شكرًا على ملاحظاتك.

على الهاتف ، قم بالوصول إلى الإعدادات التطبيق.

حدد إعدادات المسؤول> تهيئة الشبكة> IPv4 الإعداد > TFTP الخادم 1.

إذا كنت قد عينت عنوان IP ثابتًا إلى الهاتف، فيجب إدخال إعداد لخيار "خادم TFTP الأول".

إذا كنت تستخدم DHCP، فيحصل الهاتف على عنوان خادم TFTP من خادم DHCP. تحقق من تهيئة عنوان IP في الخيار 150.

يمكنك أيضًا تمكين الهاتف من استخدام خادم TFTP بديل. حيث يكون هذا الإعداد مفيدًا تحديدًا إذا تم نقل الهاتف مؤخرًا من موقع إلى آخر.

إذا كان DHCP المحلي لا يوفر عنوان TFTP الصحيح، فمكِّن الهاتف من استخدام خادم TFTP بديل.

أعد تعيين الهاتف إلى إعدادات المصنع الافتراضية من قائمة الهاتف.

تعديل إعدادات DHCP وIP:

1. قم بتعطيل DHCP.

2. قم بتعيين قيم IP الثابت إلى الهاتف. استخدم إعداد الموجّه الافتراضي نفسه الذي تستخدمه الهواتف الأخرى التي تعمل بشكل سليم.

3. قم بتعيين خادم TFTP. استخدم خادم TFTP نفسه الذي تستخدمه الهواتف الأخرى التي تعمل بشكل سليم.

على الملقم Cisco Unified CM، تحقق من أن ملفات المضيف المحلي لها اسم خادم Cisco Unified CM الصحيح المعين إلى العنوان IP الصحيح.

من Cisco Unified Communications Manager Administration، اختر System > Server وتحقق من أن الإشارة إلى الخادم تتم عن طريق العنوان IP وليس عن طريق الاسم DNS.

من إدارة Cisco Unified Communications Manager، اختر الجهاز > الهاتف. انقر فوق بحث للبحث عن هذا الهاتف. تحقق من أنك قد قمت بتعيين عنوان MAC الصحيح لهاتف Cisco IP .

أعد تشغيل دورة الطاقة للهاتف.

على الهاتف ، قم بالوصول إلى الإعدادات التطبيق.

حدد إعدادات المسؤول> تهيئة الشبكة> IPv4 والإعداد، وحدد الحقل DHCP.

إذا كنت تستخدم DHCP، فتحقق من عناوين IP التي يوزعها خادم DHCP لديك.

من Cisco Unified Communications Manager Administration ، اختر الجهاز > الهاتف وانقر فوق بحث لتحديد موقع الهاتف الذي يواجه مشكلات.

اختر حذف لإزالة الهاتف من قاعدة البيانات Cisco Unified CM.

أضف الهاتف مرة أخرى إلى قاعدة بيانات Cisco Unified CM.

أعد تشغيل دورة الطاقة للهاتف.

من إدارة Cisco Unified Communications Manager، اختر Cisco Unified Serviceability من قائمة "التنقل" المنسدلة، ثم انقر فوق انتقال.

اختر أدوات > مركز التحكم — خدمات الميزات.

اختر الخادم الأساسي Cisco Unified CM من القائمة المنسدلة الخادم .

إذا توقفت الخدمة، فانقر فوق زر الراديو المقابل، ثم انقر فوق بدء.

احصل على عنوان IP الخاص بهاتف Cisco IP باستخدام إحدى هذه الطرق:

• ابحث عن الهاتف في Cisco Unified Communications Manager Administration عن طريق اختيار الجهاز > الهاتف. تعرض الهواتف التي يتم تسجيلها باستخدام Cisco Unified CM العنوان IP في نافذة البحث عن الهواتف وسردها وفي أعلى نافذة "تكوين الهاتف".
• في Cisco IP Phone ، قم بالوصول إلى الإعدادات ، وحدد معلومات الهاتف> معلومات الجهاز> الشبكة > IPv4، ثم قم بالتمرير إلى حقل العنوان IP.

افتح مستعرض ويب وأدخل أيا من عناوين URL التالية، حيث <IP_address> هو العنوان IP ل Cisco IP Phone.

انقر فوق سجلات وحدة التحكم.

افتح ملفات السجل المدرجة واحفظ الملفات التي تغطي الفترة الزمنية التي واجه فيها المستخدم المشكلة.

احصل على عنوان IP الخاص بهاتف Cisco IP باستخدام إحدى هذه الطرق:

• ابحث عن الهاتف في Cisco Unified Communications Manager Administration عن طريق اختيار الجهاز > الهاتف. تعرض الهواتف التي يتم تسجيلها باستخدام Cisco Unified CM العنوان IP في نافذة "بحث عن الهواتف وسردها" وفي أعلى نافذة "تكوين الهاتف".
• في Cisco IP Phone ، قم بالوصول إلى الإعدادات ، وحدد معلومات الهاتف> معلومات الجهاز> الشبكة > IPv4، ثم قم بالتمرير إلى حقل العنوان IP.

افتح مستعرض ويب وأدخل أيا من عناوين URL التالية، حيث <IP_address> هو العنوان IP ل Cisco IP Phone.

أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور عند المطالبة.

احفظ الملف على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

الوصول إلى الإعدادات التطبيق.

حدد المشكلة والتشخيصات > التشخيصات > الصوت.

استمع إلى نغمة رنين الاختبار. عند الانتهاء ، يقوم الهاتف بتدوير الميكروفون على مكبر الصوت (استرجاع الصوت) ويمكنك اختبار إخراج الصوت وإدخاله بصوتك. اضغط على زر مستوى الصوت لضبط مستوى صوت السماعة الحالي.

اضغط على عودة.

التبديل إلى مسار صوت آخر.

حدد الصوت مرة أخرى وكرر الخطوات من 3 إلى 4.

الوصول إلى الإعدادات التطبيق.

حدد المشكلة والتشخيصات > التشخيصات > WLAN.

اضغط متابعة.

قم بالتمرير إلى نقطة وصول واضغط على تحديد للاطلاع على معلومات تفصيلية حول نقطة الوصول.

الوصول إلى الإعدادات التطبيق.

حدد المشكلة والتشخيصات > الإبلاغ عن مشكلة.

أدخل التاريخ والوقت اللذين حدثت فيهما المشكلة.

اختر وصفا من قائمة وصف المشكلة.

اضغط إرسال.

قم بالوصول إلى صفحة ويب إدارة الهاتف لتنزيل التقرير.

انقر فوق سجلات الجهاز> سجلات وحدة التحكم.

انقر فوق الإبلاغ عن مشكلة.