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感谢您的反馈。
在此文章中
反馈？使用这些过程识别并更正 Cisco 无线电话 9821 的问题。本帮助文章适用于注册到 Cisco Unified Communications Manager（Unified CM）的 Cisco 无线电话 9821。
检查 TFTP 设置
| 1 |
在电话上，访问 “设置” |
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选择 。 |
| 3 |
如果您给电话分配了静态 IP 地址，则必须手动输入“TFTP 服务器 1”选项的设置。 |
| 4 |
如果使用 DHCP，电话将从 DHCP 服务器获取 TFTP 服务器的地址。 检查在选项 150 中配置了 IP 地址。 |
| 5 |
您还可以启用电话以使用备用 TFTP 服务器。 如果电话最近从一个位置移至另一位置，这类设置特别有用。 |
| 6 |
如果本地 DHCP 未提供正确的 TFTP 地址，请启用电话以使用备用 TFTP 服务器。 |
确定 DNS 或连接问题
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从电话菜单将电话重置为出厂默认设置。 |
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修改 DHCP 和 IP 设置： |
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在 Cisco Unified CM 服务器上，验证本地主机文件是否已将正确的 Cisco Unified CM 服务器名称映射到正确的 IP 地址。 |
| 4 |
从 Cisco Unified Communications Manager Administration 中，选择 并验证对服务器的引用是由 IP 地址而不是由 DNS 名称进行的。 |
| 5 |
在 Cisco Unified Communications Manager 管理中，选择。 单击查找搜索此电话。 验证您分配了正确的 MAC 地址给此 Cisco IP 电话。 |
| 6 |
重新向电话通电。 |
检查 DHCP 设置
| 1 |
在电话上，访问 “设置” |
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选择 ，然后选中 DHCP 字段。
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| 3 |
如果您使用 DHCP，检查您的 DHCP 服务器分配的 IP 地址。 有关详细信息，请参阅 企业网络中的 DHCP 疑难解答。 |
创建新的电话配置文件
从 Cisco Unified CM 数据库中删除电话时，配置文件将从 Cisco Unified CM TFTP 服务器上删除。 电话号码仍保留在 Cisco Unified CM 数据库中。 它们被称为未分配 DN 并可用于其他设备。 如果其他设备未使用未分配的 DNS，请从 Cisco Unified CM 数据库中删除这些 DNS。 您可以使用路由方案报告来查看和删除未分配的参考号码。 有关更多信息，请参阅针对 Cisco Unified Communications Manager、发行版 15 和 SU 的管理指南。
更改电话按键模板上的按键或分配其他电话按键模板给电话，可能导致无法再从电话访问目录号码。 在 Cisco Unified CM 数据库中，目录号码仍分配给电话，但电话上没有可以应答呼叫的按钮。 这些目录号码应从电话中移除，需要时应彻底删除。
| 1 |
从 Cisco Unified Communications Manager Administration 中，选择 ，然后单击 查找 以找到遇到问题的电话。 |
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选择 删除 以从 Cisco Unified CM 数据库中删除电话。 |
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将电话添加回 Cisco Unified CM 数据库。 |
| 4 |
重新向电话通电。 |
启动服务
服务必须先激活，然后才能启动或停止。
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在 Cisco Unified Communications Manager Administration 的“导航”下拉列表中选择 Cisco Unified 配置功能，然后单击执行。 |
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选择。 |
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从 服务器 下拉列表中选择主 Cisco Unified CM 服务器。 此窗口会显示您选择的服务器的服务名称、服务状态以及用于启动或停止服务的服务控制面板。 |
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如果服务已停止，单击对应的单选按键，然后单击启动。 |
捕获电话日志
如果您的用户遇到问题，您需要联系 Cisco TAC 以获得帮助，必须取得电话日志文件。 日志文件可帮助 TAC 解决问题。
问题出现后，尽早取得这些日志。 如果用户可以轻松重现问题，让用户记录是哪些行为导致问题发生的。
开始之前
确保为电话启用了 web 访问。
如果可能，询问用户问题发生的时间段。
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使用下列方法之一获取 Cisco IP 电话的 IP 地址：
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| 2 |
打开 Web 浏览器并输入以下任一 URL，其中
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| 3 |
单击控制台日志。 |
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打开所列的日志文件，并保存覆盖用户遇到问题的时间段的文件。 如果问题不限于特定时间，则保存所有日志文件。 |
制作屏幕截图
如果您的用户遇到问题，您需要联系 Cisco TAC 以获得帮助，电话屏幕截图可能有助于 TAC 解决问题。
开始之前
确保为电话启用了 web 访问。
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使用下列方法之一获取 Cisco IP 电话的 IP 地址：
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| 2 |
打开 Web 浏览器并输入以下任一 URL，其中
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在收到提示时输入用户名和密码。 电话将创建电话屏幕图像。 |
| 4 |
将文件保存至计算机。 |
执行音频诊断
使用电话的扬声器、听筒、桌面充电器或有线头戴式耳机，验证音频输出与输入是否正常工作。
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访问设置 |
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选择 。 |
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听测试铃声。 完成后，电话会将麦克风回路到扬声器（音频环回），您可用自己的声音测试音频输出与输入。 按音量 按钮以调节当前扬声器音量。 |
| 4 |
按后退。 |
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切换到另一个音频路径。 |
| 6 |
再次选择 音频 并重复步骤 3 到步骤 4。 |
执行 WLAN 诊断
您可以检查电话的 Wi-Fi 连接。 电话将按顺序列出访问点，从最强信号到最弱或离线访问点。 然后，您可以查看无线访问点的详细信息。
| 1 |
访问设置 |
| 2 |
选择 。 |
| 3 |
按继续。 |
| 4 |
滚动到接入点，然后按选择 以查看 有关接入点的详细信息。 |
通过电话创建问题报告
如果用户的电话出现问题，您可以让他们使用问题报告工具 (PRT) 生成问题报告。 您可以从电话管理网页访问报告。
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访问设置 |
| 2 |
选择 。 |
| 3 |
输入问题发生的日期与时间。 默认已填入当前日期与时间，您也可以进一步修改。 |
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从 问题描述 列表中选择描述。 |
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按提交。 |
| 6 |
访问电话管理网页以下载报告。 |
