- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Funkcie prístupnosti a klávesové skratky v Webex Contact Center Desktop
V tomto článku
Spätná väzba?Zistite, ako prístupný je Desktop, od navigácie na klávesnici až po kompatibilitu s čítačkami obrazovky.
Prístupnosť webových stránok
Desktop má možnosti prístupnosti pre používateľov so slabým zrakom a zrakom. Nasledujú ca tabuľka vysvetľuje, ako používať funkcie zjednodušenia prístupu na prehliadanie v pracovnej ploche.
|
Agent Desktopprvok |
Ak chcete vykonať nasledujúce akcie |
Použite nasledujúce klávesy |
|---|---|---|
|
Prihlásiť sa |
Prejdite cez uložené e-mailové adresy v rozbaľovacom zozname. |
Šípky hore a dole |
|
Vyberte e-mailovú adresu. |
Zadajte | |
|
Zmeňte vybranú e-mailovú adresu. |
Klávesnica Mac: Command+šípka doľava Klávesnica systému Windows: Alt+šípka doľava | |
|
Prihláste sa doAgent Desktop. |
Zadajte | |
|
Prihlasovacie údaje stanice |
Vyberte číslo vytáčania alebo rozšírenie. |
Šípka doprava a Enter |
|
Zaostrenie a vyberte možnosť v dialógovom okne Číslo vytáčania alebo Rozšírenie. |
Tab Šípky vpravo a doľava | |
|
Prejdite medzi prvkami v dialógovom okne Číslo vytáčania alebo rozšírenia. |
Tab | |
|
Vyberte názov tímu z rozbaľovacieho zoznamu Tím. |
Šípky hore a dole | |
|
Vyberte možnosť. |
Zadajte | |
|
Zatvorte dialógové okno Prihlasovacie údaje stanice. |
Esc | |
|
Poznámky |
Získajte prístup k ikone Poznámky. |
Tab a Enter |
|
Prejdite cez možnosti v dialógovom okne Poznámky. |
Tab a Enter | |
|
Centrum oznámení |
Prístup k notifikačnému centru. |
Tab a Enter |
|
Prejdite si upozornenia. |
Šípky hore a dole | |
|
Označte všetky oznámenia ako prečítané, znova otvorte vyskakovacie okno na obrazovke, zatvorte upozornenie a ignorujte upozornenia. |
Tab, potom Enter alebo Medzerník | |
|
Zatvorte dialógové okno Centrum upozornení. |
Esc alebo Enter alebo Medzerník | |
|
Štát agenta |
V rozbaľovacom zozname prejdite cez stav agenta. |
Šípky hore a dole |
|
Vyberte štát agenta. |
Zadajte | |
|
Zatvorte dialógové okno Stav agenta. |
Esc alebo Enter alebo Medzerník | |
|
Používateľský profil |
Otvorte dialógové okno Používateľský profil. |
Enter alebo Medzerník |
|
Prejdite cez možnosti v dialógovom okne Profil používateľa. |
Tab a Enter | |
|
Zatvorte dialógové okno Profil používateľa. |
Esc | |
|
Nastavenia upozornení |
Prístup k nastaveniam upozornení. |
Tab a Enter |
|
Povoliť alebo zakázať možnosti (prepínacie tlačidlá) v Nastaveniach upozornení. |
Záložka a medzerník | |
|
Zvýšte alebo znížte hlasitosť zvuku. |
klávesy so šípkami | |
|
Stlmenie, vypnutie stlmenia alebo prehrávanie zvuku. |
Tab, potom Enter alebo Medzerník | |
|
Tmavý režim |
Prepnite do tmavého režimu (prepínacie tlačidlo). |
Záložka a medzerník |
|
Klávesové skratky |
Otvorte dialógové okno Klávesové skratky. |
Tab a Enter |
|
Prejdite cez prvky v dialógovom okne Zoznam klávesových skratiek. |
Tab a Enter | |
|
Vymažte kritérium vyhľadávania vo vyhľadávacom poli. |
Tab, potom Enter alebo Medzerník | |
|
Zoradiť stĺpce v dialógovom okne Zoznam klávesových skratiek. |
Tab a Enter | |
|
Prejdite v zozname klávesových skratiek. |
Tab, potom šípky nahor alebo nadol | |
|
Maximalizujte, obnovte a zatvorte dialógové okno Zoznam klávesových skratiek. |
Tab, potom Enter alebo Medzerník | |
| Skratka na stlmenie hovoru. |
Klávesnica Mac: Ctrl+Možnosť +/ Klávesnica systému Windows: Ctrl+Alt +/ | |
|
Hlásenie o chybe |
Stiahnite si správu o chybe. |
Tab a Enter |
|
Správy o štatistike výkonnosti agentov |
Prejdite v správach. |
Šípky doľava alebo vpravo |
|
Vyberte správu. |
Zadajte | |
|
Zoznam úloh |
Prepínanie medzi úlohami. |
klávesy so šípkami |
|
Vyberte úlohu. |
Enter alebo Medzerník | |
|
História interakcií agentov |
Prechádzajte všetkými kanálmi v histórii interakcií agentov. |
Šípky vpravo a doľava |
|
Vyberte kanál. |
Zadajte | |
|
Prepínanie medzi históriou kontaktov v konkrétnom kanáli. |
Tab | |
|
Popover |
Prijmite žiadosť o popover. |
Zadajte |
|
Prepínanie medzi požiadavkami na popover. |
Tab | |
|
Kontrola interakcie |
Prechádzajte prvkami v ovládacom ovládaní interakcie. |
Tab |
|
Vyberte možnosť. |
Zadajte | |
|
CAD premenné |
Prepínanie medzi hodnotami premennej CAD. |
Tab |
|
Vyberte hodnotu premennej CAD. |
Zadajte alebo medzerník | |
|
Transfer, konzultácia alebo konferencia |
Vyberte možnosť tlačidla rádia. |
Šípky vpravo a doľava |
|
Vyberte z rozbaľovacieho zoznamu. |
Šípky hore a dole | |
|
Vyberte možnosť. |
Zadajte | |
|
Zatvorte dialógové okno. |
Esc | |
|
Konverzácia o rozhovore a sociálnych správach |
Prejdite cez možnosti. |
Tab, potom Enter alebo Medzerník |
|
Rozbaľte alebo zbaliť kontaktné informácie. |
Tab, potom Enter alebo Medzerník | |
|
E-mailom |
Prejdite cez možnosti. |
Tab, potom Enter alebo Medzerník |
|
Rozbaľte alebo zbaliť kontaktné informácie. |
Tab, potom Enter alebo Medzerník | |
|
Vyberte štýl formátovania bohatého textu. |
Tab, potom Enter alebo Medzerník | |
|
Vonkajší hovor |
Vyberte buď Adresár alebo Dialpad. |
Šípky vpravo a doľava |
|
Prejdite si položky adresára alebo vytočené číslo v dialpade. |
Šípky hore a dole | |
|
Vymažte kritérium vyhľadávania vo vyhľadávacom poli. |
Tab, potom Enter alebo Medzerník | |
|
Ak chcete uskutočniť hovor, vyberte kontakt z adresára. |
Tab a Enter | |
|
Prejdite cez tlačidlá čísel klávesnice na dialpade a uskutočnite hovor. |
Tab, potom Enter alebo Medzerník | |
|
Zatvorte dialógové okno Outdial Call. |
Esc | |
|
Pomocné informácie |
Maximalizujte a obnovte widgety. |
Tab, potom Enter alebo Medzerník |
|
Prejdite cez karty na table Pomocné informácie. |
Šípky vpravo a doľava | |
|
Vyberte kartu. |
Enter alebo Medzerník | |
|
Prejdite cez prvky na karte. |
Šípky Tab alebo Hore a Nadol | |
|
Získajte prístup k odkazu Zobraziť e-mailovú správu na karte História kontaktov. |
Tab a Enter | |
|
Prejdite cez možnosti Upraviť rozloženie. |
Tab, potom Enter alebo Medzerník | |
|
Obnoviť rozloženie plochy |
Obnovte celé rozloženie pracovnej plochy. |
Tab a Enter |
|
Prejdite a vyberte prvky v dialógovom okne Obnoviť potvrdenie rozloženia. |
Tab, potom Enter alebo Medzerník | |
|
Zabaliť |
Rozbaľte a zbalte dialógové okno Dôvody na vypnutie. |
Tab, potom Enter alebo Medzerník |
|
Prejdite medzi prvkami v dialógovom okne Dôvody na ukončenie. |
Tab | |
|
Zrušiť automatické zabalenie. |
Tab, potom Enter alebo Medzerník | |
|
Vyberte možnosť tlačidla rádia. |
Šípky hore a dole | |
|
Odoslať zábaly. |
Tab, potom Enter alebo Medzerník | |
|
Pomoc |
Prejdite medzi prvkami v dialógovom okne Centrum pomoci. |
Tab |
|
Vyberte možnosť. |
Zadajte | |
|
Prístup k konkrétnej téme pomocníka na novej karte. |
Shift+Tab a Enter | |
|
Zatvorte dialógové okno Centrum pomoci. |
Esc | |
|
Odhlásiť |
Odhlásiť sa zAgent Desktop. |
Tab Zadajte alebo medzerník |
|
Aplikácia Webex |
Prechádzajte prvkami v aplikácii Webex. |
Tab, potom šípky nahor a nadol |
|
Vyberte možnosť. |
Enter alebo Medzerník |
Ak chcete získať prístup k úplnému zoznamu klávesových skratiek Webex Contact Center Desktop, navštívte stránku Klá vesové skratky pre Webe x Contact Center.
Podpora čítačky obrazovky
Desktop navyše podporuje program na čítanie obrazovky JAWS pre nižšie uvedené prvky.
Ďalšie informácie o podporovanej verzii JAWS nájdete v prehľade Dobro voľné šablóny prístupnosti produktov (VPAT) pre Cisco Webex Contact Center pracovnú plochu.
|
Tabla, stránka alebo widget |
Prvok |
Poznámky |
|---|---|---|
| Agent Desktop |
Ikony a používateľské rozhranie |
Čítačka obrazovky číta názov ikony, nadpis, názov poľa, kombinované pole, rozbaľovací zoznam, prepínacie tlačidlo, textové pole, možnosť vyhľadávania, chybové hlásenie, počet uvedených položiek, text pomocníka, rozbaľovanie alebo zrútenie a klávesovú skratku, aby pokračovala. Čítačka obrazovky JAWS nečíta rozbaľovací zoznam automatického dopĺňania zobrazený na základe kritéria vyhľadávania. |
|
Prihlásiť sa |
Názvy polí |
Čítačka obrazovky prečíta e-mailovú adresu a ďalšiu položku akcie, aby pokračovala. |
|
Prihlasovacie údaje stanice |
Chyba v dialógovom okne Prihlasovacie údaje stanice |
Čítačka obrazovky prečíta chybové hlásenie vyplývajúce z neúspešného odoslania podrobností poverení stanice. Napríklad, keď je vytočené číslo neplatné. |
|
Poznámky |
Ikona, možnosti v dialógovom okne Poznámky a poznámky |
Čítačka obrazovky číta názov ikony, možnosti v dialógovom okne Poznámky, názov poznámky, poznámky, počet znakov, ktoré zostali pre poznámky, výsledky filtra, chybové hlásenie, počet uvedených poznámok a zoznam poznámok. |
|
Centrum oznámení |
Počet správ |
Čítačka obrazovky číta počet neprečítaných správ a možnosti v dialógovom okne. |
|
Štát agenta |
Zoznam |
Čítačka obrazovky číta rozbaľovací zoznam stavu agenta. |
|
Používateľský profil |
Možnosti |
Čítačka obrazovky číta možnosti profilu. |
|
Kapacita kanála |
Čítačka obrazovky číta popisný text pomocníka typu smerovania priradeného k profilu. | |
|
Nastavenia upozornení |
Text pomoci |
Čítačka obrazovky prečíta popisný text pomocníka možností nastavení upozornení: Povoliť upozornenia, Povoliť tiché upozornenia a Povoliť zvukové upozornenia. |
|
Klávesové skratky |
Hlavička stĺpca a riadky |
Čítačka obrazovky číta názov hlavičky stĺpca a hodnoty riadkov. |
|
Stiahnite si správu o chybe |
Stav |
Čítačka obrazovky prečíta stav sťahovania hlásenia o chybe. |
|
Štatistiky výkonnosti agenta | Názov |
Čítačka obrazovky číta názov widgetu. |
|
Tabuľka |
Čítačka obrazovky číta každú hlavičku tabuľky a každú bunku v tabuľke. | |
|
Widget |
Názov a obsah |
Čítačka obrazovky číta názov miniaplikácie a jeho obsah. |
|
Vonkajší hovor |
Adresár |
Čítačka obrazovky číta obsah adresára. |
|
Dialpad |
Čítačka obrazovky číta číslo na dialboxe. | |
|
Pomoc |
Dialógové okno |
Čítačka obrazovky číta možnosti v dialógovom okne Centrum pomoci, obsah a text hypertextového prepojenia. |
Prístup k klávesovým skratkam
Na rýchly prístup k funkciám použite klávesové skratky. Klávesové skratky sú ďalším spôsobom, ako vykonať určitú akciu.
Skôr ako začnete
- Musíte byť prihlásení do pracovnej plochy. Ďalšie informácie nájdete v téme Prihlásenie do kontaktného centra Agent Desktop Webex.
- Uistite sa, že zameranie je na pracovnú plochu.
| 1 |
Kliknite na polož . V dialógovom okne Zoznam klávesových skratiek sú uvedené preddefinované a konfliktné klávesové skratky.
|
| 2 |
(Voliteľné) Ak chcete zmeniť veľkosť alebo presunúť dialógové okno Zoznam klávesových skratiek, postupujte takto:
|
Klávesové skratky
Nasledujúce tabuľky uvádzajú konkrétne klávesové skratky Webex Contact Center Desktop:
Ak používate klávesnicu Mac, stlačte možnosť O ption namiesto Alt. Ak chcete napríklad prejsť do stavu Dostupné, stlačte kláves Control+ Option+R.
|
Skupina |
Akcia |
Klávesové skratky |
|---|---|---|
|
Stav agenta |
Prejsť na dostupný stav |
Ctrl+Alt+R |
|
Otvorte zoznam dostupných nečinných kódov na výber. Ak chcete zmeniť stav na Idle, musíte zvoliť nečinný kód. |
Ctrl+Alt+N | |
|
Aplikácia |
Prijmite chat/e-mail/sociálne/webRTC |
Ctrl+Alt+A |
|
Prepínanie medzi popovermi |
Ctrl+Alt+P | |
|
Rozšíriť/zrútiť popover |
Ctrl+Shift+9 | |
|
Prijmite všetky (viditeľné) popovery |
Ctrl+Shift+4 | |
|
Spracovanie chatu |
Odoslať chat |
Crtl + Zadajte |
|
Manipulácia s e-mailom |
Poslať e-mail |
Ctrl+Alt+S |
|
Odpovedať |
Ctrl+Shift+6 | |
|
Odpovedať všetkým |
Ctrl+Shift+5 | |
|
Poslať e-mail |
Ctrl+Shift+0 | |
|
Vstavané zobrazenie pracovnej plochy |
Otvorte kartu navigácie |
Ctrl+Alt+T |
|
Obnoviť |
Ctrl+Alt+B | |
|
Kontrola interakcie |
Zdržať/pokračovať v hovore |
Ctrl+Alt+V |
|
Pozastaviť/obnovenie nahrávania |
Ctrl+Shift+Z | |
|
Konferenčná požiadavka na volanie/chat |
Ctrl+Alt+H | |
|
Pozrite sa na žiadosť o hovor |
Ctrl+Alt+C | |
|
Koniec pre všetky kanály |
Ctrl+Alt+E | |
|
Žiadosť o prenos pre všetky kanály |
Ctrl+Alt+X | |
|
Uložte upravené hodnoty premenných CAD |
Ctrl+Alt+M | |
|
Vrátenie upravených hodnôt premenných CAD |
Ctrl+Alt+Z | |
|
Rozšíriť/zrútiť |
Ctrl+Alt+Y | |
|
Založte dôvod |
Ctrl+Alt+Y | |
|
Navigácia Poradie čísla skratky na navigačnom paneli je založené na poradí, v ktorom je nakonfigurovaný príslušný widget alebo vlastná stránka. Napríklad, ak je Cisco Webex Experience Management ikona treťou položkou na navigačnom paneli, Ctrl + Alt + 3 otvorí Cisco Webex Experience Management stránku. |
Otvoriť domovskú stránku |
Ctrl+Alt+1 |
|
Otvorte stránku štatistík výkonnosti agenta |
Ctrl+Alt+2 | |
|
Oznámenie |
Otvoriť notifikačné centrum |
Ctrl+Alt+I |
|
Povoliť tiché upozornenia |
Ctrl+Alt+D | |
|
Vonkajší |
Otvorený vonkajší hovor |
Ctrl+Alt+O |
|
Zoznam úloh |
Prepínanie medzi aktívnymi úlohami |
Ctrl+Shift+8 |
|
Rozšíriť/zbaliť panel úloh |
Ctrl+Shift+7 | |
|
Používateľský profil |
Otvoriť užívateľský profil |
Ctrl+Alt+U |
|
Odhlásiť |
Ctrl+Alt+L | |
|
Otvoriť zoznam klávesových skratiek |
Ctrl+Alt+F | |
|
Stiahnite si správu o chybe |
Ctrl+Shift+2 | |
|
Aplikácia Webex |
Otvorte aplikáciu Webex |
Ctrl+Shift+3 |
|
Minimalizácia/obnovenie aplikácie Webex |
Ctrl+Shift+1 |
|
Skupina |
Akcia |
Klávesové skratky |
|---|---|---|
|
Aplikácia |
Prepínanie medzi popovermi |
Ctrl+Alt+P |
|
Rozšíriť/zrútiť popover |
Ctrl+Shift+9 | |
|
Prijmite všetky (viditeľné) popovery |
Ctrl+Shift+4 | |
|
Agentské štáty |
Prejsť na dostupný stav |
Ctrl+Alt+R |
|
Otvorte zoznam dostupných nečinných kódov na výber. Ak chcete zmeniť stav na Idle, musíte zvoliť nečinný kód. |
Ctrl+Alt+N | |
|
Kontrola interakcie |
Zdržať/pokračovať v hovore |
Ctrl+Alt+V |
|
Pozastaviť/obnovenie nahrávania |
Ctrl+Shift+Z | |
|
Konferenčná požiadavka na volanie/chat |
Ctrl+Alt+H | |
|
Pozrite sa na žiadosť o hovor |
Ctrl+Alt+C | |
|
Koniec pre všetky kanály |
Ctrl+Alt+E | |
|
Žiadosť o prenos pre všetky kanály |
Ctrl+Alt+X | |
|
Uložte upravené hodnoty premenných CAD |
Ctrl+Alt+M | |
|
Vrátenie upravených hodnôt premenných CAD |
Ctrl+Alt+Z | |
|
Rozšíriť/zrútiť |
Ctrl+Alt+Y | |
|
Založte dôvod |
Ctrl+Alt+W | |
|
Navigácia Poradie čísla skratky na navigačnom paneli je založené na poradí, v ktorom je nakonfigurovaný príslušný widget alebo vlastná stránka. Napríklad, ak je Cisco Webex Experience Management ikona treťou položkou na navigačnom paneli, Ctrl + Alt + 3 otvorí Cisco Webex Experience Management stránku. |
Otvoriť domovskú stránku |
Ctrl+Alt+1 |
|
Štatistika výkonnosti otvorených agentov vek |
Ctrl+Alt+2 | |
|
Oznámenie |
Otvoriť notifikačné centrum |
Ctrl+Alt+I |
|
Povoliť tiché upozornenia |
Ctrl+Alt+D | |
|
Vonkajší plán |
Otvorený vonkajší hovor |
Ctrl+Alt+O |
|
Zoznam úloh |
Prepínanie medzi aktívnymi úlohami |
Ctrl+Shift+8 |
|
Rozšíriť/zbaliť panel úloh |
Ctrl+Shift+7 | |
|
Používateľský profil |
Otvoriť užívateľský profil |
Ctrl+Alt+U |
|
Odhlásiť |
Ctrl+Alt+L | |
|
Otvoriť zoznam klávesových skratiek |
Ctrl+Alt+F | |
|
Stiahnite si správu o chybe |
Ctrl+Shift+2 | |
|
Aplikácia Webex |
Otvorte aplikáciu Webex |
Ctrl+Shift+3 |
|
Minimalizácia/obnovenie aplikácie Webex |
Ctrl+Shift+1 |
