Огляд

Переконайтеся, що виконуються наступні вимоги:

Ваш партнер увімкнув послугу запису дзвінків для вашої організації, за замовчуванням ця послуга налаштована на те, щоб дозволити вам налаштувати її для певних користувачів.
Користувачі мають професійні або базові ліцензії Webex Calling.
Проконсультуйтеся зі своїм юридичним відділом щодо нормативних вимог до запису дзвінків.

Всі клієнти Webex Calling мають доступ до Dubber Go - безкоштовної передплати. Завдяки Dubber Go користувачі отримують зручні записи дзвінків.

Доступні платні підписки, що пропонують більше варіантів, таких як запис дзвінків, необмежене утримання, аналіз ШІ та доступ адміністратора від декількох сторонніх постачальників.

Dubber Go доступний для всіх користувачів і надає доступ до необмежених записів. Кожен запис зберігається протягом 30 днів. Тільки користувачі можуть отримувати доступ до своїх записів та керувати ними зі свого порталу Dubber.
 Ліцензії Dubber Standard та AI вимагають договірної угоди з Dubber. Завдяки платним ліцензіям ви маєте доступ до необмеженого обсягу записів, необмеженого об 'єму пам' яті, а до записів може отримати доступ адміністратор. Ліцензії Dubber Call Recording доступні через Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
Imagicle - це повне хмарне рішення для запису голосу, яке пропонує сумісний запис голосу з аналітикою, транскрипцією, аналізом настроїв та записом екрана. Imagicle пропонує необмежений простір для зберігання в хмарі Imagicle Cloud або додаткову можливість переміщення записів до локального сховища клієнта. Для цього потрібна договірна угода з Imagicle. Її можна замовити через Cisco Commerce Workspace (CCW). Знайдіть IMAGICLE-CLOUD або A-FLEX-S +-CALLING і виберіть IMAGICLE.
Рішення CallCabin Compliance Call Recording & AI забезпечують необмежену бізнес-аналітику в будь-якому комунікаційному середовищі. Хмарні рішення CallCabin працюють на базі штучного інтелекту нового покоління і використовують спеціалізоване машинне навчання для надання безпрецедентної бізнес-аналітики в режимі реального часу. Ми допомагаємо досягти успіху в бізнесі завдяки дотриманню законодавства в майбутньому, аналітиці розмов наступного покоління з індивідуальною звітністю бізнес-аналітики, а також інструментам автоматизації забезпечення якості. Хмара відповідності CallCabin пропонує необмежений простір хмарного сховища або можливість переміщення записів до локального локального сховища клієнта. Це рішення для запису можна замовити через Cisco Commerce Workspace (CCW). Знайдіть CALLCABINETPLAT або A-FLEX-S+-CALLING і виберіть потрібний варіант.

Створення облікового запису

Для отримання додаткової або оплаченої передплати зв 'яжіться зі службою підтримки Dubber, щоб оновити свій  обліковий запис Dubber. Щоб дізнатися більше про Dubber, перейдіть до розділу Sales Connect.

Dubber Go доступний для всіх користувачів, а Control Hub має інтеграцію з Dubber для автоматичного надання облікового запису Dubber. Коли користувачі ввімкнені для запису дзвінків, облікові записи Dubber надаються автоматично, якщо організація не має облікового запису Dubber. Користувачі та права Dubber go також автоматично надаються в обліковому записі Dubber.

Щоб отримати додаткові функції, ви можете оновити права користувачів Dubber з безкоштовної на платну підписку. Ви можете перейти з платних підписок на безкоштовні в будь-який час. Для цього визначте користувачів, які потребують змін, і зв 'яжіться зі своїм партнером. Користувач, який є адміністратором в обліковому записі Dubber, також може внести вищезазначені зміни.

При міграції з безкоштовної підписки на платну автоматичне видалення зупиняється і починається необмежене утримання. При переході з платних на безкоштовні підписки закінчується необмежене зберігання, а записи видаляються через 30 днів.

Imagicle пропонує безкоштовний пробний обліковий запис. Зверніться  до служби підтримки Imagicle для надання нового облікового запису або перетворення облікового запису Trail на платний обліковий запис після того, як ліцензії Imagicle будуть придбані в Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Щоб дізнатися більше про Imagicle, перейдіть до розділу Sales Connect.

Центр керування не створює обліковий запис Imagicle автоматично, коли користувачі ввімкнені для запису дзвінків.

Imagicle пропонує інструменти для синхронізації користувачів за допомогою API Webex для розробників у ваш обліковий запис Imagicle.

Зверніться до служби підтримки Imagicle для отримання додаткової інформації.

Функція запису дзвінків Imagicle доступна для клієнтів Webex Calling, розміщених у регіонах США, ЄС ТА ЄС. Запис дзвінків Imagicle буде доступний в інших регіонах найближчим часом.

CallCabin пропонує безкоштовний пробний обліковий запис. Зверніться до служби підтримки CallCabin для надання нового облікового запису або перетворення пробного облікового запису на платний обліковий запис після замовлення ліцензій CallCabin у Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Щоб дізнатися більше про кабінет для дзвінків, перейдіть до розділу Sales Connect.

Control Hub не створює обліковий запис CallCabin автоматично, коли користувачі ввімкнені для запису дзвінків.

Зв 'яжіться зі службою підтримки CallCabin, щоб отримати допомогу щодо створення нового облікового запису. Рішення CallCabin для запису дзвінків доступне для клієнтів Webex Calling, розміщених у регіоні США. Запис дзвінків CallCabin буде доступний в інших регіонах найближчим часом.

Умови надання послуг

Коли ви обираєте Dubber в якості провайдера запису дзвінків в організації, клієнт або адміністратор-партнер повинні прийняти Умови обслуговування Dubber від імені клієнта. Приймаючи умови, обліковий запис Dubber створюється для організації Webex Calling.

Прийняття умов надання послуг є одноразовою діяльністю. Приймаючи угоду, Webex Calling ділиться Ім 'ям клієнта, Часовим поясом користувача, Ім' ям, Прізвищем та Ідентифікатором електронної пошти з Dubber.

Коли ви обираєте Imagicle як постачальника послуг запису дзвінків в організації, клієнт або адміністратор-партнер повинні прийняти Умови обслуговування Imagicle від імені клієнта. Після прийняття умов та положень для організації Webex Calling створюється обліковий запис Imagicle.

Прийняття умов надання послуг є одноразовою діяльністю. Після прийняття угоди Imagicle може мати доступ до імені клієнта, часового поясу користувача, імені, прізвища та ідентифікатора електронної пошти з Imagicle.

Коли ви обираєте CallCabin в якості провайдера запису дзвінків в організації, клієнт або адміністратор-партнер повинен прийняти Умови обслуговування CallCabin від імені клієнта.

Прийняття умов надання послуг є одноразовою діяльністю. Після прийняття угоди CallCabin може отримати доступ до імені клієнта, часового поясу користувача, імені, прізвища та ідентифікатора електронної пошти від Webex Calling, щоб виконати запис дзвінків.

Виберіть провайдера запису дзвінків

Увімкнути запис дзвінків на рівні організації

Увійдіть в Control Hubhttps://admin.webex.com.

Перейдіть у розділ " Послуги" > "Виклик" > "Налаштування служби".

У розділі "Постачальник послуг запису викликів" виберіть постачальника послуг зі спадного списку для постачальника послуг запису викликів для вашої організації.

Dubber вибрано за замовчуванням, оскільки права користувача Dubber Go включені без додаткових витрат з вашими правами користувача Webex Calling.

Клацніть Зберегти.

Для Dubber облікові записи користувачів надаються автоматично. Для всіх інших постачальників послуг облікові записи користувачів повинні бути надані вручну, як зазначено в розділі «Створення облікового запису».
Якщо адміністратор-партнер вмикає запис дзвінків для своїх клієнтів, користувач адміністратора-партнера не допускається в декількох облікових записах клієнтів.
Вибір провайдера запису дзвінків може бути перевизначено на рівні розташування. Довідкову інформацію див. в статті Перевизначити запис дзвінка на рівні розташування

Вимкнути запис дзвінків на рівні організації

1.	Увійдіть в Control Hubhttps://admin.webex.com.
2.	Перейдіть у розділ " Послуги" > "Виклик" > "Налаштування служби".
3.	У розділі "Постачальник послуг запису викликів" виберіть "Немає" зі спадного списку для постачальника послуг запису викликів для вашої організації. З 'явиться вікно з інформацією про запис дзвінків.
4.	Перевірте, чи розумію я, що вимкнення запису дзвінків видалить цю функцію для всіх користувачів.
5.	Клацніть Зберегти.

Перевизначити запис дзвінка на рівні розташування

Коли створюється нове місцезнаходження, вибір провайдера запису дзвінків за замовчуванням відповідає рівню організації. Адміністратор може замінити постачальника послуг запису дзвінків на рівні розташування.

Увійдіть в Control Hubhttps://admin.webex.com.

Перейдіть до розділу " Управління" > "Місця розташування"

Виберіть місце, для якого потрібно змінити налаштування запису дзвінків.

Перейдіть до розділу «Виклики» > «Обробка викликів».

Натисніть Налаштування запису дзвінків і виберіть один із наведених нижче варіантів.

Використовувати за замовчуванням організацію

Вибрати іншого постачальника послуг

У випадаючому списку виберіть іншого постачальника послуг за вашим вибором.

Виберіть None (Немає), якщо користувачам у цьому місці не потрібна функція запису дзвінків.

Клацніть Зберегти.

Щоб увімкнути запис дзвінків на рівні користувачів, див. розділ Увімкнути запис дзвінків для користувачів Webex Calling.

Увімкнути запис дзвінків для користувачів Webex Calling

Увійдіть в Control Hubhttps://admin.webex.com.

Перейдіть до меню Керування > Користувачі, а потім виберіть користувача.

Виберіть Calling (Виклик), перейдіть до User Call Experience (Користувацький досвід дзвінків), а потім увімкніть Call Recording (Запис дзвінків), налаштування запису дзвінків користувача будуть очищені, однак будь-які дзвінки, які були записані до цієї зміни, все ще зберігаються на платформі провайдера запису дзвінків.

Для облікового запису Dubber та надання користувачів автоматизовано. Адміністратор, який дозволив користувачеві записувати дзвінки, також додається до облікового запису Dubber як адміністратор. Цей адміністратор може використовувати портал Dubber для додавання інших адміністраторів або переназначення ліцензій Dubber.

Control Hub не надає користувачам автоматично доступ до послуг провайдерів запису дзвінків, за винятком Dubber. Інші провайдери можуть надавати інструменти для синхронізації користувачів з вашим обліковим записом провайдера запису дзвінків.

Якщо адміністратор-партнер вмикає запис дзвінків для своїх клієнтів, один і той же користувач адміністратора-партнера не допускається в декількох облікових записах клієнтів.

Після ввімкнення запису дзвінків, якщо у користувача все ще виникають проблеми з записом дзвінків, ви можете звернутися до служби підтримки постачальників послуг з запису дзвінків з інформацією, доступною в розділі Відображення інформації про платформу запису дзвінків.

Його можна знайти на сторінці користувачів, перейшовши на Виклик > Користувацький досвід дзвінків > Запис дзвінків > Показати інформацію про платформу запису дзвінків.

Ви можете налаштувати будь-яке з наступних налаштувань:

На вимогу- Виберіть цю опцію, якщо ви хочете надати користувачам контроль над тим, коли вони можуть починати і закінчувати записи. Ви також можете вибрати паузу та відновити сповіщення, якщо це можливо.
Завжди- Виберіть цей параметр, якщо ви хочете, щоб всі вхідні та вихідні дзвінки записувалися.
Завжди з паузою/резюме- Виберіть цю опцію, якщо ви хочете надати користувачам контроль над тим, коли вони можуть призупинити та відновити записи.
Ніколи- Цей параметр вибрано за замовчуванням.
Запис голосової пошти- Виберіть цей параметр, якщо ви також хочете читати повідомлення голосової пошти, надіслані та отримані. Якщо проблема стосується місця для зберігання, ви можете не вибрати цей варіант.

Відтворення запису оголошення про початок/зупинку - Виберіть цей параметр, якщо ви хочете стандартного оголошення, яке відтворюється на початку всіх вхідних і вихідних дзвінків, повідомляючи всі сторони, що дзвінок записується. Ви можете вимагати оголошення, щоб відповідати вимогам законодавства у вашому регіоні.

Це оголошення не включено до запису дзвінка.

Коли повідомлення відтворюється під час запуску, зупинки, призупинення або відновлення операцій, Webex Calling надсилає постачальнику послуг запису дзвінків інформацію про те, що повідомлення було відтворено.

Призупинити/відновити сповіщення- Виберіть цей параметр, якщо ви хочете отримувати сповіщення про призупинення та відновлення. Ви можете вибрати варіант звукового сигналу або варіант оголошення, який буде відтворювати наступне:
- Пауза - відтворює оголошення, яке вказує на те, що воно успішно призупинено.
- Resume - відтворює оголошення про успішне відновлення.
Повторюйте звук кожні-За замовчуванням, звук відтворюється кожні 20 секунд, нагадуючи всім сторонам, що дзвінок записується. Ви можете змінити це значення на 10–90 секунд.
Показати інформацію про платформу запису викликів - Відображає наступну інформацію, пов 'язану з викликом
- Постачальник послуг
- Зовнішня група
- Зовнішній ідентифікатор

Клацніть Зберегти.

Що далі

Якщо для користувачів виникає проблема, з порталу адміністрування запису дзвінків переконайтеся, що наступна інформація є правильною:

Продукт- Виберіть свій продукт.
Зовнішній тип- Enter BroadWorks.
Постачальник послуг- скопіюйте та вставте відповідне значення з Центру керування.
Зовнішня група- скопіюйте та вставте відповідне значення з Control Hub.
Зовнішній ідентифікатор- скопіюйте та вставте відповідне значення з Control Hub.

Потім натисніть Зберегти зміни.

Якщо потрібна додаткова підтримка, зверніться до служби підтримки постачальників послуг з запису дзвінків.

Поведінка запису викликів

Користувачі побачать піктограму на своєму багатоплатформенному телефоні (MPP) та додатку Webex, що показує, що записується дзвінок.
Користувачам з режимом запису на вимогу буде надано програмну клавішу запису (кнопка) для ініціювання запису.
Користувачі з функцією "На вимогу" і завжди з функцією "Призупинити/Відновити" будуть динамічно бачити програмну клавішу (кнопку) для виконання цієї дії, якщо налаштування увімкнено для користувачів.
Коли записується дзвінок, провайдеру запису дзвінків надсилаються подвійні потоки.
Коли повідомлення відтворюється під час запуску, зупинки, призупинення або відновлення операцій, Webex Calling надсилає постачальнику послуг запису дзвінків інформацію про те, що повідомлення було відтворено як повідомлення метаданих SIPREC.
ICE (оптимізація мультимедіа) та Call Recording - це функції, які незалежно вводять невелику затримку звуку на початку дзвінка, а при спільному використанні затримка звуку трохи довший і більш помітний для клієнтів.