다음 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.

  • 파트너가 조직에 대해 이 서비스를 활성화했습니다. 기본적으로 이 서비스는 특정 사용자에게 구성할 수 있도록 설정됩니다.

  • 사용자가 Professional 또는 기본 Webex Calling 사용자 라이센스를 지정했습니다.

  • 통화 녹화에 대한 규정 요구 사항에 대해 법적 부서와 상의하십시오.

Dubber Go에서 약관 및 조건을 수락하면 Dubber 계정이 만들어집니다.

모든 Webex Calling 고객은 Dubber Go에 액세스할 수 있으며, 이는 무료 가입입니다. Dubber Go를 사용하여 사용자는 편리한 통화 녹화를 사용할 수 있습니다. 유료 가입도 사용할 수 있으며, 이는 규정 준수 통화 녹화, 무제한 보존, AI 분석 및 관리자 액세스와 같은 추가 옵션을 제공합니다.

  • Dubber Go 는 모든 기업 사용자가 사용할 수 있으며, 무제한 녹화에 액세스할 수 있습니다. 각 녹화는 30일 동안 저장됩니다. 사용자만 Dubber 포털에서 녹화에 액세스하고 관리할 수 있습니다.


    이 기능은 이 서비스에서 서비스를 구입한 사용자가 사용할 수 webex.com.

  • 표준AI 라이센스는 Dubber와의 계약 동의문을 요구합니다. 유료 가입을 사용하여 무제한 녹화, 무제한 스토리지에 액세스할 수 있으며, 관리자가 녹화에 액세스할 수 있습니다. https://www.dubber.net/contact-us/(으)로 이동하여 Dubber의 통화 녹화 제품 및 가격에 대한 자세한 정보를 확인한 후 계정을 만듭니다.

사용자를 무료 가입에서 유료 가입으로 또는 유료 가입에서 무료 가입으로 언제든지 마이그레이션할 수 있습니다. 이를 위해 마이그레이션해야 하는 사용자의 수를 파악하고 파트너에게 문의하십시오.


무료 가입에서 유료 가입으로 마이그레이션할 때 자동 삭제는 중지되고, 무제한 보존이 시작됩니다. 유료 가입에서 무료 가입으로 마이그레이션할 때는 무제한 보존이 종료되고, 녹화는 30일 이후에 삭제됩니다.


ICE(미디어 최적화) 및 통화 녹화는 통화 시작 시 약간의 오디오 지연이 개별적으로 발생하는 기능이며, 두 기능을 함께 사용할 경우 오디오 지연이 약간 더 길어지고 고객에게 더 뚜렷하게 나타납니다.

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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동한 후 사용자를 선택합니다.

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통화를 선택하고 고급 통화 설정으로 스크롤한 후 통화 녹화를 켭니다.

나중에 통화 녹화 기능을 끄는 경우, 사용자의 통화 녹화 설정은 지워집니다. 단, 이 변경 사항이 적용되기 전에 녹화된 통화는 여전히 Dubber 플랫폼에서 유지됩니다.

3

조직에서 첫 번째 사용자에 대해 통화 녹화를 활성화하면 고객 또는 파트너 관리자는 고객을 대신하여 더버 서비스 약관을 수락해야 합니다. 약관 및 조건을 수락하면 새로운 조직에 대해 Dubber Webex Calling 생성됩니다.

통화 녹화에 대해 사용자를 활성화한 관리자는 더버 계정에 관리자로 추가됩니다. 이 관리자는 Dubber 포털을 사용하여 다른 관리자를 추가하거나 Dubber 라이센스를 재지정할 수 있습니다.


 

Dubber는 관리자 이메일 주소의 유효성을 검증하고, 다른 Dubber 계정에 대해 동일한 이메일이 사용되지 않도록 합니다. 파트너 관리자가 고객에 대해 통화 녹화를 활성화하는 경우, 동일한 관리자 사용자는 다수의 고객 계정에서 허용되지 않습니다.

이는 일회성 활동입니다. 계약을 수락할 때 Webex Calling 이름, 사용자 위치의 이름, 시간대, 성 및 이메일 ID를 Dubber와 공유합니다.

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통화 녹화를 활성화한 후에도 사용자가 여전히 녹화 통화 관련 문제를 겪는 경우, 통화 플랫폼 녹화 정보 표시 섹션에서 사용할 수 있는 정보를 사용하여 Dubber 지원으로 연락해 볼 수 있습니다.

이는 사용자 페이지에서 찾을 수 있습니다. 통화 > 고급 통화 설정 > 통화 녹화 > 통화 플랫폼 녹화 정보 표시로 이동하십시오.

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다음 설정을 구성할 수 있습니다.

  • 절대 안 함—이 옵션은 기본값으로 선택됩니다.
  • 주문형—사용자가 녹화를 시작하고 종료할 수 있는 제어권을 사용자에게 부여하려면 이 옵션을 선택합니다. 해당하는 경우, 알림 일시 정지 및 재시작을 선택할 수도 있습니다.
  • 항상—모든 걸려오는 전화 및 거는 전화가 녹화되게 하려면 이 옵션을 선택합니다.
  • 항상 일시 정지/재시작 사용—사용자가 녹화를 일시 정지하고 다시 시작할 때 사용자에게 제어권을 부여하려면 이 옵션을 선택합니다.
  • 녹화 시작/중지 알림 재생—모든 수신 및 발신 통화가 녹화되고 있는 모든 사용자에게 통지하는 표준 알림을 재생하려는 경우 이 옵션을 선택합니다. 귀하의 지역에서 법적 요구 사항을 준수하기 위해 알림을 재생해야 할 수도 있습니다.

     

    이 알림은 통화의 녹화에 포함되지 않습니다.


     

    작업 시작, 중지, 일시 정지 또는 재시작 중에 공지가 재생될 때 Webex Calling 재생된 정보를 더버에 전송합니다.

  • 일시정지 및 재시동 알림— 알림을 수신하고 다시 시작하려는 경우, 이 옵션을 선택합니다. 다음과 같이 재생되는 발신음 옵션 또는 알림 옵션을 선택할 수 있습니다.
    • 일시 정지— 성공적으로 일시정지되었음을 가리는 공지사항을 재생합니다.

    • 시동—성공적으로 재시개되었음을 알리는 공지사항을 재생합니다.

  • 음성 메시지 녹화—또한 발송 및 수신한 보이스메일 메시지를 확인하려는 경우 이 옵션을 선택합니다. 스토리지 공간이 충분하지 않은 경우에는 이 옵션을 선택하지 마십시오.
  • 발신음 반복 간격—기본적으로 통화가 녹화되고 있는 모든 사용자에게 발신음은 20초마다 재생됩니다. 이를 10-90초 값으로 변경할 수 있습니다.
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저장을 클릭합니다.

멀티플랫폼 전화 및 Webex Calling 앱에서 통화가 녹화되고 있음을 표시하는 아이콘이 사용자에게 나타납니다. 해당 설정을 활성화하는 경우, 사용자는 녹화를 일시 정지하는 옵션을 사용할 수 있습니다.

통화가 녹화 중인 경우, 듀얼 스트림이 Dubber로 발송됩니다. 또한 작업 시작, 중지, 일시 정지 또는 재시작 중에 공지가 재생될 때 Webex Calling 재생된 정보를 더버에 전송합니다.

다음에 수행할 작업

사용자에게 문제가 발생하는 경우, Dubber 대시보드에서 사용자 탭을 클릭하고 적합한 외부 식별자(Control Hub 상단에서 식별한 대로)를 선택한 후 dub.points를 선택합니다. 다음 정보가 올바른지 확인하십시오.

  • 제품—제품을 선택합니다.

  • 외부 유형—BroadWorks를 입력합니다.

  • 서비스 공급자Control Hub에서 해당하는 값을 복사하고 붙여넣습니다.

  • 외부 그룹Control Hub에서 해당하는 값을 복사하고 붙여넣습니다.

  • 외부 식별자Control Hub에서 해당하는 값을 복사하고 붙여넣습니다.

그 후 변경 사항 저장을 클릭합니다.

추가 지원이 필요한 경우, Dubber 고객 지원으로 연락하십시오.