Die Contact Center-Administratoren können die RONA-Zeitüberschreitungseinstellungen für Agenten verwalten.

So konfigurieren Sie die ZEITüberschreitungseinstellungen für AGENTS:

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Navigieren Sie zu Dienste > Contact Center.

3

Wählen Sie auf der Navigationsseite des Contact Centers Mandanteneinstellungen > Desktop aus.

4

Geben Sie im Abschnitt ZEITÜBERSCHREITUNGen die Zeitüberschreitungswerte für die Kanäle in Sekunden ein.

Die Tabelle zeigt den Standardwert und den zulässigen Bereich für die ZEITÜBERSCHREITUNGseinstellungen für DENZEITBEREICH.

KanäleStandardwert (Sekunden)Mindestwert (Sekunden)

Maximaler Wert (Sekunden)

Telefonie

18

1

120

Chat (nur Englisch)

30

1

6000

E-Mail

300

1

6000

Sozial

30

1

6000

5

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