- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
ميزات إمكانية الوصول واختصارات لوحة المفاتيح في سطح مكتب Webex Contact Center
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟اكتشف مدى سهولة الوصول إلى سطح المكتب، بدءًا من التنقل باستخدام لوحة المفاتيح وحتى التوافق مع برامج قراءة الشاشة.
إمكانية الوصول إلى الويب
يحتوي سطح المكتب على إمكانات إمكانية الوصول للمستخدمين ضعاف البصر وضعاف البصر. يوضح الجدول أدناه كيفية استخدام ميزات إمكانية الوصول للتصفح داخل سطح المكتب.
|
Agent Desktopعنصر |
لتنفيذ الإجراءات التالية |
استخدم المفاتيح التالية |
|---|---|---|
|
تسجيل الدخول |
قم بالتمرير عبر عناوين البريد الإلكتروني المحفوظة في القائمة المنسدلة. |
سهمين لأعلى ولأسفل |
|
حدد عنوان بريد إلكتروني. |
أدخل | |
|
قم بتغيير عنوان البريد الإلكتروني المحدد. |
لوحة مفاتيح Mac: الأوامر+السهم الأيسر لوحة مفاتيح Windows: Alt+السهم الأيسر | |
|
قم بتسجيل الدخول إلىAgent Desktop. |
أدخل | |
|
أوراق اعتماد المحطة |
حدد إما رقم الاتصال أو الملحق. |
سهم لليمين وأدخل |
|
ركز وحدد الخيار داخل مربع حوار رقم الطلب أو الملحق. |
Tab السهمين الأيمن والأيسر | |
|
انتقل عبر العناصر الموجودة في مربع حوار رقم الطلب أو الملحق. |
Tab | |
|
حدد اسم الفريق من القائمة المنسدلة للفريق. |
سهمين لأعلى ولأسفل | |
|
حدد خيارًا. |
أدخل | |
|
أغلق مربع حوار بيانات اعتماد المحطة. |
إيسك | |
|
ملاحظات |
قم بالوصول إلى أيقونة الملاحظات. |
علامة التبويب وأدخل |
|
انتقل عبر الخيارات في مربع حوار الملاحظات. |
علامة التبويب وأدخل | |
|
مركز الإشعارات |
مركز إعلام الوصول. |
علامة التبويب وأدخل |
|
قم بالتمرير خلال الإشعارات. |
سهمين لأعلى ولأسفل | |
|
ضع علامة على جميع الإشعارات كمقروءة، وأعد فتح نافذة الشاشة، وأغلق الإشعار، وتجاهل الإشعارات. |
علامة التبويب، ثم Enter أو شريط المسافة | |
|
أغلق مربع حوار مركز الإعلام. |
مفتاح Esc أو Enter أو مفتاح المسافة | |
|
دولة الوكيل |
قم بالتمرير خلال حالة الوكيل من القائمة المنسدلة. |
سهمين لأعلى ولأسفل |
|
حدد حالة الوكيل. |
أدخل | |
|
أغلق مربع حوار حالة الوكيل. |
مفتاح Esc أو Enter أو مفتاح المسافة | |
|
ملف تعريف المستخدم |
قم بالوصول إلى مربع حوار ملف تعريف المستخدم. |
أدخل أو شريط المسافة |
|
انتقل عبر الخيارات الموجودة في مربع حوار ملف تعريف المستخدم. |
علامة التبويب وأدخل | |
|
أغلق مربع حوار ملف تعريف المستخدم. |
إيسك | |
|
إعدادات الإشعارات |
الوصول إلى إعدادات الإعلام. |
علامة التبويب وأدخل |
|
قم بتمكين الخيارات أو تعطيلها (أزرار التبديل) في إعدادات الإعلام. |
علامة التبويب وشريط المسافة | |
|
قم بزيادة مستوى الصوت أو خفضه. |
مفاتيح الأسهم | |
|
كتم الصوت أو إلغاء كتمه أو تشغيله. |
علامة التبويب، ثم Enter أو شريط المسافة | |
|
وضع الظلام |
قم بالتبديل إلى الوضع المظلم (زر التبديل). |
علامة التبويب وشريط المسافة |
|
اختصارات لوحة المفاتيح |
قم بالوصول إلى مربع حوار اختصارات لوحة المفاتيح. |
علامة التبويب وأدخل |
|
انتقل عبر العناصر في مربع حوار قائمة اختصارات لوحة المفاتيح. |
علامة التبويب وأدخل | |
|
امسح معيار البحث في حقل البحث. |
علامة التبويب، ثم Enter أو شريط المسافة | |
|
قم بفرز الأعمدة في مربع حوار قائمة اختصارات لوحة المفاتيح. |
علامة التبويب وأدخل | |
|
قم بالتمرير عبر قائمة اختصارات لوحة المفاتيح. |
علامة التبويب، ثم الأسهم لأعلى أو لأسفل | |
|
قم بتكبير مربع حوار قائمة اختصارات لوحة المفاتيح واستعادته وإغلاقه. |
علامة التبويب، ثم Enter أو شريط المسافة | |
| اختصار لكتم مكالمة. |
لوحة مفاتيح ماك: Ctrl+ الخيار +/ لوحة مفاتيح ويندوز: Ctrl+Alt +/ | |
|
تقرير خطأ |
تنزيل تقرير الخطأ. |
علامة التبويب وأدخل |
|
تقارير إحصائيات أداء الوكيل |
انتقل من خلال التقارير. |
الأسهم اليسرى أو اليمنى |
|
حدد تقريرًا. |
أدخل | |
|
قائمة المهام |
قم بالتبديل بين المهام. |
مفاتيح الأسهم |
|
حدد مهمة. |
أدخل أو شريط المسافة | |
|
سجل تفاعل الوكيل |
انتقل عبر جميع القنوات داخل سجل تفاعل الوكيل. |
السهمين الأيمن والأيسر |
|
حدد قناة. |
أدخل | |
|
قم بالتبديل بين سجل جهات الاتصال في قناة معينة. |
Tab | |
|
بوبوفر |
اقبل طلبًا منبثقًا. |
أدخل |
|
قم بالتبديل بين الطلبات المنبثقة. |
Tab | |
|
التحكم في التفاعل |
انتقل عبر العناصر في التحكم في التفاعل. |
Tab |
|
حدد خيارًا. |
أدخل | |
|
متغيرات كاد |
قم بالتبديل بين قيم متغيرات CAD. |
Tab |
|
حدد قيمة متغير CAD. |
أدخل أو شريط المسافة | |
|
النقل أو الاستشارة أو المؤتمر |
حدد خيار زر الراديو. |
السهمين الأيمن والأيسر |
|
اختر من القائمة المنسدلة. |
سهمين لأعلى ولأسفل | |
|
حدد خيارًا. |
أدخل | |
|
أغلق مربع الحوار. |
إيسك | |
|
محادثة الدردشة والمراسلة الاجتماعية |
انتقل من خلال الخيارات. |
علامة التبويب، ثم Enter أو شريط المسافة |
|
قم بتوسيع معلومات جهة الاتصال أو تصغيرها. |
علامة التبويب، ثم Enter أو شريط المسافة | |
|
البريد الإلكتروني |
انتقل من خلال الخيارات. |
علامة التبويب، ثم Enter أو شريط المسافة |
|
قم بتوسيع معلومات جهة الاتصال أو تصغيرها. |
علامة التبويب، ثم Enter أو شريط المسافة | |
|
حدد نمط تنسيق النص المنسق. |
علامة التبويب، ثم Enter أو شريط المسافة | |
|
مكالمة خارجية |
حدد إما دفتر العناوين أو Dialpad. |
السهمين الأيمن والأيسر |
|
قم بالتمرير خلال إدخالات دفتر العناوين أو الرقم الذي تم الاتصال به في Dialpad. |
سهمين لأعلى ولأسفل | |
|
امسح معيار البحث في حقل البحث. |
علامة التبويب، ثم Enter أو شريط المسافة | |
|
حدد جهة اتصال من دفتر العناوين لإجراء مكالمة. |
علامة التبويب وأدخل | |
|
انتقل عبر أزرار أرقام لوحة المفاتيح على Dialpad لإجراء مكالمة. |
علامة التبويب، ثم Enter أو شريط المسافة | |
|
أغلق مربع حوار المكالمة الخارجية. |
إيسك | |
|
معلومات مساعدة |
قم بتكبير الأدوات واستعادتها. |
علامة التبويب، ثم Enter أو شريط المسافة |
|
انتقل عبر علامات التبويب في لوحة المعلومات الإضافية. |
السهمين الأيمن والأيسر | |
|
حدد علامة تبويب. |
أدخل أو شريط المسافة | |
|
انتقل عبر العناصر داخل علامة التبويب. |
علامة التبويب أو السهمين لأعلى ولأسفل | |
|
قم بالوصول إلى رابط عرض رسالة البريد الإلكتروني في علامة تبويب سجل جهات الاتصال. |
علامة التبويب وأدخل | |
|
انتقل من خلال خيارات تحرير التخطيط. |
علامة التبويب، ثم Enter، أو شريط المسافة | |
|
إعادة تعيين تخطيط سطح المكتب |
أعد تعيين تخطيط سطح المكتب بالكامل. |
علامة التبويب وأدخل |
|
انتقل عبر العناصر وحددها في مربع حوار تأكيد إعادة تعيين التخطيط. |
علامة التبويب، ثم Enter أو شريط المسافة | |
|
اختتام |
قم بتوسيع مربع حوار أسباب الإنهاء وتقليصه. |
علامة التبويب، ثم Enter أو شريط المسافة |
|
انتقل عبر العناصر في مربع حوار أسباب الإنهاء. |
Tab | |
|
قم بإلغاء التغليف التلقائي. |
علامة التبويب، ثم Enter، أو شريط المسافة | |
|
حدد خيار زر الراديو. |
سهمين لأعلى ولأسفل | |
|
إرسال الخلاصة. |
علامة التبويب، ثم Enter أو شريط المسافة | |
|
مساعدة |
انتقل عبر العناصر في مربع حوار مركز المساعدة. |
Tab |
|
حدد خيارًا. |
أدخل | |
|
قم بالوصول إلى موضوع مساعدة محدد في علامة تبويب جديدة. |
Shift+Tab وأدخل | |
|
أغلق مربع حوار مركز المساعدة. |
إيسك | |
|
تسجيل الخروج |
تسجيل الخروج منAgent Desktop. |
Tab أدخل أو شريط المسافة |
|
تطبيق ويبكس |
انتقل عبر العناصر داخل تطبيق Webex. |
علامة التبويب، ثم السهمين لأعلى ولأسفل |
|
حدد خيارًا. |
أدخل أو شريط المسافة |
للوصول إلى قائمة كاملة باختصارات لوحة مفاتيح Webex Contact Center لسطح المكتب، تفضل بزيارة اختصارات لوحة المفاتيح لمركز اتصال Webex.
دعم قارئ الشاشة
يدعم سطح المكتب أيضًا برنامج قراءة شاشة JAWS للعناصر المدرجة أدناه.
لمزيد من المعلومات حول إصدار JAWS المدعوم، راجع تقرير قوالب إمكانية وصول ذوي الاحتياجات الخاصة للمنتجات الطوعية (VPAT) Cisco Webex Contact Center لسطح المكتب.
|
لوحة أو صفحة أو عنصر واجهة مستخدم |
عنصر |
ملاحظات |
|---|---|---|
| Agent Desktop |
الرموز وواجهة المستخدم |
يقرأ قارئ الشاشة اسم الرمز والعنوان واسم الحقل ومربع التحرير والسرد والقائمة المنسدلة وزر التبديل ومربع النص وخيار البحث ورسالة الخطأ وعدد العناصر المدرجة ونص المساعدة والتوسيع أو التصغير واختصار لوحة المفاتيح للمتابعة. لا يقرأ قارئ شاشة JAWS قائمة الإكمال التلقائي المنسدلة المعروضة بناءً على معيار البحث. |
|
تسجيل الدخول |
أسماء الحقول |
يقرأ قارئ الشاشة عنوان البريد الإلكتروني وعنصر الإجراء التالي للمتابعة. |
|
أوراق اعتماد المحطة |
حدث خطأ في مربع حوار بيانات اعتماد المحطة |
يقرأ قارئ الشاشة رسالة الخطأ الناتجة عن التقديم غير الناجح لتفاصيل بيانات اعتماد المحطة. على سبيل المثال، عندما يكون الرقم الذي تم الاتصال به غير صالح. |
|
ملاحظات |
الرمز والخيارات في مربع حوار الملاحظات والملاحظات |
يقرأ قارئ الشاشة اسم الرمز والخيارات الموجودة في مربع حوار الملاحظات وعنوان الملاحظة والملاحظات وعدد الأحرف المتبقية للملاحظات ونتائج التصفية ورسالة الخطأ وعدد الملاحظات المدرجة وقائمة الملاحظات. |
|
مركز الإشعارات |
عدد الرسائل |
يقرأ قارئ الشاشة عدد الرسائل غير المقروءة والخيارات الموجودة في مربع الحوار. |
|
دولة الوكيل |
قائمة |
يقرأ قارئ الشاشة القائمة المنسدلة لحالة الوكيل. |
|
ملف تعريف المستخدم |
خيارات |
يقرأ قارئ الشاشة خيارات الملف الشخصي. |
|
سعة القناة |
يقرأ قارئ الشاشة نص التعليمات الوصفي لنوع التوجيه المرتبط بملف التعريف. | |
|
إعدادات الإشعارات |
نص المساعدة |
يقرأ قارئ الشاشة نص التعليمات الوصفي لخيارات إعدادات الإشعارات: تمكين الإشعارات وتمكين الإشعارات الصامتة وتمكين الإشعارات الصوتية. |
|
اختصارات لوحة المفاتيح |
رأس العمود والصفوف |
يقرأ قارئ الشاشة عنوان رأس العمود وقيم الصفوف. |
|
تنزيل تقرير الخطأ |
الحالة |
يقرأ قارئ الشاشة حالة تنزيل تقرير الخطأ. |
|
إحصائيات أداء الوكيل | العنوان |
يقرأ قارئ الشاشة عنوان الأداة. |
|
طاولة |
يقرأ قارئ الشاشة كل رأس جدول وكل خلية في الجدول. | |
|
القطعة |
العنوان والمحتوى |
يقرأ قارئ الشاشة عنوان الأداة ومحتوياتها. |
|
مكالمة خارجية |
دفتر العناوين |
يقرأ قارئ الشاشة محتويات دفتر العناوين. |
|
ديباد |
يقرأ قارئ الشاشة الرقم الموجود على لوحة الاتصال. | |
|
مساعدة |
مربع حوار |
يقرأ قارئ الشاشة الخيارات الموجودة في مربع حوار مركز المساعدة وجدول المحتويات ونص الارتباط التشعبي. |
الوصول إلى اختصارات لوحة المفاتيح
استخدم اختصارات لوحة المفاتيح للوصول بسرعة إلى الوظائف. اختصارات لوحة المفاتيح هي طريقة أخرى لتنفيذ إجراء معين.
قبل أن تبدأ
- يجب تسجيل الدخول إلى سطح المكتب. راجع تسجيل الدخول إلى مركز اتصال Webex Agent Desktop لمزيد من المعلومات.
- تأكد من أن التركيز ينصب على سطح المكتب.
| 1 |
انقر فوق . يسرد مربع حوار قائمة اختصارات لوحة المفاتيح اختصارات لوحة المفاتيح المحددة مسبقًا والمتضاربة.
|
| 2 |
(اختياري) لتغيير حجم مربع حوار قائمة اختصارات لوحة المفاتيح أو نقله، قم بما يلي:
|
اختصارات لوحة المفاتيح
تسرد الجداول التالية اختصارات لوحة المفاتيح الخاصة بـ Webex Contact Center Desktop:
إذا كنت تستخدم لوحة مفاتيح Mac، فاضغط على Option بدلاً من Alt. على سبيل المثال، للانتقال إلى الحالة المتاحة، اضغط على Control+Option+R.
|
مجموعة |
الإجراء |
اختصارات لوحة المفاتيح |
|---|---|---|
|
حالة الوكيل |
انتقل إلى الحالة المتاحة |
Ctrl+Alt+R |
|
افتح قائمة الرموز الخاملة المتاحة للاختيار. يجب عليك اختيار رمز خامل لتغيير حالتك إلى Idle. |
Ctrl+Alt+N | |
|
تطبيق |
قبول الدردشة/البريد الإلكتروني/وسائل التواصل الاجتماعي/WebRTC |
Ctrl+Alt+A |
|
التبديل بين النوافذ المنبثقة |
Ctrl+Alt+P | |
|
قم بتوسيع/تصغير النافذة المنبثقة |
Ctrl+Shift+9 | |
|
اقبل جميع النوافذ المنبثقة (المرئية) |
Ctrl+Shift+4 | |
|
التعامل مع الدردشة |
إرسال دردشة |
كريتل + إنتر |
|
معالجة البريد الإلكتروني |
إرسال بريد إلكتروني |
Ctrl+Alt+S |
|
الرد |
Ctrl+Shift+6 | |
|
الرد على الكل |
Ctrl+Shift+5 | |
|
إعادة توجيه البريد الإلكتروني |
Ctrl+Shift+0 | |
|
عرض سطح المكتب المضمن |
افتح علامة تبويب التنقل |
Ctrl+Alt+T |
|
تحديث |
Ctrl+Alt+B | |
|
التحكم في التفاعل |
إيقاف/استئناف المكالمة |
Ctrl+Alt+V |
|
الإيقاف المؤقت/استئناف التسجيل |
Ctrl+Shift+Z | |
|
طلب مؤتمر للمكالمة/الدردشة |
Ctrl+Alt+H | |
|
استشر طلب الاتصال |
Ctrl+Alt+C | |
|
نهاية لجميع القنوات |
Ctrl+Alt+E | |
|
طلب نقل لجميع القنوات |
Ctrl+Alt+X | |
|
احفظ قيم متغيرات CAD المحررة |
Ctrl+Alt+M | |
|
قم بإرجاع قيم متغيرات CAD المحررة |
Ctrl+Alt+Z | |
|
التوسيع/الانهيار |
Ctrl+Alt+Y | |
|
سبب الاختتام |
Ctrl+Alt+Y | |
|
ملاحة يعتمد ترتيب رقم مفتاح الاختصار في شريط التنقل على الترتيب الذي تم به تكوين الأداة ذات الصلة أو الصفحة المخصصة. على سبيل المثال، إذا كان Cisco Webex Experience Management الرمز هو العنصر الثالث في شريط التنقل، فإن Ctrl + Alt + 3 يفتح Cisco Webex Experience Management الصفحة. |
افتح الصفحة الرئيسية |
Ctrl+Alt+1 |
|
افتح صفحة إحصائيات أداء الوكيل |
Ctrl+Alt+2 | |
|
الإخطار |
افتح مركز الإشعارات |
Ctrl+Alt+I |
|
تمكين الإشعارات الصامتة |
Ctrl+Alt+D | |
|
ساعة خارجية |
مكالمة خارجية مفتوحة |
Ctrl+Alt+O |
|
قائمة المهام |
التبديل بين المهام النشطة |
Ctrl+Shift+8 |
|
قم بتوسيع/تصغير لوحة المهام |
Ctrl+Shift+7 | |
|
ملف تعريف المستخدم |
افتح ملف تعريف المستخدم |
Ctrl+Alt+U |
|
تسجيل الخروج |
Ctrl+Alt+L | |
|
افتح قائمة اختصارات لوحة المفاتيح |
Ctrl+Alt+F | |
|
تنزيل تقرير الخطأ |
Ctrl+Shift+2 | |
|
تطبيق ويبكس |
افتح تطبيق Webex |
Ctrl+Shift+3 |
|
تصغير/استعادة تطبيق Webex |
Ctrl+Shift+1 |
|
مجموعة |
الإجراء |
اختصارات لوحة المفاتيح |
|---|---|---|
|
تطبيق |
التبديل بين النوافذ المنبثقة |
Ctrl+Alt+P |
|
قم بتوسيع/تصغير النافذة المنبثقة |
Ctrl+Shift+9 | |
|
اقبل جميع النوافذ المنبثقة (المرئية) |
Ctrl+Shift+4 | |
|
يقول الوكيل |
انتقل إلى الحالة المتاحة |
Ctrl+Alt+R |
|
افتح قائمة الرموز الخاملة المتاحة للاختيار. يجب عليك اختيار رمز خامل لتغيير حالتك إلى Idle. |
Ctrl+Alt+N | |
|
التحكم في التفاعل |
إيقاف/استئناف المكالمة |
Ctrl+Alt+V |
|
الإيقاف المؤقت/استئناف التسجيل |
Ctrl+Shift+Z | |
|
طلب مؤتمر للمكالمة/الدردشة |
Ctrl+Alt+H | |
|
استشر طلب الاتصال |
Ctrl+Alt+C | |
|
نهاية لجميع القنوات |
Ctrl+Alt+E | |
|
طلب نقل لجميع القنوات |
Ctrl+Alt+X | |
|
احفظ قيم متغيرات CAD المحررة |
Ctrl+Alt+M | |
|
قم بإرجاع قيم متغيرات CAD المحررة |
Ctrl+Alt+Z | |
|
التوسيع/الانهيار |
Ctrl+Alt+Y | |
|
سبب الاختتام |
Ctrl+Alt+W | |
|
ملاحة يعتمد ترتيب رقم مفتاح الاختصار في شريط التنقل على الترتيب الذي تم به تكوين الأداة ذات الصلة أو الصفحة المخصصة. على سبيل المثال، إذا كان Cisco Webex Experience Management الرمز هو العنصر الثالث في شريط التنقل، فإن Ctrl + Alt + 3 يفتح Cisco Webex Experience Management الصفحة. |
افتح الصفحة الرئيسية |
Ctrl+Alt+1 |
|
صفحة إحصائيات أداء الوكيل المفتوح |
Ctrl+Alt+2 | |
|
الإخطار |
افتح مركز الإشعارات |
Ctrl+Alt+I |
|
تمكين الإشعارات الصامتة |
Ctrl+Alt+D | |
|
خطة خارجية |
مكالمة خارجية مفتوحة |
Ctrl+Alt+O |
|
قائمة المهام |
التبديل بين المهام النشطة |
Ctrl+Shift+8 |
|
قم بتوسيع/تصغير لوحة المهام |
Ctrl+Shift+7 | |
|
ملف تعريف المستخدم |
افتح ملف تعريف المستخدم |
Ctrl+Alt+U |
|
تسجيل الخروج |
Ctrl+Alt+L | |
|
افتح قائمة اختصارات لوحة المفاتيح |
Ctrl+Alt+F | |
|
تنزيل تقرير الخطأ |
Ctrl+Shift+2 | |
|
تطبيق ويبكس |
افتح تطبيق Webex |
Ctrl+Shift+3 |
|
تصغير/استعادة تطبيق Webex |
Ctrl+Shift+1 |
