Funkcije pristupačnosti i prečice na tastaturi u Webex Contact Center Desktop

Veb dostupnost

Desktop ima mogućnosti pristupačnosti za slabovidne i slabovidne korisnike. Donja tabela objašnjava kako koristiti funkcije pristupačnosti za pretraživanje unutar Desktop-a.

Tabela 1. Mogućnosti pristupačnosti
Agent Desktop element	Da biste obavili sledeće postupke	Upotrebite sledeće tastere
Prijavljivanje	Pomerajte se kroz sačuvane e-pošte u padajućoj listi.	Strelice gore i dole
	Izaberite adresu e-pošte.	Ulaz
	Promenite izabranu adresu e-pošte.	Mac tastatura: Komanda+strelica nalevo Windows tastatura: Alt+strelica nalevo
	Prijavite se na Agent Desktop.	Ulaz
Akreditivi stanice	Izaberite Broj za pozivanje ili Lokal.	Strelica nadesno i Enter
	Fokusirajte se i izaberite opciju unutar Dial Number or Extension dijalog.	Tabulator Strelice nadesno i nalevo
	Krećite se kroz elemente u dijalogu Broj za pozivanje ili Lokal.	Tabulator
	Izaberite ime tima sa padajuće liste Tim.	Strelice gore i dole
	Izaberite opciju.	Ulaz
	Zatvorite okvire za dijalog za akreditive stanice.	Esc
Napomene	Pristupite ikoni Napomene.	Tabulator i taster Enter
Napomene	Krećite se kroz opcije u dijalogu Napomene.	Tabulator i taster Enter
Centar za obaveštenja	Pristup Centru za obaveštenja.	Tabulator i taster Enter
	Pomerajte se kroz obaveštenja.	Strelice gore i dole
	Označite sva obaveštenja kao pročitana, ponovo otvoren iskačući prikaz, zatvorena obaveštenje i zanemarena obaveštenja.	Tabulator, a zatim taster Enter ili razmak
	Zatvorite dijalog Centar za obaveštenja.	Esc ili taster Enter ili razmak
Status agenta	Pomerite se kroz državu agenta sa padajuće liste.	Strelice gore i dole
	Izaberite stanje agenta.	Ulaz
	Zatvorite dijalog Stanje agenta.	Esc ili taster Enter ili razmak
Korisnički profil	Pristupite dijalogu Profil korisnika.	Taster Enter ili razmak
	Krećite se kroz opcije u dijalogu Profil korisnika.	Tabulator i taster Enter
	Zatvorite dijalog Profil korisnika.	Esc
Postavke obaveštenja	Pristupite na Postavke obaveštenja.	Tabulator i taster Enter
	Omogućite ili onemogućite opcije (toggle tasteri) u podešavanjima obaveštenja.	Tabulatori i taster razmak
	Povećajte ili smanjite jačinu zvuka.	Tasteri sa strelicama
	Isključivanje, uključivanje ili reprodukcija zvuka.	Tabulator, a zatim taster Enter ili razmak
Tamni režim	Prebacivanje u tamni režim (preklopno dugme).	Tabulatori i taster razmak
Prečice na tastaturi	Pristupite dijalogu Tasterske prečice.	Tabulator i taster Enter
	Krećite se kroz elemente u dijalogu Lista tasterskih prečica.	Tabulator i taster Enter
	Obrišite kriterijum pretrage u polju za pretragu.	Tabulator, a zatim taster Enter ili razmak
	Sortiranje kolona u dijalogu Lista tasterskih prečica.	Tabulator i taster Enter
	Pomerite se kroz listu prečica na tastaturi.	Tabulator, a zatim strelice nagore ili nadole
	Uvećajte, vratite u prethodno stanje i zatvorite dijalog Lista tasterskih prečica.	Tabulator, a zatim taster Enter ili razmak
Izveštaj o greškama	Preuzmi izveštaj o grešci.	Tabulator i taster Enter
Izveštaj za statistiku performansi agenta	Krećite se kroz izveštaje.	Strelice nalevo ili nadesno
Izveštaj za statistiku performansi agenta	Izaberite izveštaj.	Ulaz
Lista zadataka	Prebacivanje između zadataka.	Tasteri sa strelicama
Lista zadataka	Izaberite zadatak.	Taster Enter ili razmak
Istorija interakcije agenta	Navigirajte kroz sve kanale u okviru istorije interakcije agenta.	Strelice nadesno i nalevo
	Izaberite kanal.	Ulaz
	Prebacivanje između istorije kontakata u određenom kanalu.	Tabulator
Iskačući prikaz	Prihvatite zahtev za iskačući prikaz.	Ulaz
Iskačući prikaz	Prebacivanje između zahteva za iskačući prikaz.	Tabulator
Kontrola interakcije	Navigirajte kroz elemente u kontroli interakcije.	Tabulator
Kontrola interakcije	Izaberite opciju.	Ulaz
CAD promenljive	Prebacivanje između CAD promenljivih vrednosti.	Tabulator
CAD promenljive	Izaberite vrednost za CAD promenljivu.	Taster Enter ili razmak
Prenos, konsultacija ili konferencija	Izaberite opciju radio dugmeta.	Strelice nadesno i nalevo
	Izaberite sa padajuće liste.	Strelice gore i dole
	Izaberite opciju.	Ulaz
	Zatvorite okvir za dijalog.	Esc
Konverzacije ćaskanjem i preko poruka na društvenim mrežama	Navigirajte kroz opcije.	Tabulator, a zatim taster Enter ili razmak
Konverzacije ćaskanjem i preko poruka na društvenim mrežama	Širenje ili skupljanje informacija o kontaktu.	Tabulator, a zatim taster Enter ili razmak
E-pošta	Krećite se kroz opcije.	Tabulator, a zatim taster Enter ili razmak
	Širenje ili skupljanje informacija o kontaktu.	Tabulator, a zatim taster Enter ili razmak
	Izaberite stil oblikovanja obogaćenog teksta.	Tabulator, a zatim taster Enter ili razmak
Odlazni poziv	Izaberite Adresar ili Brojčanik.	Strelice nadesno i nalevo
	Listajte kroz stavke Adresara ili pozvani broj na Brojčaniku.	Strelice gore i dole
	Obrišite kriterijum pretrage u polju za pretragu.	Tabulator, a zatim taster Enter ili razmak
	Izaberite kontakt iz Adresara da biste ga pozvali.	Tabulator i taster Enter
	Krećite se kroz dugmad sa brojem tastature na Brojčaniku da biste pozvali.	Tabulator, a zatim taster Enter ili razmak
	Zatvorite okvir za dijalog Odlazni poziv.	Esc
Pomoćne informacije	Uvećajte i vratite vidžete u prethodno stanje.	Tabulator, a zatim taster Enter ili razmak
	Navigirajte kroz kartice u oknu pomoćne informacije.	Strelice nadesno i nalevo
	Izaberite karticu.	Taster Enter ili razmak
	Krećite se kroz elemente unutar kartice.	Tabulatorske strelice ili strelice nagore i nadole
	Pristupite linku Pogledaj poruku e-pošte u Istoriji kontakata Tab.	Tabulator i taster Enter
	Krećite se kroz opcije Uredi sloj.	Tabulator, zatim taster Enter ili razmak
Resetovanje rasporeda radne površine	Resetujte ceo raspored radne površine.	Tabulator i taster Enter
Resetovanje rasporeda radne površine	Krećite se kroz i izaberite elemente u dijalogu Potvrda rasporeda za uspostavljanje početnih vrednosti.	Tabulator, a zatim taster Enter ili razmak
Zaključenje	Širenje i skupljanje okvira za dijalog Razlozi za zaključenje.	Tabulator, a zatim taster Enter ili razmak
	Krećite se kroz elemente u dijalogu Razlozi za zaključenje.	Tabulator
	Otkaži automatsko završavanje.	Tabulator, zatim taster Enter ili razmak
	Izaberite opciju radio dugmeta.	Strelice gore i dole
	Pošalji zaključenje.	Tabulator, a zatim taster Enter ili razmak
Pomoć	Krećite se kroz elemente u okviru za dijalog Centar za pomoć.	Tabulator
	Izaberite opciju.	Ulaz
	Pristupite određenoj temi za pomoć na novoj kartici.	Shift+Tab i Enter
	Zatvorite okvir za dijalog Centar za pomoć.	Esc
Odjava	Odjavite se sa Agent Desktop.	Tabulator Taster Enter ili razmak
Webex aplikacija	Navigirajte kroz elemente u okviru Webex App.	Tabulator, a zatim strelice nagore i nadole
Webex aplikacija	Izaberite opciju.	Taster Enter ili razmak

Da biste pristupili kompletnoj listi Webex Contact Center Desktop prečica na tastaturi, posetite Prečice na tastaturi za Webex Contact Center.

Podrška za čitač ekrana

Desktop dodatno podržava program za čitanje ekrana JAWS za elemente navedene u nastavku.

Za više informacija o podržanoj verziji JAWS-a, pogledajte izveštaj o dobrovoljnim šablonima pristupačnosti proizvoda (VPAT) za Cisco Webex Contact Center Desktop.

Tabela 2. Mogućnosti čitača ekrana
Okno, stranica ili vidžet	Element	Napomene
Agent Desktop	Ikone i korisnički interfejs	Čitač ekrana čita ime ikone, naslov, ime polja, kombinovani okvir, padajuću listu, preklopno dugme, okvir za tekst, opciju pretrage, poruku o grešci, broj navedenih stavki, tekst pomoći, razvijanje ili skupljanje i tastersku prečicu za nastavak. Čitač JAWS ekrana ne čita automatski dovršenu padajuću listu prikazanu na osnovu kriterijuma pretrage.
Prijavljivanje	Nazivi polja	Čitač ekrana čita e-adresu i sledeću stavku radnje koja treba da se nastavi.
Akreditivi stanice	Greška u dijalogu Station Credentials	Čitač ekrana čita poruku o grešci koja je rezultat neuspešnog podnošenja detalja o akreditivima stanice. Na primer, kada je broj za pozivanje pogrešan.
Napomene	Ikona, opcije u dijalogu Beleške i beleške	Čitač ekrana čita ime ikonice, opcije u okviru za dijalog Napomene, naslov napomene, broj karaktera koji su preostali za napomene, rezultate filtera, poruka o grešci, broj navedenih napomena i listu napomena.
Centar za obaveštenja	Broj poruka	Čitač ekrana čita nepročitane poruke i opcije u okviru za dijalog.
Status agenta	Lista	Čitač ekrana čita padajuću listu statusa agenta.
Korisnički profil	Opcije	Čitač ekrana čita opcije profila.
Korisnički profil	Kapacitet kanala	Čitač ekrana čita opisni tekst za pomoć za tip rutiranja povezan sa profilom.
Postavke obaveštenja	Tekst za pomoć	Čitač ekrana čita opisni tekst pomoći opcija postavki obaveštenja: Omogući obaveštenja, Omogući tiha obaveštenja i Omogući zvučna obaveštenja.
Prečice na tastaturi	Zaglavlja i redovi kolona	Čitač ekrana čita naslov zaglavlja kolone i vrednosti reda.
Preuzmi izveštaj o grešci	Status	Čitač ekrana čita status preuzimanja izveštaja o grešci.
Statistika performansi agenta	Title	Čitač ekrana čita naslov vidžeta.
Statistika performansi agenta	Tabela	Čitač ekrana čita svako zaglavlje tabele i svaku ćeliju u tabeli.
Vidžet	Naslov i sadržaj	Čitač ekrana čita naslov vidžeta i njegov sadržaj.
Odlazni poziv	Adresar	Čitač ekrana čita sadržaj adresara.
Odlazni poziv	Brojčanik	Čitač ekrana čita broj na brojčaniku.
Pomoć	Okvir za dijalog	Čitač ekrana čita opcije u okviru za dijalog Centar za pomoć, sadržaju i tekst hiperveze.

Pristupite prečicama na tastaturi

Koristite prečice na tastaturi za brz pristup funkcijama. Prečice na tastaturi su još jedan način za izvođenje određene akcije.

Pre nego što počnete

Morate biti prijavljeni na radnu površinu. Pogledajte prijavite se na Webex Contact Center Agent Desktop za više informacija.
Uverite se da je fokus na radnoj površini.

Kliknite na dugme Korisnički profil > Pomoć > prečice na tastaturi.

Lista prečica na tastaturi dijalog boks liste predefinisane i konfliktne prečice na tastaturi.

(Opciono) Da biste promenili veličinu ili pomerili Lista prečica na tastaturi dijalog, uradite sledeće:

Prelepite pokazivač miša preko dijaloga da ga prevučete. Premestite dijalog bok na željenu lokaciju klikom i povlačenjem.
Pređite pokazivačem miša preko granice dijaloga da biste ga promenili veličinu. Pokazivač se menja u zavisnosti od toga gde se nalazi.
Dijaloški okvir ne može da se promeni veličinu iznad minimalne širine i visine od 480 k 320 piksela. Ovo obezbeđuje da je sadržaj dijaloga uvek čitljiv.

Prečice na tastaturi

Sledeće tabele navode specifične prečice na tastaturi Webex Contact Center Desktop-a:

Ako koristite tastaturu MAC, pritisnite Option umesto Alt. Na primer, da biste otišli u stanje Dostupno, pritisnite Control+Option+R.

Agent Desktop
Desktop supervizora

Grupa	Radnja	Prečice na tastaturi
Država agenta	Idi na dostupno stanje	Ctrl+Alt+R
Država agenta	Otvorite listu dostupnih kodova u stanju mirovanja za izbor. Morate da izaberete kod u stanju mirovanja da biste promenili svoj status u stanju mirovanja.	Ctrl+Alt+N
Aplikacija	Prihvatite ćaskanje / e-poštu / društveno / WebRTC	Ctrl+Alt+A
	Prebacivanje između popovera	Ctrl+Alt+P
	Proširi/sruši popover	Ctrl+Shift+9
	Prihvati sve (vidljive) iskačuće prozore	Ctrl+Shift+4
Rukovanje ćaskanjem	Pošalji ćaskanje	Crtl + Enter
Rukovanje e-poštom	Pošalji e-poštu	Ctrl+Alt+S
	Odgovori	Ctrl+Shift+6
	Odgovori svima	Ctrl+Shift+5
	Prosledi e-poštu	Ctrl+Shift+0
Ugrađeni prikaz radne površine	Otvori navigaciju Tab	Ctrl+Alt+T
Ugrađeni prikaz radne površine	Osveži	Ctrl+Alt+B
Kontrola interakcije	Držite / nastavite poziv	Ctrl+Alt+V
	Pauza / nastavak snimanja	Ctrl+Shift+Z
	Zahtev za konferenciju za poziv / ćaskanje	Ctrl+Alt+H
	Konsultujte zahtev za poziv	Ctrl+Alt+C
	Kraj za sve kanale	Ctrl+Alt+E
	Zahtev za prenos za sve kanale	Ctrl+Alt+X
	Sačuvajte uređene vrednosti CAD promenljivih	Ctrl+Alt+M
	Vratite izmenjene CAD promenljive vrednosti	Ctrl+Alt+Z
	Proširi/sruši	Ctrl+Alt+Y
	Završite razlog	Ctrl+Alt+Y
Navigacija Redosled broja prečice u traci za navigaciju zasniva se na redosledu u kojem je konfigurisan povezani vidžet ili prilagođena stranica. Na primer, ako je ikona Cisco Webex Experience Management treća stavka u vašoj traci za navigaciju, Ctrl + Alt + 3 otvara stranicu Cisco Webex Experience Management.	Otvori Home stranicu	Ctrl+Alt+1
	Stranica sa statistikom učinka otvorenog agenta	Ctrl+Alt+2
Obaveštenje	Otvorite centar za obaveštenja	Ctrl+Alt+I
Obaveštenje	Omogućite tiha obaveštenja	Ctrl+Alt+D
Odlazni poziv	Otvori outdial poziv	Ctrl+Alt+O
Lista zadataka	Prebacivanje između aktivnih zadataka	Ctrl+Shift+8
Lista zadataka	Proširi/sruši panel zadataka	Ctrl+Shift+7
Profil korisnika	Otvori korisnički profil	Ctrl+Alt+U
	Odjava	Ctrl+Alt+L
	Otvorite listu prečica na tastaturi	Ctrl+Alt+F
	Preuzmite izveštaj o grešci	Ctrl+Shift+2
Webex aplikacija	Otvorite aplikaciju Webex	Ctrl+Shift+3
Webex aplikacija	Minimize / restore Webex App	Ctrl+Shift+1

Grupa	Radnja	Prečice na tastaturi
Aplikacija	Prebacivanje između popovera	Ctrl+Alt+P
	Proširi/sruši popover	Ctrl+Shift+9
	Prihvati sve (vidljive) iskačuće prozore	Ctrl+Shift+4
Agent države	Idi na dostupno stanje	Ctrl+Alt+R
Agent države	Otvorite listu dostupnih kodova u stanju mirovanja za izbor. Morate da izaberete kod u stanju mirovanja da biste promenili svoj status u stanju mirovanja.	Ctrl+Alt+N
Kontrola interakcije	Držite / nastavite poziv	Ctrl+Alt+V
	Pauza / nastavak snimanja	Ctrl+Shift+Z
	Zahtev za konferenciju za poziv / ćaskanje	Ctrl+Alt+H
	Konsultujte zahtev za poziv	Ctrl+Alt+C
	Kraj za sve kanale	Ctrl+Alt+E
	Zahtev za prenos za sve kanale	Ctrl+Alt+X
	Sačuvajte uređene vrednosti CAD promenljivih	Ctrl+Alt+M
	Vratite izmenjene CAD promenljive vrednosti	Ctrl+Alt+Z
	Proširi/sruši	Ctrl+Alt+Y
	Završite razlog	Ctrl+Alt+W
Navigacija Redosled broja prečice u traci za navigaciju zasniva se na redosledu u kojem je konfigurisan povezani vidžet ili prilagođena stranica. Na primer, ako je ikona Cisco Webex Experience Management treća stavka u vašoj traci za navigaciju, Ctrl + Alt + 3 otvara stranicu Cisco Webex Experience Management.	Otvori Home stranicu	Ctrl+Alt+1
	Statistika učinka otvorenog agenta starosti	Ctrl+Alt+2
Obaveštenje	Otvorite centar za obaveštenja	Ctrl+Alt+I
Obaveštenje	Omogućite tiha obaveštenja	Ctrl+Alt+D
Outdial plan	Otvori outdial poziv	Ctrl+Alt+O
Lista zadataka	Prebacivanje između aktivnih zadataka	Ctrl+Shift+8
Lista zadataka	Proširi/sruši panel zadataka	Ctrl+Shift+7
Profil korisnika	Otvori korisnički profil	Ctrl+Alt+U
	Odjava	Ctrl+Alt+L
	Otvorite listu prečica na tastaturi	Ctrl+Alt+F
	Preuzmite izveštaj o grešci	Ctrl+Shift+2
Webex aplikacija	Otvorite aplikaciju Webex	Ctrl+Shift+3
Webex aplikacija	Minimizuj / vrati Webex aplikaciju	Ctrl+Shift+1

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Funkcije pristupačnosti i prečice na tastaturi u Webex Contact Center Desktop

Veb dostupnost

Pristupite prečicama na tastaturi

Prečice na tastaturi

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija