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Administre los tiempos de espera de RONA
¿Comentarios?Los administradores del Centro de contacto de Webex pueden ajustar la configuración de tiempo de espera de Redirección en Sin respuesta (RONA) para agentes desde Control Hub y especificar las duraciones de tiempo de espera en segundos para diferentes canales.
Los administradores del centro de contacto pueden administrar la configuración de tiempo de espera de RONA para los agentes.
Para configurar los valores de tiempo de espera de RONA para los agentes:
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Inicie sesión en Control Hub. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Vaya a Servicios > Centro de contacto. | ||||||||||||||||||||
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En la página de navegación del Centro de contacto, seleccione Configuración del inquilino > Escritorio. | ||||||||||||||||||||
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En la sección de tiempos de espera de RONA, introduzca los valores de tiempo de espera en segundos, para los canales. La tabla muestra el valor predeterminado y el rango permitido para la configuración de tiempo de espera de RONA.
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Haga clic en Guardar. |
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