Postopki za odpravljanje težav

Preverite nastavitve TFTP

1	V telefonu dostopajte do nastavitev App.
2	Izberite Skrbniške nastavitve > Konfiguracija omrežja> IPv4 nastavitev > TFTP strežnik 1.
3	Če ste telefonu dodelili statični IP naslov, morate ročno vnesti nastavitev za možnost TFTP Server 1.
4	Če uporabljate DHCP, telefon dobi naslov strežnika TFTP s strežnika DHCP. Preverite, ali je naslov IP konfiguriran v možnosti 150.
5	Telefonu lahko omogočite tudi uporabo nadomestnega strežnika TFTP. Takšna nastavitev je še posebej uporabna, če se je telefon pred kratkim preselil z ene lokacije na drugo.
6	Če lokalni DHCP ne ponuja pravilnega naslova TFTP, omogočite telefonu uporabo nadomestnega strežnika TFTP.

Ugotavljanje težav z DNS ali povezljivostjo

1	V meniju telefona ponastavite telefon na tovarniško privzete vrednosti.
2	Spremenite nastavitve DHCP in IP: Onemogoči DHCP. Telefonu dodelite statične vrednosti IP. Uporabite isto privzeto nastavitev usmerjevalnika, kot jo uporabljajo drugi delujoči telefoni. Dodelite strežnik TFTP. Uporabite isti strežnik TFTP, kot ga uporabljajo drugi delujoči telefoni.
3	Na strežniku Cisco Unified CM preverite, ali imajo datoteke lokalnega gostitelja pravilno ime strežnika Cisco Unified CM preslikano na pravilen naslov IP.
4	Iz Cisco Unified Communications Manager Administration izberite Sistem > strežnik in preverite, ali je sklic na strežnik narejen z naslovom IP in ne z imenom DNS.
5	V možnosti Cisco Unified Communications Manager Administration izberite Naprava > Telefon. Kliknite Najdi , če želite poiskati ta telefon. Preverite, ali ste temu Cisco IP Phone dodelili pravilen naslov MAC.
6	Napajanje telefona.

Preverite nastavitve DHCP

1	V telefonu dostopajte do nastavitev App.
2	Izberite Skrbniške nastavitve > Konfiguracija omrežja> IPv4 nastavitev in potrdite polje DHCP. Če je DHCP vklopljen, so telefonu dodeljene nastavitve s strežnika DHCP. Če je DHCP izklopljen, morate konfigurirati statični naslov IP in nastaviti polja Maska podomrežja, Privzeti usmerjevalnik in DNS strežnik 1.
3	Če uporabljate DHCP, preverite naslove IP, ki jih distribuira vaš strežnik DHCP. Če želite več informacij, glejte Odpravljanje težav DHCP v omrežjih podjetja.

Ustvarjanje nove konfiguracijske datoteke telefona

Ko odstranite telefon iz zbirke podatkov Cisco Unified CM, se konfiguracijska datoteka izbriše iz strežnika Cisco Unified CM TFTP. Številka ali številke telefonskega imenika ostanejo v zbirki podatkov Cisco Unified CM. Imenujejo se nedodeljeni DNS in se lahko uporabljajo za druge naprave. Če nedodeljene DNS ne uporabljajo druge naprave, izbrišite te DNS iz zbirke podatkov Cisco Unified CM. S poročilom o načrtu poti si lahko ogledate in izbrišete nedodeljene referenčne številke. Če želite več informacij, glejte Skrbniški priročnik za Cisco Unified Communications Manager, Izdaja 15 in SU.

Če spremenite gumbe na predlogi gumba telefona ali telefonu dodelite drugo predlogo gumba telefona, lahko pride do številk imenika, do katerih telefon ne bo več dostopen. Številke imenika so še vedno dodeljene telefonu v bazi podatkov Cisco Unified CM, vendar telefon nima gumba na telefonu, s katerim bi lahko odgovorili na klice. Te številke imenika je treba odstraniti iz telefona in po potrebi izbrisati.

1	V možnosti Cisco Unified Communications Manager Administration izberite Naprava > Telefon in kliknite Najdi , da poiščete telefon, v katerem prihaja do težav.
2	Izberite Izbriši , da odstranite telefon iz zbirke podatkov Cisco Unified CM.
3	Dodajte telefon nazaj v zbirko podatkov Cisco Unified CM.
4	Napajanje telefona.

Zaženi storitev

Storitev mora biti aktivirana, preden jo lahko zaženete ali ustavite.

1	V možnosti Cisco Unified Communications Manager Administration na spustnem seznamu Navigacija izberite Cisco Unified Serviceability in kliknite Pojdi .
2	Izberite Orodja > Nadzorno središče – Funkcijske storitve.
3	S spustnega seznama Strežnik izberite primarni strežnik Cisco Unified CM. V oknu so prikazana imena storitev za izbrani strežnik, stanje storitev in nadzorna plošča storitve za zagon ali zaustavitev storitve.
4	Če se je storitev ustavila, kliknite ustrezen izbirni gumb in nato Zaženi .

Zajem dnevnikov klicev

Če imajo vaši uporabniki težave in se morate za pomoč obrniti na Cisco TAC, morate zajeti dnevniške datoteke telefona. Dnevniške datoteke bodo TAC pomagale odpraviti težavo.

Zajemite te dnevnike čim bližje težavnemu dogodku. Če lahko uporabnik zlahka ponovno ustvari težavo, naj uporabnik zabeleži, kaj je storil, da bi prišlo do težave.

Preden začnete

Preverite, ali je za telefon omogočen dostop do spleta.

Če je mogoče, vprašajte uporabnika za časovno obdobje, v katerem je prišlo do težave.

1	Naslov IP Cisco IP Phone pridobite na enega od naslednjih načinov: Poiščite telefon v Cisco Unified Communications Manager Administration tako, da izberete Naprava > Telefon. Telefoni, ki se registrirajo z Cisco Unified CM, prikažejo naslov IP v oknu Najdi in navedi telefone in na vrhu okna Konfiguracija telefona. Na Cisco IP Phone dostopajte do nastavitev , izberite Podatki o telefonu> Podatki o napravi > Omrežje > IPv4 in se nato pomaknite do polja IP Address.
2	Odprite spletni brskalnik in vnesite enega od naslednjih URL-jev, pri čemer `<IP_address>` naslov IP Cisco IP Phone. `https://<IP_address>` `http://<IP_address>`
3	Kliknite Dnevniki konzole.
4	Odprite navedene dnevniške datoteke in shranite datoteke, ki zajemajo časovno obdobje, v katerem je uporabnik doživel težavo. Če težava ni omejena na določen čas, shranite vse dnevniške datoteke.

Zajem zaslona

Če imajo vaši uporabniki težave in se morate za pomoč obrniti na Cisco TAC, lahko TAC z zajemom zaslona telefona reši težavo.

Preden začnete

Preverite, ali je za telefon omogočen dostop do spleta.

1	Naslov IP Cisco IP Phone pridobite na enega od naslednjih načinov: Poiščite telefon v Cisco Unified Communications Manager Administration tako, da izberete Naprava > Telefon. Telefoni, ki se registrirajo z Cisco Unified CM, prikažejo naslov IP v oknu Najdi in navedi telefone in na vrhu okna Konfiguracija telefona. Na Cisco IP Phone odprite Nastavitve , izberite Informacije o telefonu> Podatki o napravi > Omrežje > IPv4 in se pomaknite do polja IP Address.
2	Odprite spletni brskalnik in vnesite enega od naslednjih URL-jev, pri čemer `<IP_address>` naslov IP Cisco IP Phone. `https://<IP_address>/CGI/Screenshot` `http://<IP_address>/CGI/Screenshot`
3	Ob pozivu vnesite uporabniško ime in geslo. Telefon ustvari sliko zaslona telefona.
4	Shranite datoteko v računalnik.

Izvajanje zvočne diagnostike

Z zvočnikom, slušalko, polnilnikom na namizju ali žičnimi naglavnimi slušalkami preverite, ali zvočni izhod in vhod pravilno delujeta.

1	Dostop do nastavitev App.
2	Izberite Težava in diagnostika > Diagnostika > Zvok.
3	Poslušajte preskusno zvonjenje. Po zaključku telefon poveže mikrofon z glasnim zvočnikom (avdio zanka), zvočni izhod in vhod pa lahko preizkusite s svojim glasom. Pritisnite gumb Glasnost , da prilagodite trenutno glasnost zvočnika.
4	Pritisnite Nazaj.
5	Preklopite na drugo zvočno pot.
6	Znova izberite Zvok in ponovite korake od 3 do 4.

Izvajanje diagnostike WLAN

Povezavo Wi-Fi lahko preverite za svoj telefon. Telefon navede dostopne točke po vrstnem redu, od najmočnejšega signala do najšibkejše ali nepovezane dostopne točke. Nato si lahko ogledate podrobnosti o brezžični dostopni točki.

1	Dostop do nastavitev App.
2	Izberite Težava in diagnostika > Diagnostika > WLAN.
3	Pritisnite Nadaljuj.
4	Pomaknite se do dostopne točke in pritisnite Izberi , da si ogledate podrobne informacije o dostopni točki.

Ustvarjanje poročila o težavah iz telefona

Če imajo uporabniki težave s telefoni, jih lahko prosite, naj ustvarijo poročilo o težavi z orodjem PRT (Problem Report Report). Do poročila lahko dostopate s spletne strani skrbništva telefona.

1	Dostop do nastavitev App.
2	Izberite Težava in diagnostika > Prijavi težavo.
3	Vnesite datum in čas, ko je prišlo do težave. Privzeto sta izpolnjena trenutni datum in ura, ki ju lahko dodatno spremenite.
4	Izberite opis na seznamu Opis težave.
5	Pritisnite Potrdi.
6	Za prenos poročila obiščite spletno stran skrbništva telefona.

Ustvarjanje poročila o težavi s spletne strani skrbništva telefona

Poročilo o težavi za telefon lahko na daljavo ustvarite s skrbniško spletno stranjo.

Preden začnete

Dostopajte do spletne strani skrbništva telefona.

1	Kliknite Dnevniki naprav> Dnevniki konzole.
2	Kliknite Prijavi težavo.

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.

Preverite nastavitve TFTP

Ugotavljanje težav z DNS ali povezljivostjo

Preverite nastavitve DHCP

Ustvarjanje nove konfiguracijske datoteke telefona

Zaženi storitev

Zajem dnevnikov klicev

Zajem zaslona

Izvajanje zvočne diagnostike

Izvajanje diagnostike WLAN

Ustvarjanje poročila o težavah iz telefona

Ustvarjanje poročila o težavi s spletne strani skrbništva telefona

Malo podjetje

Podjetje

Naprave

Rešitve za

Viri

Podjetje