- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
V tomto článku
Zpětná vazba?Pomocí těchto postupů můžete zjistit a opravit problémy s telefonem Cisco Wireless Phone 9821. Tento článek nápovědy je pro Cisco Wireless Phone 9821 registrovaný na Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Kontrola nastavení TFTP
| 1 |
Na telefonu otevřete Nastavení |
| 2 |
Vyberte . |
| 3 |
Pokud jste telefonu přiřadili statickou adresu IP, musíte ručně zadat nastavení možnosti TFTP Server 1. |
| 4 |
Pokud používáte DHCP, telefon získá adresu serveru TFTP ze serveru DHCP. Zkontrolujte, zda je adresa IP nakonfigurována v možnosti 150. |
| 5 |
V telefonu můžete také povolit použití alternativního serveru TFTP. Toto nastavení je užitečné zejména v případě, že byl telefon přestěhován z jednoho místa na druhé. |
| 6 |
Pokud místní protokol DHCP nenabízí správnou adresu TFTP, povolte telefonu použití alternativního serveru TFTP. |
Určení problémů s DNS nebo připojením
| 1 |
Obnovte výchozí tovární nastavení telefonu z nabídky telefonu. |
| 2 |
Upravte nastavení DHCP a IP: |
| 3 |
Na serveru Cisco Unified CM ověřte, zda mají soubory místního hostitele správný název serveru Cisco Unified CM namapovaný na správnou adresu IP. |
| 4 |
V části Cisco Unified Communications Manager Administration zvolte a ověřte, že odkaz na server je vytvořen adresou IP a ne názvem DNS. |
| 5 |
Ve správě systému Cisco Unified Communications Manager vyberte možnost . Klikněte na tlačítko Najít a vyhledejte tento telefon. Zkontrolujte, zda jste tomuto Cisco IP telefonu přiřadili správnou adresu MAC. |
| 6 |
Vypněte telefon a znovu jej zapněte. |
Kontrola nastavení DHCP
| 1 |
Na telefonu otevřete Nastavení |
| 2 |
Vyberte a zaškrtněte pole DHCP.
|
| 3 |
Pokud používáte DHCP, zkontrolujte adresy IP, které distribuuje server DHCP. Další informace naleznete v tématu Poradce při potížích s DHCP v podnikových sítích. |
Vytvoření nového konfiguračního souboru telefonu
Při odebrání telefonu z databáze Cisco Unified CM je konfigurační soubor odstraněn ze serveru Cisco Unified CM TFTP. Číslo nebo čísla telefonního adresáře zůstanou v databázi Cisco Unified CM. Označují se jako nepřiřazená čísla v adresáři a lze je použít pro jiná zařízení. Pokud nepřiřazená DNS nejsou používána jinými zařízeními, odstraňte tyto DNS z databáze Cisco Unified CM. Pomocí sestavy Plán směrování můžete zobrazit a odstranit nepřiřazená referenční čísla. Další informace naleznete v příručce pro správu Cisco Unified Communications Manager, verze 15 a SU.
Změna tlačítek v šabloně tlačítek telefonu nebo přiřazení jiné šablony tlačítek telefonu může vést k tomu, že čísla v adresáři již nebudou z telefonu přístupná. Čísla adresáře jsou stále přiřazena telefonu v databázi Cisco Unified CM, ale telefon nemá na telefonu žádné tlačítko, pomocí kterého by bylo možné přijímat hovory. Tato čísla v adresáři by měla být z telefonu odstraněna a v případě potřeby vymazána.
| 1 |
Z Cisco Unified Communications Manager Administration zvolte Zařízení>Telefon a kliknutím na Najít |
| 2 |
Kliknutím na tlačítko Odstranit odeberte telefon z databáze Cisco Unified CM. |
| 3 |
Přidejte telefon zpět do databáze Cisco Unified CM. |
| 4 |
Vypněte telefon a znovu jej zapněte. |
Spuštění služby
Před spuštěním nebo zastavením služby musí být služba aktivována.
| 1 |
Ve správě systému Cisco Unified Communications Manager vyberte v rozevíracím seznamu Navigace službu Cisco Unified Serviceability a klikněte na tlačítko Přejít. |
| 2 |
Vyberte možnost . |
| 3 |
V rozevíracím seznamu Server vyberte primární server Cisco Unified CM. V okně se zobrazí názvy služeb pro vybraný server, stav služeb a ovládací panel služeb pro spuštění nebo zastavení služby. |
| 4 |
Pokud byla služba zastavena, klikněte na příslušné přepínač a poté na tlačítko Spustit. |
Zachyťte protokoly telefonů
Pokud mají vaši uživatelé problémy a potřebujete kontaktovat Cisco TAC o pomoc, musíte zachytit soubory protokolu telefonu. Soubory protokolu pomohou TAC vyřešit problém.
Zachyťte tyto protokoly co nejblíže k události problému. Pokud uživatel může problém snadno znovu vytvořit, požádejte ho, aby zaznamenal, co udělal, aby k problému došlo.
Než začnete
Zkontrolujte, zda je v telefonu povolen webový přístup.
Pokud je to možné, zeptejte se uživatele na dobu, po kterou k problému došlo.
| 1 |
Získejte IP adresu Cisco IP Phone pomocí jedné z těchto metod:
|
| 2 |
Otevřete webový prohlížeč a zadejte jednu z následujících adres URL, kde
|
| 3 |
Klikněte na položku Protokoly konzoly. |
| 4 |
Otevřete uvedené soubory protokolu a uložte soubory, které pokrývají časové období, kdy u uživatele došlo k potížím. Pokud problém není omezen na určitý čas, uložte všechny soubory protokolu. |
Vytvoření snímku obrazovky
Pokud mají vaši uživatelé problémy a potřebujete kontaktovat Cisco TAC o pomoc, zachycení obrazovky telefonu může pomoci TAC vyřešit problém.
Než začnete
Zkontrolujte, zda je v telefonu povolen webový přístup.
| 1 |
Získejte IP adresu Cisco IP Phone pomocí jedné z těchto metod:
|
| 2 |
Otevřete webový prohlížeč a zadejte jednu z následujících adres URL, kde
|
| 3 |
Na výzvu zadejte uživatelské jméno a heslo. Telefon vytvoří obraz obrazovky telefonu. |
| 4 |
Uložte soubor do počítače. |
Provedení diagnostiky zvuku
Pomocí reproduktoru, sluchátka, stolní nabíječky nebo kabelové náhlavní soupravy ověřte, zda zvukový výstup a vstup fungují správně.
| 1 |
Přístup k nastavení |
| 2 |
Vyberte . |
| 3 |
Poslechněte si testovací vyzváněcí tón. Po dokončení telefon přepne mikrofon do hlasitého reproduktoru (audio loopback) a zvukový výstup a vstup můžete otestovat vlastním hlasem. Stisknutím tlačítka Hlasitost upravte aktuální hlasitost reproduktoru. |
| 4 |
Stiskněte tlačítko Zpět. |
| 5 |
Přepněte na jinou zvukovou cestu. |
| 6 |
Znovu vyberte Zvuk a opakujte krok 3 až krok 4. |
Provedení diagnostiky WLAN
Můžete zkontrolovat připojení Wi-Fi telefonu. Telefon uvádí přístupové body v pořadí, od nejsilnějšího signálu po nejslabší nebo offline přístupový bod. Poté můžete zobrazit podrobnosti o bezdrátovém přístupovém bodu.
| 1 |
Přístup k nastavení |
| 2 |
Vyberte . |
| 3 |
Stiskněte tlačítko Pokračovat. |
| 4 |
Přejděte na přístupový bod a stisknutím tlačítka Vybrat zobrazte podrobné informace o přístupovém bodu. |
Vytvoření sestavy o problému z telefonu
Pokud mají uživatelé problém se svými telefony, můžete je požádat o vygenerování hlášení o problému pomocí nástroje PRT (problem report tool). K přehledu můžete přistupovat z webové stránky správy telefonu.
| 1 |
Přístup k nastavení |
| 2 |
Vyberte . |
| 3 |
Zadejte datum a čas, kdy k problému došlo. Ve výchozím nastavení jsou aktuální datum a čas vyplněny, můžete je dále změnit. |
| 4 |
Vyberte popis ze seznamu Popis problému. |
| 5 |
Stiskněte tlačítko Odeslat. |
| 6 |
Zprávu si můžete stáhnout na webové stránce správy telefonu. |
Vytvoření sestavy o problému z webové stránky správy telefonu
Pomocí webové stránky správce můžete vzdáleně vygenerovat hlášení o problému pro telefon.
Než začnete
Přejděte na webovou stránku správy telefonu.
| 1 |
Klikněte na Protokoly . |
| 2 |
Klikněte na Nahlásit problém. |
