Caracteristici de accesibilitate și comenzi rapide de la tastatură în desktopul Centrului de contact Webex

Accesibilitate web

Desktopul are capacități de accesibilitate pentru utilizatorii cu deficiențe de vedere și cu deficiențe de vedere. Tabelul de mai jos explică modul de utilizare a caracteristicilor de accesibilitate pentru a naviga în Desktop.

Tabelul 1. Capacități de accesibilitate
Agent Desktopelement	Pentru a efectua următoarele acțiuni	Utilizați următoarele taste
Autentificare	Derulați adresele de e-mail salvate din lista derulantă.	Săgeți sus și jos
	Selectați o adresă de e-mail.	Intră
	Schimbați adresa de e-mail selectată.	Tastatură Mac: Comandă+săgeată stânga Tastatură Windows: Alt+săgeată stânga
	Conectați-vă laAgent Desktop.	Intră
Acreditări stație	Selectați fie numărul de apelare, fie extensie.	Săgeată dreapta și Enter
	Focalizaţi şi selectaţi opţiunea din caseta de dialog Număr de apelare sau Extensie.	Tab Săgețile dreapta și stânga
	Navigați prin elemente din caseta de dialog Număr de apelare sau Extensie.	Tab
	Selectați un nume de echipă din lista derulantă Echipa.	Săgeți sus și jos
	Selectați o opțiune.	Intră
	Închideți caseta de dialog Acreditări de stație.	Esc
notițe	Accesați pictograma Note.	Tab și Enter
notițe	Navigați prin opțiunile din caseta de dialog Note.	Tab și Enter
Centrul de notificări	Accesați Centrul de notificări.	Tab și Enter
	Derulați prin notificări.	Săgeți sus și jos
	Marcați toate notificările ca citite, redeschideți un ecran pop-up, închideți o notificare și ignorați notificările.	Tab, apoi Enter sau Bara de spațiu
	Închideți caseta de dialog Centru de notificări.	Esc sau Enter sau bara de spațiu
Statul agentului	Derulați prin starea agentului din lista derulantă.	Săgeți sus și jos
	Selectați o stare de agent.	Intră
	Închideți caseta de dialog Stare agent.	Esc sau Enter sau bara de spațiu
Profil utilizator	Accesați caseta de dialog Profil utilizator.	Enter sau bara de spațiu
	Navigați prin opțiunile din caseta de dialog Profil utilizator.	Tab și Enter
	Închideți caseta de dialog Profil utilizator.	Esc
Setări notificări	Accesați setările de notificare.	Tab și Enter
	Activați sau dezactivați opțiunile (butoanele de comutare) în Setările de notificare.	Tab și bara de spațiu
	Măriți sau micșorați volumul sunetului.	Tastele săgeată
	Dezactivați, dezactivați sau redați sunetul.	Tab, apoi Enter sau Bara de spațiu
Mod întunecat	Comutați la modul întunecat (buton de comutare).	Tab și bara de spațiu
Comenzi rapide de la tastatură	Accesați caseta de dialog Comenzi rapide de la tastatură.	Tab și Enter
	Navigați prin elemente din caseta de dialog Listă comenzi rapide de la tastatură.	Tab și Enter
	Ștergeți criteriul de căutare din câmpul de căutare.	Tab, apoi Enter sau Bara de spațiu
	Sortați coloanele în caseta de dialog Listă comenzi rapide de la tastatură.	Tab și Enter
	Derulați prin lista de comenzi rapide de la tastatură.	Tab, apoi săgețile Sus sau Jos
	Maximizați, restaurați și închideți caseta de dialog Listă comenzi rapide de la tastatură.	Tab, apoi Enter sau Bara de spațiu
	Comandă rapidă pentru a dezactiva sunetul unui apel.	Tastatură Mac: Ctrl+ Opțiune +/ Tastatură Windows: Ctrl +Alt +/
Raport de eroare	Descărcați raportul de eroare.	Tab și Enter
Rapoarte statistice privind performanța agenților	Navigați prin rapoarte.	Săgeți stânga sau dreapta
Rapoarte statistice privind performanța agenților	Selectați un raport.	Intră
Lista de sarcini	Comutați între sarcini.	Tastele săgeată
Lista de sarcini	Selectați o sarcină.	Enter sau bara de spațiu
Istoricul interacțiunilor agenților	Navigați pe toate canalele din Istoricul interacțiunilor agenților.	Săgețile dreapta și stânga
	Selectați un canal.	Intră
	Comutați între istoricul contactelor dintr-un anumit canal.	Tab
Popover	Acceptați o solicitare pop-up.	Intră
Popover	Comutați între solicitările popover.	Tab
Controlul interacțiunii	Navigați prin elementele din Controlul interacțiunii.	Tab
Controlul interacțiunii	Selectați o opțiune.	Intră
Variabile CAD	Comutați între valorile variabilelor CAD.	Tab
Variabile CAD	Selectați o valoare a variabilei CAD.	Enter sau bara de spațiu
Transfer, consultare sau conferință	Selectați o opțiune de buton radio.	Săgețile dreapta și stânga
	Selectați din lista derulantă.	Săgeți sus și jos
	Selectați o opțiune.	Intră
	Închideți caseta de dialog.	Esc
Chat și conversație de mesagerie socială	Navigați prin opțiuni.	Tab, apoi Enter sau Bara de spațiu
Chat și conversație de mesagerie socială	Extindeți sau restrângeți informațiile de contact.	Tab, apoi Enter sau Bara de spațiu
E-mailul	Navigați prin opțiuni.	Tab, apoi Enter sau Bara de spațiu
	Extindeți sau restrângeți informațiile de contact.	Tab, apoi Enter sau Bara de spațiu
	Selectați stilul de formatare a textului îmbogățit.	Tab, apoi Enter sau Bara de spațiu
Apel extern	Selectați fie Agendă de adrese, fie Dialpad.	Săgețile dreapta și stânga
	Derulați prin intrările din agendă sau numărul apelat în Dialpad.	Săgeți sus și jos
	Ștergeți criteriul de căutare din câmpul de căutare.	Tab, apoi Enter sau Bara de spațiu
	Selectați un contact din Agenda de adrese pentru a efectua un apel.	Tab și Enter
	Navigați prin butoanele numerice ale tastaturii de pe Dialpad pentru a efectua un apel.	Tab, apoi Enter sau Bara de spațiu
	Închideți caseta de dialog Outdial Call.	Esc
Informații auxiliare	Maximizați și restaurați widget-urile.	Tab, apoi Enter sau Bara de spațiu
	Navigați prin filele din panoul Informații auxiliare.	Săgețile dreapta și stânga
	Selectați o filă.	Enter sau bara de spațiu
	Navigați prin elemente din filă.	Săgețile Tab sau Sus și Jos
	Accesați linkul Vizualizare mesaj de e-mail din fila Istoric contacte.	Tab și Enter
	Navigați prin opțiunile Editare aspect.	Tab, apoi Enter sau Bara de spațiu
Resetați aspectul desktopului	Resetați întregul aspect Desktop.	Tab și Enter
Resetați aspectul desktopului	Navigați și selectați elemente în caseta de dialog Resetare a confirmării aspectului.	Tab, apoi Enter sau Bara de spațiu
Înfășurați	Extindeți și restrângeți caseta de dialog Wrap Up Reasons.	Tab, apoi Enter sau Bara de spațiu
	Navigați prin elemente din caseta de dialog Motive de înfășurare.	Tab
	Anulați înfășurarea automată.	Tab, apoi Enter sau Bara de spațiu
	Selectați o opțiune de buton radio.	Săgeți sus și jos
	Trimiteți încheierea.	Tab, apoi Enter sau Bara de spațiu
Ajutor	Navigați prin elemente din caseta de dialog Centru de ajutor.	Tab
	Selectați o opțiune.	Intră
	Accesați un anumit subiect de ajutor într-o filă nouă.	Shift+Tab și Enter
	Închideți caseta de dialog Centru de ajutor.	Esc
Deconectați-vă	Deconectați-vă de laAgent Desktop.	Tab Enter sau bara de spațiu
Aplicația Webex	Navigați prin elemente din aplicația Webex.	Tab, apoi săgețile Sus și Jos
Aplicația Webex	Selectați o opțiune.	Enter sau bara de spațiu

Pentru a accesa o listă completă de comenzi rapide de la tastatură Webex Contact Center Desktop, vizitați Comenzi rapide de la tastatură pentru Centrul de contact Webex.

Suport cititor de ecran

Desktop acceptă suplimentar programul de citire a ecranului JAWS pentru elementele enumerate mai jos.

Pentru mai multe informații despre versiunea JAWS acceptată, consultați raportul Ș abloane voluntare de accesibilitate a produselor (VPAT) pentru Cisco Webex Contact Center desktop.

Tabelul 2. Capacități de cititor de ecran
Panou, pagină sau widget	Element	notițe
Agent Desktop	Icoane și interfață de utilizator	Cititorul de ecran citește numele pictogramei, titlul, numele câmpului, caseta combo, lista derulantă, butonul de comutare, caseta text, opțiunea de căutare, mesajul de eroare, numărul de elemente listate, textul de ajutor, extinderea sau restrângerea și comanda rapidă de la tastatură pentru a continua. Cititorul de ecran JAWS nu citește lista derulantă de completare automată afișată pe baza criteriului de căutare.
Autentificare	Numele câmpurilor	Cititorul de ecran citește adresa de e-mail și următorul element de acțiune pentru a continua.
Acreditări stație	Eroare în caseta de dialog Acreditări de stație	Cititorul de ecran citește mesajul de eroare care rezultă din trimiterea nereușită a detaliilor de acreditare a stației. De exemplu, atunci când numărul apelat este nevalid.
notițe	Pictograma, opțiunile din caseta de dialog Note și notele	Cititorul de ecran citește numele pictogramei, opțiunile din caseta de dialog Note, titlul notei, notele, numărul de caractere rămase pentru note, rezultatele filtrului, mesajul de eroare, numărul de note listate și lista de note.
Centrul de notificări	Numărul mesajelor	Cititorul de ecran citește numărul mesajelor necitite și opțiunile din caseta de dialog.
Statul agentului	Listă	Cititorul de ecran citește lista derulantă starea agentului.
Profil utilizator	Opțiuni	Cititorul de ecran citește opțiunile de profil.
Profil utilizator	Capacitatea canalului	Cititorul de ecran citește textul de ajutor descriptiv al tipului de rutare asociat profilului.
Setări notificări	Text de ajutor	Cititorul de ecran citește textul de ajutor descriptiv al opțiunilor de setări de notificare: Activare notificări, Activare notificări silențioase și Activare notificări sonore.
Comenzi rapide de la tastatură	Antetul coloanei și rândurile	Cititorul de ecran citește titlul antetului coloanei și valorile rândurilor.
Descărcați raportul de eroare	Statut	Cititorul de ecran citește starea de descărcare a raportului de eroare.
Statistici privind performanța agentului	Titlu	Cititorul de ecran citește titlul widgetului.
Statistici privind performanța agentului	Tabelul	Cititorul de ecran citește fiecare antet de tabel și fiecare celulă din tabel.
Widget	Titlu și conținut	Cititorul de ecran citește titlul unui widget și conținutul acestuia.
Apel extern	Agendă de adrese	Cititorul de ecran citește conținutul agendei de adrese.
Apel extern	Tastatură de apelare	Cititorul de ecran citește numărul de pe tastatură.
Ajutor	Caseta de dialog	Cititorul de ecran citește opțiunile din caseta de dialog Centru de ajutor, cuprinsul și textul hyperlinkului.

Accesați comenzile rapide de la tastatură

Utilizați comenzile rapide de la tastatură pentru a accesa rapid funcțiile. Comenzile rapide de la tastatură sunt o altă modalitate de a efectua o anumită acțiune.

Înainte de a începe

Trebuie să fiți conectat la Desktop. Consultați Conectarea la Centrul de contact Webex Agent Desktop pentru mai multe informații.
Asigurați-vă că focalizarea este pe Desktop.

Faceţi clic pe Profil utilizator > A jutor > Comenzi rapide de la tastatură.

Caseta de dialog Listă comenzi rapide de la tastatură listează comenzile rapide de la tastatură predefinite și conflictuale.

(Opţional) Pentru a redimensiona sau a muta caseta de dialog Listă comenzi rapide de la tastatură, procedaţi astfel:

Plasați cursorul mouse-ului peste caseta de dialog pentru a o trage. Mutați caseta de dialog în locația dorită făcând clic și trăgând-o.
Plasați cursorul mouse-ului peste limita casetei de dialog pentru a o redimensiona. Indicatorul se modifică în funcție de locul în care este plasat.
Caseta de dialog nu poate fi redimensionată dincolo de lățimea și înălțimea minimă de 480 x 320 pixeli. Acest lucru asigură că conținutul casetei de dialog este întotdeauna lizibil.

Comenzi rapide de la tastatură

Următoarele tabele listează comenzile rapide de la tastatură specifice Webex Contact Center Desktop:

Dacă utilizați tastatura Mac, apăsați Op țiune în loc de Alt. De exemplu, pentru a merge la starea Disponibilă, apăsați Control+ Opțiune+R.

Agent Desktop
Supraveghetor Desktop

Grupul	Acțiune	Comenzi rapide de la tastatură
Statul agentului	Mergi la starea disponibilă	Ctrl+Alt+R
Statul agentului	Deschideți lista codurilor inactive disponibile pentru selecție. Trebuie să alegeți un cod inactiv pentru a vă schimba starea în Idle.	Ctrl+Alt+N
Aplicație	Acceptați chat/e-mail/social/WebRTC	Ctrl+Alt+A
	Comutarea între popovere	Ctrl+Alt+P
	Extindeți/restrângeți fereastra pop-up	Ctrl+Shift+9
	Acceptați toate ferestrele pop-up (vizibile)	Ctrl+Shift+4
Manipularea chat-ului	Trimite chat	Crtl + Intră
Manipularea e-mailurilor	Trimite e-mail	Ctrl+Alt+S
	Raspunde	Ctrl+Shift+6
	Răspunde tuturor	Ctrl+Shift+5
	Redirecționați e-mailul	Ctrl+Shift+0
Vizualizare desktop încorporată	Deschideți fila de navigare	Ctrl+Alt+T
Vizualizare desktop încorporată	Reîmprospătați	Ctrl+Alt+B
Controlul interacțiunii	Țineți/reluați apelul	Ctrl+Alt+V
	Întrerupe/reluați înregistrarea	Ctrl+Shift+Z
	Solicitare de conferință pentru apel/chat	Ctrl+Alt+H
	Consultați solicitarea de apel	Ctrl+Alt+C
	Sfârșit pentru toate canalele	Ctrl+Alt+E
	Cerere de transfer pentru toate canalele	Ctrl+Alt+X
	Salvați valorile variabilelor CAD editate	Ctrl+Alt+M
	Reveniți valorile variabilelor CAD editate	Ctrl+Alt+Z
	Extindeți/restrângere	Ctrl+Alt+Y
	Închideți motivul	Ctrl+Alt+Y
Navigare Ordinea numărului tastei de comandă rapidă din bara de navigare se bazează pe ordinea în care este configurat widgetul sau pagina personalizată aferentă. De exemplu, dacă Cisco Webex Experience Management pictograma este al treilea element din bara de navigare, Ctrl + Alt + 3 deschide Cisco Webex Experience Management pagina.	Deschideți pagina de pornire	Ctrl+Alt+1
	Deschideți pagina cu statistici privind performanța agentului	Ctrl+Alt+2
Notificare	Deschideți centrul de notificări	Ctrl+Alt+I
Notificare	Activați notificările silențioase	Ctrl+Alt+D
Outdial	Deschideți apelul extern	Ctrl+Alt+O
Lista de sarcini	Comutarea între sarcinile active	Ctrl+Shift+8
Lista de sarcini	Extindeți/restrângeți panoul de activități	Ctrl+Shift+7
Profil utilizator	Deschideți profilul utilizatorului	Ctrl+Alt+U
	Deconectați-vă	Ctrl+Alt+L
	Deschideți lista de comenzi rapide de la tastatură	Ctrl+Alt+F
	Descărcați raportul de eroare	Ctrl+Shift+2
Aplicația Webex	Deschideți aplicația Webex	Ctrl+Shift+3
Aplicația Webex	Minimizați/restaurați aplicația Webex	Ctrl+Shift+1

Grupul	Acțiune	Comenzi rapide de la tastatură
Aplicație	Comutarea între popovere	Ctrl+Alt+P
	Extindeți/restrângeți fereastra pop-up	Ctrl+Shift+9
	Acceptați toate ferestrele pop-up (vizibile)	Ctrl+Shift+4
Afirmă agentul	Mergi la starea disponibilă	Ctrl+Alt+R
Afirmă agentul	Deschideți lista codurilor inactive disponibile pentru selecție. Trebuie să alegeți un cod inactiv pentru a vă schimba starea în Idle.	Ctrl+Alt+N
Controlul interacțiunii	Țineți/reluați apelul	Ctrl+Alt+V
	Întrerupe/reluați înregistrarea	Ctrl+Shift+Z
	Solicitare de conferință pentru apel/chat	Ctrl+Alt+H
	Consultați solicitarea de apel	Ctrl+Alt+C
	Sfârșit pentru toate canalele	Ctrl+Alt+E
	Cerere de transfer pentru toate canalele	Ctrl+Alt+X
	Salvați valorile variabilelor CAD editate	Ctrl+Alt+M
	Reveniți valorile variabilelor CAD editate	Ctrl+Alt+Z
	Extindeți/restrângere	Ctrl+Alt+Y
	Închideți motivul	Ctrl+Alt+W
Navigare Ordinea numărului tastei de comandă rapidă din bara de navigare se bazează pe ordinea în care este configurat widgetul sau pagina personalizată aferentă. De exemplu, dacă Cisco Webex Experience Management pictograma este al treilea element din bara de navigare, Ctrl + Alt + 3 deschide Cisco Webex Experience Management pagina.	Deschideți pagina de pornire	Ctrl+Alt+1
	Vârsta statisticilor privind performanța agentului deschis	Ctrl+Alt+2
Notificare	Deschideți centrul de notificări	Ctrl+Alt+I
Notificare	Activați notificările silențioase	Ctrl+Alt+D
Planul exterior	Deschideți apelul extern	Ctrl+Alt+O
Lista de sarcini	Comutarea între sarcinile active	Ctrl+Shift+8
Lista de sarcini	Extindeți/restrângeți panoul de activități	Ctrl+Shift+7
Profil utilizator	Deschideți profilul utilizatorului	Ctrl+Alt+U
	Deconectați-vă	Ctrl+Alt+L
	Deschideți lista de comenzi rapide de la tastatură	Ctrl+Alt+F
	Descărcați raportul de eroare	Ctrl+Shift+2
Aplicația Webex	Deschideți aplicația Webex	Ctrl+Shift+3
Aplicația Webex	Minimizați/restaurați aplicația Webex	Ctrl+Shift+1

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.

Caracteristici de accesibilitate și comenzi rapide de la tastatură în desktopul Centrului de contact Webex

Accesibilitate web

Accesați comenzile rapide de la tastatură

Comenzi rapide de la tastatură

Întreprindere mică

Enterprise

Dispozitive

Soluții pentru

Resurse

Companie