로그인하세요

드롭다운 목록에서 저장된 이메일 주소를 스크롤하세요.

위쪽 및 아래쪽 화살표

이메일 주소 선택해요.

입력하세요

선택한 이메일 주소 변경해요.

맥 키보드: 커맨드+왼쪽 화살표

윈도우 키보드: Alt+왼쪽 화살표

에 Agent Desktop 로그인하세요.

입력하세요

스테이션 자격 증명

다이얼 번호나 내선 번호를 선택해요.

오른쪽 화살표 누르고 입력

초점을 맞추고 다이얼 번호 또는 내선 대화 상자에서 옵션을 선택하세요.

Tab

오른쪽과 왼쪽 화살표

다이얼 번호나 내선 번호 대화 상자에서 요소를 탐색하세요.

Tab

팀 드롭다운 목록에서 팀 이름을 선택해요.

위쪽 및 아래쪽 화살표

옵션을 선택해요.

입력하세요

스테이션 자격 증명 대화 상자 닫아요.

ESC

노트

노트 아이콘으로 접속해요.

탭해서 입력하세요

메모 대화 상자에서 옵션을 탐색해 보세요.

탭해서 입력하세요

알림 센터

접속 알림 센터.

탭해서 입력하세요

알림을 스크롤해 보세요.

위쪽 및 아래쪽 화살표

모든 알림을 읽은 상태로 표시하고, 화면 팝업을 다시 열고, 알림을 닫고, 알림을 무시하세요.

탭, 입력 또는 스페이스 바

알림 센터 대화 상자 닫아요.

Esc or Enter 또는 스페이스바

에이전트 스테이트

드롭다운 목록에서 에이전트 상태를 스크롤하세요.

위쪽 및 아래쪽 화살표

에이전트 주를 선택해 주세요.

입력하세요

에이전트 상태 대화 상자 닫아요.

Esc or Enter 또는 스페이스바

사용자 프로필

사용자 프로필 대화상자에 접속해요.

입력 또는 스페이스바

사용자 프로필 대화 상자에서 옵션을 탐색해 보세요.

탭해서 입력하세요

사용자 프로필 대화 상자 닫아요.

ESC

알림 설정

접속 알림 설정.

탭해서 입력하세요

알림 설정에서 옵션 (토글 버튼) 을 활성화 또는 비활성화해요.

탭과 스페이스 바

사운드 볼륨 높이거나 낮춰요.

화살표 키

음소거, 음소거 해제 또는 사운드 재생.

탭, 입력 또는 스페이스 바

다크 모드

다크 모드로 바꿔요 (토글 버튼).

탭과 스페이스 바

키보드 단축키

키보드 단축키 대화상자에 접속해요.

탭해서 입력하세요

키보드 단축키 목록 대화 상자에서 요소들을 탐색해 보세요.

탭해서 입력하세요

검색 필드에서 검색 기준을 지우세요.

탭, 입력 또는 스페이스 바

키보드 단축키 목록 대화 상자에서 열을 정렬해요.

탭해서 입력하세요

키보드 단축키 목록 스크롤해 보세요.

탭, 그 다음 위쪽 또는 아래쪽 화살표

키보드 단축키 목록 대화 상자를 최대화하고 복원하고 닫으세요.

탭, 입력 또는 스페이스 바

맥 키보드: Ctrl+ 옵션 +/

윈도우 키보드: Ctrl +Alt +/

오류 신고

오류 보고서 다운로드.

탭해서 입력하세요

상담원 성과 통계 보고서

보고서를 살펴보세요.

왼쪽 또는 오른쪽 화살표

보고서 고르세요.

입력하세요

태스크 리스트

작업 간에 전환하세요.

화살표 키

작업을 선택해 주세요.

입력 또는 스페이스바

상담원 상호작용 기록

상담원 상호작용 기록에서 모든 채널을 탐색하세요.

오른쪽과 왼쪽 화살표

채널 고르세요.

입력하세요

특정 채널의 연락처 기록 사이를 전환해요.

Tab

팝오버

팝오버 요청 수락해요.

입력하세요

팝오버 요청 간에 전환하세요.

Tab

인터랙션 컨트롤

인터랙션 컨트롤에서 요소들을 탐색해 보세요.

Tab

옵션을 선택해요.

입력하세요

캐드 변수

CAD 변수 값 사이를 전환해요.

Tab

CAD 변수 값을 선택해요.

입력, 또는 스페이스바

전송, 상담 또는 컨퍼런스

라디오 버튼 옵션을 선택해요.

오른쪽과 왼쪽 화살표

드롭다운 목록에서 선택해요.

위쪽 및 아래쪽 화살표

옵션을 선택해요.

입력하세요

대화 상자 닫아요.

ESC

채팅하고 소셜 메시징 대화

옵션 탐색해 보세요.

탭, 입력 또는 스페이스 바

연락처 정보 펼치거나 접으세요.

탭, 입력 또는 스페이스 바

이메일

옵션을 탐색해 보세요.

탭, 입력 또는 스페이스 바

연락처 정보 펼치거나 접으세요.

탭, 입력 또는 스페이스 바

리치 텍스트 포맷 스타일을 선택하세요.

탭, 입력 또는 스페이스 바

아웃다이얼 콜

주소록이나 다이얼패드 중 하나를 선택해요.

오른쪽과 왼쪽 화살표

다이얼패드에서 주소록 항목이나 전화 건 번호를 스크롤하세요.

위쪽 및 아래쪽 화살표

검색 필드에서 검색 기준을 지우세요.

탭, 입력 또는 스페이스 바

주소록에서 전화를 걸 연락처를 선택해요.

탭해서 입력하세요

다이얼패드에서 키패드 번호 버튼을 탐색해서 전화를 걸어요.

탭, 입력 또는 스페이스 바

아웃다이얼 통화 대화 상자 닫아요.

ESC

보조 정보예요

위젯 최대화하고 복원해요.

탭, 입력 또는 스페이스 바

보조 정보 창에서 탭 사이를 이동해요.

오른쪽과 왼쪽 화살표

탭을 선택해요.

입력 또는 스페이스바

탭 안에서 요소들을 탐색해 보세요.

탭 또는 위쪽 및 아래쪽 화살표

연락처 기록 탭에서 이메일 메시지 보기 링크에 접속해요.

탭해서 입력하세요

레이아웃 편집 옵션을 탐색해 보세요.

탭, 입력, 또는 스페이스바

데스크톱 레이아웃 초기화

전체 데스크톱 레이아웃 초기화해요.

탭해서 입력하세요

레이아웃 재설정 확인 대화 상자에서 요소를 탐색하고 선택해요.

탭, 입력 또는 스페이스 바

마무리해요

정리 이유 대화 상자 펼치고 접으세요.

탭, 입력 또는 스페이스 바

정리 이유 대화 상자에서 요소들을 탐색해 보세요.

Tab

오토 랩업 취소해요.

탭, 입력, 또는 스페이스바

라디오 버튼 옵션을 선택해요.

위쪽 및 아래쪽 화살표

요약 제출하세요.

탭, 입력 또는 스페이스 바

도와줘요

헬프 센터 대화 상자에서 요소들을 탐색해 보세요.

Tab

옵션을 선택해요.

입력하세요

새 탭에서 특정 도움말 항목에 접속할 수 있어요.

쉬프트+탭 후 입력

도움말 센터 대화 상자 닫아요.

ESC

로그아웃해요

에서 로그아웃해요Agent Desktop.

Tab

입력, 또는 스페이스바

웹엑스 앱

Webex 앱 내에서 요소를 탐색하세요.

탭, 그 다음 위쪽 및 아래쪽 화살표

옵션을 선택해요.

입력 또는 스페이스바

아이콘하고 사용자 인터페이스

화면 판독기가 아이콘 이름, 제목, 필드 이름, 콤보 상자, 드롭다운 목록, 토글 버튼, 텍스트 상자, 검색 옵션, 오류 메시지, 나열된 항목 수, 도움말 텍스트, 확장 또는 축소, 진행 키보드 단축키를 읽어요.

로그인하세요

필드 이름

스크린 리더가 이메일 주소와 다음 작업 항목을 읽고 진행해요.

스테이션 자격 증명

스테이션 자격 증명 대화 상자에 오류가 있어요.

스크린 리더가 스테이션 자격 증명 세부 정보 제출 실패로 인한 오류 메시지를 읽었어요. 예를 들어, 다이얼한 번호가 유효하지 않을 때.

노트

아이콘, 메모 대화 상자의 옵션, 메모

화면 판독기가 아이콘 이름, 메모 대화 상자의 옵션, 노트 제목, 메모, 메모에 남은 문자 수, 필터 결과, 오류 메시지, 나열된 노트 수, 노트 목록을 읽어요.

알림 센터

메시지 개수

화면 판독기가 읽지 않은 메시지 수와 대화 상자의 옵션을 읽어요.

에이전트 스테이트

리스트

스크린 리더가 상담원 상태 드롭다운 목록을 읽어요.

사용자 프로필

옵션들

스크린 리더가 프로필 옵션을 읽어요.

채널 용량

스크린 리더가 프로필과 관련된 라우팅 유형의 설명 도움말 텍스트를 읽어요.

알림 설정

도움말 텍스트

화면 판독기가 알림 설정 옵션 (알림 활성화, 무음 알림 활성화, 사운드 알림 활성화) 의 설명 도움말 텍스트를 읽어요.

키보드 단축키

컬럼 헤더와 행

스크린 리더가 열 머리글 제목과 행 값을 읽어요.

오류 보고서 다운로드

상태

스크린 리더가 오류 보고서 다운로드 상태를 읽어요.

상담원 성과 통계

스크린 리더가 위젯 제목을 읽어요.

테이블

스크린 리더가 각 테이블 헤더와 테이블의 각 셀을 읽어요.

위젯

제목 및 내용

스크린 리더가 위젯 제목과 내용을 읽어요.

아웃다이얼 콜

주소록

스크린 리더가 주소록 내용을 읽어요.

다이얼패드

스크린 리더가 다이얼패드에서 숫자를 읽어요.

도와줘요

대화 상자

화면 판독기가 도움말 센터 대화 상자의 옵션, 목차, 하이퍼링크 텍스트를 읽어요.