Funkcje ułatwień dostępu i skróty klawiaturowe w Webex Contact Center Desktop

Dostępność sieci

Komputer ma funkcje ułatwień dostępu dla użytkowników słabowidzących i niedowidzących. Poniż sza tabela wyjaśnia, jak korzystać z funkcji ułatwień dostępu do przeglądania na pulpicie.

Tabela 1. Możliwości dostępności
Agent Desktopelement	Aby wykonać następujące czynności	Użyj następujących klawiszy
Zaloguj się	Przewiń zapisane adresy e-mail na liście rozwijanej.	Strzałki w górę i w dół
	Wybierz adres e-mail.	Wejdź
	Zmień wybrany adres e-mail.	Klawiatura Mac: Command+strzałka w lewo Klawiatura systemu Windows: Alt+strzałka w lewo
	Zaloguj się doAgent Desktop.	Wejdź
Poświadczenia stacji	Wybierz numer wybierania lub rozszerzenie.	Strzałka w prawo i Enter
	Ustaw ostrość i wybierz opcję w oknie dialogowym Numer wybierania lub Rozszerzenie.	Tab Strzałki w prawo i w lewo
	Przejdź po elementach w oknie dialogowym Numer wybierania lub Rozszerzenie.	Tab
	Wybierz nazwę zespołu z listy rozwijanej Zespół.	Strzałki w górę i w dół
	Wybierz opcję.	Wejdź
	Zamknij okno dialogowe Poświadczenia stacji.	Esc
Notatki	Uzyskaj dostęp do ikony Notatki.	Tab i Enter
Notatki	Przejdź po opcjach w oknie dialogowym Notatki.	Tab i Enter
Centrum powiadomień	Uzyskaj dostęp do centrum powiadomień.	Tab i Enter
	Przewiń powiadomienia.	Strzałki w górę i w dół
	Zaznacz wszystkie powiadomienia jako przeczytane, ponownie otwórz wyskakujące okienko ekranu, zamknij powiadomienie i zignoruj powiadomienia.	Tab, a następnie Enter lub Spacja
	Zamknij okno dialogowe Centrum powiadomień.	Esc lub Enter lub Spacja
Stan agenta	Przewiń stan agenta z listy rozwijanej.	Strzałki w górę i w dół
	Wybierz stan agenta.	Wejdź
	Zamknij okno dialogowe Stan agenta.	Esc lub Enter lub Spacja
Profil użytkownika	Przejdź do okna dialogowego Profil użytkownika.	Wprowadź lub spacja
	Przejdź do opcji w oknie dialogowym Profil użytkownika.	Tab i Enter
	Zamknij okno dialogowe Profil użytkownika.	Esc
Ustawienia powiadomień	Uzyskaj dostęp do ustawień powiadomień.	Tab i Enter
	Włącz lub wyłącz opcje (przyciski przełączania) w Ustawieniach powiadomień.	Zakładka i spacja
	Zwiększ lub zmniejsz głośność dźwięku.	Klawisze strzałek
	Wycisz, wyłącz wyciszenie lub odtwarzaj dźwięk.	Tab, a następnie Enter lub Spacja
Tryb ciemny	Przełącz na tryb ciemny (przycisk przełączania).	Zakładka i spacja
Skróty klawiaturowe	Przejdź do okna dialogowego Skróty klawiaturowe.	Tab i Enter
	Przejdź po elementach w oknie dialogowym Lista skrótów klawiaturowych.	Tab i Enter
	Wyczyść kryterium wyszukiwania w polu wyszukiwania.	Tab, a następnie Enter lub Spacja
	Sortuj kolumny w oknie dialogowym Lista skrótów klawiaturowych.	Tab i Enter
	Przewiń listę skrótów klawiaturowych.	Tab, a następnie strzałki w górę lub w dół
	Maksymalizuj, przywracaj i zamknij okno dialogowe Lista skrótów klawiaturowych.	Tab, a następnie Enter lub Spacja
	Skrót do wyciszenia połączenia.	Klawiatura Mac: Ctrl+Opcja +/ Klawiatura systemu Windows: Ctrl+Alt +/
Raport o błędzie	Pobierz raport o błędzie.	Tab i Enter
Raporty statystyk wydajności agenta	Przejdź po raportach.	Strzałki w lewo lub w prawo
Raporty statystyk wydajności agenta	Wybierz raport.	Wejdź
Lista zadań	Przełączaj między zadaniami.	Klawisze strzałek
Lista zadań	Wybierz zadanie.	Wprowadź lub spacja
Historia interakcji agentów	Nawiguj po wszystkich kanałach w historii interakcji agentów.	Strzałki w prawo i w lewo
	Wybierz kanał.	Wejdź
	Przełączaj między historią kontaktów w określonym kanale.	Tab
Popover	Zaakceptuj żądanie popover.	Wejdź
Popover	Przełączaj między żądaniami popover.	Tab
Kontrola interakcji	Przejdź po elementach w Kontroli interakcji.	Tab
Kontrola interakcji	Wybierz opcję.	Wejdź
Zmienne CAD	Przełączaj między wartościami zmiennej CAD.	Tab
Zmienne CAD	Wybierz wartość zmiennej CAD.	Wprowadź lub spacja
Transfer, konsultacja lub konferencja	Wybierz opcję przycisku radiowego.	Strzałki w prawo i w lewo
	Wybierz z listy rozwijanej.	Strzałki w górę i w dół
	Wybierz opcję.	Wejdź
	Zamknij okno dialogowe.	Esc
Czat i rozmowa z wiadomościami społecznościowymi	Przejdź po opcjach.	Tab, a następnie Enter lub Spacja
Czat i rozmowa z wiadomościami społecznościowymi	Rozwiń lub zwiń dane kontaktowe.	Tab, a następnie Enter lub Spacja
Poczta e-mail	Nawiguj po opcjach.	Tab, a następnie Enter lub Spacja
	Rozwiń lub zwiń dane kontaktowe.	Tab, a następnie Enter lub Spacja
	Wybierz styl formatowania tekstu wzbogaconego.	Tab, a następnie Enter lub Spacja
Połączenie zewnętrzne	Wybierz Książka adresowa lub Dialpad.	Strzałki w prawo i w lewo
	Przewiń wpisy książki adresowej lub wybrany numer w Dialpadzie.	Strzałki w górę i w dół
	Wyczyść kryterium wyszukiwania w polu wyszukiwania.	Tab, a następnie Enter lub Spacja
	Wybierz kontakt z książki adresowej, aby nawiązać połączenie.	Tab i Enter
	Aby nawiązać połączenie, poruszaj się po przyciskach numerów klawiatury na klawiaturze Dialpad.	Tab, a następnie Enter lub Spacja
	Zamknij okno dialogowe Połączenie zewnętrzne.	Esc
Informacje pomocnicze	Maksymalizuj i przywracaj widżety.	Tab, a następnie Enter lub Spacja
	Przejdź po kartach w okienku Informacje pomocnicze.	Strzałki w prawo i w lewo
	Wybierz kartę.	Wprowadź lub spacja
	Przejdź po elementach na karcie.	Tab lub strzałki w górę iw dół
	Uzyskaj dostęp do łącza Wyświetl wiadomość e-mail na karcie Historia kontaktów.	Tab i Enter
	Przejdź do opcji Edytuj układ.	Tab, następnie Enter lub Spacja
Zresetuj układ pulpitu	Zresetuj cały układ pulpitu.	Tab i Enter
Zresetuj układ pulpitu	Przejdź i wybierz elementy w oknie dialogowym Potwierdzenie resetowania układu.	Tab, a następnie Enter lub Spacja
Opakuj	Rozwiń i zwiń okno dialogowe Przyczyny zawijania.	Tab, a następnie Enter lub Spacja
	Przejdź po elementach w oknie dialogowym Przyczyny zakończenia.	Tab
	Anuluj automatyczne zawijanie.	Tab, następnie Enter lub Spacja
	Wybierz opcję przycisku radiowego.	Strzałki w górę i w dół
	Prześlij podsumowanie.	Tab, a następnie Enter lub Spacja
Pomocy	Przejdź po elementach w oknie dialogowym Centrum pomocy.	Tab
	Wybierz opcję.	Wejdź
	Uzyskaj dostęp do określonego tematu pomocy w nowej karcie.	Shift+Tab i Enter
	Zamknij okno dialogowe Centrum pomocy.	Esc
Wyloguj się	Wyloguj się zAgent Desktop.	Tab Wprowadź lub spacja
Aplikacja Webex	Nawiguj po elementach w aplikacji Webex.	Tab, a następnie strzałki w górę i w dół
Aplikacja Webex	Wybierz opcję.	Wprowadź lub spacja

Aby uzyskać dostęp do pełnej listy skrótów klawiaturowych Webex Contact Center Desktop, odwiedź stronę Skróty klawiaturowe dla Webe x Contact Center.

Obsługa czytnika ekranu

Pulpit dodatkowo obsługuje program do odczytu ekranu JAWS dla elementów wymienionych poniżej.

Aby uzyskać więcej informacji na temat obsługiwanej wersji JAWS, zobacz raport Dobrowolne szablony dostępności produktów (VPAT) dla Cisco Webex Contact Center komputerów stacjonarnych.

Tabela 2. Możliwości czytnika ekranu
Okienko, strona lub widżet	Element	Notatki
Agent Desktop	Ikony i interfejs użytkownika	Czytnik ekranu odczytuje nazwę ikony, nagłówek, nazwę pola, pole kombi, listę rozwijaną, przycisk przełączania, pole tekstowe, opcję wyszukiwania, komunikat o błędzie, liczbę wymienionych elementów, tekst pomocy, rozwiń lub zwiń oraz skrót klawiaturowy, aby kontynuować. Czytnik ekranu JAWS nie odczytuje listy rozwijanej autouzupełniania wyświetlanej na podstawie kryterium wyszukiwania.
Zaloguj się	Nazwy pól	Czytnik ekranu odczytuje adres e-mail i następny element działania, aby kontynuować.
Poświadczenia stacji	Błąd w oknie dialogowym Poświadczenia stacji	Czytnik ekranu odczytuje komunikat o błędzie wynikający z nieudanego przesłania szczegółów poświadczeń stacji. Na przykład, gdy wybrany numer jest nieprawidłowy.
Notatki	Ikona, opcje w oknie dialogowym Notatki i notatki	Czytnik ekranu odczytuje nazwę ikony, opcje w oknie dialogowym Notatki, tytuł notatki, notatki, liczbę znaków pozostawionych dla notatek, wyniki filtrów, komunikat o błędzie, liczbę wymienionych notatek i listę notatek.
Centrum powiadomień	Liczba wiadomości	Czytnik ekranu odczytuje liczbę nieprzeczytanych wiadomości i opcje w oknie dialogowym.
Stan agenta	Lista	Czytnik ekranu odczytuje listę rozwijaną stanu agenta.
Profil użytkownika	Opcje	Czytnik ekranu odczytuje opcje profilu.
Profil użytkownika	Pojemność kanału	Czytnik ekranu odczytuje opisowy tekst pomocy typu routingu skojarzonego z profilem.
Ustawienia powiadomień	Tekst pomocy	Czytnik ekranu odczytuje opisowy tekst pomocy opcji ustawień powiadomień: Włącz powiadomienia, Włącz ciche powiadomienia i Włącz powiadomienia dźwiękowe.
Skróty klawiaturowe	Nagłówek kolumny i wiersze	Czytnik ekranu odczytuje tytuł nagłówka kolumny i wartości wiersza.
Pobierz raport o błędzie	Status	Czytnik ekranu odczytuje stan pobierania raportu o błędzie.
Statystyki wydajności agenta	tytuł	Czytnik ekranu odczytuje tytuł widżetu.
Statystyki wydajności agenta	Tabela	Czytnik ekranu odczytuje każdy nagłówek tabeli i każdą komórkę w tabeli.
Widżet	Tytuł i treść	Czytnik ekranu odczytuje tytuł widżetu i jego zawartość.
Połączenie zewnętrzne	Książka adresowa	Czytnik ekranu odczytuje zawartość książki adresowej.
Połączenie zewnętrzne	Dialpad	Czytnik ekranu odczytuje numer na dialpadzie.
Pomocy	Okno dialogowe	Czytnik ekranu odczytuje opcje w oknie dialogowym Centrum pomocy, spis treści i tekst hiperłącza.

Dostęp do skrótów klawiaturowych

Użyj skrótów klawiaturowych, aby szybko uzyskać dostęp do funkcji. Skróty klawiaturowe to kolejny sposób wykonania określonej czynności.

Zanim zaczniesz

Musisz być zalogowany do pulpitu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zaloguj się do Webex Cont Agent Desktop act Center.
Upewnij się, że nacisk kładziony jest na pulpit.

Kliknij Profil użytkownika > Pomo c > S króty klawiaturowe.

Okno dialogowe Lista skrótów klawiaturowych zawiera wstępnie zdefiniowane i sprzeczne ze sobą skróty klawiaturowe.

(Opcjonalnie) Aby zmienić rozmiar lub przenieść okno dialogowe Lista skrótów klawiaturowych, wykonaj następujące czynności:

Najedź kursorem myszy na okno dialogowe, aby go przeciągnąć. Przenieś okno dialogowe w żądane miejsce, klikając je i przeciągając.
Najedź kursorem myszy nad granicą okna dialogowego, aby zmienić jego rozmiar. Wskaźnik zmienia się w zależności od tego, gdzie jest umieszczony.
Nie można zmienić rozmiaru okna dialogowego poza minimalną szerokość i wysokość 480 x 320 pikseli. Zapewnia to, że zawartość okna dialogowego jest zawsze czytelna.

Skróty klawiaturowe

W poniższych tabelach wymieniono specyficzne skróty klawiaturowe Webex Contact Center Desktop:

Jeśli używasz klawiatury Mac, naciśnij O ption zamiast Alt. Na przykład, aby przejść do stanu Dostępny, naciśnij klawisze Control+ Option+R.

Agent Desktop
Pulpit nadzorcy

Grupa	Działanie	Skróty klawiaturowe
Stan agenta	Przejdź do stanu dostępnego	Ctrl+Alt+R
Stan agenta	Otwórz listę dostępnych kodów bezczynności do wyboru. Musisz wybrać kod bezczynności, aby zmienić swój status na Idle.	Ctrl+Alt+N
Zastosowanie	Akceptuj czat/e-mail/społeczności/WebRTC	Ctrl+Alt+A
	Przełączanie między wyskakującymi okienkami	Ctrl+Alt+P
	Rozwij/zwiń popover	Ctrl+Shift+9
	Zaakceptuj wszystkie (widoczne) wyskakujące okienka	Ctrl+Shift+4
Obsługa czatu	Wyślij czat	Crtl + Wejdź
Obsługa poczty elektronicznej	Wyślij e-mail	Ctrl+Alt+S
	Odpowiedz	Ctrl+Shift+6
	Odpowiedz wszystkim	Ctrl+Shift+5
	Przekazywanie wiadomości e-mail	Ctrl+Shift+0
Osadzony widok pulpitu	Otwórz kartę nawigacji	Ctrl+Alt+T
Osadzony widok pulpitu	Odśwież	Ctrl+Alt+B
Kontrola interakcji	Zatrzymaj/wznowienie połączenia	Ctrl+Alt+V
	Wstrzymaj/wznowienie nagrywania	Ctrl+Shift+Z
	Zapytanie konferencyjne o połączenie telefoniczne/czat	Ctrl+Alt+H
	Skonsultuj się z prośbą o połączenie	Ctrl+Alt+C
	Koniec dla wszystkich kanałów	Ctrl+Alt+E
	Żądanie transferu dla wszystkich kanałów	Ctrl+Alt+X
	Zapisz edytowane wartości zmiennych CAD	Ctrl+Alt+M
	Przywróć edytowane wartości zmiennych CAD	Ctrl+Alt+Z
	Rozwij/zwiń	Ctrl+Alt+Y
	Podsuń powód	Ctrl+Alt+Y
Nawigacja Kolejność numeru klawisza skrótu na pasku nawigacyjnym jest oparta na kolejności, w jakiej skonfigurowany jest powiązany widżet lub strona niestandardowa. Na przykład, jeśli Cisco Webex Experience Management ikona jest trzecim elementem na pasku nawigacyjnym, Ctrl + Alt + 3 otwiera Cisco Webex Experience Management stronę.	Otwórz stronę główną	Ctrl+Alt+1
	Otwórz stronę statystyk wydajności agenta	Ctrl+Alt+2
Powiadomienie	Otwórz centrum powiadomień	Ctrl+Alt+I
Powiadomienie	Włącz ciche powiadomienia	Ctrl+Alt+D
Zewnętrzna godzina	Otwórz rozmowę zewnętrzną	Ctrl+Alt+O
Lista zadań	Przełączanie między aktywnymi zadaniami	Ctrl+Shift+8
Lista zadań	Rozwijanie/zwiń panel zadań	Ctrl+Shift+7
Profil użytkownika	Otwórz profil użytkownika	Ctrl+Alt+U
	Wyloguj się	Ctrl+Alt+L
	Otwórz listę skrótów klawiaturowych	Ctrl+Alt+F
	Pobierz raport o błędzie	Ctrl+Shift+2
Aplikacja Webex	Otwórz aplikację Webex	Ctrl+Shift+3
Aplikacja Webex	Zminimalizuj/przywróć aplikację Webex	Ctrl+Shift+1

Grupa	Działanie	Skróty klawiaturowe
Zastosowanie	Przełączanie między wyskakującymi okienkami	Ctrl+Alt+P
	Rozwij/zwiń popover	Ctrl+Shift+9
	Zaakceptuj wszystkie (widoczne) wyskakujące okienka	Ctrl+Shift+4
Stanów agentów	Przejdź do stanu dostępnego	Ctrl+Alt+R
Stanów agentów	Otwórz listę dostępnych kodów bezczynności do wyboru. Musisz wybrać kod bezczynności, aby zmienić swój status na Idle.	Ctrl+Alt+N
Kontrola interakcji	Zatrzymaj/wznowienie połączenia	Ctrl+Alt+V
	Wstrzymaj/wznowienie nagrywania	Ctrl+Shift+Z
	Zapytanie konferencyjne o połączenie telefoniczne/czat	Ctrl+Alt+H
	Skonsultuj się z prośbą o połączenie	Ctrl+Alt+C
	Koniec dla wszystkich kanałów	Ctrl+Alt+E
	Żądanie transferu dla wszystkich kanałów	Ctrl+Alt+X
	Zapisz edytowane wartości zmiennych CAD	Ctrl+Alt+M
	Przywróć edytowane wartości zmiennych CAD	Ctrl+Alt+Z
	Rozwij/zwiń	Ctrl+Alt+Y
	Podsuń powód	Ctrl+Alt+W
Nawigacja Kolejność numeru klawisza skrótu na pasku nawigacyjnym jest oparta na kolejności, w jakiej skonfigurowany jest powiązany widżet lub strona niestandardowa. Na przykład, jeśli Cisco Webex Experience Management ikona jest trzecim elementem na pasku nawigacyjnym, Ctrl + Alt + 3 otwiera Cisco Webex Experience Management stronę.	Otwórz stronę główną	Ctrl+Alt+1
	Wiek statystyk wyników otwartych agentów	Ctrl+Alt+2
Powiadomienie	Otwórz centrum powiadomień	Ctrl+Alt+I
Powiadomienie	Włącz ciche powiadomienia	Ctrl+Alt+D
Plan outdial	Otwórz rozmowę zewnętrzną	Ctrl+Alt+O
Lista zadań	Przełączanie między aktywnymi zadaniami	Ctrl+Shift+8
Lista zadań	Rozwijanie/zwiń panel zadań	Ctrl+Shift+7
Profil użytkownika	Otwórz profil użytkownika	Ctrl+Alt+U
	Wyloguj się	Ctrl+Alt+L
	Otwórz listę skrótów klawiaturowych	Ctrl+Alt+F
	Pobierz raport o błędzie	Ctrl+Shift+2
Aplikacja Webex	Otwórz aplikację Webex	Ctrl+Shift+3
Aplikacja Webex	Zminimalizuj/przywróć aplikację Webex	Ctrl+Shift+1

Cisco AI Assistant

Dziękujemy za opinię.

Funkcje ułatwień dostępu i skróty klawiaturowe w Webex Contact Center Desktop

Dostępność sieci

Dostęp do skrótów klawiaturowych

Skróty klawiaturowe

Mała firma

Przedsiębiorstwo

Urządzenia

Rozwiązania dla

Materiały

Firma