
	Označite sva obaveštenja kao pročitana, ponovo otvorite iskačući prozor, zatvorite obaveštenje i zanemarite obaveštenja.	Kartica, a zatim Enter ili razmaknicu
	Zatvorite dijalog Centar za obaveštenja.	Esc ili Enter ili razmaknicu
Stanje agenta	U padajućoj listi se pomerajte kroz stanje agenta.	Strelice nagore i Nadole
	Izaberite stanje agenta.	Unesi
	Zatvorite dijalog stanja agenta.	Esc ili Enter ili razmaknicu
Korisnički profil	Pristupite dijalogu korisničkog profila.	Unesite ili razmaknicu
	Pređite kroz opcije u dijalogu „Korisnički profil“.	Kartica i unesi
	Zatvorite dijalog korisničkog profila.	Esc
Podešavanja obaveštenja	Pristupite podešavanjima obaveštenja.	Kartica i unesi
	Omogućite ili onemogućite opcije (dugmad za prebacivanje) u podešavanjima obaveštenja.	Kartica i razmaknica
	Povećajte ili smanjite jačinu zvuka.	Tastere sa strelicom
	Utišajte, ponovo uključite zvuk ili reprodukujte zvuk.	Kartica, a zatim Enter ili razmaknicu
Tamni režim	Prebaci u tamni režim (preklopno dugme).	Kartica i razmaknica
Prečice na tastaturi	Pristupite dijalogu „Prečice na tastaturi”.	Kartica i unesi
	Krećite se kroz elemente u dijalogu „Liste prečica na tastaturi“.	Kartica i unesi
	Obrišite kriterijum pretrage u polju za pretragu.	Kartica, a zatim Enter ili razmaknicu
	Sortiraj kolone u dijalogu Lista prečica na tastaturi.	Kartica i unesi
	Pomerajte se kroz listu prečica na tastaturi.	Kartica, zatim strelice nagore ili nadole
	Uvećajte, vratite i zatvorite dijalog liste prečica na tastaturi.	Kartica, a zatim Enter ili razmaknicu
Izveštaj o grešci	Preuzmite izveštaj o grešci.	Kartica i unesi
Izveštaji statistike učinka agenta	Pregledajte izveštaje.	Levu ili Desnu strelicu
Izveštaji statistike učinka agenta	Izaberite izveštaj.	Unesi
Lista zadataka	Prebaci između zadataka.	Tastere sa strelicom
Lista zadataka	Izaberite zadatak.	Unesite ili razmaknicu
Istorija interakcije agenta	Krećite se kroz sve kanale u okviru istorije interakcije agenta.	Strelice udesno i nalevo
	Izaberite kanal.	Unesi
	Prebacivanje između istorije kontakata na određenom kanalu.	Kartica
Iskačući prozor	Prihvatite zahtev u iskačućem prozoru.	Unesi
Iskačući prozor	Prebaci između zahteva za iskačući prozor.	Kartica
Kontrola interakcije	Krećite se kroz elemente u kontroli interakcije.	Kartica
Kontrola interakcije	Izaberite opciju.	Unesi
CAD promenljive	Prebacivanje između CAD promenljivih vrednosti.	Kartica
CAD promenljive	Izaberite vrednost CAD promenljive.	Unesite ili razmaknicu
Prenesi, konsultuj ili konferencija	Izaberite opciju radio dugmeta.	Strelice udesno i nalevo
	Izaberite sa padajuće liste.	Strelice nagore i Nadole
	Izaberite opciju.	Unesi
	Zatvorite dijalog.	Esc
Ćaskanje i razgovor u društvenim porukama	Pregledajte opcije.	Kartica, a zatim Enter ili razmaknicu
Ćaskanje i razgovor u društvenim porukama	Proširite ili skupite informacije o kontaktu.	Kartica, a zatim Enter ili razmaknicu
E-pošta	Krećite se kroz opcije.	Kartica, a zatim Enter ili razmaknicu
	Proširite ili skupite informacije o kontaktu.	Kartica, a zatim Enter ili razmaknicu
	Izaberite stil formatiranja obogaćenog teksta.	Kartica, a zatim Enter ili razmaknicu
Poziv za izlaz	Izaberite ili adresar ili dijalog.	Strelice udesno i nalevo
	Pomerajte se kroz unose u adresar ili birani broj u dijalogu.	Strelice nagore i Nadole
	Obrišite kriterijum pretrage u polju za pretragu.	Kartica, a zatim Enter ili razmaknicu
	Izaberite kontakt iz adresara da biste uputili poziv.	Kartica i unesi
	Krećite se kroz dugmad za broj tastature na dijalogu da biste uputili poziv.	Kartica, a zatim Enter ili razmaknicu
	Zatvorite dijalog odlaznog poziva.	Esc
Informacije o pomoćnim uređajima	Uvećajte i vratite vidžete.	Kartica, a zatim Enter ili razmaknicu
	Idite preko kartica u oknu za pomoćne informacije.	Strelice udesno i nalevo
	Izaberite karticu.	Unesite ili razmaknicu
	Krećite se kroz elemente unutar kartice.	Kartica ili strelice nagore i nadole
	Pristupite vezi „Prikaz poruke e-pošte“ na kartici „Istorija kontakta“.	Kartica i unesi
	Otvorite opcije za uređivanje rasporeda.	Kartica, zatim Enter ili razmaknicu
Resetuj raspored radne površine	Resetujte ceo Raspored radne površine.	Kartica i unesi
Resetuj raspored radne površine	Pređite kroz i izaberite elemente u dijalogu Potvrda rasporeda resetujte.	Kartica, a zatim Enter ili razmaknicu
Završi	Proširite i skupite dijalog „Razlozi završetka“.	Kartica, a zatim Enter ili razmaknicu
	Krećite se kroz elemente u dijalogu „Razlozi završetka“.	Kartica
	Otkaži automatsko završavanje.	Kartica, zatim Enter ili razmaknicu
	Izaberite opciju radio dugmeta.	Strelice nagore i Nadole
	Pošalji Završetak.	Kartica, a zatim Enter ili razmaknicu
Pomoć	Pređite kroz elemente u dijalogu Centar za pomoć.	Kartica
	Izaberite opciju.	Unesi
	Pristupite određenoj temi pomoći na novoj kartici.	Shift+kartica i unesi
	Zatvorite dijalog Centra za pomoć.	Esc
Odjavi se	Odjavite se sa usluge Agent Desktop.	Kartica Unesite ili razmaknicu
Aplikacija Webex	Krećite se kroz elemente u aplikaciji Webex.	Kartica, zatim strelice Nagore i nadole
Aplikacija Webex	Izaberite opciju.	Unesite ili razmaknicu

Da biste pristupili potpunoj listi prečica na tastaturi usluge Webex Contact Center, posetite Prečice na tastaturi za Webex Contact Center.

Podrška čitača ekrana

Radna površina dodatno podržava JAWS program za čitanje ekrana za elemente navedene u nastavku.

Više informacija o podržanoj verziji za JAWS potražite u izveštaju o dobrovoljnim šablonima pristupačnosti (VPAT) za Cisco Webex Contact Center radnu površinu.

Tabela 2. Mogućnosti čitača ekrana
Okno, stranica ili vidžet	Element	Napomene
Agent Desktop	Ikone i korisnički interfejs	Čitalac ekrana čita ime ikone, zaglavlje, ime polja, kombinovano polje, padajuće liste, preklopno dugme, okvir za tekst, opcija pretrage, poruka o grešci, broj navedenih stavki, tekst pomoći, proširi ili skupi i prečica na tastaturi da biste nastavili. RALJE čitač ekrana ne čita automatsku padajuću listu prikazanu na osnovu kriterijuma pretrage.
Prijavi se	Imena polja	Čitač ekrana čita e-adresu i sledeću stavku radnje da biste nastavili.
Akreditivi za stanicu	Greška u dijalogu akreditiva stanice	Čitač ekrana čita poruku o grešci koja je posledica neuspešnog prosleđivanja podataka akreditiva stanice. Na primer, kada je birani broj nevažeći.
Napomene	Ikona, opcije u dijalogu Napomene i napomene	Čitač ekrana čita ime ikone, opcije u dijalogu Napomene, naslov napomena, napomene, broj preostalih znakova za napomene, rezultate filtera, poruku o grešci, broj navedenih napomena i lista napomena.
Centar za obaveštenja	Broj poruka	Čitač ekrana čita broj nepročitanih poruka i opcije u dijalogu.
Stanje agenta	Lista	Čitalac ekrana čita padajuću listu za stanje agenta.
Korisnički profil	Opcije	Čitač ekrana čita opcije profila.
Korisnički profil	Kapacitet kanala	Čitač ekrana čita opisni tekst pomoći tipa usmeravanja koji je povezan sa profilom.
Podešavanja obaveštenja	Tekst pomoći	Čitač ekrana čita opisni tekst pomoći u opcijama podešavanja obaveštenja: Omogućite obaveštenja, omogućite tiha obaveštenja i omogućite zvučna obaveštenja.
Prečice na tastaturi	Zaglavlje i redovi kolone	Čitalac ekrana čita naslov zaglavlja kolone i vrednosti reda.
Preuzmi izveštaj o grešci	Status	Čitalac ekrana čita status preuzimanja izveštaja o greškama.
Statistika učinka agenta	Naslov	Čitač ekrana čita naslov vidžeta.
Statistika učinka agenta	Sto	Čitalac ekrana čita svako zaglavlje tabele i svaku ćeliju u tabeli.
Vidžet	Naslov i sadržaj	Čitalac ekrana čita naslov vidžeta i njegov sadržaj.
Poziv za izlaz	Adresar	Čitač ekrana čita sadržaj adresara.
Poziv za izlaz	Numerička tastatura	Čitač ekrana čita broj u dijalogu.
Pomoć	Okvir za dijalog	Čitač ekrana čita opcije u dijalogu „Centar za pomoć”, tabelu sadržaja i tekst hiperveze.

Pristup prečicama na tastaturi

Koristite prečice na tastaturi za brz pristup funkcijama. Tasterske prečice su još jedan način za izvršavanje određene radnje.

Pre nego što počnete

Morate biti prijavljeni na radnu površinu. Više informacija potražite u članku Prijavljivanje u aplikaciju Webex Contact Center Agent .
Uverite se da je u fokusu na Radnoj površini.

Kliknite na Korisnički profil > Pomoć > Prečice na tastaturi.

Lista za prečice na tastaturi sadrži unapred definisane i neusklađene prečice na tastaturi.

(Opcionalno) Da biste promenili veličinu ili premestili dijalog liste prečica na tastaturi, uradite sledeće:

Zadržite pokazivač miša iznad dijaloga da biste ga prevukli. Premestite dijalog na željenu lokaciju tako što ćete kliknuti i prevući ga.
Pređite pokazivačem miša preko granice dijaloga da biste ga ponovo povećali. Pokazivač se menja u zavisnosti od toga gde je stavljen.
Dijalog ne može ponovo da se veličine preko minimalne širine i visine od 480 x 320 piksela. Na ovaj način se osigurava da sadržaj u dijalogu uvek bude čitljiv.

Prečice na tastaturi

U sledećim tanelama navedene su određene prečice na tastaturi aplikacije Webex Contact Center:

Ako koristite Mac tablu, pritisnite opciju umesto Alt. Na primer, da biste otišli u „Dostupno stanje“, pritisnite Control+Opcija+R.

Agent Desktop
Supervisor Desktop

Grupa	Radnja	Prečice na tastaturi
Stanje agenta	Pređi na dostupno stanje	Ctrl+Alt+R
Stanje agenta	Pređi na stanje neaktivnosti	Ctrl+Alt+N
Aplikacija	Prihvati ćaskanje/e-poštu/društvene mreže	Ctrl+Alt+A
	Prebacivanje između siromašnih	Ctrl+Alt+P
	Proširi/skupi iskačući prozor	Ctrl+Shift+9
	Prihvati sve (vidljive) sirotinje	Ctrl+Shift+4
Upravljanje ćaskanjem	Pošalji ćaskanje	Crtl + Enter
Upravljanje e-poštom	Pošalji e-poštu	Ctrl+Alt+S
	Odgovori	Ctrl+Shift+6
	Odgovori svima	Ctrl+Shift+5
	Prosledi e-poštu	Ctrl+Shift+0
Ugrađeni prikaz radne površine	Otvori karticu za navigaciju	Ctrl+Alt+T
Ugrađeni prikaz radne površine	Osveži	Ctrl+Alt+B
Kontrola interakcije	Zadrži/nastavi poziv	Ctrl+Alt+V
	Pauziraj/nastavi snimanje	Ctrl+Shift+Z
	Zahtev za konferenciju za poziv/ćaskanje	Ctrl+Alt+H
	Konsultujte zahtev za poziv	Ctrl+Alt+C
	Završi za sve kanale	Ctrl+Alt+E
	Zahtev za prenos za sve kanale	Ctrl+Alt+X
	Sačuvaj uređene vrednosti CAD promenljivih vrednosti	Ctrl+Alt+M
	Vrati uređene vrednosti CAD promenljivih vrednosti	Ctrl+Alt+Z
	Proširi/sažmi	Ctrl+Alt+Y
	Završi razlog	Ctrl+Alt+Y
Navigacija Redosled broja ključa prečice na traci za navigaciju zasniva se na redosledu po kojem su konfigurisani povezani vidžet ili prilagođena stranica. Na primer, ako je ikona Cisco Webex Experience Management treća stavka na traci za navigaciju, Ctrl + Alt + 3 otvara stranicu Cisco Webex Experience Management.	Otvori početnu stranicu	Ctrl+Alt+1
	Otvori stranicu za statistiku učinka agenta	Ctrl+Alt+2
Obaveštenje	Otvori centar za obaveštenja	Ctrl+Alt+I
Obaveštenje	Omogući tiha obaveštenja	Ctrl+Alt+D
Odlazno biranje	Otvori odlazni poziv	Ctrl+Alt+O
Lista zadataka	Prebacivanje između aktivnih zadataka	Ctrl+Shift+8
Lista zadataka	Proširi/skupi panel zadataka	Ctrl+Shift+7
Korisnički profil	Otvori korisnički profil	Ctrl+Alt+U
	Odjavi se	Ctrl+Alt+L
	Otvori listu prečica na tastaturi	Ctrl+Alt+F
	Preuzmi izveštaj o grešci	Ctrl+Shift+2
Aplikacija Webex	Otvori aplikaciju Webex	Ctrl+Shift+3
Aplikacija Webex	Umanji/vrati u prethodno stanje aplikaciju Webex	Ctrl+Shift+1

Grupa	Radnja	Prečice na tastaturi
Aplikacija	Prebacivanje između siromašnih	Ctrl+Alt+P
	Proširi/skupi iskačući prozor	Ctrl+Shift+9
	Prihvati sve (vidljive) sirotinje	Ctrl+Shift+4
Stanja agenta	Pređi na dostupno stanje	Ctrl+Alt+R
Stanja agenta	Pređi na stanje neaktivnosti	Ctrl+Alt+N
Kontrola interakcije	Zadrži/nastavi poziv	Ctrl+Alt+V
	Pauziraj/nastavi snimanje	Ctrl+Shift+Z
	Zahtev za konferenciju za poziv/ćaskanje	Ctrl+Alt+H
	Konsultujte zahtev za poziv	Ctrl+Alt+C
	Završi za sve kanale	Ctrl+Alt+E
	Zahtev za prenos za sve kanale	Ctrl+Alt+X
	Sačuvaj uređene vrednosti CAD promenljivih vrednosti	Ctrl+Alt+M
	Vrati uređene vrednosti CAD promenljivih vrednosti	Ctrl+Alt+Z
	Proširi/sažmi	Ctrl+Alt+Y
	Završi razlog	Ctrl+Alt+W
Navigacija Redosled broja ključa prečice na traci za navigaciju zasniva se na redosledu po kojem su konfigurisani povezani vidžet ili prilagođena stranica. Na primer, ako je ikona Cisco Webex Experience Management treća stavka na traci za navigaciju, Ctrl + Alt + 3 otvara stranicu Cisco Webex Experience Management.	Otvori početnu stranicu	Ctrl+Alt+1
	Otvori starost statistike učinka agenta	Ctrl+Alt+2
Obaveštenje	Otvori centar za obaveštenja	Ctrl+Alt+I
Obaveštenje	Omogući tiha obaveštenja	Ctrl+Alt+D
Plan odlaznog biranja	Otvori odlazni poziv	Ctrl+Alt+O
Lista zadataka	Prebacivanje između aktivnih zadataka	Ctrl+Shift+8
Lista zadataka	Proširi/skupi panel zadataka	Ctrl+Shift+7
Korisnički profil	Otvori korisnički profil	Ctrl+Alt+U
	Odjavi se	Ctrl+Alt+L
	Otvori listu prečica na tastaturi	Ctrl+Alt+F
	Preuzmi izveštaj o grešci	Ctrl+Shift+2
Aplikacija Webex	Otvori aplikaciju Webex	Ctrl+Shift+3
Aplikacija Webex	Umanji/vrati u prethodno stanje aplikaciju Webex	Ctrl+Shift+1

Hvala na povratnim informacijama.

Funkcije pristupačnosti i prečice na tastaturi u aplikaciji Webex Contact Center Desktop

Veb-dostupnost

Pristup prečicama na tastaturi

Prečice na tastaturi

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija