- בית
- /
- מאמר
תכונות נגישות וקיצורי מקשים בשולחן העבודה של Webex Contact Center
במאמר זהגלה עד כמה שולחן העבודה נגיש, החל מניווט באמצעות לוח המקשים ועד תאימות לקוראי מסך.
נגישות לאינטרנט
למחשב שולחני יש יכולות נגישות עבור משתמשים לקויי ראייה ולקויי ראייה. הטבלה הבאה מסבירה כיצד להשתמש בתכונות הנגישות כדי לגלוש בתוך שולחן העבודה.
|
רכיב Agent Desktop |
לביצוע הפעולות הבאות |
השתמש במקשים הבאים |
|---|---|---|
|
היכנס |
גלול בין כתובות האימייל השמורות ברשימה הנפתחת. |
חיצים למעלה ולמטה |
|
בחר כתובת אימייל. |
להיכנס | |
|
שנה את כתובת האימייל שנבחרה. |
מקלדת Mac: פקודה חץ שמאלה מקלדת Windows: Alt חץ שמאלה | |
|
היכנס ל- Agent Desktop. |
להיכנס | |
|
אישורי תחנה |
בחר חיוג מספר או שלוחה. |
חץ ימינה ו-Enter |
|
התמקדו ובחרו באפשרות בתיבת הדו-שיח 'מספר חיוג' או 'שלוחה'. |
כרטיסייה חצים ימינה ושמאלה | |
|
נווט בין אלמנטים בתיבת הדו-שיח חיוג מספר או הרחבה. |
כרטיסייה | |
|
בחר שם צוות מהרשימה הנפתחת צוות. |
חיצים למעלה ולמטה | |
|
בחר אפשרות. |
להיכנס | |
|
סגור את תיבת הדו-שיח 'אישורי תחנה'. |
יציאה | |
|
הערות |
גש לסמל הערות. |
Tab ו-Enter |
|
נווט בין אפשרויות בתיבת הדו-שיח Notes. |
Tab ו-Enter | |
|
מרכז התראות |
גישה למרכז ההודעות. |
Tab ו-Enter |
|
גלול בין ההתראות. |
חיצים למעלה ולמטה | |
|
סמן את כל ההתראות כנקראו, פתח מחדש חלון קופץ על המסך, סגור התראה והתעלם מהתראות. |
Tab, ואז Enter או מקש רווח | |
|
סגור את תיבת הדו-שיח מרכז ההודעות. |
Esc או Enter או מקש רווח | |
|
מדינת הסוכן |
גלול לאורך מצב סוכן מהרשימה הנפתחת. |
חיצים למעלה ולמטה |
|
בחר מצב סוכן. |
להיכנס | |
|
סגור את תיבת הדו-שיח מצב סוכן. |
Esc או Enter או מקש רווח | |
|
פרופיל משתמש |
גש לתיבת הדו-שיח פרופיל משתמש. |
Enter או מקש רווח |
|
נווט בין האפשרויות בתיבת הדו-שיח פרופיל משתמש. |
Tab ו-Enter | |
|
סגור את תיבת הדו-שיח פרופיל משתמש. |
יציאה | |
|
הגדרות התראות |
גישה להגדרות התראות. |
Tab ו-Enter |
|
הפעל או השבת אפשרויות (לחצנים דו-מצביים) בהגדרות התראות. |
Tab ו-Space Bar | |
|
הגבר או הורד את עוצמת הקול. |
מקשי חצים | |
|
השתקה, בטל השתקה או השמעת צליל. |
Tab, ואז Enter או מקש רווח | |
|
מצב כהה |
עבור למצב כהה (לחצן החלפת מצב). |
Tab ו-Space Bar |
|
קיצורי דרך במקלדת |
גש לתיבת הדו-שיח קיצורי מקשים. |
Tab ו-Enter |
|
נווט בין אלמנטים בתיבת הדו-שיח רשימת קיצורי מקשים. |
Tab ו-Enter | |
|
נקה את קריטריון החיפוש בשדה החיפוש. |
Tab, ואז Enter או מקש רווח | |
|
מיין עמודות בתיבת הדו-שיח רשימת קיצורי מקשים. |
Tab ו-Enter | |
|
גלול ברשימת קיצורי המקשים. |
Tab ואז חצים למעלה או למטה | |
|
הגדל, שחזר וסגור את תיבת הדו-שיח רשימת קיצורי מקשים. |
Tab, ואז Enter או מקש רווח | |
|
דו"ח שגיאה |
הורד דוח שגיאות. |
Tab ו-Enter |
|
דוחות סטטיסטיקה של ביצועי סוכן |
נווט בין הדוחות. |
חצים שמאלה או ימינה |
|
בחר דוח. |
להיכנס | |
|
רשימת מטלות |
החלף בין משימות. |
מקשי חצים |
|
בחר משימה. |
Enter או מקש רווח | |
|
היסטוריית אינטראקציות של סוכן |
נווט בין כל הערוצים בהיסטוריית האינטראקציות של הסוכן. |
חצים ימינה ושמאלה |
|
בחר ערוץ. |
להיכנס | |
|
החלף בין היסטוריית אנשי הקשר בערוץ מסוים. |
כרטיסייה | |
|
פופ-אובר |
קבל בקשת פופ-אובר. |
להיכנס |
|
החלף בין בקשות קופצות. |
כרטיסייה | |
|
בקרת אינטראקציה |
נווט בין אלמנטים בבקרת האינטראקציה. |
כרטיסייה |
|
בחר אפשרות. |
להיכנס | |
|
משתני CAD |
החלף בין ערכי משתני CAD. |
כרטיסייה |
|
בחר ערך משתנה CAD. |
Enter, או מקש רווח | |
|
העברה, התייעצות או ועידה |
בחר אפשרות לחצן בחירה. |
חצים ימינה ושמאלה |
|
בחר מהרשימה הנפתחת. |
חיצים למעלה ולמטה | |
|
בחר אפשרות. |
להיכנס | |
|
סגור את תיבת הדו-שיח. |
יציאה | |
|
שיחת צ'אט והודעות חברתיות |
נווט בין האפשרויות. |
Tab, ואז Enter או מקש רווח |
|
הרחב או כווץ את פרטי הקשר. |
Tab, ואז Enter או מקש רווח | |
|
דוא"ל |
נווט בין אפשרויות. |
Tab, ואז Enter או מקש רווח |
|
הרחב או כווץ את פרטי הקשר. |
Tab, ואז Enter או מקש רווח | |
|
בחר את סגנון עיצוב הטקסט העשיר. |
Tab, ואז Enter או מקש רווח | |
|
שיחה חיצונית |
בחר פנקס כתובות או לוח חיוג. |
חצים ימינה ושמאלה |
|
גלול בין ערכי ספר הכתובות או המספר שחוייג בלוח החיוג. |
חיצים למעלה ולמטה | |
|
נקה את קריטריון החיפוש בשדה החיפוש. |
Tab, ואז Enter או מקש רווח | |
|
בחר איש קשר מפנקס הכתובות כדי לבצע שיחה. |
Tab ו-Enter | |
|
נווט בין לחצני המספרים בלוח המקשים בלוח החיוג כדי לבצע שיחה. |
Tab, ואז Enter או מקש רווח | |
|
סגור את תיבת הדו-שיח 'שיחה חיצונית'. |
יציאה | |
|
מידע עזר |
למקסם ולשחזר ווידג'טים. |
Tab, ואז Enter או מקש רווח |
|
נווט בין כרטיסיות בחלונית מידע עזר. |
חצים ימינה ושמאלה | |
|
בחר כרטיסייה. |
Enter או מקש רווח | |
|
נווט בין אלמנטים בתוך הכרטיסייה. |
Tab או חצים למעלה ולמטה | |
|
גש לקישור הצג הודעת דואר אלקטרוני בכרטיסיה היסטוריית אנשי קשר. |
Tab ו-Enter | |
|
נווט בין אפשרויות עריכת פריסה. |
Tab, ואז Enter, או מקש רווח | |
|
אפס את פריסת שולחן העבודה |
אפס את פריסת שולחן העבודה כולה. |
Tab ו-Enter |
|
נווט ובחר רכיבים בתיבת הדו-שיח 'אישור פריסה'. |
Tab, ואז Enter או מקש רווח | |
|
לעטוף |
הרחב וכווץ את תיבת הדו-שיח Wrap Up Reasons. |
Tab, ואז Enter או מקש רווח |
|
נווט בין אלמנטים בתיבת הדו-שיח 'סיבות לסיכום'. |
כרטיסייה | |
|
ביטול גלישה אוטומטית. |
Tab, ואז Enter, או מקש רווח | |
|
בחר אפשרות לחצן בחירה. |
חיצים למעלה ולמטה | |
|
שלח סיכום. |
Tab, ואז Enter או מקש רווח | |
|
עֶזרָה |
נווט בין אלמנטים בתיבת הדו-שיח של מרכז העזרה. |
כרטיסייה |
|
בחר אפשרות. |
להיכנס | |
|
גש לנושא עזרה ספציפי בכרטיסייה חדשה. |
Shift Tab ו-Enter | |
|
סגור את תיבת הדו-שיח של מרכז העזרה. |
יציאה | |
|
התנתק |
התנתק מ- Agent Desktop. |
כרטיסייה Enter, או מקש רווח |
|
אפליקציית Webex |
נווט בין אלמנטים בתוך Webex App. |
Tab ואז חצים למעלה ולמטה |
|
בחר אפשרות. |
Enter או מקש רווח |
כדי לגשת לרשימה מלאה של Webex Contact Center קיצורי מקשים בשולחן העבודה, בקר בקיצורי מקשים עבור Webex Contact Center.
תמיכה בקורא מסך
שולחן העבודה תומך בנוסף בתוכנית קריאת המסך JAWS עבור האלמנטים המפורטים להלן.
|
חלונית, עמוד או רכיב widget |
אֵלֵמֶנט |
הערות |
|---|---|---|
| Agent Desktop |
אייקונים וממשק משתמש |
קורא המסך קורא את שם הסמל, הכותרת, שם השדה, התיבה המשולבת, הרשימה הנפתחת, לחצן החלפת מצב, תיבת טקסט, אפשרות חיפוש, הודעת שגיאה, מספר הפריטים הרשומים, טקסט העזרה, הרחבה או כווץ וקיצור מקשים כדי להמשיך . קורא המסך של JAWS אינו קורא את רשימת ההשלמה האוטומטית הנפתחת המוצגת בהתבסס על קריטריון החיפוש. |
|
היכנס |
שמות שדות |
קורא המסך קורא את כתובת האימייל ואת פריט הפעולה הבא כדי להמשיך. |
|
אישורי תחנה |
שגיאה בתיבת הדו-שיח אישורי תחנה |
קורא המסך קורא את הודעת השגיאה הנובעת משליחה לא מוצלחת של פרטי אישורי התחנה. לדוגמה, כאשר המספר שחוייג אינו חוקי. |
|
הערות |
סמל, אפשרויות בתיבת הדו-שיח 'הערות' וההערות |
קורא המסך קורא את שם הסמל, האפשרויות בתיבת הדו-שיח הערות, כותרת ההערה, הערות, מספר התווים שנותרו להערות, תוצאות סינון, הודעת שגיאה, מספר ההערות הרשומות ורשימת ההערות. |
|
מרכז התראות |
ספירת הודעות |
קורא המסך קורא את ספירת ההודעות שלא נקראו ואת האפשרויות בתיבת הדו-שיח. |
|
מדינת הסוכן |
רשימה |
קורא המסך קורא את הרשימה הנפתחת של מצב הסוכן. |
|
פרופיל משתמש |
אפשרויות |
קורא המסך קורא את אפשרויות הפרופיל. |
|
קיבולת ערוץ |
קורא המסך קורא את טקסט העזרה התיאורי של סוג הניתוב המשויך לפרופיל. | |
|
הגדרות התראות |
טקסט עזרה |
קורא המסך קורא את טקסט העזרה התיאורי של אפשרויות הגדרות ההתראה: אפשר התראות, אפשר התראות שקטות ואפשר התראות קול. |
|
קיצורי דרך במקלדת |
כותרת עמודה ושורות |
קורא המסך קורא את כותרת העמודה ואת ערכי השורה. |
|
הורד דוח שגיאות |
מצב |
קורא המסך קורא את מצב הורדת דוח השגיאה. |
|
סטטיסטיקת ביצועי סוכן | תפקיד |
קורא המסך קורא את כותרת הווידג'ט. |
|
שולחן |
קורא המסך קורא כל כותרת טבלה וכל תא בטבלה. | |
|
יישומון |
כותרת ותוכן |
קורא המסך קורא את הכותרת של יישומון ואת תוכנו. |
|
שיחה חיצונית |
פנקס הכתובות |
קורא המסך קורא את התוכן של ספר הכתובות. |
|
משטח חיוג |
קורא המסך קורא את המספר בלוח החיוג. | |
|
עֶזרָה |
תיבת דיאלוג |
קורא המסך קורא את האפשרויות בתיבת הדו-שיח מרכז העזרה, בתוכן העניינים ובטקסט ההיפר-קישור. |
גישה לקיצורי מקשים
השתמש בקיצורי מקשים כדי לגשת במהירות לפונקציות. קיצורי מקשים הם דרך נוספת לבצע פעולה מסוימת.
לפני שאתה מתחיל
- עליך להיות מחובר לשולחן העבודה. ראה כניסה למרכז הקשר Webex Agent Desktop לקבלת מידע נוסף.
- ודא שהמוקד הוא על שולחן העבודה.
| 1 |
לחץ על . תיבת הדו-שיח רשימת קיצורי מקשים מפרטת קיצורי מקשים מוגדרים מראש ומתנגשים.
|
| 2 |
(אופציונלי) כדי לשנות את הגודל או להזיז את תיבת הדו-שיח רשימת קיצורי מקשים, בצע את הפעולות הבאות:
|
קיצורי מקשים
הטבלאות הבאות מפרטות את קיצורי המקשים הספציפיים של Webex Contact Center Desktop:
אם הינך משתמש/ת במקלדת ה-Mac, לחץ/י על Option במקום על Alt. לדוגמה, כדי לעבור למצב זמין, הקש Control+Option+R.
|
קבוצה |
פעולה |
קיצורי מקשים |
|---|---|---|
|
מצב סוכן |
עבור אל מצב זמין |
Ctrl+Alt+ר |
|
עבור למצב לא פעיל |
Ctrl+Alt+N | |
|
יישום |
קבל צ'אט/דוא"ל/חברתי |
Ctrl+Alt+א |
|
מעבר בין חלונות מוקפצים |
Ctrl+Alt+פ | |
|
הרחבה/כיווץ של הפריט המוקפץ |
Ctrl+Shift+9 | |
|
קבל את כל הפריטים המוקפצים (הגלויים) |
Ctrl+Shift+4 | |
|
טיפול בצ'אט |
שלח צ'אט |
Crtl + Enter |
|
טיפול בדואר אלקטרוני |
שלח דוא"ל |
Ctrl+Alt+S |
|
השב |
Ctrl+Shift+6 | |
|
השב לכולם |
Ctrl+Shift+5 | |
|
העברת דואר אלקטרוני |
Ctrl+Shift+0 | |
|
תצוגת שולחן עבודה מוטבעת |
פתיחת כרטיסיית ניווט |
Ctrl+Alt+ט |
|
לרענן |
Ctrl+Alt+ב | |
|
בקרת אינטראקציה |
החזקה/חידוש שיחה |
Ctrl+Alt+V |
|
השהיה/חידוש הקלטה |
Ctrl+Shift+Z | |
|
בקשת ועידה לשיחה/צ'אט |
Ctrl+Alt+ח | |
|
התייעץ עם בקשה לשיחה |
Ctrl+Alt+ג | |
|
סיום עבור כל הערוצים |
Ctrl+Alt+E | |
|
בקשת העברה לכל הערוצים |
Ctrl+Alt+X | |
|
שמירת ערכי משתני CAD ערוכים |
Ctrl+Alt+ז | |
|
החזרת ערכי משתני CAD ערוכים |
Ctrl+Alt+Z | |
|
הרחבה/כיווץ |
Ctrl+Alt+Y | |
|
סיכומו של דבר |
Ctrl+Alt+Y | |
|
ניווט הסדר של מספר מקש הקיצור בסרגל הניווט מבוסס על הסדר שבו מוגדר הווידג'ט או הדף המותאם אישית הקשורים. לדוגמה, אם סמל Cisco Webex Experience Management הוא הפריט השלישי בסרגל הניווט, Ctrl + Alt + 3 פותח את הדף Cisco Webex Experience Management. |
פתח דף בית |
Ctrl Alt 1 |
|
פתח את דף סטטיסטיקת ביצועי הסוכן |
Ctrl Alt 2 | |
|
התראה |
פתיחת מרכז העדכונים |
Ctrl+Alt+I |
|
הפעלת הודעות שקטות |
Ctrl+Alt+D | |
|
חיוג יוצא |
פתיחת שיחת חיוג יוצא |
Ctrl+Alt+O |
|
רשימת משימות |
מעבר בין פעילויות פעילות |
Ctrl+Shift+8 |
|
הרחבה/כיווץ של לוח המשימות |
Ctrl+Shift+7 | |
|
פרופיל משתמש |
פתח פרופיל משתמש |
Ctrl+Alt+U |
|
התנתק |
Ctrl+Alt+L | |
|
פתיחת רשימת קיצורי מקשים |
Ctrl+Alt+פ | |
|
הורד דוח שגיאות |
Ctrl+Shift+2 | |
|
אפליקציית Webex |
פתיחת האפליקציה Webex |
Ctrl+Shift+3 |
|
מזעור/שחזור Webex האפליקציה |
Ctrl+Shift+1 |
|
קבוצה |
פעולה |
קיצורי מקשים |
|---|---|---|
|
יישום |
מעבר בין חלונות מוקפצים |
Ctrl+Alt+פ |
|
הרחבה/כיווץ של הפריט המוקפץ |
Ctrl+Shift+9 | |
|
קבל את כל הפריטים המוקפצים (הגלויים) |
Ctrl+Shift+4 | |
|
מצב הסוכן |
עבור אל מצב זמין |
Ctrl+Alt+ר |
|
עבור למצב לא פעיל |
Ctrl+Alt+N | |
|
בקרת אינטראקציה |
החזקה/חידוש שיחה |
Ctrl+Alt+V |
|
השהיה/חידוש הקלטה |
Ctrl+Shift+Z | |
|
בקשת ועידה לשיחה/צ'אט |
Ctrl+Alt+ח | |
|
התייעץ עם בקשה לשיחה |
Ctrl+Alt+ג | |
|
סיום עבור כל הערוצים |
Ctrl+Alt+E | |
|
בקשת העברה לכל הערוצים |
Ctrl+Alt+X | |
|
שמירת ערכי משתני CAD ערוכים |
Ctrl+Alt+ז | |
|
החזרת ערכי משתני CAD ערוכים |
Ctrl+Alt+Z | |
|
הרחבה/כיווץ |
Ctrl+Alt+Y | |
|
סיכומו של דבר |
Ctrl+Alt+W | |
|
ניווט הסדר של מספר מקש הקיצור בסרגל הניווט מבוסס על הסדר שבו מוגדר הווידג'ט או הדף המותאם אישית הקשורים. לדוגמה, אם סמל Cisco Webex Experience Management הוא הפריט השלישי בסרגל הניווט, Ctrl + Alt + 3 פותח את הדף Cisco Webex Experience Management. |
פתח דף בית |
Ctrl Alt 1 |
|
גיל סטטיסטיקת ביצועי סוכן פתוח |
Ctrl Alt 2 | |
|
התראה |
פתיחת מרכז העדכונים |
Ctrl+Alt+I |
|
הפעלת הודעות שקטות |
Ctrl+Alt+D | |
|
תוכנית חיוג יוצא |
פתיחת שיחת חיוג יוצא |
Ctrl+Alt+O |
|
רשימת משימות |
מעבר בין פעילויות פעילות |
Ctrl+Shift+8 |
|
הרחבה/כיווץ של לוח המשימות |
Ctrl+Shift+7 | |
|
פרופיל משתמש |
פתח פרופיל משתמש |
Ctrl+Alt+U |
|
התנתק |
Ctrl+Alt+L | |
|
פתיחת רשימת קיצורי מקשים |
Ctrl+Alt+פ | |
|
הורד דוח שגיאות |
Ctrl+Shift+2 | |
|
אפליקציית Webex |
פתיחת האפליקציה Webex |
Ctrl+Shift+3 |
|
מזעור/שחזור Webex האפליקציה |
Ctrl+Shift+1 |
