התחבר

גלול בין כתובות הדוא"ל השמורות ברשימה הנפתחת.

חצים למעלה ולמטה

בחר כתובת דוא"ל.

הכנס

שנה את כתובת הדוא"ל שנבחרה.

מקלדת Mac: פקודה+חץ שמאלה

מקלדת חלונות: Alt+חץ שמאלה

היכנס אלAgent Desktop.

הכנס

אישורי תחנה

בחר מספר חיוג או סיומת.

חץ ימינה והזנה

התמקד ובחר באפשרות בתיבת הדו- שיח 'מספר חיוג' או 'סיומת'.

Tab

חצים ימינה ושמאלה

נווט בין רכיבים בתיבת הדו-שיח 'מספר חיוג 'או' סיומת '.

Tab

בחר שם צוות מהרשימה הנפתחת צוות.

חצים למעלה ולמטה

בחר אפשרות.

הכנס

סגור את תיבת הדו-שיח אישורי תחנה.

אסק

הערות

גש לסמל ההערות.

הכרטיסייה והזנה

נווט בין האפשרויות בתיבת הדו-שיח Notes.

הכרטיסייה והזנה

מרכז התראות

גישה למרכז ההודעות.

הכרטיסייה והזנה

גלול בין ההודעות.

חצים למעלה ולמטה

סמן את כל ההודעות כנקראו, פתח מחדש קופץ מסך, סגור הודעה והתעלם מהתראות.

Tab ולאחר מכן Enter או מקש רווח

סגור את תיבת הדו-שיח מרכז ההודעות.

Esc או Enter או מקש רווח

מדינת הסוכן

גלול בין מצב הסוכן מהרשימה הנפתחת.

חצים למעלה ולמטה

בחר מצב סוכן.

הכנס

סגור את תיבת הדו-שיח מצב סוכן.

Esc או Enter או מקש רווח

פרופיל משתמש

גש לתיבת הדו-שיח פרופיל משתמש.

מקש הזנה או רווח

נווט בין האפשרויות בתיבת הדו-שיח פרופיל משתמש.

הכרטיסייה והזנה

סגור את תיבת הדו-שיח פרופיל משתמש.

אסק

הגדרות התראות

גישה להגדרות התראות.

הכרטיסייה והזנה

הפעל או השבת אפשרויות (לחצני החלפה) ב הגדרות התראות.

כרטיסייה ומקש רווח

הגדל או הקטין את עוצמת הקול.

מקשי החצים

השתקת, בטל את ההשתקה או השמעת צליל.

Tab ולאחר מכן Enter או מקש רווח

מצב כהה

עבור למצב כהה (לחצן החלפה).

כרטיסייה ומקש רווח

קיצורי מקשים

גש לתיבת הדו-שיח קיצורי מקשים.

הכרטיסייה והזנה

נווט בין רכיבים בתיבת הדו-שיח רשימת קיצורי מקשים.

הכרטיסייה והזנה

נקה את קריטריון החיפוש בשדה החיפוש.

Tab ולאחר מכן Enter או מקש רווח

מיין עמודות בתיבת הדו-שיח רשימת קיצורי מקשים.

הכרטיסייה והזנה

גלול ברשימת קיצורי המקשים.

כרטיסייה ולאחר מכן חצים למעלה או למטה

למקסם, לשחזר ולסגור את תיבת הדו-שיח רשימת קיצורי מקשים.

Tab ולאחר מכן Enter או מקש רווח

מקלדת מק: Ctrl+ אפשרות +/

מקלדת חלונות: Ctrl+Alt +/

דוח שגיאה

הורד דוח שגיאה.

הכרטיסייה והזנה

דוחות סטטיסטיקה של ביצועי סוכן

נווט בין הדוחות.

חצים שמאלה או ימינה

בחר דוח.

הכנס

רשימת משימות

מעבר בין משימות.

מקשי החצים

בחר משימה.

מקש הזנה או רווח

היסטוריית אינטראקציה של סוכן

נווט בין כל הערוצים בהיסטוריית האינטראקציות בין הסוכנים.

חצים ימינה ושמאלה

בחר ערוץ.

הכנס

מעבר בין היסטוריית אנשי הקשר בערוץ ספציפי.

Tab

פופובר

קבל בקשה לפופובר.

הכנס

מעבר בין בקשות פופובר.

Tab

בקרת אינטראקציה

נווט בין אלמנטים בבקרת האינטראקציה.

Tab

בחר אפשרות.

הכנס

משתני CAD

מעבר בין ערכי משתנה CAD.

Tab

בחר ערך משתנה CAD.

Enter או מקש רווח

העברה, התייעצות או כנס

בחר אפשרות לחצן בחירה.

חצים ימינה ושמאלה

בחר מהרשימה הנפתחת.

חצים למעלה ולמטה

בחר אפשרות.

הכנס

סגור את תיבת הדו-שיח.

אסק

שיחת צ'אט והודעות חברתיות

נווט בין האפשרויות.

Tab ולאחר מכן Enter או מקש רווח

הרחב או צמצם את פרטי הקשר.

Tab ולאחר מכן Enter או מקש רווח

דוא"ל

נווט בין האפשרויות.

Tab ולאחר מכן Enter או מקש רווח

הרחב או צמצם את פרטי הקשר.

Tab ולאחר מכן Enter או מקש רווח

בחר את סגנון עיצוב הטקסט העשיר.

Tab ולאחר מכן Enter או מקש רווח

שיחה חיצונית

בחר פנקס כתובות או לוח חיוג.

חצים ימינה ושמאלה

גלול בין ערכי פנקס הכתובות או המספר שחויג ב- Dialpad.

חצים למעלה ולמטה

נקה את קריטריון החיפוש בשדה החיפוש.

Tab ולאחר מכן Enter או מקש רווח

בחר איש קשר מפנקס הכתובות לביצוע שיחה.

הכרטיסייה והזנה

נווט בין לחצני מספר לוח המקשים בלוח החיוג כדי לבצע שיחה.

Tab ולאחר מכן Enter או מקש רווח

סגור את תיבת הדו-שיח שיחה חיצונית.

אסק

מידע עזר

מקסם ושחזר יישומונים.

Tab ולאחר מכן Enter או מקש רווח

נווט בין הכרטיסיות בחלונית מידע עזר.

חצים ימינה ושמאלה

בחר כרטיסייה.

מקש הזנה או רווח

נווט בין אלמנטים בתוך הכרטיסייה.

חצים בכרטיסייה או למעלה ולמטה

גש לקישור הצג הודעת דואר אלקטרוני בכרטיסייה היסטוריית אנשי קשר.

הכרטיסייה והזנה

נווט בין אפשרויות עריכת פריסה.

Tab, ולאחר מכן Enter או מקש רווח

איפוס פריסת שולחן העבודה

אפס את כל פריסת שולחן העבודה.

הכרטיסייה והזנה

נווט בין רכיבים ובחר בתיבת הדו-שיח איפוס אישור פריסה.

Tab ולאחר מכן Enter או מקש רווח

לעטוף

הרחב וצמצם את תיבת הדו-שיח Wrap Up Reasons.

Tab ולאחר מכן Enter או מקש רווח

נווט בין רכיבים בתיבת הדו-שיח Wrap Up Reasons.

Tab

בטל עטיפה אוטומטית.

Tab, ולאחר מכן Enter או מקש רווח

בחר אפשרות לחצן בחירה.

חצים למעלה ולמטה

שלח סיכום.

Tab ולאחר מכן Enter או מקש רווח

עזרה

נווט בין רכיבים בתיבת הדו-שיח מרכז העזרה.

Tab

בחר אפשרות.

הכנס

גש לנושא עזרה ספציפי בכרטיסייה חדשה.

Shift+Tab ו- Enter

סגור את תיבת הדו-שיח מרכז העזרה.

אסק

התנתק

צא מAgent Desktop.

Tab

Enter או מקש רווח

אפליקציית Webex

נווט בין אלמנטים בתוך אפליקציית Webex.

הכרטיסייה ולאחר מכן חצים למעלה ולמטה

בחר אפשרות.

מקש הזנה או רווח

סמלים וממשק משתמש

קורא המסך קורא את שם הסמל, כותרת, שם שדה, תיבה משולבת, רשימה נפתחת, לחצן החלפה, תיבת טקסט, אפשרות חיפוש, הודעת שגיאה, מספר הפריטים הרשומים, טקסט עזרה, הרחבה או צמצום וקיצור מקשים כדי להמשיך.

התחבר

שמות שדה

קורא המסך קורא את כתובת הדוא"ל ואת פריט הפעולה הבא כדי להמשיך.

אישורי תחנה

שגיאה בתיבת הדו-שיח אישורי תחנה

קורא המסך קורא את הודעת השגיאה הנובעת משליחה לא מוצלחת של פרטי אישורי התחנה. לדוגמה, כאשר המספר שחויג אינו חוקי.

הערות

סמל, אפשרויות בתיבת הדו-שיח הערות וההערות

קורא המסך קורא את שם הסמל, האפשרויות בתיבת הדו-שיח הערות, כותרת הערה, הערות, מספר התווים שנותרו להערות, תוצאות סינון, הודעת שגיאה, מספר ההערות הרשומות ורשימת ההערות.

מרכז התראות

ספירת הודעות

קורא המסך קורא את ספירת ההודעות שלא נקראו ואת האפשרויות בתיבת הדו-שיח.

מדינת הסוכן

רשימה

קורא המסך קורא את הרשימה הנפתחת של מצב סוכן.

פרופיל משתמש

אפשרויות

קורא המסך קורא את אפשרויות הפרופיל.

קיבולת ערוץ

קורא המסך קורא את טקסט העזרה התיאורי מסוג הניתוב המשויך לפרופיל.

הגדרות התראות

טקסט עזרה

קורא המסך קורא את טקסט העזרה התיאורי של אפשרויות הגדרות ההודעות: הפעל התראות, הפעל התראות שקטות והפעלת התראות קול.

קיצורי מקשים

כותרת עמודה ושורות

קורא המסך קורא את כותרת כותרת העמודה ואת ערכי השורה.

הורד דוח שגיאה

סטטוס

קורא המסך קורא את מצב ההורדה של דוח השגיאה.

סטטיסטיקות ביצועי סוכן

קורא המסך קורא את כותרת הווידג'ט.

טבלה

קורא המסך קורא כל כותרת טבלה וכל תא בטבלה.

יישומון

כותרת ותוכן

קורא המסך קורא את הכותרת של יישומון ותוכנו.

שיחה חיצונית

פנקס כתובות

קורא המסך קורא את תוכן פנקס הכתובות.

לוח חיוג

קורא המסך קורא את המספר על לוח החיוג.

עזרה

תיבת דו-שיח

קורא המסך קורא את האפשרויות בתיבת הדו-שיח מרכז העזרה, תוכן העניינים וטקסט ההיפר-קישור.