إمكانية الوصول إلى الويب

يحتوي سطح المكتب على إمكانات إمكانية الوصول للمستخدمين ضعاف البصر وضعاف البصر. يوضح الجدول أدناه كيفية استخدام ميزات إمكانية الوصول للتصفح داخل سطح المكتب.

الجدول 1. إمكانات إمكانية الوصول

عنصر Agent Desktop

لتنفيذ الإجراءات التالية

استخدم المفاتيح التالية

تسجيل الدخول

التمرير عبر عناوين البريد الإلكتروني المحفوظة في القائمة المنسدلة.

السهمان لأعلى ولأسفل

تحديد عنوان بريد إلكتروني.

زر Enter

تغيير عنوان البريد الإلكتروني المحدد.

لوحة مفاتيح Mac‏: Command+سهم لليسار

لوحة مفاتيح Windows‏: Alt+سهم لليسار

تسجيل الدخول إلى Agent Desktop.

زر Enter

بيانات اعتماد المحطة

تحديد إما رقم الطلب أو الامتداد.

سهم لليمين وزر Enter

قم بالتركيز وحدد الخيار داخل مربع الحوار رقم الطلب أو الرقم الداخلي.

زر Tab

السهمان لليمين ولليسار

التنقل عبر العناصر الموجودة في مربع الطلب "رقم الطلب" أو "الامتداد".

زر Tab

تحديد اسم فريق من القائمة المنسدلة للفريق.

السهمان لأعلى ولأسفل

تحديد خيار.

زر Enter

إغلاق مربع الطلب "بيانات اعتماد المحطة".

Esc

ملاحظات

الوصول إلى أيقونة الملاحظات.

زر Tab وزر Enter

التنقل بين الخيارات في مربع الطلب "الملاحظات".

زر Tab وزر Enter

مركز الإعلام

الوصول إلى مركز الإعلام.

زر Tab وزر Enter

التمرير خلال الإعلامات.

السهمان لأعلى ولأسفل

وضع علامة على جميع الإعلامات باعتبارها مقروءة، وإعادة فتح شاشة منبثقة، وإغلاق الإعلام، وتجاهل الإعلامات.

زر Tab، ثم زر Enter أو مفتاح المسافة

إغلاق مربع الطلب "مركز الإعلامات".

زر Esc أو زر Enter أو مفتاح المسافة

حالة الوكيل

قم بالتمرير خلال حالة العامل من القائمة المنسدلة.

السهمان لأعلى ولأسفل

حدد حالة وكيل.

زر Enter

أغلق مربع حوار حالة العامل.

زر Esc أو زر Enter أو مفتاح المسافة

ملف تعريف المستخدم

قم بالوصول إلى مربع الحوار ملف تعريف المستخدم.

زر Enter أو مفتاح المسافة

تنقل عبر الخيارات الموجودة في مربع الحوار ملف تعريف المستخدم.

زر Tab وزر Enter

أغلق مربع الحوار ملف تعريف المستخدم.

Esc

إعدادات الإعلام

الوصول إلى إعدادات الإعلام.

زر Tab وزر Enter

قم بتمكين أو تعطيل الخيارات (أزرار التبديل) في إعدادات الإعلام.

زر Tab ومفتاح المسافة

رفع أو خفض مستوى الصوت.

مفاتيح الأسهم

كتم الصوت، أو إلغاء كتم الصوت أو تشغيله.

زر Tab، ثم زر Enter أو مفتاح المسافة

الوضع الليلي

التبديل إلى الوضع الليلي (زر التبديل).

زر Tab ومفتاح المسافة

اختصارات لوحة المفاتيح

الوصول إلى مربع الطلب "اختصارات لوحة المفاتيح".

زر Tab وزر Enter

التنقل خلال العناصر في مربع الطلب "قائمة اختصارات لوحة المفاتيح".

زر Tab وزر Enter

مسح معيار البحث في حقل البحث.

زر Tab، ثم زر Enter أو مفتاح المسافة

فرز الأعمدة في مربع الطلب "قائمة اختصارات لوحة المفاتيح".

زر Tab وزر Enter

قم بالتمرير خلال قائمة اختصارات لوحة المفاتيح.

زر Tab، ثم السهمان لأعلى أو لأسفل

تكبير مربع الطلب "قائمة اختصارات لوحة المفاتيح" واستعادته وإغلاقه.

زر Tab، ثم زر Enter أو مفتاح المسافة

تقرير الخطأ

تنزيل تقرير الخطأ.

زر Tab وزر Enter

تقارير إحصاءات أداء الوكيل

التنقل عبر التقارير.

‏‫السهمان لليسار أو لليمين

تحديد تقرير.

زر Enter

قائمة المهام

التبديل بين المهام.

مفاتيح الأسهم

تحديد مهمة.

زر Enter أو مفتاح المسافة

سجل تفاعل الوكيل

التنقل عبر جميع القنوات الموجودة في سجل تفاعل الوكيل.

السهمان لليمين ولليسار

تحديد قناة.

زر Enter

التبديل بين سجل جهات الاتصال في قناة معينة.

زر Tab

نافذة منبثقة

قبول طلب نافذة منبثقة.

زر Enter

التبديل بين طلبات النافذة المنبثقة.

زر Tab

التحكم في التفاعل

التنقل خلال عناصر التحكم في التفاعل.

زر Tab

تحديد خيار.

زر Enter

متغيرات CAD

التبديل بين قيم متغيرات CAD.

زر Tab

تحديد قيمة متغير CAD.

زر Enter، أو مفتاح المسافة

النقل أو التشاور أو المكالمة الجماعية

تحديد خيار زر الراديو.

السهمان لليمين ولليسار

تحديد من القائمة المنسدلة.

السهمان لأعلى ولأسفل

تحديد خيار.

زر Enter

إغلاق مربع الطلب.

Esc

دردشة أو محادثة مراسلة اجتماعية

التنقل عبر الخيارات.

زر Tab، ثم زر Enter أو مفتاح المسافة

توسيع أو طي معلومات جهة الاتصال.

زر Tab، ثم زر Enter أو مفتاح المسافة

البريد الإلكتروني

التنقل بين الخيارات.

زر Tab، ثم زر Enter أو مفتاح المسافة

توسيع أو طي معلومات جهة الاتصال.

زر Tab، ثم زر Enter أو مفتاح المسافة

تحديد نمط تنسيق النص المنسق.

زر Tab، ثم زر Enter أو مفتاح المسافة

مكالمة طلب صادر

تحديد إما دفتر العناوين أو ‏‫لوحة الطلب‬.

السهمان لليمين ولليسار

التمرير خلال إدخالات دفتر العناوين أو الرقم المطلوب في لوحة الطلب.

السهمان لأعلى ولأسفل

مسح معيار البحث في حقل البحث.

زر Tab، ثم زر Enter أو مفتاح المسافة

تحديد جهة اتصال من دفتر العناوين لإجراء مكالمة.

زر Tab وزر Enter

التنقل عبر أزرار أرقام لوحة المفاتيح على لوحة الطلب لإجراء مكالمة.

زر Tab، ثم زر Enter أو مفتاح المسافة

إغلاق مربع الطلب ‏‫"مكالمة الطلب الصادر"‬.

Esc

المعلومات الإضافية

تكبير عناصر واجهة المستخدم واستعادتها.

زر Tab، ثم زر Enter أو مفتاح المسافة

التنقل عبر علامات التبويب في جزء المعلومات الإضافية.

السهمان لليمين ولليسار

تحديد علامة تبويب.

زر Enter أو مفتاح المسافة

التنقل عبر العناصر الموجودة في علامة التبويب.

زر Tab أو السهمان لأعلى ولأسفل

قم بالوصول إلى الرابط عرض رسالة البريد الإلكتروني في علامة التبويب سجل جهات الاتصال.

زر Tab وزر Enter

التنقل خلال خيارات تحرير التخطيط.

زر Tab، ثم زر Enter، أو مفتاح المسافة

إعادة تعيين تخطيط Desktop

إعادة تعيين تخطيط سطح المكتب بالكامل.

زر Tab وزر Enter

التنقل عبر العناصر وتحديدها في مربع الطلب "تأكيد إعادة تعيين التخطيط".

زر Tab، ثم زر Enter أو مفتاح المسافة

الاختتام

توسيع وطي مربع الطلب "أسباب الاختتام".

زر Tab، ثم زر Enter أو مفتاح المسافة

التنقل عبر العناصر في مربع الطلب "أسباب الاختتام".

زر Tab

إلغاء الالتفاف التلقائي.

زر Tab، ثم زر Enter، أو مفتاح المسافة

تحديد خيار زر الراديو.

السهمان لأعلى ولأسفل

إرسال الاختتام.

زر Tab، ثم زر Enter أو مفتاح المسافة

تعليمات

‫التنقل خلال العناصر في مربع الطلب "مركز المساعدة‬".

زر Tab

تحديد خيار.

زر Enter

الوصول إلى موضوع محدد للمساعدة في علامة تبويب جديدة.

Shift+Tab وزر Enter

إغلاق مربع الطلب "مركز المساعدة"‬.

Esc

تسجيل الخروج

تسجيل الخروج من Agent Desktop.

زر Tab

زر Enter، أو مفتاح المسافة

تطبيق Webex

التنقل خلال عناصر داخل تطبيق Webex.

‏‫زر Tab، ثم السهمان لأعلى ولأسفل‬

تحديد خيار.

زر Enter أو مفتاح المسافة

للوصول إلى قائمة كاملة باختصارات لوحة مفاتيح سطح مكتب Webex مركز الاتصال، تفضل بزيارة اختصارات لوحة المفاتيح لمركز اتصالات Webex.

دعم قارئ الشاشة

يدعم سطح المكتب أيضا برنامج قراءة شاشة JAWS للعناصر المدرجة أدناه.

لمزيد من المعلومات حول إصدار JAWS المدعوم، راجع تقرير قوالب إمكانية الوصول إلى المنتجات الطوعية (VPAT) لسطح المكتب Cisco Webex Contact Center.

الجدول 2. إمكانيات قارئ الشاشة

جزء أو صفحة أو عنصر واجهة مستخدم

العنصر‬

ملاحظات

Agent Desktop

الأيقونات وواجهة المستخدم

يقرأ قارئ الشاشة اسم الأيقونة، والعنوان، واسم الحقل، ومربع التحرير والسرد، والقائمة المنسدلة، وزر التبديل، والمربع النصي، وخيار البحث، ورسالة الخطأ، وعدد العناصر المدرجة، ونص المساعدة، والتوسيع أو الطي، واختصار لوحة المفاتيح للمتابعة.

لا يقرأ قارئ الشاشة JAWS القائمة المنسدلة للإكمال التلقائي المعروضة بناءً على معيار البحث.

تسجيل الدخول

أسماء الحقل

يقرأ قارئ الشاشة عنوان البريد الإلكتروني وعنصر الإجراء التالي للمتابعة.

بيانات اعتماد المحطة

خطأ في مربع الحوار "بيانات اعتماد محطة العمل"

يقرأ قارئ الشاشة رسالة الخطأ الناتجة عن الإرسال غير الناجح لتفاصيل بيانات اعتماد المحطة. على سبيل المثال، عندما يكون الرقم المطلوب غير صالح.

ملاحظات

الأيقونة والخيارات في مربع الحوار ملاحظات والملاحظات

يقرأ قارئ الشاشة اسم الأيقونة، والخيارات الموجودة في مربع الطلب "الملاحظات"، وعنوان الملاحظة، والملاحظات، وعدد الأحرف المتبقية للملاحظات، ونتائج التصفية، ورسالة الخطأ، وعدد الملاحظات المدرجة، وقائمة الملاحظات.

مركز الإعلام

عدد الرسائل

يقرأ قارئ الشاشة عدد الرسائل غير المقروءة والخيارات الموجودة في مربع الطلب.

حالة الوكيل

القائمة

يقرأ قارئ الشاشة القائمة المنسدلة لحالة الوكيل.

ملف تعريف المستخدم

الخيارات

يقرأ قارئ الشاشة خيارات ملف التعريف.

سعة القناة

يقرأ قارئ الشاشة نص المساعدة الوصفية لنوع التوجيه المرتبط بملف التعريف.

إعدادات الإعلام

نص المساعدة

يقرأ قارئ الشاشة نص المساعدة الوصفية لخيارات إعدادات الإعلامات: تمكين الإعلامات، وتمكين الإعلامات الصامتة، وتمكين الإعلامات الصوتية.

اختصارات لوحة المفاتيح

رأس العمود والصفوف

يقرأ قارئ الشاشة قيم الصف وعنوان رأس العمود.

تنزيل تقرير الخطأ

الحالة

يقرأ قارئ الشاشة حالة تنزيل تقرير الخطأ.

إحصاءات أداء الوكيل

العنوان

يقرأ قارئ الشاشة عنوان عنصر واجهة المستخدم.

جدول

يقرأ قارئ الشاشة كل عنوان جدول وكل خلية في الجدول.

عنصر واجهة المستخدم

العنوان والمحتوى

يقرأ قارئ الشاشة عنوان عنصر واجهة المستخدم ومحتوياته.

مكالمة طلب صادر

دفتر العناوين

يقرأ قارئ الشاشة محتويات دفتر العناوين.

لوحة الطلب

‫يقرأ قارئ الشاشة الرقم الموجود على لوحة الطلب‬‏‫.

تعليمات

مربع الطلب

يقرأ قارئ الشاشة الخيارات الموجودة في مربع الحوار مركز التعليمات وجدول المحتويات ونص الارتباط التشعبي.

الوصول إلى اختصارات لوحة المفاتيح

استخدم اختصارات لوحة المفاتيح للوصول إلى الوظائف بسرعة. اختصارات لوحة المفاتيح هي طريقة أخرى لتنفيذ إجراء معين.

‏‫قبل البدء‬

1

انقر فوق ملف تعريف المستخدم> تعليمات > اختصارات لوحة المفاتيح.

يسرد مربع الحوار "قائمة اختصارات لوحة المفاتيح" اختصارات لوحة المفاتيح المحددة مسبقا والمتعارضة.
2

(اختياري) لتغيير حجم مربع الحوار "قائمة اختصارات لوحة المفاتيح" أو نقله، قم بما يلي:

  • مرر مؤشر الماوس فوق مربع الحوار لسحبه. انقل مربع الحوار إلى الموقع المطلوب بالنقر فوقه وسحبه.
  • مرر مؤشر الماوس فوق حد مربع الحوار لتغيير حجمه. يتغير المؤشر حسب مكان وضعه.
  • لا يمكن تغيير حجم مربع الحوار بما يتجاوز الحد الأدنى للعرض والارتفاع 480 × 320 بكسل. وهذا يضمن أن محتوى مربع الحوار قابل للقراءة دائما.

اختصارات لوحة المفاتيح

تسرد الجداول التالية اختصارات لوحة المفاتيح الخاصة ب Webex Contact Center Desktop:

إذا كنت تستخدم لوحة مفاتيح Mac، فاضغط على Option بدلا من Alt. على سبيل المثال، للانتقال إلى الحالة متوفر، اضغط على Control+Option+R.

المجموعة

الإجراء

اختصارات لوحة المفاتيح

حالة العامل

الانتقال إلى الحالة "متوفر"

Ctrl+Alt+R

الانتقال إلى حالة الخمول

Ctrl+Alt+N

التطبيق

قبول الدردشة / البريد الإلكتروني / الاجتماعية

Ctrl+Alt+A

التبديل بين النوافذ المنبثقة

Ctrl+Alt+P

توسيع/طي النافذة المنبثقة

Ctrl+Shift+9

قبول جميع النوافذ المنبثقة (المرئية)

Ctrl+Shift+4

معالجة الدردشة

إرسال دردشة

Crtl + Enter

معالجة البريد الإلكتروني

تواصل عبر البريد الاكتروني

Ctrl+Alt+S

الرد

Ctrl+Shift+6

الرد على الكل

Ctrl+Shift+5

إعادة توجيه البريد الإلكتروني

Ctrl+Shift+0

طريقة عرض سطح المكتب المضمنة

فتح علامة تبويب التنقل

Ctrl+Alt+T

تحديث

Ctrl+Alt+B

التحكم في التفاعل

تعليق/استئناف المكالمة

Ctrl+Alt+V

إيقاف مؤقت/استئناف التسجيل

Ctrl+Shift+Z

طلب مؤتمر لمكالمة/دردشة

Ctrl+Alt+H

استشر طلب الاتصال

Ctrl+Alt+C

نهاية لجميع القنوات

Ctrl+Alt+E

طلب تحويل لجميع القنوات

Ctrl+Alt+X

حفظ قيم متغير CAD المحررة

Ctrl+Alt+M

التراجع عن قيم متغير CAD المحررة

Ctrl+Alt+Z

توسيع/طي

Ctrl+Alt+Y

اختتام السبب

Ctrl+Alt+Y

التنقل

يعتمد ترتيب رقم مفتاح الاختصار في شريط التنقل على الترتيب الذي يتم به تكوين عنصر واجهة المستخدم أو الصفحة المخصصة ذات الصلة. على سبيل المثال ، إذا كان رمز Cisco Webex Experience Management هو العنصر الثالث في شريط التنقل ، فإن Ctrl + Alt + 3 يفتح صفحة Cisco Webex Experience Management.

فتح الصفحة الرئيسية

Ctrl + Alt + 1

فتح صفحة إحصاءات أداء الوكيل

Ctrl + Alt + 2

إعلام

فتح مركز الإشعارات

Ctrl+Alt+I

تمكين الإشعارات الصامتة

Ctrl+Alt+D

الاتصال الخارجي

فتح مكالمة خارجية

Ctrl+Alt+O

قائمة المهام

التبديل بين المهام النشطة

Ctrl+Shift+8

توسيع/طي لوحة المهام

Ctrl+Shift+7

ملف تعريف المستخدم

فتح ملف تعريف المستخدم

Ctrl+Alt+U

تسجيل الخروج

Ctrl+Alt+L

فتح قائمة اختصارات لوحة المفاتيح

Ctrl+Alt+F

تنزيل تقرير الأخطاء

Ctrl+Shift+2

تطبيق Webex

افتح تطبيق Webex

Ctrl+Shift+3

تصغير / استعادة تطبيق Webex

Ctrl+Shift+1

المجموعة

الإجراء

اختصارات لوحة المفاتيح

التطبيق

التبديل بين النوافذ المنبثقة

Ctrl+Alt+P

توسيع/طي النافذة المنبثقة

Ctrl+Shift+9

قبول جميع النوافذ المنبثقة (المرئية)

Ctrl+Shift+4

حالات العامل

الانتقال إلى الحالة "متوفر"

Ctrl+Alt+R

الانتقال إلى حالة الخمول

Ctrl+Alt+N

التحكم في التفاعل

تعليق/استئناف المكالمة

Ctrl+Alt+V

إيقاف مؤقت/استئناف التسجيل

Ctrl+Shift+Z

طلب مؤتمر لمكالمة/دردشة

Ctrl+Alt+H

استشر طلب الاتصال

Ctrl+Alt+C

نهاية لجميع القنوات

Ctrl+Alt+E

طلب تحويل لجميع القنوات

Ctrl+Alt+X

حفظ قيم متغير CAD المحررة

Ctrl+Alt+M

التراجع عن قيم متغير CAD المحررة

Ctrl+Alt+Z

توسيع/طي

Ctrl+Alt+Y

اختتام السبب

Ctrl+Alt+W

التنقل

يعتمد ترتيب رقم مفتاح الاختصار في شريط التنقل على الترتيب الذي يتم به تكوين عنصر واجهة المستخدم أو الصفحة المخصصة ذات الصلة. على سبيل المثال ، إذا كان رمز Cisco Webex Experience Management هو العنصر الثالث في شريط التنقل ، فإن Ctrl + Alt + 3 يفتح صفحة Cisco Webex Experience Management.

فتح الصفحة الرئيسية

Ctrl + Alt + 1

عمر إحصائيات أداء الوكيل المفتوح

Ctrl + Alt + 2

إعلام

فتح مركز الإشعارات

Ctrl+Alt+I

تمكين الإشعارات الصامتة

Ctrl+Alt+D

خطة الطلب الخارجي

فتح مكالمة خارجية

Ctrl+Alt+O

قائمة المهام

التبديل بين المهام النشطة

Ctrl+Shift+8

توسيع/طي لوحة المهام

Ctrl+Shift+7

ملف تعريف المستخدم

فتح ملف تعريف المستخدم

Ctrl+Alt+U

تسجيل الخروج

Ctrl+Alt+L

فتح قائمة اختصارات لوحة المفاتيح

Ctrl+Alt+F

تنزيل تقرير الأخطاء

Ctrl+Shift+2

تطبيق Webex

افتح تطبيق Webex

Ctrl+Shift+3

تصغير / استعادة تطبيق Webex

Ctrl+Shift+1