- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Skorzystaj z poniższych procedur, aby zidentyfikować i rozwiązać problemy z telefonem bezprzewodowym Cisco 9821. Ten artykuł Pomocy dotyczy telefonu bezprzewodowego Cisco 9821 zarejestrowanego na Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Sprawdzanie ustawień TFTP
| 1 |
Na telefonie przejdź do Ustawień |
| 2 |
Wybierz . |
| 3 |
Jeśli do telefonu jest przypisany statyczny adres IP, należy ręcznie wprowadzić ustawienie dla opcji Serwer TFTP 1. |
| 4 |
Jeśli używasz protokołu DHCP, telefon otrzymuje adres serwera TFTP z serwera DHCP. Sprawdź, czy adres IP jest skonfigurowany w opcji 150. |
| 5 |
Możesz również zezwolić telefonowi na korzystanie z alternatywnego serwera TFTP. Takie ustawienie jest szczególnie przydatne, jeśli telefon ostatnio przenoszono między lokalizacjami. |
| 6 |
Jeśli lokalny serwer DHCP nie podaje prawidłowego adresu serwera TFTP, włącz telefon, aby skorzystać z alternatywnego serwera TFTP. |
Identyfikowanie problemów z systemem DNS lub łącznością
| 1 | |
| 2 |
Zmień ustawienia protokołów DHCP i IP: |
| 3 |
Na serwerze Cisco Unified CM sprawdź, czy pliki hostów lokalnych mają poprawną nazwę serwera Cisco Unified CM przypisaną do poprawnego adresu IP. |
| 4 |
Z Cisco Unified Communications Manager Administration wybierz i sprawdź, czy odwołanie do serwera jest dokonywane przez adres IP, a nie przez nazwę DNS. |
| 5 |
W aplikacji Cisco Unified Communications Manager — administracja wybierz kolejno opcje . Kliknij przycisk Znajdź, aby wyszukać telefon. Sprawdź, czy telefonowi IP Cisco został przypisany prawidłowy adres MAC. |
| 6 |
Wyłącz telefon i włącz go ponownie. |
Sprawdzanie ustawień DHCP
| 1 |
Na telefonie przejdź do Ustawień |
| 2 |
Wybierz i zaznacz pole DHCP.
|
| 3 |
Jeśli używany jest protokół DHCP, sprawdź adresy IP przydzielane przez serwer DHCP. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Rozwiązywanie problemów z DHCP w sieciach firmowych. |
Tworzenie nowego pliku konfiguracyjnego telefonu
Po usunięciu telefonu z bazy danych Cisco Unified CM plik konfiguracyjny jest usuwany z serwera Cisco Unified CM TFTP. Numer lub numery telefonu pozostają w bazie danych Cisco Unified CM. Trafiają one do puli nieprzypisanych numerów telefonu, których można używać dla innych urządzeń. Jeśli nieprzypisane DNS nie są używane przez inne urządzenia, usuń te DNS z bazy danych Cisco Unified CM. Korzystając z raportu planów tras, można wyświetlać i usuwać nieprzypisane numery telefonu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Podręcznik administrowania Cisco Unified Communications Manager, wydanie 15 i SU.
Zmiana przycisków w szablonie przycisków telefonu lub przypisanie do telefonu innego szablonu przycisków może spowodować, że niektóre numery telefonu przestaną być dostępne w telefonie. Numery telefonów są nadal przypisane do telefonu w bazie danych Cisco Unified CM, ale telefon nie ma na telefonie przycisku, za pomocą którego można odbierać połączenia. Takie numery telefonu należy w razie potrzeby usuwać z telefonu i bazy danych.
| 1 |
W polu Cisco Unified Communications Manager Administration wybierz i kliknij przycisk Znajdź , aby zlokalizować telefon, którego dotyczą problemy. |
| 2 |
Wybierz pozycję Usuń , aby usunąć telefon z bazy danych Cisco Unified CM. |
| 3 |
Dodaj telefon z powrotem do bazy danych Cisco Unified CM. |
| 4 |
Wyłącz telefon i włącz go ponownie. |
Uruchamianie usługi
Aby można było uruchamiać i zatrzymywać usługę, należy ją najpierw aktywować.
| 1 |
W aplikacji Cisco Unified Communications Manager — administracja wybierz opcję Serwisowanie systemu Cisco Unified z listy rozwijanej Nawigacja i kliknij przycisk Go (Przejdź). |
| 2 |
Kliknij kolejno opcje . |
| 3 |
Wybierz podstawowy serwer Cisco Unified CM z listy rozwijanej Serwer . Zostanie wyświetlone okno z nazwami usług na wybranym serwerze, stanem tych usług oraz panelem sterowania usługami umożliwiającym ich uruchamianie i zatrzymywanie. |
| 4 |
Jeśli usługa jest zatrzymana, kliknij jej przycisk radiowy, a następnie przycisk Uruchom. |
Przechwytywanie dzienników telefonu
Jeśli użytkownicy mają problemy i trzeba poprosić o pomoc centrum Cisco TAC, musisz przechwycić pliki dzienników telefonu. Pliki dzienników pomogą TAC znaleźć rozwiązanie.
Dzienniki należy przechwycić jak najbliżej problematycznego zdarzenia. Jeśli użytkownik może łatwo odtworzyć problem, poproś użytkownika o dokładne spisanie kolejnych czynności, które doprowadziły do wystąpienia problemu.
Zanim rozpoczniesz
Upewnij się, że w telefonie jest włączona funkcja dostępu przez WWW.
Jeśli to możliwe, zapytaj użytkownika o orientacyjny czas, kiedy wystąpił problem.
| 1 |
Ustal adres IP telefonu IP Cisco na jeden z tych sposobów:
|
| 2 |
Otwórz przeglądarkę internetową i wprowadź jeden z następujących adresów URL, gdzie
|
| 3 |
Kliknij przycisk Dzienniki konsoli. |
| 4 |
Otwórz wyświetlone pliki dzienników i zapisz pliki obejmujące czas, w którym użytkownik napotkał problem. Jeśli problem nie jest ograniczony do konkretnego czasu, zapisz wszystkie pliki dzienników. |
Tworzenie zrzutu ekranu
Jeśli użytkownicy mają problemy i trzeba poprosić o pomoc centrum Cisco TAC, warto na wszelki wypadek zrobić zrzut ekranu telefonu.
Zanim rozpoczniesz
Upewnij się, że w telefonie jest włączona funkcja dostępu przez WWW.
| 1 |
Ustal adres IP telefonu IP Cisco na jeden z tych sposobów:
|
| 2 |
Otwórz przeglądarkę internetową i wprowadź jeden z następujących adresów URL, gdzie
|
| 3 |
Po wyświetleniu monitu wprowadź nazwę użytkownika i hasło. Telefon utworzy obraz z zawartością swojego ekranu. |
| 4 |
Zapisz plik na komputerze. |
Wykonywanie diagnostyki dźwięku
Użyj głośnika, słuchawki, ładowarki biurkowej lub przewodowego zestawu słuchawkowego telefonu, aby sprawdzić, czy wyjście i wejście audio działają prawidłowo.
| 1 |
Przejdź do ustawień |
| 2 |
Wybierz . |
| 3 |
Posłuchaj dzwonka testowego. Po zakończeniu telefon łączy mikrofon z głośnikiem (pętla zwrotna audio) i można przetestować wyjście audio i wejście własnym głosem. Naciśnij przycisk głośności , aby dostosować bieżącą głośność głośnika. |
| 4 |
Naciśnij przycisk Wstecz. |
| 5 |
Przełącz na inną ścieżkę audio. |
| 6 |
Wybierz ponownie opcję Audio i powtórz kroki od 3 do 4. |
Wykonaj diagnostykę WLAN
Możesz sprawdzić połączenie Wi-Fi dla swojego telefonu. Telefon wyświetla listę punktów dostępu w kolejności, od najsilniejszego sygnału do najsłabszego lub punktu dostępu offline. Następnie można wyświetlić szczegółowe informacje dotyczące bezprzewodowego punktu dostępu.
| 1 |
Przejdź do ustawień |
| 2 |
Wybierz . |
| 3 |
Naciśnij przycisk Kontynuuj. |
| 4 |
Przewiń do punktu dostępu i naciśnij przycisk Wybierz , aby wyświetlić szczegółowe informacje o tym punkcie dostępu. |
Tworzenie raportu o problemie z poziomu telefonu
Jeśli użytkownicy napotkają problemy z telefonami, można ich poprosić o wygenerowanie raportu o problemie przy użyciu narzędzia do zgłaszania problemów (PRT). Raport jest dostępny na stronie WWW administrowania telefonem.
| 1 |
Przejdź do ustawień |
| 2 |
Wybierz . |
| 3 |
Wprowadź datę i godzinę wystąpienia problemu. Domyślnie bieżąca data i godzina są wypełnione, można je dalej zmieniać. |
| 4 |
Wybierz opis z listy Opis problemu. |
| 5 |
Naciśnij przycisk Wyślij. |
| 6 |
Raport jest dostępny do pobrania na stronie WWW administrowania telefonem. |
Utwórz raport o problemie na stronie WWW administracji telefonu
Raport o problemach w telefonie można utworzyć zdalnie ze strony WWW administratora.
Zanim rozpoczniesz
Przejdź do strony WWW administracji telefonu.
| 1 |
Kliknij opcję . |
| 2 |
Kliknij przycisk Zgłoś problem. |
