Procedure za otklanjanje problema

Proverite TFTP postavke

1	Na telefonu pristupite podešavanjima aplikacija.
2	Izaberite Admin settings > Network configuration > IPv4 setup > TFTP server 1.
3	Ako ste telefonu dodelili statičku IP adresu, morate ručno uneti postavku za opciju TFTP Server 1.
4	Ako koristite DHCP, telefon dobija adresu za TFTP server sa DHCP servera. Proverite da li je IP adresa podešena u opciji 150.
5	Takođe možete da omogućite telefon da koristi alternativni TFTP server. Takva postavka je posebno korisna ako je telefon nedavno pomeren sa jedne lokacije na drugu.
6	Ako lokalni DHCP ne nudi ispravnu TFTP adresu, omogućite telefon da koristi alternativni TFTP server.

Određivanje DNS ili problema sa povezivanjem

1	Vratite telefon na fabrička podešavanja iz menija telefona.
2	Modifikacija DHCP i IP postavki: Onemogući DHCP. Dodeljuje statičke IP vrednosti za telefon. Upotrebite iste podrazumevane postavke za ruter koje drugi telefoni koji rade koriste. Dodelite TFTP server. Upotrebite iste postavke za TFTP server koje drugi telefoni koji rade koriste.
3	Na serveru Cisco Unified CM, proverite da li datoteke lokalnog domaćina imaju ispravno ime servera Cisco Unified CM mapirano na ispravnu adresu IP.
4	Od Cisco Unified Communications Manager Administration, izaberite Sistem > Server i proverite da li je referenca na server napravljena od adrese IP, a ne od imena DNS.
5	Iz Cisco Unified Communications Manager Administration, izaberite opciju Uređaj > Telefon. Kliknite na Pronađi da biste potražili ovaj telefon. Potvrdite da ste pravilno dodelili tačnu MAC adresu na ovaj CIsco IP telefon.
6	Obavite ciklus napajanja za telefon.

Proverite DHCP postavke

1	Na telefonu pristupite podešavanjima aplikacija.
2	Izaberite Admin settings > Network configuration ># IPv4 setup, i proverite polje DHCP. Ako je DHCP uključeno, onda se telefonu dodeljuju postavke sa servera DHCP. Ako je DHCP isključeno, onda morate konfigurisati statičku IP adresu i podesiti polja Subnet Mask, Default Router i DNS server 1.
3	Ako koristite DHCP, proverite DHCP adrese koje vaš DHCP server distribuira. Za više informacija, pogledajte Rešavanje problema DHCP u Enterprise Networks.

Kreiranje nove datoteke za konfiguraciju telefona

Kada uklonite telefon iz baze podataka Cisco Unified CM, konfiguracioni fajl se briše sa servera Cisco Unified CM TFTP. Broj ili brojevi telefonskog imenika ostaju u bazi podataka Cisco Unified CM. Oni se zovu nedodeljeni DN-ovi i mogu se koristiti za druge uređaje. Ako nedodeljeni DNS ne koriste drugi uređaji, izbrišite ove DNS iz baze podataka Cisco Unified CM. Možete da koristite izveštaj za planiranje rute za pregled i brisanje nedodeljenih referentnih brojeva. Za više informacija, pogledajte Vodič za administraciju za Cisco Unified Communications Manager, Izdanje 15 i SU.

Promena dugmadi na šablonu dugmadi telefona ili dodela drugog šablona za dugmad za telefon može da dovede do brojeva u imeniku koji nisu više dostupni sa telefona. Brojevi imenika su i dalje dodeljeni telefonu u bazi podataka Cisco Unified CM, ali telefon nema dugme na telefonu pomoću kojeg se može odgovoriti na pozive. Ovi brojevi iz imenika treba da se uklone iz telefona i obrišu ako je neophodno.

1	Od Cisco Unified Communications Manager Administration, izaberite Device>Phone i kliknite na Find da pronađete telefon koji ima problema.
2	Izaberite Delete da biste uklonili telefon iz baze podataka Cisco Unified CM.
3	Dodajte telefon nazad u bazu podataka Cisco Unified CM.
4	Obavite ciklus napajanja za telefon.

Pokretanje usluge

Usluga mora da se aktivira pre nego što može da se pokrene ili zaustavi.

1	Iz Cisco Unified Communications Manager Administration, izaberite Cisco Unified mogućnost servisiranja iz navigacione padajuće liste i kliknite na Kreni.
2	Izaberite stavku Alati > Kontrolni centar - Istaknuti servisi.
3	Izaberite primarni Cisco Unified CM server sa padajuće liste Server . Prozor prikazuje ime na servisa iz servera koji izaberete, status servisa i kontrolni panel servisa za pokretanje ili zaustavljanje usluge.
4	Ako je usluga zaustavljena, kliknite na odgovarajuće radio dugme i zatim kliknite na Početak.

Snimanje telefonskih dnevnika

Ako vaši korisnici imaju problema i morate da kontaktirate Cisco TAC za pomoć, potrebno je da snimite datoteke dnevnika telefona. Datoteke dnevnika će pomoći TAC-u da reši problem.

Uhvatite ove dnevnike što je moguće bliže problemskom događaju. Ako korisnik može lako da ponovo stvori problem, navedite korisnika da zabeleži šta je uradio da bi se problem pojavio.

Pre nego što počnete

Uverite se da je veb pristup omogućen za telefon.

Ako je moguće, pitajte svog korisnika za vremenski raspon u kojem je došlo do problema.

1	Dobijte IP adresu Cisco IP Phone koristeći jedan od ovih metoda: Potražite telefon u Cisco Unified Communications Manager Administration izborom Device > Phone. Telefoni koji se registruju sa Cisco Unified CM prikazuju adresu IP u prozoru Pronađi i navedi telefone i na vrhu prozora Konfiguracija telefona. Na Cisco IP Phone pristupite podešavanjima , izaberite Informacije o telefonu> Informacije o uređaju> Mreža ># IPv4, a zatim se pomerite do polja IP Adresa.
2	Otvorite veb pretraživač i unesite bilo koji od sledećih URL-ova, gde `<IP_address>` je IP adresa Cisco IP Phone. `https://<IP_address>` `http://<IP_address>`
3	Kliknite na Console logs.
4	Otvorite navedene datoteke dnevnika i sačuvajte datoteke koje pokrivaju vremenski period koji je korisnik doživeo problem. Ako problem nije ograničen na određeno vreme, sačuvajte sve datoteke dnevnika.

Napravite snimanje ekrana

Ako vaši korisnici imaju problema i morate da kontaktirate Cisco TAC za pomoć, snimanje ekrana telefona može pomoći TAC-u da reši problem.

Pre nego što počnete

Uverite se da je veb pristup omogućen za telefon.

1	Dobijte IP adresu Cisco IP Phone koristeći jednu od ovih metoda: Potražite telefon u Cisco Unified Communications Manager Administration tako što ćete izabrati Device > Phone. Telefoni koji se registruju sa Cisco Unified CM prikazuju adresu IP u prozoru Pronađi i navedi telefone i na vrhu prozora Konfiguracija telefona. Na Cisco IP Phone pristupite podešavanjima , izaberite Informacije o telefonu> Informacije o uređaju> Mreža ># IPv4, a zatim se pomerite do polja IP Adresa.
2	Otvorite veb pretraživač i unesite bilo koji od sledećih URL-ova, gde `<IP_address>` IP adresa Cisco IP Phone. `https://<IP_address>/CGI/Screenshot` `http://<IP_address>/CGI/Screenshot`
3	Na upit unesite korisničko ime i lozinku. Telefon stvara sliku ekrana telefona.
4	Sačuvajte datoteku na računaru.

Izvršite audio dijagnostiku

Koristite zvučnik telefona, slušalicu, desktop punjač ili žičane slušalice da biste proverili da li audio izlaz i ulaz rade ispravno.

1	Pristupite podešavanjima aplikacija.
2	Izaberite Problem i dijagnostika >dijagnostika > Audio.
3	Slušajte test melodiju zvona. Po završetku, telefon petlja mikrofon na zvučnik (audio loopback) i možete testirati audio izlaz i ulaz sa svojim glasom. Pritisnite dugme za jačinu zvuka da biste podesili trenutnu jačinu zvuka zvučnika.
4	Pritisnite Nazad.
5	Prebacite se na drugu audio put.
6	Izaberite Audio ponovo i ponovite korak 3 do koraka 4.

Izvršite WLAN dijagnostiku

Možete proveriti Wi-Fi vezu za vaš telefon. Telefon navodi pristupne tačke po redosledu, od najjačeg signala do najslabije ili offline pristupne tačke. Zatim možete da vidite detalje bežične pristupne tačke.

1	Pristupite podešavanjima aplikacija.
2	Izaberite Problem i dijagnostika > Dijagnostika ># WLAN.
3	Pritisnite taster Nastavi.
4	Dođite do pristupne tačke i pritisnite Izaberi da biste videli detaljne informacije o pristupnoj tački.

Kreirajte izveštaj o problemu sa telefona

Ako vaši korisnici imaju problem sa svojim telefonima, možete ih zamoliti da generišu izveštaj o problemu pomoću alata za prijavljivanje problema (PRT). Izveštaju možete pristupiti sa veb stranice administracije telefona.

1	Pristupite podešavanjima aplikacija.
2	Izaberite Problem i dijagnostika > Prijavi problem.
3	Unesite datum i vreme pojave problema. Po defaultu, trenutni datum i vreme su popunjeni, možete ih dalje promeniti.
4	Izaberite opis iz liste Opis problema.
5	Pritisnite taster Prosledi.
6	Pristupite veb stranici administracije telefona da biste preuzeli izveštaj.

Kreirajte izveštaj o problemu sa veb stranice administracije telefona

Možete daljinski generisati izveštaj o problemu za telefon sa administratorskom veb stranicom.

Pre nego što počnete

Pristupite veb stranici za administraciju telefona.

1	Kliknite na Dnevnik uređaja> Dnevnik konzole.
2	Kliknite na dugme Prijavi problem.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Proverite TFTP postavke

Određivanje DNS ili problema sa povezivanjem

Proverite DHCP postavke

Kreiranje nove datoteke za konfiguraciju telefona

Pokretanje usluge

Snimanje telefonskih dnevnika

Napravite snimanje ekrana

Izvršite audio dijagnostiku

Izvršite WLAN dijagnostiku

Kreirajte izveštaj o problemu sa telefona

Kreirajte izveštaj o problemu sa veb stranice administracije telefona

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija