- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Webex Contact Center Masaüstünde erişilebilirlik özellikleri ve klavye kısayolları
Bu makalede
Geri Bildirim?Klavye gezinmesinden ekran okuyucularla uyumluluğa kadar Masaüstünün ne kadar erişilebilir olduğunu öğrenin.
Web erişilebilirliği
Masaüstü, az görme ve görme engelli kullanıcılar için erişilebilirlik özelliklerine sahiptir. Aşağıdaki tabloda Masaüstünde gezinmek için erişilebilirlik özelliklerinin nasıl kullanılacağı açıklanmaktadır.
|
Agent Desktopeleman |
Aşağıdaki işlemleri gerçekleştirmek için |
Aşağıdaki tuşları kullanın |
|---|---|---|
|
Oturum aç |
Açılır listede kaydedilen e-posta adresleri arasında gezinin. |
Yukarı ve Aşağı okları |
|
Bir e-posta adresi seçin. |
Girin | |
|
Seçilen e-posta adresini değiştirin. |
Mac klavye: Komut+Sol ok Windows klavye: Alt+Sol ok | |
|
Oturum açAgent Desktop. |
Girin | |
|
İstasyon Kimlik Bilgileri |
Arama Numarası veya Uzantı seçin. |
Sağ ok ve Enter |
|
Arama Numarası veya Uzantı iletişim kutusundaki seçeneği odaklayın ve seçin. |
Tab Sağ ve Sol oklar | |
|
Arama Numarası veya Uzantı iletişim kutusundaki öğeler arasında gezinin. |
Tab | |
|
Takım açılır listesinden bir takım adı seçin. |
Yukarı ve Aşağı okları | |
|
Bir seçenek seçin. |
Girin | |
|
İstasyon Kimlik Bilgileri iletişim kutusunu kapatın. |
Esc | |
|
Notlar |
Notlar simgesine erişin. |
Sekme ve Enter |
|
Notlar iletişim kutusundaki seçenekler arasında gezinin. |
Sekme ve Enter | |
|
Bildirim Merkezi |
Bildirim Merkezine Erişim. |
Sekme ve Enter |
|
Bildirimler arasında gezinin. |
Yukarı ve Aşağı okları | |
|
Tüm bildirimleri okundu olarak işaretleyin, bir ekran penceresini yeniden açın, bir bildirimi kapatın ve bildirimleri yok sayın. |
Sekme, ardından Enter veya Boşluk Çubuğu | |
|
Bildirim Merkezi iletişim kutusunu kapatın. |
Esc veya Enter veya Boşluk Çubuğu | |
|
Ajan Devleti |
Açılır listeden Aracı Durumu arasında gezinin. |
Yukarı ve Aşağı okları |
|
Bir Ajan Durumu seçin. |
Girin | |
|
Aracı Durumu iletişim kutusunu kapatın. |
Esc veya Enter veya Boşluk Çubuğu | |
|
Kullanıcı Profili |
Kullanıcı Profili iletişim kutusuna erişin. |
Enter veya Boşluk Çubuğu |
|
Kullanıcı Profili iletişim kutusundaki seçenekler arasında gezinin. |
Sekme ve Enter | |
|
Kullanıcı Profili iletişim kutusunu kapatın. |
Esc | |
|
Bildirim Ayarları |
Bildirim Ayarlarına Erişim. |
Sekme ve Enter |
|
Bildirim Ayarları'ndaki seçenekleri (geçiş düğmeleri) etkinleştirin veya devre dışı bırakın. |
Sekme ve Boşluk Çubuğu | |
|
Ses seviyesini artırın veya azaltın. |
Ok tuşları | |
|
Sesi susturun, sesini açın veya çalın. |
Sekme, ardından Enter veya Boşluk Çubuğu | |
|
Karanlık Mod |
Karanlık moda geçin (geçiş düğmesi). |
Sekme ve Boşluk Çubuğu |
|
Klavye Kısayolları |
Klavye Kısayolları iletişim kutusuna erişin. |
Sekme ve Enter |
|
Klavye Kısayolları Listesi iletişim kutusundaki öğeler arasında gezinin. |
Sekme ve Enter | |
|
Arama alanındaki arama ölçütünü temizleyin. |
Sekme, ardından Enter veya Boşluk Çubuğu | |
|
Klavye Kısayolları Listesi iletişim kutusunda sütunları sıralayın. |
Sekme ve Enter | |
|
Klavye Kısayolları Listesinde ilerleyin. |
Sekme, ardından Yukarı veya Aşağı okları | |
|
Klavye Kısayolları Listesi iletişim kutusunu büyütün, geri yükleyin ve kapatın. |
Sekme, ardından Enter veya Boşluk Çubuğu | |
| Bir aramayı sessize almak için kısayol. |
Mac klavye: Ctrl+ Seçenek +/ Windows klavye: Ctrl +Alt +/ | |
|
Hata Raporu |
Hata raporunu indirin. |
Sekme ve Enter |
|
Temsilci Performans İstatistikleri Raporları |
Raporlar arasında gezinin. |
Sol veya Sağ oklar |
|
Bir rapor seçin. |
Girin | |
|
Görev Listesi |
Görevler arasında geçiş yapın. |
Ok tuşları |
|
Bir görev seçin. |
Enter veya Boşluk Çubuğu | |
|
Temsilci Etkileşim Geçmişi |
Aracı Etkileşim Geçmişi'ndeki tüm kanallarda gezinin. |
Sağ ve Sol oklar |
|
Bir kanal seçin. |
Girin | |
|
Belirli bir kanaldaki kişi geçmişi arasında geçiş yapın. |
Tab | |
|
Popover |
Bir açılır pencere isteğini kabul edin. |
Girin |
|
Açılır pencere istekleri arasında geçiş yapın. |
Tab | |
|
Etkileşim Kontrolü |
Etkileşim Denetimi'ndeki öğeler arasında gezinin. |
Tab |
|
Bir seçenek seçin. |
Girin | |
|
CAD Değişkenleri |
CAD değişken değerleri arasında geçiş yapın. |
Tab |
|
Bir CAD değişkeni değeri seçin. |
Enter veya Boşluk Çubuğu | |
|
Transfer, Danışma veya Konferans |
Bir radyo düğmesi seçeneği seçin. |
Sağ ve Sol oklar |
|
Açılır listeden seçin. |
Yukarı ve Aşağı okları | |
|
Bir seçenek seçin. |
Girin | |
|
İletişim kutusunu kapatın. |
Esc | |
|
Sohbet ve Sosyal Mesajlaşma Sohbeti |
Seçenekler arasında gezinin. |
Sekme, ardından Enter veya Boşluk Çubuğu |
|
İletişim bilgilerini genişletin veya daraltın. |
Sekme, ardından Enter veya Boşluk Çubuğu | |
|
E-posta |
Seçenekler arasında gezinin. |
Sekme, ardından Enter veya Boşluk Çubuğu |
|
İletişim bilgilerini genişletin veya daraltın. |
Sekme, ardından Enter veya Boşluk Çubuğu | |
|
Zengin metin biçimlendirme stilini seçin. |
Sekme, ardından Enter veya Boşluk Çubuğu | |
|
Dış Arama |
Adres Defteri veya Dial Pad'i seçin. |
Sağ ve Sol oklar |
|
Dial Pad'de Adres Defteri girişleri veya aranan numara arasında gezinin. |
Yukarı ve Aşağı okları | |
|
Arama alanındaki arama ölçütünü temizleyin. |
Sekme, ardından Enter veya Boşluk Çubuğu | |
|
Arama yapmak için Adres Defterinden bir kişi seçin. |
Sekme ve Enter | |
|
Arama yapmak için Dial Pad'deki tuş takımı numarası düğmeleri arasında gezinin. |
Sekme, ardından Enter veya Boşluk Çubuğu | |
|
Dış Arama iletişim kutusunu kapatın. |
Esc | |
|
Yardımcı Bilgiler |
Widget'ları maksimize edin ve geri yükleyin. |
Sekme, ardından Enter veya Boşluk Çubuğu |
|
Yardımcı Bilgiler bölmesindeki sekmeler arasında gezinin. |
Sağ ve Sol oklar | |
|
Bir sekme seçin. |
Enter veya Boşluk Çubuğu | |
|
Sekmedeki öğeler arasında gezinin. |
Sekme veya Yukarı ve Aşağı okları | |
|
İletişim Geçmişi sekmesindeki E-posta Mesajını Görüntüle bağlantısına erişin. |
Sekme ve Enter | |
|
Düzeni Düzenle seçenekleri arasında gezinin. |
Sekme, sonra Enter veya Boşluk Çubuğu | |
|
Masaüstü Düzeni Sıfırla |
Tüm Masaüstü düzenini sıfırlayın. |
Sekme ve Enter |
|
Mizanpaj Onayını Sıfırla iletişim kutusunda öğeler arasında gezinin ve öğeleri seçin. |
Sekme, ardından Enter veya Boşluk Çubuğu | |
|
Sarın |
Kapatma Nedenleri iletişim kutusunu genişletin ve daraltın. |
Sekme, ardından Enter veya Boşluk Çubuğu |
|
Kapatma Nedenleri iletişim kutusundaki öğeler arasında gezinin. |
Tab | |
|
Otomatik Sarmayı İptal Et. |
Sekme, sonra Enter veya Boşluk Çubuğu | |
|
Bir radyo düğmesi seçeneği seçin. |
Yukarı ve Aşağı okları | |
|
Özetlemeyi Gönder. |
Sekme, ardından Enter veya Boşluk Çubuğu | |
|
Yardım |
Yardım Merkezi iletişim kutusundaki öğeler arasında gezinin. |
Tab |
|
Bir seçenek seçin. |
Girin | |
|
Yeni bir sekmede belirli bir yardım konusuna erişin. |
Shift+Tab ve Enter | |
|
Yardım Merkezi iletişim kutusunu kapatın. |
Esc | |
|
Oturumu Kapat |
Oturumu kapatınAgent Desktop. |
Tab Enter veya Boşluk Çubuğu |
|
Webex Uygulaması |
Webex App içindeki öğeler arasında gezinin. |
Sekme, ardından Yukarı ve Aşağı okları |
|
Bir seçenek seçin. |
Enter veya Boşluk Çubuğu |
Webex Contact Center Masaüstü klavye kısayollarının tam listesine erişmek için Webex İletişim Merkezi klavye kısayol larını ziyaret edin.
Ekran okuyucu desteği
Masaüstü ayrıca aşağıda listelenen öğeler için JAWS ekran okuma programını destekler.
Desteklenen JAWS sürümü hakkında daha fazla bilgi için Cisco Webex Contact Center Masaüstü için Gön üllü Ürün Erişilebilirlik Şablonları (VPAT) rapor una bakın.
|
Bölme, sayfa veya widget |
Eleman |
Notlar |
|---|---|---|
| Agent Desktop |
Simgeler ve kullanıcı arayüzü |
Ekran okuyucu, devam etmek için simge adını, başlığı, alan adını, açılır kutuyu, açılır listeyi, açma düğmesini, metin kutusunu, arama seçeneğini, hata mesajını, listelenen öğelerin sayısını, yardım metnini, genişletme veya daraltma ve klavye kısayolunu okur. JAWS ekran okuyucu, arama ölçütüne göre görüntülenen otomatik tamamlama açılır listesini okumaz. |
|
Oturum aç |
Alan adları |
Ekran okuyucu, devam etmek için e-posta adresini ve sonraki eylem öğesini okur. |
|
İstasyon Kimlik Bilgileri |
İstasyon Kimlik Bilgileri iletişim kutusunda hata |
Ekran okuyucu, İstasyon Kimlik Bilgileri ayrıntılarının başarısız şekilde gönderilmesinden kaynaklanan hata mesajını okur. Örneğin, aranan numara geçersiz olduğunda. |
|
Notlar |
Simge, Notlar iletişim kutusundaki seçenekler ve notlar |
Ekran okuyucu simge adını, Notlar iletişim kutusundaki seçenekleri, not başlığını, notları, notlar için kalan karakter sayısını, filtre sonuçlarını, hata mesajını, listelenen notların sayısını ve notlar listesini okur. |
|
Bildirim Merkezi |
Mesaj Sayısı |
Ekran okuyucu, okunmamış ileti sayısını ve iletişim kutusundaki seçenekleri okur. |
|
Ajan Devleti |
Liste |
Ekran okuyucu, aracı durumu açılır listesini okur. |
|
Kullanıcı Profili |
Seçenekler |
Ekran okuyucu profil seçeneklerini okur. |
|
Kanal kapasitesi |
Ekran okuyucu, profille ilişkili yönlendirme türünün açıklayıcı yardım metnini okur. | |
|
Bildirim Ayarları |
Yardım metni |
Ekran okuyucu, bildirim ayarları seçeneklerinin açıklayıcı yardım metnini okur: Bildirimleri Etkinleştir, Sessiz Bildirimleri Etkinleştir ve Sesli Bildirimleri Etkinleştir. |
|
Klavye Kısayolları |
Sütun başlığı ve satırları |
Ekran okuyucu sütun başlığı ve satır değerlerini okur. |
|
Hata Raporunu İndirin |
Durum |
Ekran okuyucu hata raporu indirme durumunu okur. |
|
Temsilci Performans İstatistikleri | Başlık |
Ekran okuyucu widget başlığını okur. |
|
Tablo |
Ekran okuyucu, tablodaki her tablo başlığını ve her hücreyi okur. | |
|
Widget |
Başlık ve içerik |
Ekran okuyucu bir widget'ın başlığını ve içeriğini okur. |
|
Dış Arama |
Adres Defteri |
Ekran okuyucu adres defterinin içeriğini okur. |
|
Dial tuş takımı |
Ekran okuyucu, tuş takımındaki numarayı okur. | |
|
Yardım |
İletişim kutusu |
Ekran okuyucu, Yardım Merkezi iletişim kutusundaki seçenekleri, içindekiler tablosunu ve köprü metnini okur. |
Klavye kısayollarına erişin
İşlevlere hızlı bir şekilde erişmek için klavye kısayollarını kullanın. Klavye kısayolları, belirli bir eylemi gerçekleştirmenin başka bir yoludur.
Başlamadan önce
- Masaüstünde oturum açmış olmalısınız. Daha fazla bilgi için bkz. Webex İletişim Merkezi'nde Agent Desktop oturum açma.
- Odağın Masaüstünde olduğundan emin olun.
| 1 |
tıklayın. Klavye Kısayolları Listesi iletişim kutusu önceden tanımlanmış ve çakışan klavye kısayollarını listeler.
|
| 2 |
(İsteğe bağlı) Klavye Kısayolları Listesi iletişim kutusunu yeniden boyutlandırmak veya taşımak için aşağıdakileri yapın:
|
Klavye kısayolları
Aşağıdaki tablolar, Webex Contact Center Masaüstü'nün özel klavye kısayollarını listeler:
Mac klavyesini kullanıyorsanız Alt yerine O ption tuşuna basın. Örneğin, Kullanılabilir duruma gitmek için Control+Option+R tuşlarına basın.
|
Grup |
Eylem |
Klavye kısayolları |
|---|---|---|
|
Ajan durumu |
Kullanılabilir duruma git |
Ctrl+Alt+R |
|
Seçim için kullanılabilir boşta kodların listesini açın. Durumunuzu Boşta olarak değiştirmek için boşta kalan bir kod seçmelisiniz. |
Ctrl+Alt+N | |
|
Uygulama |
Sohbet/E-posta/sosyal/WebRTC'yi kabul et |
Ctrl+Alt+A |
|
Açılır pencereler arasında geçiş yapın |
Ctrl+Alt+P | |
|
Açılır pencereyi genişletme/daraltın |
Ctrl+ÜstKrkt+9 | |
|
Tüm (görünür) açılır pencereleri kabul et |
Ctrl+ÜstKrkt+4 | |
|
Sohbet işleme |
Sohbet gönder |
Crtl + Gir |
|
E-posta işleme |
E-posta gönder |
Ctrl+Alt+S |
|
Yanıtla |
Ctrl+ÜstKrkt+6 | |
|
Hepsini yanıtla |
Ctrl+ÜstKrkt+5 | |
|
E-postayı ilet |
Ctrl+ÜstKrkt+0 | |
|
Gömülü masaüstü görünümü |
Gezinme sekmesini aç |
Ctrl+Alt+T |
|
Yenile |
Ctrl+Alt+B | |
|
Etkileşim kontrolü |
Aramayı tutun/devam et |
Ctrl+Alt+V |
|
Kaydı duraklat/devam ettirin |
Ctrl+ÜstKrkt+Z | |
|
Arama/sohbet için konferans isteği |
Ctrl+Alt+H | |
|
Arama talebine danışın |
Ctrl+Alt+C | |
|
Tüm kanallar için bitiş |
Ctrl+Alt+E | |
|
Tüm kanallar için transfer talebi |
Ctrl+Alt+X | |
|
Düzenlenmiş CAD değişken değerlerini kaydet |
Ctrl+Alt+M | |
|
Düzenlenmiş CAD değişken değerlerini geri döndür |
Ctrl+Alt+Z | |
|
Genişlet/daralt |
Ctrl+Alt+Y | |
|
Nedeni topla |
Ctrl+Alt+Y | |
|
Navigasyon Gezinme çubuğundaki kısayol tuşu numarasının sırası, ilgili widget'ın veya özel sayfanın yapılandırıldığı sıraya bağlıdır. Örneğin, Cisco Webex Experience Management simge gezinme çubuğunuzdaki üçüncü öğeyse, Ctrl + Alt + 3 Cisco Webex Experience Management sayfayı açar. |
Ana sayfayı aç |
Ctrl+Alt+1 |
|
Ajan performans istatistikleri sayfasını aç |
Ctrl+Alt+2 | |
|
Bildirim |
Bildirim merkezini aç |
Ctrl+Alt+I |
|
Sessiz bildirimleri etkinleştir |
Ctrl+Alt+D | |
|
Outdial |
Açık arama |
Ctrl+Alt+O |
|
Görev listesi |
Etkin görevler arasında geçiş yapın |
Ctrl+ÜstKrkt+8 |
|
Görev panelini genişletme/daraltın |
Ctrl+ÜstKrk+7 | |
|
Kullanıcı Profili |
Kullanıcı profilini aç |
Ctrl+Alt+U |
|
Oturumu kapat |
Ctrl+Alt+L | |
|
Klavye kısayolları listesini aç |
Ctrl+Alt+F | |
|
Hata raporunu indir |
Ctrl+ÜstKrkt+2 | |
|
Webex Uygulaması |
Webex Uygulamasını Aç |
Ctrl+ÜstKrkt+3 |
|
Webex Uygulamasını küçültme/geri yükle |
Ctrl+ÜstKrkt+1 |
|
Grup |
Eylem |
Klavye kısayolları |
|---|---|---|
|
Uygulama |
Açılır pencereler arasında geçiş yapın |
Ctrl+Alt+P |
|
Açılır pencereyi genişletme/daraltın |
Ctrl+ÜstKrkt+9 | |
|
Tüm (görünür) açılır pencereleri kabul et |
Ctrl+ÜstKrkt+4 | |
|
Ajan devletleri |
Kullanılabilir duruma git |
Ctrl+Alt+R |
|
Seçim için kullanılabilir boşta kodların listesini açın. Durumunuzu Boşta olarak değiştirmek için boşta kalan bir kod seçmelisiniz. |
Ctrl+Alt+N | |
|
Etkileşim kontrolü |
Aramayı tutun/devam et |
Ctrl+Alt+V |
|
Kaydı duraklat/devam ettirin |
Ctrl+ÜstKrkt+Z | |
|
Arama/sohbet için konferans isteği |
Ctrl+Alt+H | |
|
Arama talebine danışın |
Ctrl+Alt+C | |
|
Tüm kanallar için bitiş |
Ctrl+Alt+E | |
|
Tüm kanallar için transfer talebi |
Ctrl+Alt+X | |
|
Düzenlenmiş CAD değişken değerlerini kaydet |
Ctrl+Alt+M | |
|
Düzenlenmiş CAD değişken değerlerini geri döndür |
Ctrl+Alt+Z | |
|
Genişlet/daralt |
Ctrl+Alt+Y | |
|
Nedeni topla |
Ctrl+Alt+W | |
|
Navigasyon Gezinme çubuğundaki kısayol tuşu numarasının sırası, ilgili widget'ın veya özel sayfanın yapılandırıldığı sıraya bağlıdır. Örneğin, Cisco Webex Experience Management simge gezinme çubuğunuzdaki üçüncü öğeyse, Ctrl + Alt + 3 Cisco Webex Experience Management sayfayı açar. |
Ana sayfayı aç |
Ctrl+Alt+1 |
|
Açık temsilci performans istatistikleri yaşı |
Ctrl+Alt+2 | |
|
Bildirim |
Bildirim merkezini aç |
Ctrl+Alt+I |
|
Sessiz bildirimleri etkinleştir |
Ctrl+Alt+D | |
|
Dış hat planı |
Açık arama |
Ctrl+Alt+O |
|
Görev listesi |
Etkin görevler arasında geçiş yapın |
Ctrl+ÜstKrkt+8 |
|
Görev panelini genişletme/daraltın |
Ctrl+ÜstKrk+7 | |
|
Kullanıcı Profili |
Kullanıcı profilini aç |
Ctrl+Alt+U |
|
Oturumu kapat |
Ctrl+Alt+L | |
|
Klavye kısayolları listesini aç |
Ctrl+Alt+F | |
|
Hata raporunu indir |
Ctrl+ÜstKrkt+2 | |
|
Webex Uygulaması |
Webex Uygulamasını Aç |
Ctrl+ÜstKrkt+3 |
|
Webex Uygulamasını küçültme/geri yükle |
Ctrl+ÜstKrkt+1 |
