Správa časových limitů RONA
Správci řešení Webex Contact Center mohou upravit nastavení časového limitu přesměrování na stav Žádná odpověď (RONA) pro agenty z prostředí Control Hub a určit dobu časového limitu v sekundách pro různé kanály.
Správci kontaktního centra mohou spravovat nastavení časového limitu RONA pro agenty.
Konfigurace nastavení časového limitu RONA pro agenty:
1 |
Přihlaste se k Centru řízení. | ||||||||||||||||||||
2 |
Přejděte do části Služby > Kontaktní centrum. | ||||||||||||||||||||
3 |
Na navigační stránce Kontaktní centrum vyberte Nastavení klienta > Plocha. | ||||||||||||||||||||
4 |
V části Časové limity RONA zadejte hodnoty časového limitu kanálů v sekundách. V tabulce je uvedena výchozí hodnota a povolený rozsah pro nastavení časového limitu RONA.
| ||||||||||||||||||||
5 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Byl tento článek užitečný?