Fejlfindingsprocedurer

Kontrollér TFTP-indstillinger

1	På telefonen skal du åbne Indstillinger App.
2	Vælg Admin indstillinger > Netværkskonfiguration > IPv4 setup > TFTP server 1.
3	Hvis du har tildelt telefonen en statisk IP-adresse, skal du manuelt angive en indstilling for TFTP-server 1-indstillingsmuligheden.
4	Hvis du bruger DHCP, får telefonen adressen til TFTP-serveren fra DHCP-serveren. Kontrollér, at IP-adressen er konfigureret i indstilling 150.
5	Du kan også give telefonen mulighed for at bruge en anden TFTP-server. En sådan indstilling er især nyttig, hvis telefonen for nylig er flyttet fra ét sted til et andet.
6	Hvis den lokale DHCP ikke har den rigtige TFTP-adresse, skal du give telefonen mulighed for at bruge en anden TFTP-server.

Bestem DNS- eller forbindelsesproblemer

1	Gendan fabriksindstillingerne på telefonen i telefonmenuen.
2	Rediger DHCP- og IP-indstillinger: Deaktiver DHCP. Tildel telefonen statiske IP-værdier. Brug den samme standardrouterindstilling, som andre funktioner, der virker, bruger. Tildel en TFTP-server. Brug den samme TFTP-server, som andre funktioner, der virker, bruger.
3	På Cisco Unified CM-serveren skal du kontrollere, at de lokale værtsfiler har det korrekte Cisco Unified CM-servernavn knyttet til den korrekte IP-adresse.
4	Vælg System>server fra Cisco Unified Communications Manager Administration , og kontroller, at der er en reference til serveren af IP-adressen og ikke af # DNS-navnet.
5	Gå til Cisco Unified Communications Manager Administration, og vælg Enhed > Telefon. Klik på Find for at søge efter denne telefon. Kontrollér, at du har tildelt den korrekte MAC-adresse til denne Cisco IP-telefon.
6	Genstart telefonen.

Kontrollér DHCP-indstillinger

1	På telefonen skal du åbne Indstillinger App.
2	Vælg Admin settings > Network configuration > IPv4 setup, og marker feltet DHCP setup. Hvis DHCP er slået Til, tildeles telefonen indstillingerne fra DHCP-serveren. Hvis DHCP er slået fra, skal du konfigurere en statisk IP-adresse og indstille felterne Undernetmaske, Standardrouter og DNS server 1.
3	Hvis du bruger DHCP, skal du kontrollere de IP-adresser, som din DHCP-server fordeler. Du kan finde flere oplysninger under Fejlfinding af DHCP i virksomhedsnetværk.

Opret en ny telefonkonfigurationsfil

Når du fjerner en telefon fra Cisco Unified CM-databasen, slettes konfigurationsfilen fra Cisco Unified CM TFTP-serveren. Telefonbogsnummeret eller -numrene bliver i Cisco Unified CM-databasen. De kaldes for utildelte DN'er og kan bruges til andre enheder. Hvis ikke-tildelte DNS ikke bruges af andre enheder, skal du slette disse DNS fra Cisco Unified CM-databasen. Du kan bruge ruteplansrapporten til at se og slette utildelte referencenumre. Du kan finde flere oplysninger i administrationsvejledningen til Cisco Unified Communications Manager, version 15 og SU'er.

Hvis knapperne på en telefonknapskabelon ændres, eller der tildeles en anden telefonknapskabelon til en telefon, kan det resultere i telefonbogsnumre, der ikke længere er tilgængelige fra telefonen. Telefonbogsnumrene er stadig tildelt telefonen i Cisco Unified CM-databasen, men telefonen har ingen knap på telefonen, som opkald kan besvares med. Disse telefonbogsnumre bør fjernes fra telefonen og om nødvendigt slettes.

1	Vælg Enhed>telefon fra Cisco Unified Communications Manager Administration , og klik på Find for at finde den telefon, der har problemer.
2	Vælg Slet for at fjerne telefonen fra Cisco Unified CM-databasen.
3	Føj telefonen til Cisco Unified CM-databasen igen.
4	Genstart telefonen.

Start tjeneste

En tjeneste skal aktiveres, før den kan startes eller stoppes.

1	Vælg Cisco Unified Serviceability i navigationsrullelisten, og klik på Gå i Cisco Unified Communications Manager Administration.
2	Vælg Værktøjer > Kontrolcenter – funktionstjenester.
3	Vælg den primære Cisco Unified CM-server på rullelisten Server . Vinduet viser tjenestenavnene for den server, du vælger, statussen på tjenesterne og et tjenestekontrolpanel til at starte eller stoppe en tjeneste.
4	Hvis en tjeneste er stoppet, skal du klikke på den tilhørende alternativknap og derefter klikke på Start.

Registrer telefonlogfiler

Hvis dine brugere har problemer, og du er nødt til at kontakte Cisco TAC for at få hjælp, skal du registrere telefonens logfiler. Logfilerne vil hjælpe TAC med at løse problemet.

Registrer disse logfiler så tæt på problemhændelsen som muligt. Hvis brugeren nemt kan genskabe problemet igen, skal du få brugeren til at registrere, hvad vedkommende gjorde, for at få problemet til at ske.

Før du begynder

Sørg for, at webadgangen er aktiveret for telefonen.

Hvis det er muligt, skal du bede din bruger om den tidsperiode, hvor problemet opstod.

1	Få IP-adressen til Cisco IP-telefon ved hjælp af en af disse metoder: Søg efter telefonen i Cisco Unified Communications Manager Administration ved at vælge Enhed > Telefon. Telefoner, der registreres med Cisco Unified CM viser IP-adressen i vinduet Find and List Phones (Søg efter og vis telefoner ) øverst i vinduet Telefonkonfiguration . På Cisco IP Phone skal du åbne Indstillinger , vælg Telefonoplysninger > Enhedsoplysninger > Netværk > IPv4, og rul derefter til feltet IP Adresse.
2	Åbn en webbrowser, og indtast en af følgende URL'er, hvor `er IP-adressen på Cisco IP Phone<IP_address>` . `https://<IP_address>` `http://<IP_address>`
3	Klik på Konsollogge.
4	Åbn de viste logfiler, og gem de filer, der dækker den tidsperiode, hvori brugeren oplevede problemet. Hvis problemet ikke er begrænset til et bestemt tidspunkt, skal du gemme alle logfilerne.

Lave et skærmbillede

Hvis dine brugere har problemer, og du har brug for at kontakte Cisco TAC for at få hjælp, kan et billede af telefon skærmen hjælpe TAC med at løse problemet.

Før du begynder

Sørg for, at webadgangen er aktiveret for telefonen.

1	Få IP-adressen til Cisco IP-telefon ved hjælp af en af disse metoder: Søg efter telefonen i Cisco Unified Communications Manager Administration ved at vælge Enhed > Telefon. Telefoner, der registreres med Cisco Unified CM viser IP-adressen i vinduet Find and List Phones (Søg efter og vis telefoner ) øverst i vinduet Telefonkonfiguration . På Cisco IP Phone skal du åbne Indstillinger , vælg Telefonoplysninger > Enhedsoplysninger > Netværk > IPv4, og rul derefter til feltetIP Adresse.
2	Åbn en webbrowser, og indtast en af følgende URL'er, hvor `er #<IP_address>IP-adressen på Cisco IP Phone` . `https://<IP_address>/CGI/Screenshot` `http://<IP_address>/CGI/Screenshot`
3	Angiv brugernavn og adgangskode ved prompten. Telefonen opretter en afbildning af telefonskærmen.
4	Gem filen på din computer.

Udfør lyddiagnosticering

Brug telefonens højttaler, håndsæt, en bordoplader eller et kabelforbundet headset til at kontrollere, at lydudgangen og -indgangen fungerer korrekt.

1	Få adgang til indstillingerne App.
2	Vælg Problem og diagnostik > Diagnosticering> Lyd.
3	Lyt til testringetonen. Når telefonen er færdig, skifter telefonen mikrofon til højttaler (lydtilbagekobling), og du kan teste lydoutput og -input med din egen stemme. Tryk på knappen Lydstyrke for at justere lydstyrken for den aktuelle højttaler.
4	Tryk på Tilbage.
5	Skift til en anden lydsti.
6	Vælg Lyd igen, og gentag trin 3 til trin 4.

Udfør WLAN-diagnosticering

Du kan kontrollere Wi-Fi-forbindelsen til din telefon. Telefonen viser adgangspunkterne i rækkefølge, fra det stærkeste signal til det svageste eller offline adgangspunkt. Du kan derefter få vist oplysninger om det trådløse access point.

1	Få adgang til indstillingerne App.
2	Vælg Problem og diagnostik > Diagnosticering> WLAN.
3	Tryk på Fortsæt.
4	Rul til et adgangspunkt, og tryk på Vælg for at se detaljerede oplysninger om adgangspunktet.

Opret en problemrapport fra telefonen

Hvis dine brugere har problemer med deres telefoner, kan du bede dem om at oprette en problemrapport ved hjælp af problemrapporteringsværktøjet (PRT). Du kan gå til rapporten fra websiden til telefonadministration

1	Få adgang til indstillingerne App.
2	Vælg Problem og diagnostik > Rapportér problem.
3	Angiv dato og klokkeslæt for, hvornår problemet opstod. Som standard er den aktuelle dato og klokkeslæt udfyldt, du kan ændre dem yderligere.
4	Vælg en beskrivelse på listen Problembeskrivelse .
5	Tryk på Send.
6	Gå til websiden til telefonadministration for at downloade rapporten.

Oprette en problemrapport fra websiden til telefonadministration

Du kan oprette en problemrapport via fjernadgang til en telefon med administratorwebsiden.

Før du begynder

Åbn websiden for telefonadministration.

1	Klik på Enhedslogfiler > Konsollogfiler.
2	Klik på Rapportér problem.

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.

Kontrollér TFTP-indstillinger

Bestem DNS- eller forbindelsesproblemer

Kontrollér DHCP-indstillinger

Opret en ny telefonkonfigurationsfil

Start tjeneste

Registrer telefonlogfiler

Lave et skærmbillede

Udfør lyddiagnosticering

Udfør WLAN-diagnosticering

Opret en problemrapport fra telefonen

Oprette en problemrapport fra websiden til telefonadministration

Små virksomheder

Virksomhed

Enheder

Løsninger til

Ressourcer

Virksomhed