- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?Utilizați aceste proceduri pentru a identifica și corecta problemele pentru telefonul wireless Cisco 9821. Acest articol de ajutor este pentru telefonul wireless Cisco 9821 înregistrat la Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Verificarea setărilor TFTP
| 1 |
La telefon, accesați setările |
| 2 |
Selectați . |
| 3 |
Dacă ați atribuit telefonului o adresă statică IP, trebuie să introduceți manual o setare pentru opțiunea TFTP Server 1. |
| 4 |
Dacă utilizați DHCP, telefonul obține adresa serverului TFTP de la serverul DHCP. Verificați dacă adresa IP este configurată în opțiunea 150. |
| 5 |
De asemenea, puteți permite telefonului să utilizeze un server TFTP alternativ. O astfel de setare este utilă în special dacă telefonul a fost mutat recent dintr-o locație în alta. |
| 6 |
Dacă DHCP local nu oferă adresa TFTP corectă, permiteți telefonului să utilizeze un server TFTP alternativ. |
Determinarea problemelor DNS sau de conectivitate
| 1 |
Resetați telefonul la valorile implicite din fabrică din meniul telefonului. |
| 2 |
Modificați setările DHCP și IP: |
| 3 |
Pe serverul Cisco Unified CM, verificați dacă fișierele gazdă locale au numele corect de server Cisco Unified CM mapat la adresa IP corectă. |
| 4 |
Din Cisco Unified Communications Manager Administration, alegeți și verificați dacă referința la server se face prin adresa IP și nu prin numele DNS. |
| 5 |
Din Administrare Cisco Unified Communications Manager, alegeți . Faceți clic pe Căutare pentru a căuta acest telefon. Verificați dacă ați atribuit adresa MAC corectă acestui telefon Cisco IP. |
| 6 |
Decuplați și cuplați la loc telefonul. |
Verificarea setărilor DHCP
| 1 |
La telefon, accesați setările |
| 2 |
Selectați și verificați câmpul DHCP.
|
| 3 |
Dacă utilizați DHCP, verificați adresele IP pe care le distribuie serverul DHCP. Pentru mai multe informații, consultați Depanarea DHCP în rețelele de întreprindere. |
Crearea unui nou fișier de configurare a telefonului
Când eliminați un telefon din baza de date Cisco Unified CM, fișierul de configurare este șters de pe serverul Cisco Unified CM TFTP. Numărul sau numerele din agenda telefonică rămân în baza de date Cisco Unified CM. Acestea sunt numite DN-uri neatribuite și pot fi utilizate pentru alte dispozitive. Dacă DNS neatribuite nu sunt utilizate de alte dispozitive, ștergeți aceste DNS din baza de date Cisco Unified CM. Puteți să utilizați raportul Plan de dirijare pentru a vizualiza și a șterge numerele de referință neatribuite. Pentru mai multe informații, consultați Ghidul de administrare pentru Cisco Unified Communications Manager, versiunea 15 și SU.
Schimbarea butoanelor dintr-un șablon de butoane telefonice sau atribuirea altui șablon de butoane telefonice unui telefon poate avea drept consecință numere din director care să nu mai sunt accesibile de pe telefon. Numerele de director sunt încă atribuite telefonului în baza de date Cisco Unified CM, dar telefonul nu are niciun buton pe telefon cu care să poată fi preluate apelurile. Aceste numere din director ar trebui eliminate de pe telefon și șterse, dacă este necesar.
| 1 |
Din Cisco Unified Communications Manager Administration, alegeți Găsire pentru a localiza telefonul care întâmpină probleme. |
| 2 |
Alegeți Ștergere pentru a elimina telefonul din baza de date Cisco Unified CM. |
| 3 |
Adăugați telefonul înapoi la baza de date Cisco Unified CM. |
| 4 |
Decuplați și cuplați la loc telefonul. |
Pornirea serviciului
Un serviciu trebuie să fie activat înainte de a putea fi pornit sau oprit.
| 1 |
Din Administrare Cisco Unified Communications Manager, selectați Cisco Unified Serviceability din lista derulantă Navigare și faceți clic pe Accesați. |
| 2 |
Selectați . |
| 3 |
Alegeți serverul principal Cisco Unified CM din lista verticală Server . Fereastra afișează numele serviciilor pentru serverul pe care l-ați selectat, starea serviciilor și un panou de control al serviciilor, pentru pornirea sau oprirea unui serviciu. |
| 4 |
Dacă un serviciu s-a oprit, faceți clic pe butonul radio corespunzător, apoi faceți clic pe Pornire. |
Capturarea jurnalelor de telefon
Dacă utilizatorii au probleme și trebuie să contactați Cisco TAC pentru asistență, trebuie să capturați fișierele jurnal ale telefonului. Fișierele jurnal vor ajuta TAC să rezolve problema.
Capturați aceste jurnale cât mai aproape posibil de evenimentul problemei. Dacă utilizatorul poate recrea problema cu ușurință, cereți utilizatorului să înregistreze ce a făcut pentru ca problema să apară.
nainte de a începe
Asigurați-vă că accesul web este activat pentru telefon.
Dacă este posibil, întrebați-l pe utilizator despre intervalul de timp în care a apărut problema.
| 1 |
Obțineți adresa IP a Cisco IP Phone utilizând una dintre aceste metode:
|
| 2 |
Deschideți un browser web și introduceți oricare dintre următoarele adrese URL, unde
|
| 3 |
Faceți clic pe Jurnale consolă. |
| 4 |
Deschideți fișierele jurnal listate și salvați fișierele care acoperă perioada de timp în care utilizatorul a întâmpinat problema. Dacă problema nu este limitată la un anumit timp, salvați toate fișierele jurnal. |
Faceți o captură de ecran
Dacă utilizatorii au probleme și trebuie să contactați Cisco TAC pentru asistență, o captură a ecranului telefonului poate ajuta TAC să rezolve problema.
nainte de a începe
Asigurați-vă că accesul web este activat pentru telefon.
| 1 |
Obțineți adresa IP a Cisco IP Phone utilizând una dintre aceste metode:
|
| 2 |
Deschideți un browser web și introduceți oricare dintre următoarele adrese URL<IP_address>, unde
|
| 3 |
La solicitare, introduceți numele de utilizator și parola. Telefonul creează o imagine a ecranului telefonului. |
| 4 |
Salvați fișierul pe computer. |
Efectuarea diagnosticelor audio
Utilizați difuzorul telefonului, receptorul, un încărcător de birou sau o cască cu fir pentru a verifica dacă ieșirea și intrarea audio funcționează corect.
| 1 |
Accesați setările |
| 2 |
Selectați . |
| 3 |
Ascultați tonul de apel de test. După finalizare, telefonul conectează microfonul la difuzor (loopback audio) și puteți testa ieșirea și intrarea audio cu propria voce. Apăsați butonul Volum pentru a regla volumul curent al difuzorului. |
| 4 |
Apăsați înapoi. |
| 5 |
Comutați la o altă cale audio. |
| 6 |
Selectați Audio din nou și repetați pasul 3 la pasul 4. |
Efectuați diagnosticarea WLAN
Puteți verifica conexiunea Wi-Fi a telefonului. Telefonul listează punctele de acces în ordine, de la cel mai puternic semnal la cel mai slab punct de acces sau offline. Apoi puteți vizualiza detaliile punctului de acces wireless.
| 1 |
Accesați setările |
| 2 |
Selectați . |
| 3 |
Apăsați Continuare. |
| 4 |
Defilați la un punct de acces și apăsați Selectare pentru a vedea informații detaliate despre punctul de acces. |
Creați un raport de problemă de la telefon
Dacă utilizatorii au o problemă cu telefoanele lor, le puteți cere să genereze un raport de problemă utilizând instrumentul de raportare a problemelor (PRT). Puteți accesa raportul de pe pagina web administrare telefon.
| 1 |
Accesați setările |
| 2 |
Selectați . |
| 3 |
Introduceți data și ora la care a survenit problema. În mod implicit, data și ora curente sunt populate, le puteți modifica în continuare. |
| 4 |
Alegeți o descriere din lista Descriere problemă . |
| 5 |
Apăsați pe Trimitere. |
| 6 |
Accesați pagina web a administrării telefonului pentru a descărca raportul. |
Crearea unui raport de problemă din pagina web de administrare a telefonului
Puteți genera de la distanță un raport de problemă pentru un telefon cu pagina web de administrare.
nainte de a începe
Accesați pagina web de administrare a telefonului.
| 1 |
Faceți clic pe . |
| 2 |
Faceți clic pe Raportare problemă. |
