Zarządzanie limitami czasu RONA
Administratorzy Webex Contact Center mogą dostosować ustawienia limitu czasu przekierowania w przypadku braku odpowiedzi (RONA) dla agentów z Control Hub i określić czasy trwania limitu czasu w sekundach dla różnych kanałów.
Administratorzy centrum obsługi mogą zarządzać ustawieniami limitu czasu RONA dla agentów.
Aby skonfigurować ustawienia limitu czasu RONA dla agentów:
1 |
Zaloguj się do centrum sterowania. | ||||||||||||||||||||
2 |
Przejdź do Usługi > Centrum kontaktu. | ||||||||||||||||||||
3 |
Na stronie nawigacyjnej centrum kontaktu wybierz kolejno opcje Ustawienia dzierżawy > Pulpit. | ||||||||||||||||||||
4 |
W sekcji Limity czasu RONA wprowadź wartości limitu czasu w sekundach dla kanałów. Tabela przedstawia wartość domyślną i dozwolony zakres dla ustawień limitu czasu RONA.
| ||||||||||||||||||||
5 |
Kliknij opcję Zapisz. |
Czy ten artykuł był pomocny?