- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Използвайте тези процедури, за да идентифицирате и коригирате проблеми за вашия Cisco безжичен телефон 9821. Тази статия за помощ е за Cisco безжичен телефон 9821, регистриран на Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Проверете TFTP настройките
| 1 |
На телефона достъпете Настройките |
| 2 |
Изберете . |
| 3 |
Ако сте задали статичен IP адрес на телефона, трябва ръчно да въведете настройка за опцията TFTP Server 1. |
| 4 |
Ако използвате DHCP, телефонът получава адреса на TFTP сървъра от DHCP сървъра. Проверете дали IP адресът е конфигуриран в Опция 150. |
| 5 |
Можете също така да разрешите на телефона да използва алтернативен TFTP сървър. Такава настройка е особено полезна, ако телефонът наскоро се е преместил от едно място на друго. |
| 6 |
Ако локалният DHCP не предлага правилния TFTP адрес, разрешете на телефона да използва алтернативен TFTP сървър. |
Определяне на проблеми с DNS или проблеми със свързването
| 1 |
Рестартирай телефона на фабричните настройки от менюто на телефона. |
| 2 |
Променете настройките за DHCP и IP: |
| 3 |
На сървъра Cisco Unified CM проверете дали локалните хост файлове имат правилното Cisco Unified CM име на сървъра, свързано с правилния адрес IP. |
| 4 |
От Cisco Unified Communications Manager Administration изберете и проверете, че препратката към сървъра е направена от адреса IP, а не от името DNS. |
| 5 |
От Cisco Unified Communications Manager Administration изберете . Щракнете върху Търсене, за да потърсите този телефон. Проверете дали сте задали правилния MAC адрес на този Cisco IP телефон. |
| 6 |
Включете и изключете телефона. |
Проверка на настройките за DHCP
| 1 |
На телефона достъпете Настройките |
| 2 |
Изберете и проверете полето DHCP.
|
| 3 |
Ако използвате DHCP, проверете IP адреса, които вашият DHCP сървър разпространява. За повече информация вижте Troubleshoot DHCP в Enterprise Networks. |
Създаване на нов конфигурационен файл на телефона
Когато премахнете телефон от базата данни Cisco Unified CM, конфигурационният файл се изтрива от Cisco Unified CM TFTP сървъра. Телефонният указател или номера остават в базата данни Cisco Unified CM. Те се наричат незададени номера от директорията (DN) и могат да се използват за други устройства. Ако неприсвоените DNS не се използват от други устройства, изтрийте тези DNS от базата данни Cisco Unified CM. Можете да използвате отчета за плана на маршрут, за да преглеждате и изтривате незададени референтни номера. За повече информация вижте Ръководството за администрация за Cisco Unified Communications Manager, Release 15 и SUs.
Промяната на бутоните в шаблон за телефонния бутон или присвояването на друг шаблон за телефонния бутон на даден телефон може да доведе до това номера в директорията вече да не са достъпни от телефона. Номерата на указателя все още се присвояват на телефона в базата данни Cisco Unified CM, но телефонът няма бутон на телефона, с който да се отговарят на обаждания. Тези номера в директорията трябва да бъдат премахнати от телефона и изтрити, ако е необходимо.
| 1 |
От Cisco Unified Communications Manager Administration изберете и натиснете Find , за да намерите телефона, който има проблеми. |
| 2 |
Изберете Изтрий , за да премахнете телефона от базата данни Cisco Unified CM. |
| 3 |
Добавете телефона обратно в базата данни Cisco Unified CM. |
| 4 |
Включете и изключете телефона. |
Стартиране на услугата
Услугата трябва да бъде активирана, преди да може да бъде стартирана или спряна.
| 1 |
От Cisco Unified Communications Manager Administration изберете Cisco Unified Serviceability от падащия списък на навигацията и щракнете върху Започни. |
| 2 |
Изберете . |
| 3 |
Изберете основния Cisco Unified CM сървър от падащото меню Server . Прозорецът показва имената на услугите за сървъра, който сте избрали, състоянието на услугите и панел за управление на услугата за стартиране или спиране на услуга. |
| 4 |
Ако дадена услуга е спряла, щракнете върху съответния радио бутон и след това щракнете върху Старт. |
Записване на записи от телефони
Ако потребителите ви имат проблеми и трябва да се свържете с Cisco TAC за помощ, трябва да заснемате телефонните логове. Лог файловете ще помогнат на TAC да реши проблема.
Запишете тези логове възможно най-близо до проблемното събитие. Ако потребителят може лесно да възстанови проблема, нека запише какво е направил, за да се появи проблемът.
Преди да започнете
Уверете се, че достъпът до интернет за телефона е активиран.
Ако е възможно, попитайте потребителя за времевия период, в който е възникнал проблемът.
| 1 |
Вземете адреса IP на Cisco IP Phone чрез един от следните методи:
|
| 2 |
Отворете уеб браузър и въведете някой от следните URL адреси, където
|
| 3 |
Кликнете в логовете на конзолата. |
| 4 |
Отворете изброените лог файлове и запазете файловете, които покриват периода, в който потребителят е имал проблема. Ако проблемът не е ограничен до определено време, запазете всички лог файлове. |
Направете екранен запис
Ако потребителите ви имат проблеми и трябва да се свържете с Cisco TAC за помощ, заснемането на екрана на телефона може да помогне на TAC да реши проблема.
Преди да започнете
Уверете се, че достъпът до интернет за телефона е активиран.
| 1 |
Получавате адреса IP на Cisco IP Phone чрез един от следните методи:
|
| 2 |
Отворете уеб браузър и въведете някой от следните URL адреси, където
|
| 3 |
При подканването въведете потребителското име и паролата. Телефонът създава изображение на екрана на телефона. |
| 4 |
Запази файла на компютъра си. |
Извършване на аудио диагностика
Използвайте високоговорителя, слушалката, настолното зарядно или жични слушалки, за да проверите дали аудио изходът и входът работят правилно.
| 1 |
Достъп до настройките |
| 2 |
Изберете . |
| 3 |
Слушайте тестовия рингтон. След завършване телефонът свързва микрофона към високоговорителя (аудио loopback) и можете да тествате аудио изхода и входа с вашия собствен глас. Натиснете бутона за сила на звука , за да настроите текущата сила на звука на говорителите. |
| 4 |
Натиснете Назад. |
| 5 |
Превключи на друг аудио път. |
| 6 |
Изберете Аудио отново и повторете стъпка 3 до стъпка 4. |
Извърши диагностика WLAN
Можеш да провериш връзката Wi-Fi за телефона си. Телефонът изброява точките за достъп по ред – от най-силния сигнал до най-слабия или офлайн достъп. След това можете да видите подробностите за безжичната точка за достъп.
| 1 |
Достъп до настройките |
| 2 |
Изберете . |
| 3 |
Натиснете Продължи. |
| 4 |
Превъртете до точка за достъп и натиснете Select , за да видите подробна информация за точката за достъп. |
Създайте доклад за проблема от телефона
Ако потребителите ви имат проблем с телефоните си, можете да ги помолите да генерират доклад за проблем чрез инструмента за докладване на проблема (PRT). Можете да получите достъп до доклада от уеб страницата за телефонна администрация.
| 1 |
Достъп до настройките |
| 2 |
Изберете . |
| 3 |
Въведете датата и часа, когато е възникнал проблемът. По подразбиране текущата дата и час са попълнени, можеш да ги промениш допълнително. |
| 4 |
Изберете описание от списъка с описание на проблема. |
| 5 |
Натиснете Изпращ. |
| 6 |
Достъпете уеб страницата за администрация на телефона, за да изтеглите доклада. |
Създайте доклад за проблема от уеб страницата за телефонна администрация
Можете дистанционно да генерирате доклад за проблем за телефон чрез администраторската уеб страница.
Преди да започнете
Достъп до уеб страницата за телефонна администрация.
| 1 |
Кликнете . |
| 2 |
Кликнете върху Докладване на проблема. |
