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RONAタイムアウトの管理
フィードバックがある場合Webex Contact Center の管理者は、Control Hub からエージェントの無応答時リダイレクト (RONA) タイムアウト設定を調整し、異なるチャネルのタイムアウト期間を秒単位で指定できます。
コンタクトセンターの管理者は、エージェントの RONA タイムアウト設定を管理できます。
エージェントのRONAタイムアウト設定を構成するには:
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[サービス] > [コンタクトセンター] に移動します。 | ||||||||||||||||||||
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コンタクトセンターナビゲーションページで [テナント設定 > デスクトップ] の順に選択します。 | ||||||||||||||||||||
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[RONA タイムアウト] セクションで、チャンネルのタイムアウト値を秒単位で入力します。 表には、既定値と、RONA タイムアウト設定の許可範囲が表示されます。
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[保存] をクリックします。 |
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