- Pagină de pornire
- /
- Articol
Caracteristici de accesibilitate și comenzi rapide de la tastatură în Webex Desktop Contact Center
În acest articolAflați cât de accesibil este desktopul, de la navigarea prin tastatură la compatibilitatea cu cititoarele de ecran.
Accesibilitate web
Desktopul are capacități de accesibilitate pentru utilizatorii cu deficiențe de vedere și cu deficiențe de vedere. Tabelul de mai jos explică modul de utilizare a caracteristicilor de accesibilitate pentru a naviga pe desktop.
|
Agent Desktop element |
Pentru a efectua următoarele acțiuni |
Folosiți următoarele taste |
|---|---|---|
|
Conectare |
Derulare prin adresele de e-mail salvate din lista extensibilă. |
Săgețile sus și jos |
|
Selectare adresă de e-mail. |
Enter | |
|
Modificare adresă de e-mail selectată. |
Tastatură Mac: Command + Săgeată la stânga Tastatură Windows: Alt + Săgeată la stânga | |
|
Conectare la Agent Desktop. |
Enter | |
|
Informații stație |
Selectați fie Numărul de apelare, fie Extensia. |
Săgeată dreapta și Enter |
|
Focalizați și selectați opțiunea din caseta de dialog Număr de apelare sau Extensie. |
Tab Săgețile la Dreapta și Stânga | |
|
Navigare prin elemente din cadrul casetei de dialog Număr de apelare sau Extensie. |
Tab | |
|
Selectați un nume de echipă din lista extensibilă Echipă. |
Săgețile sus și jos | |
|
Selectați o opțiune. |
Enter | |
|
Închidere căsuța de dialog Informații stație. |
ESC | |
|
Note |
Accesează pictograma Note. |
Tab și Enter |
|
Navigare prin opțiunile din caseta de dialog Note. |
Tab și Enter | |
|
Centrul de Notificări |
Acces la Centrul de Notificări. |
Tab și Enter |
|
Derulare prin notificări. |
Săgețile sus și jos | |
|
Marcare toate notificările ca citite, redeschidere ecran pop, închidere notificare și ignorare notificări. |
Fila, apoi Enter sau Spațiu | |
|
Închide caseta de dialog Centru de notificări. |
ESC sau Enter sau Spațiu | |
|
Stare agent |
Defilați prin Stare agent din lista verticală. |
Săgețile sus și jos |
|
Selectați o stare a agentului. |
Enter | |
|
Închideți caseta de dialog Stare agent. |
ESC sau Enter sau Spațiu | |
|
Profil Utilizator |
Accesați caseta de dialog Profil utilizator. |
Enter sau Spațiu |
|
Navigați prin opțiunile din caseta de dialog Profil utilizator. |
Tab și Enter | |
|
Închideți caseta de dialog Profil utilizator. |
ESC | |
|
Setări Notificări |
Acces la Setări Notificări. |
Tab și Enter |
|
Activați sau dezactivați opțiunile (butoanele de comutare) din Setări notificare. |
Fila și Spațiu | |
|
Măriți sau micșorați volumul sonor. |
Tastele săgeți | |
|
Fără sonor, cu sonor sau redare sonoră. |
Fila, apoi Enter sau Spațiu | |
|
Mod întunecat |
Comutare în modul întunecat (buton bifare). |
Fila și Spațiu |
|
Scurtături din taste |
Accesare casetă de dialog Comenzi rapide de la tastatură. |
Tab și Enter |
|
Navigare prin elemente din caseta de dialog Listă comenzi rapide de la tastatură. |
Tab și Enter | |
|
Eliminare criteriu de căutare din câmpul Căutare. |
Fila, apoi Enter sau Spațiu | |
|
Sortare coloanele din caseta de dialog Listă comenzi rapide de la tastatură. |
Tab și Enter | |
|
Defilați prin Lista de scurtături din tastatură. |
Fila, apoi săgețile sus sau jos | |
|
Maximizare, restaurare și închidere caseta de dialog Listă comenzi rapide de la tastatură. |
Fila, apoi Enter sau Spațiu | |
|
Raport Erori |
Descărcare raport de erori. |
Tab și Enter |
|
Raport Statistici Performanță Agent |
Navigare prin rapoarte. |
Săgețile stânga sau dreapta |
|
Selectaţi un raport. |
Enter | |
|
Listă de Sarcini |
Comutare între operațiuni. |
Tastele săgeți |
|
Selectare activitate. |
Enter sau Spațiu | |
|
Istoric Interacțiuni Agent |
Navigare prin toate canalele din istoricul de Interacțiune cu agentul. |
Săgețile la Dreapta și Stânga |
|
Selectare canal. |
Enter | |
|
Comutare între istoricul contactelor dintr-un anumit canal. |
Tab | |
|
Popover |
Acceptare solicitare de popover. |
Enter |
|
Comutare între solicitările de popover. |
Tab | |
|
Controlul Interacțiunii |
Navigați prin elemente din panoul Control interacțiuni. |
Tab |
|
Selectați o opțiune. |
Enter | |
|
Variabile CAD |
Comutare între valorile variabile CAD. |
Tab |
|
Selectare valoare variabilă CAD. |
Enter sau Spațiu | |
|
Transfer, consultare sau conferință |
Selectare opțiune buton radio. |
Săgețile la Dreapta și Stânga |
|
Selectare din lista extensibilă. |
Săgețile sus și jos | |
|
Selectați o opțiune. |
Enter | |
|
Închidere caseta de dialog . |
ESC | |
|
Conversații chat și de mesagerie socială |
Navigare prin opțiuni. |
Fila, apoi Enter sau Spațiu |
|
Extindere sau restrângere informații de contact. |
Fila, apoi Enter sau Spațiu | |
|
|
Navigare prin opțiuni. |
Fila, apoi Enter sau Spațiu |
|
Extindere sau restrângere informații de contact. |
Fila, apoi Enter sau Spațiu | |
|
Selectare stil formatare avansată text. |
Fila, apoi Enter sau Spațiu | |
|
Apelare Externă |
Selectați fie Agendă sau Tastatură numerică. |
Săgețile la Dreapta și Stânga |
|
Derulare prin intrările din Agendă sau numărul format în Tastatura numerică. |
Săgețile sus și jos | |
|
Eliminare criteriu de căutare din câmpul Căutare. |
Fila, apoi Enter sau Spațiu | |
|
Selectare contact din Agendă pentru a efectua un apel. |
Tab și Enter | |
|
Navigare prin butoanele numerice de pe Tastatura numerică pentru a efectua un apel. |
Fila, apoi Enter sau Spațiu | |
|
Închidere caseta de dialog Apel Extern. |
ESC | |
|
Informații auxiliare |
Maximizare și restaurare widget-uri. |
Fila, apoi Enter sau Spațiu |
|
Navigare prin filele din panoul Informații auxiliare. |
Săgețile la Dreapta și Stânga | |
|
Selectare filă. |
Enter sau Spațiu | |
|
Navigare prin elementele din filă. |
Fila sau săgețile sus și jos | |
|
Accesați linkul Vizualizare mesaj de e-mail din fila Istoric persoane de contact. |
Tab și Enter | |
|
Navigare prin opțiuni Editare dispunere. |
Tab, apoi Enter sau Spațiu | |
|
Resetare Dispunere Desktop |
Resetați întregul aspect Desktop. |
Tab și Enter |
|
Navigare prin și selectare elemente din caseta de dialog Confirmare Resetare Dispunere. |
Fila, apoi Enter sau Spațiu | |
|
Concluzionare |
Extindeți și restrângeți caseta de dialog Motive Concluzionare. |
Fila, apoi Enter sau Spațiu |
|
Navigați prin elementele din caseta de dialog Motive Concluzionare. |
Tab | |
|
Anulați încheierea automată. |
Tab, apoi Enter sau Spațiu | |
|
Selectare opțiune buton radio. |
Săgețile sus și jos | |
|
Trimitere Concluzionare. |
Fila, apoi Enter sau Spațiu | |
|
Ajutor |
Navigați prin elementele din caseta de dialog Centru ajutor. |
Tab |
|
Selectați o opțiune. |
Enter | |
|
Accesa la un anumit subiect de ajutor într-o filă nouă. |
Shift+Tab și Enter | |
|
Închideți caseta de dialog Centru ajutor. |
ESC | |
|
Deconectare |
Deconectați-vă de la Agent Desktop. |
Tab Enter sau Spațiu |
|
Webex App |
Navigare prin elementele din Aplicația Webex. |
Tab, apoi Săgețile Sus și Jos |
|
Selectați o opțiune. |
Enter sau Spațiu |
Pentru a accesa o listă completă Webex comenzilor rapide de la tastatură pentru desktop din Centrul de contact, vizitați Comenzi rapide de la tastatură pentru Webex Contact Center.
Asistență la citirea ecranului
Desktop acceptă suplimentar programul de citire a ecranului JAWS pentru elementele enumerate mai jos.
Pentru mai multe informații despre versiunea JAWS acceptată, consultați raportul Voluntary Product Accessibility Templates (VPAT) pentru Cisco Webex Contact Center desktop.
|
Panou, pagină sau widget |
Element |
Note |
|---|---|---|
| Agent Desktop |
Pictograme și interfață utilizator |
Cititorul de ecran citește numele pictogramei, rubrica, numele câmpului, caseta combo, lista verticală, butonul de comutare, caseta text, opțiunea de căutare, mesajul de eroare, numărul de elemente listate, textul de ajutor, extinderea sau restrângerea și comanda rapidă de la tastatură pentru a continua. Cititorul de ecran JAWS nu citește lista verticală de completare automată afișată pe baza criteriului de căutare. |
|
Conectare |
Nume câmpuri |
Cititorul de ecran citește adresa de e-mail și următorul element de acțiune pentru a continua. |
|
Informații stație |
Eroare în caseta de dialog Acreditări stație |
Cititorul de ecran citește mesajul de eroare care rezultă din trimiterea nereușită a detaliilor acreditărilor stației. De exemplu, atunci când numărul apelat este incorect. |
|
Note |
Pictogramă, opțiunile din caseta de dialog Note și notele |
Cititorul de ecran citește numele pictogramei, opțiunile din caseta de dialog Note, titlul notei, notele, numărul de caractere rămase pentru note, rezultatele de filtrare, mesajul de eroare, numărul de note listate și lista de note. |
|
Centrul de Notificări |
Număr de mesaje |
Cititorul de ecran citește numărul de mesaje necitite și opțiunile din caseta de dialog. |
|
Stare agent |
Listă |
Cititorul de ecran citește lista extensibilă de stări a agentului. |
|
Profil Utilizator |
Opţiuni |
Cititorul de ecran citește opțiunile de profil. |
|
Capacitatea canalului |
Cititorul de ecran citește textul de ajutor descriptiv al tipului de rutare asociat profilului. | |
|
Setări Notificări |
Text ajutor |
Cititorul de ecran citește textul de ajutor descriptiv al opțiunilor setărilor de notificare: Activare notificări, Activare notificări silențioase, și Activare notificări sonore. |
|
Scurtături din taste |
Antet coloană și rânduri |
Cititorul de ecran citește titlul antetului coloanei și valorile rândului. |
|
Descărcați raportul de eroare |
Stare |
Cititorul de ecran citește starea de descărcare a raportului de eroare. |
|
Statistici de performanță agenți | Titlu |
Cititorul de ecran citește titlul widget. |
|
Tabel |
Cititorul de ecran citește fiecare antet de tabel și fiecare celulă din tabel. | |
|
Widget |
Titlu și conținut |
Cititorul de ecran citește titlul unui widget și conținutul său. |
|
Apelare Externă |
Agendă |
Cititorul de ecran citește conținutul agendei. |
|
Tastatură numerică |
Cititorul de ecran citește numărul de pe tastatura numerică. | |
|
Ajutor |
Casetă de dialog |
Cititorul de ecran citește opțiunile din caseta de dialog Centru de ajutor, din cuprins și din textul hyperlink. |
Accesarea comenzilor rapide de la tastatură
Utilizați comenzile rapide de la tastatură pentru a accesa rapid funcțiile. Comenzile rapide de la tastatură sunt un alt mod de a efectua o anumită acțiune.
nainte de a începe
- Trebuie să fiți conectat la Desktop. Consultați Conectați-vă la Webex Contact Center Agent Desktop pentru mai multe informații.
- Asigurați-vă că accentul este pus pe desktop.
| 1 |
Faceți clic pe la tastatură. Caseta de dialog Listă comenzi rapide de la tastatură listează comenzile rapide de la tastatură predefinite și conflictuale.
|
| 2 |
(Opțional) Pentru a redimensiona sau muta caseta de dialog Listă comenzi rapide de la tastatură, procedați astfel:
|
Comenzi rapide de la tastatură
Următoarele tabele listează comenzile rapide de la tastatură specifice Webex Contact Center Desktop:
Dacă utilizați tastatura Mac, apăsați Opțiune în loc de Alt. De exemplu, pentru a trece la starea Disponibil, apăsați Control+Opțiune+R.
|
Grup |
Acțiune |
Comenzi rapide de la tastatură |
|---|---|---|
|
Starea agentului |
Mergeți la Stare disponibilă |
Ctrl+Alt+R |
|
Mergeți la Starea inactivă |
Ctrl+Alt+N | |
|
Aplicaţie |
Acceptați chatul / e-mailul / social media |
Ctrl+Alt+A |
|
Comutați între ferestrele pop-up |
Ctrl+Alt+P | |
|
Extinderea/restrângerea ferestrei pop-up |
Ctrl+Shift+9 | |
|
Acceptați toate ferestrele pop-up (vizibile) |
Ctrl+Shift+4 | |
|
Gestionarea chatului |
Trimite chat |
Crtl + Enter |
|
Gestionarea e-mailurilor |
Trimite e-mail |
Ctrl+Alt+S |
|
Răspuns |
Ctrl+Shift+6 | |
|
Răspunde tuturor |
Ctrl+Shift+5 | |
|
Redirecționare e-mail |
Ctrl+Shift+0 | |
|
Vizualizare desktop încorporată |
Deschideți fila de navigare |
Ctrl+Alt+T |
|
Reîmprospătare |
Ctrl+Alt+B | |
|
Controlul interacțiunii |
Așteptare/reluare apel |
Ctrl+Alt+V |
|
Întrerupeți/reluați înregistrarea |
Ctrl+Shift+Z | |
|
Solicitare conferință pentru apel/chat |
Ctrl+Alt+H | |
|
Consultați cererea de apel |
Ctrl+Alt+C | |
|
Terminare pentru toate canalele |
Ctrl+Alt+E | |
|
Cerere de transfer pentru toate canalele |
Ctrl+Alt+X | |
|
Salvarea valorilor variabilelor CAD editate |
Ctrl+Alt+M | |
|
Revenire la valori variabile CAD editate |
Ctrl+Alt+Z | |
|
Extindere/restrângere |
Ctrl+Alt+Y | |
|
Concluzionați motivul |
Ctrl+Alt+Y | |
|
Navigare Ordinea numărului tastei de comandă rapidă din bara de navigare se bazează pe ordinea în care este configurat widgetul sau pagina personalizată asociată. De exemplu, dacă pictograma Cisco Webex Experience Management este al treilea element din bara de navigare, Ctrl + Alt + 3 deschide pagina Cisco Webex Experience Management. |
Deschide pagina de pornire |
Ctrl+Alt+1 |
|
Deschideți pagina cu statistici privind performanța agentului |
Ctrl+Alt+2 | |
|
Notificare |
Deschideți centrul de notificări |
Ctrl+Alt+I |
|
Activați notificările silențioase |
Ctrl+Alt+D | |
|
Apelare |
Deschiderea apelului de apelare |
Ctrl+Alt+O |
|
Listă de Sarcini |
Comutați între activitățile active |
Ctrl+Shift+8 |
|
Extinderea/restrângerea panoului de activități |
Ctrl+Shift+7 | |
|
Profilul utilizatorului |
Deschideți profilul utilizatorului |
Ctrl+Alt+U |
|
Ieşire |
Ctrl+Alt+L | |
|
Deschiderea listei de comenzi rapide de la tastatură |
Ctrl+Alt+F | |
|
Descărcați raportul de eroare |
Ctrl+Shift+2 | |
|
Webex App |
Deschideți aplicația Webex |
Ctrl+Shift+3 |
|
Minimizarea/restaurarea aplicației Webex |
Ctrl+Shift+1 |
|
Grup |
Acțiune |
Comenzi rapide de la tastatură |
|---|---|---|
|
Aplicaţie |
Comutați între ferestrele pop-up |
Ctrl+Alt+P |
|
Extinderea/restrângerea ferestrei pop-up |
Ctrl+Shift+9 | |
|
Acceptați toate ferestrele pop-up (vizibile) |
Ctrl+Shift+4 | |
|
Stările agentului |
Mergeți la Stare disponibilă |
Ctrl+Alt+R |
|
Mergeți la Starea inactivă |
Ctrl+Alt+N | |
|
Controlul interacțiunii |
Așteptare/reluare apel |
Ctrl+Alt+V |
|
Întrerupeți/reluați înregistrarea |
Ctrl+Shift+Z | |
|
Solicitare conferință pentru apel/chat |
Ctrl+Alt+H | |
|
Consultați cererea de apel |
Ctrl+Alt+C | |
|
Terminare pentru toate canalele |
Ctrl+Alt+E | |
|
Cerere de transfer pentru toate canalele |
Ctrl+Alt+X | |
|
Salvarea valorilor variabilelor CAD editate |
Ctrl+Alt+M | |
|
Revenire la valori variabile CAD editate |
Ctrl+Alt+Z | |
|
Extindere/restrângere |
Ctrl+Alt+Y | |
|
Concluzionați motivul |
Ctrl+Alt+W | |
|
Navigare Ordinea numărului tastei de comandă rapidă din bara de navigare se bazează pe ordinea în care este configurat widgetul sau pagina personalizată asociată. De exemplu, dacă pictograma Cisco Webex Experience Management este al treilea element din bara de navigare, Ctrl + Alt + 3 deschide pagina Cisco Webex Experience Management. |
Deschide pagina de pornire |
Ctrl+Alt+1 |
|
Statistici de performanță a agenților deschisi Vârsta |
Ctrl+Alt+2 | |
|
Notificare |
Deschideți centrul de notificări |
Ctrl+Alt+I |
|
Activați notificările silențioase |
Ctrl+Alt+D | |
|
Plan de apelare |
Deschiderea apelului de apelare |
Ctrl+Alt+O |
|
Listă de Sarcini |
Comutați între activitățile active |
Ctrl+Shift+8 |
|
Extinderea/restrângerea panoului de activități |
Ctrl+Shift+7 | |
|
Profilul utilizatorului |
Deschideți profilul utilizatorului |
Ctrl+Alt+U |
|
Ieşire |
Ctrl+Alt+L | |
|
Deschiderea listei de comenzi rapide de la tastatură |
Ctrl+Alt+F | |
|
Descărcați raportul de eroare |
Ctrl+Shift+2 | |
|
Webex App |
Deschideți aplicația Webex |
Ctrl+Shift+3 |
|
Minimizarea/restaurarea aplicației Webex |
Ctrl+Shift+1 |
