- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?Используйте следующие процедуры, чтобы определить и устранить проблемы, возникающие на вашем беспроводном телефоне Cisco 9821. Эта статья справки посвящена беспроводному телефону Cisco 9821, зарегистрированному в Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Проверка настроек TFTP
| 1 |
На телефоне перейдите к настройкам |
| 2 |
Выберите . |
| 3 |
Если телефону назначен статический адрес IP, необходимо вручную ввести значение параметра TFTP-сервер 1. |
| 4 |
При использовании DHCP телефон получает адрес TFTP-сервера от сервера DHCP. Убедитесь, что IP-адрес настроен в параметре 150. |
| 5 |
Можно также разрешить телефону использовать дополнительный TFTP-сервер. Этот параметр особенно полезен в том случае, если телефон был недавно перемещен из одного местоположения в другое. |
| 6 |
Если локальный DHCP не предоставляет правильный адрес TFTP, разрешите телефону использовать дополнительный TFTP-сервер. |
Определение проблем с сервером DNS или подключением
| 1 |
В меню телефона сбросьте настройки телефона до заводских настроек. |
| 2 |
Измените настройки DHCP и IP. |
| 3 |
Убедитесь, что в файлах локального хоста на сервере Cisco Unified CM Cisco Unified CM имя сервера сопоставлено с адресом IP. |
| 4 |
На поле Cisco Unified Communications Manager Administration выберите и убедитесь, что ссылка на сервер выполнена по адресу IP, а не по имени DNS. |
| 5 |
В средстве администрирования Cisco Unified Communications Manager Administration выберите . Чтобы найти этот телефон, щелкните Поиск. Убедитесь, что для Cisco IP назначен правильный MAC-адрес. |
| 6 |
Выключите и снова включите телефон. |
Проверка настроек DHCP
| 1 |
На телефоне перейдите к настройкам |
| 2 |
Выберите и установите флажок в поле DHCP.
|
| 3 |
При использовании DHCP проверьте IP-адреса, которые распределяет сервер DHCP. Дополнительные сведения см. в разделе «Устранение неполадок DHCP в корпоративных сетях». |
Создание нового файла конфигурации телефона
При удалении телефона из базы данных Cisco Unified CM файл конфигурации удаляется с сервера Cisco Unified CM TFTP. Абонентские номера телефонов остаются в базе данных Cisco Unified CM. Они называются неназначенными абонентскими номерами и могут быть использованы на других устройствах. Если неназначаемые DNS не используются другими устройствами, удалите эти DNS из базы данных Cisco Unified CM. Для просмотра и удаления неназначенных учетных номеров можно использовать отчет «План маршрутов». Дополнительные сведения см. в руководстве по администрированию Cisco Unified Communications Manager, выпуска 15 и SUS.
Изменение кнопок на шаблоне кнопок телефона или назначение другого шаблона кнопок телефона какому-либо телефону может привести к тому, что абонентские номера перестанут быть доступными с телефона. Абонентские номера по-прежнему назначаются телефону в базе данных Cisco Unified CM, но на телефоне нет кнопки, с помощью которой можно было бы отвечать на вызовы. Эти абонентские номера должны быть удалены с телефона и при необходимости из системы.
| 1 |
На Cisco Unified Communications Manager Administration выберите и нажмите « Найти », чтобы найти телефон с проблемами. |
| 2 |
Выберите «Удалить», чтобы удалить телефон из базы данных Cisco Unified CM. |
| 3 |
Добавьте телефон обратно в базу данных Cisco Unified CM. |
| 4 |
Выключите и снова включите телефон. |
Запуск службы
Прежде чем службу можно будет запустить и остановить, ее необходимо активировать.
| 1 |
В средстве администрирования Cisco Unified Communications Manager Administration в раскрывающемся списке «Навигация» выберите Cisco Unified Serviceability и щелкните Перейти. |
| 2 |
Выберите . |
| 3 |
Выберите основной сервер Cisco Unified CM в раскрывающемся списке «Сервер ». В окне отобразятся имена служб для выбранного сервера, состояние служб, а также панель управления службами для их запуска и остановки. |
| 4 |
Если служба остановлена, щелкните соответствующий переключатель и выберите Пуск. |
Сбор журналов телефона;
Если у пользователей возникают проблемы, и вам необходимо обратиться за помощью к Cisco TAC, необходимо захватить файлы журнала телефона. Файлы журналов помогут tAC разрешить эту проблему.
Сойдите эти журналы как можно ближе к проблемному событию. Если пользователю удается легко создать проблему, можно получить от пользователя запись о том, что он сделал для ее возникновения.
Перед началом настройки
Убедитесь, что телефону доступен веб-доступ.
Если это возможно, попросите пользователя указать интервал времени, в течение времени, когда возникла проблема.
| 1 |
Получите адрес IP для Cisco IP Phone, используя один из следующих способов:
|
| 2 |
Откройте веб-браузер и введите один из следующих URL-адресов, где
|
| 3 |
Щелкните журналы консоли. |
| 4 |
Откройте перечисленные файлы журналов и сохраните файлы за период времени, когда пользователь столкнулся с этой проблемой. Если проблема не ограничена определенным временем, сохраните все файлы журнала. |
Сделайте снимок экрана;
Если у пользователей возникают проблемы, и вам необходимо обратиться за помощью к Cisco TAC, захват экрана телефона может помочь TAC разрешить эту проблему.
Перед началом настройки
Убедитесь, что телефону доступен веб-доступ.
| 1 |
Получите адрес IP для Cisco IP Phone, используя один из следующих методов:
|
| 2 |
Откройте веб-браузер и введите один из следующих URL-адресов, где
|
| 3 |
При отображении запроса введите имя пользователя и пароль. Телефон создает изображение экрана телефона. |
| 4 |
Сохраните файл на компьютере. |
Диагностика аудиосистемы
Убедитесь в правильности работы аудиовыхода и ввода, используя динамик телефона, телефонную трубку, настольное зарядное устройство или проводную гарнитуру.
| 1 |
Доступ к настройкам |
| 2 |
Выберите . |
| 3 |
Прослушайте сигнал тестового звонка. По завершении телефон подключается к громкому динамику, и вы можете проверить выход и ввод аудио с использованием собственного голоса. Нажмите кнопку громкости для регулировки громкости текущего динамика. |
| 4 |
Нажмите Назад. |
| 5 |
Переключение на другой звуковой тракт. |
| 6 |
Снова выберите «Аудио» и повторите шаги 3–4. |
Выполните диагностику WLAN
Вы можете проверить подключение телефона к телефону Wi-Fi. Телефон перечисляет точки доступа в порядке убывания мощности сигнала до самой слабой или автономной точки доступа. Затем вы можете просмотреть сведения о беспроводной точке доступа.
| 1 |
Доступ к настройкам |
| 2 |
Выберите . |
| 3 |
Нажмите Продолжить. |
| 4 |
Прокрутите список до нужной точки доступа и нажмите «Выбрать», чтобы просмотреть подробную информацию о точке доступа. |
Создание отчета о проблеме с телефона
При возникновении проблем с телефонами пользователей можно попросить их сформировать отчет о неполадках с помощью инструмента для отправки отчетов о неполадках (PRT). Доступ к отчету можно получить с веб-страницы администрирования телефона.
| 1 |
Доступ к настройкам |
| 2 |
Выберите . |
| 3 |
Введите дату и время возникновения проблемы. По умолчанию используются текущие дата и время, их можно изменять в дальнейшем. |
| 4 |
Выберите описание в списке " Описание проблемы". |
| 5 |
Нажмите Отправить. |
| 6 |
Откройте веб-страницу администрирования телефона, чтобы загрузить отчет. |
Создайте отчет о проблеме на веб-странице администрирования телефона
С помощью веб-страницы администратора можно удаленно сформировать отчет о неполадке для телефона.
Перед началом настройки
Откройте веб-страницу администрирования телефона.
| 1 |
Щелкните . |
| 2 |
Щелкните «Сообщить о проблеме». |
