Zugänglichkeitsfunktionen und Tastenkombinationen in Webex Contact Center Desktop

Barrierefreiheit des Internets

Der Desktop bietet Eingabehilfen für sehbehinderte und sehbehinderte Benutzer. In der folgenden Tabelle wird erläutert, wie Sie die Funktionen für die Barrierefreiheit für die Desktop-Suche verwenden.

Tabelle 1. Funktionen für Barrierefreiheit
Agent Desktop-Element	So führen Sie die folgenden Aktionen aus:	Folgende Tasten verwenden
Anmelden	Blättern Sie in der Dropdown-Liste durch die gespeicherten E-Mail-Adressen.	Auf- und Abwärtspfeile
	E-Mail-Adresse auswählen.	Eingeben
	Ändern Sie die ausgewählte E-Mail-Adresse.	Mac-Tastatur: Befehl + Linkspfeil Windows-Tastatur: Alt + Pfeil nach links
	Melden Sie sich bei Agent Desktop an.	Eingeben
Station-Anmeldeinformationen	Wählen Sie entweder die Rufnummer oder den Anschluss aus.	Rechtspfeil und Eingabetaste
	Fokussieren und wählen Sie die Option im Dialogfeld „Rufnummer“ oder „Durchwahl“ aus.	Registerkarte Rechts- und Linkspfeile
	Navigieren Sie durch die Elemente im Dialogfeld „Rufnummer“ oder „Durchwahl“.	Registerkarte
	Wählen Sie einen Teamnamen aus der Dropdown-Liste „Team“ aus.	Auf- und Abwärtspfeile
	Wählen Sie eine Option aus.	Eingeben
	Schließen Sie das Dialogfeld „Station-Anmeldeinformationen“.	Beenden
Hinweise	Öffnen Sie das Symbol „Notizen“.	Tabulator- und Eingabetaste
Hinweise	Navigieren Sie durch die Optionen im Dialogfeld „Notizen“.	Tabulator- und Eingabetaste
Benachrichtigungszentrum	Auf das Benachrichtigungs-Center zugreifen.	Tabulator- und Eingabetaste
	Blättern Sie durch die Benachrichtigungen.	Auf- und Abwärtspfeile
	Alle Benachrichtigungen als gelesen markieren, einen Bildschirm-Pop erneut öffnen, eine Benachrichtigung schließen und Benachrichtigungen ignorieren.	Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste
	Schließen Sie das Dialogfeld „Benachrichtigungszentrum“.	Esc- oder Eingabe- oder Leertaste
Agentenstatus	Blättern Sie in der Dropdown-Liste durch den Agentenstatus.	Auf- und Abwärtspfeile
	Wählen Sie einen Agentenstatus aus.	Eingeben
	Schließen Sie das Dialogfeld „Agentenstatus“.	Esc- oder Eingabe- oder Leertaste
Benutzerprofil	Öffnen Sie das Dialogfeld „Benutzerprofil“.	Eingabe- oder Leertaste
	Navigieren Sie durch die Optionen im Dialogfeld „Benutzerprofil“.	Tabulator- und Eingabetaste
	Schließen Sie das Dialogfeld „Benutzerprofil“.	Beenden
Benachrichtigungseinstellungen	Rufen Sie die Benachrichtigungseinstellungen auf.	Tabulator- und Eingabetaste
	Aktivieren oder deaktivieren Sie Optionen (Umschaltschaltflächen) in den Benachrichtigungseinstellungen.	Tabulator- und Leertaste
	Erhöhen oder verringern Sie die Lautstärke.	Pfeiltasten
	Ton aus, Ton freischalten oder Ton abspielen.	Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste
Dunkler Modus	Wechselt in den dunklen Modus (Umschaltfläche).	Tabulator- und Leertaste
Tastenkombinationen	Öffnen Sie das Dialogfeld „Tastenkombinationen“.	Tabulator- und Eingabetaste
	Navigieren Sie durch die Elemente im Dialogfeld „Liste der Tastenkombinationen“.	Tabulator- und Eingabetaste
	Löschen Sie das Suchkriterium im Suchfeld.	Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste
	Spalten im Dialogfeld „Liste der Tastenkombinationen“ sortieren.	Tabulator- und Eingabetaste
	Blättern Sie durch die Liste der Tastenkombinationen.	Tabulator- und anschließend Aufwärts- oder Abwärtspfeil
	Maximieren, wiederherstellen und schließen Sie das Dialogfeld der Liste der Tastenkombinationen.	Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste
Fehlerbericht	Fehlerbericht herunterladen.	Tabulator- und Eingabetaste
Agent-Leistungsstatistikberichte	Navigieren Sie durch die Berichte.	Links- oder Rechtspfeile
Agent-Leistungsstatistikberichte	Einen Bericht auswählen.	Eingeben
Aufgabenliste	Zwischen Aufgaben wechseln.	Pfeiltasten
Aufgabenliste	Wählen Sie eine Aufgabe aus.	Eingabe- oder Leertaste
Agent-Interaktionsverlauf	Navigieren Sie durch alle Kanäle im Agenten-Interaktionsverlauf.	Rechts- und Linkspfeile
	Wählen Sie einen Kanal.	Eingeben
	Wechselt zwischen dem Kontaktverlauf in einem bestimmten Kanal.	Registerkarte
Popover	Akzeptieren Sie eine Popover-Anforderung.	Eingeben
Popover	Zwischen Popover-Anfragen wechseln.	Registerkarte
Interaktionssteuerung	Navigieren Sie durch die Elemente in der Interaktionssteuerung.	Registerkarte
Interaktionssteuerung	Wählen Sie eine Option aus.	Eingeben
CAD-Variablen	Zwischen den CAD-Variablenwerten wechseln.	Registerkarte
CAD-Variablen	Wählen Sie einen CAD-Variablenwert aus.	Eingabe- oder Leertaste
Übergabe, Beratung oder Konferenz	Wählen Sie eine Optionsschaltfläche aus.	Rechts- und Linkspfeile
	Wählen Sie eine Option aus der Dropdown-Liste aus.	Auf- und Abwärtspfeile
	Wählen Sie eine Option aus.	Eingeben
	Schließen Sie das Dialogfeld.	Beenden
Chat- und Social-Messaging-Konversation	Navigieren Sie durch die Optionen.	Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste
Chat- und Social-Messaging-Konversation	Erweitern oder reduzieren Sie Kontaktinformationen.	Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste
E-Mail	Navigieren Sie durch die Optionen.	Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste
	Erweitern oder reduzieren Sie Kontaktinformationen.	Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste
	Wählen Sie den Rich-Text-Formatierungsstil aus.	Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste
Outdial-Anruf	Wählen Sie entweder Adressbuch oder Tastenfeld aus.	Rechts- und Linkspfeile
	Blättern Sie durch die Adressbucheinträge oder gewählten Nummern im Tastenfeld.	Auf- und Abwärtspfeile
	Löschen Sie das Suchkriterium im Suchfeld.	Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste
	Wählen Sie einen Kontakt aus dem Adressbuch aus, um einen Anruf zu tätigen.	Tabulator- und Eingabetaste
	Navigieren Sie durch die Nummerntasten des Tastenfelds auf dem Tastenfeld, um einen Anruf zu tätigen.	Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste
	Schließen Sie das Dialogfeld „Externer Anruf“.	Beenden
Zusätzliche Informationen	Widgets maximieren und wiederherstellen.	Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste
	Navigieren Sie über die Registerkarten im Bereich „Zusätzliche Informationen“.	Rechts- und Linkspfeile
	Wählen Sie eine Registerkarte aus.	Eingabe- oder Leertaste
	Navigieren Sie durch die Elemente innerhalb der Registerkarte.	Tabulator- oder Nach-unten-Pfeiltaste
	Rufen Sie auf der Registerkarte „Kontaktverlauf“ den Link „E-Mail-Nachricht anzeigen“ auf.	Tabulator- und Eingabetaste
	Navigieren Sie durch die Optionen „Layout bearbeiten“.	Tabulator-, dann Eingabe- oder Leertaste
Desktoplayout zurücksetzen	Setzen Sie das gesamte Desktoplayout zurück.	Tabulator- und Eingabetaste
Desktoplayout zurücksetzen	Navigieren Sie durch das Dialogfeld „Bestätigung des Reset-Layouts“ und wählen Sie Elemente aus.	Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste
Nachbearbeitung	Erweitern und reduzieren Sie das Dialogfeld Nachbereitungsgründe.	Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste
	Navigieren Sie durch die Elemente im Dialogfeld „Nachbereitungsgründe“.	Registerkarte
	Automatische Nachbereitung abbrechen.	Tabulator-, dann Eingabe- oder Leertaste
	Wählen Sie eine Optionsschaltfläche aus.	Auf- und Abwärtspfeile
	Nachbereitung senden.	Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste
Hilfe	Navigieren Sie durch die Elemente im Dialogfeld „Hilfecenter“.	Registerkarte
	Wählen Sie eine Option aus.	Eingeben
	Auf ein bestimmtes Hilfethema auf einer neuen Registerkarte zugreifen.	Umschalt + Tab und Eingabetaste
	Schließen Sie das Dialogfeld Hilfecenter.	Beenden
Abmelden	Vom Agent Desktop abmelden.	Registerkarte Eingabe- oder Leertaste
Webex App	Navigieren Sie durch die Elemente in der Webex-App.	Tabulator- und anschließend Aufwärts- und Abwärtspfeil
Webex App	Wählen Sie eine Option aus.	Eingabe- oder Leertaste

Eine vollständige Liste der Webex Contact Center Desktop-Tastenkombinationen finden Sie unter Tastenkombinationen für Webex Contact Center.

Bildschirmleser-Unterstützung

Desktop unterstützt zusätzlich das JAWS-Bildschirmleseprogramm für die unten aufgeführten Elemente.

Weitere Informationen zur unterstützten JAWS-Version finden Sie im Bericht Vorlagen für freiwillige Produktzugänglichkeit (VPAT) für Cisco Webex Contact Center Desktop.

Tabelle 2: Bildschirmleser-Funktionen
Bereich, Seite oder Widget	Element	Hinweise
Agenten-Desktop	Symbole und Benutzeroberfläche	Der Bildschirmleser liest den Namen des Symbols, die Überschrift, den Feldnamen, das Kombinationsfeld, die Dropdown-Liste, die Umschaltfläche, das Textfeld, die Suchoption, die Fehlermeldung, die Anzahl der aufgeführten Elemente, den Hilfetext, das Erweitern oder Reduzieren und die Tastenkombination, um fortzufahren. Der JAWS-Bildschirmleser liest die Dropdown-Liste „Automatische Vervollständigung“ nicht, die basierend auf dem Suchkriterium angezeigt wird.
Anmelden	Feldnamen	Der Bildschirmleser liest die E-Mail-Adresse und das nächste Aktionselement, um fortzufahren.
Station-Anmeldeinformationen	Fehler im Dialogfeld „Station-Anmeldeinformationen“	Der Bildschirmleser liest die Fehlermeldung, die sich aus der fehlgeschlagenen Übermittlung der Stationsanmeldeinformationen ergibt. Beispiel: Wenn die gewählte Nummer ungültig ist.
Hinweise	Symbol, Optionen im Dialogfeld „Notizen“ und die Notizen	Der Bildschirmleser liest den Symbolnamen, die Optionen im Dialogfeld „Notizen“, den Titel der Notizen, die Anzahl der für die Notizen verbleibenden Zeichen, die Filterergebnisse, die Fehlermeldung, die Anzahl der aufgeführten Notizen und die Liste der Notizen.
Benachrichtigungszentrum	Anzahl der Nachrichten	Der Bildschirmleser liest die Anzahl der ungelesenen Nachrichten und die Optionen im Dialogfeld.
Agentenstatus	Liste	Der Bildschirmleser liest die Dropdown-Liste „Agentenstatus“.
Benutzerprofil	Optionen	Der Bildschirmleser liest die Profiloptionen.
Benutzerprofil	Kanalkapazität	Der Bildschirmleser liest den beschreibenden Hilfetext des Routing-Typs, der dem Profil zugeordnet ist.
Benachrichtigungseinstellungen	Hilfetext	Der Bildschirmleser liest den beschreibenden Hilfetext der Benachrichtigungseinstellungsoptionen: Aktivieren Sie Benachrichtigungen, aktivieren Sie stumme Benachrichtigungen und aktivieren Sie akustische Benachrichtigungen.
Tastenkombinationen	Spaltenkopf und Zeilen	Der Bildschirmleser liest den Titel der Spaltenüberschrift und die Zeilenwerte.
Fehlerbericht herunterladen	Status	Der Bildschirmleser liest den Download-Status des Fehlerberichts.
Agent-Leistungsstatistiken	Titel	Der Bildschirmleser liest den Widget-Titel.
Agent-Leistungsstatistiken	Tisch	Der Bildschirmleser liest jeden Tabellenheader und jede Zelle in der Tabelle.
Widget	Titel und Inhalt	Der Bildschirmleser liest den Titel eines Widgets und dessen Inhalt.
Outdial-Anruf	Adressbuch	Der Bildschirmleser liest den Inhalt des Adressbuchs.
Outdial-Anruf	Tastenfeld	Der Bildschirmleser liest die Nummer auf dem Tastenfeld.
Hilfe	Dialogfeld	Der Bildschirmleser liest die Optionen im Dialogfeld des Hilfecenters, im Inhaltsverzeichnis und im Hyperlinktext.

Auf Tastenkombinationen zugreifen

Verwenden Sie Tastenkombinationen, um schnell auf Funktionen zuzugreifen. Tastenkombinationen sind eine weitere Möglichkeit, eine bestimmte Aktion auszuführen.

Vorbereitungen

Sie müssen beim Desktop angemeldet sein. Weitere Informationen finden Sie unter Bei Webex Contact Center Agent Desktop anmelden .
Stellen Sie sicher, dass der Fokus auf dem Desktop liegt.

Klicken Sie auf Benutzerprofil > Hilfe > Tastenkombinationen.

Im Dialogfeld „Liste der Tastenkombinationen“ werden vordefinierte und widersprüchliche Tastenkombinationen aufgeführt.

(Optional) Um die Größe des Dialogfelds „Liste der Tastenkombinationen“ zu ändern oder zu verschieben, gehen Sie wie folgt vor:

Bewegen Sie den Mauszeiger über das Dialogfeld, um es zu ziehen. Verschieben Sie das Dialogfeld an den gewünschten Speicherort, indem Sie es klicken und ziehen.
Bewegen Sie den Mauszeiger über den Rand des Dialogfelds, um es zu vergrößern. Der Zeiger ändert sich je nachdem, wo er platziert ist.
Die Größe des Dialogfelds darf nicht über die minimale Breite und Höhe von 480 x 320 Pixeln hinaus geändert werden. Dadurch wird sichergestellt, dass der Inhalt des Dialogfelds immer lesbar ist.

Tastenkombinationen

In den folgenden Tabellen sind die spezifischen Tastenkombinationen für Webex Contact Center-Desktop aufgeführt:

Wenn Sie die Mac-Tastatur verwenden, drücken Sie Option anstelle von Alt. Um beispielsweise zum Status „Verfügbar“ zu wechseln, drücken Sie Strg+Wahltaste+R.

Agenten-Desktop
Supervisor Desktop

Gruppe	Aktion	Tastenkombinationen
Agentenstatus	Zum Verfügbarkeitsstatus wechseln	Strg+Alt+R
Agentenstatus	In den Inaktivitätsstatus wechseln	Strg+Alt+N
Anwendung	Chat/E-Mail/Social akzeptieren	Strg+Alt+A
	Zwischen Popovers wechseln	Strg+Alt+P
	Popover erweitern/reduzieren	STRG + UMSCHALT + 9
	Alle (sichtbaren) Popover akzeptieren	STRG + UMSCHALT + 4
Chat-Bearbeitung	Chat-Nachricht senden	Eingabetaste + Eingabetaste
E-Mail-Verarbeitung	E-Mail senden	Strg+Alt+S
	Antworten	STRG + UMSCHALT + 6
	Allen antworten	STRG + UMSCHALT + 5
	E-Mail weiterleiten	STRG + UMSCHALT + 0
Eingebettete Desktopansicht	Navigationsregisterkarte öffnen	Strg+Alt+T
Eingebettete Desktopansicht	Aktualisieren	STRG + ALT + B
Interaktionssteuerung	Anruf halten/fortsetzen	Strg+Alt+V
	Aufzeichnung anhalten/fortsetzen	Strg+Umschalt+Z
	Konferenzanfrage für Anruf/Chat	STRG + ALT + H
	Beratungsanfrage für Anruf	STRG + ALT + C
	Für alle Kanäle beenden	STRG + ALT + E
	Übergabeanfrage für alle Kanäle	STRG + ALT + X
	Bearbeitete CAD-Variablenwerte speichern	Strg+Alt+M
	Bearbeitete CAD-Variablenwerte zurücksetzen	STRG + ALT + Z
	Erweitern/Reduzieren	Strg+Alt+Y
	Nachbearbeitungsgrund	Strg+Alt+Y
Navigation Die Reihenfolge der Tastenkürzel in der Navigationsleiste basiert auf der Reihenfolge, in der das zugehörige Widget oder die benutzerdefinierte Seite konfiguriert ist. Wenn beispielsweise das Cisco Webex Experience Management-Symbol das dritte Element in Ihrer Navigationsleiste ist, wird die Seite „Cisco Webex Experience Management“ durch Strg + Alt + 3 geöffnet.	Startseite öffnen	STRG + ALT + 1
	Seite „Agent-Leistungsstatistik“ öffnen	STRG + ALT + 2
Benachrichtigung	Benachrichtigungs-Center öffnen	Strg+Alt+I
Benachrichtigung	Stumme Benachrichtigungen aktivieren	Strg+Alt+D
Extern anrufen	Externen Anruf öffnen	Strg+Alt+O
Aufgabenliste	Zwischen aktiven Aufgaben wechseln	STRG + UMSCHALT + 8
Aufgabenliste	Erweitern/Reduzieren des Aufgabenbereichs	STRG + UMSCHALT + 7
Benutzerprofil	Benutzerprofil öffnen	STRG + ALT + U
	Abmelden	Strg+Alt+L
	Liste der Tastenkombinationen öffnen	STRG + ALT + F
	Fehlerbericht herunterladen	Strg+Umschalt+2
Webex App	Webex-App öffnen	STRG + UMSCHALT + 3
Webex App	Webex-App minimieren/wiederherstellen	STRG + UMSCHALT + 1

Gruppe	Aktion	Tastenkombinationen
Anwendung	Zwischen Popovers wechseln	Strg+Alt+P
	Popover erweitern/reduzieren	STRG + UMSCHALT + 9
	Alle (sichtbaren) Popover akzeptieren	STRG + UMSCHALT + 4
Agentenstatus	Zum Verfügbarkeitsstatus wechseln	Strg+Alt+R
Agentenstatus	In den Inaktivitätsstatus wechseln	Strg+Alt+N
Interaktionssteuerung	Anruf halten/fortsetzen	Strg+Alt+V
	Aufzeichnung anhalten/fortsetzen	Strg+Umschalt+Z
	Konferenzanfrage für Anruf/Chat	STRG + ALT + H
	Beratungsanfrage für Anruf	STRG + ALT + C
	Für alle Kanäle beenden	STRG + ALT + E
	Übergabeanfrage für alle Kanäle	STRG + ALT + X
	Bearbeitete CAD-Variablenwerte speichern	Strg+Alt+M
	Bearbeitete CAD-Variablenwerte zurücksetzen	STRG + ALT + Z
	Erweitern/Reduzieren	Strg+Alt+Y
	Nachbearbeitungsgrund	STRG + ALT + W
Navigation Die Reihenfolge der Tastenkürzel in der Navigationsleiste basiert auf der Reihenfolge, in der das zugehörige Widget oder die benutzerdefinierte Seite konfiguriert ist. Wenn beispielsweise das Cisco Webex Experience Management-Symbol das dritte Element in Ihrer Navigationsleiste ist, wird die Seite „Cisco Webex Experience Management“ durch Strg + Alt + 3 geöffnet.	Startseite öffnen	STRG + ALT + 1
	Alter der offenen Agent-Leistungsstatistik	STRG + ALT + 2
Benachrichtigung	Benachrichtigungs-Center öffnen	Strg+Alt+I
Benachrichtigung	Stumme Benachrichtigungen aktivieren	Strg+Alt+D
Plan für externe Anrufe	Externen Anruf öffnen	Strg+Alt+O
Aufgabenliste	Zwischen aktiven Aufgaben wechseln	STRG + UMSCHALT + 8
Aufgabenliste	Erweitern/Reduzieren des Aufgabenbereichs	STRG + UMSCHALT + 7
Benutzerprofil	Benutzerprofil öffnen	STRG + ALT + U
	Abmelden	Strg+Alt+L
	Liste der Tastenkombinationen öffnen	STRG + ALT + F
	Fehlerbericht herunterladen	Strg+Umschalt+2
Webex App	Webex-App öffnen	STRG + UMSCHALT + 3
Webex App	Webex-App minimieren/wiederherstellen	STRG + UMSCHALT + 1

Danke für Ihr Feedback.

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