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In diesem Artikel
Feedback?Gehen Sie wie folgt vor, um Probleme mit Ihrem Cisco Wireless Phone 9821 zu identifizieren und zu beheben. Dieser Hilfeartikel ist für Cisco Wireless Phone 9821, das auf Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) registriert ist.
TFTP-Einstellungen überprüfen
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Rufen Sie auf dem Telefon die Einstellungen auf |
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Wählen Sie Administratoreinstellungen . |
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Wenn Sie dem Telefon eine statische IP-Adresse zugewiesen haben, müssen Sie manuell einen Wert für die Option TFTP-Server 1 eingeben. |
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Wenn Sie DHCP verwenden, ruft das Telefon die Adresse für den TFTP-Server vom DHCP-Server ab. Überprüfen Sie, ob die IP-Adresse in Option 150 konfiguriert ist. |
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Sie können das Telefon auch für die Verwendung eines alternativen TFTP-Servers konfigurieren. Diese Einstellung ist insbesondere nützlich, wenn das Telefon kürzlich an einen anderen Standort verlegt wurde. |
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Wenn der lokale DHCP-Server nicht die richtige TFTP-Adresse ausgibt, aktivieren Sie das Telefon für die Verwendung eines alternativen TFTP-Servers. |
Ermitteln, ob bzw. welche DNS- oder Verbindungsprobleme bestehen
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Setzen Sie das Telefon über das Telefonmenü auf die Werkseinstellungen zurück. |
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Ändern Sie die DHCP- und IP-Einstellungen: |
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Überprüfen Sie auf dem Server Cisco Unified CM, ob den lokalen Hostdateien der richtige Servername Cisco Unified CM der richtigen Adresse IP zugewiesen ist. |
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Wählen Sie in Cisco Unified Communications Manager Administration die Option System , ob der Verweis auf den Server durch die Adresse IP und nicht durch den Namen DNS erfolgt. |
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Wählen Sie in Cisco Unified Communications Manager Administration . Klicken Sie auf Suchen, um das Telefon zu suchen. Überprüfen Sie, ob Sie Cisco IP-Telefon die richtige MAC-Adresse zugewiesen haben. |
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Schalten Sie das Telefon aus und wieder ein. |
DHCP-Einstellungen überprüfen
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Rufen Sie auf dem Telefon die Einstellungen auf |
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Wählen Sie Administratoreinstellungen>Netzwerkkonfiguration
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Wenn Sie DHCP verwenden, überprüfen Sie die IP-Adressen, die der DHCP-Server verteilt. Weitere Informationen finden Sie unter Problembehandlung DHCP in Unternehmensnetzwerken. |
Neue Konfigurationsdatei für das Telefon erstellen
Wenn Sie ein Telefon aus der Datenbank Cisco Unified CM entfernen, wird die Konfigurationsdatei vom Server Cisco Unified CM TFTP gelöscht. Die Verzeichnisnummer oder Nummern des Telefons verbleiben in der Datenbank Cisco Unified CM. Diese Nummern werden als nicht zugewiesene DNs bezeichnet und können für andere Geräte verwendet werden. Wenn nicht zugewiesene DNS nicht von anderen Geräten verwendet werden, löschen Sie diese DNS aus der Cisco Unified CM Datenbank. Sie können den Routenplanbericht verwenden, um nicht zugewiesene Referenznummern anzuzeigen und zu löschen. Weitere Informationen finden Sie im Administrationshandbuch für Cisco Unified Communications Manager, Release 15 und SUs.
Wenn Sie die Tasten in einer Telefontastenvorlage ändern oder einem Telefon eine andere Telefontastenvorlage zuordnen, kann auf dem Telefon möglicherweise nicht mehr auf Verzeichnisnummern zugegriffen werden. Die Verzeichnisnummern sind dem Telefon weiterhin in der Datenbank Cisco Unified CM zugewiesen, aber das Telefon hat keine Taste am Telefon, mit der Anrufe angenommen werden können. Diese Verzeichnisnummern sollten vom Telefon entfernt und gelöscht werden.
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Wählen Sie in Cisco Unified Communications Manager Administration die Option Gerät>Telefon aus, und klicken Sie auf Suchen |
| 2 |
Wählen Sie "Löschen " aus, um das Telefon aus der Datenbank Cisco Unified CM zu entfernen. |
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Fügen Sie das Telefon wieder der Datenbank Cisco Unified CM hinzu. |
| 4 |
Schalten Sie das Telefon aus und wieder ein. |
Dienst starten
Ein Service muss aktiviert werden, bevor er gestartet oder beendet werden kann.
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Wählen Sie Cisco Unified Wartbarkeit in der Dropdown-Liste „Navigation“ in der Cisco Unified Communications Manager-Verwaltung aus und klicken Sie auf Los. |
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Wählen Sie aus. |
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Wählen Sie den primären Cisco Unified CM Server aus der Dropdown-Liste Server aus. Im Fenster werden die Servicenamen für den ausgewählten Server, der Status der Services und das Servicefeld zum Starten und Beenden eines Services angezeigt. |
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Wenn ein Service beendet wurde, klicken Sie auf das entsprechende Optionsfeld und anschließend auf Starten. |
Telefonprotokolle erfassen
Wenn Ihr Benutzer Probleme hat und sich an Cisco TAC zur Unterstützung wenden muss, müssen Sie die Telefonprotokolldateien erfassen. Die Protokolldateien unterstützen TAC dabei, das Problem zu beheben.
Erfassen Sie die Protokolle so zeitnah wie möglich nach dem Problemereignis. Wenn der Benutzer das Problem ganz einfach reproduzieren kann, bitten Sie den Benutzer, die Schritte zu notieren, die er durchgeführt hat, damit das Problem auftritt.
Bevor Sie beginnen:
Stellen Sie sicher, dass der Webzugriff für das Telefon aktiviert ist.
Fragen Sie, soweit möglich, Ihren Benutzer nach der Zeitspanne, in der das Problem aufgetreten ist.
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Ermitteln Sie die IP-Adresse des Cisco IP-Telefon mit einer dieser Methoden:
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Öffnen Sie einen Webbrowser, und geben Sie eine der folgenden URLs ein, wobei
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Klicken Sie auf Konsolenprotokolle. |
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Öffnen Sie die aufgeführten Protokolldateien, und speichern Sie die Dateien, die den Zeitraum abdecken, in dem das Problem beim Benutzer aufgetreten ist. Wenn das Problem nicht auf einen bestimmten Zeitraum beschränkt ist, speichern Sie die Protokolldateien. |
Einen Screenshot erstellen
Wenn Ihre Benutzer Probleme haben und Sie sich an einen Cisco TAC für weiter Unterstützung wenden müssen, kann ein Screenshot des Telefonbildschirms dem TAC helfen, das Problem zu beheben.
Bevor Sie beginnen:
Stellen Sie sicher, dass der Webzugriff für das Telefon aktiviert ist.
| 1 |
Ermitteln Sie die IP-Adresse des Cisco IP-Telefon mit einer dieser Methoden:
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| 2 |
Öffnen Sie einen Webbrowser, und geben Sie eine der folgenden URLs ein, wobei
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Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort ein. Das Telefon erstellt ein Image des Telefonbildschirms. |
| 4 |
Speichern Sie die Datei auf dem Computer. |
Audio-Diagnose durchführen
Überprüfen Sie über den Lautsprecher, den Hörer, ein Desktopladegerät oder ein kabelgebundenes Headset, ob der Audioausgang und -eingang ordnungsgemäß funktionieren.
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Greifen Sie auf die Einstellungen zu |
| 2 |
Wählen Sie Problem und Diagnose . |
| 3 |
Hören Sie sich den Testklingelton an. Nach Abschluss des Vorgangs schaltet das Telefon das Mikrofon in eine Schleife zum Lautsprecher (Audio-Loopback) und Sie können die Audioausgabe und -eingabe mit Ihrer eigenen Stimme testen. Drücken Sie die Lautstärketaste , um die aktuelle Lautsprecherlautstärke anzupassen. |
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Drücken Sie Zurück. |
| 5 |
Wechseln Sie zu einem anderen Audiopfad. |
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Wählen Sie erneut Audio und wiederholen Sie Schritt 3 bis Schritt 4. |
WLAN Diagnose durchführen
Sie können die Wi-Fi Verbindung für Ihr Telefon überprüfen. Das Telefon listet die Zugriffspunkte der Reihenfolge nach auf, vom stärksten Signal bis zum schwächsten Signal oder Offline-Zugriffspunkt. Sie können die Informationen zum drahtlosen Zugriffspunkt anzeigen.
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Greifen Sie auf die Einstellungen zu |
| 2 |
Wählen Sie Problem und Diagnose . |
| 3 |
Drücken Sie Weiter. |
| 4 |
Führen Sie einen Bildlauf zu einem Zugriffspunkt durch, und drücken Sie dann "Auswahl ", um detaillierte Informationen zum Zugriffspunkt anzuzeigen. |
Einen Fehlerbericht über das Telefon erstellen
Wenn Ihre Benutzer ein Problem mit ihren Telefonen haben, können Sie sie bitten, einen Fehlerbericht mit dem Fehlerberichtstool (PRT) zu generieren. Sie können über die Webseite zur Telefonadministration auf den Bericht zugreifen.
| 1 |
Greifen Sie auf die Einstellungen zu |
| 2 |
Wählen Sie Problem und Diagnose . |
| 3 |
Geben Sie den Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit) ein, zu dem das Problem aufgetreten ist. Standardmäßig sind das aktuelle Datum und die aktuelle Uhrzeit ausgefüllt. Sie können sie weiter ändern. |
| 4 |
Wählen Sie in der Liste "Problembeschreibung " eine Beschreibung aus. |
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Drücken Sie Senden. |
| 6 |
Greifen Sie über die Webseite zur Telefonadministration auf den Bericht zu. |
Erstellen eines Problemberichts über die Webseite zur Telefonverwaltung
Sie können einen Problembericht für ein Telefon mit der Administrator-Webseite remote erstellen.
Bevor Sie beginnen:
Rufen Sie die Webseite zur Telefonverwaltung auf.
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Klicken Sie auf . |
| 2 |
Klicken Sie auf Problem melden. |
