Rješavanje problema s postupcima

Provjera TFTP postavki

1	Na telefonu pristupite postavkama App.
2	Odaberite Administratorske postavke > Mrežna konfiguracija > IPv4 postavljanje > TFTP poslužitelja 1.
3	Ako ste telefonu dodijelili statičnu adresu IP, morate ručno unijeti postavku za opciju TFTP Server 1.
4	Ako upotrebljavate DHCP, telefon dobiva adresu za TFTP poslužitelj s DHCP poslužitelja. Provjerite je li IP adresa konfigurirana u usluzi Option 150.
5	Također telefonu možete omogućiti uporabu alternativnog TFTP poslužitelja. Takva postavka je osobito korisna ako se telefon nedavno preselio s jednog mjesta na drugo.
6	Ako lokalna DHCP ne nudi ispravnu TFTP adresu, omogućite telefonu uporabu alternativnog TFTP poslužitelja.

Problemi s određivanjem DNS-a ili povezanosti

1	Vratite telefon na tvorničke postavke s izbornika telefona.
2	Izmijenite DHCP i IP postavke: Onemogućite DHCP. Dodijelite telefonu statičke IP vrijednosti. Upotrijebite istu zadanu postavku usmjernika koju upotrebljavaju drugi funkcionalni telefoni. Dodijelite TFTP poslužitelja. Upotrijebite isti TFTP poslužitelj koji upotrebljavaju drugi funkcionalni telefoni.
3	Na poslužitelju Cisco Unified CM provjerite imaju li lokalne datoteke glavnog računala ispravan naziv poslužitelja Cisco Unified CM mapiran na ispravnu adresu IP.
4	U odjeljku Cisco Unified Communications Manager Administration odaberite System > Server i provjerite je li referenca na poslužitelj upućena adresom IP, a ne nazivom DNS.
5	Iz sustava Cisco Unified Communications Manager Administration, odaberite stavke Uređaj > Telefon. Kliknite stavku Pronađi kako biste to potražili u telefonu. Provjerite jeste li ovom Cisco IP telefonu dodijelili ispravnu MAC adresu.
6	Strujni krug telefona.

Provjera DHCP postavki

1	Na telefonu pristupite postavkama App.
2	Odaberite Administratorske postavke > Mrežna konfiguracija > IPv4 i provjerite polje DHCP. Ako je DHCP uključeno, telefonu se dodjeljuju postavke s poslužitelja DHCP. Ako je DHCP isključeno, morate konfigurirati statičnu adresu IP i postaviti polja Maska podmreže, Zadani usmjerivač i DNS poslužitelj 1.
3	Ako upotreblavate DHCP, provjerite IP adrese koje distrribuira vaš DHCP poslužitelj. Dodatne informacije potražite u članku Otklanjanje poteškoća DHCP u korporacijskim mrežama.

Stvorite novu konfiguracijsku datoteku telefona

Kada uklonite telefon iz baze podataka Cisco Unified CM, konfiguracijska datoteka briše se s poslužitelja Cisco Unified CM TFTP. Broj ili brojevi telefonskog imenika ostaju u bazi podataka Cisco Unified CM. Oni se nazivaju nedodijeljeni DN-ovi i gu se upotrebljavati za druge uređaje. Ako drugi uređaji ne koriste nedodijeljenu pogrešku DNS, izbrišite ove pogreške DNS iz baze podataka Cisco Unified CM. Možete upotrebljavati izvješće o planu smjera za pregled i brisanje nedodijeljenih referentnih brojeva. Dodatne informacije potražite u Vodiču za administraciju za Cisco Unified Communications Manager, izdanje 15 i SU-ove.

Promjena gumba na predlošku telefonskog gumba ili dodjeljivanje drugog predloška telefonskog gumba telefonu može dovesti do toga da brojevi u imeniku više nisu dostupni s telefona. Brojevi imenika i dalje su dodijeljeni telefonu u bazi podataka Cisco Unified CM, ali telefon na telefonu nema gumb s kojim se može odgovoriti na pozive. Ove brojeve u imeniku treba ukloniti iz telefona i obrisati ako je potrebno.

1	U odjeljku Cisco Unified Communications Manager Administration odaberite Uređaj > Telefon i kliknite Traži da biste pronašli telefon na kojem se pojavljuju problemi.
2	Odaberite Izbriši da biste uklonili telefon iz baze podataka Cisco Unified CM.
3	Vratite telefon u bazu podataka Cisco Unified CM.
4	Strujni krug telefona.

Pokretanje usluge

Usluga mora biti aktivirana prije nego što se može pokrenuti ili zaustaviti.

1	Iz sustava Cisco Unified Communications Manager Administration odaberite mogućnost Cisco Unified Serviceability s padajućeg popisa za navigaciju i kliknite stavku Idi.
2	Odaberite stavku Alat > Kontrolno središter – usluge značajki.
3	S padajućeg popisa poslužitelja odaberite primarni poslužitelj Cisco Unified CM. Prozor prikazuje nazive usluga za poslužitelj koji ste odabrali, status usluga i kontrolnu ploču za pokretanje ili zaustavljanje usluge.
4	Ako je usluga zaustavljena, kliknite odgovarajući radio gumb, a zatim kliknite mogućnost Pokreni.

Snimanje telefonskih zapisnika

Ako vaši korisnici imaju problema i trebate se obratiti Cisco TAC za pomoć, morate snimiti datoteke telefonskog zapisnika. Datoteke zapisnika pomoći će TAC-u da riješi problem.

Snimite ove zapisnike što je moguće bliže problematičnom događaju. Ako korisnik može lako ponovno stvoriti problem, natjerajte korisnika da snimi što je učinio kako bi se problem pojavio.

Prije nego što počnete

Provjerite je li za telefon omogućen pristup internetu.

Ako je moguće, pitajte svog korisnika za vremensko razdoblje u kojem se problem pojavio.

1	Pribavite IP adresu pogreške Cisco IP Phone na jedan od sljedećih načina: Potražite telefon u Cisco Unified Communications Manager Administration odabirom mogućnosti Uređaj > Telefon. Telefoni koji se registriraju na Cisco Unified CM prikazuju adresu IP u prozoru Traži i Popis telefona i pri vrhu prozora Konfiguracija telefona. Na Cisco IP Phone pristupite postavkama odaberite Informacije o telefonu> Podaci o uređaju> Mreža > IPv4, a zatim se pomaknite do polja IP Adresa.
2	Otvorite web-preglednik i unesite jedan od sljedećih URL-ova<IP_address> gdje je adresa IP Cisco IP Phone. `https://<IP_address>` `http://<IP_address>`
3	Kliknite Zapisnici konzole.
4	Otvorite navedene datoteke zapisnika i spremite datoteke koje pokrivaju vremensko razdoblje u kojem je korisnik naišao na problem. Ako problem nije ograničen na određeno vrijeme, spremite sve datoteke zapisnika.

Snimanje zaslona

Ako vaši korisnici imaju problema i trebate se obratiti Cisco TAC za pomoć, snimanje zaslona telefona može pomoći TAC-u da riješi problem.

Prije nego što počnete

Provjerite je li za telefon omogućen pristup internetu.

1	Pribavite IP adresu pogreške Cisco IP Phone na jedan od sljedećih načina: Potražite telefon u Cisco Unified Communications Manager Administration tako da odaberete Uređaj > Telefon. Telefoni koji se registriraju na Cisco Unified CM prikazuju adresu IP u prozoru Traži i Popis telefona i pri vrhu prozora Konfiguracija telefona. Na Cisco IP Phone pristupite postavkama odaberite Informacije o telefonu> Podaci o uređaju> Mreža > IPv4, a zatim se pomaknite do polja IP Address.
2	Otvorite web-preglednik i unesite jedan od sljedećih URL-ova<IP_address> `gdje je adresa IP Cisco IP Phone` . `https://<IP_address>/CGI/Screenshot` `http://<IP_address>/CGI/Screenshot`
3	Na upit unesite korisničko ime i lozinku. Telefon stvara sliku zaslona telefona.
4	Spremite datoteku na računalo.

Izvođenje audio dijagnostike

Pomoću zvučnika, slušalice, stolnog punjača ili ožičenih slušalica provjerite rade li audioizlaz i ulaz ispravno.

1	Pristup postavkama App.
2	Odaberite Problem i dijagnostika > Dijagnostika > Audio.
3	Poslušajte testnu melodiju zvona. Po završetku, telefon petlja mikrofon na glasni zvučnik (audio petlja) i možete testirati audio izlaz i ulaz vlastitim glasom. Pritisnite gumb Glasnoća za podešavanje trenutne glasnoće zvučnika.
4	Pritisnite Natrag.
5	Prebacite se na drugi zvučni put.
6	Ponovno odaberite Zvuk i ponovite korak od 3 do 4.

Dijagnostika WLAN

Možete provjeriti Wi-Fi vezu za svoj telefon. Telefon navodi pristupne točke redom, od najjačeg signala do najslabije ili izvanmrežne pristupne točke. Nakon toga možete vidjeti pojedinosti o bežičnoj pristupnoj točki.

1	Pristup postavkama App.
2	Odaberite Problem i dijagnostika > dijagnostika > WLAN.
3	Pritisnite Nastavi.
4	Pomaknite se do pristupne točke i pritisnite Odaberi da biste vidjeli detaljne informacije o pristupnoj točki.

Stvaranje izvješća o problemu s telefona

Ako vaši korisnici imaju problema sa svojim telefonima, možete ih zatražiti da generiraju izvješće o problemu pomoću alata za izvješće o problemu (PRT). Izvješću možete pristupiti s web-stranice administracije telefona.

1	Pristup postavkama App.
2	Odaberite Problem s problemom i dijagnostikom > izvješćem.
3	Unesite datum i vrijeme pojave problema. Prema zadanim postavkama, trenutni datum i vrijeme se popunjavaju, možete ih dodatno promijeniti.
4	Opis odaberite s popisa opisa problema.
5	Pritisnite Pošalji.
6	Pristupite web-stranici administracije telefona da biste preuzeli izvješće.

Stvaranje izvješća o problemu s web-stranice administracije telefona

Pomoću web-stranice administratora možete daljinski generirati izvješće o problemu za telefon.

Prije nego što počnete

Pristupite web-stranici administracije telefona.

1	Kliknite Zapisnici uređaja> zapisnici konzole.
2	Kliknite Prijavite problem.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Provjera TFTP postavki

Problemi s određivanjem DNS-a ili povezanosti

Provjera DHCP postavki

Stvorite novu konfiguracijsku datoteku telefona

Pokretanje usluge

Snimanje telefonskih zapisnika

Snimanje zaslona

Izvođenje audio dijagnostike

Dijagnostika WLAN

Stvaranje izvješća o problemu s telefona

Stvaranje izvješća o problemu s web-stranice administracije telefona

Malo poslovanje

Poduzeće

Uređaji

Rješenja za

Resursi

Tvrtka