- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Ezekkel az eljárásokkal azonosíthatja és javíthatja Cisco 9821-es vezeték nélküli telefonjával kapcsolatos problémákat. Ez a súgócikk a Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) számon regisztrált Cisco 9821-es vezeték nélküli telefonról szól.
Ellenőrizze a TFTP-beállításokat
| 1 |
A telefonon nyissa meg a Beállítások |
| 2 |
Válassza az lehetőséget. |
| 3 |
Ha statikus IP-címet rendelt a telefonhoz, manuálisan kell megadnia a TFTP-kiszolgáló 1 beállítás beállítását. |
| 4 |
Ha DHCP-t használ, akkor a telefon a DHCP-kiszolgálóról szerzi be a TFTP-kiszolgáló címét. Ellenőrizze, hogy az IP-cím be van-e állítva a 150-es beállításban. |
| 5 |
Azt is engedélyezheti, hogy a telefon egy másodlagos TFTP-kiszolgálót használjon. Ez a lehetőség különösen akkor hasznos, ha a telefont a közelmúltban egyik helyről a másikra helyezték át. |
| 6 |
Ha a helyi DHCP nem kínálja fel a megfelelő TFTP-címet, akkor engedélyezze a telefonnak egy alternatív TFTP-kiszolgáló használatát. |
DNS- vagy csatlakozási problémák meghatározása
| 1 |
Állítsa vissza a telefont a gyári alapértékekre a telefon menüjéből. |
| 2 |
Módosítsa a DHCP- és IP-beállításokat: |
| 3 |
A Cisco Unified CM-kiszolgálón ellenőrizze, hogy a helyi állomásfájlok helyes Cisco Unified CM-kiszolgálóneve van-e a megfelelő IP címre leképezve. |
| 4 |
A Cisco Unified Communications Manager Administration listából válassza a Rendszer , és ellenőrizze, hogy a kiszolgálóra való hivatkozás a IP címmel történik-e, nem pedig a DNS névvel. |
| 5 |
A Cisco Unified Communications Manager Administration felületen válassza ki az lehetőséget. Kattintson a Keresés gombra a telefon megkereséséhez. Ellenőrizze, hogy a megfelelő MAC-címet rendelte-e ehhez a Cisco IP Phone telefonhoz. |
| 6 |
Kapcsolja ki, majd be a telefont. |
Ellenőrizze a DHCP-beállításokat
| 1 |
A telefonon nyissa meg a Beállítások |
| 2 |
Válassza a Rendszergazda beállítások , és jelölje be a DHCP mezőt.
|
| 3 |
Ha DHCP-t használ, akkor ellenőrizze a DHCP-kiszolgáló által kiosztott IP-címeket. További információ: A vállalati hálózatok DHCP hibaelhárítása. |
Hozzon létre egy új telefonkonfigurációs fájlt
Amikor eltávolít egy telefont a Cisco Unified CM adatbázisból, a konfigurációs fájl törlődik a Cisco Unified CM TFTP kiszolgálóról is. A telefonszám vagy telefonszámok a Cisco Unified CM adatbázisban maradnak. Ezek nem hozzárendelt telefonszámok, és más eszközökhöz használhatók. Ha a hozzá nem rendelt DNS más eszközök nem használják, törölje ezeket a DNS a Cisco Unified CM adatbázisból. Az útvonalterv-jelentéssel megjelenítheti és törölheti a nem hozzárendelt referenciaszámokat. További információt a Cisco Unified Communications Manager, a Release 15 és az SU-k felügyeleti útmutatójában talál.
Ha módosítja a telefongomb-sablon gombjait módosítása, illetve másik telefongomb-sablont rendel a telefonhoz, ezzel olyan telefonszámok kerülhetnek használatba, amelyek már nem érhetők el a telefonról. A telefonszámok továbbra is hozzá vannak rendelve a telefonhoz a Cisco Unified CM adatbázisban, de a telefonon nincs olyan gomb, amellyel a hívásokat fogadni lehetne. Ezeket a telefonszámokat el kell távolítani a telefonról, és szükség esetén törölni kell.
| 1 |
A Cisco Unified Communications Manager Administration listából válassza az Eszköz , majd kattintson a Keresés gombra a problémás telefon megkereséséhez. |
| 2 |
A Törlés gomb megnyomásával eltávolíthatja a telefont a Cisco Unified CM adatbázisból. |
| 3 |
Adja hozzá újra a telefont a Cisco Unified CM adatbázishoz. |
| 4 |
Kapcsolja ki, majd be a telefont. |
Szolgáltatás indítása
Az indítás vagy leállítás előtt aktiválni kell egy szolgáltatást.
| 1 |
A Cisco Unified Communications Manager Administration felületén válassza ki a navigációs legördülő listából a Cisco Unified szervizelhetőség lehetőséget, majd kattintson az Ugrás lehetőségre. |
| 2 |
Válassza az lehetőséget. |
| 3 |
Válassza ki az elsődleges Cisco Unified CM kiszolgálót a Kiszolgáló legördülő listából. Az ablakban láthatók a kijelölt kiszolgáló szolgáltatásnevei, a szolgáltatások állapota, valamint egy szolgáltatási vezérlőpult, ahol elindíthatja vagy leállíthatja a szolgáltatásokat. |
| 4 |
Ha egy szolgáltatás le van állítva, kattintson a megfelelő választógombra, majd az Indítás gombra. |
Telefonnaplók rögzítése
Ha a felhasználóknak problémái vannak, és segítségért a Cisco TAC kapcsolatba kell lépnie, rögzítenie kell a telefon naplófájljait. A naplófájlok segítenek a TAC számára a probléma megoldásában.
Rögzítse ezeket a naplókat a lehető legközelebb a problémaeseményhez. Ha a felhasználó könnyen újra létre tudja hozni a problémát, kérje meg, hogy jegyezze fel, mit tett a probléma előfordulása érdekében.
Mielőtt nekilátna
Győződjön meg arról, hogy a telefon internet-hozzáférése engedélyezve van.
Ha lehetséges, kérdezze meg a felhasználót, hogy mennyi ideig fordult elő a probléma.
| 1 |
A Cisco IP Phone IP-címét az alábbi módszerek egyikével szerezheti meg:
|
| 2 |
Nyisson meg egy webböngészőt, és írja be a következő URL-címek egyikét, ahol
|
| 3 |
Kattintson a Console logs elemre. |
| 4 |
Nyissa meg a felsorolt naplófájlokat, és mentse azokat a fájlokat, amelyek azt az időszakot fedik le, amikor a felhasználó a problémát észlelte. Ha a probléma nem korlátozódik egy adott időpontra, mentse az összes naplófájlt. |
Képernyőfelvétel készítése
Ha a felhasználóknak problémái vannak, és segítségért a Cisco TAC kapcsolatba kell lépnie, a telefon képernyőjének rögzítése segíthet a TAC megoldásában.
Mielőtt nekilátna
Győződjön meg arról, hogy a telefon internet-hozzáférése engedélyezve van.
| 1 |
A Cisco IP Phone IP címét az alábbi módszerek egyikével szerezheti meg:
|
| 2 |
Nyisson meg egy webböngészőt, és írja be az alábbi URL-címek egyikét, ahol
|
| 3 |
A parancssorba írja be a felhasználónevet és a jelszót. A telefon létrehoz egy képet a telefon képernyőjéről. |
| 4 |
Mentse a fájlt a számítógépre. |
Hangdiagnosztika végrehajtása
A telefon hangszórójával, kézibeszélőjével, asztali töltőjével vagy vezetékes fejhallgatójával ellenőrizze, hogy a hangkimenet és -bemenet megfelelően működik-e.
| 1 |
Nyissa meg a beállításokat |
| 2 |
Válassza a Probléma és diagnosztika . |
| 3 |
Hallgassa meg a teszt csengőhangot. Befejezése után a telefon mikrofont hurkol a hangszóróhoz (audio visszacsatolás), és saját hangjával tesztelheti az audio kimenetet és bemenetet. Nyomja meg a Hangerő gombot a hangszóró aktuális hangerejének beállításához. |
| 4 |
Nyomja meg a Vissza gombot. |
| 5 |
Váltson másik hangútvonalra. |
| 6 |
Válassza ismét a Hang lehetőséget , és ismételje meg a 3. lépést a 4. lépésig. |
WLAN diagnosztika végrehajtása
Ellenőrizheti a telefon Wi-Fi kapcsolatát. A telefon sorrendben sorolja fel a hozzáférési pontokat, a legerősebb jeltől a leggyengébb vagy offline hozzáférési pontig. Ezután megtekintheti a vezeték nélküli hozzáférési pont részleteit.
| 1 |
Nyissa meg a beállításokat |
| 2 |
Válassza a Probléma és diagnosztika . |
| 3 |
Nyomja meg a Folytat gombot. |
| 4 |
Görgessen egy hozzáférési pontra, és nyomja meg a Választ gombot a hozzáférési ponttal kapcsolatos részletes információk megtekintéséhez. |
Problémajelentés létrehozása a telefonról
Ha a felhasználóknak problémája van a telefonjukkal, megkérheti őket, hogy készítsenek hibajelentést a Problémajelentés eszközzel (PRT). A jelentést a telefon felügyeleti weboldaláról érheti el.
| 1 |
Nyissa meg a beállításokat |
| 2 |
Válassza a Probléma és diagnosztika . |
| 3 |
Adja meg a probléma felmerülésének dátumát és időpontját. Alapértelmezés szerint az aktuális dátum és idő ki van töltve, tovább módosíthatja őket. |
| 4 |
Válasszon egy leírást a Probléma leírása listából. |
| 5 |
Nyomja meg az Indít gombot. |
| 6 |
A jelentés letöltéséhez nyissa meg a telefonos adminisztrációs weboldalt. |
Hibajelentés létrehozása a telefon felügyeleti weboldaláról
Távolról is létrehozhat hibajelentést egy telefonhoz az adminisztrációs weboldallal.
Mielőtt nekilátna
| 1 |
Kattintson az Eszköznaplók . |
| 2 |
Kattintson a Report problem (Probléma jelentése ) lehetőségre. |
