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Un commentaire ?Suivez ces procédures pour identifier et corriger les problèmes pour votre téléphone sans fil Cisco 9821. Cet article d'aide concerne le téléphone sans fil Cisco 9821 enregistré pour Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Vérification des paramètres TFTP
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Sur le téléphone, accédez à la page Paramètres |
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Sélectionnez . |
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Si vous avez attribué une adresse IP statique au téléphone, vous devez saisir manuellement une valeur pour l’option Serveur TFTP 1. |
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Si vous utilisez DHCP, le téléphone obtient l’adresse du serveur TFTP du serveur DHCP. Vérifiez que l’adresse IP est configurée dans l’Option 150. |
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Vous pouvez aussi activer le téléphone afin qu’il utilise un autre serveur TFTP. Un tel paramétrage est particulièrement utile si le téléphone a été récemment déplacé. |
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Si le DHCP local ne fournit pas l’adresse TFTP correcte, activez le téléphone afin qu’il utilise un autre serveur TFTP. |
Détermination des problèmes DNS ou de connectivité
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Réinitialisez le téléphone aux valeurs par défaut d'usine dans le menu du téléphone. |
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Modifiez les paramètres DHCP et IP : |
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Sur le serveur Cisco Unified CM, vérifiez que les fichiers de l'hôte local ont le nom de serveur Cisco Unified CM correct mappé à la bonne adresse IP. |
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À partir de Cisco Unified Communications Manager Administration, choisissez et vérifiez que la référence au serveur est faite par l'adresse IP et non par le nom DNS. |
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Dans Cisco Unified Communications Manager Administration, sélectionnez . Cliquez sur Find (Rechercher) pour rechercher ce téléphone. Vérifiez que vous avez affecté l’adresse MAC adéquate pour ce téléphone IP Cisco. |
| 6 |
Éteignez le téléphone puis rallumez-le. |
Vérification des paramètres DHCP
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Sur le téléphone, accédez à la page Paramètres |
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Sélectionnez cochez le champ DHCP.
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Si vous utilisez DHCP, vérifiez les adresses IP distribuées par votre serveur DHCP. Pour plus d'informations, consultez Dépannage DHCP dans les réseaux d'entreprise. |
Créez un nouveau fichier de configuration de téléphone
Lorsque vous supprimez un téléphone de la base de données Cisco Unified CM, le fichier de configuration est supprimé du serveur Cisco Unified CM TFTP. Les numéros de répertoire du téléphone demeurent dans la base de données Cisco Unified CM. Ils sont appelés numéros de répertoire non affectés et peuvent être utilisés pour d'autres périphériques. Si les DNS non affectés ne sont pas utilisés par d'autres périphériques, supprimez-les DNS de la base de données Cisco Unified CM. Vous pouvez utiliser le rapport de plan de routage pour afficher et supprimer les numéros de référence non affectés. Pour plus d'informations, consultez le Guide d'administration pour Cisco Unified Communications Manager, Release 15 et les SU.
Si vous modifiez les boutons d’un modèle de boutons de téléphone, ou si vous affectez un autre modèle de boutons à un téléphone, les numéros de répertoire risquent de ne plus être accessibles à partir du téléphone. Les numéros de répertoire sont toujours affectés au téléphone dans la base de données Cisco Unified CM, mais il n'y a sur le téléphone aucun bouton permettant de prendre les appels. Ces numéros de répertoire doivent être supprimés du téléphone et effacés si nécessaire.
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Dans Cisco Unified Communications Manager Administration, choisissez et cliquez sur Rechercher pour localiser le téléphone qui rencontre des problèmes. |
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Choisissez Supprimer pour supprimer le téléphone de la base de données Cisco Unified CM. |
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Ajoutez de nouveau le téléphone à la base de données Cisco Unified CM. |
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Éteignez le téléphone puis rallumez-le. |
Heure de début
Les services doivent être activés pour pouvoir être démarrés ou arrêtés.
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Dans Cisco Unified Communications Manager Administration, sélectionnez Cisco Unified Serviceability dans la liste déroulante Navigation et cliquez sur Aller. |
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Sélectionnez . |
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Choisissez le serveur principal Cisco Unified CM dans la liste déroulante Serveur . La fenêtre contient les noms des services du serveur que vous avez choisi, l’état des services et un volet de contrôle des services dans lequel vous pouvez démarrer ou arrêter un service. |
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Si un service s’est arrêté, cliquez sur la case d'option correspondante, puis sur Démarrer. |
Capturer les journaux du téléphone
Si vos utilisateurs rencontrent des problèmes et que vous avez besoin de contacter le centre d'assistance technique Cisco pour obtenir de l'aide, vous devez capturer les fichiers journaux du téléphone. Les fichiers journaux aideront le centre d'assistance technique à résoudre le problème.
Capturez ces journaux aussi rapidement que cela est possible par rapport à l'événement. Si l'utilisateur peut recréer le problème facilement, demandez lui d'enregistrer ce qu'il a fait pour que le problème se produise.
Avant de commencer
Assurez-vous que l'accès web est activé sur le téléphone.
Si possible, demandez à votre utilisateur la période pendant laquelle le problème s'est produit.
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Obtenez l’adresse IP du téléphone IP Cisco à l’aide d’une des méthodes suivantes :
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Ouvrez un navigateur Web et entrez l'une des URL suivantes, où
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Cliquez sur Journaux de la Console. |
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Ouvrez les fichiers journaux listés et enregistrez les fichiers qui couvrent la période de temps pendant laquelle l'utilisateur a rencontré le problème. Si le problème n'est pas limité à une heure précise, enregistrez tous les fichiers journaux. |
Effectuer une capture d'écran
Si vos utilisateurs rencontrent des problèmes et que vous avez besoin de contacter le centre d'assistance technique Cisco pour obtenir de l'aide, la capture de l'écran du téléphone peut aider le centre d'assistance technique à résoudre le problème.
Avant de commencer
Assurez-vous que l'accès web est activé sur le téléphone.
| 1 |
Obtenez l’adresse IP du téléphone IP Cisco à l’aide d’une des méthodes suivantes :
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| 2 |
Ouvrez un navigateur Web et entrez l'une des URL suivantes, où
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| 3 |
À l'invite, saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe. Le téléphone crée une image de l'écran du téléphone. |
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Enregistrez le fichier sur votre ordinateur. |
Effectuer des diagnostics audio
Utilisez le haut-parleur, le combiné, un chargeur de bureau ou un casque filaire du téléphone pour vérifier le bon fonctionnement de la sortie et de l'entrée audio.
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Accès aux paramètres |
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Sélectionnez . |
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Écoutez la sonnerie de test. Une fois l'opération terminée, le téléphone boucle le microphone avec le haut-parleur (bouclage audio) et vous pouvez tester la sortie et l'entrée audio avec votre propre voix. Appuyez sur le bouton Volume pour régler le volume actuel du haut-parleur. |
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Appuyez sur Retour. |
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Basculez vers un autre chemin audio. |
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Sélectionnez Audio à nouveau et répétez les étapes 3 à 4. |
Effectuer des diagnostics WLAN
Vous pouvez vérifier la connexion Wi-Fi de votre téléphone. Le téléphone répertorie les points d'accès dans l’ordre, du signal le plus puissant au signal le plus faible ou au point d'accès désactivé. Vous pouvez alors afficher les détails du point d'accès sans fil.
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Accès aux paramètres |
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Sélectionnez . |
| 3 |
Appuyez sur Continuer. |
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Faites défiler jusqu'à un point d'accès et appuyez sur Sélectionner pour afficher des informations détaillées sur le point d'accès. |
Création d'un rapport de problème à partir du téléphone
Si vos utilisateurs ont un problème avec leur téléphone, vous pouvez leur demander de générer un rapport de problème à l'aide de l'outil de rapport de problème (PRT). Vous pouvez accéder au rapport à partir de la page web d'administration du téléphone.
| 1 |
Accès aux paramètres |
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Sélectionnez . |
| 3 |
Saisissez la date et l'heure auxquelles le problème s'est produit. Par défaut, la date et l'heure actuelles sont renseignées, mais vous pouvez les modifier. |
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Choisissez une description dans la liste Description du problème . |
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Appuyez sur Envoyer. |
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Accédez à la page web d'administration du téléphone pour télécharger le rapport. |
Création d'un rapport de problème à partir de la page Web d'administration du téléphone
Vous pouvez générer à distance un rapport de problème d'un téléphone à l'aide de la page Web d'administration.
Avant de commencer
Accédez à la page Web d'administration du téléphone.
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Cliquez sur la console. |
| 2 |
Cliquez sur Rapport de problème. |
