- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Bruk disse fremgangsmåtene til å identifisere og løse problemer for Cisco trådløs telefon 9821. Denne hjelpeartikkelen gjelder Cisco trådløs telefon 9821 registrert på Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Kontrollere TFTP-innstillinger
| 1 |
Gå til Innstillinger på telefonen |
| 2 |
Velg Administratorinnstillinger>Nettverkskonfigurasjon |
| 3 |
Hvis du har tilordnet en statisk IP-adresse til telefonen, må du angi en innstilling for alternativet TFTP-server 1 manuelt. |
| 4 |
Hvis du bruker DHCP, henter telefonen adressen til TFTP-serveren fra DHCP-serveren. Kontroller at IP-adressen er konfigurert i alternativ 150. |
| 5 |
Du kan også stille inn telefonen til å bruke en alternativ TFTP-server. En slik innstilling er spesielt nyttig hvis telefonen nylig ble flyttet fra ett sted til et annet. |
| 6 |
Hvis den lokale DHCP-serveren ikke formidler riktig TFTP-adresse, stiller du inn telefonen til å bruke en alternativ TFTP-server. |
Finne problemer med DNS eller tilkobling
| 1 |
Tilbakestill telefonen til fabrikkinnstillingene fra telefonmenyen. |
| 2 |
Endre DHCP- og IP-innstillinger: |
| 3 |
På Cisco Unified CM-serveren kontrollerer du at de lokale vertsfilene har riktig Cisco Unified CM-servernavn tilordnet riktig IP-adresse. |
| 4 |
Fra Cisco Unified Communications Manager Administration velger du og kontrollerer at referansen til serveren kommer fra IP adressen og ikke DNS-navnet. |
| 5 |
Fra Cisco Unified Communications Manager Administration, velger du . Klikk Søk for å søke etter denne telefonen. Kontroller at du har tilordnet riktig MAC-adresse til denne Cisco IP-telefon. |
| 6 |
Slå telefonen av og på. |
Kontrollere DHCP-innstillinger
| 1 |
Gå til Innstillinger på telefonen |
| 2 |
Velg , og merk av for DHCP-feltet.
|
| 3 |
Hvis du bruker DHCP, kontrollerer du IP-adressene som DHCP-serveren distribuerer. Hvis du vil ha mer informasjon, se Feilsøke DHCP i bedriftsnettverk. |
Opprette en ny telefonkonfigurasjonsfil
Når du fjerner en telefon fra Cisco Unified CM databasen, slettes konfigurasjonsfilen fra Cisco Unified CM TFTP-serveren. Telefonkatalognummeret eller -numrene forblir i Cisco Unified CM databasen. De kalles "utilordnede katalognumre" og kan brukes for andre enheter. Hvis ikke tilordnet DNS ikke brukes av andre enheter, sletter du disse DNS fra Cisco Unified CM databasen. Du kan bruke ruteplanrapporten til å vise og slette utilordnede referansenumre. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se administrasjonsveiledningen for Cisco Unified Communications Manager, versjon 15 og SU-er.
Endring av knappene i en telefonknappmal, eller tilordning av en annen telefonknappmal til en telefon, kan føre til katalognumre som ikke lenger er tilgjengelige fra telefonen. Katalognumrene er fortsatt tilordnet til telefonen i Cisco Unified CM databasen, men telefonen har ingen knapp på telefonen som anrop kan besvares med. Disse katalognumrene må fjernes fra telefonen og om nødvendig slettes permanent.
| 1 |
Fra Cisco Unified Communications Manager Administration velger du Finn for å finne telefonen som har problemer. |
| 2 |
Velg Slett for å fjerne telefonen fra Cisco Unified CM databasen. |
| 3 |
Legg telefonen tilbake til Cisco Unified CM databasen. |
| 4 |
Slå telefonen av og på. |
Starte tjeneste
En tjeneste må være aktivert før den kan startes eller stoppes.
| 1 |
Fra Cisco Unified Communications Manager Administration velger du Cisco Unified Serviceability i rullegardinlisten Navigasjon og klikker Søk. |
| 2 |
Velg . |
| 3 |
Velg den primære Cisco Unified CM serveren fra rullegardinlisten Server . Vinduet viser tjenestenavnene for serveren du valgte, statusen for tjenestene, og et tjenestekontrollpanel for å starte og stoppe en tjeneste. |
| 4 |
Hvis en tjeneste har stoppet, klikke du den tilsvarende alternativknappen og deretter Start. |
Registrer telefonlogger
Hvis brukerne har problemer og du må kontakte Cisco TAC for å få hjelp, må du ta opp telefonloggfilene. Loggfilene vil hjelpe TAC med å løse problemet.
Ta opp disse loggene så nær problemhendelsen som mulig. Hvis brukeren kan gjenopprette problemet på en enkel måte, kan du få brukeren til å spille inn hva de gjorde da problemet oppsto.
Før du begynner
Sørg for at nettilgangen er aktivert for telefonen.
Hvis det er mulig, spør du brukeren om tidsrommet da problemet oppsto.
| 1 |
Hent IP-adressen for Cisco IP-telefon ved hjelp av en av disse metodene:
|
| 2 |
Åpne en webleser og skriv inn en av følgende URLer, der
|
| 3 |
Klikk på Konsollogger. |
| 4 |
Åpne loggfilene som er oppført, og lagre filene som dekker tidsperioden da brukeren opplevde problemet. Hvis problemet ikke er begrenset til en bestemt tid, må du lagre alle loggfilene. |
Foreta et skjermbilde
Hvis brukerne har problemer og du må kontakte Cisco TAC for å få hjelp, kan det hende at en opptak av telefonskjermen hjelper TAC med å løse problemet.
Før du begynner
Sørg for at nettilgangen er aktivert for telefonen.
| 1 |
Hent IP-adressen for Cisco IP-telefon ved hjelp av en av disse metodene:
|
| 2 |
Åpne en nettleser og skriv inn en av følgende URLer, der
|
| 3 |
Skriv inn brukernavn og passord ved ledeteksten. Telefonen oppretter et bilde av telefonskjermen. |
| 4 |
Lagre filen på datamaskinen. |
Utfør lyddiagnostikk
Bruk telefonens høyttaler, håndsett, en skrivebordslader eller et kablet hodesett til å kontrollere at lydutgangen og -inngangen fungerer som de skal.
| 1 |
Få tilgang til innstillingene |
| 2 |
Velg . |
| 3 |
Lytt til testringetonen. Etter ferdigstillelse sløyfer telefonen mikrofon til høyttaler (audio loopback), og du kan teste lydutgangen og inngangen med din egen stemme. Trykk på Volum-knappen for å justere gjeldende høyttalervolum. |
| 4 |
Trykk på Tilbake. |
| 5 |
Bytt til en annen lydbane. |
| 6 |
Velg Lyd igjen, og gjenta trinn 3 til trinn 4. |
Utfør WLAN-diagnostikk
Du kan kontrollere Wi-Fi-tilkoblingen for telefonen. Telefonen viser tilgangspunktene i rekkefølge, fra det sterkeste signalet til det svakeste eller frakoblede tilgangspunktet. Du kan deretter vise detaljer om det trådløse tilgangspunktet.
| 1 |
Få tilgang til innstillingene |
| 2 |
Velg . |
| 3 |
Trykk på Fortsett. |
| 4 |
Bla til et tilgangspunkt, og trykk på Velg for å se detaljert informasjon om tilgangspunktet. |
Opprette en problemrapport fra telefonen
Hvis brukerne har et problem med telefonene, kan du be dem om å generere en problemrapport med problemrapporteringsverktøyet (PRT). Du kan få tilgang til rapporten fra telefonens administrasjonsnettside.
| 1 |
Få tilgang til innstillingene |
| 2 |
Velg . |
| 3 |
Angi dato og klokkeslett da problemet oppsto. Som standard fylles gjeldende dato og klokkeslett ut, du kan endre dem ytterligere. |
| 4 |
Velg en beskrivelse fra Problembeskrivelse-listen . |
| 5 |
Trykk på Send |
| 6 |
Åpne telefonens administrasjonsnettside for å laste ned rapporten. |
Opprette en problemrapport fra websiden for telefonadministrasjon
Du kan generere en problemrapport eksternt for en telefon med nettsiden for administrasjon.
Før du begynner
Gå til websiden for telefonadministrasjon.
| 1 |
Klikk . |
| 2 |
Klikk på Rapporter problem. |
