- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
In dit artikel
Feedback?Gebruik deze procedures om problemen met Cisco Wireless Phone 9821 te identificeren en op te lossen. Dit Help-artikel is voor Cisco Wireless Phone 9821 die is geregistreerd bij Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
TFTP-instellingen controleren
| 1 |
Open op de telefoon de Instellingen |
| 2 |
Selecteer . |
| 3 |
Als u een statisch IP-adres aan de telefoon hebt toegewezen, moet u handmatig een instelling invoeren voor de optie TFTP-server 1. |
| 4 |
Als u DHCP gebruikt, verkrijgt de telefoon het adres voor de TFTP-server van de DHCP-server. Controleer of het IP-adres is geconfigureerd in optie 150. |
| 5 |
U kunt de telefoon ook inschakelen voor gebruik van een alternatieve TFTP-server. Een dergelijke instelling is met name handig als de telefoon onlangs van de ene locatie naar een andere locatie is verplaatst. |
| 6 |
Als de lokale DHCP niet het juiste TFTP-adres verschaft, schakelt u de telefoon in voor gebruik van een alternatieve TFTP-server. |
DNS- of verbindingsproblemen vaststellen
| 1 |
Stel de telefoon opnieuw in op de fabrieksstandaarden vanuit het telefoonmenu. |
| 2 |
DHCP en IP-instellingen wijzigen: |
| 3 |
Controleer op de Cisco Unified CM-server of de juiste servernaam van de lokale hostbestanden Cisco Unified CM is toegewezen aan het juiste adres van IP. |
| 4 |
Kies en controleer of een verwijzing naar de server bestaat op het adres van IP en niet op de naam van de DNS. |
| 5 |
Kies Cisco Unified Communications Manager Administration . Klik op Zoeken om deze telefoon te zoeken. Controleer of u het juiste MAC-adres aan deze Cisco IP-telefoon hebt toegewezen. |
| 6 |
Start de telefoon opnieuw op. |
DHCP-instellingen controleren
| 1 |
Open op de telefoon de Instellingen |
| 2 |
Selecteer ) en schakel het selectievakje DHCP in.
|
| 3 |
Als u DHCP gebruikt, controleert u de IP-adressen die door de DHCP-server worden gedistribueerd. Zie Problemen met DHCP in bedrijfsnetwerken voor meer informatie. |
Een nieuw telefoonconfiguratiebestand maken
Wanneer u een telefoon verwijdert uit de database Cisco Unified CM, wordt het configuratiebestand verwijderd van de Cisco Unified CM TFTP-server. Het telefoonnummer of de telefoonnummers blijven in de Cisco Unified CM-database. Deze worden niet-toegewezen telefoonlijstnummers genoemd en kunnen worden gebruikt voor andere apparaten. Als u de toewijzing DNS niet door andere apparaten gebruikt, verwijdert u deze DNS uit de database van Cisco Unified CM. Gebruik het routeplanrapport om niet-toegewezen referentienummers weer te geven en te verwijderen. Zie voor meer informatie de beheerhandleiding voor Cisco Unified Communications Manager, Release 15 en GEBRUIKERS.
Als u de knoppen in een sjabloon met snelkeuzetoetsen wijzigt of een ander sjabloon met snelkeuzetoetsen toewijst aan een telefoon, kan dat ertoe leiden dat telefoonlijstnummers niet meer toegankelijk zijn vanaf de telefoon. De telefoonnummers zijn nog steeds toegewezen aan de telefoon in de database van Cisco Unified CM, maar de telefoon heeft geen knop op de telefoon waarmee gesprekken kunnen worden beantwoord. Deze telefoonlijstnummers moeten worden verwijderd van de telefoon en indien nodig worden gewist.
| 1 |
Kies en klik op Zoeken om de telefoon te zoeken die problemen heeft. |
| 2 |
Kies Verwijderen om de telefoon uit de database met nummer Cisco Unified CM te verwijderen. |
| 3 |
Voeg de telefoon weer toe aan de database van Cisco Unified CM. |
| 4 |
Start de telefoon opnieuw op. |
Service starten
Een service moet worden geactiveerd voordat deze kan worden gestart of gestopt.
| 1 |
Kies in Cisco Unified Communications Manager Administration de optie Cisco Unified-services in de vervolgkeuzelijst Navigatie en klik op Start. |
| 2 |
Kies . |
| 3 |
Selecteer de primaire Cisco Unified CM-server in de vervolgkeuzelijst Server . In het venster worden de servicenamen weergegeven voor de server die u hebt gekozen, de status van de services en een servicebedieningspaneel om een service te starten of te stoppen. |
| 4 |
Als een service is gestopt, klikt u op het bijbehorende keuzerondje en klikt u vervolgens op Starten. |
Telefoonlogboeken vastleggen
Als uw gebruikers problemen hebben en u contact moet opnemen met Cisco TAC, moet u de telefoonlogbestanden registreren. De logbestanden zullen TAC helpen om het probleem op te lossen.
Registreer deze logbestanden zo dicht mogelijk bij de probleemgebeurtenis. Als de gebruiker het probleem eenvoudig opnieuw kan creëren, laat de gebruiker dan opnemen wat hij doet om het probleem te creëren.
Voordat u begint
Zorg ervoor dat de telefoon toegang heeft tot internet.
Vraag uw gebruiker indien mogelijk naar het tijdsbestek waarin het probleem zich heeft voorgedaan.
| 1 |
Haal het IP-adres van de Cisco IP-telefoon op met een van deze methoden:
|
| 2 |
Open een webbrowser en voer een van de volgende URL's in.
|
| 3 |
Klik op Consolelogboeken. |
| 4 |
Open de weergegeven logbestanden en sla de bestanden op uit de periode waarin de gebruiker het probleem heeft ervaren. Als het probleem niet is beperkt tot een specifiek tijdstip, sla dan alle logbestanden op. |
Een schermafbeelding maken
Als uw gebruikers problemen hebben en u contact moet opnemen met Cisco TAC, kan een schermafbeelding TAC helpen om het probleem op te lossen.
Voordat u begint
Zorg ervoor dat de telefoon toegang heeft tot internet.
| 1 |
Haal het IP-adres van de Cisco IP-telefoon op met een van deze methoden:
|
| 2 |
Open een webbrowser en voer een van de volgende URL's in.
|
| 3 |
Voer de gebruikersnaam en het wachtwoord in wanneer dit wordt gevraagd. De telefoon maakt een afbeelding van het telefoonscherm. |
| 4 |
Sla het bestand op uw computer op. |
Audiodiagnose uitvoeren
Gebruik de luidspreker, de hoorn, een oplader of een bedrade headset om te controleren of de audio-uitvoer en -invoer correct werken.
| 1 |
Instellingen openen |
| 2 |
Selecteer . |
| 3 |
Luister naar de testbeltoon. Na voltooiing, gebruikt de telefoon de microfoon via de luide luidspreker (audioloopback) en kunt u de audio-uitvoer en invoer met uw eigen stem testen. Druk op de volumeknop om het huidige luidsprekervolume aan te passen. |
| 4 |
Druk op Terug. |
| 5 |
Schakel over naar een ander audiopad. |
| 6 |
Selecteer Nogmaals Audio en herhaal stap 3 tot en met 4. |
Diagnose WLAN uitvoeren
U kunt Wi-Fi inschakelen voor uw telefoon. De telefoon geeft de toegangspunten op volgorde weer, van het beste signaal tot het zwakste toegangspunt of het offline toegangspunt. U kunt vervolgens details van het draadloze toegangspunt weergeven.
| 1 |
Instellingen openen |
| 2 |
Selecteer . |
| 3 |
Druk op Doorgaan. |
| 4 |
Blader naar een toegangspunt en druk op Selecteren om gedetailleerde informatie over het toegangspunt weer te geven. |
Een probleemrapport maken vanaf de telefoon
Als uw gebruikers problemen hebben met hun telefoons, kunt u ze vragen een probleemrapport te genereren met het hulpprogramma voor probleemrapportage (PRT). U kunt het rapport openen vanuit de beheerwebpagina van de telefoon.
| 1 |
Instellingen openen |
| 2 |
Selecteer . |
| 3 |
Voer de datum en tijd in waarop het probleem zich voordeed. Standaard worden de huidige datum en tijd ingevuld en kunt u deze verder wijzigen. |
| 4 |
Kies een beschrijving in de lijst Probleembeschrijving . |
| 5 |
Druk op Verzenden. |
| 6 |
Open de beheerwebpagina van de telefoon om het rapport te downloaden. |
Een probleemrapport maken op de webpagina Telefoonbeheer
Met de webpagina voor telefoonbeheer kunt u op afstand een probleemrapport voor een telefoon genereren.
Voordat u begint
Open de webpagina voor telefoonbeheer.
| 1 |
Klik op . |
| 2 |
Klik op Probleem rapporteren. |
