- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
ميزات الوصول واختصارات لوحة المفاتيح في Webex Contact Center Desktop
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟اكتشف مدى إمكانية الوصول إلى سطح المكتب، والذي يتراوح بين التنقل باستخدام لوحة المفاتيح والتوافق مع برامج قراءة الشاشة.
إمكانية الوصول إلى الويب
يحتوي سطح المكتب على إمكانات إمكانية الوصول للمستخدمين ضعاف البصر وضعاف البصر. يوضح الجدول التالي كيفية استخدام ميزات إمكانية الوصول للتصفح داخل "سطح المكتب".
|
عنصر سطح مكتب الوكيل |
لتنفيذ الإجراءات التالية |
استخدم المفاتيح التالية |
|---|---|---|
|
تسجيل الدخول |
قم بالتمرير خلال عناوين البريد الإلكتروني المحفوظة في القائمة المنسدلة. |
الأسهم المتجهة لأعلى ولأسفل |
|
حدد عنوان بريد إلكتروني. |
دخول | |
|
قم بتغيير عنوان البريد الإلكتروني المحدد. |
لوحة مفاتيح Mac: سهم الأوامر+لليسار لوحة مفاتيح Windows: سهم Alt+Left | |
|
سجّل الدخول إلى سطح مكتب الوكيل. |
دخول | |
|
بيانات اعتماد المحطة |
حدد إما رقم الطلب أو امتداد. |
السهم الأيمن وأدخل |
|
قم بالتركيز على الخيار وتحديده داخل مربع الحوار "رقم الاتصال" أو "الرقم الداخلي". |
علامة تبويب سهم لليمين واليسار | |
|
يمكنك التنقل بين العناصر الموجودة داخل مربع حوار رقم الطلب أو الامتداد. |
علامة تبويب | |
|
حدد اسم الفريق من القائمة المنسدلة "الفريق". |
الأسهم المتجهة لأعلى ولأسفل | |
|
حدد خيارًا. |
دخول | |
|
أغلق مربع الحوار "بيانات اعتماد المحطة". |
خروج | |
|
ملاحظات |
الوصول إلى رمز الملاحظات. |
علامة تبويب وأدخل |
|
يمكنك التنقل بين الخيارات في مربع الحوار "الملاحظات". |
علامة تبويب وأدخل | |
|
مركز الإشعارات |
الوصول إلى مركز الإشعارات. |
علامة تبويب وأدخل |
|
قم بالتمرير عبر الإشعارات. |
الأسهم المتجهة لأعلى ولأسفل | |
|
وضع علامة على كل الإشعارات على أنها مقروءة، وإعادة فتح نافذة منبثقة للشاشة، وإغلاق إشعار، وتجاهل الإشعارات. |
علامة تبويب، ثم الإدخال أو شريط المسافة | |
|
أغلق مربع الحوار "مركز الإشعارات". |
Esc أو Enter أو شريط المسافة | |
|
حالة الوكيل |
قم بالتمرير عبر "حالة الوكيل" من القائمة المنسدلة. |
الأسهم المتجهة لأعلى ولأسفل |
|
حدد دولة وكيل. |
دخول | |
|
أغلق مربع الحوار في حالة الوكيل. |
Esc أو Enter أو شريط المسافة | |
|
ملف تعريف المستخدم |
قم بالوصول إلى مربع حوار "ملف تعريف المستخدم". |
إدخال أو شريط المسافة |
|
يمكنك التنقل خلال الخيارات الموجودة في مربع حوار "ملف تعريف المستخدم". |
علامة تبويب وأدخل | |
|
أغلق مربع الحوار "ملف تعريف المستخدم". |
خروج | |
|
إعدادات الإشعارات |
يمكنك الوصول إلى إعدادات الإشعارات. |
علامة تبويب وأدخل |
|
قم بتمكين أو تعطيل الخيارات (أزرار التبديل) في إعدادات الإشعارات. |
علامة التبويب وشريط المسافة | |
|
زيادة مستوى الصوت أو تقليله. |
مفاتيح الأسهم | |
|
كتم الصوت أو إلغاء كتم الصوت أو تشغيل الصوت. |
علامة تبويب، ثم الإدخال أو شريط المسافة | |
|
وضع داكن |
قم بالتبديل إلى وضع اللون الداكن (زر تبديل). |
علامة التبويب وشريط المسافة |
|
اختصارات لوحة المفاتيح |
قم بالوصول إلى مربع الحوار "اختصارات لوحة المفاتيح". |
علامة تبويب وأدخل |
|
يمكنك التنقل بين العناصر الموجودة في مربع الحوار "قائمة اختصارات لوحة المفاتيح". |
علامة تبويب وأدخل | |
|
امسح معيار البحث في حقل البحث. |
علامة تبويب، ثم الإدخال أو شريط المسافة | |
|
فرز الأعمدة في مربع الحوار قائمة اختصارات لوحة المفاتيح. |
علامة تبويب وأدخل | |
|
قم بالتمرير عبر قائمة اختصارات لوحة المفاتيح. |
علامة تبويب، ثم الأسهم لأعلى أو لأسفل | |
|
تكبير مربع الحوار "قائمة اختصارات لوحة المفاتيح" واستعادتها وإغلاقها. |
علامة تبويب، ثم الإدخال أو شريط المسافة | |
|
تقرير الخطأ |
تنزيل تقرير الخطأ. |
علامة تبويب وأدخل |
|
تقارير إحصاءات أداء الوكيل |
تنقل خلال التقارير. |
سهم إلى اليسار أو اليمين |
|
حدد تقريرًا. |
دخول | |
|
قائمة المهام |
التبديل بين المهام. |
مفاتيح الأسهم |
|
حدد مهمة. |
إدخال أو شريط المسافة | |
|
محفوظات تفاعل الوكيل |
يمكنك التنقل عبر جميع القنوات داخل سجل تفاعل الوكيل. |
سهم لليمين واليسار |
|
حدد قناة. |
دخول | |
|
قم بالتبديل بين محفوظات جهات الاتصال في قناة معينة. |
علامة تبويب | |
|
نافذة منبثقة |
قبول طلب منبثق. |
دخول |
|
قم بالتبديل بين الطلبات المنبثقة. |
علامة تبويب | |
|
التحكم في التفاعل |
يمكنك التنقل بين العناصر الموجودة في "عنصر التحكم في التفاعل". |
علامة تبويب |
|
حدد خيارًا. |
دخول | |
|
متغيرات CAD |
قم بالتبديل بين قيم متغير CAD. |
علامة تبويب |
|
حدد قيمة متغير CAD. |
الدخول، أو شريط المسافة | |
|
نقل أو استشارة أو مؤتمر |
حدد خيار زر الاختيار. |
سهم لليمين واليسار |
|
حدد من القائمة المنسدلة. |
الأسهم المتجهة لأعلى ولأسفل | |
|
حدد خيارًا. |
دخول | |
|
أغلق مربع الحوار. |
خروج | |
|
الدردشة ومحادثة المراسلة الاجتماعية |
يمكنك التنقل بين الخيارات. |
علامة تبويب، ثم الإدخال أو شريط المسافة |
|
توسيع أو طي معلومات جهة الاتصال. |
علامة تبويب، ثم الإدخال أو شريط المسافة | |
|
البريد الإلكتروني |
التنقل بين الخيارات. |
علامة تبويب، ثم الإدخال أو شريط المسافة |
|
توسيع أو طي معلومات جهة الاتصال. |
علامة تبويب، ثم الإدخال أو شريط المسافة | |
|
اختر أسلوب تنسيق النص الغني. |
علامة تبويب، ثم الإدخال أو شريط المسافة | |
|
مكالمة طلب خارجي |
حدد إما دفتر العناوين أو لوحة الطلب. |
سهم لليمين واليسار |
|
قم بالتمرير خلال إدخالات دفتر العناوين أو الرقم الذي تم الاتصال به في لوحة الطلب. |
الأسهم المتجهة لأعلى ولأسفل | |
|
امسح معيار البحث في حقل البحث. |
علامة تبويب، ثم الإدخال أو شريط المسافة | |
|
حدد جهة اتصال من دفتر العناوين لإجراء مكالمة. |
علامة تبويب وأدخل | |
|
تنقل بين أزرار رقم لوحة المفاتيح على لوحة الطلب لإجراء مكالمة. |
علامة تبويب، ثم الإدخال أو شريط المسافة | |
|
أغلق مربع الحوار مكالمة الطلب الصادر. |
خروج | |
|
معلومات إضافية |
تكبير واستعادة عناصر واجهة المستخدم. |
علامة تبويب، ثم الإدخال أو شريط المسافة |
|
انتقل عبر علامات التبويب في جزء "المعلومات الإضافية". |
سهم لليمين واليسار | |
|
حدد علامة تبويب. |
إدخال أو شريط المسافة | |
|
يمكنك التنقل بين العناصر الموجودة داخل علامة التبويب. |
علامة التبويب أو الأسهم المتجهة لأعلى ولأسفل | |
|
قم بالوصول إلى ارتباط عرض رسالة البريد الإلكتروني في علامة تبويب "محفوظات جهات الاتصال". |
علامة تبويب وأدخل | |
|
تنقل بين خيارات "تحرير التخطيط". |
علامة تبويب، ثم الإدخال، أو شريط المسافة | |
|
إعادة تعيين تخطيط سطح المكتب |
أعِد تعيين تخطيط سطح المكتب بالكامل. |
علامة تبويب وأدخل |
|
انتقل خلال وحدد العناصر في مربع الحوار "تأكيد إعادة تعيين التخطيط". |
علامة تبويب، ثم الإدخال أو شريط المسافة | |
|
الختام |
قم بتوسيع مربع الحوار "أسباب الاختتام" وتطويه. |
علامة تبويب، ثم الإدخال أو شريط المسافة |
|
يمكنك التنقل بين العناصر الموجودة في مربع الحوار "أسباب الاختتام". |
علامة تبويب | |
|
إلغاء الاختتام التلقائي. |
علامة تبويب، ثم الإدخال، أو شريط المسافة | |
|
حدد خيار زر الاختيار. |
الأسهم المتجهة لأعلى ولأسفل | |
|
أرسل الختام. |
علامة تبويب، ثم الإدخال أو شريط المسافة | |
|
تعليمات |
يمكنك التنقل بين العناصر الموجودة في مربع حوار "مركز المساعدة". |
علامة تبويب |
|
حدد خيارًا. |
دخول | |
|
يمكنك الوصول إلى موضوع مساعدة محدد في علامة تبويب جديدة. |
Shift+علامة تبويب وأدخل | |
|
أغلق مربع الحوار "مركز المساعدة". |
خروج | |
|
تسجيل الخروج |
سجّل الخروج من سطح مكتب الوكيل. |
علامة تبويب الدخول، أو شريط المسافة |
|
تطبيق Webex |
يمكنك التنقل بين العناصر الموجودة داخل تطبيق Webex. |
علامة تبويب، ثم الأسهم المتجهة لأعلى ولأسفل |
|
حدد خيارًا. |
إدخال أو شريط المسافة |
للوصول إلى قائمة كاملة باختصارات لوحة مفاتيح Webex Contact Center لسطح المكتب، تفضل بزيارة اختصارات لوحة المفاتيح لمركز Webex Contact Center.
دعم قارئ الشاشة
يدعم سطح المكتب بالإضافة إلى ذلك برنامج قراءة شاشة JAWS للعناصر المدرجة أدناه.
للحصول على مزيد من المعلومات حول إصدار JAWS المدعوم، ارجع إلى تقرير قوالب إمكانية الوصول الطوعية إلى المنتجات (VPAT) لسطح المكتب لمركز اتصال Cisco Webex.
|
اللوحة، أو الصفحة، أو عنصر واجهة مستخدم |
العنصر |
ملاحظات |
|---|---|---|
| سطح مكتب الوكيل |
الرموز وواجهة المستخدم |
يقرأ قارئ الشاشة اسم الرمز، والعنوان، واسم الحقل، مربع تحرير وسرد، والقائمة المنسدلة، وزر التبديل، مربع النص، وخيار البحث، ورسالة الخطأ، وعدد العناصر المدرجة، ونص المساعدة، والتوسع أو الطي، واختصار لوحة المفاتيح للمتابعة. لا يقرأ قارئ شاشة JAWS القائمة المنسدلة الإكمال التلقائي المعروضة بناءً على معيار البحث. |
|
تسجيل الدخول |
أسماء الحقول |
يقرأ قارئ الشاشة عنوان البريد الإلكتروني وعنصر الإجراء التالي للمتابعة. |
|
بيانات اعتماد المحطة |
خطأ في مربع حوار "بيانات اعتماد المحطة" |
يقرأ قارئ الشاشة رسالة الخطأ الناتجة عن عدم نجاح إرسال تفاصيل بيانات اعتماد المحطة. على سبيل المثال، عندما يكون الرقم المطلوب غير صالح. |
|
ملاحظات |
الرمز، الخيارات في مربع الحوار "الملاحظات"، والملاحظات |
يقرأ قارئ الشاشة اسم الرمز والخيارات الموجودة في مربع الحوار "الملاحظات" وعنوان الملاحظة والملاحظات وعدد الأحرف المتبقية للملاحظات ونتائج التصفية ورسالة الخطأ وعدد الملاحظات المدرجة وقائمة الملاحظات. |
|
مركز الإشعارات |
عدد الرسائل |
يقرأ قارئ الشاشة عدد الرسائل غير المقروءة والخيارات الموجودة في مربع الحوار. |
|
حالة الوكيل |
القائمة |
يقرأ قارئ الشاشة القائمة المنسدلة لحالة الوكيل. |
|
ملف تعريف المستخدم |
خيارات |
يقرأ قارئ الشاشة خيارات ملف التعريف. |
|
سعة القناة |
يقرأ قارئ الشاشة نص المساعدة الوصفية لنوع التوجيه المرتبط بملف التعريف. | |
|
إعدادات الإشعارات |
نص التعليمات |
يقرأ قارئ الشاشة نص التعليمات الوصفية لخيارات إعدادات الإشعار: قم بتمكين الإشعارات، وقم بتمكين الإشعارات الصامتة، وقم بتمكين الإشعارات الصوتية. |
|
اختصارات لوحة المفاتيح |
عنوان العمود والصفوف |
يقرأ قارئ الشاشة عنوان عنوان العمود وقيم الصف. |
|
تنزيل تقرير الأخطاء |
الحالة |
يقرأ قارئ الشاشة حالة تنزيل تقرير الخطأ. |
|
إحصائيات أداء الوكيل | العنوان |
يقرأ قارئ الشاشة عنوان عنصر واجهة المستخدم. |
|
طاولة |
يقرأ قارئ الشاشة كل عنوان للجدول وكل خلية في الجدول. | |
|
عنصر واجهة المستخدم |
العنوان والمحتوى |
يقرأ قارئ الشاشة عنوان عنصر واجهة المستخدم ومحتواه. |
|
مكالمة طلب خارجي |
دفتر العناوين |
يقرأ قارئ الشاشة محتويات دفتر العناوين. |
|
لوحة الطلب |
يقرأ قارئ الشاشة الرقم الموجود على لوحة الطلب. | |
|
تعليمات |
مربع الطلب |
يقرأ قارئ الشاشة الخيارات الموجودة في مربع الحوار "مركز المساعدة" وجدول المحتويات ونص الارتباط التشعبي. |
الوصول إلى اختصارات لوحة المفاتيح
استخدم اختصارات لوحة المفاتيح للوصول بسرعة إلى الوظائف. اختصارات لوحة المفاتيح هي طريقة أخرى لتنفيذ إجراء معين.
قبل البدء
- يجب تسجيل دخولك إلى سطح المكتب. ارجع إلى تسجيل الدخول إلى سطح مكتب وكيل مركز اتصال Webex لمعرفة مزيد من المعلومات.
- تأكد من أن التركيز على سطح المكتب.
| 1 |
انقر على . يعرض مربع الحوار "قائمة اختصارات لوحة المفاتيح" اختصارات لوحة المفاتيح المحددة مسبقًا والمتضاربة.
|
| 2 |
(اختياري) لتغيير حجم أو نقل مربع الحوار "قائمة اختصارات لوحة المفاتيح"، قم بما يلي:
|
اختصارات لوحة المفاتيح
تسرد الجداول التالية اختصارات لوحة المفاتيح المحددة لتطبيق Webex Contact Center لسطح المكتب:
إذا كنت تستخدم لوحة مفاتيح Mac، فاضغط على Option بدلاً من Alt. على سبيل المثال، للانتقال إلى الحالة "المتاحة"، اضغط على Control+Option+R.
|
المجموعة |
الإجراء |
اختصارات لوحة المفاتيح |
|---|---|---|
|
حالة الوكيل |
انتقل إلى الحالة المتاحة |
Ctrl+Alt+R |
|
الانتقال إلى حالة الخمول |
Ctrl+Alt+N | |
|
التطبيق |
قبول الدردشة/البريد الإلكتروني/التواصل الاجتماعي |
Ctrl + Alt + A |
|
التبديل بين النوافذ المنبثقة |
Ctrl+Alt+P | |
|
تمديد/طي النافذة المنبثقة |
Ctrl+Shift+9 | |
|
قبول كل النوافذ المنبثقة (الظاهرة) |
Ctrl+Shift+4 | |
|
معالجة الدردشة |
إرسال دردشة |
Crtl + Enter |
|
معالجة البريد الإلكتروني |
إرسال بريد إلكتروني |
Ctrl+Alt+S |
|
رد |
Ctrl+Shift+6 | |
|
الرد على الكل |
Ctrl+Shift+5 | |
|
إعادة توجيه البريد الإلكتروني |
Ctrl+Shift+0 | |
|
عرض سطح المكتب المضمن |
فتح علامة تبويب التنقل |
Ctrl+Alt+T |
|
تحديث |
Ctrl+Alt+B | |
|
التحكم في التفاعل |
وضع المكالمة قيد الانتظار/استئناف المكالمة |
Ctrl+Alt+V |
|
إيقاف/استئناف التسجيل مؤقتًا |
Ctrl+Shift+Z | |
|
طلب مؤتمر للاتصال/الدردشة |
Ctrl+Alt+H | |
|
طلب استشارة الاتصال |
Ctrl+Alt+C | |
|
إنهاء لكل القنوات |
Ctrl+Alt+E | |
|
طلب التحويل لجميع القنوات |
Ctrl+Alt+X | |
|
حفظ قيم متغير CAD المحررة |
Ctrl+Alt+M | |
|
قم باستعادة قيم متغير CAD المحررة |
Ctrl+Alt+Z | |
|
توسيع/طي |
Ctrl+Alt+Y | |
|
سبب الاختتام |
Ctrl+Alt+Y | |
|
التنقل يعتمد ترتيب رقم مفتاح الاختصار في شريط التنقل على الترتيب الذي يتم به تكوين عنصر واجهة المستخدم ذي الصلة أو الصفحة المخصصة. على سبيل المثال، إذا كان رمز Cisco Webex Experience Management هو العنصر الثالث في شريط التنقل الخاص بك، فإن Ctrl + Alt + 3 يفتح صفحة Cisco Webex Experience Management. |
فتح الصفحة الرئيسية |
Ctrl+Alt+1 |
|
فتح صفحة إحصاءات أداء الوكيل |
Ctrl+Alt+2 | |
|
الإشعار |
فتح مركز الإشعارات |
Ctrl+Alt+I |
|
تمكين الإشعارات الصامتة |
Ctrl + Alt + D | |
|
الطلب الصادر |
فتح مكالمة طلب خارجي |
Ctrl+Alt+O |
|
قائمة المهام |
التبديل بين المهام النشطة |
Ctrl+Shift+8 |
|
توسيع/طي لوحة المهام |
Ctrl+Shift+7 | |
|
ملف تعريف المستخدم |
فتح ملف تعريف المستخدم |
Ctrl+Alt+U |
|
تسجيل الخروج |
Ctrl+Alt+L | |
|
فتح قائمة اختصارات لوحة المفاتيح |
Ctrl+Alt+F | |
|
تنزيل تقرير الخطأ |
Ctrl+Shift+2 | |
|
تطبيق Webex |
فتح تطبيق Webex |
Ctrl+Shift+3 |
|
تصغير/استعادة تطبيق Webex |
Ctrl+Shift+1 |
|
المجموعة |
الإجراء |
اختصارات لوحة المفاتيح |
|---|---|---|
|
التطبيق |
التبديل بين النوافذ المنبثقة |
Ctrl+Alt+P |
|
تمديد/طي النافذة المنبثقة |
Ctrl+Shift+9 | |
|
قبول كل النوافذ المنبثقة (الظاهرة) |
Ctrl+Shift+4 | |
|
حالات الوكيل |
انتقل إلى الحالة المتاحة |
Ctrl+Alt+R |
|
الانتقال إلى حالة الخمول |
Ctrl+Alt+N | |
|
التحكم في التفاعل |
وضع المكالمة قيد الانتظار/استئناف المكالمة |
Ctrl+Alt+V |
|
إيقاف/استئناف التسجيل مؤقتًا |
Ctrl+Shift+Z | |
|
طلب مؤتمر للاتصال/الدردشة |
Ctrl+Alt+H | |
|
طلب استشارة الاتصال |
Ctrl+Alt+C | |
|
إنهاء لكل القنوات |
Ctrl+Alt+E | |
|
طلب التحويل لجميع القنوات |
Ctrl+Alt+X | |
|
حفظ قيم متغير CAD المحررة |
Ctrl+Alt+M | |
|
قم باستعادة قيم متغير CAD المحررة |
Ctrl+Alt+Z | |
|
توسيع/طي |
Ctrl+Alt+Y | |
|
سبب الاختتام |
Ctrl+Alt+W | |
|
التنقل يعتمد ترتيب رقم مفتاح الاختصار في شريط التنقل على الترتيب الذي يتم به تكوين عنصر واجهة المستخدم ذي الصلة أو الصفحة المخصصة. على سبيل المثال، إذا كان رمز Cisco Webex Experience Management هو العنصر الثالث في شريط التنقل الخاص بك، فإن Ctrl + Alt + 3 يفتح صفحة Cisco Webex Experience Management. |
فتح الصفحة الرئيسية |
Ctrl+Alt+1 |
|
فتح عمر إحصاءات أداء الوكيل |
Ctrl+Alt+2 | |
|
الإشعار |
فتح مركز الإشعارات |
Ctrl+Alt+I |
|
تمكين الإشعارات الصامتة |
Ctrl + Alt + D | |
|
خطة الطلب الصادر |
فتح مكالمة طلب خارجي |
Ctrl+Alt+O |
|
قائمة المهام |
التبديل بين المهام النشطة |
Ctrl+Shift+8 |
|
توسيع/طي لوحة المهام |
Ctrl+Shift+7 | |
|
ملف تعريف المستخدم |
فتح ملف تعريف المستخدم |
Ctrl+Alt+U |
|
تسجيل الخروج |
Ctrl+Alt+L | |
|
فتح قائمة اختصارات لوحة المفاتيح |
Ctrl+Alt+F | |
|
تنزيل تقرير الخطأ |
Ctrl+Shift+2 | |
|
تطبيق Webex |
فتح تطبيق Webex |
Ctrl+Shift+3 |
|
تصغير/استعادة تطبيق Webex |
Ctrl+Shift+1 |
