- Strona główna
- /
- Artykuł
Funkcje ułatwień dostępu i skróty klawiaturowe w programie Webex Contact Center Desktop
W tym artykuleDowiedz się, jak łatwo dostępny jest pulpit — od nawigacji za pomocą klawiatury po zgodność z czytnikami zawartości ekranu.
Sieciowe ułatwienia dostępu
Komputer ma funkcje ułatwień dostępu dla użytkowników niedowidzących i niedowidzących. W poniższej tabeli wyjaśniono, jak używać funkcji ułatwień dostępu do przeglądania w aplikacji Pulpit.
|
Agent Desktop element |
Aby wykonać następujące czynności |
Użyj następujących klawiszy |
|---|---|---|
|
Zaloguj |
Na liście rozwijanej przewijaj zapisane adresy e-mail. |
Strzałki w górę i w dół |
|
Wybierz adres e-mail. |
Wprowadź | |
|
Zmień wybrany adres e-mail. |
Klawiatura Mac: Command+strzałka w lewo Klawiatura Windows: Alt + Strzałka w lewo | |
|
Logowanie do Agent Desktop. |
Wprowadź | |
|
Poświadczenia stacji |
Wybierz Wykręć numer lub Nr wewnętrzny. |
Strzałka w prawo i Enter |
|
Fokus i wybierz opcję w oknie dialogowym Wybierz numer lub numer wewnętrzny. |
Karta Strzałki w prawo i w lewo | |
|
Nawigowanie po elementach w oknie dialogowym Wybierz numer lub Nr wewnętrzny. |
Karta | |
|
Wybierz nazwę zespołu z listy rozwijanej Zespół. |
Strzałki w górę i w dół | |
|
Wybierz opcję. |
Wprowadź | |
|
Zamknij okno dialogowe Poświadczenia stacji. |
Esc | |
|
Uwagi |
Przejdź do ikony Notatki. |
Tab i Enter |
|
Przejdź do opcji w oknie dialogowym Notatki. |
Tab i Enter | |
|
Centrum powiadomień |
Dostęp do Centrum powiadomień. |
Tab i Enter |
|
Przewiń powiadomienia. |
Strzałki w górę i w dół | |
|
Oznaczanie wszystkich powiadomień jako przeczytane, ponowne otwieranie wyskakującego ekranu, zamykanie powiadomień i ignorowanie powiadomień. |
Tab, a następnie Enter lub spacja | |
|
Zamknij okno dialogowe Centrum powiadamiania. |
Esc lub Enter lub spacja | |
|
Stan agenta |
Przewiń listę rozwijaną Stan agenta. |
Strzałki w górę i w dół |
|
Wybierz stan agenta. |
Wprowadź | |
|
Zamknij okno dialogowe Stan agenta. |
Esc lub Enter lub spacja | |
|
Profil użytkownika |
Przejdź do okna dialogowego Profil użytkownika. |
Enter lub spacja |
|
Przejdź do opcji w oknie dialogowym Profil użytkownika. |
Tab i Enter | |
|
Zamknij okno dialogowe Profil użytkownika. |
Esc | |
|
Ustawienia powiadomień |
Przejdź do sekcji Ustawienia powiadomień. |
Tab i Enter |
|
Włącz lub wyłącz opcje (przełącz przyciski) w Ustawieniach powiadomień. |
Tab i spacja | |
|
Zwiększanie lub zmniejszanie głośności dźwięku. |
Klawisze strzałek | |
|
Wyciszanie, usuwanie wyciszenia lub odtwarzanie dźwięku. |
Tab, a następnie Enter lub spacja | |
|
Tryb ciemny |
Przełączenie na tryb ciemny (klawisz przełącznika). |
Tab i spacja |
|
Skróty klawiaturowe |
Przejdź do okna dialogowego Skróty klawiaturowe. |
Tab i Enter |
|
Poruszanie się po elementach w oknie dialogowym Lista skrótów klawiaturowych. |
Tab i Enter | |
|
W polu wyszukiwania wyczyść kryterium wyszukiwania. |
Tab, a następnie Enter lub spacja | |
|
Sortuj kolumny w oknie dialogowym Lista skrótów klawiaturowych. |
Tab i Enter | |
|
Przewiń listę skrótów klawiaturowych. |
Tab, a następnie strzałki w górę lub w dół | |
|
Zmaksymalizuj, przywróć i zamknij okno dialogowe Lista skrótów klawiaturowych. |
Tab, a następnie Enter lub spacja | |
|
Raport o błędzie |
Pobierz raport o błędach. |
Tab i Enter |
|
Raporty: statystyki wydajności agentów |
Poruszanie się po raportach. |
Strzałki w lewo lub w prawo |
|
Wybierz raport. |
Wprowadź | |
|
Lista zadań |
Przełączanie między zadaniami. |
Klawisze strzałek |
|
Wybierz zadanie. |
Enter lub spacja | |
|
Historia interakcji z agentem |
Nawiguj po wszystkich kanałach w historii interakcji z agentem. |
Strzałki w prawo i w lewo |
|
Wybierz kanał. |
Wprowadź | |
|
Przełączanie między historią kontaktów a określonym kanałem. |
Karta | |
|
Popover |
Umożliwia odebranie żądania w okienku. |
Wprowadź |
|
Przełącza między żądaniami w okienkach. |
Karta | |
|
Kontrola interakcji |
Nawigacja po elementach w kontrolce interakcji. |
Karta |
|
Wybierz opcję. |
Wprowadź | |
|
Zmienne CAD |
Przełączanie między wartościami zmiennych CAD. |
Karta |
|
Wybierz wartość zmiennej CAD. |
Enter lub spacja | |
|
Przekazywanie, konsultacje lub konferencja |
Wybierz opcję przycisku radiowego. |
Strzałki w prawo i w lewo |
|
Wybierz z listy rozwijanej. |
Strzałki w górę i w dół | |
|
Wybierz opcję. |
Wprowadź | |
|
Zamknij okno dialogowe. |
Esc | |
|
Rozmowa na czacie i w wiadomościach społecznościowych |
Przechodzenie między opcjami. |
Tab, a następnie Enter lub spacja |
|
Rozwiń lub zwiń informacje kontaktowe. |
Tab, a następnie Enter lub spacja | |
|
|
Przechodzenie między opcjami. |
Tab, a następnie Enter lub spacja |
|
Rozwiń lub zwiń informacje kontaktowe. |
Tab, a następnie Enter lub spacja | |
|
Wybierz styl formatowania bogatego tekstu. |
Tab, a następnie Enter lub spacja | |
|
Połączenie wychodzące |
Wybierz opcję Książka adresowa lub Klawiaturę wybierania. |
Strzałki w prawo i w lewo |
|
Przewiń listę wpisów książki adresowej lub wybierz wybrany numer w klawiaturze wybierania. |
Strzałki w górę i w dół | |
|
W polu wyszukiwania wyczyść kryterium wyszukiwania. |
Tab, a następnie Enter lub spacja | |
|
Aby nawiązać połączenie, należy wybrać kontakt z książki adresowej. |
Tab i Enter | |
|
Aby nawiązać połączenie, przejdź na klawisze numeryczne, znajdujące się na klawiaturze wybierania. |
Tab, a następnie Enter lub spacja | |
|
Zamknij okno dialogowe Wybieranie połączeń. |
Esc | |
|
Informacje pomocnicze |
Maksymalizowanie i przywracanie widżetów. |
Tab, a następnie Enter lub spacja |
|
Nawigowanie na kartach w panelu informacji pomocniczych. |
Strzałki w prawo i w lewo | |
|
Wybierz kartę. |
Enter lub spacja | |
|
Poruszanie się między elementami na karcie. |
Tab lub strzałki w górę i w dół | |
|
Przejdź do łącza Wyświetl wiadomość e-mail na karcie Historia kontaktów. |
Tab i Enter | |
|
Przejdź do opcji Edytuj układ. |
Tab, a następnie Enter lub spacja | |
|
Resetuj układ pulpitu |
Zresetuj cały układ pulpitu. |
Tab i Enter |
|
Przejdź do okna dialogowego Potwierdzenie układu resetowania. |
Tab, a następnie Enter lub spacja | |
|
Podsumowanie |
Rozwiń i zwiń okno dialogowe Powody zakończenia. |
Tab, a następnie Enter lub spacja |
|
Poruszanie się po elementach w oknie dialogowym Przyczyny zakończenia. |
Karta | |
|
Anuluj automatyczne zawijanie. |
Tab, a następnie Enter lub spacja | |
|
Wybierz opcję przycisku radiowego. |
Strzałki w górę i w dół | |
|
Prześlij zakończenie. |
Tab, a następnie Enter lub spacja | |
|
Pomoc |
Poruszanie się po elementach w oknie dialogowym centrum pomocy. |
Karta |
|
Wybierz opcję. |
Wprowadź | |
|
Przejdź do określonego tematu pomocy na nowej karcie. |
Shift + Tab i Enter | |
|
Zamknij okno dialogowe Centrum pomocy. |
Esc | |
|
Wyloguj się |
Wyloguj się z Agent Desktop. |
Karta Enter lub spacja |
|
Aplikacja Webex |
Poruszanie się między elementami w aplikacji Webex. |
Tab, a następnie strzałki w górę i w dół |
|
Wybierz opcję. |
Enter lub spacja |
Aby uzyskać dostęp do pełnej listy skrótów klawiaturowych Webex Contact Center Desktop, odwiedź stronę Skróty klawiaturowe Webex Contact Center.
Wsparcie dla czytników ekranu
Pulpit dodatkowo obsługuje program do odczytu ekranu JAWS dla elementów wymienionych poniżej.
Aby uzyskać więcej informacji na temat obsługiwanej wersji czytnika JAWS, zobacz raport dobrowolnych szablonów dostępności produktów (VPAT) dla programu Cisco Webex Contact Center Desktop.
|
Panel, strona lub widżet |
Element |
Uwagi |
|---|---|---|
| Agent Desktop |
Ikony i interfejs użytkownika |
Czytnik ekranu odczytuje nazwę ikony, nagłówek, nazwę pola, pole kombi, listę rozwijaną, przycisk przełączający, pole tekstowe, opcję wyszukiwania, komunikat o błędzie, liczbę elementów na liście, tekst pomocy, rozwinięcie lub zwinięcie oraz skrót klawiaturowy, aby przejść dalej. Czytnik ekranu JAWS nie odczytuje rozwijanej listy autouzupełniania wyświetlanej na podstawie kryterium wyszukiwania. |
|
Zaloguj |
Nazwy pola |
Czytnik ekranu odczytuje adres e-mail i kolejny element działania, który należy wykonać. |
|
Poświadczenia stacji |
Błąd w oknie dialogowym Poświadczenia stacji |
Czytnik ekranu odczytuje komunikat o błędzie wynikający z nieudanego przesłania szczegółów poświadczeń stacji. Na przykład, gdy wybrany numer jest nieprawidłowy. |
|
Uwagi |
Ikona, opcje w oknie dialogowym Uwagi i notatki |
Czytnik ekranu odczytuje nazwę ikony, opcje w oknie dialogowym Notatki, tytuł notatki, notatki, liczbę znaków pozostałych na notatki, wyniki filtrowania, komunikat o błędzie, liczbę notatek na liście oraz listę notatek. |
|
Centrum powiadomień |
Liczba wiadomości |
Czytnik ekranu odczytuje liczbę nieprzeczytanych wiadomości i opcje w oknie dialogowym. |
|
Stan agenta |
Wyświetl |
Czytnik ekranu odczytuje listę rozwijaną Stan agenta. |
|
Profil użytkownika |
Opcje |
Czytnik ekranu odczytuje opcje profilu. |
|
Pojemność kanału |
Czytnik ekranu odczytuje opisowy tekst pomocy dla typu routingu przypisanego do profilu. | |
|
Ustawienia powiadomień |
Tekst pomocy |
Czytnik ekranu odczytuje opisowy tekst pomocy dla opcji ustawień powiadomień: Włącz powiadomienia, >Włącz ciche powiadomienia i Włącz powiadomienia dźwiękowe. |
|
Skróty klawiaturowe |
Nagłówek kolumn i wierszy |
Czytnik ekranu odczytuje tytuł nagłówka kolumny i wartości wierszy. |
|
Pobierz raport o błędach |
Stan |
Czytnik ekranu odczytuje stan pobierania raportu o błędach. |
|
Statystyki wydajności agentów | Tytuł |
Czytnik ekranu odczytuje tytuł widżetu. |
|
adresów |
Czytnik ekranu odczytuje każdy nagłówek tabeli i każdą komórkę w tabeli. | |
|
Widget |
Tytuł i zawartość |
Czytnik ekranu odczytuje tytuł widżetu i jego zawartość. |
|
Połączenie wychodzące |
Książka adresowa |
Czytnik ekranu odczytuje zawartość książki adresowej. |
|
Klawiatura wybierania numeru |
Czytnik ekranu odczytuje numer z klawiatury wybierania. | |
|
Pomoc |
Okno dialogowe |
Czytnik ekranu odczytuje opcje w oknie dialogowym Centrum pomocy, spis treści i tekst hiperłącza. |
Dostęp do skrótów klawiaturowych
Użyj skrótów klawiaturowych, aby szybko uzyskać dostęp do funkcji. Skróty klawiaturowe to kolejny sposób wykonywania określonej czynności.
Zanim rozpoczniesz
- Musisz być zalogowany na pulpicie. Aby uzyskać więcej informacji, patrz logowanie się do Webex Contact Center Agent Desktop .
- Upewnij się, że fokus jest skierowany na Pulpit.
| 1 |
Kliknij Profil . Okno dialogowe Lista skrótów klawiaturowych zawiera listę wstępnie zdefiniowanych skrótów klawiaturowych powodujących konflikty.
|
| 2 |
(Opcjonalnie) Aby zmienić rozmiar lub przenieść okno dialogowe Lista skrótów klawiaturowych, wykonaj następujące czynności:
|
Skróty klawiaturowe
W poniższych tabelach wymieniono skróty klawiaturowe programu Webex Contact Center Desktop:
Jeśli używasz klawiatury komputera Mac, naciśnij Option zamiast Alt. Na przykład, aby przejść do stanu Dostępne, naciśnij Control+Opcja+R.
|
Grupa |
Czynność |
Skróty klawiaturowe |
|---|---|---|
|
Stan agenta |
Przejdź do stanu Dostępne |
Ctrl+Alt+R |
|
Przejdź do stanu bezczynności |
Ctrl+Alt+N | |
|
Aplikacja |
Akceptuj czat/e-mail/społeczność |
Ctrl+Alt+A |
|
Przełączanie między wyskakującymi okienkami |
Ctrl+Alt+P | |
|
Rozwiń/zwiń popover |
Ctrl+Shift+9 | |
|
Akceptuj wszystkie (widoczne) wyskakujące okienka |
Ctrl+Shift+4 | |
|
Obsługa czatów |
Wyślij czat |
Crtl + Enter |
|
Obsługa poczty e-mail |
Wyślij wiadomość e-mail |
Ctrl+Alt+S |
|
Powtórz |
Ctrl+Shift+6 | |
|
Odpowiedz wszystkim |
Ctrl+Shift+5 | |
|
Przekazywanie dalej poczty e-mail |
Ctrl+Shift+0 | |
|
Osadzony widok pulpitu |
Otwórz kartę nawigacji |
Ctrl+Alt+T |
|
Odśwież |
Ctrl+Alt+B | |
|
Kontrola interakcji |
Zawieszanie/wznawianie połączenia |
Ctrl+Alt+V |
|
Wstrzymywanie/wznawianie nagrywania |
Ctrl+Shift+Z | |
|
Prośba o połączenie konferencyjne/czat |
Ctrl+Alt+H | |
|
Prośba o połączenie konsultacyjne |
Ctrl+Alt+C | |
|
Koniec dla wszystkich kanałów |
Ctrl+Alt+E | |
|
Prośba o przeniesienie dla wszystkich kanałów |
Ctrl+Alt+X | |
|
Zapisywanie edytowanych wartości zmiennych CAD |
Ctrl+Alt+M | |
|
Przywracanie edytowanych wartości zmiennych CAD |
Ctrl+Alt+Z | |
|
Rozwijanie/zwijanie |
Ctrl+Alt+Y | |
|
Powód podsumowania |
Ctrl+Alt+Y | |
|
Nawigacja Kolejność numerów skrótu na pasku nawigacyjnym zależy od kolejności konfigurowania powiązanego widżetu lub strony niestandardowej. Jeśli na przykład ikona Cisco Webex Experience Management jest trzecim elementem na pasku nawigacyjnym, Cisco Webex Experience Management stronie zostanie otwarta kombinacja Ctrl + Alt + 3. |
Otwórz stronę główną |
Ctrl+Alt+1 |
|
Otwórz stronę statystyk wydajności agentów |
Ctrl+Alt+2 | |
|
Powiadomienia |
Otwieranie centrum powiadomień |
Ctrl+Alt+I |
|
Włączanie cichych powiadomień |
Ctrl+Alt+D | |
|
System wybiera numer |
Otwórz połączenie wychodzące |
Ctrl+Alt+O |
|
Lista zadań |
Przełączanie między aktywnymi zadaniami |
Ctrl+Shift+8 |
|
Rozwijanie/zwijanie panelu zadań |
Ctrl+Shift+7 | |
|
Profil użytkownika |
Otwórz profil użytkownika |
Ctrl+Alt+U |
|
Wyloguj |
Ctrl+Alt+L | |
|
Otwieranie listy skrótów klawiaturowych |
Ctrl+Alt+F | |
|
Pobierz raport o błędach |
Ctrl+Shift+2 | |
|
Aplikacja Webex |
Otwórz aplikację Webex |
Ctrl+Shift+3 |
|
Zminimalizuj/przywróć Webex aplikacji |
Ctrl+Shift+1 |
|
Grupa |
Czynność |
Skróty klawiaturowe |
|---|---|---|
|
Aplikacja |
Przełączanie między wyskakującymi okienkami |
Ctrl+Alt+P |
|
Rozwiń/zwiń popover |
Ctrl+Shift+9 | |
|
Akceptuj wszystkie (widoczne) wyskakujące okienka |
Ctrl+Shift+4 | |
|
Stany agentów |
Przejdź do stanu Dostępne |
Ctrl+Alt+R |
|
Przejdź do stanu bezczynności |
Ctrl+Alt+N | |
|
Kontrola interakcji |
Zawieszanie/wznawianie połączenia |
Ctrl+Alt+V |
|
Wstrzymywanie/wznawianie nagrywania |
Ctrl+Shift+Z | |
|
Prośba o połączenie konferencyjne/czat |
Ctrl+Alt+H | |
|
Prośba o połączenie konsultacyjne |
Ctrl+Alt+C | |
|
Koniec dla wszystkich kanałów |
Ctrl+Alt+E | |
|
Prośba o przeniesienie dla wszystkich kanałów |
Ctrl+Alt+X | |
|
Zapisywanie edytowanych wartości zmiennych CAD |
Ctrl+Alt+M | |
|
Przywracanie edytowanych wartości zmiennych CAD |
Ctrl+Alt+Z | |
|
Rozwijanie/zwijanie |
Ctrl+Alt+Y | |
|
Powód podsumowania |
Ctrl+Alt+W | |
|
Nawigacja Kolejność numerów skrótu na pasku nawigacyjnym zależy od kolejności konfigurowania powiązanego widżetu lub strony niestandardowej. Jeśli na przykład ikona Cisco Webex Experience Management jest trzecim elementem na pasku nawigacyjnym, Cisco Webex Experience Management stronie zostanie otwarta kombinacja Ctrl + Alt + 3. |
Otwórz stronę główną |
Ctrl+Alt+1 |
|
Wiek statystyk wydajności agentów otwartych |
Ctrl+Alt+2 | |
|
Powiadomienia |
Otwieranie centrum powiadomień |
Ctrl+Alt+I |
|
Włączanie cichych powiadomień |
Ctrl+Alt+D | |
|
Plan numerów wychodzących |
Otwórz połączenie wychodzące |
Ctrl+Alt+O |
|
Lista zadań |
Przełączanie między aktywnymi zadaniami |
Ctrl+Shift+8 |
|
Rozwijanie/zwijanie panelu zadań |
Ctrl+Shift+7 | |
|
Profil użytkownika |
Otwórz profil użytkownika |
Ctrl+Alt+U |
|
Wyloguj |
Ctrl+Alt+L | |
|
Otwieranie listy skrótów klawiaturowych |
Ctrl+Alt+F | |
|
Pobierz raport o błędach |
Ctrl+Shift+2 | |
|
Aplikacja Webex |
Otwórz aplikację Webex |
Ctrl+Shift+3 |
|
Zminimalizuj/przywróć Webex aplikacji |
Ctrl+Shift+1 |
