Sieciowe ułatwienia dostępu

Komputer ma funkcje ułatwień dostępu dla użytkowników niedowidzących i niedowidzących. W poniższej tabeli wyjaśniono, jak używać funkcji ułatwień dostępu do przeglądania w aplikacji Pulpit.

Tabela 1. Funkcje ułatwień dostępu

Agent Desktop element

Aby wykonać następujące czynności

Użyj następujących klawiszy

Zaloguj

Na liście rozwijanej przewijaj zapisane adresy e-mail.

Strzałki w górę i w dół

Wybierz adres e-mail.

Wprowadź

Zmień wybrany adres e-mail.

Klawiatura Mac: Command+strzałka w lewo

Klawiatura Windows: Alt + Strzałka w lewo

Logowanie do Agent Desktop.

Wprowadź

Poświadczenia stacji

Wybierz Wykręć numer lub Nr wewnętrzny.

Strzałka w prawo i Enter

Fokus i wybierz opcję w oknie dialogowym Wybierz numer lub numer wewnętrzny.

Karta

Strzałki w prawo i w lewo

Nawigowanie po elementach w oknie dialogowym Wybierz numer lub Nr wewnętrzny.

Karta

Wybierz nazwę zespołu z listy rozwijanej Zespół.

Strzałki w górę i w dół

Wybierz opcję.

Wprowadź

Zamknij okno dialogowe Poświadczenia stacji.

Esc

Uwagi

Przejdź do ikony Notatki.

Tab i Enter

Przejdź do opcji w oknie dialogowym Notatki.

Tab i Enter

Centrum powiadomień

Dostęp do Centrum powiadomień.

Tab i Enter

Przewiń powiadomienia.

Strzałki w górę i w dół

Oznaczanie wszystkich powiadomień jako przeczytane, ponowne otwieranie wyskakującego ekranu, zamykanie powiadomień i ignorowanie powiadomień.

Tab, a następnie Enter lub spacja

Zamknij okno dialogowe Centrum powiadamiania.

Esc lub Enter lub spacja

Stan agenta

Przewiń listę rozwijaną Stan agenta.

Strzałki w górę i w dół

Wybierz stan agenta.

Wprowadź

Zamknij okno dialogowe Stan agenta.

Esc lub Enter lub spacja

Profil użytkownika

Przejdź do okna dialogowego Profil użytkownika.

Enter lub spacja

Przejdź do opcji w oknie dialogowym Profil użytkownika.

Tab i Enter

Zamknij okno dialogowe Profil użytkownika.

Esc

Ustawienia powiadomień

Przejdź do sekcji Ustawienia powiadomień.

Tab i Enter

Włącz lub wyłącz opcje (przełącz przyciski) w Ustawieniach powiadomień.

Tab i spacja

Zwiększanie lub zmniejszanie głośności dźwięku.

Klawisze strzałek

Wyciszanie, usuwanie wyciszenia lub odtwarzanie dźwięku.

Tab, a następnie Enter lub spacja

Tryb ciemny

Przełączenie na tryb ciemny (klawisz przełącznika).

Tab i spacja

Skróty klawiaturowe

Przejdź do okna dialogowego Skróty klawiaturowe.

Tab i Enter

Poruszanie się po elementach w oknie dialogowym Lista skrótów klawiaturowych.

Tab i Enter

W polu wyszukiwania wyczyść kryterium wyszukiwania.

Tab, a następnie Enter lub spacja

Sortuj kolumny w oknie dialogowym Lista skrótów klawiaturowych.

Tab i Enter

Przewiń listę skrótów klawiaturowych.

Tab, a następnie strzałki w górę lub w dół

Zmaksymalizuj, przywróć i zamknij okno dialogowe Lista skrótów klawiaturowych.

Tab, a następnie Enter lub spacja

Raport o błędzie

Pobierz raport o błędach.

Tab i Enter

Raporty: statystyki wydajności agentów

Poruszanie się po raportach.

Strzałki w lewo lub w prawo

Wybierz raport.

Wprowadź

Lista zadań

Przełączanie między zadaniami.

Klawisze strzałek

Wybierz zadanie.

Enter lub spacja

Historia interakcji z agentem

Nawiguj po wszystkich kanałach w historii interakcji z agentem.

Strzałki w prawo i w lewo

Wybierz kanał.

Wprowadź

Przełączanie między historią kontaktów a określonym kanałem.

Karta

Popover

Umożliwia odebranie żądania w okienku.

Wprowadź

Przełącza między żądaniami w okienkach.

Karta

Kontrola interakcji

Nawigacja po elementach w kontrolce interakcji.

Karta

Wybierz opcję.

Wprowadź

Zmienne CAD

Przełączanie między wartościami zmiennych CAD.

Karta

Wybierz wartość zmiennej CAD.

Enter lub spacja

Przekazywanie, konsultacje lub konferencja

Wybierz opcję przycisku radiowego.

Strzałki w prawo i w lewo

Wybierz z listy rozwijanej.

Strzałki w górę i w dół

Wybierz opcję.

Wprowadź

Zamknij okno dialogowe.

Esc

Rozmowa na czacie i w wiadomościach społecznościowych

Przechodzenie między opcjami.

Tab, a następnie Enter lub spacja

Rozwiń lub zwiń informacje kontaktowe.

Tab, a następnie Enter lub spacja

E-mail

Przechodzenie między opcjami.

Tab, a następnie Enter lub spacja

Rozwiń lub zwiń informacje kontaktowe.

Tab, a następnie Enter lub spacja

Wybierz styl formatowania bogatego tekstu.

Tab, a następnie Enter lub spacja

Połączenie wychodzące

Wybierz opcję Książka adresowa lub Klawiaturę wybierania.

Strzałki w prawo i w lewo

Przewiń listę wpisów książki adresowej lub wybierz wybrany numer w klawiaturze wybierania.

Strzałki w górę i w dół

W polu wyszukiwania wyczyść kryterium wyszukiwania.

Tab, a następnie Enter lub spacja

Aby nawiązać połączenie, należy wybrać kontakt z książki adresowej.

Tab i Enter

Aby nawiązać połączenie, przejdź na klawisze numeryczne, znajdujące się na klawiaturze wybierania.

Tab, a następnie Enter lub spacja

Zamknij okno dialogowe Wybieranie połączeń.

Esc

Informacje pomocnicze

Maksymalizowanie i przywracanie widżetów.

Tab, a następnie Enter lub spacja

Nawigowanie na kartach w panelu informacji pomocniczych.

Strzałki w prawo i w lewo

Wybierz kartę.

Enter lub spacja

Poruszanie się między elementami na karcie.

Tab lub strzałki w górę i w dół

Przejdź do łącza Wyświetl wiadomość e-mail na karcie Historia kontaktów.

Tab i Enter

Przejdź do opcji Edytuj układ.

Tab, a następnie Enter lub spacja

Resetuj układ pulpitu

Zresetuj cały układ pulpitu.

Tab i Enter

Przejdź do okna dialogowego Potwierdzenie układu resetowania.

Tab, a następnie Enter lub spacja

Podsumowanie

Rozwiń i zwiń okno dialogowe Powody zakończenia.

Tab, a następnie Enter lub spacja

Poruszanie się po elementach w oknie dialogowym Przyczyny zakończenia.

Karta

Anuluj automatyczne zawijanie.

Tab, a następnie Enter lub spacja

Wybierz opcję przycisku radiowego.

Strzałki w górę i w dół

Prześlij zakończenie.

Tab, a następnie Enter lub spacja

Pomoc

Poruszanie się po elementach w oknie dialogowym centrum pomocy.

Karta

Wybierz opcję.

Wprowadź

Przejdź do określonego tematu pomocy na nowej karcie.

Shift + Tab i Enter

Zamknij okno dialogowe Centrum pomocy.

Esc

Wyloguj się

Wyloguj się z Agent Desktop.

Karta

Enter lub spacja

Aplikacja Webex

Poruszanie się między elementami w aplikacji Webex.

Tab, a następnie strzałki w górę i w dół

Wybierz opcję.

Enter lub spacja

Aby uzyskać dostęp do pełnej listy skrótów klawiaturowych Webex Contact Center Desktop, odwiedź stronę Skróty klawiaturowe Webex Contact Center.

Wsparcie dla czytników ekranu

Pulpit dodatkowo obsługuje program do odczytu ekranu JAWS dla elementów wymienionych poniżej.

Aby uzyskać więcej informacji na temat obsługiwanej wersji czytnika JAWS, zobacz raport dobrowolnych szablonów dostępności produktów (VPAT) dla programu Cisco Webex Contact Center Desktop.

Tabela 2. Możliwości czytnika ekranu

Panel, strona lub widżet

Element

Uwagi

Agent Desktop

Ikony i interfejs użytkownika

Czytnik ekranu odczytuje nazwę ikony, nagłówek, nazwę pola, pole kombi, listę rozwijaną, przycisk przełączający, pole tekstowe, opcję wyszukiwania, komunikat o błędzie, liczbę elementów na liście, tekst pomocy, rozwinięcie lub zwinięcie oraz skrót klawiaturowy, aby przejść dalej.

Czytnik ekranu JAWS nie odczytuje rozwijanej listy autouzupełniania wyświetlanej na podstawie kryterium wyszukiwania.

Zaloguj

Nazwy pola

Czytnik ekranu odczytuje adres e-mail i kolejny element działania, który należy wykonać.

Poświadczenia stacji

Błąd w oknie dialogowym Poświadczenia stacji

Czytnik ekranu odczytuje komunikat o błędzie wynikający z nieudanego przesłania szczegółów poświadczeń stacji. Na przykład, gdy wybrany numer jest nieprawidłowy.

Uwagi

Ikona, opcje w oknie dialogowym Uwagi i notatki

Czytnik ekranu odczytuje nazwę ikony, opcje w oknie dialogowym Notatki, tytuł notatki, notatki, liczbę znaków pozostałych na notatki, wyniki filtrowania, komunikat o błędzie, liczbę notatek na liście oraz listę notatek.

Centrum powiadomień

Liczba wiadomości

Czytnik ekranu odczytuje liczbę nieprzeczytanych wiadomości i opcje w oknie dialogowym.

Stan agenta

Wyświetl

Czytnik ekranu odczytuje listę rozwijaną Stan agenta.

Profil użytkownika

Opcje

Czytnik ekranu odczytuje opcje profilu.

Pojemność kanału

Czytnik ekranu odczytuje opisowy tekst pomocy dla typu routingu przypisanego do profilu.

Ustawienia powiadomień

Tekst pomocy

Czytnik ekranu odczytuje opisowy tekst pomocy dla opcji ustawień powiadomień: Włącz powiadomienia, >Włącz ciche powiadomienia i Włącz powiadomienia dźwiękowe.

Skróty klawiaturowe

Nagłówek kolumn i wierszy

Czytnik ekranu odczytuje tytuł nagłówka kolumny i wartości wierszy.

Pobierz raport o błędach

Stan

Czytnik ekranu odczytuje stan pobierania raportu o błędach.

Statystyki wydajności agentów

Tytuł

Czytnik ekranu odczytuje tytuł widżetu.

adresów

Czytnik ekranu odczytuje każdy nagłówek tabeli i każdą komórkę w tabeli.

Widget

Tytuł i zawartość

Czytnik ekranu odczytuje tytuł widżetu i jego zawartość.

Połączenie wychodzące

Książka adresowa

Czytnik ekranu odczytuje zawartość książki adresowej.

Klawiatura wybierania numeru

Czytnik ekranu odczytuje numer z klawiatury wybierania.

Pomoc

Okno dialogowe

Czytnik ekranu odczytuje opcje w oknie dialogowym Centrum pomocy, spis treści i tekst hiperłącza.

Dostęp do skrótów klawiaturowych

Użyj skrótów klawiaturowych, aby szybko uzyskać dostęp do funkcji. Skróty klawiaturowe to kolejny sposób wykonywania określonej czynności.

Zanim rozpoczniesz

1

Kliknij Profil użytkownika> Pomoc > Skróty klawiaturowe.

Okno dialogowe Lista skrótów klawiaturowych zawiera listę wstępnie zdefiniowanych skrótów klawiaturowych powodujących konflikty.
2

(Opcjonalnie) Aby zmienić rozmiar lub przenieść okno dialogowe Lista skrótów klawiaturowych, wykonaj następujące czynności:

  • Umieść wskaźnik myszy na oknie dialogowym, aby je przeciągnąć. Przenieś okno dialogowe w żądane miejsce, klikając je i przeciągając.
  • Umieść wskaźnik myszy na krawędzi okna dialogowego, aby zmienić jego rozmiar. Wskaźnik zmienia się w zależności od tego, gdzie został umieszczony.
  • Nie można zmienić rozmiaru okna dialogowego poza minimalną szerokość i wysokość 480 x 320 pikseli. Dzięki temu zawartość okna dialogowego będzie zawsze czytelna.

Skróty klawiaturowe

W poniższych tabelach wymieniono skróty klawiaturowe programu Webex Contact Center Desktop:

Jeśli używasz klawiatury komputera Mac, naciśnij Option zamiast Alt. Na przykład, aby przejść do stanu Dostępne, naciśnij Control+Opcja+R.

Grupa

Czynność

Skróty klawiaturowe

Stan agenta

Przejdź do stanu Dostępne

Ctrl+Alt+R

Przejdź do stanu bezczynności

Ctrl+Alt+N

Aplikacja

Akceptuj czat/e-mail/społeczność

Ctrl+Alt+A

Przełączanie między wyskakującymi okienkami

Ctrl+Alt+P

Rozwiń/zwiń popover

Ctrl+Shift+9

Akceptuj wszystkie (widoczne) wyskakujące okienka

Ctrl+Shift+4

Obsługa czatów

Wyślij czat

Crtl + Enter

Obsługa poczty e-mail

Wyślij wiadomość e-mail

Ctrl+Alt+S

Powtórz

Ctrl+Shift+6

Odpowiedz wszystkim

Ctrl+Shift+5

Przekazywanie dalej poczty e-mail

Ctrl+Shift+0

Osadzony widok pulpitu

Otwórz kartę nawigacji

Ctrl+Alt+T

Odśwież

Ctrl+Alt+B

Kontrola interakcji

Zawieszanie/wznawianie połączenia

Ctrl+Alt+V

Wstrzymywanie/wznawianie nagrywania

Ctrl+Shift+Z

Prośba o połączenie konferencyjne/czat

Ctrl+Alt+H

Prośba o połączenie konsultacyjne

Ctrl+Alt+C

Koniec dla wszystkich kanałów

Ctrl+Alt+E

Prośba o przeniesienie dla wszystkich kanałów

Ctrl+Alt+X

Zapisywanie edytowanych wartości zmiennych CAD

Ctrl+Alt+M

Przywracanie edytowanych wartości zmiennych CAD

Ctrl+Alt+Z

Rozwijanie/zwijanie

Ctrl+Alt+Y

Powód podsumowania

Ctrl+Alt+Y

Nawigacja

Kolejność numerów skrótu na pasku nawigacyjnym zależy od kolejności konfigurowania powiązanego widżetu lub strony niestandardowej. Jeśli na przykład ikona Cisco Webex Experience Management jest trzecim elementem na pasku nawigacyjnym, Cisco Webex Experience Management stronie zostanie otwarta kombinacja Ctrl + Alt + 3.

Otwórz stronę główną

Ctrl+Alt+1

Otwórz stronę statystyk wydajności agentów

Ctrl+Alt+2

Powiadomienia

Otwieranie centrum powiadomień

Ctrl+Alt+I

Włączanie cichych powiadomień

Ctrl+Alt+D

System wybiera numer

Otwórz połączenie wychodzące

Ctrl+Alt+O

Lista zadań

Przełączanie między aktywnymi zadaniami

Ctrl+Shift+8

Rozwijanie/zwijanie panelu zadań

Ctrl+Shift+7

Profil użytkownika

Otwórz profil użytkownika

Ctrl+Alt+U

Wyloguj

Ctrl+Alt+L

Otwieranie listy skrótów klawiaturowych

Ctrl+Alt+F

Pobierz raport o błędach

Ctrl+Shift+2

Aplikacja Webex

Otwórz aplikację Webex

Ctrl+Shift+3

Zminimalizuj/przywróć Webex aplikacji

Ctrl+Shift+1

Grupa

Czynność

Skróty klawiaturowe

Aplikacja

Przełączanie między wyskakującymi okienkami

Ctrl+Alt+P

Rozwiń/zwiń popover

Ctrl+Shift+9

Akceptuj wszystkie (widoczne) wyskakujące okienka

Ctrl+Shift+4

Stany agentów

Przejdź do stanu Dostępne

Ctrl+Alt+R

Przejdź do stanu bezczynności

Ctrl+Alt+N

Kontrola interakcji

Zawieszanie/wznawianie połączenia

Ctrl+Alt+V

Wstrzymywanie/wznawianie nagrywania

Ctrl+Shift+Z

Prośba o połączenie konferencyjne/czat

Ctrl+Alt+H

Prośba o połączenie konsultacyjne

Ctrl+Alt+C

Koniec dla wszystkich kanałów

Ctrl+Alt+E

Prośba o przeniesienie dla wszystkich kanałów

Ctrl+Alt+X

Zapisywanie edytowanych wartości zmiennych CAD

Ctrl+Alt+M

Przywracanie edytowanych wartości zmiennych CAD

Ctrl+Alt+Z

Rozwijanie/zwijanie

Ctrl+Alt+Y

Powód podsumowania

Ctrl+Alt+W

Nawigacja

Kolejność numerów skrótu na pasku nawigacyjnym zależy od kolejności konfigurowania powiązanego widżetu lub strony niestandardowej. Jeśli na przykład ikona Cisco Webex Experience Management jest trzecim elementem na pasku nawigacyjnym, Cisco Webex Experience Management stronie zostanie otwarta kombinacja Ctrl + Alt + 3.

Otwórz stronę główną

Ctrl+Alt+1

Wiek statystyk wydajności agentów otwartych

Ctrl+Alt+2

Powiadomienia

Otwieranie centrum powiadomień

Ctrl+Alt+I

Włączanie cichych powiadomień

Ctrl+Alt+D

Plan numerów wychodzących

Otwórz połączenie wychodzące

Ctrl+Alt+O

Lista zadań

Przełączanie między aktywnymi zadaniami

Ctrl+Shift+8

Rozwijanie/zwijanie panelu zadań

Ctrl+Shift+7

Profil użytkownika

Otwórz profil użytkownika

Ctrl+Alt+U

Wyloguj

Ctrl+Alt+L

Otwieranie listy skrótów klawiaturowych

Ctrl+Alt+F

Pobierz raport o błędach

Ctrl+Shift+2

Aplikacja Webex

Otwórz aplikację Webex

Ctrl+Shift+3

Zminimalizuj/przywróć Webex aplikacji

Ctrl+Shift+1