Prijavite se

Pomerite se kroz sačuvane adrese e-pošte na padajućoj listi.

Strelice gore i dole

Izaberite adresu e-pošte.

Unesite

Promenite izabranu adresu e-pošte.

Mac tastatura: Command+strelica levo

Vindovs tastatura: Alt+strelica levo

Prijavite se naAgent Desktop.

Unesite

Stanice akreditivi

Izaberite broj za biranje ili proširenje.

Strelica desno i Enter

Fokusirajte se i izaberite opciju u okviru dijaloškog okvira za bir anje ili proširenje.

Tab

Strelice desno i levo

Krećite se kroz elemente u okviru dijaloškog okvira za biranje ili proširenje.

Tab

Izaberite ime tima sa padajuće liste Tim.

Strelice gore i dole

Izaberite opciju.

Unesite

Zatvorite dijaloški okvir za akreditive stanice.

Esc

Napomene

Pristupite ikoni Beleške.

Kartica i Enter

Krećite se kroz opcije u dijaloškom okviru Beleške.

Kartica i Enter

Centar za obaveštenja

Pristupite centru za obaveštenja.

Kartica i Enter

Pomerite se kroz obaveštenja.

Strelice gore i dole

Označite sva obaveštenja kao pročitana, ponovo otvorite iskačući ekran, zatvorite obaveštenje i ignorišite obaveštenja.

Kartica, zatim Enter ili Razmak

Zatvorite dijaloški okvir Centar za obaveštenja.

Esc ili Enter ili Razmak

Država agenta

Pomerite se kroz stanje agenta sa padajuće liste.

Strelice gore i dole

Izaberite državu agenta.

Unesite

Zatvorite dijaloški okvir Agent State.

Esc ili Enter ili Razmak

Korisnički profil

Pristupite dijaloškom okviru Korisnički profil.

Unesite ili razmaknicu

Krećite se kroz opcije u dijaloškom okviru Korisnički profil.

Kartica i Enter

Zatvorite dijaloški okvir Korisnički profil.

Esc

Podešavanja obaveštenja

Pristupite podešavanjima obaveštenja.

Kartica i Enter

Omogućite ili onemogućite opcije (prebacivanje tastera) u Podešavan jima obaveštenja.

Kartica i razmaknica

Povećajte ili smanjite jačinu zvuka.

Tasteri sa strelicama

Isključite zvuk, isključite zvuk ili reprodukujte zvuk.

Kartica, zatim Enter ili Razmak

Dark Mode

Prebacite se na tamni režim (dugme za prebacivanje).

Kartica i razmaknica

Prečice na tastaturi

Pristupite dijaloškom okviru Prečice na tastaturi.

Kartica i Enter

Krećite se kroz elemente u dijaloškom okviru Lista prečica na tastaturi.

Kartica i Enter

Obrišite kriterijum pretrage u polju za pretragu.

Kartica, zatim Enter ili Razmak

Sortiraj kolone u dijaloškom okviru Lista prečica na tastaturi.

Kartica i Enter

Pomerite se kroz listu prečica na tastaturi.

Tab, zatim strelice gore ili dole

Maksimizirajte, vratite i zatvorite dijaloški okvir Lista prečica na tastaturi.

Kartica, zatim Enter ili Razmak

Mac tastatura: Ctrl+Opcija +/

Vindovs tastatura: Ctrl +Alt +/

Izveštaj o grešci

Preuzmite izveštaj o grešci.

Kartica i Enter

Izveštaji o statistikama učinka agenta

Krećite se kroz izveštaje.

Strelice levo ili desno

Izaberite izveštaj.

Unesite

Lista zadataka

Prebacivanje između zadataka.

Tasteri sa strelicama

Izaberite zadatak.

Unesite ili razmaknicu

Istorija interakcije agenta

Krećite se kroz sve kanale u istoriji interakcije agenta.

Strelice desno i levo

Izaberite kanal.

Unesite

Prebacivanje između istorije kontakata u određenom kanalu.

Tab

Popover

Prihvatite zahtev za popover.

Unesite

Prebacite se između zahteva za popover.

Tab

Kontrola interakcije

Krećite se kroz elemente u Kontroli interakcije.

Tab

Izaberite opciju.

Unesite

CAD promenljive

Prebacite se između vrednosti promenljivih CAD.

Tab

Izaberite vrednost promenljive CAD.

Unesite ili razmaknicu

Transfer, konsultacije ili konferencija

Izaberite opciju radio dugmeta.

Strelice desno i levo

Izaberite sa padajuće liste.

Strelice gore i dole

Izaberite opciju.

Unesite

Zatvorite dijaloški okvir.

Esc

Razgovor o ćaskanju i društvenim porukama

Krećite se kroz opcije.

Kartica, zatim Enter ili Razmak

Proširite ili sakrišite kontakt informacije.

Kartica, zatim Enter ili Razmak

E-pošta

Krećite se kroz opcije.

Kartica, zatim Enter ili Razmak

Proširite ili sakrišite kontakt informacije.

Kartica, zatim Enter ili Razmak

Izaberite stil formatiranja bogatog teksta.

Kartica, zatim Enter ili Razmak

Vanjski poziv

Izaberite Adresar ili Dialpad.

Strelice desno i levo

Pomerite se kroz unose u adresaru ili birani broj u Dialpadu.

Strelice gore i dole

Obrišite kriterijum pretrage u polju za pretragu.

Kartica, zatim Enter ili Razmak

Izaberite kontakt iz adresara da biste uputili poziv.

Kartica i Enter

Krećite se kroz tastere sa brojevima tastature na Dialpad-u da biste uputili poziv.

Kartica, zatim Enter ili Razmak

Zatvorite dijaloški okvir Outdial Call.

Esc

Pomoćne informacije

Maksimizirajte i vratite vidžete.

Kartica, zatim Enter ili Razmak

Krećite se po karticama u oknu Pomoćne informacije.

Strelice desno i levo

Izaberite karticu.

Unesite ili razmaknicu

Krećite se kroz elemente unutar kartice.

Tab ili strelice gore i dole

Pristupite vezi Prikaži poruku e-pošte na kartici Istorija kontakata.

Kartica i Enter

Krećite se kroz opcije Uredi raspored.

Kartica, zatim Enter ili Razmaknica

Resetujte izgled radne površine

Resetujte ceo izgled radne površine.

Kartica i Enter

Krećite se i izaberite elemente u dijaloškom okviru Resetuj potvrdu rasporeda.

Kartica, zatim Enter ili Razmak

Zamotajte

Proširite i sažimajte dijaloški okvir Razlozi za zaključivanje.

Kartica, zatim Enter ili Razmak

Krećite se kroz elemente u dijaloškom okviru Razlozi za zaključivanje.

Tab

Otkaži automatsko zamotavanje.

Kartica, zatim Enter ili Razmaknica

Izaberite opciju radio dugmeta.

Strelice gore i dole

Pošaljite završetak.

Kartica, zatim Enter ili Razmak

Pomoć

Krećite se kroz elemente u dijaloškom okviru Centra za pomoć.

Tab

Izaberite opciju.

Unesite

Pristupite određenoj temi pomoći na novoj kartici.

Shift+Tab i Enter

Zatvorite dijaloški okvir Centra za pomoć.

Esc

Odjavite se

Odjavite se saAgent Desktop.

Tab

Unesite ili razmaknicu

Vebek aplikacija

Krećite se kroz elemente u aplikaciji Vebek.

Tab, zatim strelice gore i dole

Izaberite opciju.

Unesite ili razmaknicu

Ikone i korisnički interfejs

Čitač ekrana čita ime ikone, naslov, naziv polja, kombinovani okvir, padajuću listu, dugme za prebacivanje, tekstualno polje, opciju pretrage, poruku o grešci, broj navedenih stavki, tekst pomoći, proširenje ili sabiranje i prečicu na tastaturi za nastavak.

Prijavite se

Nazivi polja

Čitač ekrana čita adresu e-pošte i sledeću stavku akcije za nastavak.

Stanice akreditivi

Greška u dijaloškom okviru za akreditive stanice

Čitač ekrana čita poruku o grešci koja je rezultat neuspešnog podnošenja detalja akreditiva stanice. Na primer, kada je birani broj nevažeći.

Napomene

Ikona, opcije u dijaloškom okviru Beleške i beleške

Čitač ekrana čita ime ikone, opcije u dijaloškom okviru Beleške, naslov beleške, beleške, broj znakova preostalih za beleške, rezultate filtera, poruku o grešci, broj navedenih beleški i listu beleški.

Centar za obaveštenja

Broj poruka

Čitač ekrana čita broj nepročitanih poruka i opcije u dijaloškom okviru.

Država agenta

Spisak

Čitač ekrana čita padajuću listu stanja agenta.

Korisnički profil

Opcije

Čitač ekrana čita opcije profila.

Kapacitet kanala

Čitač ekrana čita opisni tekst pomoći tipa rutiranja povezan sa profilom.

Podešavanja obaveštenja

Tekst pomoći

Čitač ekrana čita opisni tekst pomoći opcija podešavanja obaveštenja: Omogući obaveštenja, Omogući tiha obaveštenja i Omogući zvučna obaveštenja.

Prečice na tastaturi

Zaglavlje kolone i redovi

Čitač ekrana čita naslov zaglavlja kolone i vrednosti reda.

Preuzmite izveštaj o grešci

Status

Čitač ekrana čita status preuzimanja izveštaja o grešci.

Statistika učinka agenta

Čitač ekrana čita naslov vidžeta.

Tabela

Čitač ekrana čita svako zaglavlje tabele i svaku ćeliju u tabeli.

Vidžet

Naslov i sadržaj

Čitač ekrana čita naslov vidžeta i njegov sadržaj.

Vanjski poziv

Adresar

Čitač ekrana čita sadržaj adresara.

Dialpad

Čitač ekrana čita broj na dijalu.

Pomoć

Dijalog okvir

Čitač ekrana čita opcije u dijaloškom okviru Centra za pomoć, sadržaj i tekst hiperveze.