Prezentare generală

Asigurați-vă că sunt îndeplinite următoarele cerințe:

  • Partenerul dvs. a activat serviciul de înregistrare apel pentru organizația dvs. În mod implicit, acest serviciu este setat pe, permițându-vă să îl configurați pentru anumiți utilizatori.

  • Utilizatorii au licențe Professional sau Basic Webex Calling .

  • Consultați-vă departamentul juridic cu privire la cerințele de reglementare pentru înregistrarea apelurilor.

Toți clienții Webex Calling au acces la Dubber Go - abonament gratuit. Cu Dubber Go, utilizatorii beneficiază de înregistrări de apeluri confortabile.

Sunt disponibile abonamente cu plată, oferind mai multe opțiuni, cum ar fi înregistrare apel pentru conformitate, păstrarea nelimitată, analiza IA și accesul administratorului de la mai mulți furnizori terți.

  • Dubber Go este disponibil pentru toți utilizatorii și oferă acces la înregistrări nelimitate. Fiecare înregistrare este stocată timp de 30 de zile. Numai utilizatorii își pot accesa și gestiona înregistrările din portalul Dubber.

  • Dubber Standard și IA licențele necesită un acord contractual cu Dubber. Cu licențele cu plată, aveți acces la înregistrări nelimitate, spațiu de stocare nelimitat, iar înregistrările pot fi accesate de către administrator. Licențele Dubber Call Recording sunt disponibile prin intermediul Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).

  • Imagine o soluție completă de înregistrare vocală bazată pe cloud, care oferă înregistrare vocală compatibilă cu analize, transcriere, analiză a sentimentelor și înregistrează ecran. Imagicle oferă spațiu de stocare nelimitat pe Imagicle Cloud sau capacitatea opțională de a muta înregistrările în spațiul de stocare local al clientului. Acest lucru necesită un acord contractual cu Imagicle. Acesta poate fi comandat prin Cisco Commerce Workspace (CCW). Căutați IMAGICLE-CLOUD sau A-FLEX-S+-CALLING și selectați IMAGICLE.

  • Conformitate CallCabinet Înregistrare apel și IA soluțiile permit informații de afaceri fără restricții în orice mediu de comunicații. Soluțiile native cloud de la CallCabinet sunt bazate pe IA de ultimă generație și utilizează învățarea automată specializată pentru a oferi informații de afaceri de neegalat în timp real. Contribuim la promovarea succesului în afaceri prin conformitate cu reglementările pe viitor, analiza conversațiilor de nouă generație cu raportare personalizată de business intelligence, precum și instrumente de automatizare pentru asigurarea calității. CallCabinet Compliance Cloud oferă spațiu nelimitat de stocare în cloud sau opțiunea de a muta înregistrările în rețeaua corporatistă de stocare local al clientului. Această soluție de înregistrare poate fi comandată prin Cisco Commerce Workspace (CCW). Căutați CALCABINETPLAT sau A-FLEX-S+-CALLING și selectați opțiunea dorită.

Crearea contului

Pentru abonament Dubber avansat sau cu plată, contactați Asistență Dubber pentru a face upgrade Dublator cont. Pentru mai multe informații despre Dubber, accesați Sales Connect .

Dubber Go este disponibil pentru toți utilizatorii, iar Control Hub are integrare cu Dubber pentru a configura automat un cont Dubber. Când utilizatorii au posibilitatea de a înregistrare apel, conturile Dubber sunt configurate automat dacă organizația nu are un cont Dubber. Utilizatorii și drepturile Dubber go sunt, de asemenea, rezervate automat în contul Dubber.

Pentru a beneficia de funcții avansate, puteți actualiza drepturile utilizatorului Dubber de la un abonament gratuit la unul cu plată. Puteți oricând să faceți downgrade de la un abonament cu plată la unul gratuit. Pentru aceasta, identificați utilizatorii care necesită modificări ale drepturilor și contactați-vă partenerul. Un utilizator care este administrator în contul Dubber poate efectua modificările de mai sus.

La migrarea de la un abonament gratuit la unul cu plată, ștergerea automată se oprește și începe păstrarea nelimitată. La migrarea de la un abonament cu plată la unul gratuit, păstrarea nelimitată se termină, iar înregistrările sunt șterse după 30 de zile.

Imagicle oferă a perioadă de încercare gratuită cont. Contact Asistență Imagicle pentru a configura noul cont de producție sau pentru a vă converti contul de trail într-un cont cu plată odată ce licențele Imagicle sunt achiziționate în Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Pentru mai multe informații despre Imagicle, accesați Sales Connect .

Control Hub nu creează automat cont Imagicle atunci când utilizatorii au posibilitatea de a înregistrare apel.

Imagicle oferă instrumente pentru sincronizarea utilizatorilor care utilizează API-urile Webex for Developers în contul dvs. Imagicle.

Contact Asistență Imagicle pentru mai multe informații.

Imagicle Call Recording este disponibilă pentru clienții Webex Calling găzduiți în regiunile din SUA, UE și EUN. Înregistrarea apelurilor Imagicle va fi disponibilă în alte regiuni în scurt timp.

CallCabinet oferă un cont de probă gratuită. Contactați CallCabinet Asistență pentru a configura noul cont de producție sau pentru a converti contul de probă într-un cont cu plată după ce ați comandat licențele CallCabinet în Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Pentru mai multe informații despre Call Cabinet, accesați Sales Connect .

Control Hub nu creează automat un cont CallCabinet atunci când utilizatorii au posibilitatea de a înregistrare apel.

Contactați CallCabinet Asistență pentru ajutor cu configurarea conturilor noi. Soluția de înregistrare apel de la CallCabinet este disponibilă pentru clienții Webex Calling găzduiți în regiunea SUA. CallCabinet Call Recording va fi disponibilă în scurt timp și în alte regiuni.

Condiții de furnizare a serviciilor

Când selectați Dubber ca furnizor de înregistrare apel în organizație, clientul sau administratorul partenerului trebuie să accepte Condiții de furnizare a serviciilor Dubber în numele clientului. La acceptarea termenilor și condițiilor, contul Dubber este creat pentru organizația dvs. Webex Calling .

Acceptarea condițiile de furnizare a serviciilor este o activitate unică. La acceptarea acordului, Webex Calling partajează cu Dubber numele clientului, fusul orar al locației utilizatorului, prenumele, numele de familie și ID -ul de e- E-mail .

Când selectați Imagicle ca furnizor de înregistrare apel în organizație, administratorul clientului sau partenerului trebuie să accepte Termenii și condițiile Imagicle în numele clientului. La acceptarea termenilor și condițiilor, contul Imagicle este creat pentru organizația dvs. Webex Calling .

Acceptarea condițiile de furnizare a serviciilor este o activitate unică. La acceptarea acordului, Imagicle poate avea acces la Numele clientului, Fusul orar al locației utilizatorului, Prenume, Nume de familie și ID -ul de e- E-mail cu Imagicle.

Când selectați CallCabinet ca furnizor de înregistrare apel în organizație, clientul sau administratorul partenerului trebuie să accepte CallCabinet Condiții de furnizare a serviciilor în numele clientului.

Acceptarea condițiile de furnizare a serviciilor este o activitate unică. După acceptarea acordului, CallCabinet poate accesa Numele clientului, Fusul orar al locației utilizatorului, Prenume, Nume de familie și ID -ul de e- E-mail de la Webex Calling pentru a efectua înregistrare apel.

Selectați furnizorul de înregistrare apel

Activați înregistrare apel la nivel de organizație

1

Conectați-vă la Control Hubhttps://admin.webex.com .
2

Accesați Servicii > Apelare > Setări serviciu .
3

Sub Furnizor de înregistrare a apelurilor , selectați furnizorul din listă derulantă verticală pentru furnizorul de înregistrare apel pentru organizația dvs.


 

Dubber este ales implicit, deoarece drepturile Dubber Go sunt incluse fără costuri suplimentare cu drepturile de utilizator Webex Calling .
4

Faceți clic pe Salvați.

  • Pentru Dubber, conturile de utilizator sunt configurate automat. Pentru toți ceilalți furnizori de servicii, conturile de utilizator trebuie să fie configurate manual, așa cum este menționat în secțiunea Creare cont.

  • Dacă un administrator partener activează înregistrare apel pentru clienții săi, utilizator administrator partener nu are permisiunea de a utiliza mai multe conturi de clienți.

  • Selectarea furnizorului de înregistrare apel poate fi înlocuită la nivelul locației. Pentru ajutor, consultați: Ignorați înregistrare apel la nivel de locație

Dezactivați înregistrare apel la nivel de organizație

1

Conectați-vă la Control Hubhttps://admin.webex.com .
2

Accesați Servicii > Apelare > Setări serviciu .
3

Sub Furnizor de înregistrare a apelurilor , selectați Niciuna din listă derulantă verticală a furnizorului de înregistrare apel pentru organizația dvs.

Apare fereastra cu informații despre Înregistrarea apelurilor.
4

Verificați Am înțeles că dezactivarea înregistrare apel va elimina această funcție pentru toți utilizatorii.
5

Faceți clic pe Salvați.

Ignorați înregistrare apel la nivel de locație

Când se creează o locație nouă, furnizorul de înregistrare apel este selectat implicit la nivelul organizației. Administratorul poate înlocui furnizorul de înregistrare apel la nivel de locație.

1

Conectați-vă la Control Hubhttps://admin.webex.com .
2

Accesați Management > Locații .
3

Selectați locația pentru care doriți să modificați setările de înregistrare apel .
4

Accesați Apelare > Gestionare apeluri .
5

Faceți clic Setări înregistrare apel și selectați una dintre următoarele opțiuni:

  • Utilizați configurația implicită a organizației

  • Selectați un alt furnizor

    • Din listă derulantă, selectați alt furnizor la alegerea dvs.


       

      Selectați Niciuna dacă utilizatorii din această locație nu au nevoie de funcția de înregistrare apel .
6

Faceți clic pe Salvați.


 

Pentru a activa înregistrare apel la nivel de utilizatori, consultați Activați înregistrare apel pentru utilizatorii Webex Calling .

Activați înregistrarea apelurilor pentru utilizatorii Webex Calling

1

Conectați-vă la Control Hubhttps://admin.webex.com .
2

Accesați Management > Utilizatori și apoi selectați un utilizator.
3

Selectați Apelare , derulați la Experiență apel utilizator , apoi porniți Înregistrare apel , setările utilizatorului de înregistrare apel sunt șterse, totuși orice apeluri care au fost înregistrate înainte de această modificare sunt menținute în continuare pe platforma furnizorului de înregistrare apel .

Pentru contul Dubber și configurarea utilizatorilor sunt automate. Administratorul care a activat utilizatorul pentru înregistrare apel este adăugat și în contul Dubber ca administrator. Acest administrator poate utiliza portalul Dubber pentru a adăuga alți administratori sau a realoca licențe Dubber.

Control Hub nu setare utilizatori în furnizorii de înregistrare apel , cu excepția Dubber. Alți furnizori pot furniza instrumente pentru sincronizarea utilizatorilor cu contul dvs. de furnizor de servicii de înregistrare apel .

Dacă un administrator partener activează înregistrare apel pentru clienții săi, același utilizator administrator partener nu are permisiunea de a utiliza mai multe conturi de clienți.
4

După activarea înregistrare apel, în cazul în care utilizatorul are în continuare probleme cu înregistrarea apelurilor , puteți contacta asistența furnizorilor de înregistrare apel cu informațiile disponibile în Afișați informațiile platformei de înregistrare apel secțiunea.

Acesta poate fi găsit de pe pagina Utilizatori accesând Apelare > Experiență apel utilizator > Înregistrare apel > Afișați informațiile platformei de înregistrare apel .
5

Puteți configura oricare dintre următoarele setări:

  • La cerere — Alegeți această opțiune dacă doriți să le acordați utilizatorilor control asupra momentului în care pot începe și încheia înregistrările. Puteți alege, de asemenea, notificarea întrerupere și reluare, dacă este cazul.
  • Întotdeauna — Alegeți această opțiune dacă doriți ca toate apelurile primite și ieșite să fie înregistrate.
  • Întotdeauna cu pauză/reluare — Alegeți această opțiune dacă doriți să le acordați utilizatorilor control asupra momentului în care pot întrerupe și relua înregistrările.
  • Niciodată — Această opțiune este selectată implicit.
  • Înregistrare mesageria vocală — Alegeți această opțiune dacă doriți să citiți și mesaje din mesageria vocală trimise și primite. Dacă spațiul de stocare reprezintă o problemă, este posibil să nu doriți să selectați această opțiune.
  • Redați anunțul de pornire/oprire înregistrare — Alegeți această opțiune dacă doriți un anunț standard care să fie redat la începutul tuturor apelurilor de intrare și ieșire, prin care să notifice toate părțile că apelul este înregistrat. Este posibil să aveți nevoie de un anunț pentru a respecta cerințele legale din zona dvs.

     

    Acest anunț nu este inclus în înregistrarea apelului.

     

    Când un anunț este redat în timpul pornirii, opririi, întreruperii sau reluării operațiunilor, Webex Calling trimite informații furnizorului de înregistrare apel că a fost redat un anunț.
  • Întrerupere/Reluare notificare — Alegeți această opțiune dacă doriți să primiți notificări de pauză și reluare. Puteți alege o opțiune de bip sau o opțiune de anunț care va reda următoarele:

    • Pauză — Redă un anunț care indică faptul că a fost întrerupt cu succes.

    • Reluați — Redă un anunț care indică faptul că s-a reușit reluarea.

  • Repetați tonul la fiecare —În mod implicit, se redă un ton la fiecare 20 de secunde, reamintindu-le tuturor părților că apelul este înregistrat. Puteți modifica această valoare la o valoare de 10-90 de secunde.
  • Afișați informațiile platformei de înregistrare apel —Afișează următoarele informații referitoare la apel

    • Furnizor serviciu

    • Grup extern

    • Identificator extern
6

Faceți clic pe Salvați.

Ce este de făcut în continuare

Dacă apare o problemă pentru utilizatori, din portalul de administrare a înregistrare apel , asigurați-vă că următoarele informații sunt corecte:

  • Produs – Alegeți-vă produsul.

  • Tip extern —Intrați în BroadWorks.

  • Furnizor de servicii — Copiați și lipiți valoarea corespunzătoare din Control Hub .

  • Grup extern — Copiați și lipiți valoarea corespunzătoare din Control Hub .

  • Identificator extern — Copiați și lipiți valoarea corespunzătoare din Control Hub .

Apoi faceți clic Salvați modificările .

Dacă este nevoie de asistență suplimentară, vă rugăm să contactați asistența furnizorilor de înregistrare apel .

Comportamentul înregistrării apelurilor

  • Utilizatorii vor vedea o pictogramă pe telefonul lor multiplatform (MPP) și în aplicația Webex care indică faptul că un apel este în curs.

  • Utilizatorii cu modul Înregistrare la cerere vor avea o tastă soft (buton) de înregistrare pentru a iniția înregistrarea.

  • Utilizatorii cu funcții On-demand și întotdeauna cu Pauză/Reluare vor vedea în mod dinamic tasta soft (butonul) pentru a efectua această acțiune dacă setările sunt activate pentru utilizatori.

  • Când un apel este înregistrat, fluxurile duale sunt trimise către furnizorul de înregistrare a apelurilor.

  • Când un anunț este redat în timpul operațiunilor de pornire, oprire, întrerupere sau reluare, Webex Calling trimite informații furnizorului de înregistrare apel că un anunț a fost redat ca mesaj cu metadate SIPREC.

  • ICE (Media optimization) și Call Recording sunt ambele caracteristici care introduc independent o mică întârziere audio la începutul apelului, iar atunci când sunt utilizate împreună, întârzierea audio este puțin mai mare și mai vizibilă pentru clienți.