Pregled

Pozivi upućeni i primljeni na stonom telefonu ili aplikaciji Webex snimaju se pomoću Webex ili pružaoca usluga snimanja poziva treće strane. Kao administrator možete da dozvolite pružaocima usluge snimanja poziva da snimaju sve dolazne i odlazne pozive za određene korisnike ili virtuelne linije u vašoj organizaciji. Podržavamo snimanje na zahtev, „Uvek“ i „Uvek“ sa režimima pauziraj/nastavi snimanje.

Morate da ispunite sledeće uslove:

  • Partner mora da omogući uslugu snimanja poziva za vašu organizaciju. Ova usluga je podrazumevano uključena, pa možete da je konfigurišete za određene korisnike.

  • Korisnici imaju Professional ili Basic licencu za Webex Calling.

  • Radni prostori imaju profesionalnu licencu za Webex Calling.

  • Konsultujte se sa pravnim odeljenjem o regulatornim zahtevima za snimanje poziva.

Svi kupci usluge Webex Calling imaju pristup Webex Call Recording i Dubber Go. Kupci usluge Webex Calling mogu da snimaju pozive pomoću ovih opcija bez dodatnih troškova.

Dostupne su plaćene pretplate i nude više opcija kao što su snimanje poziva usklađenosti, neograničeno zadržavanje, AI analiza i pristup administratora više pružalaca usluge treće strane.

  • Webex je dostupan svim korisnicima i daje pristup neograničenim snimcima. Webex snimci su trenutno konfigurisani sa periodom zadržavanja od jedne godine, a skladište po organizaciji je 100 GB. Službenici za usklađenost mogu da pristupe snimcima poziva i da upravljaju njima za izabranu lokaciju za skladištenje. Administratori mogu da konfigurišu pristup korisnika svojim snimcima poziva i da upravljaju njima. Korisnici mogu da upravljaju snimcima pomoću portala User Hub i aplikacije Webex.

  • Dubber Go je dostupan svim korisnicima i daje pristup neograničenim snimcima. Svaki snimak se čuva 30 dana. Samo korisnici mogu da pristupe snimcima sa svog Dubber portala i da upravljaju njima.

  • Dubber Teams i Premier licence zahtevaju ugovor sa uslugom Dubber. Uz plaćenu licencu administrator ima pristup neograničenim snimcima, neograničenom skladištu i snimcima. Licence za snimanje poziva dostupne su putem usluge Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).

  • Imagicle je kompletno rešenje za snimanje glasa zasnovano na oblaku i nudi usklađeno snimanje glasa uz analitiku, transkripciju, analizu osećanja i snimanje ekrana. Imagicle nudi neograničen prostor za skladištenje na Imagicle Cloud ili opcionalnu mogućnost premeštanja snimaka na lokalno skladište kupca. Ovo zahteva ugovor sa kompanijom Imagicle. Ovo možete da naručite putem usluge Cisco Commerce Workspace (CCW). Pretražite opciju IMAGE-CLOUD ili A-FLEX-S+-CALLING i izaberite opciju IMAGE.

  • Rešenja CallCabinet za usklađenost sa snimanjem poziva i veštačkom inteligencijom omogućavaju neograničenu poslovnu inteligenciju u bilo kom komunikacionom okruženju. CallCabinet rešenja izvorna u oblaku napajaju AI sledeće generacije i koriste specijalizovano mašinsko učenje kako bi obezbedili besprekornu poslovnu inteligenciju u realnom vremenu. Pomažemo da unapredimo poslovni uspeh uz poštovanje propisa koji su otporni na budućnost, analitiku razgovora sledećih gena sa prilagođenim izveštajima o poslovnim inteligencijama i alatkama za automatizaciju obezbeđivanja kvaliteta. Oblak za usklađenost usluge CallCabinet nudi neograničen prostor za skladištenje u oblaku ili opciju premeštanja snimaka u lokalno skladište kupca. Ovo rešenje za snimanje može da se naruči putem usluge Cisco Commerce Workspace (CCW). Pretražite CALLCABINETPLAT ili A-FLEX-S + POZIVANJE i izaberite potrebnu opciju.

  • Eleveo je snažno rešenje zasnovano na oblaku, koje se lako koristi i koje se napaja veštačkom inteligencijom za usklađenost, automatizovano upravljanje kvalitetom, snimanje ekrana, transkripciju i analitiku govora. Eleveo pruža jednu platformu za integraciju Webex Calling i drugih rešenja za Cisco saradnju i Contact Center, kako lokalno tako i u oblaku. Korisnici mogu da pristupe svim Cisco glasovnim snimcima i da se ponovo reprodukuju putem jednog Eleveo ekrana. Bilo da pokrećete back office ili kontakt centar, lokalno ili u oblaku, Eleveo alatke za hvatanje medija, koje su fleksibilne i moćne, omogućavaju vam da postignete svoje ciljeve usklađenosti i kvaliteta.

  • MiaRec je generativna platforma Conversation Intelligence potpomognuta veštačkom inteligencijom koja nudi snimanje poziva, automatizovano upravljanje kvalitetom, snimanje ekrana i funkcije glasovne analitike. MiaRec pruža jedinstvenu platformu za integraciju Webex Calling i drugih rešenja za Cisco saradnju i Contact Center, kako lokalno tako i u oblaku. Korisnici mogu da pristupe svim Cisco glasovnim snimcima i ponovo ih reprodukuju putem jednog MiaRec ekrana.

Kreiranje naloga

Za naprednu ili plaćenu pretplatu za Dubber, obratite se podršci za Dubber da biste nadogradili Dubber nalog. Za više informacija o usluzi Dubber idite na Sales Connect.

Dubber Go je dostupan svim korisnicima a Control Hub se integriše sa uslugom Dubber kako bi se automatski obezbedio Dubber nalog. Kada korisnici imaju omogućeno snimanje poziva, Dubber nalozi se automatski dodeljuju privilegije, čak i ako organizacija nema Dubber nalog. Korisnicima i prava za Dubber Go se takođe automatski dodeljuju na Dubber nalogu.

Da biste dobili napredne funkcije, možete da ažurirate Dubber korisnička prava iz besplatne u plaćenu pretplatu. U bilo kom trenutku možete da pređete na besplatnu pretplatu sa plaćene na besplatnu pretplatu. Da biste to uradili, identifikujte korisnike koji zahtevaju promene prava i obratite se partneru. Korisnik koji je administrator na Dubber nalogu može da izvrši ove promene.

Prilikom migracije sa besplatne na plaćenu pretplatu, počinje automatsko brisanje i počinje neograničeno zadržavanje. Kada migrirate sa plaćene na besplatnu pretplatu, neograničeno zadržavanje se završava a snimci se brišu nakon 30 dana.

Imagicle nudi besplatan probni nalog. Obratite se podršci za imagicle da biste obezbedili novi nalog za proizvodnju ili da biste konvertovali probni nalog u plaćeni nalog kada se licence za Imagicle obezbede u Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Za više informacija o usluzi Imagicle idite na Sales Connect.

Control Hub ne kreira automatski nalog za snimanje poziva kada su korisnici omogućeni za snimanje poziva.

Imagicle nudi alatke za sinhronizaciju korisnika koji koriste Webex za API-je za projektante u vaš Imagicle nalog. Za više informacija, kontaktirajte sa podrškom za slikanje .

CallCabinet nudi besplatan probni nalog. Obratite se podršci za CallCabinet da biste dodelili privilegije za novi proizvodni nalog ili da biste probni nalog konvertovali u plaćeni nalog kada naručite CallCabinet licence u Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Za više informacija o pakovanju poziva idite na Povezivanje za prodaju.

Control Hub ne kreira automatski CallCabinet nalog kada su korisnici omogućeni za snimanje poziva.

Obratite se podršci kancelarije CallCabinet za pomoć pri dodeli privilegija za novi nalog. Rešenje za snimanje poziva CallCabinet je dostupno za korisnike platforme Webex Calling hostovane u regionu SAD. Snimanje poziva cabinet-a će uskoro biti dostupno u drugim regionima.

Eleveo nudi prilagođenu demonstraciju na zahtev. Obratite se podršci kompanije Eleveo da biste obezbedili svoj novi nalog za proizvodnju nakon što naručite Eleveo licence. Za više informacija o Eleveo, idite na Sales Connect.

Control Hub ne kreira automatski Eleveo nalog kada su korisnici omogućeni za snimanje poziva.

Rešenje za snimanje poziva Eleveo je dostupno za korisnike platforme Webex Calling koji se hostuju u Evropi i Sjedinjenim Državama.

Kreirajte MiaRec nalog na https://app.miarec.com da biste počeli da snimate pozive svoje organizacije pomoću MiaRec platforme. Za više informacija obratite se MiaRec podršci .

Control Hub ne kreira automatski MiaRec nalog kada su korisnici omogućeni za snimanje poziva.

Rešenje za snimanje poziva MiaRec je dostupno za korisnike platforme Webex Calling hostovane u američkom regionu.

Uslovi korišćenja usluge

Kada izaberete Webex kao pružaoca usluge snimanja poziva za organizaciju, za kupca ili administratora partnera nisu potrebni dodatni uslovi i usluga.

Kada izaberete Dubber kao pružaoca usluge snimanja poziva u organizaciji, administrator kupca ili partnera mora da prihvati  Dubber uslovi korišćenja uslugeU ime kupca. Prilikom prihvatanja uslova i odredbi, kreiran je Dubber nalog za vašu Webex Calling organizaciju.

Prihvatanje uslova korišćenja usluge je jednokratna aktivnost. O prihvatanju ugovora, Webex Calling deli ime kupca, vremensku zonu korisnika, ime, prezime i ID e-pošte sa uslugom Dubber.

Kada izaberete opciju Imaging kao pružaoca usluge snimanja poziva u organizaciji, administrator kupca ili partnera mora da prihvati Uslove korišćenja usluge u ime kupca. Prilikom prihvatanja uslova i odredbi, Imagicle nalog je kreiran za vašu Webex Calling organizaciju.

Prihvatanje uslova korišćenja usluge je jednokratna aktivnost. Prilikom prihvatanja ugovora, aplikacija Imagicle može da pristupi imenu kupca, vremenskoj zoni lokacije korisnika, imenu, prezimenu i ID e-pošte.

Kada izaberete CallCabinet kao pružaoca usluge snimanja poziva u organizaciji, administrator kupca ili partnera mora da prihvati Uslove korišćenja usluge CallCabinet u ime kupca.

Prihvatanje uslova korišćenja usluge je jednokratna aktivnost. Prilikom prihvatanja ugovora, CallCabinet može da pristupi imenu kupca, vremenskoj zoni lokacije korisnika, imenu, prezimenu i ID-u e-pošte iz usluge Webex Calling da bi snimao pozive.

Kada izaberete Eleveo za pružaoca usluge snimanja poziva za organizaciju, administrator kupca ili partnera mora da prihvati Uslove korišćenja usluge u ime kupca.

Prihvatanje uslova korišćenja usluge je jednokratna aktivnost. Nakon prihvatanja ugovora, Eleveo može da pristupi imenu kupca, vremenskoj zoni lokacije korisnika, imenu, prezimenu i ID-u e-pošte iz usluge Webex Calling da bi snimao pozive.

Kada izaberete MiaRec kao pružaoca usluge snimanja poziva za organizaciju, administrator kupca ili partnera mora da prihvati Uslove korišćenja usluge u ime kupca.

Prihvatanje uslova korišćenja usluge je jednokratna aktivnost. Prilikom prihvatanja ugovora, MiaRec može da pristupa imenu kupca, vremenskoj zoni lokacije korisnika, imenu, prezimenu i ID-u e-pošte iz usluge Webex Calling kako bi snimao pozive.

Izaberi pružaoca usluge snimanja poziva

Omogući snimanje poziva na nivou organizacije

1

Prijavite se u Control Hub.

2

Dođite do Usluge > Pozivanje > Podešavanja usluge.

3

U okviruSnimanje poziva izaberite željenog pružaoca usluge snimanja poziva sa padajuće liste za svoju organizaciju.

Izbor pružaoca usluge snimanja poziva
4

Kliknite na Sačuvaj.

  • Za Dubber korisničke naloge se automatski dodeljuju privilegije. Za sve ostale pružaoce usluga dodelite ručno privilegije za korisničke naloge kao što je opisano u odeljku Kreiranje naloga .

  • Ako administrator partnera omogući snimanje poziva za svoje kupce, korisnik administratora partnera nije dozvoljen na više naloga kupaca.

  • Podešavanja na nivou lokacije poništavaju izbor pružaoca usluge snimanja poziva. Više informacija potražite u odeljku Zamena snimanja poziva na nivou lokacije .

Onemogući snimanje poziva na nivou organizacije

1

Prijavite se u Control Hub.

2

Dođite do Usluge > Pozivanje > Podešavanja usluge.

3

U okviru Pružalac usluge snimanja poziva izaberite Nijedan sa padajuće liste za pružaoca usluge snimanja poziva za vašu organizaciju.

Pojaviće se prozor Informacije o snimanju poziva.

Poruka za potvrdu za isključivanje funkcije snimanja poziva

4

Označite opciju Razumem da ću isključivanjem snimanja poziva ukloniti ovu funkciju za sve korisnike.

5

Kliknite na Sačuvaj.

Poništi snimanje poziva na nivou lokacije

Prilikom kreiranja nove lokacije, pružalac usluge snimanja poziva je podrazumevano podešen na nivo organizacije. Administrator može da zameni pružaoca usluge snimanja poziva na nivou lokacije.

1

Prijavite se u Control Hub.

2

Idite na Upravljanje > Lokacije.

3

Izaberite lokaciju za koju želite da izmenite podešavanja snimanja poziva.

4

Idite na Pozivanje > Upravljanje pozivima.

5

Izaberite stavku Postavke snimanja poziva i izaberite jednu od sledećih stavki:

  • Koristite podrazumevanog pružaoca usluge organizacije.

  • Sa padajuće liste izaberite drugog pružaoca usluga.

    Izaberite opciju Nijedno ako korisnicima na ovoj lokaciji nije potrebna funkcija snimanja poziva.

    Podešavanja snimanja poziva
6

Kliknite na Sačuvaj.

Potvrdi snimanje poziva u čvorištu partnera

Webex Calling podržava više pružaoca usluga treće strane za snimanje svih dolaznih i odlaznih poziva za korisnike. Ovi pružaoci usluga treće strane mogu da čuvaju sve snimljene pozive i da upravljaju njima.

Funkcija snimanja poziva je podrazumevano omogućena za organizaciju u usluzi Webex Calling i Partner Hub.

Pre nego što počnete

Pre nego što omogućite korisnike za snimanje poziva, izaberite pružaoca usluge snimanja poziva za svoju organizaciju na platformi Control Hub. Partner ili administrator korisnika zatim mogu da omoguće ili onemoguće snimanje razgovora za određene korisnike.

1

Iz prikaza Partner Hub u https://admin.webex.com, idite do stavke Kupci, a zatim izaberite kupca.

2

Idite u Podešavanja.

3

Pomerite se do opcije Pozivanje , a zatim se uverite da je snimanje poziva podešeno na uključeno.

Snimanje poziva je podešeno na „Uključeno“ podrazumevano za vaše kupce. U slučaju da kupac ne želi da snimanje poziva bude vidljivo na svom kontrolnom čvorištu, ova funkcija se može podesiti na isključeno kada svi korisnici budu onemogućeni da koriste funkciju snimanja poziva.

Ekran za podešavanja kupca
4

(Opcionalno) Izaberite Pokreni Control Hub , a zatim pratite korake dokumentovane ovde.

Omogući najavu snimanja poziva za usklađenost

Podešavanja najave usklađenosti možete da omogućite zasebno za dolazne i odlazne PSTN pozive. Na omogućavanju najave, kada se upućuje ili primi PSTN poziv, pozivalac (PSTN korisnik) čuje najavu „Ovaj poziv se može snimiti“ samo jednom na početku poziva. Snimanje počinje kada korisnik omogući snimanje poziva da odgovori na poziv. Kada se reprodukuje najava usklađenosti, najave početka/zaustavljanja snimanja se potiskuju za korisnika Webex Calling. Čak i kada se u tom pozivu pokrenu operacije posrednika kao što je prenos, najave se ne reprodukuju više puta. Vizuelni indikator se prikazuje u aplikaciji Webex ili na podržanim telefonima da bi ukazao na to da je poziv snimljen.

Kada korisnik direktno primi poziv, najava usklađenosti se reprodukuje na jeziku koji je podešen za korisnika u opciji Korisnici > Pozivanje > Jezik najave.

Kada radni prostor primi poziv, najava usklađenosti se reprodukuje na jeziku koji je podešen za radni prostor u opciji Radni prostori > Pozivanje > Jezik najave.

Ako funkcija automatskog službenika, reda za čekanje poziva ili ciljane grupe direktno primi poziv, najava usklađenosti se reprodukuje na jeziku koji je podešen za automatskog službenika, red za čekanje poziva ili ciljanu grupu u opciji Pozivanje > Funkcije > Automatski službenik/red za čekanje poziva/ciljane grupe > Opšta podešavanja > Jezik.

Lista podržanih jezika se nalazi u padajućem meniju za odgovarajuće postavke. Ako poziv dođe direktno na virtuelnu liniju, najava usklađenosti se reprodukuje na jeziku koji je podešen za virtuelnu liniju u stavci Pozivanje > Virtuelne linije > izaberite virtuelnu liniju > Pozivanje > Jezik najave.

Zvuk najave usklađenosti se ne snima na snimku. Međutim, ako je poziv snimljen, metapodaci poslati pružaocu usluge snimanja poziva sadrže informacije o tome da li su najava usklađenosti ili su najave korisnika/radnog prostora reprodukovane ili ne.

Podešavanja najave na nivou korisnika / radnog prostora imaju prednost samo u slučaju da se najava usklađenosti ne reprodukuje i to se odnosi samo na dolazne pozive. Više informacija potražite u odeljku Omogućavanje snimanja poziva za korisnike usluge Webex Calling i radne prostore .

Preporučujemo da omogućite podešavanje najave na nivou korisnika / radnog prostora za sve korisnike / radne prostore koji imaju omogućeno snimanje poziva. Ovo služi kao pouzdana alternativa za reprodukciju regularnih najava u slučaju da se najave usklađenosti ne reprodukuju za dolazni poziv.

Možete da omogućite najavu usklađenosti na nivou organizacije i da je zamenite na nivou lokacije.

Omogući najavu usklađenosti na nivou organizacije

Najava usklađenosti je podrazumevano onemogućena na nivou organizacije.

1

Prijavite se u Control Hub.

2

Dođite do Usluge > Pozivanje > Podešavanja usluge.

3

U okviru odeljka Snimanje poziva omogućite neku od sledećih opcija najave usklađenosti:

Izbor pružaoca usluge snimanja poziva za organizaciju i njegova podešavanja usklađenosti

  • Reprodukuj najavu za dolazne PSTN pozive – reprodukuje najavu usklađenosti sa pozivaocem pre nego što se odgovori na poziv.

  • Reprodukuj najavu za odlazne PSTN pozive – reprodukuje najavu usklađenosti sa pozivaocem nakon odgovora na poziv.

    • Najava kašnjenja – uključite ovo da biste podesili vreme odlaganja najave u sekundama. Najava usklađenosti se reprodukuje samo nakon navedenog vremena. Ovo sprečava da se najava reprodukuje u isto vreme kada korisnik ili agent pozdravlja kupca.

      Maksimalno dozvoljeno vreme odlaganja najave je 60 sekundi.

4

U okviru Neuspešno snimanje poziva možete da izaberete ponašanje neuspešnog snimanja.

  • Nastavi sa pozivom, nema najave – Izaberite ovu opciju da biste nastavili sa pozivom i ne objavljujte kada snimanje poziva ne uspe.
  • Nastavi sa pozivom, sa najavom – Izaberite ovu opciju da biste nastavili sa pozivom i uputili najavu kada snimanje poziva ne uspe.
  • Završite poziv najavom – izaberite ovu opciju da biste prekinuli poziv i objavili najavu kada snimanje poziva ne uspe.

Ova konfiguracija se primenjuje na sve platforme za snimanje.

5

Kliknite na Sačuvaj.

Poništi najavu usklađenosti na nivou lokacije

Kada se kreira nova lokacija, podešavanja najave usklađenosti su podrazumevana na nivou organizacije. Podešavanja možete da zamenite na nivou lokacije.

1

Prijavite se u Control Hub.

2

Idite na Upravljanje > Lokacije.

3

Izaberite lokaciju za koju želite da izmenite podešavanja najave usklađenosti.

4

Idite na Pozivanje > Upravljanje pozivima.

5

Kliknite na Podešavanja snimanja poziva i omogućite neku od sledećih opcija u okviru najava usklađenosti.

  • Podrazumevano za organizaciju – Izaberite ovu opciju ako želite da koristite podešavanja najave usklađenosti organizacije za izabranu lokaciju.

    Ova opcija se podrazumevano izabere kada se kreira nova lokacija.

  • Podešavanja specifična za lokaciju – izaberite ovu opciju da biste zamenili podešavanja najave organizacije.

    • Reprodukuj najavu za dolazne PSTN pozive – reprodukuje najavu usklađenosti sa pozivaocem pre nego što se odgovori na poziv.

    • Reprodukuj najavu za odlazne PSTN pozive – reprodukuje najavu usklađenosti sa pozivaocem nakon odgovora na poziv.

      • Najava kašnjenja – uključite ovo da biste podesili vreme odlaganja najave u sekundama. Najava usklađenosti se reprodukuje samo nakon navedenog vremena. Ovo sprečava da se najava reprodukuje u isto vreme kada korisnik ili agent pozdravlja kupca.

        Maksimalno dozvoljeno vreme odlaganja najave je 60 sekundi.

Podešavanja usklađenosti snimanja poziva
6

Kliknite na Sačuvaj.

Omogućite snimanje poziva za korisnike usluge Webex Calling i radne prostore

Pre nego što počnete

  • Uverite se da korisnicima je dodeljena Professional ili Basic Webex Calling korisnička licenca.

  • Uverite se da radnim prostorima ima dodeljenu licencu za Professional Webex Calling.

  • Administratoru koji omogućava snimanje poziva na platformi Control Hub takođe je dodeljena uloga administratora na Dubber nalogu. Ovaj administrator može da koristi Dubber portal za dodavanje drugih administratora ili predodeljivanje Dubber licenci.

1

Prijavite se u Control Hub.

2

Idite na odgovarajuću putanju:

  • Za korisnike: Idite na Upravljanje > Korisnici > izaberite korisnika > Pozivanje > Iskustvo korisničkog poziva.
  • Za radne prostore: Pristupite opciji Upravljanje > Radni prostori> izaberite radni prostor > Pozivanje > Iskustvo poziva.
3

Uključite snimanje poziva.

Podešavanja snimanja poziva korisnika su obrisana. Svi pozivi koji su snimljeni pre ove promene i dalje se održavaju na platformi pružaoca usluge snimanja poziva.

Za Dubber nalog, dodeljivanje privilegija korisnicima je automatizovano. Administrator koji je omogućio korisniku snimanje poziva takođe je dodat Dubber nalogu kao administrator. Ovaj administrator može da koristi Dubber portal za dodavanje drugih administratora ili predodeljivanje Dubber licenci.

Control Hub ne obezbeđuje automatski korisnike za pružaoce usluge snimanja poziva, osim za Dubber. Drugi pružaoci usluge mogu da pruže alatke za sinhronizaciju korisnika sa vašim nalogom pružaoca usluge snimanja poziva.

Ako administrator partnera omogući snimanje poziva za svoje kupce, isti korisnik administratora partnera nije dozvoljen na više naloga kupaca.

Za korisnika sa standardnom licencom, Control Hub prikazuje opciju snimanja poziva kada lokacija povezana sa korisnikom ima Webex kao pružaoca usluge snimanja poziva.

Opcija snimanja poziva se prikazuje za korisnika samo ako je dobavljač usluge snimanja poziva na podrazumevani pružalac usluge snimanja poziva u organizaciji, a pružalac usluge snimanja poziva je podešen na Webex pružaoca usluge snimanja poziva.

4

Nakon omogućavanja snimanja poziva, ako korisnik i dalje ima problema sa snimanjem poziva, možete da se obratite pružaocima podrške za snimanje poziva sa informacijama dostupnim u odeljku Prikaži informacije o platformi za snimanje poziva .

Sa stranice „Korisnici“ idite na Pozivanje > Iskustvo korisničkog poziva > Snimanje poziva > Prikaži informacije o platformi za snimanje poziva da biste pronašli podršku.

Sa stranice „Radni prostori“ pristupite opciji Pozivanje > Iskustvo poziva > Snimanje poziva > Prikaži informacije o platformi za snimanje poziva da biste pronašli podršku.

5

Konfigurišite neku od sledećih postavki:

  • Na zahtev – Izaberite ovu opciju ako želite da odobrite korisnicima kontrolu nad time kada mogu da pokrenu i završe snimanje. Ako je primenjivo, možete da izaberete i obaveštenje o pauzi i nastavku.
  • Uvek – Izaberite ovu opciju da biste snimili sve dolazne i odlazne pozive.
  • Uvek sa pauziraj/nastavi – Izaberite ovu opciju ako želite da odobrite korisnicima kontrolu nad time kada mogu da pauziraju i nastave snimanje.
  • Nikad – Ova opcija je podrazumevano izabrana.
  • Snimaj govornu poštu – Odaberite ovu opciju ako želite da pročitate poslate i primljene glasovne poruke. Ako postoji zabrinutost za prostor za skladištenje, možda nećete želeti da izaberete ovu opciju.
  • Najava početka/zaustavljanja snimanja – Odaberite neku od sledećih opcija da biste upravljali zvučnom najavom reprodukovanom prilikom pokretanja ili zaustavljanja snimanja za PSTN pozive i interne pozive.

    • Reprodukuj najavu početka/zaustavljanja snimanja za PSTN pozive – Izaberite ovu opciju da biste reprodukovali standardnu najavu na početku svih dolaznih i odlaznih PSTN poziva koja obaveštava sve strane da se poziv snima. Možda ćete zahtevati od ove najave da biste zadovoljili zakonske zahteve na osnovu poslovnih potreba.

      Ako je najava usklađenosti omogućena na nivou organizacije ili lokacije, PSTN korisnik neće čuti najavu početka/zaustavljanja čak i ako omogućite ovu opciju. Ova opcija ima prednost samo ako pozivalac primi ili uputi PSTN poziv korisniku koji je u organizaciji ili na lokaciji u kojoj je najava usklađenosti onemogućena ili nije uspela reprodukcija. Više informacija potražite u odeljku Omogućavanje najave usklađenosti snimanja poziva .

    • Reprodukuj najavu početka/zaustavljanja snimanja za interne pozive – Izaberite ovu opciju da biste reprodukovali standardnu najavu na početku svih dolaznih i odlaznih poziva, obaveštavajući sve strane da se poziv snima.

    Ova najava nije uključena u snimanje poziva.

    Kada se najava reprodukuje tokom operacija pokretanja, zaustavljanja, pauziranja ili nastavljanja, Webex Calling šalje SIPREC informacije o metapodacima pružaocu usluge snimanja poziva nagoveštavajući da je reprodukovana najava. Koristeći ove informacije, neki pružaoci usluge snimanja poziva imaju indikatore koji će pokazati da li je reprodukovana najava za taj poziv.

  • Obaveštenje o pauzi/nastavku – izaberite ovu opciju ako želite da dobijate obaveštenja o pauzi i nastavku. Možete izabrati opciju zvučnog signala ili opciju najave koja reprodukuje sledeće:

    • Pauziranje – Reprodukuje najavu koja ukazuje na to da je uspešno pauzirana.

    • Nastavi – Reprodukuje najavu koja ukazuje na to da je uspešno nastavljeno.

    Podešavanja najave na nivou korisnika / radnog prostora za pauziranje/nastavak se uvek reprodukuju kada korisnik pauzira ili nastavi snimanje.

  • Ponovi ton svakih – Podrazumevano, ton se reprodukuje svakih 20 sekundi koji podseća sve učesnike da se poziv snima. Ovo možete da promenite u vrednost u periodu od 10–90 sekundi.
  • Izaberite opciju Prikaži i reprodukuj snimke poziva za organizacije i lokacije koje koriste Webex kao pružaoca usluge poziva. Za sve snimljene pozive korisnik može da odabere opciju Preuzmi snimke ili Izbriši snimke.

    Ako je administrator isključio opciju Prikaži i reprodukuj snimke poziva , onda korisnik ne može da pristupi snimcima poziva.

  • Prikaži informacije o platformi za snimanje poziva– Prikazuje sledeće informacije vezane za poziv.

    • Pružalac usluge

    • Spoljna grupa

    • Spoljni identifikator

Podešavanja platforme za snimanje poziva za korisnika platforme Webex Calling

6

Kliknite na Sačuvaj.

Šta je sledeće

Ako se javi problem za korisnike sa portala za administraciju snimanja poziva, uverite se da su sledeće informacije tačne:

  • Proizvod– Odaberite proizvod.

  • Spoljni tip– unesite BroadWorks.

  • Pružalac usluga– Kopirajte i nalepite odgovarajuću vrednost sa portala Control Hub.

  • Spoljna grupa– Kopirajte i nalepite odgovarajuću vrednost sa portala Control Hub.

  • Spoljni identifikator – Kopirajte i nalepite odgovarajuću vrednost sa portala Control Hub.

Zatim kliknite na Sačuvaj promene.

Za dodatnu podršku obratite se timu za podršku za dobavljača snimanja poziva.

Pristup snimcima za Webex pružaoca usluge poziva

Da biste pristupili snimcima poziva, završite ove korake.

Pre nego što počnete

Da biste pregledali karticu Snimci u okviru stavke Pozivanje, uverite se da organizacija ima pravo na licencu Webex Calling.

  • Ako organizacija ima prava za Webex Calling i koristi drugog pružaoca usluge snimanja poziva (primer Dubber), pojaviće se kartica Snimanje sa porukom da pružalac usluge snimanja poziva nije Webex.

  • Ako organizacija ima prava za Webex Calling, ali je snimanje isključeno ISKLJUČENO, pojaviće se kartica Snimanje sa porukom da je snimak ISKLJUČEN.

  • Ako lokacija ima snimanje poziva, rezultati se ne prikazuju.

1

Prijavite se u Control Hub.

2

Idite na Usluge > Pozivanje, a zatim izaberite Funkcije.

3

Izaberite karticu Snimanje i prikazaće se odredišna stranica snimka. Koristite polje za pretragu da biste pronašli snimak po vašem izboru.

Odredišna stranica u početku ne prikazuje nikakve zapise dok administrator ne pokrene pretragu. Možete odabrati jedan od dva režima pretrage:
  • Jednostavno
  • Napredno

Koristite jednostavno polje za pretragu da biste potražili snimke koji su povezani sa korisnikom na osnovu imena ili ID e-pošte. Ova pretraga preuzima sve snimke za vlasnika, ali prikazuje samo prvih 100 zapisa. Pomerite se nadole da biste prikazali preostale snimke.

Zadržite pokazivač iznad stranke za pozivanje da biste videli PSTN broj ili lokal koji se koristi za pozivanje.

Lista snimaka poziva određenog korisnika
4

Kliknite na Napredne opcije da biste suzili obim pretrage. Uverite se da je provereno spremište snimaka.

Navedite sledeće pomoću naprednih opcija:

  • Koristite polje Birač datuma da biste izabrali vremensku liniju snimka. Kontrola birača datuma nudi različite vremenske okvire i prilagođeni opseg.

  • Za pretragu koristite ime vlasnika ili ID e-pošte .

  • Izaberite oznaku, kao što je broj za pozivanje/pozivanje.

  • Veličina datoteke

  • Poslednji pristup (sa određenom vremenskom linijom)

Podrazumevano, zapisi o pozivima sačuvani u poslednjih sedam dana prikazuju se u opciji za naprednu pretragu.

Webex snimci poziva su dostupni godinu dana od datuma snimanja.

Lista snimaka poziva prikazana je kao prema određenim naprednim kriterijumima pretrage

Polje lokacije je podrazumevano podešeno na Sve lokacije

5

Kliknite na opciju Pretraga da biste pretražili snimke na osnovu izbora.

6

Izaberite snimak sa liste i prikazaće se traka Radnje . Podržane radnje su:

  • Brisanje briše snimke sa liste i više nisu vidljivi administratoru. Ovi snimci se čuvaju u korpi za otpatke. Administrator može da prikaže snimke iz opcije Izbrisani snimci. Međutim, snimci se ne brišu dok se ne ispuni politika zadržavanja od 30 dana.
  • Otkaži odbacuje traku Radnje i poništava izbor snimaka.
  • Vraćanje premešta snimak iz izbrisanog nazad na aktivne snimke i više se ne prikazuje u okviru izbrisanih snimaka.
Koristite opciju Izaberi sve da biste izabrali više snimaka. Ako ima više snimaka, biraju se prvih 200 snimaka.
7

Prikazuje se poruka upozorenja za radnju. Možete odabrati da izbrišete ili otkažete zahtev.

Upravljaj snimcima kao službenik za usklađenost

Kao službenik usklađenosti možete da Preuzmete i Reprodukujete snimke sa ekrana snimanja poziva. Ova mogućnost je za Webex snimke poziva. Možete da unakrsno pokrenete i koristite Unified Player iz Control Hub za reprodukciju snimaka.

Da biste proverili da li neka uloga ima dozvolu službenika za usklađenost, pratite sledeće korake:

1

Prijavite se u Control Hub.

2

Idite na Korisnici u okviru Upravljanje.

Prikazuje se prozor „Korisnici”. Izaberite korisnika sa liste za pregled detalja o pristupu.
3

Na kartici Rezime pomerite se do uloga administratora. Kliknite na ulogu administratora da biste videli dozvolu.

U okviru Funkcije, ako je izabrana opcija Službenik usklađenosti , onda korisnik ima dozvolu za reprodukovanje i preuzimanje snimaka.

Polje za usklađenost je izabrano da bi se korisniku data prava za reprodukciju i preuzimanje snimaka

Administratori partnera ne mogu da dodeljuju privilegije za ulogu službenika usklađenosti. Zbog toga iskustvo administratora partnera nije isto kao administrator.

Preuzmite i reprodukujte snimke razgovora

Kao službenik za usklađenost možete da preuzmete i reprodukujete snimke.

1

Prijavite se u Control Hub.

2

Pristupite opciji Pozivanje u okviru opcije Usluge. Kliknite na Funkcije > Snimanje > Upravljanje.

U prozoru „Snimci“ prikazano je Ime teme i naslov snimka, detalje o vlasniku i trajanje snimka poziva. Kao službenik za usklađenost, možete da kliknete na snimak i reprodukujete ga pomoću objedinjenog plejera.

Stranica za snimke sa listom snimaka i opcijama za brisanje, preuzimanje, reprodukciju i predodeljivanje.

3

Kliknite na Izbornik Više ikonu u redu koji odgovara snimku da biste pristupili opcijama Izbriši, Preuzmi, Reprodukuj i Predodeli .

Kao službenik usklađenosti, kada u meniju ili preko hiperveze izaberete stavku Preuzmi, snimak se preuzima. U zavisnosti od pregledača, administrator je obavešten o preuzimanju.

Kada izaberete opciju Reprodukuj , otvara se novi prozor u pregledaču sa snimanjem poziva i rezimeom snimka.

Kada izaberete opciju Ponovo dodeli, pojavljuje se prozor Ponovo dodeli vlasnika snimka u kom možete da izaberete korisnika koga želite da dodelite ulogu vlasnika ovog snimka.

Administratori bez dozvole službenika za usklađenost mogu da vide samo opcije Izbriši i Ponovo dodeli. Oni ne mogu da vide da je ime teme hiperpovezano, jer ne mogu da reprodukuju snimke, niti mogu da vide ikonu informacija koja objašnjava interakciju Reprodukuj .

Da biste ponovo dodelili ili izbrisali više snimaka, možete da izaberete snimke i kliknete na Predeli ili Izbriši. Takođe možete da koristite opciju Izaberi sve da biste izabrali više snimaka. Ako ima više snimaka, biraju se prvih 200 snimaka.

Generišite transkript i rezime za pozive koje je snimio pružalac usluge Webex poziva

Možete da konfigurišete automatsku transkripciju za snimljene pozive. Takođe možete automatski da generišete rezime koji sadrži Napomene i Stavke radnje. Korisnici mogu da vide transkript i rezime generisan pomoću VI u plejeru kada reprodukuju snimak iz aplikacije Webex ili User Hub.

Pre nego što počnete

  • Transkripti i rezimei dostupni su samo za pozive koje je snimio Webex pružalac usluge snimanja poziva.
  • Transkripti i rezimei su dostupni samo kada je poziv na engleskom jeziku.

Ovu funkciju možete da omogućite na nivou organizacije i da je zamenite na nivou korisnika, radnog prostora ili virtuelne linije.

Omogućite transkript i rezime na nivou organizacije

Podešavanja konfigurisana na nivou organizacije automatski se postavljaju za sve postojeće i nove korisnike koji su omogućeni Webex snimanjem poziva, a čiji je jezik najave engleski.
1

Prijavite se u Control Hub.

2

Idite na stranicu Upravljanje > Podešavanja organizacije.

3

Idite u odeljak Funkcije za Cisco AI pomoćnika i veštačku inteligenciju i kliknite na Prilagodi funkcije veštačke inteligencije.

Prilagodi opciju „Veštačka inteligencija – pomoćnik” u okviru podešavanja organizacije
4

Idite u odeljak Pozivanje i uključite opciju Omogući rezimee generisane pomoću VI za snimke poziva.

Omogući rezimee generisane pomoću VI za snimke poziva

Omogućite transkript i rezime na nivou korisnika, radnog prostora ili virtuelne linije

Podešavanja na nivou organizacije pojedinačnog korisnika, radnog prostora ili virtuelne linije zamenjuju podešavanja na nivou organizacije. Ako konfigurišete ova podešavanja za korisnika, radni prostor ili virtuelnu liniju, možete da izvršite dodatne izmene na tim nivoima. Ova pojedinačna podešavanja se neće automatski vratiti u podrazumevano podešavanje organizacije.

1

Prijavite se u Control Hub.

2

Idite na odgovarajuću putanju:

  • Za korisnike: Idite na Upravljanje > Korisnici > izaberite korisnika > Pozivanje > Iskustvo korisnika tokom poziva > Snimanje poziva.
  • Za radne prostore: Pristupite opciji Upravljanje > Radni prostori> izaberite radni prostor > Pozivanje > Iskustvo poziva > Snimanje poziva.
  • Za virtuelne linije: Idi na Идеје> Позиви> Virtuelne linije> izaberite virtuelnu liniju > Позиви> Iskustvo korisničkog poziva> Snimanje poziva.
3

Uključite snimanje razgovora.

4

Uključite opciju Generiši transkript, a zatim izaberite opciju Generiši rezime i stavke radnje.

5

Da biste dozvolili korisniku, radnom prostoru ili virtuelnoj liniji da prikazuje, preuzima i briše transkript, omogućite Prikaži i reprodukuj snimke razgovora, transkripte, a zatim izaberite Preuzmi snimke i transkripte i Izbriši snimke i transkripte.

Opcije za prikaz, preuzimanje i brisanje transkripta se pojavljuju samo ako omogućite opciju Generiši transkript.

Ako onemogućite opciju Prikazuje i reprodukuje snimke poziva, transkripte, onda korisnik ne može da pristupi snimcima poziva i transkriptima.

6

Kliknite na Sačuvaj.

Generiši opciju transkripta na korisniku, radnom prostoru i virtuelnoj liniji

Snimanje poziva za virtuelne linije

Kao administrator možete da omogućite snimanje poziva za virtuelne linije. Virtuelne linije se dodaju kao dodatne linije na korisničkim ili uređajima radnog prostora, kao što su stoni telefoni i aplikaciji Webex. Virtuelne linije podržavaju sve opcije snimanja poziva dostupne na primarnoj liniji korisnika ili radnih prostora, uključujući vizuelno i audio obaveštenje. Pozivi na virtuelnim linijama se snimaju pomoću usluga snimanja poziva partnera, kao što su Dubber, Imagicle i CallCabinet. Možda ćete morati da kupite dodatne licence iz ovih usluga za snimanje poziva da biste pristupili pozivima snimljenim na virtuelnim linijama. Za više informacija obratite se pružaocu usluge snimanja poziva.

Snimanje poziva je podrazumevano onemogućeno na virtuelnim linijama. Obavezno izaberite pružaoca usluge snimanja poziva na nivou organizacije ili na nivou lokacije povezanom sa virtuelnom linijom pre nego što omogućite snimanje poziva na virtuelnoj liniji.

Control Hub ima integraciju sa uslugom Dubber kao pružalac usluge snimanja poziva treće strane. Ako je snimanje poziva omogućeno za virtuelnu liniju, a dodeljeni korisnik nema omogućeno snimanje poziva, Dubber automatski kreira nalog za tog korisnika.

Da bi pristupio snimcima poziva za virtuelnu liniju, administrator treba da kreira Tim na portalu za administraciju dubber. Kontrolna tačka povezana sa virtuelnom linijom treba da se konfiguriše kao saradnik Tima. Drugi korisnici koji treba da slušaju snimke treba da budu konfigurisani kao Slušaoci u tom timu. Obratite se podršci kompanije Dubber za više informacija.

Ako se koriste drugi pružaoci usluge snimanja poziva, onda da biste pristupili snimcima za virtuelnu liniju, pogledajte odgovarajuću dokumentaciju pružaoca usluge snimanja poziva ili se obratite timovima za Podršku.

Ako koristite opciju Imaging kao uslugu snimanja poziva treće strane, Control Hub ne kreira automatski naloge za snimanje poziva virtuelnih linija. Idite na portal Imagicle i kreirajte nalog. Za više informacija, kontaktirajte sa podrškom za slikanje .

Ako koristite CallCabinet kao uslugu snimanja poziva treće strane, Control Hub ne kreira automatski naloge za snimanje poziva virtuelnih linija. Idite na CallCabinet portal i kreirajte nalog. Za više informacija obratite se podršci pakovanja poziva.

Rešenje za snimanje poziva kompanije CallCabinet je dostupno za kupce platforme Webex Calling hostovane u američkom regionu. Uskoro će biti dostupan u drugim regionima.

Ako koristite Eleveo kao uslugu snimanja poziva treće strane, Control Hub ne kreira automatski naloge za snimanje poziva virtuelnih linija. Idite na Eleveo portal i kreirajte nalog. Za više informacija, kontaktirajte sa podrškom kompanije Eleveo.

Rešenje za snimanje poziva kompanije Eleveo je dostupno za korisnike platforme Webex Calling koji su hostovani u evropskom regionu. Uskoro će biti dostupan u drugim regionima.

Kreirajte MiaRec nalog na https://app.miarec.com da biste počeli da snimate pozive svoje organizacije pomoću MiaRec platforme. Za više informacija obratite se MiaRec podršci .

Control Hub ne kreira automatski MiaRec nalog kada su korisnici omogućeni za snimanje poziva.

Rešenje za snimanje poziva MiaRec je dostupno za korisnike platforme Webex Calling hostovane u američkom regionu.

Preduslov

Slede neke od važnih tačaka koje treba napomenuti u vezi sa snimanjem poziva na virtuelnim linijama:

  • Da biste pristupili snimcima poziva na virtuelnim linijama, potrebne su vam dodatne licence usluga snimanja poziva partnera.

  • Za virtuelnu liniju dodeljenu korisniku aplikacije Webex, trenutno je snimanje poziva podržano u režimu Uvek snimanja. Međutim, svi ostali režimi snimanja će uskoro biti dostupni.

Omogućite snimanje poziva za virtuelne linije

1

Prijavite se u Control Hub.

2

Dođite do Usluge > Pozivanje > Virtuelne linije.

3

Izaberite virtuelnu liniju.

4

Kliknite na Pozivanje, pomerite se do stavke Korisničko iskustvopoziva i uključite opciju Snimanje poziva.

Control Hub ne obezbeđuje automatski korisnike ili radne prostore u pružaocima usluge snimanja poziva, osim usluge Dubber. Drugi pružaoci usluge mogu da pruže alatke za sinhronizaciju korisnika sa vašim nalogom pružaoca usluge snimanja poziva.

Kada isključite Snimanje poziva, podešavanja snimanja poziva će biti obrisana. Svi pozivi koji su snimljeni pre ove promene podešavanja i dalje se održavaju na platformi pružaoca usluge snimanja poziva.

5

Ako korisnik ili radni prostor ima problema sa snimanjem poziva nakon što omogućite snimanje poziva, obratite se podršci pružaoca usluge poziva. Informacije o podršci su dostupne u odeljku Prikaži informacije o platformi za snimanje poziva.

6

Konfigurišite podešavanja snimanja poziva. Detaljnije informacije potražite u podešavanjima snimanja poziva navedenim u opciji Omogući snimanje poziva za korisnike platforme Webex Calling i radne prostore.

7

Kliknite na Sačuvaj.

Šta je sledeće

Ako vam je potrebna dodatna podrška, obratite se podršci pružaoca usluge snimanja poziva.

Ponašanje pri snimanju poziva

  • Korisnici vide ikonu svog multiplatform telefona (MPP) i aplikacije Webex koja prikazuje da se poziv snima.

  • Korisnici i radni prostori sa režimom snimanja na zahtev vide softverski taster Snimi (dugme) da biste pokrenuli snimanje.

  • Korisnici i radni prostori sa funkcijom „Na zahtev” i „Uvek sa funkcijom „Pauziraj/nastavi” dinamički vide taster „Softverski taster” (dugme) da biste pauzirali i nastavili snimanje ako su podešavanja omogućena za korisnike.

  • Kada se poziv snima, dvostruki tokovi se šalju pružaocu usluge snimanja poziva.

  • Kada se najava reprodukuje tokom operacija pokretanja, zaustavljanja, pauziranja ili nastavljanja, Webex Calling šalje informacije pružaocu usluge snimanja poziva da je najava reprodukovana kao SIPREC poruka metapodataka.

  • ICE (optimizacija medija) i funkcije snimanja poziva nezavisno uvode malo kašnjenje zvuka na početku poziva i kada se koriste zajedno, kašnjenje zvuka je malo duže i primetnije kupcima.

Snimanje poziva za usklađenost za Webex od sertifikovanog pružaoca usluge snimanja

Webex obezbeđuje ugrađenu funkciju snimanja poziva zajedno sa opcijama za izabrana rešenja za snimanje poziva nezavisnih proizvođača. Funkcija ugrađenog snimanja poziva omogućava API-jima za bilo koju treće strane da grade aplikacije za integraciju koje mogu da preuzmu snimke iz Webex oblaka na njihovu platformu. Ove aplikacije nije uvek sertifikovan od strane Cisco.

Rešenja za snimanje poziva sa Cisco sertifikatom su posebno dizajnirana da ponude širok opseg mogućnosti snimanja usklađenosti. Ova rešenja se testiraju i potvrđuju i od strane pružaoca usluge snimanja i kompanije Cisco, čime se korisnicima usluge Webex daje kvalitetno rešenje za snimanje kako bi se zadovoljile specifične potrebe za usklađenošću. U ovom rešenju, snimcima se direktno upravlja i čuva u oblaku dobavljača snimaka. Ovo rešenje nudi direktnu vezu između Webex oblaka i oblaka pružaoca snimaka, čime se obezbeđuje bezbedan prenos snimaka.

Sledeći pružaoci usluge snimanja su potvrđeni uslugom Webex Calling:

Pružalac usluge

Veb-sajt

Pakovanje poziva

https://www.callcabinet.com/core-recording/

Подбер

https://www.dubber.net/solutions/

Елевеју

https://www.eleveo.com/webex-calling-integration

слике

https://www.imagicle.com/en/imagicle-for-webex/

Лезбејки

https://www.miarec.com/cisco-webex-calling-integration