Funciones de accesibilidad y atajos de teclado en Webex Contact Center Desktop

Accesibilidad Web

El escritorio tiene capacidades de accesibilidad para usuarios con baja visión y problemas de visión. La siguiente tabla explica cómo utilizar las funciones de accesibilidad para navegar dentro del escritorio.

Tabla 1. Capacidades de accesibilidad
Agent Desktopelemento	Para realizar las siguientes acciones	Utilice las siguientes claves
Iniciar sesión	Desplácese por las direcciones de correo electrónico guardadas en la lista desplegable.	Flechas hacia arriba y hacia abajo
	Seleccione una dirección de correo electrónico.	Entrar
	Cambie la dirección de correo electrónico seleccionada.	Teclado Mac: Comando+Flecha izquierda Teclado de Windows: Alt+Flecha izquierda
	Inicie sesión enAgent Desktop.	Entrar
Credenciales de la estación	Seleccione el número de marcado o la extensión.	Flecha derecha e ingrese
	Enfoque y seleccione la opción dentro del cuadro de diálogo Número de marcación o Extensión.	Tab Flechas derecha e izquierda
	Navegue por los elementos del cuadro de diálogo Número de marcación o Extensión.	Tab
	Seleccione un nombre de equipo de la lista desplegable Equipo.	Flechas hacia arriba y hacia abajo
	Seleccione una opción.	Entrar
	Cierre el cuadro de diálogo Credenciales de estación.	Esc
Notas	Acceda al icono de Notas.	Tabular e ingresar
Notas	Navegue por las opciones del cuadro de diálogo Notas.	Tabular e ingresar
Centro de Notificaciones	Acceda al Centro de Notificaciones.	Tabular e ingresar
	Desplácese por las notificaciones.	Flechas hacia arriba y hacia abajo
	Marque todas las notificaciones como leídas, vuelva a abrir una ventana emergente de pantalla, cierre una notificación e ignore las notificaciones.	Pestaña, luego Entrar o barra espaciadora
	Cierre el cuadro de diálogo Centro de notificaciones.	Esc o Enter o barra espaciadora
Estado del agente	Desplácese por el estado del agente de la lista desplegable.	Flechas hacia arriba y hacia abajo
	Seleccione un estado agente.	Entrar
	Cierre el cuadro de diálogo Estado del agente.	Esc o Enter o barra espaciadora
Perfil de usuario	Acceda al cuadro de diálogo Perfil de usuario.	Entrar o barra espaciadora
	Navegue por las opciones del cuadro de diálogo Perfil de usuario.	Tabular e ingresar
	Cierre el cuadro de diálogo Perfil de usuario.	Esc
Configuración de notificaciones	Acceda a la configuración de notificaciones.	Tabular e ingresar
	Habilite o deshabilite las opciones (botones de alternar) en Configuración de notificaciones.	Pestaña y barra espaciadora
	Aumente o disminuya el volumen del sonido.	Teclas de flecha
	Silenciar, dessilenciar o reproducir sonido.	Pestaña, luego Entrar o barra espaciadora
Modo oscuro	Cambie al modo oscuro (botón de alternar).	Pestaña y barra espaciadora
Atajos de teclado	Acceda al cuadro de diálogo Métodos abreviados de teclado.	Tabular e ingresar
	Navegue por los elementos del cuadro de diálogo Lista de métodos abreviados de teclado.	Tabular e ingresar
	Borre el criterio de búsqueda en el campo de búsqueda.	Pestaña, luego Entrar o barra espaciadora
	Ordenar columnas en el cuadro de diálogo Lista de métodos abreviados de teclado.	Tabular e ingresar
	Desplácese por la lista de atajos de teclado.	Pestaña, luego flechas arriba o abajo
	Maximice, restaure y cierre el cuadro de diálogo Lista de métodos abreviados de teclado.	Pestaña, luego Entrar o barra espaciadora
	Acceso directo para silenciar una llamada.	Teclado Mac: Ctrl+ Opción +/ Teclado de Windows: Ctrl +Alt +/
Informe de error	Descargue el informe de error.	Tabular e ingresar
Informes de estadísticas de rendimiento del agente	Navegue a través de los informes.	Flechas izquierda o derecha
Informes de estadísticas de rendimiento del agente	Seleccione un informe.	Entrar
Lista de tareas	Alternar entre tareas.	Teclas de flecha
Lista de tareas	Seleccione una tarea.	Entrar o barra espaciadora
Historial de interacción con el agente	Navegue por todos los canales dentro del Historial de Interacción del Agente.	Flechas derecha e izquierda
	Seleccione un canal.	Entrar
	Alternar entre el historial de contactos en un canal específico.	Tab
Popover	Acepte una solicitud de popover.	Entrar
Popover	Alternar entre las solicitudes de popover.	Tab
Control de interacción	Navegue a través de los elementos del Control de Interacción.	Tab
Control de interacción	Seleccione una opción.	Entrar
Variables CAD	Alternar entre valores de variables CAD.	Tab
Variables CAD	Seleccione un valor de variable CAD.	Entrar, o barra espaciadora
Transferencia, consulta o conferencia	Seleccione una opción de botón de radio.	Flechas derecha e izquierda
	Seleccione de la lista desplegable.	Flechas hacia arriba y hacia abajo
	Seleccione una opción.	Entrar
	Cierre el cuadro de diálogo.	Esc
Conversación de chat y mensajería social	Navegue por las opciones.	Pestaña, luego Entrar o barra espaciadora
Conversación de chat y mensajería social	Expanda o colapse la información de contacto.	Pestaña, luego Entrar o barra espaciadora
Correo electrónico	Navegue por las opciones.	Pestaña, luego Entrar o barra espaciadora
	Expanda o colapse la información de contacto.	Pestaña, luego Entrar o barra espaciadora
	Seleccione el estilo de formato de texto enriquecido.	Pestaña, luego Entrar o barra espaciadora
Llamada fuera de línea	Seleccione Libreta de direcciones o Dialpad.	Flechas derecha e izquierda
	Desplácese por las entradas de la Libreta de direcciones o el número marcado en Dialpad.	Flechas hacia arriba y hacia abajo
	Borre el criterio de búsqueda en el campo de búsqueda.	Pestaña, luego Entrar o barra espaciadora
	Seleccione un contacto de la Libreta de direcciones para hacer una llamada.	Tabular e ingresar
	Navegue a través de los botones numéricos del teclado en el teclado para hacer una llamada.	Pestaña, luego Entrar o barra espaciadora
	Cierre el cuadro de diálogo Llamada fuera de marcado.	Esc
Información auxiliar	Maximice y restaure widgets.	Pestaña, luego Entrar o barra espaciadora
	Navegue por las pestañas del panel Información auxiliar.	Flechas derecha e izquierda
	Seleccione una pestaña.	Entrar o barra espaciadora
	Navegue por los elementos dentro de la pestaña.	Flechas de pestaña o arriba y abajo
	Acceda al enlace Ver mensaje de correo electrónico en la pestaña Historial de contactos.	Tabular e ingresar
	Navegue a través de las opciones Editar diseño.	Tab, luego Enter, o barra espaciadora
Restablecer diseño de escritorio	Restablezca todo el diseño del escritorio.	Tabular e ingresar
Restablecer diseño de escritorio	Navegue y seleccione elementos en el cuadro de diálogo Restablecer confirmación de diseño.	Pestaña, luego Entrar o barra espaciadora
Concluir	Expanda y colapse el cuadro de diálogo Razones de resumen.	Pestaña, luego Entrar o barra espaciadora
	Navegue por los elementos del cuadro de diálogo Razones de resumen.	Tab
	Cancelar Auto Wrap Up.	Tab, luego Enter, o barra espaciadora
	Seleccione una opción de botón de radio.	Flechas hacia arriba y hacia abajo
	Envíe el resumen.	Pestaña, luego Entrar o barra espaciadora
Ayuda	Navegue por los elementos del cuadro de diálogo del Centro de ayuda.	Tab
	Seleccione una opción.	Entrar
	Acceda a un tema de ayuda específico en una nueva pestaña.	Shift+Tab e ingrese
	Cierre el cuadro de diálogo Centro de ayuda.	Esc
Cerrar sesión	Cerrar sesión deAgent Desktop.	Tab Entrar, o barra espaciadora
Aplicación Webex	Navegue a través de elementos dentro de la aplicación Webex.	Tab, luego flechas arriba y abajo
Aplicación Webex	Seleccione una opción.	Entrar o barra espaciadora

Para acceder a una lista completa de métodos abreviados de teclado de Webex Contact Center Desktop, visite Accesos directos de teclado para Webex Contact Center.

Soporte para lector de pantalla

El escritorio también admite el programa de lectura de pantalla JAWS para los elementos que se enumeran a continuación.

Para obtener más información sobre la versión compatible de JAWS, consulte el informe de plantillas voluntarias de accesibilidad de productos (VPAT) para Cisco Webex Contact Center equipos de escritorio.

Tabla 2. Capacidades del lector de pantalla
Panel, página o widget	Elemento	Notas
Agent Desktop	Iconos e interfaz de usuario	El lector de pantalla lee el nombre del icono, encabezado, nombre de campo, cuadro combinado, lista desplegable, botón de alternar, cuadro de texto, opción de búsqueda, mensaje de error, número de elementos enumerados, texto de ayuda, expansión o colapso y método abreviado de teclado para continuar. El lector de pantalla JAWS no lee la lista desplegable de autocompletar que se muestra según el criterio de búsqueda.
Iniciar sesión	Nombres de campo	El lector de pantalla lee la dirección de correo electrónico y el siguiente elemento de acción para continuar.
Credenciales de la estación	Error en el cuadro de diálogo Credenciales de estación	El lector de pantalla lee el mensaje de error que resulta del envío fallido de los detalles de las credenciales de la estación. Por ejemplo, cuando el número marcado no es válido.
Notas	Icono, opciones en el cuadro de diálogo Notas y las notas	El lector de pantalla lee el nombre del icono, las opciones del cuadro de diálogo Notas, el título de la nota, las notas, el número de caracteres que quedan para las notas, los resultados del filtro, el mensaje de error, el número de notas enumeradas y la lista de notas.
Centro de Notificaciones	Recuento de mensajes	El lector de pantalla lee el recuento de mensajes no leídos y las opciones del cuadro de diálogo.
Estado del agente	Lista	El lector de pantalla lee la lista desplegable del estado del agente.
Perfil de usuario	Opciones	El lector de pantalla lee las opciones de perfil.
Perfil de usuario	Capacidad del canal	El lector de pantalla lee el texto de ayuda descriptivo del tipo de enrutamiento asociado con el perfil.
Configuración de notificaciones	Texto de ayuda	El lector de pantalla lee el texto de ayuda descriptivo de las opciones de configuración de notificaciones: Habilitar notificaciones, Habilitar notificaciones silenciosas y Habilitar notificaciones de sonido.
Atajos de teclado	Encabezado de columna y filas	El lector de pantalla lee el título del encabezado de columna y los valores de fila.
Descargar informe de error	Estado	El lector de pantalla lee el estado de descarga del informe de error.
Estadísticas de rendimiento del agente	Título	El lector de pantalla lee el título del widget.
Estadísticas de rendimiento del agente	Mesa	El lector de pantalla lee cada encabezado de tabla y cada celda de la tabla.
Widget	Título y contenido	El lector de pantalla lee el título de un widget y su contenido.
Llamada fuera de línea	Libreta de direcciones	El lector de pantalla lee el contenido de la libreta de direcciones.
Llamada fuera de línea	Dialpad	El lector de pantalla lee el número en el dialpad.
Ayuda	Cuadro de diálogo	El lector de pantalla lee las opciones del cuadro de diálogo del Centro de ayuda, la tabla de contenido y el texto del hipervínculo.

Acceda a los atajos de teclado

Utilice los atajos de teclado para acceder rápidamente a las funciones. Los atajos de teclado son otra forma de realizar una determinada acción.

Antes de comenzar

Debe haber iniciado sesión en Desktop. Consulte Iniciar sesión en el centro de contacto de Webex Agent Desktop para obtener más información.
Asegúrese de que el enfoque esté en el escritorio.

Haga clic en Perfil de usuario > Ayuda > Atajos de teclado.

El cuadro de diálogo Lista de métodos abreviados de teclado muestra los atajos de teclado predefinidos y conflictivos.

(Opcional) Para cambiar el tamaño o mover el cuadro de diálogo Lista de métodos abreviados de teclado, haga lo siguiente:

Pase el puntero del ratón sobre el cuadro de diálogo para arrastrarlo. Mueva el cuadro de diálogo a la ubicación deseada haciendo clic y arrastrándolo.
Pase el puntero del ratón sobre el límite del cuadro de diálogo para redimensionarlo. El puntero cambia dependiendo de dónde se coloque.
El cuadro de diálogo no se puede cambiar de tamaño más allá del ancho y alto mínimos de 480 x 320 píxeles. Esto garantiza que el contenido del cuadro de diálogo sea siempre legible.

Atajos de teclado

En las siguientes tablas se enumeran los atajos de teclado específicos de Webex Contact Center Desktop:

Si usa el teclado Mac, presione Opción en lugar de Alt. Por ejemplo, para ir al estado Disponible, presione Control+Opción+R.

Agent Desktop
Supervisor de escritorio

Grupo	Acción	Atajos de teclado
Estado del agente	Ir al estado Disponible	Ctrl+Alt+R
Estado del agente	Abra la lista de códigos inactivos disponibles para la selección. Debe elegir un código inactivo para cambiar su estado a Inactivo.	Ctrl+Alt+N
Aplicación	Aceptar chat/correo electrónico/social/WebRTC	Ctrl+Alt+A
	Cambiar entre popovers	Ctrl+Alt+P
	Expandir/colapsar el popover	Ctrl+Mayús+9
	Acepte todos los popovers (visibles)	Ctrl+Mayús+4
Manejo de chat	Enviar chat	Crtl + Entrar
Manejo de correo electrónico	Enviar correo electrónico	Ctrl+Alt+S
	Respuesta	Ctrl+Mayús+6
	Responder a todos	Ctrl+Mayús+5
	Reenviar correo electrónico	Ctrl+Mayús+0
Vista de escritorio integrada	Abrir la pestaña de navegación	Ctrl+Alt+T
Vista de escritorio integrada	Actualizar	Ctrl+Alt+B
Control de interacción	Retenda/reanude la llamada	Ctrl+Alt+V
	Pausar o reanudar la grabación	Ctrl+Mayús+Z
	Solicitud de conferencia para llamada/chat	Ctrl+Alt+H
	Consulte la solicitud de llamada	Ctrl+Alt+C
	Fin para todos los canales	Ctrl+Alt+E
	Solicitud de transferencia para todos los canales	Ctrl+Alt+X
	Guardar valores de variables CAD editadas	Ctrl+Alt+M
	Revertir valores de variables CAD editadas	Ctrl+Alt+Z
	Expandir/colapsar	Ctrl+Alt+Y
	Razón de resumen	Ctrl+Alt+Y
Navegación El orden del número de tecla de acceso directo en la barra de navegación se basa en el orden en el que se configura el widget relacionado o la página personalizada. Por ejemplo, si el Cisco Webex Experience Management icono es el tercer elemento de su barra de navegación, la tecla Ctrl + Alt + 3 abre la Cisco Webex Experience Management página.	Abrir página de inicio	Ctrl+Alt+1
	Abrir página de estadísticas de rendimiento del agente	Ctrl+Alt+2
Notificación	Abrir el centro de notificaciones	Ctrl+Alt+I
Notificación	Habilitar notificaciones silenciosas	Ctrl+Alt+D
Fuera de línea	Llamada fuera de línea abierta	Ctrl+Alt+O
Lista de tareas	Cambiar entre tareas activas	Ctrl+Mayús+8
Lista de tareas	Expandir/contraer el panel de tareas	Ctrl+Mayús+7
Perfil de usuario	Abrir perfil de usuario	Ctrl+Alt+U
	Cerrar sesión	Ctrl+Alt+L
	Abrir lista de atajos de teclado	Ctrl+Alt+F
	Descargar informe de error	Ctrl+Mayús+2
Aplicación Webex	Abra la aplicación Webex	Ctrl+Mayús+3
Aplicación Webex	Minimizar y restaurar la aplicación Webex	Ctrl+Mayús+1

Grupo	Acción	Atajos de teclado
Aplicación	Cambiar entre popovers	Ctrl+Alt+P
	Expandir/colapsar el popover	Ctrl+Mayús+9
	Acepte todos los popovers (visibles)	Ctrl+Mayús+4
El agente afirma	Ir al estado Disponible	Ctrl+Alt+R
El agente afirma	Abra la lista de códigos inactivos disponibles para la selección. Debe elegir un código inactivo para cambiar su estado a Inactivo.	Ctrl+Alt+N
Control de interacción	Retenda/reanude la llamada	Ctrl+Alt+V
	Pausar o reanudar la grabación	Ctrl+Mayús+Z
	Solicitud de conferencia para llamada/chat	Ctrl+Alt+H
	Consulte la solicitud de llamada	Ctrl+Alt+C
	Fin para todos los canales	Ctrl+Alt+E
	Solicitud de transferencia para todos los canales	Ctrl+Alt+X
	Guardar valores de variables CAD editadas	Ctrl+Alt+M
	Revertir valores de variables CAD editadas	Ctrl+Alt+Z
	Expandir/colapsar	Ctrl+Alt+Y
	Razón de resumen	Ctrl+Alt+W
Navegación El orden del número de tecla de acceso directo en la barra de navegación se basa en el orden en el que se configura el widget relacionado o la página personalizada. Por ejemplo, si el Cisco Webex Experience Management icono es el tercer elemento de su barra de navegación, la tecla Ctrl + Alt + 3 abre la Cisco Webex Experience Management página.	Abrir página de inicio	Ctrl+Alt+1
	Edad de las estadísticas de rendimiento de los agentes abiertos	Ctrl+Alt+2
Notificación	Abrir el centro de notificaciones	Ctrl+Alt+I
Notificación	Habilitar notificaciones silenciosas	Ctrl+Alt+D
Plan Outdial	Llamada fuera de línea abierta	Ctrl+Alt+O
Lista de tareas	Cambiar entre tareas activas	Ctrl+Mayús+8
Lista de tareas	Expandir/contraer el panel de tareas	Ctrl+Mayús+7
Perfil de usuario	Abrir perfil de usuario	Ctrl+Alt+U
	Cerrar sesión	Ctrl+Alt+L
	Abrir lista de atajos de teclado	Ctrl+Alt+F
	Descargar informe de error	Ctrl+Mayús+2
Aplicación Webex	Abra la aplicación Webex	Ctrl+Mayús+3
Aplicación Webex	Minimizar y restaurar la aplicación Webex	Ctrl+Mayús+1

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