- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
V tomto článku
Spätná väzba?Tieto postupy použite na identifikáciu a opravu problémov s bezdrôtovým telefónom Cisco 9821. Tento článok Pomocníka je určený pre Cisco bezdrôtový telefón 9821 registrovaný na Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Skontrolujte nastavenia TFTP
| 1 |
V telefóne prejdite na nastavenia |
| 2 |
Vyberte položku . |
| 3 |
Ak ste telefónu priradili statickú adresu IP, musíte manuálne zadať nastavenie pre možnosť TFTP Server 1. |
| 4 |
Ak používate DHCP, telefón získa adresu servera TFTP zo servera DHCP. Skontrolujte, či je adresa IP nakonfigurovaná v možnosti 150. |
| 5 |
Môžete tiež povoliť telefónu, aby používal alternatívny server TFTP. Takéto nastavenie je užitočné najmä vtedy, ak sa telefón nedávno presunul z jedného miesta na druhé. |
| 6 |
Ak lokálny DHCP neponúka správnu adresu TFTP, povoľte telefónu používať alternatívny server TFTP. |
Určenie DNS alebo problémov s pripojením
| 1 | |
| 2 |
Upravte nastavenia DHCP a IP: |
| 3 |
Na serveri Cisco Unified CM overte, či lokálne hostiteľské súbory majú správny názov servera Cisco Unified CM priradený k správnej adrese IP. |
| 4 |
V aplikácii Cisco Unified Communications Manager Administration vyberte a overte, či je odkaz na server uvedený adresou IP a nie názvom DNS. |
| 5 |
V časti Cisco Unified Communications Manager Administration vyberte položku . Kliknutím na položku Hľadať vyhľadajte tento telefón. Overte, či ste tomuto Cisco IP Phone priradili správnu adresu MAC. |
| 6 |
Vypnite a znova zapnite telefón. |
Skontrolujte nastavenia DHCP
| 1 |
V telefóne prejdite na nastavenia |
| 2 |
Vyberte položku a začiarknite pole DHCP.
|
| 3 |
Ak používate DHCP, skontrolujte adresy IP, ktoré distribuuje váš server DHCP. Ďalšie informácie nájdete v téme Riešenie problémov DHCP v podnikových sieťach. |
Vytvorenie nového konfiguračného súboru telefónu
Keď odstránite telefón z databázy Cisco Unified CM, konfiguračný súbor sa odstráni zo servera Cisco Unified CM TFTP. Číslo alebo čísla telefónneho adresára zostanú v databáze Cisco Unified CM. Nazývajú sa nepriradené DNS a môžu byť použité pre iné zariadenia. Ak nepriradené DNS nepoužívajú iné zariadenia, odstráňte tieto DNS z databázy Cisco Unified CM. Správu o pláne trasy môžete použiť na zobrazenie a odstránenie nepriradených referenčných čísel. Ďalšie informácie nájdete v príručke správy pre Cisco Unified Communications Manager, vydanie 15 a SU.
Zmena tlačidiel na šablóne tlačidiel telefónu alebo priradenie inej šablóny tlačidiel telefónu k telefónu môže mať za následok čísla adresárov, ktoré už nie sú z telefónu dostupné. Čísla adresárov sú stále priradené telefónu v databáze Cisco Unified CM, ale telefón nemá na telefóne žiadne tlačidlo, pomocou ktorého by bolo možné prijímať hovory. Tieto čísla adresárov by mali byť odstránené z telefónu a v prípade potreby odstránené.
| 1 |
V časti Cisco Unified Communications Manager Administration vyberte a kliknutím na položku Hľadať vyhľadajte telefón, v ktorom sa vyskytli problémy. |
| 2 |
Výberom položky Odstrániť odstráňte telefón z databázy Cisco Unified CM. |
| 3 |
Pridajte telefón späť do databázy Cisco Unified CM. |
| 4 |
Vypnite a znova zapnite telefón. |
Spustiť servis
Služba musí byť pred spustením alebo zastavením aktivovaná.
| 1 |
V rozbaľovacom zozname Cisco Unified Communications Manager Administration vyberte # Cisco Unified Serviceability z rozbaľovacieho zoznamu Navigácia a kliknite na tlačidlo Prejsť. |
| 2 |
Vyberte funkcií. |
| 3 |
Z rozbaľovacieho zoznamu Server vyberte primárny server Cisco Unified CM. V okne sa zobrazia názvy služieb pre server, ktorý ste vybrali, stav služieb a ovládací panel služby na spustenie alebo zastavenie služby. |
| 4 |
Ak sa služba zastavila, kliknite na príslušné prepínacie tlačidlo a potom kliknite na tlačidlo Spustiť. |
Zachyťte denníky telefónov
Ak majú vaši používatelia problémy a potrebujete požiadať o pomoc Cisco TAC, musíte zachytiť súbory denníka telefónu. Súbory denníka pomôžu TAC vyriešiť problém.
Zachyťte tieto protokoly čo najbližšie k problémovej udalosti. Ak používateľ môže problém ľahko znova vytvoriť, požiadajte ho, aby zaznamenal, čo urobil, aby sa problém vyskytol.
Skôr než začnete
Uistite sa, že je v telefóne povolený webový prístup.
Ak je to možné, požiadajte používateľa o časové obdobie, v ktorom sa problém vyskytol.
| 1 |
Adresu IP Cisco IP Phone získate jedným z týchto spôsobov:
|
| 2 |
Otvorte webový prehliadač a zadajte jednu z nasledujúcich adries URL, kde
|
| 3 |
Kliknite na položku Console logs (Denníky konzoly). |
| 4 |
Otvorte uvedené súbory denníka a uložte súbory, ktoré pokrývajú časové obdobie, počas ktorého sa u používateľa vyskytol problém. Ak problém nie je obmedzený na konkrétny čas, uložte všetky súbory denníka. |
Vytvorenie snímky obrazovky
Ak majú vaši používatelia problémy a potrebujete kontaktovať Cisco TAC so žiadosťou o pomoc, zachytenie obrazovky telefónu môže pomôcť TAC problém vyriešiť.
Skôr než začnete
Uistite sa, že je v telefóne povolený webový prístup.
| 1 |
Adresu IP Cisco IP Phone získate jedným z týchto spôsobov:
|
| 2 |
Otvorte webový prehliadač a zadajte jednu z nasledujúcich adries URL, kde
|
| 3 |
Pri výzve zadajte používateľské meno a heslo. Telefón vytvorí obraz obrazovky telefónu. |
| 4 |
Uložte súbor do počítača. |
Vykonajte diagnostiku zvuku
Pomocou reproduktora, slúchadla, stolnej nabíjačky alebo káblovej náhlavnej súpravy telefónu overte, či zvukový výstup a vstup fungujú správne.
| 1 |
Prístup k nastaveniam |
| 2 |
Vyberte položku . |
| 3 |
Vypočujte si testovacie zvonenie. Po dokončení telefón slučkuje mikrofón na hlasný reproduktor (audio loopback) a zvukový výstup a vstup môžete otestovať vlastným hlasom. Stlačením tlačidla hlasitosti upravte aktuálnu hlasitosť reproduktorov. |
| 4 |
Stlačte tlačidlo Späť. |
| 5 |
Prepnite na inú zvukovú cestu. |
| 6 |
Znova vyberte položku Zvuk a zopakujte krok 3 až krok 4. |
Vykonajte diagnostiku WLAN
Môžete skontrolovať pripojenie Wi-Fi v telefóne. Telefón uvádza zoznam prístupových bodov v poradí, od najsilnejšieho signálu po najslabší alebo offline prístupový bod. Potom môžete zobraziť podrobnosti o bezdrôtovom prístupovom bode.
| 1 |
Prístup k nastaveniam |
| 2 |
Vyberte položku . |
| 3 |
Stlačte tlačidlo Pokračovať. |
| 4 |
Prejdite na prístupový bod a stlačením tlačidla Vybrať zobrazte podrobné informácie o prístupovom bode. |
Vytvorenie hlásenia problému z telefónu
Ak majú vaši používatelia problém so svojimi telefónmi, môžete ich požiadať o vygenerovanie hlásenia problému pomocou nástroja na hlásenie problému (PRT). Prístup k prehľadu získate z webovej stránky správy telefónu.
| 1 |
Prístup k nastaveniam |
| 2 |
Vyberte položku . |
| 3 |
Zadajte dátum a čas, kedy sa problém vyskytol. V predvolenom nastavení je aktuálny dátum a čas vyplnený, môžete ich ďalej meniť. |
| 4 |
Vyberte popis v zozname Popis problému. |
| 5 |
Stlačte tlačidlo Odoslať. |
| 6 |
Prejdite na webovú stránku správy telefónu a stiahnite si hlásenie. |
Vytvorenie hlásenia problému z webovej stránky správy telefónu
Hlásenie problému pre telefón môžete vygenerovať na diaľku pomocou webovej stránky správcu.
Skôr než začnete
Prejdite na webovú stránku správy telefónu.
| 1 |
Kliknite na položku . |
| 2 |
Kliknite na položku Nahlásiť problém. |
