Pregled

Uverite se da su ispunjeni sledeći zahtevi:

  • Vaš partner je podrazumevano omogućio snimanje razgovora uslugu za vašu organizaciju, pa je ova usluga podešena na omogućavanje da je konfigurišete za određene korisnike.

  • Korisnici imaju profesionalne ili osnovne Webex Calling licence.

  • Obratite se svom pravnom odeljenju u vezi sa regulatornim zahtevima za snimanje poziva.

Svi Webex Calling kupci imaju pristup funkciji Dubber Go – besplatna pretplata. Pomoću funkcije Dubber Go, korisnici dobijaju pogodne snimke poziva.

Plaćene pretplate su dostupne, i nude više opcija kao što su usklađenost snimanje razgovora, neograničeno zadržavanje, AI analiza i pristup administratora od više nezavisnih pružaoca usluga.

  • Dubber Go je dostupan svim korisnicima i daje pristup neograničenim snimcima. Svaki snimak se čuva 30 dana. Samo korisnici mogu da pristupe snimcima sa Dubber portala i upravljaju njima.

  • Za Dubber Standard i AI licence zahtevaju ugovor sa "Dubberom". Uz plaćene licence, možete pristupiti neograničenom snimku, neograničenom skladištu i snimcima može pristupiti neograničeno skladište. Licence za snimanje dubber poziva su dostupne preko Cisco usluge Commerce Workspace (CCW) (Solutions plus).

  • Zamiљljate potpuno rešenje za snimanje glasa u oblaku, nudi kompatibilno snimanje glasa sa analitikom, transkripcijama, analizom sentimenta i snimanje ekrana. Imagicle nudi neograničen prostor za skladištenje na Imagicle Cloud ili opcionalnu mogućnost premeštanja snimaka u lokalno skladište kupca. Ovo zahteva ugovor sa Imagicle. Ovo se može naručiti putem Cisco usluge Commerce Workspace (CCW). Pretražite IMAGICLE-CLOUD ili A-FLEX-S+-CALLING i izaberite IMAGICLE.

  • Usklađenost sa uslugom CallCabinet Recording & AI rešenja omogućavaju neograničene poslovne inteligencije u bilo kom komunikacijsko okruženju. Rešenja koja koriste CallCabinet u oblaku napajaju sledeći gen AI i koriste specijalizovano mašinsko učenje za pružanje neprozirne poslovne inteligencije u realnom vremenu. Mi pomaћemo da unapredite poslovni uspeh uz buduжnost potvrde da usklađenost sa propisima, analitika razgovora sa prilagođenim poslovne inteligencije, kao i alatke za automatizaciju automatizacije osiguravanja kvaliteta. Oblak usklađenosti sa uslugom CallCabinet nudi neograničeni prostor za skladištenje u oblaku ili opciju premeštanja snimaka u u objektu lokalnom skladištu. Ovo rešenje za snimanje se može naručiti putem Cisco usluge Commerce Workspace (CCW). Pretražite CALLCABINETPLAT ili A-FLEX-S+-CALLING i izaberite potrebnu opciju.

Kreiranje naloga

Za naprednu ili plaćenu Dubber pretplatu kontaktirajte Dubber Support da biste nadogradili svoj Dubber nalog. Za više informacija o aplikaciji Dubber, idite na "Povezivanje za prodaju".

Dubber Go je dostupan svim korisnicima, a Control Hub ima integraciju sa Dubber da automatski dodeli privilegije za Dubber nalog. Kada su korisnici omogućeni za snimanje razgovora, Dubber nalozi se automatski dodeljuju privilegije ako organizacija nema Dubber nalog. Korisnici i Dubber go prava se takođe automatski dodeljuju na Dubber nalogu.

Da biste dobili napredne funkcije, prava Dubber korisnika možete ažurirati besplatno na plaćenu pretplatu. U svakom trenutku možete preći besplatnu pretplatu na besplatnu pretplatu. Da biste to uradile, identifikujte korisnike za koje su potrebne promene prava i kontaktirajte svog partnera. Korisnik koji je administrator u Dubber nalogu takođe može da napravi gorenavedene promene.

Prilikom migracije sa besplatne na plaćenu pretplatu, automatsko brisanje se zaustavlja i počinje neograničeno zadržavanje. Prilikom migracije sa plaćene na besplatnu pretplatu, neograničeno zadržavanje se završava, a snimci se brišu nakon 30 dana.

Imagicle nudi besplatan probni nalog. Obratite se podršci za imagicle da biste dodeliti privilegije za svoj novi nalog za proizvodnju ili da biste prebacili svoj prateći nalog na plaćeni nalog nakon što se imagicle licence probne verziju Cisco u radnom prostoru u trgovini (CCW) (Solution Plus). Za više informacija o imagicle, idite na "Povezivanje za prodaju".

Control Hub ne kreira automatski Imagicle nalog kada su korisnici omogućeni za snimanje razgovora.

Imagicle nudi alatke za sinhronizaciju korisnika koji koriste Webex API-je programera za programere na vaš imagicle nalog.

Za više informacija, obratite se podršci za imagicle.

Imagicle snimanje poziva je dostupno za Webex Calling kupce hostovane u regionima SAD, EU i EUN. Snimak poziva iz imagicle će uskoro biti dostupan u drugim regionima.

CallCabinet nudi besplatan probni nalog. Obratite se podršci callCabinet da biste dodelili privilegije za svoj novi nalog za proizvodnju ili da biste prebacili svoj probni nalog na plaćeni nalog nakon što zatražite licence za CallCabinet u Cisco trgovini radnim prostorima (CCW) (Solution Plus). Za više informacija o opciji Pozovi pakovanje, idite na " Povezivanje za prodaju".

Control Hub ne kreira automatski nalog CallCabinet kada su korisnici omogućeni za snimanje razgovora.

Obratite se callCabinet podršci za pomoć oko dodele privilegija za novi nalog. Rešenje za CallCabinet je snimanje razgovora dostupno kupcima Webex Calling hostovane u regionu SAD. Snimanje poziva putem callCabinet biće uskoro dostupno u drugim regionima.

Uslovi korišćenja usluga

Kada izaberete Dubbera za snimanje razgovora u organizaciji, administrator kupca ili partnera mora da prihvati Uslove korišćenja usluge "Dubber" u ime kupca. Pri prihvatanju odredbi i uslova, Dubber nalog se kreira za vašu Webex Calling organizaciju.

Prihvatanje uslovi korišćenja usluge je jednokratna aktivnost. Pri prihvatanju ugovora, Webex Calling ime kupca, vremensku zonu korisnika, ime, prezime i e-pošta ID-u sa pregledačem Dubber.

Kada u organizaciji izaberete Imagicle kao snimanje razgovora dobavljača, administrator kupca ili partnera mora da prihvati Imagicle Uslove korišćenja usluge u ime kupca. Pri prihvatanju odredbi i uslova, Imagicle nalog se kreira za vašu Webex Calling organizaciju.

Prihvatanje uslovi korišćenja usluge je jednokratna aktivnost. Pri prihvatanju ugovora, Imagicle može da ima pristup imenu kupca, Vremenskoj zoni korisnika, imenu, prezimenu i e-pošta ID-u sa imagicle.

Kada izaberete CallCabinet kao snimanje razgovora dobavljača u organizaciji, administrator kupca ili partnera mora da prihvati Uslove korišćenja usluge CallCabinet u ime kupca.

Prihvatanje uslovi korišćenja usluge je jednokratna aktivnost. Pri prihvatanju ugovora, CallCabinet može da pristupi imenu kupca, vremenskoj zoni korisnika, imenu, prezimenu i e-pošta ID-u Webex Calling kako bi mogao da snimanje razgovora.

Izaberi snimanje razgovora pružaoca usluge

Omogući snimanje razgovora na nivou organizacije

1

Prijavite se u Control Hub https://admin.webex.com.
2

Idite u "Usluge > pozivanje > usluge".
3

Pod pružaoca usluge snimanja poziva, izaberite pružaoca usluga padajuća lista snimanje razgovora za vašu organizaciju.


 

Dubber se podrazumevano bira, jer su prava za Dubber Go uključena bez dodatnih troškova sa vašim Webex Calling korisničkim pravima.
4

Kliknite na Sačuvaj.

  • Za Dubber, za korisničke naloge se automatski dodeljuju privilegije. Za sve ostale pružaoce usluga, korisnički nalozi moraju ručno da se dodele privilegije kao što je navedeno u odeljku Kreiranje naloga.

  • Ako administrator partnera omogućava snimanje razgovora za svoje kupce, partnerski administratorski korisnik nije dozvoljen u više naloga kupaca.

  • Izbor snimanje razgovora dobavljača se može poništiti na nivou lokacije. Za pomoć pogledajte: Zameni snimanje razgovora na nivou lokacije

Onemogući snimanje razgovora na nivou organizacije

1

Prijavite se u Control Hub https://admin.webex.com.
2

Idite u "Usluge > pozivanje > usluge".
3

U okviru pružaoca usluge snimanja poziva izaberite nijedan od padajuća lista za snimanje razgovora za vašu organizaciju.

Pojaviće se prozor Informacije o snimku poziva.
4

Proveri da li razumem isključivanje snimanje razgovora će ukloniti ovu funkciju za sve korisnike.
5

Kliknite na Sačuvaj.

Zameni snimanje razgovora na nivou lokacije

Kada se kreira nova lokacija, izbor snimanje razgovora dobavljača se podrazumevano poništi na nivo organizacije. Administrator može da zameni snimanje razgovora dobavljača na nivou lokacije.

1

Prijavite se u Control Hub https://admin.webex.com.
2

Idite na upravljanje > lokacijama.
3

Izaberite lokaciju za koju želite da izmenite snimanje razgovora podešavanja.
4

Idite na "Pozivanje > pozivima".
5

Kliknite na podešavanja snimanja poziva i izaberite jednu od sledećih opcija:

  • Koristi podrazumevanu vrednost organizacije

  • Izaberi drugog pružaoca usluge

    • U padajuća lista izaberite drugog pružaoca usluga po vašem izboru.


       

      Izaberite "Nijedan" ako korisnicima na ovoj lokaciji nije potrebna funkcija snimanje razgovora telefona.
6

Kliknite na Sačuvaj.


 

Da biste omogućili snimanje razgovora na nivou korisnika, pogledajte članak Omogućavanje snimanje razgovora za Webex Calling korisnike.

Omogući snimanje razgovora za Webex Calling korisnike

1

Prijavite se u Control Hub https://admin.webex.com.
2

Idite u upravljanje > korisnicima , a zatim izaberite korisnika.
3

Izaberite "Pozivanje", pomerite se do stavke "Iskustvo poziva korisnika", a zatim uključite snimanje poziva, podešavanja korisnika za snimanje razgovora se obriše, međutim, svi pozivi koji su snimljeni pre ove promene i dalje se održavaju na platformi snimanje razgovora pružaoca usluga.

Za Dubber nalog i dodelu privilegija za korisnike su automatizovani. Administrator koji je omogućio korisnika za snimanje razgovora takođe se dodaje u Dubber nalog kao administrator. Ovaj administrator može da koristi Dubber portal za dodavanje drugih administratora ili ponovno dodeljivanje Licenci za Dubber.

Portal Control Hub ne podržava automatski omogući upotrebu korisnicima kod snimanje razgovora, osim Dubbera. Drugi pružaoci usluga mogu da pruže alatke za sinhronizaciju korisnika sa vašim snimanje razgovora nalogom pružaoca usluga.

Ako administrator partnera omogućava snimanje razgovora za svoje kupce, isti partner administratorski korisnik nije dozvoljen u više naloga kupaca.
4

Nakon omogućavanja snimanje razgovora, u slučaju da korisnik i dalje ima problema sa snimanjem poziva, možete da se obratite snimanje razgovora pružaocima usluga sa informacijama dostupnim u odeljku Za snimanje razgovora informacije o platformi .

Može se pronaći na stranici "Korisnici" odlaskom na "Iskustvo > poziva za > poziva" > Prikaži snimanje razgovora informacije o platformi.
5

Možete da konfigurišete bilo koje od sledećih podešavanja:

  • Na zahtev – izaberite ovu opciju ako želite da odobrite korisnicima kontrolu kada mogu da započnu i završe snimanje. Takođe možete izabrati obaveštenje o pauzi i nastavku, ako je primenljivo.
  • Uvek – Izaberite ovu opciju ako želite da se svi dolazni i odlazni pozivi snimaju.
  • Uvek sa pauzom/nastavak – Izaberite ovu opciju ako želite da odobrite korisnicima upravljanje kada mogu da pauziraju i nastave sa snimanjem.
  • Nikad– Ova opcija je podrazumevano izabrana.
  • Snimi govornu poštu – izaberite ovu opciju ako želite da čitate poruke glasovne poruke poslate i primljene. Ako je prostor za skladištenje nedoumice, možda nećete želeti da izaberete ovu opciju.
  • Reprodukuj najavu početka/zaustavljanja snimanja – Izaberite ovu opciju ako želite standardnu najavu koja se reprodukuje na početku svih dolaznih i odlaznih poziva obaveštavanje svih strana da se poziv snima. Možda će vam biti potrebna najava da biste ispunili pravne zahteve u vašoj oblasti.

     

    Ova najava nije uključena u snimak poziva.

     

    Kada se najava reprodukuje tokom pokretanja, zaustavljanja, pauze ili nastavka operacija, korisnik Webex Calling šalje pružaocu snimanje razgovora informacije da je reprodukcija najave ponovo pokrenuta.
  • Obaveštenje o pauzi/nastavku – izaberite ovu opciju ako želite da primite obaveštenja o pauzi i nastavite sa obaveštenjima. Možete izabrati opciju zvučnog signala ili opciju najave koja će reprodukovati sledeće:

    • Pauza – Reprodukuje najavu koja ukazuje na to da je uspešno pauzirano.

    • Nastavak – Reprodukuje najavu koja ukazuje na to da je uspešno nastavljena.

  • Ponovite ton svaki – ton se podrazumevano reprodukuje svakih 20 sekundi i podseća sve strane da se poziv snima. Ovo možete da promenite u vrednost 10–90 sekundi.
  • Prikaži snimanje razgovora platformi – prikazuje sledeće informacije povezane sa pozivom

    • Pružalac usluge

    • Spoljna grupa

    • Eksterni identifikator
6

Kliknite na Sačuvaj.

Šta je sledeće

Ako se naiđe na problem za korisnike, sa portala snimanje razgovora za administraciju, uverite se da su sledeće informacije tačne:

  • Proizvod – Izaberite svoj proizvod.

  • Spoljni tip – unesite BroadWorks.

  • Pružalac usluga – kopirajte i nalepite odgovarajuću vrednost iz Control Hub.

  • Spoljna grupa – kopirajte i nalepite odgovarajuću vrednost iz Control Hub.

  • Spoljni identifikator – kopirajte i nalepite odgovarajuću vrednost iz Control Hub.

Zatim kliknite na "Sačuvaj promene".

Ako je potrebna dodatna podrška, obratite se snimanje razgovora pružaocima usluga.

Ponašanje snimanja poziva

  • Korisnici će videti ikonu na svom Multiplatform telefonu (MPP) i aplikaciji Webex koja pokazuje da se poziv snima.

  • Korisnici sa režimom snimanja na zahtev biće softverski taster snimanja (dugme) za pokretanje snimka.

  • Korisnici sa na zahtev i uvek sa pauzom/nastavkom dinamički će videti softverski taster (dugme) da bi izvršili ovu radnju ako su podešavanja omogućena za korisnike.

  • Kada se poziv snima, dvostruki tok se šalje dobavljaču za snimanje poziva.

  • Kada se najava reprodukuje tokom pokretanja, zaustavljanja, pauze ili nastavka operacija, korisnik Webex Calling šalje pružaocu usluge snimanje razgovora da je najava premeštena kao SIPREC poruka metapodataka.

  • ICE (optimizacija medija) i snimanje poziva su obe funkcije koje samostalno uvode malo kašnjenje zvuka na početku poziva i kada se zajedno koriste kašnjenje zvuka je malo duže i primetljivo više za kupce.