Prijavite se

Pomaknite se po shranjenih e-poštnih naslovih na spustnem seznamu.

Puščice gor in dol

Izberite e-poštni naslov.

Vnesite

Spremenite izbrani e-poštni naslov.

Tipkovnica Mac: Ukaz+puščica levo

Tipkovnica Windows: Alt+puščica levo

Prijavite se vAgent Desktop.

Vnesite

Poverilnice postaje

Izberite številko klicanja ali razširitev.

Puščica desno in Enter

Osredotočite se in izberite možnost v pogovornem oknu Številka za klic anje ali razširitev.

Tab

Puščice desno in levo

Pomikajte se po elementih v pogovornem oknu Številka za klicanje ali razširitev.

Tab

Na spustnem seznamu Skupina izberite ime skupine.

Puščice gor in dol

Izberite možnost.

Vnesite

Zaprite pogovorno okno Poverilnice postaje.

Esc

Opombe

Dostopite do ikone Opombe.

Zavihek in vnesite

Pomaknite se po možnostih v pogovornem oknu Opombe.

Zavihek in vnesite

Center za obveščanje

Dostop do centra za obvestila.

Zavihek in vnesite

Pomaknite se po obvestilih.

Puščice gor in dol

Označite vsa obvestila kot prebrana, znova odprite pojavno okno na zaslonu, zaprite obvestilo in prezrite obvestila.

Zavihek, nato Enter ali preslednica

Zaprite pogovorno okno Središče za obvestila.

Esc ali Enter ali preslednica

Država zastopnika

Na spustnem seznamu se pomaknite po stanju agenta.

Puščice gor in dol

Izberite državo agenta.

Vnesite

Zaprite pogovorno okno Stanje agenta.

Esc ali Enter ali preslednica

Uporabniški profil

Odprite pogovorno okno Uporabniški profil.

Vnos ali preslednica

Pomaknite se po možnostih v pogovornem oknu Uporabniški profil.

Zavihek in vnesite

Zaprite pogovorno okno Uporabniški profil.

Esc

Nastavitve obveščanja

Dostop do nastavitev obvestil.

Zavihek in vnesite

Omogočite ali onemogočite možnosti (preklopni gumbi) v nastavitvah obvestil.

Zavihek in preslednica

Povečajte ali zmanjšajte glasnost zvoka.

Puščične tipke

Izklopite, izklopite ali predvajajte zvok.

Zavihek, nato Enter ali preslednica

Temni način

Preklopite v temni način (preklopni gumb).

Zavihek in preslednica

bližnjice na tipkovnici

Odprite pogovorno okno Bližnjice na tipkovnici.

Zavihek in vnesite

Pomikajte po elementih v pogovornem oknu Seznam bližnjic na tipkovnici.

Zavihek in vnesite

Počistite iskalno merilo v iskalnem polju.

Zavihek, nato Enter ali preslednica

Razvrsti stolpce v pogovornem oknu Seznam bližnjic na tipkovnici.

Zavihek in vnesite

Pomaknite se po seznamu bližnjic na tipkovnici.

Zavihek, nato puščice gor ali dol

Povečajte, obnovite in zaprite pogovorno okno Seznam bližnjic na tipkovnici.

Zavihek, nato Enter ali preslednica

Tipkovnica Mac: Ctrl+Možnost +/

Tipkovnica Windows: Ctrl +Alt +/

Poročilo o napaki

Prenesite poročilo o napaki.

Zavihek in vnesite

Poročila o statistiki uspešnosti agentov

Pomikajte se po poročilih.

Puščice levo ali desno

Izberite poročilo.

Vnesite

Seznam opravil

Preklapljanje med nalogami.

Puščične tipke

Izberite opravilo.

Vnos ali preslednica

Zgodovina interakcij agentov

Pomikajte se po vseh kanalih v zgodovini interakcij agentov.

Puščice desno in levo

Izberite kanal.

Vnesite

Preklapljajte med zgodovino stikov v določenem kanalu.

Tab

Popover

Sprejmite zahtevo za popover.

Vnesite

Preklapljajte med zahtevami za popover.

Tab

Nadzor interakcije

Pomikajte se po elementih v kontrolniku interakcije.

Tab

Izberite možnost.

Vnesite

Spremenljivke CAD

Preklopite med vrednostmi spremenljivk CAD.

Tab

Izberite vrednost spremenljivke CAD.

Vnos ali preslednica

Prenos, posvetovanje ali konferenca

Izberite možnost radijskega gumba.

Puščice desno in levo

Izberite s spustnega seznama.

Puščice gor in dol

Izberite možnost.

Vnesite

Zaprite pogovorno okno.

Esc

Klepet in pogovor o družabnih sporočilih

Pomaknite se po možnostih.

Zavihek, nato Enter ali preslednica

Razširite ali združite kontaktne podatke.

Zavihek, nato Enter ali preslednica

E-pošta

Pomaknite se po možnostih.

Zavihek, nato Enter ali preslednica

Razširite ali združite kontaktne podatke.

Zavihek, nato Enter ali preslednica

Izberite slog oblikovanja obogatenega besedila.

Zavihek, nato Enter ali preslednica

Zunanji klic

Izberite Adresar ali Dialpad.

Puščice desno in levo

Pomaknite se po vnosih v adresarju ali klicani številki v dialpadu.

Puščice gor in dol

Počistite iskalno merilo v iskalnem polju.

Zavihek, nato Enter ali preslednica

Za klic izberite stik iz adresarja.

Zavihek in vnesite

Za klic se pomaknite po gumbih za številke tipkovnice na klicni ploščici.

Zavihek, nato Enter ali preslednica

Zaprite pogovorno okno Outdial Call.

Esc

Pomožne informacije

Povečajte in obnovite pripomočke.

Zavihek, nato Enter ali preslednica

Pomaknite se po zavihkih v podoknu Pomožne informacije.

Puščice desno in levo

Izberite zavihek.

Vnos ali preslednica

Pomikajte se po elementih znotraj zavihka.

Puščice zavihka ali gor in dol

Odprite povezavo Ogled e-poštnega sporočila na zavihku Zgodovina stikov.

Zavihek in vnesite

Pomaknite se po možnostih Uredi postavitev.

Zavihek, nato Enter ali preslednica

Ponastavi postavitev namizja

Ponastavite celotno postavitev namizja.

Zavihek in vnesite

Pomaknite se in izberite elemente v pogovornem oknu Ponastavi potrditev postavitve.

Zavihek, nato Enter ali preslednica

Zaviti

Razširite in strnite pogovorno okno Razlogi za zavijanje.

Zavihek, nato Enter ali preslednica

Pomikajte se po elementih v pogovornem oknu Razlogi za zavijanje.

Tab

Prekliči samodejno zavijanje.

Zavihek, nato Enter ali preslednica

Izberite možnost radijskega gumba.

Puščice gor in dol

Predložite zaključek.

Zavihek, nato Enter ali preslednica

Pomoč

Pomikajte po elementih v pogovornem oknu Središča za pomoč.

Tab

Izberite možnost.

Vnesite

Dostopajte do določene teme pomoči na novem zavihku.

Shift+Tab in Enter

Zaprite pogovorno okno Središče za pomoč.

Esc

Odjava

Odjavite se izAgent Desktop.

Tab

Vnos ali preslednica

Aplikacija Webex

Pomikajte po elementih znotraj aplikacije Webex.

Zavihek, nato puščice gor in dol

Izberite možnost.

Vnos ali preslednica

Ikone in uporabniški vmesnik

Bralnik zaslona bere ime ikone, naslov, ime polja, kombinirano polje, spustni seznam, preklopni gumb, besedilno polje, možnost iskanja, sporočilo o napaki, število navedenih elementov, besedilo pomoči, razširitev ali strnitev in bližnjico na tipkovnici za nadaljevanje.

Prijavite se

Imena polj

Bralnik zaslona prebere e-poštni naslov in naslednji element dejanja za nadaljevanje.

Poverilnice postaje

Napaka v pogovornem oknu Poverilnice postaje

Čitalnik zaslona prebere sporočilo o napaki, ki je posledica neuspešnega predložitve podrobnosti o poverilnicah postaje. Na primer, če je klicana številka neveljavna.

Opombe

Ikona, možnosti v pogovornem oknu Opombe in opombe

Bralnik zaslona bere ime ikone, možnosti v pogovornem oknu Opombe, naslov opombe, opombe, število znakov, ki ostanejo za opombe, rezultate filtra, sporočilo o napaki, število navedenih opomb in seznam opomb.

Center za obveščanje

Število sporočil

Bralnik zaslona prebere število neprebranih sporočil in možnosti v pogovornem oknu.

Država zastopnika

Seznam

Bralnik zaslona prebere spustni seznam stanja agenta.

Uporabniški profil

Možnosti

Čitalnik zaslona bere možnosti profila.

Zmogljivost kanala

Bralnik zaslona prebere opisno besedilo pomoči vrste usmerjanja, povezanega s profilom.

Nastavitve obveščanja

Besedilo pomoči

Bralnik zaslona prebere opisno besedilo pomoči možnosti nastavitev obvestil: Omogoči obvestila, Omogoči tiha obvestila in Omogoči zvočna obvestila.

bližnjice na tipkovnici

Glava stolpca in vrstice

Bralnik zaslona bere naslov glave stolpca in vrednosti vrstice.

Prenesite poročilo o napaki

Status

Bralnik zaslona prebere stanje prenosa poročila o napaki.

Statistika uspešnosti agenta

Bralnik zaslona bere naslov pripomočka.

Tabela

Bralnik zaslona bere vsako glavo tabele in vsako celico v tabeli.

Pripomoček

Naslov in vsebina

Bralnik zaslona bere naslov pripomočka in njegovo vsebino.

Zunanji klic

Adresar

Bralnik zaslona bere vsebino adresarja.

Klicna plošča

Čitalnik zaslona prebere številko na klicni ploščici.

Pomoč

Pogovorno okno

Bralnik zaslona prebere možnosti v pogovornem oknu Cent ra za pomoč, kazalo vsebine in besedilo hiperpovezave.