Funcții de accesibilitate și scurtături de la tastatură în Webex Contact Center Desktop

Accesibilitate web

Desktopul are capacități de accesibilitate pentru utilizatorii cu deficiențe de vedere și pentru cei cu deficiențe de vedere. Tabelul de mai jos explică modul de utilizare a funcțiilor de accesibilitate pentru a naviga în Desktop.

Tabelul 1. Capacități de accesibilitate
Element Desktop agent	Pentru a efectua următoarele acţiuni	Utilizați următoarele chei
Conectare	Derulați prin adresele de e-mail salvate în lista derulantă.	Săgeți sus și jos
	Selectați o adresă de e-mail.	Introduceți
	Modificați adresa de e-mail selectată.	Tastatură Mac: Comandă+săgeată stânga Tastatură Windows: Alt+săgeată stânga
	Conectați-vă la Agent Desktop.	Introduceți
Acreditări stație	Selectați fie numărul de apelare, fie extensia.	Săgeată dreapta și Enter
	Concentrați-vă și selectați opțiunea din caseta de dialog Număr de apelare sau Extensie.	Filă Săgeți stânga și dreapta
	Navigați prin elementele din caseta de dialog Număr de apelare sau interior.	Filă
	Selectaţi un nume de echipă din lista derulantă Echipă.	Săgeți sus și jos
	Selectați o opțiune.	Introduceți
	Închideți caseta de dialog Acreditări stație.	Esc
Observații	Accesați pictograma Note.	Filă și Enter
Observații	Navigați prin opțiunile din caseta de dialog Note.	Filă și Enter
Centru de notificări	Accesați Centrul de notificări.	Filă și Enter
	Derulați notificările.	Săgeți sus și jos
	Marcați toate notificările ca citite, redeschideți o fereastră pop-up pe ecran, închideți o notificare și ignorați notificările.	Filă, apoi Enter sau Tasta Spațiu
	Închideți caseta de dialog Centru de notificări.	Esc sau Enter sau tasta Spațiu
Stare agent	Derulați prin starea agentului din lista derulantă.	Săgeți sus și jos
	Selectați o stare a agentului.	Introduceți
	Închideți caseta de dialog Stare agent.	Esc sau Enter sau tasta Spațiu
Profilul utilizatorului	Accesați caseta de dialog Profil utilizator.	Enter sau tasta Spațiu
	Navigați prin opțiunile din caseta de dialog Profil utilizator.	Filă și Enter
	Închideți caseta de dialog Profil utilizator.	Esc
Setări notificare	Accesarea setărilor notificărilor.	Filă și Enter
	Activați sau dezactivați opțiunile (butoanele de comutare) din Setări notificare.	Filă și bară spațiu
	Creșteți sau reduceți volumul sunetului.	Tastele cu săgeți
	Dezactivați sunetul, activați sunetul sau redați sunetul.	Filă, apoi Enter sau Tasta Spațiu
Mod întunecat	Comutați la modul întunecat (buton de comutare).	Filă și bară spațiu
Scurtături taste	Accesați caseta de dialog Comenzi rapide tastatură.	Filă și Enter
	Navigați prin elementele din caseta de dialog Listă comenzi rapide de la tastatură.	Filă și Enter
	Ștergeți criteriul de căutare în câmpul de căutare.	Filă, apoi Enter sau Tasta Spațiu
	Sortați coloanele în caseta de dialog Listă comenzi rapide tastatură.	Filă și Enter
	Derulați prin lista de scurtături de la tastatură.	Filă, apoi săgeți sus sau jos
	Maximizați, restaurați și închideți caseta de dialog Listă comenzi rapide tastatură.	Filă, apoi Enter sau Tasta Spațiu
Raport eroare	Descărcați raportul de eroare.	Filă și Enter
Rapoarte statistici de performanță agent	Navigați prin rapoarte.	Săgeți stânga sau dreapta
Rapoarte statistici de performanță agent	Selectați un raport.	Introduceți
Listă sarcini	Comutare între sarcini.	Tastele cu săgeți
Listă sarcini	Selectați o sarcină.	Enter sau tasta Spațiu
Istoric interacțiune cu agentul	Navigați pe toate canalele din Istoricul interacțiunilor cu agenții.	Săgeți stânga și dreapta
	Selectați un canal.	Introduceți
	Comutați între istoricul contactelor dintr-un anumit canal.	Filă
Popover	Acceptați o solicitare de tip pop-over.	Introduceți
Popover	Comutați între solicitările din fereastră de tip pop-over.	Filă
Controlul interacțiunii	Navigați prin elementele din Controlul interacțiunii.	Filă
Controlul interacțiunii	Selectați o opțiune.	Introduceți
Variabile CAD	Comutați între valorile variabile CAD.	Filă
Variabile CAD	Selectați o valoare variabilă CAD.	Introduceți sau tasta Spațiu
Transfer, Consultare sau Conferință	Selectați o opțiune de buton radio.	Săgeți stânga și dreapta
	Selectați din lista derulantă.	Săgeți sus și jos
	Selectați o opțiune.	Introduceți
	Închideți caseta de dialog.	Esc
Chat și conversație de mesagerie socială	Navigați prin opțiuni.	Filă, apoi Enter sau Tasta Spațiu
Chat și conversație de mesagerie socială	Extindeți sau restrângeți informațiile de contact.	Filă, apoi Enter sau Tasta Spațiu
E-mail	Navigați prin opțiuni.	Filă, apoi Enter sau Tasta Spațiu
	Extindeți sau restrângeți informațiile de contact.	Filă, apoi Enter sau Tasta Spațiu
	Selectați stilul de formatare a textului îmbogățit.	Filă, apoi Enter sau Tasta Spațiu
Apel outdial	Selectați fie agenda, fie tastatura numerică.	Săgeți stânga și dreapta
	Derulați prin intrările din agendă sau numărul format în tastatura numerică.	Săgeți sus și jos
	Ștergeți criteriul de căutare în câmpul de căutare.	Filă, apoi Enter sau Tasta Spațiu
	Selectați un contact din agendă pentru a efectua un apel.	Filă și Enter
	Navigați prin butoanele numerelor de pe tastatura tastaturii pentru a efectua un apel.	Filă, apoi Enter sau Tasta Spațiu
	Închideți caseta de dialog Apel de ieșire.	Esc
Informații auxiliare	Maximizați și restaurați widgeturile.	Filă, apoi Enter sau Tasta Spațiu
	Navigați printre filele din panoul Informații auxiliare.	Săgeți stânga și dreapta
	Selectați o filă.	Enter sau tasta Spațiu
	Navigați prin elementele din filă.	Săgeți Tab sau Sus și Jos
	Accesați linkul Vizualizare mesaj e-mail din fila Istoric contacte.	Filă și Enter
	Navigați prin opțiunile Editare aspect.	Filă, apoi Enter sau Space Bar
Resetați aspectul de desktop	Resetați întregul aspect al desktopului.	Filă și Enter
Resetați aspectul de desktop	Navigați și selectați elementele din caseta de dialog Confirmare resetare configurație.	Filă, apoi Enter sau Tasta Spațiu
Încheiere	Extindeți și restrângeți caseta de dialog Motive concluzionare.	Filă, apoi Enter sau Tasta Spațiu
	Navigați prin elementele din caseta de dialog Motive concluzionare.	Filă
	Anulare încheiere automată.	Filă, apoi Enter sau Space Bar
	Selectați o opțiune de buton radio.	Săgeți sus și jos
	Trimitere încheiere.	Filă, apoi Enter sau Tasta Spațiu
Ajutor	Navigați prin elementele din caseta de dialog Centrul de ajutor.	Filă
	Selectați o opțiune.	Introduceți
	Accesați un anumit subiect de ajutor într-o filă nouă.	Shift+Tab și Enter
	Închideți caseta de dialog Centru de ajutor.	Esc
Deconectare	Deconectați-vă de la Agent Desktop.	Filă Introduceți sau tasta Spațiu
Aplicația Webex	Navigați prin elementele din Aplicația Webex.	Filă, apoi săgeți sus și jos
Aplicația Webex	Selectați o opțiune.	Enter sau tasta Spațiu

Pentru a accesa o listă completă a comenzilor rapide de la tastatură pentru Webex Contact Center, vizitați Comenzi rapide de la tastatură pentru Webex Contact Center.

Suport pentru cititor de ecran

Desktop acceptă în plus programul de citire a ecranului JAWS pentru elementele enumerate mai jos.

Pentru mai multe informații despre versiunea JAWS acceptată, consultați Raportul Modele voluntare de accesibilitate a produselor (VPAT) pentru Cisco Webex Contact Center Desktop.

Tabelul 2. Capacități cititor de ecran
Panou, pagină sau widget	Element	Observații
Desktop agent	Pictograme și interfața cu utilizatorul	Cititorul de ecran citește numele pictogramei, antetul, numele câmpului, caseta combo, lista derulantă, butonul de comutare, caseta text, opțiunea de căutare, mesajul de eroare, numărul de elemente din listă, textul de ajutor, extinderea sau restrângerea și comanda rapidă de la tastatură pentru a continua. Cititorul de ecran JAWS nu citește lista verticală completă automată afișată pe baza criteriului de căutare.
Conectare	Numele câmpurilor	Cititorul de ecran citește adresa de e-mail și următorul element de acțiune pentru a continua.
Acreditări stație	Eroare în caseta de dialog cu detaliile de autentificare ale stației	Cititorul de ecran citește mesajul de eroare care rezultă din trimiterea nereușită a detaliilor acreditărilor de stație. De exemplu, atunci când numărul format este nevalid.
Observații	Pictogramă, opțiunile din caseta de dialog Note și notele	Cititorul de ecran citește numele pictogramei, opțiunile din caseta de dialog Note, titlul notei, notele, numărul de caractere rămase pentru note, rezultatele filtrului, mesajul de eroare, numărul de note listate și lista de note.
Centru de notificări	Numărul de mesaje	Cititorul de ecran citește numărul de mesaje necitite și opțiunile din caseta de dialog.
Stare agent	Listă	Cititorul de ecran citește lista derulantă cu starea agentului.
Profilul utilizatorului	Opțiuni	Cititorul de ecran citește opțiunile de profil.
Profilul utilizatorului	Capacitate canal	Cititorul de ecran citește textul de ajutor descriptiv al tipului de rutare asociat profilului.
Setări notificare	Text pentru ajutor	Cititorul de ecran citește textul de ajutor descriptiv al opțiunilor de setări pentru notificări: Activați notificări, Activați notificări silențioase și Activați notificări sonore.
Scurtături taste	Antet coloană și rânduri	Cititorul de ecran citește titlul antetului coloanei și valorile rândurilor.
Descărcare raport eroare	Stare	Cititorul de ecran citește starea de descărcare a raportului de eroare.
Statistici de performanță agent	Funcție	Cititorul de ecran citește titlul widgetului.
Statistici de performanță agent	Masă	Cititorul de ecran citește fiecare antet de tabel și fiecare celulă din tabel.
Widget	Titlu și conținut	Cititorul de ecran citește titlul unui widget și conținutul acestuia.
Apel outdial	Agenda de adrese	Cititorul de ecran citește conținutul agendei.
Apel outdial	Tastatură formare număr	Cititorul de ecran citește numărul de pe tastatura numerică.
Ajutor	Casetă de dialog	Cititorul de ecran citește opțiunile din caseta de dialog Centrul de ajutor, tabelul de conținut și textul hyperlink.

Accesați comenzile rapide de la tastatură

Utilizați scurtăturile de la tastatură pentru a accesa rapid funcțiile. Scurtăturile de la tastatură sunt un alt mod de a efectua o anumită acțiune.

Înainte de a începe

Trebuie să fiți conectat la desktop. Consultați Conectați-vă la Webex Contact Center Agent Desktop pentru mai multe informații.
Asigurați-vă că accentul este pus pe Desktop.

Faceți clic pe Profil de utilizator > Ajutor > Scurtături tastatură.

Caseta de dialog Listă scurtături de la tastatură listează scurtăturile de la tastatură predefinite și conflictuale.

(Opțional) Pentru a redimensiona sau muta caseta de dialog Listă comenzi rapide tastatură, procedați astfel:

Treceți cursorul mouse-ului peste caseta de dialog pentru a o glisa. Mutați caseta de dialog în locația dorită făcând clic și glisând-o.
Treceți cursorul mouse-ului peste limita casetei de dialog pentru a o redimensiona. Indicatorul se schimbă în funcție de locul în care este plasat.
Caseta de dialog nu poate fi redimensionată peste lățimea și înălțimea minimă de 480 x 320 pixeli. Acest lucru asigură faptul că conținutul casetei de dialog este întotdeauna lizibil.

Comenzi rapide de la tastatură

Următoarele tabele listează scurtăturile specifice tastaturii pentru Webex Contact Center Desktop:

Dacă utilizați tastatura Mac, apăsați Opțiune în loc de Alt. De exemplu, pentru a accesa starea Disponibil, apăsați Control+Option+R.

Desktop agent
Desktop supervizor

Grup	Acțiune	Comenzi rapide de la tastatură
Starea agentului	Accesați starea Disponibil	Ctrl + Alt + R
Starea agentului	Accesați starea Inactivă	Ctrl+Alt+N
Aplicație	Acceptați chat/e-mail/rețele de socializare	Ctrl+Alt+A
	Comutați între popover-uri	Ctrl+Alt+P
	Extindeți/restrângeți fereastra pop-over	Ctrl+Shift+9
	Acceptați toate mesajele pop-up (vizibile)	Ctrl+Shift+4
Gestionarea chatului	Trimiteți chatul	Crtl + Introduceți
Gestionarea e-mailului	Trimitere e-mail	Ctrl+Alt+S
	Răspuns	Ctrl+Shift+6
	Răspundeți la toate	Ctrl+Shift+5
	Redirecționați e-mailul	Ctrl+Shift+0
Vizualizare desktop încorporată	Deschideți fila de navigare	Ctrl + Alt + T
Vizualizare desktop încorporată	Reîmprospătați	Ctrl+Alt+B
Controlul interacțiunii	Puneți în așteptare/reluați apelul	Ctrl + Alt + V
	Întrerupere/reluare înregistrare	Ctrl+Shift+Z
	Solicitare conferință pentru apel/chat	Ctrl+Alt+H
	Solicitare de consultare pentru apel	Ctrl+Alt+C
	Încheiați pentru toate canalele	Ctrl+Alt+E
	Solicitare de transfer pentru toate canalele	Ctrl+Alt+X
	Salvați valorile variabile CAD editate	Ctrl+Alt+M
	Restabilește valorile variabile CAD editate	Ctrl+Alt+Z
	Extindeți/restrângeți	Ctrl+Alt+Y
	Motivul concluzionării	Ctrl+Alt+Y
Navigare Ordinea numărului tastei de comandă rapidă din bara de navigare se bazează pe ordinea în care este configurat widgetul asociat sau pagina personalizată. De exemplu, dacă pictograma Cisco Webex Experience Management este al treilea element din bara de navigare, Ctrl + Alt + 3 deschide pagina Cisco Webex Experience Management.	Deschideți pagina principală	Ctrl+Alt+1
	Deschideți pagina cu statistici privind performanța agentului	Ctrl+Alt+2
Notificare	Deschideți centrul de notificări	Ctrl+Alt+I
Notificare	Activați notificările silențioase	Ctrl+Alt+D
De ieșire	Deschideți apelul de ieșire	Ctrl+Alt+O
Listă de sarcini	Comutați între sarcinile active	Ctrl+Shift+8
Listă de sarcini	Extindeți/restrângeți panoul de activități	Ctrl+Shift+7
Profil de utilizator	Deschideți profilul de utilizator	Ctrl+Alt+U
	Deconectați-vă	Ctrl + Alt + L
	Deschideți lista de comenzi rapide tastatură	Ctrl+Alt+F
	Descărcați raportul de eroare	Ctrl+Shift+2
Aplicația Webex	Deschideți aplicația Webex	Ctrl+Shift+3
Aplicația Webex	Minimizați/restabiliți Aplicația Webex	Ctrl+Shift+1

Grup	Acțiune	Comenzi rapide de la tastatură
Aplicație	Comutați între popover-uri	Ctrl+Alt+P
	Extindeți/restrângeți fereastra pop-over	Ctrl+Shift+9
	Acceptați toate mesajele pop-up (vizibile)	Ctrl+Shift+4
Stări agent	Accesați starea Disponibil	Ctrl + Alt + R
Stări agent	Accesați starea Inactivă	Ctrl+Alt+N
Controlul interacțiunii	Puneți în așteptare/reluați apelul	Ctrl + Alt + V
	Întrerupere/reluare înregistrare	Ctrl+Shift+Z
	Solicitare conferință pentru apel/chat	Ctrl+Alt+H
	Solicitare de consultare pentru apel	Ctrl+Alt+C
	Încheiați pentru toate canalele	Ctrl+Alt+E
	Solicitare de transfer pentru toate canalele	Ctrl+Alt+X
	Salvați valorile variabile CAD editate	Ctrl+Alt+M
	Restabilește valorile variabile CAD editate	Ctrl+Alt+Z
	Extindeți/restrângeți	Ctrl+Alt+Y
	Motivul concluzionării	Ctrl+Alt+W
Navigare Ordinea numărului tastei de comandă rapidă din bara de navigare se bazează pe ordinea în care este configurat widgetul asociat sau pagina personalizată. De exemplu, dacă pictograma Cisco Webex Experience Management este al treilea element din bara de navigare, Ctrl + Alt + 3 deschide pagina Cisco Webex Experience Management.	Deschideți pagina principală	Ctrl+Alt+1
	Vârsta statisticilor de performanță agent deschis	Ctrl+Alt+2
Notificare	Deschideți centrul de notificări	Ctrl+Alt+I
Notificare	Activați notificările silențioase	Ctrl+Alt+D
Plan pentru apeluri de ieșire	Deschideți apelul de ieșire	Ctrl+Alt+O
Listă de sarcini	Comutați între sarcinile active	Ctrl+Shift+8
Listă de sarcini	Extindeți/restrângeți panoul de activități	Ctrl+Shift+7
Profil de utilizator	Deschideți profilul de utilizator	Ctrl+Alt+U
	Deconectați-vă	Ctrl + Alt + L
	Deschideți lista de comenzi rapide tastatură	Ctrl+Alt+F
	Descărcați raportul de eroare	Ctrl+Shift+2
Aplicația Webex	Deschideți aplicația Webex	Ctrl+Shift+3
Aplicația Webex	Minimizați/restabiliți Aplicația Webex	Ctrl+Shift+1

Mulțumim pentru feedback.

Funcții de accesibilitate și scurtături de la tastatură în Webex Contact Center Desktop

Accesibilitate web

Accesați comenzile rapide de la tastatură

Comenzi rapide de la tastatură

Întreprindere mică

Enterprise

Dispozitive

Soluții pentru

Resurse

Companie