Přehled

Zajistěte, aby byly splněny následující požadavky:

  • Váš partner pro vaši organizaci povolil službu nahrávání hovorů . Ve výchozím nastavení je tato služba nastavena na zapnuté, což vám umožňuje ji nakonfigurovat pro určité uživatele.

  • Uživatelé mají profesionální nebo základní licenci Webex Calling .

  • Ohledně regulačních požadavků na nahrávání hovorů se poraďte s právním oddělením.

Všichni zákazníci služby Webex Calling mají přístup k bezplatnému předplatnému Dubber Go. S aplikací Dubber Go získají uživatelé praktické záznamy hovorů.

K dispozici jsou placená předplatná, která nabízí více možností, jako je nahrávání hovorů s předpisy, neomezené uchovávání dat, analýza umělé inteligence a přístup pro správce od různých poskytovatelů třetích stran.

  • Dubber Go je k dispozici všem uživatelům a poskytuje přístup k neomezeně záznamům. Každý záznam je uložen po dobu 30 dnů. Přistupovat a spravovat své záznamy ze svého portálu Dubber mají pouze uživatelé.

  • Dubber Standard a AI licence vyžadují smluvní ujednání se společností Dubber. S placenými licencemi máte přístup k neomezeně záznamům, neomezenému úložišti, přičemž k záznamům může přistupovat správce. Licence nahrávání hovorů Dubber jsou dostupné prostřednictvím Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).

  • Představte si to plnohodnotné cloudové řešení hlasového záznamu nabízí vyhovující záznam hlasu s analytikou, přepisy, analýzu sentimentu a nahrávání obrazovky. Imagicle nabízí neomezený prostor úložiště v Imagicle Cloud nebo volitelnou možnost přesunout záznamy do místního místního úložiště zákazníka. To vyžaduje smluvní dohodu se společností Imagicle. To lze objednat prostřednictvím Cisco Commerce Workspace (CCW). Vyhledejte IMAGICLE-CLOUD nebo A-FLEX-S+-CALLING a vyberte možnost IMAGICLE.

  • Vyhovění systému CallCabinet Záznam hovorů a umělá inteligence řešení umožňují neomezené využívání podnikových informací v jakémkoli komunikačním prostředí. Nativní cloudová řešení CallCabinet jsou postavena na umělé inteligenci nové generace a využívají specializované strojové učení k poskytování jedinečných podnikových informací v reálném čase. Pomáháme prosazovat úspěchy podniků pomocí odolných nástrojů pro zajištění kvality, soulad s regulacemi, analytiky konverzace nové generace s vlastními sestavami business inteligence a také automatizační nástroje pro zajištění kvality. Cloud pro dodržování předpisů CallCabinet nabízí neomezený prostor cloudového úložiště nebo možnost přesunout záznamy do místní místního úložiště zákazníka. Toto řešení záznamu lze objednat prostřednictvím Cisco Commerce Workspace (CCW). Vyhledejte CALLCABINETPLAT nebo A-FLEX-S+-CALLING a vyberte požadovanou možnost.

Vytvoření účtu

V případě pokročilého nebo placeného předplatného služby Dubber kontaktujte Podpora služby Dubber upgradovat Dabér účtu. Další informace o aplikaci Dubber naleznete na webu Připojení ke službě Sales Connect .

Aplikace Dubber Go je k dispozici všem uživatelům a centrum Control Hub má integraci s aplikací Dubber pro automatické zřizování účtu Dubber. Když je pro uživatele povoleno nahrávání hovorů, účty služby Dubber se zřizují automaticky, pokud organizace nemá účet Dubber. Uživatelé a nároky Dubber go se také automaticky zřizují v účtu Dubber.

Chcete-li získat pokročilé funkce, můžete aktualizovat nároky uživatelů aplikace Dubber z bezplatného na placené. Downgrade z placeného na bezplatné předplatné můžete kdykoli provést. Chcete-li tak učinit, identifikujte uživatele, kteří vyžadují změny nároků, a kontaktujte partnera. Výše uvedené změny může provádět také uživatel, který je správcem v účtu Dubber.

Při migraci z bezplatného na placené předplatné se automatické mazání zastaví a spustí se neomezené uchovávání. Při migraci z placeného na bezplatné předplatné skončí neomezené uchovávání a záznamy jsou po 30 dnech odstraněny.

Aplikace Imagicle nabízí a bezplatná zkušební verze účtu. Kontakt Podpora Imagicle zřízení nového produkčního účtu nebo převedení koncového účtu na placený účet, jakmile budou licence Imagicle pořízeny v prostředí Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Další informace o aplikaci Imagicle naleznete na adrese Připojení ke službě Sales Connect .

Centrum Control Hub nevytvoří účet Imagicle automaticky, když je pro uživatele povoleno nahrávání hovorů.

Imagicle nabízí nástroje k synchronizaci uživatelů pomocí rozhraní API služby Webex pro vývojáře do vašeho účtu Imagicle.

Kontakt Podpora Imagicle kde získáte další informace.

Nahrávání hovorů Imagicle je k dispozici pro zákazníky služby Webex Calling v regionech USA, EU a EUN. Nahrávání hovorů Imagicle bude brzy zpřístupněno v ostatních regionech.

CallCabinet nabízí bezplatnou zkušební verzi účtu. Kontaktujte CallCabinet Podpora zřízení nového produkčního účtu nebo převedení zkušebního účtu na placený účet poté, co si objednáte licence CallCabinet v aplikaci Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Další informace o kabinetu hovorů naleznete na Připojení ke službě Sales Connect .

Centrum Control Hub nevytvoří účet CallCabinet automaticky, pokud je pro uživatele povoleno nahrávání hovorů.

Kontaktujte CallCabinet Podpora potřebujete-li nápovědu se zřizováním nového účtu. Řešení nahrávání hovorů CallCabinet je k dispozici pro zákazníky služby Webex Calling hostované v oblasti USA. CallCabinet Nahrávání hovorů bude brzy zpřístupněno v ostatních regionech.

Podmínky poskytování služeb

Když vyberete jako poskytovatele nahrávání hovorů v organizaci Dubber, musí správce zákazníka nebo partnera přijmout Smluvní podmínky služby Dubber jménem zákazníka. Po přijetí smluvních podmínek bude účet Dubber vytvořen pro vaši organizaci Webex Calling .

Přijetí podmínky poskytování služby je jednorázová aktivita. Při přijetí smlouvy sdílí Webex Calling jméno zákazníka, časové pásmo pobočky uživatele, křestní jméno, příjmení a ID e-mail se společností Dubber.

Když vyberete Imagicle jako poskytovatele nahrávání hovorů v organizaci, musí správce zákazníka nebo partnera přijmout Smluvní podmínky společnosti Imagicle jménem zákazníka. Po přijetí smluvních podmínek bude účet Imagicle vytvořen pro vaši organizaci Webex Calling .

Přijetí podmínky poskytování služby je jednorázová aktivita. Při přijetí smlouvy může mít společnost Imagicle přístup k jménu zákazníka, časovému pásmu pobočky uživatele, křestnímu jménu, příjmení a ID e-mail pomocí aplikace Imagicle.

Když vyberete jako poskytovatele nahrávání hovorů v organizaci CallCabinet, musí správce zákazníka nebo partnera přijmout Smluvní podmínky jménem zákazníka.

Přijetí podmínky poskytování služby je jednorázová aktivita. Po přijetí smlouvy může služba CallCabinet přistupovat k jménu zákazníka, časovému pásmu pobočky uživatele, křestnímu jménu, příjmení a ID e-mail z Webex Calling , aby mohla nahrávání hovorů.

Vyberte poskytovatele nahrávání hovorů

Povolit nahrávání hovorů na úrovni organizace

1

Přihlaste se ke službě Control Hubhttps://admin.webex.com .
2

Přejít na Služby > Volání > Nastavení služby .
3

Pod možností Poskytovatel nahrávání hovorů , vyberte z rozevírací seznam poskytovatele nahrávání hovorů pro vaši organizaci poskytovatele.


 

Ve výchozím nastavení je vybrána možnost Dubber, protože nároky aplikace Dubber Go jsou bez dodatečných nákladů zahrnuty s vašimi nároky pro uživatele služby Webex Calling .
4

Klikněte na možnost Uložit.

  • Pro aplikaci Dubber se uživatelské účty zřizují automaticky. U všech ostatních poskytovatelů služeb platí, že uživatelské účty je nutno zřídit ručně, jak je uvedeno v části Vytvoření účtu.

  • Pokud správce partnera povoluje nahrávání hovorů pro své zákazníky, uživatel s oprávněním správce partnera nebude moci mít více účtů zákazníků.

  • Výběr poskytovatele nahrávání hovorů lze změnit na úrovni pobočky. Nápovědu najdete tady: Přepsat nahrávání hovorů na úrovni pobočky

Zakázat nahrávání hovorů na úrovni organizace

1

Přihlaste se ke službě Control Hubhttps://admin.webex.com .
2

Přejít na Služby > Volání > Nastavení služby .
3

Pod Poskytovatel nahrávání hovorů a vyberte Žádné z rozevírací seznam u poskytovatele nahrávání hovorů pro vaši organizaci.

Zobrazí se informační okno nahrávání hovorů.
4

Zkontrolujte Rozumím, že vypnutím nahrávání hovorů bude tato funkce odebrána pro všechny uživatele.
5

Klikněte na možnost Uložit.

Přepsat nahrávání hovorů na úrovni pobočky

Když je vytvořena nová pobočka, výběr poskytovatele nahrávání hovorů je ve výchozím nastavení na úrovni organizace. Správce může přepsat poskytovatele nahrávání hovorů na úrovni pobočky.

1

Přihlaste se ke službě Control Hubhttps://admin.webex.com .
2

Přejít na Management > Pobočky .
3

Vyberte pobočku, pro kterou chcete upravit nastavení nahrávání hovorů .
4

Přejít na Volání > Zpracování hovorů .
5

Klikněte Nastavení nahrávání hovorů a vyberte jednu z následujících možností:

  • Použít výchozí nastavení organizace

  • Vybrat jiného poskytovatele

    • Z rozevírací seznam vyberte jiného poskytovatele podle svého výběru.


       

      Vyberte možnost Žádné pokud uživatelé v této pobočce nepotřebují funkci nahrávání hovorů .
6

Klikněte na možnost Uložit.


 

Informace o povolení nahrávání hovorů na úrovni uživatelů naleznete v části Povolit nahrávání hovorů pro uživatele služby Webex Calling .

Povolení nahrávání hovorů pro uživatele služby Webex Calling

1

Přihlaste se ke službě Control Hubhttps://admin.webex.com .
2

Přejít na Management > Uživatelé a potom vyberte uživatele.
3

Vyberte možnost Volání , přejděte na Uživatelské prostředí s hovory a poté zapněte Nahrávání hovorů , vymaže se nastavení nahrávání hovorů uživatele, všechny hovory, které byly nahrané před touto změnou, však zůstávají zachovány na platformě poskytovatele nahrávání hovorů .

Zřizování účtů a uživatelů pro aplikaci Dubber je automatické. Správce, který u uživatele povolil nahrávání hovorů , je také přidán do účtu Dubber jako správce. Tento správce může pomocí portálu Dubber přidávat další správce nebo znovu přiřadit licence služby Dubber.

Centrum Control Hub automaticky zřídit uživatele u poskytovatelů nahrávání hovorů kromě Dubber. Jiní poskytovatelé mohou poskytnout nástroje k synchronizaci uživatelů s vaším účtem poskytovatele nahrávání hovorů .

Pokud správce partnera povoluje nahrávání hovorů pro své zákazníky, stejný uživatel s oprávněním správce partnera nesmí mít více účtů zákazníků.
4

V případě, že má uživatel i po povolení nahrávání hovorů stále potíže s nahráváním hovorů, můžete se obrátit na podporu poskytovatele nahrávání hovorů a použít informace dostupné v Zobrazit informace o platformě nahrávání hovorů části.

Lze ji najít na stránce Uživatelé, když přejdete na Volání > Uživatelské prostředí s hovory > Nahrávání hovorů > Zobrazit informace o platformě nahrávání hovorů .
5

Můžete konfigurovat kterékoli z následujících nastavení:

  • Na vyžádání – Tuto možnost vyberte, pokud chcete uživatelům poskytnout kontrolu nad tím, kdy mohou začínat a ukončit nahrávání. Můžete také zvolit oznámení o pozastavení a obnovení (pokud existuje).
  • Vždy – tuto možnost vyberte, pokud chcete, aby se všechny příchozí a odchozí hovory zaznamenávaly.
  • Vždy s pozastavením/ obnovením – Tuto možnost vyberte, pokud chcete uživatelům poskytnout kontrolu nad tím, kdy mohou pozastavit a obnovit nahrávání.
  • Nikdy – Tato možnost je vybrána ve výchozím nastavení.
  • Nahrát hlasovou poštu – tuto možnost vyberte, pokud chcete také číst odeslané a přijaté zprávy hlasové schránky . Pokud vás znepokojuje úložný prostor, možná nebudete chtít tuto možnost vybrat.
  • Přehrát oznámení o zahájení/zastavení záznamu – tuto možnost vyberte, pokud chcete zobrazit standardní oznámení, které se přehraje na začátku všech příchozích a odchozích hovorů a upozorní všechny účastníky, že je hovor nahráván. Oznámení může být vyžadováno kvůli splnění zákonných požadavků ve vaší oblasti.

     

    Toto oznámení není zahrnuto v záznamu hovoru.

     

    Když se během operací spuštění, zastavení, pozastavení nebo obnovení přehraje oznámení, Webex Calling odešle poskytovateli nahrávání hovorů informaci o tom, že bylo přehráno oznámení.
  • Pozastavit/obnovit oznámení – tuto možnost vyberte, pokud chcete dostávat oznámení o pozastavení a obnovení. Můžete vybrat pípnutí nebo oznámení, které přehraje následující:

    • Pozastavit – Přehraje oznámení, že bylo úspěšně pozastaveno.

    • Pokračovat – Přehraje oznámení, že bylo úspěšně obnoveno.

  • Opakovat tón každé – Ve výchozím nastavení se každých 20 sekund přehraje tón, který všem účastníkům připomene, že se hovor nahrává. Toto můžete změnit na hodnotu 10–90 sekund.
  • Zobrazit informace o platformě nahrávání hovorů – zobrazí následující informace související s voláním

    • Poskytovatel služeb

    • Externí skupina

    • Externí identifikátor
6

Klikněte na možnost Uložit.

Co dělat dál

Pokud pro uživatele dojde k problému, ujistěte se na portálu pro správu nahrávání hovorů , že jsou splněny následující informace:

  • Produkt –Zvolte svůj produkt.

  • Externí typ –Zadejte BroadWorks.

  • Poskytovatel služeb – Zkopírujte a vložte odpovídající hodnotu z Centrum Control Hub .

  • Externí skupina – Zkopírujte a vložte odpovídající hodnotu z Centrum Control Hub .

  • Externí identifikátor – Zkopírujte a vložte odpovídající hodnotu z Centrum Control Hub .

Potom klikněte Uložit změny .

Pokud potřebujete další podporu, obraťte se na podporu poskytovatele nahrávání hovorů .

Chování při nahrávání hovorů

  • Uživatelům se na jejich víceplatformovém telefonu (MPP) a v aplikaci Webex zobrazí ikona s informací, že se hovor nahrává.

  • Uživatelé s režimem nahrávání na požádání budou softwarovou klávesou (tlačítkem) Zaznamenat k zahájení nahrávání.

  • Uživatelům s funkcí na požádání a vždy s funkcí Pozastavit/Obnovit se dynamicky zobrazí softwarová klávesa (tlačítko) k provedení této akce, pokud jsou nastavení pro uživatele povolena.

  • Během nahrávání hovoru se poskytovateli nahrávání hovorů odesílají duální streamy.

  • Když se během operací zahájení, zastavení, pozastavení nebo obnovení přehraje oznámení, služba Webex Calling odešle informaci poskytovateli nahrávání hovorů , že bylo přehráno oznámení, jako zpráva metadat SIPREC.

  • ICE (Optimalizace médií) a Záznam hovorů jsou funkce, které nezávisle na sobě zavádí malé zpoždění zvuku na začátku hovoru. Při současném použití se zpoždění zvuku o něco prodlužuje a pro zákazníky více patrné.