Дякуємо за відгук.

На телефоні відкрийте Налаштування Додаток.

Виберіть налаштування адміністратора > Network configuration > IPv4 setup > TFTP server 1.

Якщо ви призначили статичну адресу IP телефону, потрібно вручну ввести налаштування для опції TFTP Server 1.

Якщо ж використовується DHCP, телефон отримує адресу сервера TFTP із сервера DHCP. Переконайтеся, що IP-адресу налаштовано в Option 150.

Ви також можете дозволити телефону використовувати альтернативний сервер TFTP. Це налаштування стане в пригоді, якщо розташування телефона нещодавно змінилося.

Якщо локальний DHCP не надає правильну адресу TFTP, дозвольте телефону використовувати альтернативний сервер TFTP.

Скинь телефон до заводських налаштувань у меню телефону.

Змініть параметри DHCP та IP:

1. Вимкніть DHCP.

2. Призначте телефону статичну IP-адресу. Використовуйте стандартне налаштування маршрутизатора, указане на інших справних телефонах.

3. Призначте сервер TFTP. Використовуйте сервер TFTP, указаний на інших справних телефонах.

На сервері Cisco Unified CM переконайтеся, що локальні файли хоста мають правильне ім'я сервера Cisco Unified CM з правильною адресою IP.

З Cisco Unified Communications Manager Administration виберіть System > Server і переконайтеся, що посилання на сервер здійснюється адресою IP, а не ім'ям DNS.

У Cisco Unified Communications Manager Administration виберіть Device (Пристрій) > Phone (Телефон). Натисніть Find (Знайти), щоб шукати цей телефон. Переконайтеся, що цьому IP-телефону Cisco призначено правильну MAC-адресу.

Вимкніть і ввімкніть телефон.

На телефоні відкрийте Налаштування Додаток.

Виберіть налаштування адміністратора > Налаштування мережі> IPv4 налаштування та позначте поле DHCP.

Якщо використовується DHCP, перевірте IP-адреси, які розподіляє сервер DHCP.

З Cisco Unified Communications Manager Administration виберіть Device > Phone і натисніть Find , щоб знайти телефон, який має проблеми.

Виберіть Видалити , щоб видалити телефон із бази Cisco Unified CM.

Додайте телефон назад до бази даних Cisco Unified CM.

Вимкніть і ввімкніть телефон.

Відкрийте Cisco Unified Communications Manager Administration, виберіть Cisco Unified Serviceability з розкривного списку Navigation (Навігація) і натисніть Go (Перейти).

Виберіть Tools (Інструменти) > Control Center - Feature Services (Центр керування – функціональні служби).

Виберіть основний сервер Cisco Unified CM у випадаючому списку Server .

Якщо службу зупинено, натисніть відповідний перемикач, а потім – Start (Запустити).

Отримайте адресу IP Cisco IP Phone за допомогою одного з таких методів:

• Знайдіть телефон у Cisco Unified Communications Manager Administration, вибравши Device > Phone. Телефони, які реєструються за Cisco Unified CM, відображають адресу IP у вікні «Знайти та перелічити телефони » та у верхній частині вікна налаштування телефону.
• На Cisco IP Phone перейдіть до Налаштувань виберіть Телефонна інформація > Інформація про пристрій> Мережа > IPv4 і прокрутіть до поля IP Адреса.

Відкрийте веб-браузер і введіть одну з наступних URL, де <IP_address> є IP адреса Cisco IP Phone.

Натисніть «Журнали консолі».

Відкрийте перелічені файли журналів і збережіть ті, що охоплюють період виникнення проблеми у користувача.

Отримати адресу IP Cisco IP Phone за допомогою одного з таких методів:

• Знайдіть телефон у Cisco Unified Communications Manager Administration, вибравши Device > Phone. Телефони, які реєструються за Cisco Unified CM, відображають адресу IP у вікні Find and List Phones і у верхній частині вікна налаштування телефону.
• На Cisco IP Phone перейдіть до Налаштувань виберіть Телефонна інформація > Інформація про пристрій> Мережа > IPv4 і прокрутіть до поля IP Адреса.

Відкрийте веб-браузер і введіть одну з наступних URL, де <IP_address> є IP адреса Cisco IP Phone.

У запиті введіть ім'я користувача та пароль.

Збережіть файл на комп'ютері.

Доступ до налаштувань Додаток.

Виберіть Проблема та діагностика > Діагностика > Аудіо.

Послухайте тестовий рінгтон. Після завершення телефон підключає мікрофон до гучномовця (аудіо лупбек), і ви можете перевірити аудіовхід і вхід власним голосом. Натисніть кнопку гучності , щоб налаштувати поточну гучність динаміка.

Натисніть Назад.

Переключимося на інший аудіоканал.

Виберіть Аудіо ще раз і повторіть крок 3 до кроку 4.

Доступ до налаштувань Додаток.

Виберіть Проблема та діагностика > Діагностика > WLAN.

Натисніть Продовжити.

Прокрутіть до точки доступу і натисніть Select , щоб побачити детальну інформацію про цю точку.

Доступ до налаштувань Додаток.

Виберіть Проблема та діагностика > Повідомити про проблему.

Введіть дату та час, коли виникла проблема.

Виберіть опис зі списку опису проблеми.

Натисніть Надіслати.

Перейдіть на веб-сторінку адміністрування телефону, щоб завантажити звіт.

Натисніть «Журнали пристроїв> Журнали консолі».

Натисніть «Повідомити про проблему».