- Domov
- /
- Članek
Funkcije pripomočkov za osebe s posebnimi potrebami in bližnjice na tipkovnici Webex namizju središča za stike
V tem člankuPreberite, kako dostopno je namizje, od krmarjenja s tipkovnico do združljivosti z bralniki zaslona.
Spletna dostopnost
Namizje ima zmogljivosti pripomočkov za osebe s posebnimi potrebami za slabovidne in slabovidne uporabnike. V spodnji tabeli je razloženo, kako lahko s funkcijami pripomočkov za osebe s posebnimi potrebami brskate po namizju.
|
Agent Desktop element |
Za izvedbo naslednjih dejanj: |
Uporaba naslednjih tipk |
|---|---|---|
|
Prijava |
Pomikajte se po shranjenih e-poštnih naslovih na spustnem seznamu. |
Puščična tipka gor in dol |
|
Izberite e-poštni naslov. |
Enter | |
|
Spremenite izbrani e-poštni naslov. |
Tipkovnica sistema Mac: Command+puščična tipka levo Tipkovnica sistema Windows: Alt+puščična tipka levo | |
|
Prijavite se v Agent Desktop. |
Enter | |
|
Poverilnice postaje |
Izberite Klicna številka ali Interna številka. |
Puščična tipka desno in Enter |
|
Osredotočite se in izberite možnost v pogovornem oknu Pokliči številko ali Razširitev. |
Tab Puščična tipka desno in levo | |
|
Pomikanje po elementih v pogovornem oknu Klicna številka in Interna številka. |
Tab | |
|
Izberite ime skupine na spustnem seznamu Skupina. |
Puščična tipka gor in dol | |
|
Izberite možnost. |
Enter | |
|
Zaprite pogovorno okno Poverilnice postaje. |
Esc | |
|
Opombe |
Dostop do ikone Opombe. |
Tab in Enter |
|
Pomaknite se po možnostih v pogovornem oknu Opombe. |
Tab in Enter | |
|
Središče za obvestila |
Dostop do središča za obvestila. |
Tab in Enter |
|
Pomaknite se po obvestilih. |
Puščična tipka gor in dol | |
|
Označite vsa obvestila kot prebrana, znova odprite zaslonsko pojavno okno, zaprite obvestilo in prezrite obvestila. |
Tab in nato Enter ali preslednica | |
|
Zaprite pogovorno okno Središče za obvestila. |
Esc ali Enter ali preslednica | |
|
Stanje zastopnika |
Pomikajte se po stanju posrednika s spustnega seznama. |
Puščična tipka gor in dol |
|
Izberite stanje posrednika. |
Enter | |
|
Zaprite pogovorno okno Stanje posrednika. |
Esc ali Enter ali preslednica | |
|
Uporabniški profil |
Dostop do pogovornega okna Uporabniški profil. |
Enter ali preslednica |
|
Pomikajte se po možnostih v pogovornem oknu Uporabniški profil. |
Tab in Enter | |
|
Zaprite pogovorno okno Uporabniški profil. |
Esc | |
|
Nastavitve obvestil |
Dostop do pogovornega okna Nastavitve obvestil. |
Tab in Enter |
|
Omogočite ali onemogočite možnosti (preklopne gumbe) v nastavitvah obvestil. |
Tab in preslednica | |
|
Povečajte ali zmanjšajte glasnost zvoka. |
Puščične tipke | |
|
Izklopite, vklopite zvok ali predvajajte zvok. |
Tab in nato Enter ali preslednica | |
|
Temni način |
Preklopite na temni način (preklopni gumb). |
Tab in preslednica |
|
Bližnjica na tipkovnici |
Dostop do pogovornega okna Bližnjice na tipkovnici. |
Tab in Enter |
|
Pomikajte se po elementih v pogovornem oknu Seznam bližnjic na tipkovnici. |
Tab in Enter | |
|
Počistite pogoj iskanja v polju za iskanje. |
Tab in nato Enter ali preslednica | |
|
Razvrstite stolpce v pogovornem oknu Seznam bližnjic na tipkovnici. |
Tab in Enter | |
|
Pomikajte se po seznamu bližnjic na tipkovnici. |
Tab in nato puščična tipka gor ali dol | |
|
Maksimizirajte, obnovite in zaprite pogovorno okno Seznam bližnjic na tipkovnici. |
Tab in nato Enter ali preslednica | |
|
Poročilo o napakah |
Prenesite poročilo o napakah. |
Tab in Enter |
|
Poročila s statistiko uspešnosti zastopnika |
Premikajte se po poročilih. |
Puščična tipka levo ali desno |
|
Izberite poročilo. |
Enter | |
|
Seznam opravil |
Preklopite med opravili. |
Puščične tipke |
|
Izberite opravilo. |
Enter ali preslednica | |
|
Zgodovina komunikacij zastopnika |
Pomikajte se po vseh kanalih v zgodovini interakcij posrednikov. |
Puščična tipka desno in levo |
|
Izberite kanal. |
Enter | |
|
Preklopite med zgodovino stikov v posameznem kanalu. |
Tab | |
|
Pojavno okno |
Sprejmite zahtevo za pojavno okno. |
Enter |
|
Preklopite med zahtevami za pojavno okno. |
Tab | |
|
Nadzor komunikacij |
Pomikajte se po elementih v kontrolniku interakcij. |
Tab |
|
Izberite možnost. |
Enter | |
|
Spremenljivke CAD |
Preklopite med vrednostmi spremenljivk CAD. |
Tab |
|
Izberite vrednost spremenljivke CAD. |
Enter ali preslednica | |
|
Preusmeritev, posvetovanje ali konferenca |
Izberite možnost izbirnega gumba. |
Puščična tipka desno in levo |
|
Izberite možnost na spustnem seznamu. |
Puščična tipka gor in dol | |
|
Izberite možnost. |
Enter | |
|
Zaprite pogovorno okno. |
Esc | |
|
Klepet in družabna sporočila Pogovor |
Pomikajte se po možnostih. |
Tab in nato Enter ali preslednica |
|
Razširite ali strnite podatke za stik. |
Tab in nato Enter ali preslednica | |
|
E-pošta |
Pomikajte se po možnostih. |
Tab in nato Enter ali preslednica |
|
Razširite ali strnite podatke za stik. |
Tab in nato Enter ali preslednica | |
|
Izberite slog oblikovanja obogatenega besedila. |
Tab in nato Enter ali preslednica | |
|
Odhodni klic |
Izberite Imenik ali Številčnica. |
Puščična tipka desno in levo |
|
Pomikajte se po vnosih v imeniku ali klicani številki na številčnici. |
Puščična tipka gor in dol | |
|
Počistite pogoj iskanja v polju za iskanje. |
Tab in nato Enter ali preslednica | |
|
Izberite stik v imeniku, ki ga želite poklicati. |
Tab in Enter | |
|
Pomikajte se po številskih tipkah na tipkovnici številčnice za opravljanje klica. |
Tab in nato Enter ali preslednica | |
|
Zaprite pogovorno okno Odhodni klic. |
Esc | |
|
Pomožne informacije |
Maksimizirajte in obnovite pripomočke. |
Tab in nato Enter ali preslednica |
|
Pomikanje po zavihkih v podoknu s pomožnimi informacijami. |
Puščična tipka desno in levo | |
|
Izberite zavihek. |
Enter ali preslednica | |
|
Pomikajte se po elementih na zavihku. |
Tab ali puščična tipka gor in dol | |
|
Odprite povezavo Ogled e-poštnega sporočila na zavihku Zgodovina stikov. |
Tab in Enter | |
|
Pomikajte se po možnostih v oknu Urejanje postavitve. |
Tabulatorka, nato Enter ali preslednica | |
|
Ponastavitev postavitve namizja |
Ponastavite celotno postavitev namizja. |
Tab in Enter |
|
Pomikajte se po elementih in jih izberite v pogovornem oknu Potrditev ponastavitve postavitve. |
Tab in nato Enter ali preslednica | |
|
Zaključevanje |
Razširite in strnite pogovorno okno Razlogi za zaključevanje. |
Tab in nato Enter ali preslednica |
|
Pomaknite se po elementih v pogovornem oknu Razlogi za zaključevanje. |
Tab | |
|
Prekliči samodejno zavijanje. |
Tabulatorka, nato Enter ali preslednica | |
|
Izberite možnost izbirnega gumba. |
Puščična tipka gor in dol | |
|
Pošljite zaključevanje. |
Tab in nato Enter ali preslednica | |
|
Pomoč |
Pomaknite se po elementih v pogovornem oknu Center za pomoč. |
Tab |
|
Izberite možnost. |
Enter | |
|
Odprite določeno temo pomoči na novem zavihku. |
Shift+Tab in Enter | |
|
Zaprite pogovorno okno Center za pomoč. |
Esc | |
|
Izpis |
Izpišite se iz Agent Desktop. |
Tab Enter ali preslednica |
|
Aplikacija Webex |
Pomikajte se po elementih v Webex aplikaciji. |
Tab in nato puščični tipki gor in dol |
|
Izberite možnost. |
Enter ali preslednica |
Če želite dostopati do celotnega seznama bližnjic na tipkovnici Webex središča za stike Središče za stike, obiščite Bližnjice na tipkovnici za Webex središča za stike.
Podpora za bralnike zaslona
Namizje poleg tega podpira program za branje zaslona JAWS za spodaj navedene elemente.
Če želite več informacij o podprti različici bralnika zaslona JAWS, glejte poročilo Voluntary Product Accessibility Templates (VPAT) za Cisco Webex Contact Center namizje.
|
Podokno, stran ali pripomoček |
Element |
Opombe |
|---|---|---|
| Agent Desktop |
Ikone in uporabniški vmesnik |
Bralnik zaslona prebere ime ikone, naslov, ime polja, kombinirano polje, spustni seznam, preklopni gumb, besedilno polje, možnost iskanja, sporočilo o napaki, število navedenih elementov, besedilo pomoči, razširitev ali strnitev in bližnjico na tipkovnici za nadaljevanje. Bralnik zaslona JAWS ne prebere spustnega seznama za samodokončanje, ki je prikazan na podlagi pogoja iskanja. |
|
Vpis |
Imena polj |
Bralnik zaslona prebere e-poštni naslov in naslednje opravilo za nadaljevanje. |
|
Poverilnice postaje |
Napaka v pogovornem oknu »Poverilnice postaje« |
Bralnik zaslona prebere sporočilo o napaki, ki je posledica neuspešne predložitve podrobnosti o poverilnicah postaje. Če na primer klicana številka ni veljavna. |
|
Opombe |
Ikona, možnosti v pogovornem oknu Opombe in opombe |
Bralnik zaslona prebere ime ikone, možnosti v pogovornem oknu Opombe, naslov opombe, opombe, število znakov, ki so ostali za zapiske, rezultate filtriranja, sporočilo o napaki, število navedenih zapiskov in seznam opomb. |
|
Središče za obvestila |
Število sporočil |
Bralnik zaslona prebere število neprebranih sporočil in možnosti v pogovornem oknu. |
|
Stanje zastopnika |
Seznam |
Bralnik zaslona se prebere stanje zastopnika na spustnem seznamu. |
|
Uporabniški profil |
Možnosti |
Bralnik zaslona prebere možnosti profila. |
|
Zmogljivost kanala |
Bralnik zaslona prebere opisno besedilo pomoči vrste usmerjanja, ki je povezana s profilom. | |
|
Nastavitve obvestil |
Besedilo pomoči |
Bralnik zaslona prebere opisno besedilo pomoči za možnosti nastavitev obvestil: Omogoči obvestila, Omogoči tiha obvestila in Omogoči zvočna obvestila. |
|
Bližnjice na tipkovnici |
Glava stolpca in vrstice |
Bralnik zaslona prebere naslov glave stolpca in vrednosti v vrstici. |
|
Prenos poročila o napakah |
Stanje |
Bralnik zaslona prebere stanje prenosa poročila o napakah. |
|
Statistika uspešnosti agentov | Naslov |
Bralnik zaslona prebere naslov pripomočka. |
|
Tabela |
Bralnik zaslona prebere vsako glavo tabele in vsako celico v tabeli. | |
|
Pripomoček |
Naslov in vsebina |
Bralnik zaslona prebere naslov pripomočka in njegovo vsebino. |
|
Odhodni klic |
Imenik |
Bralnik zaslona prebere vsebino imenika. |
|
Številčnica |
Bralnik zaslona prebere številko na številčnici. | |
|
Pomoč |
Pogovorno okno |
Bralnik zaslona prebere možnosti v pogovornem oknu Center za pomoč, kazalo vsebine in besedilo hiperpovezave. |
Dostop do bližnjic na tipkovnici
Uporabite bližnjice na tipkovnici za hiter dostop do funkcij. Bližnjice na tipkovnici so še en način za izvedbo določenega dejanja.
Preden začnete
- Morate biti prijavljeni v namizje. Če želite več informacij, glejte Prijava v Webex središče za stike Agent Desktop .
- Prepričajte se, da je fokus na namizju.
| 1 |
Kliknite . V pogovornem oknu Seznam bližnjic na tipkovnici so navedene vnaprej določene bližnjice na tipkovnici in bližnjice na tipkovnici.
|
| 2 |
(Neobvezno) Če želite spremeniti velikost pogovornega okna Seznam bližnjic na tipkovnici ali ga premakniti, naredite to:
|
Bližnjice na tipkovnici
V spodnjih tabelah so navedene posebne bližnjice na tipkovnici Webex središča za stike:
Če uporabljate tipkovnico Mac, pritisnite Option namesto Alt. Če se želite na primer premakniti v stanje Na voljo, pritisnite Control+Option+R.
|
Skupina |
Dejanje |
Bližnjice na tipkovnici |
|---|---|---|
|
Stanje agenta |
Pojdi v stanje »Razpoložljivo« |
Ctrl + Alt + R |
|
Premik v stanje mirovanja |
Ctrl + Alt + N | |
|
Aplikacija |
Sprejmite klepet/e-pošto/družabna omrežja |
Ctrl + Alt + A |
|
Preklapljanje med pojavnimi okni |
Ctrl + Alt + P | |
|
Razširi/strni pojavno okno |
Ctrl + Shift + 9 | |
|
Sprejmi vsa (vidna) pojavna okna |
Ctrl + Shift + 4 | |
|
Upravljanje klepeta |
Pošiljanje klepeta |
Crtl + Enter |
|
Ravnanje z e-pošto |
Pošlji e-pošto |
Ctrl + Alt + S |
|
Odgovori |
Ctrl + Shift + 6 | |
|
Odgovori vsem |
Ctrl + Shift + 5 | |
|
Posredovanje e-pošte |
Ctrl + Shift + 0 | |
|
Vdelan pogled namizja |
Odpiranje zavihka za krmarjenje |
Ctrl + Alt + T |
|
Osveži |
Ctrl + Alt + B | |
|
Nadzor interakcij |
Zadrževanje/nadaljevanje klica |
Ctrl + Alt + V |
|
Začasna ustavitev/nadaljevanje snemanja |
Ctrl + Shift + Z | |
|
Konferenčna zahteva za klic/klepet |
Ctrl + Alt + H | |
|
Preglejte zahtevo za klic |
Ctrl + Alt + C | |
|
Konec za vse kanale |
Ctrl + Alt + E | |
|
Zahteva za prenos za vse kanale |
Ctrl + Alt + X | |
|
Shranjevanje urejenih vrednosti spremenljivk CAD |
Ctrl + Alt + M | |
|
Povrnitev urejenih vrednosti spremenljivk CAD |
Ctrl + Alt + Z | |
|
Razširi/strni |
Ctrl + Alt + Y | |
|
Zaključujte razlog |
Ctrl + Alt + Y | |
|
Navigacija Vrstni red številke bližnjične tipke v vrstici za krmarjenje temelji na vrstnem redu, v katerem je konfiguriran povezan pripomoček ali stran po meri. Če je na primer ikona Cisco Webex Experience Management tretji element v vrstici za krmarjenje, Ctrl + Alt + 3 odpre stran Cisco Webex Experience Management. |
Odpri domačo stran |
Ctrl + Alt + 1 |
|
Stran s statističnimi podatki o uspešnosti odprtega posrednika |
Ctrl + Alt + 2 | |
|
Obvestilo |
Odprite center za obvestila |
Ctrl + Alt + I |
|
Omogočanje tihih obvestil |
Ctrl + Alt + D | |
|
Opravi odhodni klic |
Odpri klic |
Ctrl + Alt + O |
|
Seznam opravil |
Preklapljanje med aktivnimi opravili |
Ctrl + Shift + 8 |
|
Razširitev/strnitev podokna opravil |
Ctrl + Shift + 7 | |
|
Uporabniški profil |
Odprt uporabniški profil |
Ctrl + Alt + U |
|
Odjava |
Ctrl + Alt + L | |
|
Odpiranje seznama bližnjic na tipkovnici |
Ctrl + Alt + F | |
|
Poročilo o napakah pri prenosu |
Ctrl + Shift + 2 | |
|
Aplikacija Webex |
Odprite aplikacijo Webex |
Ctrl + Shift + 3 |
|
Minimizirajte/obnovite Webex aplikacijo |
Ctrl + Shift + 1 |
|
Skupina |
Dejanje |
Bližnjice na tipkovnici |
|---|---|---|
|
Aplikacija |
Preklapljanje med pojavnimi okni |
Ctrl + Alt + P |
|
Razširi/strni pojavno okno |
Ctrl + Shift + 9 | |
|
Sprejmi vsa (vidna) pojavna okna |
Ctrl + Shift + 4 | |
|
Agent navaja |
Pojdi v stanje »Razpoložljivo« |
Ctrl + Alt + R |
|
Premik v stanje mirovanja |
Ctrl + Alt + N | |
|
Nadzor interakcij |
Zadrževanje/nadaljevanje klica |
Ctrl + Alt + V |
|
Začasna ustavitev/nadaljevanje snemanja |
Ctrl + Shift + Z | |
|
Konferenčna zahteva za klic/klepet |
Ctrl + Alt + H | |
|
Preglejte zahtevo za klic |
Ctrl + Alt + C | |
|
Konec za vse kanale |
Ctrl + Alt + E | |
|
Zahteva za prenos za vse kanale |
Ctrl + Alt + X | |
|
Shranjevanje urejenih vrednosti spremenljivk CAD |
Ctrl + Alt + M | |
|
Povrnitev urejenih vrednosti spremenljivk CAD |
Ctrl + Alt + Z | |
|
Razširi/strni |
Ctrl + Alt + Y | |
|
Zaključujte razlog |
Ctrl + Alt + W | |
|
Navigacija Vrstni red številke bližnjične tipke v vrstici za krmarjenje temelji na vrstnem redu, v katerem je konfiguriran povezan pripomoček ali stran po meri. Če je na primer ikona Cisco Webex Experience Management tretji element v vrstici za krmarjenje, Ctrl + Alt + 3 odpre stran Cisco Webex Experience Management. |
Odpri domačo stran |
Ctrl + Alt + 1 |
|
Statistika uspešnosti odprtih agentov starost |
Ctrl + Alt + 2 | |
|
Obvestilo |
Odprite center za obvestila |
Ctrl + Alt + I |
|
Omogočanje tihih obvestil |
Ctrl + Alt + D | |
|
Načrt klicanja |
Odpri klic |
Ctrl + Alt + O |
|
Seznam opravil |
Preklapljanje med aktivnimi opravili |
Ctrl + Shift + 8 |
|
Razširitev/strnitev podokna opravil |
Ctrl + Shift + 7 | |
|
Uporabniški profil |
Odprt uporabniški profil |
Ctrl + Alt + U |
|
Odjava |
Ctrl + Alt + L | |
|
Odpiranje seznama bližnjic na tipkovnici |
Ctrl + Alt + F | |
|
Poročilo o napakah pri prenosu |
Ctrl + Shift + 2 | |
|
Aplikacija Webex |
Odprite aplikacijo Webex |
Ctrl + Shift + 3 |
|
Minimizirajte/obnovite Webex aplikacijo |
Ctrl + Shift + 1 |
