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Comentários?Use estes procedimentos para identificar e corrigir problemas do seu Cisco Telefone sem fio 9821. Este artigo da Ajuda é para o Cisco Wireless Phone 9821 registrado em Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Verificar configurações de TFTP
| 1 |
No telefone, acesse as Definições |
| 2 |
Selecione . |
| 3 |
Se você tiver atribuído um endereço IP estático ao telefone, insira manualmente uma configuração para a opção Servidor TFTP 1. |
| 4 |
Se você estiver usando DHCP, o telefone obterá o endereço para o servidor TFTP do servidor DHCP. Verifique se o endereço IP está configurado na Opção 150. |
| 5 |
Você também pode ativar o telefone para usar um servidor TFTP alternativo. Essa configuração é particularmente útil se o telefone foi movido de um local para outro recentemente. |
| 6 |
Se o DHCP local não oferece o endereço SFTP correto, ative o telefone para usar um servidor TFTP alternativo. |
Determinar problemas de DNS ou conectividade
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Reinicie o telefone para os padrões de fábrica a partir do menu do telefone. |
| 2 |
Modifique as configurações de DHCP e IP: |
| 3 |
No servidor Cisco Unified CM, verifique se os arquivos de host locais têm o nome de servidor Cisco Unified CM correto mapeado para o endereço IP correto. |
| 4 |
Em Cisco Unified Communications Manager Administration, escolha e verifique se a referência ao servidor foi feita pelo endereço IP, não pelo nome do DNS. |
| 5 |
Na Administração do Cisco Unified Communications Manager, selecione . Clique em Localizar para procurar esse telefone. Verifique se você atribuiu o endereço MAC correto ao Telefone IP Cisco. |
| 6 |
Desligue e religue o telefone. |
Verificar configurações de DHCP
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No telefone, acesse as Definições |
| 2 |
Selecione e marque o campo DHCP.
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| 3 |
Se estiver usando o DHCP, verifique os endereços IP distribuídos pelo servidor DHCP. Para obter mais informações, consulte A solução de problemas DHCP em Redes corporativas. |
Crie um novo arquivo de configuração de telefone
Quando você remove um telefone do banco de dados Cisco Unified CM, o arquivo de configuração é excluído do servidor Cisco Unified CM TFTP. O número ou números de diretório telefônico permanecem no banco de dados Cisco Unified CM. Eles são chamados de DNs não atribuídos e podem ser usados para outros dispositivos. Se DNS não designados não forem usados por outros dispositivos, exclua esses DNS do banco de dados Cisco Unified CM. Você pode usar o Relatório de plano de rota para visualizar e excluir números de referência não atribuídos. Para obter mais informações, consulte o Guia de administração para Cisco Unified Communications Manager, Versão 15 e SUs.
Alterar os botões em um modelo de botão do telefone, ou atribuir outro modelo de botão a um telefone, pode resultar na inacessibilidade de números de diretório no telefone. Os números de diretório ainda são atribuídos ao telefone no banco de dados Cisco Unified CM, mas o telefone não tem nenhuma tecla no telefone com a qual as chamadas podem ser atendidas. Esses números de diretório devem ser removidos do telefone e excluídos, se necessário.
| 1 |
No Cisco Unified Communications Manager Administration, escolha e clique em Localizar para localizar o telefone que está apresentando problemas. |
| 2 |
Escolha Excluir para remover o telefone do banco de dados Cisco Unified CM. |
| 3 |
Adicione o telefone de volta ao banco de dados Cisco Unified CM. |
| 4 |
Desligue e religue o telefone. |
Iniciar serviço
Um serviço deve ser ativado para que possa ser iniciado ou parado.
| 1 |
Na Administração do Cisco Unified Communications Manager, escolha Cisco Unified Serviceability na lista suspensa Navegação e clique em Ir. |
| 2 |
Selecione . |
| 3 |
Escolha o servidor Cisco Unified CM primário na lista suspensa Servidor . A janela exibe os nomes de serviços do servidor escolhido, o status dos serviços e um painel de controle de serviços para iniciar ou parar um serviço. |
| 4 |
Se um serviço estiver parado, clique no botão de opção correspondente e clique em Iniciar. |
Capturar registros do telefone
Se os usuários enfrentarem problemas e você precisar entrar em contato com o TAC da Cisco para obter assistência, precisará capturar os arquivos de log do telefone. Os arquivos de log ajudarão o TAC a resolver o problema.
Capture esses logs o mais próximo possível do evento problemático. Se o usuário puder recriar o problema facilmente, solicite ao usuário que registre o que foi feito para ocasionar o problema.
Antes de começar
Verifique se o acesso à web está ativado para o telefone.
Se possível, pergunte ao usuário em que período o problema ocorreu.
| 1 |
Obtenha o endereço IP do Telefone IP Cisco usando um destes métodos:
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| 2 |
Abra um navegador da Web e digite qualquer uma das URLs a seguir, onde
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| 3 |
Clique em Registros de console. |
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Abra os arquivos de log listados e salve os arquivos que cobrem o período durante o qual o usuário enfrentou o problema. Se o problema não estiver limitado a um horário específico, salve todos os arquivos de log. |
Fazer uma captura de tela
Se os usuários tiverem problemas e você precisar entrar em contato com o TAC da Cisco para obter ajuda, uma captura da tela do telefone pode ajudar o TAC a resolver o problema.
Antes de começar
Verifique se o acesso à web está ativado para o telefone.
| 1 |
Obtenha o endereço IP do Telefone IP Cisco usando um destes métodos:
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| 2 |
Abra um navegador da Web e digite qualquer uma das URLs a seguir, onde
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| 3 |
Após a solicitação, insira o nome de usuário e senha. O telefone cria uma imagem da tela do telefone. |
| 4 |
Salve o arquivo no computador. |
Executar diagnóstico de áudio
Use o alto-falante, o monofone, o carregador de mesa ou o fone de ouvido com fio para verificar se a saída de áudio e a entrada estão funcionando corretamente.
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Acessar as Configurações |
| 2 |
Selecione . |
| 3 |
Ouça o toque de teste. Após ser concluído, o telefone grava o microfone no alto-falante alto (loopback de áudio) e você pode testar a saída de áudio e a entrada com a própria voz. Pressione a tecla Volume para regular o volume do alto-falante atual. |
| 4 |
Pressione Voltar. |
| 5 |
Mudar para outro caminho de áudio. |
| 6 |
Selecione Áudio novamente e repita as etapas 3 a 4. |
Executar o WLAN diagnóstico
Você pode verificar a conexão Wi-Fi do telefone. O telefone lista os pontos de acesso em ordem, do ponto de acesso com o sinal mais forte para o mais fraco ou offline. Você pode ver detalhes do ponto de acesso sem fio.
| 1 |
Acessar as Configurações |
| 2 |
Selecione . |
| 3 |
Pressione Continuar. |
| 4 |
Vá até um ponto de acesso e pressione Selecionar para ver informações detalhadas sobre o ponto de acesso. |
Criar um relatório de problemas a partir do telefone
Se os usuários tiverem um problema com seus telefones, você poderá pedir que eles gerem um relatório de problemas usando a ferramenta Relatório de problemas (PRT). Você pode acessar o relatório a partir da página da Web de administração do telefone.
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Acessar as Configurações |
| 2 |
Selecione . |
| 3 |
Insira a data e a hora em que o problema ocorreu. Por padrão, a data e a hora atuais são preenchidas, você pode alterá-los. |
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Escolha uma descrição na lista de descrição do problema. |
| 5 |
Pressione Enviar. |
| 6 |
Acesse a página da Web de administração do telefone para baixar o relatório. |
Criar um relatório de problemas a partir da página Web de administração do telefone
Você pode gerar remotamente um relatório de problemas para um telefone com a página da web de administração.
Antes de começar
Acesse a página da Web de administração do telefone.
| 1 |
Clique . |
| 2 |
Clique em Relatar problema. |
