Web erişilebilirliği

Masaüstü, görme bozukluğuna sahip ve görme engelli kullanıcılar için erişilebilirlik özelliklerine sahiptir. Aşağıdaki tabloda, Masaüstüne gözatmak için erişilebilirlik özelliklerinin nasıl kullanılacağı açıklanmaktadır.

Tablo 1. Erişilebilirlik özellikleri

Agent Desktop öğesi

Şu eylemleri gerçekleştirin

Şu tuşları kullanın

Oturum Aç

Açılan listede kayıtlı e-posta adresleri arasında gezinme.

Yukarı ve aşağı ok tuşları

E-posta adresi seçme.

Gir

Seçilen e-posta adresini değiştirme.

Mac klavyesi: Komut+Sol ok

Windows klavyesi: Alt+Sol ok

Agent Desktop'ta oturum açma.

Gir

İstasyon Kimlik Bilgileri

Çevirme Numarası veya Dahili Numara seçme.

Sağ ok ve Enter

Numarayı Veya Dahili Numarayı Ara iletişim kutusunda odaklanın ve seçeneği belirleyin.

Sekme

Sağ ve Sol oklar

Çevirme Numarası veya Dahili Numara iletişim kutusundaki öğeler arasında gezinme.

Sekme

Ekip açılan listesinden ekip adı seçme.

Yukarı ve aşağı ok tuşları

Bir seçenek belirleyin.

Gir

İstasyon Kimlik Bilgileri iletişim kutusunu kapatma.

Esc

Notlar

Notlar simgesine erişme.

Tab ve Enter

Notlar iletişim kutusundaki seçenekler arasında gezinme.

Tab ve Enter

Bildirim Merkezi

Bildirim Merkezi'ne erişme.

Tab ve Enter

Bildirimler arasında gezinme.

Yukarı ve aşağı ok tuşları

Tüm bildirimleri okundu olarak işaretleme, bir ekran açılır öğesini yeniden açma, bir bildirimi kapatın ve bildirimleri yoksama.

Tab, ardından Enter veya Boşluk Çubuğu

Bildirim Merkezi iletişim kutusunu kapatma.

Esc veya Enter ya da Boşluk Çubuğu

Temsilci Durumu

Açılan listeden Temsilci Durumu boyunca ilerleyin.

Yukarı ve aşağı ok tuşları

Bir Temsilci Durumu seçin.

Gir

Temsilci Durumu iletişim kutusunu kapatın.

Esc veya Enter ya da Boşluk Çubuğu

Kullanıcı Profili

Kullanıcı Profili iletişim kutusuna erişin.

Enter ya da Boşluk Çubuğu

Kullanıcı Profili iletişim kutusundaki seçenekler arasında gezinin.

Tab ve Enter

Kullanıcı Profili iletişim kutusunu kapatın.

Esc

Bildirim Ayarları

Bildirim Ayarları'na erişme.

Tab ve Enter

Bildirim Ayarları'nda seçenekleri etkinleştirme veya devre dışı bırakma (düğmeleri değiştirme).

Tab ve Boşluk Çubuğu

Ses seviyesini artırma veya azaltma.

Ok tuşları

Sesi kapatma, sesi açma veya ses çalma.

Tab, ardından Enter veya Boşluk Çubuğu

Karanlık Mod

Karanlık moda geçme (geçiş düğmesi).

Tab ve Boşluk Çubuğu

Klavye Kısayolları

Klavye Kısayolları iletişim kutusuna erişme.

Tab ve Enter

Klavye Kısayolları Listesi iletişim kutusundaki öğeler arasında gezinme.

Tab ve Enter

Arama alanındaki arama ölçütünü temizleme.

Tab, ardından Enter veya Boşluk Çubuğu

Klavye Kısayolları Listesi iletişim kutusundaki sütunları sıralama.

Tab ve Enter

Klavye Kısayolları Listesi'nde ilerleyin.

Tab, ardından Yukarı veya Aşağı okları

Klavye Kısayolları Listesi iletişim kutusunu büyütme, eski hâline getirme ve kapatma.

Tab, ardından Enter veya Boşluk Çubuğu

Hata Raporu

Hata raporunu indirme.

Tab ve Enter

Temsilci Performansı İstatistik Raporları

Raporlar arasında gezinme.

Sol veya Sağ oklar

Bir rapor seçin.

Gir

Görev Listesi

Görevler arasında geçiş yapma.

Ok tuşları

Görev seçme.

Enter ya da Boşluk Çubuğu

Temsilci Etkileşim Geçmişi

Temsilci Etkileşim Geçmişi'ndeki tüm kanallarda gezinme.

Sağ ve Sol oklar

Kanal seçme.

Gir

Belirli bir kanaldaki iletişim geçmişi arasında geçiş yapma.

Sekme

Açılır Pencere

Bir açılır pencere isteğini kabul etme.

Gir

Açılır pencere istekleri arasında geçiş yapma.

Sekme

Etkileşim Kontrolü

Etkileşim Kontrolü'ndeki öğeler arasında gezinme.

Sekme

Bir seçenek belirleyin.

Gir

CAD Değişkenleri

CAD değişkeni değerleri arasında geçiş yapma.

Sekme

CAD değişkeni değeri seçme.

Enter ya da Boşluk Çubuğu

Aktarma, Danışma veya Konferans

Radyo düğmesi seçeneği belirleme.

Sağ ve Sol oklar

Açılan listeden seçim yapma.

Yukarı ve aşağı ok tuşları

Bir seçenek belirleyin.

Gir

İletişim kutusunu kapatma.

Esc

Sohbet ve Sosyal Medya Mesajlaşma Konuşması

Seçenekler arasında gezinme.

Tab, ardından Enter veya Boşluk Çubuğu

İletişim bilgilerini genişletme veya daraltma.

Tab, ardından Enter veya Boşluk Çubuğu

E-posta

Seçenekler arasında gezinme.

Tab, ardından Enter veya Boşluk Çubuğu

İletişim bilgilerini genişletme veya daraltma.

Tab, ardından Enter veya Boşluk Çubuğu

Zengin metin biçimlendirme stilini seçme.

Tab, ardından Enter veya Boşluk Çubuğu

Dış Arama Çağrısı

Adres Defteri'ni veya Tuş Takımı'nı seçme.

Sağ ve Sol oklar

Adres Defteri'ndeki girdiler veya Tuş Takımı'nda çevrilen numaralar arasında gezinme.

Yukarı ve aşağı ok tuşları

Arama alanındaki arama ölçütünü temizleme.

Tab, ardından Enter veya Boşluk Çubuğu

Arama yapmak için Adres Defteri'nden kişi seçme.

Tab ve Enter

Arama yapmak için Tuş Takımı'ndaki tuş takımı rakam düğmeleri arasında gezinme.

Tab, ardından Enter veya Boşluk Çubuğu

Dış Arama Çağrısı iletişim kutusunu kapatma.

Esc

Yardımcı Bilgiler

Mini uygulamaları büyütme ve eski hâline getirme.

Tab, ardından Enter veya Boşluk Çubuğu

Yardımcı Bilgiler bölmesindeki sekmeler arasında gezinme.

Sağ ve Sol oklar

Sekme seçme.

Enter ya da Boşluk Çubuğu

Sekmedeki öğeler arasında gezinme.

Tab veya Yukarı ve Aşağı okları

Kişi Geçmişi sekmesinde E-posta Mesajını Görüntüle bağlantısına erişin.

Tab ve Enter

Düzeni Değiştir seçenekleri arasında gezinme.

Tab, ardından Enter veya Boşluk Çubuğu

Masaüstü Düzenini Sıfırlama

Tüm Masaüstü yerleşimini sıfırlayın.

Tab ve Enter

Düzen Onayını Sıfırla iletişim kutusundaki öğeler arasında gezinme ve öğeleri seçme.

Tab, ardından Enter veya Boşluk Çubuğu

Toparlama

Toparlama Nedenleri iletişim kutusunu genişletme ve daraltma.

Tab, ardından Enter veya Boşluk Çubuğu

Toparlama Nedenleri iletişim kutusundaki öğeler arasında gezinme.

Sekme

Otomatik Toparlama'ya İptal Et.

Tab, ardından Enter veya Boşluk Çubuğu

Radyo düğmesi seçeneği belirleme.

Yukarı ve aşağı ok tuşları

Toparlamayı gönderme.

Tab, ardından Enter veya Boşluk Çubuğu

Yardım

Yardım Merkezi iletişim kutusundaki öğeler arasında gezinme.

Sekme

Bir seçenek belirleyin.

Gir

Belirli bir yardım konusuna yeni bir sekmede erişme.

Üst Krkt+Tab ve Enter

Yardım Merkezi iletişim kutusunu kapatma.

Esc

Oturumu Kapat

Agent Desktop oturumunu kapat.

Sekme

Enter ya da Boşluk Çubuğu

Webex Uygulaması

Webex uygulaması içindeki öğeler arasında gezinme.

Tab, ardından Yukarı ve Aşağı okları

Bir seçenek belirleyin.

Enter ya da Boşluk Çubuğu

Webex Contact Center Desktop klavye kısayollarının tam listesine erişmek için, Webex Contact Center için Klavye kısayollarını ziyaret edin .

Ekran okuyucusu desteği

Masaüstü ayrıca aşağıda listelenen öğeler için JAWS ekran okuma programını da destekler.

Desteklenen JAWS sürümü hakkında daha fazla bilgi için, Cisco Webex Contact Center Desktop için Gönüllü Ürün Erişilebilirlik Şablonları (VLENDIRME) raporuna bakın.

Tablo 2. Ekran okuyucu özellikleri

Bölme, sayfa veya araç

Öğe

Notlar

Agent Desktop

Simgeler ve kullanıcı arabirimi

Ekran okuyucu simge adını, başlığı, alan adını, açılan birleşik kutuyu, açılan listeyi, geçiş düğmesini, metin kutusunu, arama seçeneğini, hata iletisini, listelenen öğelerin sayısını, yardım metnini, genişletme veya daraltma durumunu ve devam etme klavye kısayolunu okur.

JAWS ekran okuyucu, arama ölçütüne göre görüntülenen otomatik tamamlama açılan listesini okumaz.

Oturum Aç

Alan adları

Ekran okuyucu, e-posta adresini ve devam etmek için bir sonraki eylem öğesini okur.

İstasyon Kimlik Bilgileri

İstasyon Kimlik Bilgileri iletişim kutusunda hata

Ekran okuyucusu, İstasyon Kimlik Bilgileri ayrıntılarının başarısız gönderiminden kaynaklanan hata mesajını okur. Örneğin, çevirme numarası geçersiz olduğunda.

Notlar

Simge, Notlar iletişim kutusundaki seçenekler ve notlar

Ekran okuyucu simge adını, Notlar iletişim kutusundaki seçenekleri, not başlığını, notları, notlar için kalan karakter sayısını, filtre sonuçlarını, hata mesajını, listelenen notların sayısını ve notlar listesini okur.

Bildirim Merkezi

Mesaj Sayısı

Ekran okuyucu, okunmamış mesaj sayısını ve iletişim kutusundaki seçenekleri okur.

Temsilci Durumu

Liste

Ekran okuyucu, temsilci durumu açılan listesini okur.

Kullanıcı Profili

Seçenekler

Ekran okuyucu profil seçeneklerini okur.

Kanal kapasitesi

Ekran okuyucu, profille ilişkilendirilmiş yönlendirme türünün açıklayıcı yardım metnini okur.

Bildirim Ayarları

Yardım metni

Ekran okuyucu, bildirim ayarları seçeneklerine yönelik açıklayıcı yardım metnini okur: Bildirimleri Etkinleştir, Sessiz Bildirimleri Etkinleştir ve Sesli Bildirimleri Etkinleştir.

Klavye Kısayolları

Sütun üst bilgisi ve satırlar

Ekran okuyucu sütun üst bilgisi başlığını ve satır değerlerini okur.

Hata Raporunu İndir

Durum

Ekran okuyucu hata raporunu indirme durumunu okur.

Temsilci Performans İstatistikleri

Başlık

Ekran okuyucu mini uygulama başlığını okur.

Tablosu

Ekran okuyucu her tablo üst bilgisini ve tablodaki her hücreyi okur.

Araç

Başlık ve içerik

Ekran okuyucu mini uygulamanın başlığını ve içeriğini okur.

Dış Arama Çağrısı

Adres Defteri

Ekran okuyucu adres defterinin içeriğini okur.

Tuş takımı

Ekran okuyucu, tuş takımındaki numarayı okur.

Yardım

İletişim kutusu

Ekran okuyucu, Yardım Merkezi iletişim kutusundaki seçenekleri, içindekiler tablosunu ve köprü metnini okur.

Klavye kısayollarına erişme

İşlevlere hızlı bir şekilde erişmek için klavye kısayollarını kullanın. Klavye kısayolları belirli bir eylemi gerçekleştirmenin başka bir yoludur.

Başlamadan önce

  • Masaüstünde oturum açmış olmanız gerekir. Daha fazla bilgi için bkz . Webex Contact Center'da oturum açma Agent Desktop.
  • Odağın Masaüstünde olduğundan emin olun.
1

Kullanıcı Profili > Yardım> Keyboard Kısayolları'na tıklayın.

Klavye Kısayolları Listesi iletişim kutusu önceden tanımlanmış ve çakışan klavye kısayollarını listeler.
2

(İsteğe bağlı) Klavye Kısayolları Listesi iletişim kutusunu yeniden boyutlandırmak veya taşımak için aşağıdakileri yapın:

  • Fare işaretçisini iletişim kutusunun üzerine getirerek sürükleyin. Tıklatarak ve sürükleyerek iletişim kutusunu istediğiniz konuma taşıyın.
  • Fare işaretçisini yeniden boyutlandırmak için fare işaretçisini iletişim kutusunun sınırı üzerine getirin. İşaretçi, yerleştirildiği yere bağlı olarak değişir.
  • İletişim kutusu minimum genişlik ve 480 x 320 piksel yüksekliğini aşarak yeniden boyutlandırılamaz. Bu, iletişim kutusunun içeriğinin her zaman okunabilmesini sağlar.

Klavye kısayolları

Aşağıdaki tablolarda Contact Center Desktop Webex ın belirli klavye kısayolları listelenmektedir:

Mac klavyeyi kullanıyorsanız Alt yerine Option tuşuna basın . Örneğin, Uygun durumuna geçmek için Control+Option+R tuşlarına basın.

Grup

Eylem

Klavye kısayolları

Temsilci durumu

Uygun durumuna gitme

Ctrl+Alt+R

Boşta durumuna geç

Ctrl+Alt+N

Uygulama

Sohbet/e-posta/sosyal kabul etme

Ctrl+Alt+A

Açılır pencereler arasında geçiş yapma

Ctrl+Alt+P

Açılır pencere öğesini genişletme/daraltma

Ctrl+Shift+9

Tüm (görünen) açılır pencereleri kabul et

Ctrl+Shift+4

Sohbet işleme

Sohbet gönder

Ctrl + Enter

E-posta işleme

E-posta gönder

Ctrl+Alt+S

Yanıtla

Ctrl+Shift+6

Tümünü yanıtla

Ctrl+Shift+5

E-postayı iletme

Ctrl+Shift+0

Katıştırılmış masaüstü görünümü

Gezinti sekmesini açma

Ctrl+Alt+T

Yenile

Ctrl+Alt+B

Etkileşim denetimi

Aramayı beklet/devam ettir

Ctrl+Alt+V

Kaydı duraklat/devam ettir

Ctrl+Shift+Z

Arama/sohbet için konferans isteği

Ctrl+Alt+H

Arama isteğini danışma

Ctrl+Alt+C

Tüm kanallarda bitiş

Ctrl+Alt+E

Tüm kanallarda aktarma isteği

Ctrl+Alt+X

Düzenlenmiş CAD değişkeni değerlerini kaydetme

Ctrl+Alt+M

Düzenlenmiş CAD değişkeni değerlerini geri döndürme

Ctrl+Alt+Z

Genişlet/daralt

Ctrl+Alt+Y

Toparlama nedeni

Ctrl+Alt+Y

Gezinme

Gezinti çubuğundaki kısayol tuş numarasının sırası, ilgili araç veya özel sayfanın yapılandırılma sırasına bağlıdır. Örneğin, Cisco Webex Experience Management simgesi gezinti çubuğunuzdaki üçüncü öğeyse, Ctrl + Alt + 3 Cisco Webex Experience Management sayfasını açar.

Ana sayfayı açma

Ctrl+Alt+1

Açık temsilci performans istatistikleri sayfası

Ctrl+Alt+2

Bildirim

Açık bildirim merkezi

Ctrl+Alt+I

Sessiz bildirimleri etkinleştirme

Ctrl+Alt+D

Dış arama

Giden arama aç

Ctrl+Alt+O

Görev listesi

Etkin görevler arasında geçiş yapma

Ctrl+Shift+8

Görev bölmesini genişletme/daraltma

Ctrl+Shift+7

Kullanıcı profili

Kullanıcı profilini açma

Ctrl+Alt+U

OturumuKapat

Ctrl+Alt+L

Açık klavye kısayolları listesi

Ctrl+Alt+F

Yükleme hatası raporu

Ctrl+Shift+2

Webex Uygulaması

Webex Uygulamasını Açma

Ctrl+Shift+3

Webex Uygulamasını Simge Durumuna Küçültme/Geri Yükleme

Ctrl+Shift+1

Grup

Eylem

Klavye kısayolları

Uygulama

Açılır pencereler arasında geçiş yapma

Ctrl+Alt+P

Açılır pencere öğesini genişletme/daraltma

Ctrl+Shift+9

Tüm (görünen) açılır pencereleri kabul et

Ctrl+Shift+4

Temsilci durumları

Uygun durumuna gitme

Ctrl+Alt+R

Boşta durumuna geç

Ctrl+Alt+N

Etkileşim denetimi

Aramayı beklet/devam ettir

Ctrl+Alt+V

Kaydı duraklat/devam ettir

Ctrl+Shift+Z

Arama/sohbet için konferans isteği

Ctrl+Alt+H

Arama isteğini danışma

Ctrl+Alt+C

Tüm kanallarda bitiş

Ctrl+Alt+E

Tüm kanallarda aktarma isteği

Ctrl+Alt+X

Düzenlenmiş CAD değişkeni değerlerini kaydetme

Ctrl+Alt+M

Düzenlenmiş CAD değişkeni değerlerini geri döndürme

Ctrl+Alt+Z

Genişlet/daralt

Ctrl+Alt+Y

Toparlama nedeni

Ctrl+Alt+W

Gezinme

Gezinti çubuğundaki kısayol tuş numarasının sırası, ilgili araç veya özel sayfanın yapılandırılma sırasına bağlıdır. Örneğin, Cisco Webex Experience Management simgesi gezinti çubuğunuzdaki üçüncü öğeyse, Ctrl + Alt + 3 Cisco Webex Experience Management sayfasını açar.

Ana sayfayı açma

Ctrl+Alt+1

Açık temsilci performans istatistikleri yaşı

Ctrl+Alt+2

Bildirim

Açık bildirim merkezi

Ctrl+Alt+I

Sessiz bildirimleri etkinleştirme

Ctrl+Alt+D

Dış arama planı

Giden arama aç

Ctrl+Alt+O

Görev listesi

Etkin görevler arasında geçiş yapma

Ctrl+Shift+8

Görev bölmesini genişletme/daraltma

Ctrl+Shift+7

Kullanıcı profili

Kullanıcı profilini açma

Ctrl+Alt+U

OturumuKapat

Ctrl+Alt+L

Açık klavye kısayolları listesi

Ctrl+Alt+F

Yükleme hatası raporu

Ctrl+Shift+2

Webex Uygulaması

Webex Uygulamasını Açma

Ctrl+Shift+3

Webex Uygulamasını Simge Durumuna Küçültme/Geri Yükleme

Ctrl+Shift+1