Asigurați-vă că sunt îndeplinite următoarele cerințe:

  • Partenerul dvs. a activat acest serviciu pentru organizația dvs., în mod implicit, acest serviciu este setat pentru a vă permite să îl configurați pentru anumiți utilizatori.

  • Utilizatorii au licențe de utilizator profesionale sau de bază Webex Calling atribuite.

  • Consultați departamentul juridic cu privire la cerințele de reglementare privind înregistrarea apelurilor.

Contul Dubber este creat odată ce acceptați termenii și condițiile de la Dubber Go.

Toți clienții Webex Calling au acces la Dubber Go - abonament gratuit. Cu Dubber Go, utilizatorii beneficiază de înregistrarea apelurilor confortabile. Sunt disponibile abonamente cu plată, oferind mai multe opțiuni, cum ar fi înregistrarea apelurilor de conformitate, păstrarea nelimitată, analiza AI și accesul administratorului.

  • Dubber Go este disponibil pentru toți utilizatorii întreprinderilor și oferă acces la înregistrări nelimitate. Fiecare înregistrare este stocată timp de 30 de zile. Numai utilizatorii își pot accesa și gestiona înregistrările din portalul Dubber.


    Această funcție nu este disponibilă pentru utilizatorii care au achiziționat serviciul de pe webex.com.

  • Licențele standard și AI necesită un acord contractual cu Dubber. Cu licențele plătite, aveți acces la înregistrări nelimitate, stocare nelimitată, iar înregistrările pot fi accesate de administrator. Accesați https://www.dubber.net/contact-us/ pentru a obține informații detaliate despre produsul de înregistrare a apelurilor Dubber și despre prețuri, apoi creați un cont.

Puteți migra oricând utilizatorii de la un abonament gratuit la unul plătit sau de la un abonament plătit la unul gratuit. Pentru a face acest lucru, identificați numărul de utilizatori pe care trebuie să-i migrați și contactați partenerul dvs.


La migrarea de la un abonament gratuit la unul cu plată, ștergerea automată se oprește și începe păstrarea nelimitată. La migrarea de la un abonament plătit la unul gratuit, păstrarea nelimitată se încheie și înregistrările sunt șterse după 30 de zile.


ICE (optimizare media) și înregistrarea apelurilor sunt ambele caracteristici care introduc independent o mică întârziere audio la începutul apelului, iar atunci când sunt utilizate împreună, întârzierea audio este puțin mai lungă și mai vizibilă pentru clienți.

1

Din vizualizarea clienților din https://admin.webex.com, accesați Utilizatori și apoi selectați un utilizator.

2

Selectaţi Apelare, derulaţi la Setări avansate pentru apeluri, apoi activaţi Înregistrarea apelurilor.

Rețineți că, dacă dezactivați ulterior funcția de înregistrare a apelurilor, setările utilizatorului de înregistrare a apelurilor sunt șterse, totuși orice apeluri care au fost înregistrate înainte de această modificare sunt încă păstrate pe platforma Dubber.

3

Când activați înregistrarea apelurilor pentru primul utilizator din organizație, clientul sau administratorul partenerului trebuie să accepte Termenii și condițiile Dubber în numele clientului. După acceptarea termenilor și condițiilor, contul Dubber este creat pentru organizația dvs. Webex Calling.

Administratorul care a activat utilizatorul pentru înregistrarea apelurilor este, de asemenea, adăugat în contul Dubber ca administrator. Acest administrator poate folosi portalul Dubber pentru a adăuga alți administratori sau pentru a reatribui licențe Dubber.


 

Dubber validează adresa de e-mail a administratorului și împiedică utilizarea aceluiași e-mail pentru diferite conturi Dubber. Dacă un administrator partener activează înregistrarea apelurilor pentru clienții săi, același utilizator administrator nu este permis în mai multe conturi de clienți.

Aceasta este o activitate unică. La acceptarea acordului, Webex Calling distribuie Numele clientului, Fusul orar al locației utilizatorului, Prenumele, Numele și ID-ul de e-mail cu Dubber.

4

După activarea înregistrării apelurilor, în cazul în care utilizatorul are în continuare probleme cu înregistrarea apelurilor, puteți contacta asistența Dubber cu informațiile disponibile în secțiunea Afișați informațiile de înregistrare a platformei de apeluri.

Acesta poate fi găsit din pagina Utilizatori accesând Apelare > Setări avansate pentru apeluri > Înregistrare apel > Afișați informațiile de înregistrare a platformei de apel 8}.

5

Puteți configura oricare dintre următoarele setări:

  • Niciodată—Această opțiune este selectată implicit.
  • La cerere: alegeți această opțiune dacă doriți să acordați utilizatorilor control asupra momentului în care pot începe și încheia înregistrările. De asemenea, puteți alege întreruperea și reluarea notificării, dacă este cazul.
  • Întotdeauna: alegeți această opțiune dacă doriți să fie înregistrate toate apelurile primite și efectuate.
  • Întotdeauna cu pauză/reluare: alegeți această opțiune dacă doriți să le acordați utilizatorilor control asupra momentului în care pot întrerupe și relua înregistrările.
  • Redați anunțul de pornire/oprire a înregistrării—Alegeți această opțiune dacă doriți un anunț standard care să fie redat la începutul tuturor apelurilor de intrare și de ieșire, care să notifice toate părțile că apelul este înregistrat. Este posibil să solicitați un anunț pentru a respecta cerințele legale din zona dvs.

     

    Acest anunț nu este inclus în înregistrarea apelului.


     

    Când un anunț este redat în timpul operațiunilor de pornire, oprire, pauză sau reluare, Webex Calling trimite informații către Dubber că a fost redat un anunț.

  • Întrerupeți și reluați notificarea— Alegeți această opțiune dacă doriți să primiți notificări de întrerupere și reluare. Puteți alege o opțiune de bip sau o opțiune de anunț care va reda următoarele:
    • Pauză— redă un anunț care indică faptul că a fost întrerupt cu succes.

    • Reluare — Redă un anunț care indică faptul că a fost reluat cu succes.

  • Înregistrați mesajele vocale—Alegeți această opțiune dacă doriți să citiți și mesajele vocale trimise și primite. Dacă spațiul de stocare este o problemă, este posibil să nu doriți să selectați această opțiune.
  • Repetați tonul la fiecare—În mod prestabilit, este redat un ton la fiecare 20 de secunde, reamintind tuturor participanților că apelul este înregistrat. Puteți modifica aceasta la o valoare de 10–90 de secunde.
6

Faceți clic pe Salvare.

Utilizatorii vor vedea o pictogramă pe telefonul lor multiplatform și în aplicația Webex care arată că un apel este înregistrat. Utilizatorii pot avea opțiunea de a întrerupe înregistrarea, dacă activați această setare pentru ei.

Când un apel este înregistrat, fluxurile duale sunt trimise către Dubber. De asemenea, atunci când un anunț este redat în timpul pornirii, opririi, întreruperii sau reluării operațiunilor, Webex Calling trimite informații către Dubber că a fost redat un anunț.

Ce trebuie să faceți în continuare

Dacă apare o problemă pentru utilizatori, din tabloul de bord Dubber, faceți clic pe fila Persoane, alegeți identificatorul extern corespunzător (după cum este identificat mai sus în Control Hub), selectați dub.points . Asigurați-vă că următoarele informații sunt corecte:

  • Produs: alegeți produsul dvs.

  • Tip extern—Introduceți BroadWorks.

  • Furnizor de servicii—Copiați și inserați valoarea corespunzătoare din Control Hub.

  • Grup extern—Copiați și inserați valoarea corespunzătoare din Control Hub.

  • Identificator extern—Copiați și inserați valoarea corespunzătoare din Control Hub.

Apoi faceţi clic pe Salvaţi modificările.

Dacă este nevoie de asistență suplimentară, contactați Asistența pentru Dubber.