- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
תכונות נגישות וקיצורי מקשים בשולחן העבודה של Webex Contact Center
במאמר זה
משוב?גלה עד כמה שולחן העבודה נגיש, החל מניווט המקלדת ועד לתאימות עם קוראי המסך.
נגישות לאינטרנט
למחשב שולחני יש יכולות נגישות למשתמשים בעלי ראייה נמוכה ולקויי ראייה. הטבלה שלהלן מסבירה כיצד להשתמש בתכונות הנגישות כדי לעיין בתוך שולחן העבודה.
|
רכיב שולחן עבודה של נציג |
כדי לבצע את הפעולות הבאות |
השתמש במקשים הבאים |
|---|---|---|
|
היכנס |
גלול בין כתובות הדוא"ל השמורות ברשימה הנפתחת. |
חצים למעלה ולמטה |
|
בחר כתובת דוא"ל. |
הזן | |
|
שנה את כתובת הדוא"ל שנבחרה. |
מקלדת Mac: פקודה+חץ שמאלה מקלדת של Windows: חץ Alt+שמאלה | |
|
היכנס לשולחן עבודה של נציג. |
הזן | |
|
אישורי תחנה |
בחר מספר חיוג או שלוחה. |
חץ ימינה והזן |
|
מקד ובחר את האפשרות בתיבת הדו-שיח 'מספר חיוג' או 'שלוחה'. |
לשונית חצים ימינה ושמאלה | |
|
נווט בין אלמנטים בתיבת הדו-שיח 'מספר חיוג' או 'שלוחה'. |
לשונית | |
|
בחר שם צוות מהרשימה הנפתחת 'צוות'. |
חצים למעלה ולמטה | |
|
בחר אפשרות. |
הזן | |
|
סגור את תיבת הדו-שיח 'פרטי כניסה של תחנה'. |
Esc | |
|
הערות |
קבל גישה לסמל 'הערות'. |
הקש Tab והזן |
|
נווט באפשרויות בתיבת הדו-שיח 'הערות'. |
הקש Tab והזן | |
|
מרכז התראות |
גישה למרכז ההתראות. |
הקש Tab והזן |
|
גלול בין ההתראות. |
חצים למעלה ולמטה | |
|
סמן את כל ההתראות כנקראו, פתח מחדש מסך מוקפץ, סגור התראה והתעלם מההתראות. |
לשונית, ולאחר מכן Enter או מקש רווח | |
|
סגור את תיבת הדו-שיח של מרכז ההתראות. |
Esc או Enter או מקש רווח | |
|
מצב נציג |
גלול דרך מצב הנציג מהרשימה הנפתחת. |
חצים למעלה ולמטה |
|
בחר מצב נציג. |
הזן | |
|
סגור את תיבת הדו-שיח 'מצב נציג'. |
Esc או Enter או מקש רווח | |
|
פרופיל משתמש |
קבל גישה לתיבת הדו-שיח 'פרופיל משתמש'. |
הזן או מקש רווח |
|
נווט בין האפשרויות בתיבת הדו-שיח 'פרופיל משתמש'. |
הקש Tab והזן | |
|
סגור את תיבת הדו-שיח 'פרופיל משתמש'. |
Esc | |
|
הגדרות התראה |
גישה להגדרות התראה. |
הקש Tab והזן |
|
הפעל או השבת אפשרויות (לחצנים דו-מצביים) בהגדרות התראה. |
לשונית וסרגל רווח | |
|
הגדל או הפחת את עוצמת הקול. |
מקשי החצים | |
|
השתק, בטל השתקה או השמע צליל. |
לשונית, ולאחר מכן Enter או מקש רווח | |
|
מצב כהה |
עבור למצב כהה (לחצן דו-מצבי). |
לשונית וסרגל רווח |
|
קיצורי מקשים |
גש לתיבת הדו-שיח 'קיצורי מקשים'. |
הקש Tab והזן |
|
נווט בין אלמנטים בתיבת הדו-שיח 'רשימת קיצורי מקשים'. |
הקש Tab והזן | |
|
נקה את קריטריון החיפוש בשדה החיפוש. |
לשונית, ולאחר מכן Enter או מקש רווח | |
|
מיין עמודות בתיבת הדו-שיח 'רשימת קיצורי מקשים'. |
הקש Tab והזן | |
|
גלול ברשימת קיצורי המקשים. |
Tab, ולאחר מכן חצים למעלה או למטה | |
|
הגדל, שחזר וסגור את תיבת הדו-שיח 'רשימת קיצורי המקשים'. |
לשונית, ולאחר מכן Enter או מקש רווח | |
|
דוח שגיאה |
הורד דוח שגיאות. |
הקש Tab והזן |
|
דוחות סטטיסטיקת ביצועי נציג |
נווט בדוחות. |
חצים שמאלה או ימינה |
|
בחר דוח. |
הזן | |
|
רשימת משימות |
החלף בין משימות. |
מקשי החצים |
|
בחר משימה. |
הזן או מקש רווח | |
|
היסטוריית אינטראקציה עם נציג |
נווט בכל הערוצים בהיסטוריית האינטראקציה עם הנציג. |
חצים ימינה ושמאלה |
|
בחר ערוץ. |
הזן | |
|
החלף בין היסטוריית אנשי הקשר בערוץ ספציפי. |
לשונית | |
|
פריט מוצג |
קבל בקשה קופצת. |
הזן |
|
החלף בין בקשות חלון קופץ. |
לשונית | |
|
בקרת אינטראקציה |
נווט בין אלמנטים בבקרת האינטראקציה. |
לשונית |
|
בחר אפשרות. |
הזן | |
|
משתני CAD |
החלף בין ערכי משתני CAD. |
לשונית |
|
בחר ערך משתנה CAD. |
הזן, או סרגל רווח | |
|
העברה, התייעצות או ועידה |
בחר אפשרות לחצן בחירה. |
חצים ימינה ושמאלה |
|
בחר מהרשימה הנפתחת. |
חצים למעלה ולמטה | |
|
בחר אפשרות. |
הזן | |
|
סגור את תיבת הדו-שיח. |
Esc | |
|
שיחת צ'אט והעברת הודעות חברתיות |
נווט בין האפשרויות. |
לשונית, ולאחר מכן Enter או מקש רווח |
|
הרחב או כווץ את פרטי הקשר. |
לשונית, ולאחר מכן Enter או מקש רווח | |
|
דוא"ל |
נווט באפשרויות. |
לשונית, ולאחר מכן Enter או מקש רווח |
|
הרחב או כווץ את פרטי הקשר. |
לשונית, ולאחר מכן Enter או מקש רווח | |
|
בחר את סגנון עיצוב הטקסט העשיר. |
לשונית, ולאחר מכן Enter או מקש רווח | |
|
שיחת חיוג חוץ |
בחר פנקס כתובות או לוח חיוג. |
חצים ימינה ושמאלה |
|
גלול בין ערכי פנקס הכתובות או המספר שחויג בלוח Dialpad. |
חצים למעלה ולמטה | |
|
נקה את קריטריון החיפוש בשדה החיפוש. |
לשונית, ולאחר מכן Enter או מקש רווח | |
|
בחר איש קשר מספר הכתובות כדי לבצע שיחה. |
הקש Tab והזן | |
|
נווט בלחצני מספר לוח המקשים בלוח החיוג כדי לבצע שיחה. |
לשונית, ולאחר מכן Enter או מקש רווח | |
|
סגור את תיבת הדו-שיח של שיחת חיוג חוץ. |
Esc | |
|
מידע עזר |
הגדל וחזר ווידג'טים. |
לשונית, ולאחר מכן Enter או מקש רווח |
|
נווט בין לשוניות בחלונית 'מידע עזר'. |
חצים ימינה ושמאלה | |
|
בחר לשונית. |
הזן או מקש רווח | |
|
נווט בין אלמנטים בתוך הלשונית. |
חצים למעלה ולמטה בלשונית או לחצים למעלה ולמטה | |
|
עבור אל הקישור 'הצג הודעת דוא"ל' בלשונית 'היסטוריית אנשי קשר'. |
הקש Tab והזן | |
|
נווט באפשרויות 'ערוך פריסה'. |
לשונית, לאחר מכן Enter או מקש רווח | |
|
אפס פריסת שולחן עבודה |
אפס את פריסת שולחן העבודה כולה. |
הקש Tab והזן |
|
נווט ובחר רכיבים בתיבת הדו-שיח 'איפוס פריסה'. |
לשונית, ולאחר מכן Enter או מקש רווח | |
|
סיכום |
הרחב וכווץ את תיבת הדו-שיח 'סיבות סיכום'. |
לשונית, ולאחר מכן Enter או מקש רווח |
|
נווט בין אלמנטים בתיבת הדו-שיח 'סיבות סיכום'. |
לשונית | |
|
בטל סיכום אוטומטי. |
לשונית, לאחר מכן Enter או מקש רווח | |
|
בחר אפשרות לחצן בחירה. |
חצים למעלה ולמטה | |
|
שלח סיכום. |
לשונית, ולאחר מכן Enter או מקש רווח | |
|
עזרה |
נווט בין אלמנטים בתיבת הדו-שיח של מרכז העזרה. |
לשונית |
|
בחר אפשרות. |
הזן | |
|
קבל גישה לנושא עזרה ספציפי בלשונית חדשה. |
הקש Shift+Tab והקש Enter | |
|
סגור את תיבת הדו-שיח של מרכז העזרה. |
Esc | |
|
צא |
צא משולחן עבודה של נציג. |
לשונית הזן, או סרגל רווח |
|
Webex App |
נווט בין אלמנטים ביישום Webex. |
Tab, ולאחר מכן חצים למעלה ולמטה |
|
בחר אפשרות. |
הזן או מקש רווח |
כדי לגשת לרשימה מלאה של קיצורי המקשים של שולחן העבודה של Webex Contact Center, בקר בקיצורי מקשים עבור Webex Contact Center.
תמיכה בקורא מסך
שולחן העבודה תומך גם בתוכנית קריאת מסך JAWS עבור האלמנטים המפורטים להלן.
למידע נוסף על גרסת JAWS הנתמכת, ראה דוח תבניות נגישות למוצרים (VPAT) וולונטריים עבור שולחן העבודה של Cisco Webex Contact Center.
|
חלונית, דף או ווידג'ט |
רכיב |
הערות |
|---|---|---|
| שולחן עבודה של נציג |
סמלים וממשק משתמש |
קורא המסך קורא את שם הסמל, הכותרת, שם השדה, תיבה משולבת, רשימה נפתחת, לחצן דו-מצבי, תיבת טקסט, אפשרות חיפוש, הודעת שגיאה, מספר הפריטים ברשימה, טקסט עזרה, הרחבה או כווץ וקיצור מקשים כדי להמשיך. קורא מסך JAWS אינו קורא את הרשימה הנפתחת ההשלמה האוטומטית המוצגת בהתבסס על קריטריון החיפוש. |
|
היכנס |
שמות שדות |
קורא המסך קורא את כתובת הדוא"ל ואת פריט הפעולה הבא כדי להמשיך. |
|
אישורי תחנה |
שגיאה בתיבת הדו-שיח 'פרטי כניסה של תחנה' |
קורא המסך קורא את הודעת השגיאה הנובעת מההגשה הלא מוצלחת של פרטי אישורי התחנה. לדוגמה, כאשר המספר שחויג אינו חוקי. |
|
הערות |
סמל, אפשרויות בתיבת הדו-שיח 'הערות' וההערות |
קורא המסך קורא את שם הסמל, אפשרויות בתיבת הדו-שיח 'הערות', כותרת ההערה, הערות, מספר התווים שנותרו עבור ההערות, תוצאות סינון, הודעת שגיאה, מספר ההערות המפורטות ורשימת ההערות. |
|
מרכז התראות |
ספירת הודעות |
קורא המסך קורא את ספירת ההודעות שלא נקראו ואת האפשרויות בתיבת הדו-שיח. |
|
מצב נציג |
רשימה |
קורא המסך קורא את הרשימה הנפתחת של מצב הנציג. |
|
פרופיל משתמש |
אפשרויות |
קורא המסך קורא את אפשרויות הפרופיל. |
|
קיבולת ערוץ |
קורא המסך קורא את טקסט העזרה התיאורי של סוג הניתוב המשויך לפרופיל. | |
|
הגדרות התראה |
טקסט עזרה |
קורא המסך קורא את טקסט העזרה התיאורי של אפשרויות הגדרות ההתראה: הפעל התראות, הפעל התראות שקטות והפעל התראות קוליות. |
|
קיצורי מקשים |
כותרת עמודה ושורות |
קורא המסך קורא את כותרת העמודה ואת ערכי השורה. |
|
הורד דוח שגיאות |
מצב |
קורא המסך קורא את מצב הורדת דוח השגיאה. |
|
סטטיסטיקת ביצועי נציג | כותרת |
קורא המסך קורא את כותרת הווידג'ט. |
|
טבלה |
קורא המסך קורא כל כותרת טבלה וכל תא בטבלה. | |
|
ווידג'ט |
כותרת ותוכן |
קורא המסך קורא את כותרת הווידג'ט ואת התוכן שלו. |
|
שיחת חיוג חוץ |
פנקס כתובות |
קורא המסך קורא את תוכן פנקס הכתובות. |
|
לוח חיוג |
קורא המסך קורא את המספר בלוח החיוג. | |
|
עזרה |
תיבת דו-שיח |
קורא המסך קורא את האפשרויות בתיבת הדו-שיח של מרכז העזרה, בטבלת התוכן ובטקסט ההיפר-קישור. |
גישה לקיצורי מקשים
השתמש בקיצורי מקשים כדי לגשת במהירות לפונקציות. קיצורי מקשים הם דרך נוספת לבצע פעולה מסוימת.
לפני שתתחיל
- עליך להיות מחובר למחשב שולחני. למידע נוסף, ראה היכנס לשולחן העבודה של נציג Webex Contact Center .
- ודא שהמיקוד הוא בשולחן העבודה.
| 1 |
לחץ על . תיבת הדו-שיח 'רשימת קיצורי המקשים' מציגה רשימות קיצורי המקשים מוגדרים מראש ומתנגשים.
|
| 2 |
(אופציונלי) כדי לשנות את גודל או להזיז את תיבת הדו-שיח 'רשימת קיצורי המקשים', בצע את הפעולות הבאות:
|
קיצורי מקשים
הטבלאות הבאות מציגות את קיצורי המקשים הספציפיים של שולחן העבודה של מוקד אנשי הקשר של Webex:
אם אתה משתמש במקלדת Mac, הקש Option במקום Alt. לדוגמה, כדי לעבור למצב הזמין, הקש Control+Option+R.
|
קבוצה |
פעולה |
קיצורי מקשים |
|---|---|---|
|
מצב הנציג |
עבור למצב זמין |
Ctrl+Alt+R |
|
עבור למצב לא פעיל |
Ctrl+Alt+N | |
|
יישום |
קבל צ'אט/דוא"ל/חברתי |
Ctrl+Alt+A |
|
החלף בין חלונות קופצים |
Ctrl+Alt+P | |
|
הרחב/כווץ את פריט מוצג |
Ctrl+Shift+9 | |
|
קבל את כל הפריטים (גלויים) המוצגים |
Ctrl+Shift+4 | |
|
טיפול בצ'אט |
שלח צ'אט |
crtl + Enter |
|
טיפול בדוא"ל |
שלח דוא"ל |
בטל+Alt+S |
|
השב |
Ctrl+Shift+6 | |
|
השב לכולם |
Ctrl+Shift+5 | |
|
העבר דוא"ל |
Ctrl+Shift+0 | |
|
תצוגת שולחן עבודה מוטבעת |
פתח לשונית ניווט |
Ctrl+Alt+T |
|
רענן |
Ctrl+Alt+B | |
|
בקרת אינטראקציה |
החזק/חדש שיחה |
Ctrl+Alt+V |
|
השהה/חדש הקלטה |
Ctrl+Shift+Z | |
|
בקשת שיחת ועידה עבור שיחה/צ'אט |
Ctrl+Alt+H | |
|
התייעץ עם בקשה לשיחה |
Ctrl+Alt+C | |
|
סיים עבור כל הערוצים |
Ctrl+Alt+E | |
|
בקשה להעברה עבור כל הערוצים |
Ctrl+Alt+X | |
|
שמור ערכי משתני CAD ערוכים |
כחול־ אפרפר בהירcolor | |
|
בטל ערכי משתני CAD ערוכים |
Ctrl+Alt+Z | |
|
הרחב/כווץ |
Ctrl+Alt+Y | |
|
סיבת סיכום |
Ctrl+Alt+Y | |
|
ניווט סדר מספר מקשי הקיצור בסרגל הניווט מבוסס על הסדר שבו הווידג'ט הקשור או הדף המותאם אישית מוגדר. לדוגמה, אם סמל Cisco Webex Experience Management הוא הפריט השלישי בסרגל הניווט שלך, Ctrl + Alt + 3 פותח את הדף Cisco Webex Experience Management. |
פתח דף בית |
Ctrl+Alt+1 |
|
פתח דף סטטיסטיקת ביצועי נציג |
Ctrl+Alt+2 | |
|
התראה |
פתח את מרכז ההתראות |
Ctrl+Alt+I |
|
הפעל התראות שקטות |
Ctrl+Alt+D | |
|
חיוג חוץ |
פתח שיחה לחיוג חוץ |
Ctrl+Alt+O |
|
רשימת משימות |
החלף בין משימות פעילות |
Ctrl+Shift+8 |
|
הרחב/כווץ את לוח המשימות |
Ctrl+Shift+7 | |
|
פרופיל משתמש |
פתח פרופיל משתמש |
Ctrl+Alt+U |
|
צא |
Ctrl+Alt+L | |
|
פתח רשימת קיצורי מקשים |
Ctrl+Alt+F | |
|
הורד דוח שגיאות |
Ctrl+Shift+2 | |
|
Webex App |
פתח את יישום Webex |
Ctrl+Shift+3 |
|
מזער/שחזר את יישום Webex |
Ctrl+Shift+1 |
|
קבוצה |
פעולה |
קיצורי מקשים |
|---|---|---|
|
יישום |
החלף בין חלונות קופצים |
Ctrl+Alt+P |
|
הרחב/כווץ את פריט מוצג |
Ctrl+Shift+9 | |
|
קבל את כל הפריטים (גלויים) המוצגים |
Ctrl+Shift+4 | |
|
מצבי נציג |
עבור למצב זמין |
Ctrl+Alt+R |
|
עבור למצב לא פעיל |
Ctrl+Alt+N | |
|
בקרת אינטראקציה |
החזק/חדש שיחה |
Ctrl+Alt+V |
|
השהה/חדש הקלטה |
Ctrl+Shift+Z | |
|
בקשת שיחת ועידה עבור שיחה/צ'אט |
Ctrl+Alt+H | |
|
התייעץ עם בקשה לשיחה |
Ctrl+Alt+C | |
|
סיים עבור כל הערוצים |
Ctrl+Alt+E | |
|
בקשה להעברה עבור כל הערוצים |
Ctrl+Alt+X | |
|
שמור ערכי משתני CAD ערוכים |
כחול־ אפרפר בהירcolor | |
|
בטל ערכי משתני CAD ערוכים |
Ctrl+Alt+Z | |
|
הרחב/כווץ |
Ctrl+Alt+Y | |
|
סיבת סיכום |
Ctrl+Alt+W | |
|
ניווט סדר מספר מקשי הקיצור בסרגל הניווט מבוסס על הסדר שבו הווידג'ט הקשור או הדף המותאם אישית מוגדר. לדוגמה, אם סמל Cisco Webex Experience Management הוא הפריט השלישי בסרגל הניווט שלך, Ctrl + Alt + 3 פותח את הדף Cisco Webex Experience Management. |
פתח דף בית |
Ctrl+Alt+1 |
|
פתח את גיל סטטיסטיקת ביצועי הנציג |
Ctrl+Alt+2 | |
|
התראה |
פתח את מרכז ההתראות |
Ctrl+Alt+I |
|
הפעל התראות שקטות |
Ctrl+Alt+D | |
|
תוכנית חיוג חוץ |
פתח שיחה לחיוג חוץ |
Ctrl+Alt+O |
|
רשימת משימות |
החלף בין משימות פעילות |
Ctrl+Shift+8 |
|
הרחב/כווץ את לוח המשימות |
Ctrl+Shift+7 | |
|
פרופיל משתמש |
פתח פרופיל משתמש |
Ctrl+Alt+U |
|
צא |
Ctrl+Alt+L | |
|
פתח רשימת קיצורי מקשים |
Ctrl+Alt+F | |
|
הורד דוח שגיאות |
Ctrl+Shift+2 | |
|
Webex App |
פתח את יישום Webex |
Ctrl+Shift+3 |
|
מזער/שחזר את יישום Webex |
Ctrl+Shift+1 |
