疑難排解程序

檢查 TFTP 設定

1	在電話上，存取“設置” 應用。
2	選擇 “管理員設置 > 網络配置 > IPv4 設置 > TFTP 伺服器 1。
3	若您對電話指定了靜態 IP 位址，需手動輸入「TFTP 伺服器 1」選項的設定。
4	若是使用 DHCP，電話將自 DHCP 伺服器取得 TFTP 伺服器的位址。檢查選項 150 中已設定 IP 位址。
5	您還可將電話設定為使用替代 TFTP 伺服器。若最近將電話移位，此類設定尤其有用。
6	若本機 DHCP 未提供正確的 TFTP 位址，需將電話設定為使用替代 TFTP 伺服器。

確定 DNS 或連線問題

1	透過電話功能表將電話重設為原廠預設值。
2	修改 DHCP 與 IP 設定︰停用 DHCP。將靜態 IP 值指定到電話。使用其他運作中電話所用的相同預設路由器設定。指定 TFTP 伺服器。使用其他運作中電話所用的相同 TFTP 伺服器。
3	在 Cisco Unified CM 伺服器上，驗證本地主機檔是否將正確的 Cisco Unified CM 伺服器名稱映射到正確的 IP 位址。
4	從 Cisco Unified Communications Manager Administration 中選擇 System > Server ，並驗證對伺服器的引用是否由 IP 位址而不是 DNS 名稱進行。
5	在 Cisco Unified Communications Manager 管理中選取裝置 > 電話。按一下尋找，可搜尋此電話。確認您已將正確的 MAC 位址指定到此 Cisco IP 電話。
6	關閉電話電源再打開。

檢查 DHCP 設定

1	在電話上，存取“設置” 應用。
2	選擇 “管理員設置 > 網络配置 > IPv4 設置”，然後選中“DHCP”字段。如果 DHCP 為 On，則會在 DHCP 伺服器為電話指派設定。如果 DHCP 為關閉，則您必須設定靜態 IP 位址，並設定子網路遮罩、預設路由器和 DNS 伺服器 1 欄位。
3	若是使用 DHCP，請檢查 DHCP 伺服器分配的 IP 位址。有關詳細資訊，請參閱對企業網路中的 DHCP 進行故障排除。

建立新的電話組態檔

當您從 Cisco Unified CM 資料庫中移除電話時，組態檔案也會從 Cisco Unified CM TFTP 伺服器移除。電話簿號碼將保留在 Cisco Unified CM 資料庫中。它們被稱為未指定的 DN，並可用於其他裝置。如果未指定的 DNS 未被其他裝置使用，請從 Cisco Unified CM 資料庫中移除這些 DNS。您可以使用路由計畫報告來檢視及刪除未指定的參考號碼。有關詳細資訊，請參閱 Cisco Unified Communications Manager、版本 15 和 SU 的管理指南。

若變更電話按鈕範本上的按鈕，或將不同的電話按鈕範本指定到電話，可能導致目錄號碼無法再從電話存取。目錄號碼仍分配給 Cisco Unified CM 資料庫中的電話，但電話上沒有可以接聽呼叫的按鈕。這些目錄號碼應從電話中移除，並在必要時刪除。

1	從 Cisco Unified Communications Manager Administration，選擇 “設備 > 電話 ”，然後按下 “查找 ”以查找遇到問題的電話。
2	選擇「刪除」以從 Cisco Unified CM 資料庫中移除電話。
3	將電話加回 Cisco Unified CM 資料庫。
4	關閉電話電源再打開。

啟動服務

您需先啟用服務才可加以啟動或停止。

1	在 Cisco Unified Communications Manager 管理中，從「導覽」下拉式清單選擇 Cisco Unified 服務能力，然後按一下執行。
2	選擇工具 > 控制中心 - 功能服務。
3	從「伺服器」下拉式清單中選擇主要 Cisco Unified CM 伺服器。視窗顯示您所選伺服器的服務名稱、服務狀態，以及用於啟動或停止服務的服務控制台。
4	若服務已停止，按一下相應的單選按鈕，然後按一下啟動。

擷取電話紀錄

若使用者有問題，而且您需要聯絡 Cisco TAC 尋求協助，此時您需要擷取電話記錄檔。記錄檔有助於 TAC 解析問題。

擷取這些記錄，與問題事件越接近越好。若使用者可以輕鬆重新產生出問題，請讓使用者記錄他們讓問題重新產生所經之步驟。

開始之前

確保電話的網頁存取已啟用。

如有可能，詢問使用者問題發生的時間範圍。

1	使用下列其中一種方法取得 Cisco IP 電話的 IP 位址：在 Cisco Unified Communications Manager Administration 中選取「裝置 > 電話」來搜尋電話。註冊 Cisco Unified CM 的電話會在「尋找及列出電話」視窗及「電話組態」視窗頂端顯示 IP 位址。在 Cisco IP Phone，訪問“設置” 應用中，選擇“ 電話資訊 > 設備資訊 > 網络 > IPv4，然後滾動到”IP 位址“字段。
2	打開 Web 瀏覽器並輸入以下任一 URL，其中 `<IP_address>` 是 Cisco IP Phone 的 IP 位址。 `https://<IP_address>` `http://<IP_address>`
3	按一下主控台記錄。
4	開啟列出的記錄檔並儲存使用者所遇到問題的時段的檔案。若問題不限於特定時間，請儲存所有的記錄檔。

擷取螢幕畫面

若使用者有問題且您需要聯絡 Cisco TAC 取得協助時，電話螢幕擷取有助於 TAC 解析問題。

開始之前

確保電話的網頁存取已啟用。

1	使用下列其中一種方法取得 Cisco IP 電話的 IP 位址：在 Cisco Unified Communications Manager Administration 中選取「裝置 > 電話」來搜尋電話。註冊 Cisco Unified CM 的電話會在「尋找及列出電話」視窗及「電話組態」視窗頂端顯示 IP 位址。在 Cisco IP Phone 上，訪問“設置” 應用中，選擇“ 電話資訊 > 設備資訊 > 網络 > IPv4，然後滾動到”IP 位址“字段。
2	打開 Web 瀏覽器並輸入以下任一 URL，其中 `<IP_address>` 是 Cisco IP Phone 的 IP 位址。 `https://<IP_address>/CGI/Screenshot` `http://<IP_address>/CGI/Screenshot`
3	在提示中，請輸入使用者名稱與密碼。電話會建立電話螢幕的影像。
4	將檔案儲存至電腦。

執行音訊診斷

使用電話的喇叭、話筒、桌上型充電器或有線耳機，確認音訊輸出和輸入工作正常。

1	存取設定應用。
2	選擇問題和診斷> 診斷 > 音訊。
3	聆聽測試鈴聲。完成後，電話會將麥克風迴圈至揚聲器 (音訊環回)，您可以使用自己的聲音測試音訊輸出和輸入。按音量按鈕可調整目前喇叭的音量。
4	按返回。
5	切換至其他音訊途徑。
6	再次選擇音訊，然後重複步驟 3 到步驟 4。

執行 WLAN 診斷

您可以檢查手機的 Wi-Fi 連接。電話會依照存取點的順序列出存取點，從訊號最強到最弱或離線存取點。然後，您可以查看無線存取點的詳細資訊。

1	存取設定應用。
2	選擇 “問題和診斷> 診斷 > WLAN。
3	按繼續。
4	捲動至基地台並按「選取」可查看有關該基地台的詳細資訊。

在電話中建立問題報告

如果使用者在使用電話上有問題，可請他們使用問題報告工具 (PRT) 產生問題報告。您可以從電話管理網頁存取報告。

1	存取設定應用。
2	選擇「問題和診斷> 報告問題」。
3	輸入問題發生的日期和時間。依預設，會填入目前的日期與時間，您可以進一步變更。
4	從「問題描述」清單中選擇一個描述。
5	按送出。
6	存取電話管理網頁來下載報告。

從電話管理網頁建立問題報告

您可以在遠端透過管理網頁產生電話的問題報告。

開始之前

存取電話管理網頁。

1	按兩下設備日誌 > 控制台日誌。
2	按一下報告問題。

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