- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
Upravljanje snimanjem poziva za Webex Calling
U ovom članku
Povratne informacije?Можда ћете желети да снимите позиве које упућују и примају одређени корисници или виртуелне линије из разлога као што су осигурање квалитета, безбедност или обука.
Pregled
Позиви упућени и примљени на стационарни телефон или Webex апликацију снимају се помоћу Webex-а или добављача услуга снимања позива треће стране. Као администратор, можете дозволити добављачима услуга снимања позива да снимају све долазне и одлазне позиве за одређене кориснике или виртуелне линије у вашој организацији. Подржавамо снимање на захтев, Always и Always with Pause/Resume режими снимања.
Морате испунити следеће захтеве:
-
Партнер мора да омогући услугу снимања позива за вашу организацију. Ова услуга је подразумевано укључена, тако да је можете конфигурисати за одређене кориснике.
-
Корисници имају професионалну или основну лиценцу за Webex позиве.
-
Радни простори имају професионалну Webex лиценцу за позивање.
-
Консултујте се са својим правним одељењем о регулаторним захтевима за снимање позива.
Сви корисници услуге Webex Calling имају приступ Webex Call Recording-у и Dubber Go-у. Корисници Webex Calling-а могу снимати позиве помоћу ових опција без додатних трошкова.
Доступне су плаћене претплате, које нуде више опција као што су снимање позива о усклађености, неограничено задржавање, анализа вештачке интелигенције и администраторски приступ од више трећих страна.
-
Webexје подразумевано доступан свим корисницима и омогућава приступ неограниченом броју снимака. Вебекс снимци су тренутно конфигурисани са периодом чувања од годину дана, а складишни простор по организацији је 100 ГБ. Службеници за усклађеност могу приступити и управљати снимцима позива за одабрану локацију за складиштење. Администратори могу да конфигуришу и управљају приступом корисника снимцима позива. Корисници могу да управљају својим снимцима користећи Корисничко чвориште и Вебекс апликацију.
-
Dubber Goје доступан свим корисницима и омогућава приступ неограниченим снимцима. Svaki snimak se čuva 30 dana. Samo korisnici mogu da pristupe snimcima sa svog Portala Dubber i upravljaju njima.
-
Dubber Тимске и Премијер лиценце захтевају уговор са Dubber-ом. Са плаћеном лиценцом, администратор има приступ неограниченим снимцима, неограниченом простору за складиштење и снимцима. Dubber Call Recording licence su dostupne preko Cisco Commerce radnog prostora (CCW) (Solutions Plus).
-
Имагикл је комплетно решење за снимање гласа засновано на облаку и нуди снимање гласа у складу са прописима, аналитиком, транскрипцијама, анализом расположења и снимањем екрана. Имагикл нуди неограничен простор за складиштење на Имагикл Клауду или опциону могућност премештања снимака у локалну меморију клијента. Ово захтева уговорни споразум са Imagicle-ом. Ово се може наручити преко Cisco Commerce Workspace-а (CCW). Потражите IMAGICLE-CLOUD или A-FLEX-S+-CALLING и изаберите IMAGICLE.
-
CallCabinet Снимање позива у складу са прописима & АИ решења омогућавају неограничену пословну интелигенцију у било ком комуникационом окружењу. CallCabinet-ова cloud-native решења покреће вештачка интелигенција следеће генерације и користе специјализовано машинско учење како би пружила ненадмашну пословну интелигенцију у реалном времену. Помажемо у унапређењу пословног успеха уз усклађеност са прописима спремну за будућност, аналитику разговора следеће генерације са прилагођеним извештавањем о пословној интелигенцији и алате за аутоматизацију осигурања квалитета. CallCabinet Compliance Cloud нуди неограничен простор за складиштење у облаку или могућност премештања снимака у локалну меморију клијента. Ово решење за снимање може се наручити преко Cisco Commerce Workspace (CCW). Потражите CALLCABINETPLAT или A-FLEX-S +-CALLING и изаберите потребну опцију.
-
Елевео је cloud-базирано, једноставно за коришћење, моћно решење засновано на вештачкој интелигенцији за усклађеност, аутоматизовано управљање квалитетом, снимање екрана, транскрипцију и аналитику говора. Елевео пружа јединствену платформу за интеграцију Webex Calling-а и других Cisco решења за сарадњу и контакт центре, како локално тако и у облаку. Корисници могу приступити свим Cisco гласовним снимцима и репродуковати их преко једног Eleveo екрана. Без обзира да ли водите административну канцеларију или контакт центар, локално или у облаку, Елевеови алати за снимање медија, који су флексибилни и моћни, омогућавају вам да постигнете своје циљеве у погледу усклађености и квалитета.
-
MiaRec је генеративна платформа за интелигенцију разговора заснована на вештачкој интелигенцији која нуди снимање позива, аутоматизовано управљање квалитетом, снимање екрана и функције гласовне аналитике. MiaRec пружа јединствену платформу за интеграцију Webex Calling-а и других Cisco решења за сарадњу и контакт центре, како локално тако и у облаку. Корисници могу приступити свим Cisco гласовним снимцима и репродуковати их преко једног MiaRec екрана.
Креирање налога
За напредну или плаћену претплату на Dubber, контактирајте Dubber подршкуда бисте надоградили свој Dubberналог. За више информација о Даберу, посетите Sales Connect.
Dubber Go је доступан свим корисницима, а Control Hub се интегрише са Dubber-ом како би аутоматски обезбедио Dubber налог. Када корисници омогуће снимање позива, Dubber налози се аутоматски додељују, чак и ако организација нема Dubber налог. Корисници и овлашћења за Dubber Go се такође аутоматски додељују на Dubber налогу.
Да бисте добили напредне функције, можете ажурирати права корисника Дуббера са бесплатне на плаћену претплату. Можете прећи са плаћене на бесплатну претплату у било ком тренутку. Да бисте то урадили, идентификујте кориснике којима су потребне измене права и контактирајте свог партнера. Корисник који је администратор на Dubber налогу такође може да изврши ове измене.
Prilikom migracije sa besplatne na plaćenu pretplatu, automatsko brisanje prestaje i počinje neograničeno zadržavanje. Приликом преласка са плаћене на бесплатну претплату, неограничено чување се завршава, а снимци се бришу након 30 дана.
Имагикл нуди бесплатан пробни налог. Контактирајте подршку за Imagicle да бисте добили свој нови производни налог или да бисте конвертовали свој пробни налог у плаћени налог након што набавите лиценце за Imagicle у Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). За више информација о Imagicle-у, посетите Sales Connect.
Control Hub не креира Imagicle налог аутоматски када је корисницима омогућено снимање позива.
Имагикл нуди алате за синхронизацију корисника који користе Вебекс за програмере API-је са вашим Имагикл налогом. За више информација контактирајте подршку за Imagicle.
CallCabinet нуди бесплатан пробни налог. Контактирајте подршку CallCabinet -а да бисте добили свој нови производни налог или да бисте конвертовали свој пробни налог у плаћени налог након што наручите CallCabinet лиценце у Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). За више информација о Call Cabinet-у, посетите Sales Connect.
Control Hub не креира CallCabinet налог аутоматски када је корисницима омогућено снимање позива.
За помоћ око креирања новог налога контактирајте подршку CallCabinet . Решење за снимање позива компаније CallCabinet доступно је корисницима Webex Calling-а који се налазе у региону САД. Снимање позива помоћу апликације CallCabinet ускоро ће бити доступно и у другим регионима.
Елевео нуди прилагођену демо верзију на захтев. Контактирајте Eleveo подршку да бисте добили свој нови производни налог након што наручите Eleveo лиценце. За више информација о Eleveo-у, посетите Sales Connect.
Control Hub не креира Eleveo налог аутоматски када је корисницима омогућено снимање позива.
Решење за снимање позива компаније Eleveo доступно је корисницима Webex Calling-а који се налазе у регионима Европе и Сједињених Држава.
Направите MiaRec налог на https://app.miarec.com да бисте почели да снимате позиве ваше организације помоћу MiaRec платформе. За више информација контактирајте подршку за MiaRec.
Control Hub не креира MiaRec налог аутоматски када је корисницима омогућено снимање позива.
Решење за снимање позива MiaRec доступно је корисницима Webex Calling-а који се налазе у региону Сједињених Држава.
Услови коришћења услуга
Када изаберете Dubber као добављача услуга снимања позива у организацији, администратор клијента или партнера мора да прихвати Dubber услове коришћења услугеу име клијента. Прихватањем услова и одредби, креира се Dubber налог за вашу Webex Calling организацију.
Прихватање услова коришћења услуге је једнократна активност. O prihvatanju sporazuma, Webex Pozivanje deli ime kupca, Vremensku zonu korisničke lokacije, ime, prezime i ID e-pošte sa Dubberom.
Када изаберете Imagicle као добављача услуга снимања позива у организацији, администратор клијента или партнера мора да прихвати Услове коришћења услуге Imagicle у име клијента. Прихватањем услова и одредби, креира се Imagicle налог за вашу Webex Calling организацију.
Прихватање услова коришћења услуге је једнократна активност. Након прихватања уговора, Imagicle може приступити имену купца, временској зони локације корисника, имену, презимену и ИД-у е-поште.
Када изаберете CallCabinet као добављача услуга снимања позива у организацији, администратор клијента или партнера мора да прихвати CallCabinet услове коришћења услуге у име клијента.
Прихватање услова коришћења услуге је једнократна активност. Након прихватања уговора, CallCabinet може приступити имену клијента, временској зони локације корисника, имену, презимену и ИД-у е-поште из Webex Calling-а како би снимао позиве.
Када изаберете Eleveo као добављача услуга снимања позива за организацију, корисник или администратор партнера мора да прихвати Eleveo Услове коришћења услуге у име корисника.
Прихватање услова коришћења услуге је једнократна активност. Након прихватања уговора, Eleveo може приступити имену клијента, временској зони локације корисника, имену, презимену и ИД-у е-поште из Webex Calling-а како би снимао позиве.
Када изаберете MiaRec као добављача услуга снимања позива за организацију, администратор клијента или партнера мора да прихвати MiaRec Услове коришћења услуге у име клијента.
Прихватање услова коришћења услуге је једнократна активност. Након прихватања уговора, MiaRec може приступити имену клијента, временској зони локације корисника, имену, презимену и ИД-у е-поште из Webex Calling-а како би снимао позиве.
Изаберите добављача услуга снимања позива
Омогући снимање позива на нивоу организације
| 1 |
Prijavite se u kontrolno čvorište. |
| 2 |
Иди на . |
| 3 |
У оквиру Снимање позива , изаберите жељеног добављача услуга снимања позива са падајуће листе за вашу организацију.  |
| 4 |
Kliknite na Sačuvaj.
|
Онемогућите снимање позива на нивоу организације
| 1 |
Prijavite se u kontrolno čvorište. |
| 2 |
Иди на . |
| 3 |
У оквиру Провајдер снимања позива, изаберите Ниједан са падајуће листе за провајдера снимања позива за вашу организацију. Појавиће се прозор са информацијама о снимању позива.
|
| 4 |
Означи Разумем да ће искључивање снимања позива уклонити ову функцију за све кориснике. |
| 5 |
Kliknite na Sačuvaj. |
Замени снимање позива на нивоу локације
Приликом креирања нове локације, добављач услуга снимања позива је подразумевано подешен на ниво организације. Администратор може да поништи добављача услуге снимања позива на нивоу локације.
| 1 |
Prijavite se u kontrolno čvorište. |
| 2 |
Иди на . |
| 3 |
Изаберите локацију за коју желите да измените подешавања снимања позива. |
| 4 |
Иди на . |
| 5 |
Кликните на Подешавања снимања позиваи изаберите једно од следећег:
 |
| 6 |
Kliknite na Sačuvaj. |
Проверите снимак позива у Центру за партнере
Webex Calling подржава више добављача трећих страна за снимање свих долазних и одлазних позива за кориснике. Ови независни добављачи могу да чувају и управљају свим снимљеним позивима.
Функција снимања позива је подразумевано омогућена за организацију у Webex Calling-у и у Partner Hub-у.
Pre nego što počnete
Пре него што омогућите корисницима снимање позива, изаберите добављача услуга снимања позива за вашу организацију у Control Hub-у. Партнер или администратор корисника затим може да омогући или онемогући снимање позива за одређене кориснике.
| 1 |
Из приказа Центра за партнере у https://admin.webex.com, идите на Корисници, а затим изаберите купца. |
| 2 |
Otvorite „Podešavanja“. |
| 3 |
Pomerite se do poziva , a zatim se uverite da je snimanje poziva podešeno na. Snimanje poziva je podrazumevano podešeno na ON za kupce. У случају да корисник не жели да снимање позива буде видљиво у његовом Контролном центру, ова функција се може искључити након што се свим корисницима онемогући коришћење функције снимања позива.  |
| 4 |
(Опционо) Изаберите Покрени контролни центар, а затим пратите кораке документоване овде. |
Омогући снимање обавештења о усклађености са позивима
Можете омогућити подешавања обавештења о усклађености одвојено за долазне и одлазне PSTN позиве. Када се омогући обавештење, када се упути или прими PSTN позив, позивалац (PSTN корисник) чује обавештење „Овај позив може бити снимљен“ на почетку позива. Снимање почиње након што корисник са омогућеним снимањем позива одговори на позив. Када се објава о усклађености објави, start/stop Снимање обавештења је потиснуто за корисника Webex Calling-а. Чак и када се операције током позива, као што је преусмеравање, покрену на том позиву, обавештења се не репродукују више пута. Визуелни индикатор се приказује у Webex апликацији или на подржаним телефонима како би назначио да је позив снимљен.
Када корисник директно прими позив, обавештење о усклађености се репродукује на језику који је подешен за корисника у .
Када радни простор прими позив, обавештење о усклађености се репродукује на језику који је подешен за радни простор у .
Ако аутоматски телефонски секретар, ред позива или група за претрагу прими позив директно, обавештење о усаглашености се репродукује на језику који је подешен за аутоматски телефонски секретар, ред позива или групу за претрагу у .
Листа подржаних језика налази се у падајућем менију одговарајућег подешавања. Ако позив долази директно на виртуелну линију, обавештење о усаглашености се репродукује на језику који је подешен за виртуелну линију у > изаберите виртуелну линију > .
Звук обавештења о усклађености се не снима у снимку. Међутим, ако је позив снимљен, метаподаци послати добављачу снимања позива укључују информације о томе да ли је обавештење о усклађености или user/workspace да ли су обавештења пуштана или не.
The user/workspace Подешавања обавештења о нивоу имају предност само ако се обавештење о усклађености не репродукује, а ово се односи само на долазне позиве. За више информација погледајте одељак Омогући снимање позива за кориснике и радне просторе Webex Calling-а.
Препоручујемо да омогућите user/workspace подешавање обавештења о нивоу за све users/workspaces који имају омогућено снимање позива. Ово служи као поуздана алтернатива за репродукцију редовних обавештења у случају да се обавештења о усклађености не репродукују за долазни позив.
Можете омогућити обавештење о усклађености на нивоу организације и поништити га на нивоу локације.
Омогућите објављивање усаглашености на нивоу организације
Обавештење о усклађености је подразумевано онемогућено на нивоу организације.
| 1 |
Prijavite se u kontrolno čvorište. |
| 2 |
Иди на . |
| 3 |
У одељку Снимање позива, омогућите било коју од следећих опција за објављивање усаглашености:
|
| 4 |
У одељку Неуспех снимања позиваможете да изаберете понашање у случају неуспеха снимања. 
Ова конфигурација се примењује на све платформе за снимање. |
| 5 |
Kliknite na Sačuvaj. |
Заобиђите обавештење о усклађености на нивоу локације
Када се креира нова локација, подешавања за обавештења о усклађености се подразумевано подешавају на ниво организације. Можете поништити подешавања на нивоу локације.
| 1 |
Prijavite se u kontrolno čvorište. |
| 2 |
Иди на . |
| 3 |
Изаберите локацију за коју желите да измените подешавања обавештења о усклађености. |
| 4 |
Иди на . |
| 5 |
Кликните на Подешавања снимања позива и омогућите било коју од следећих опција у оквиру обавештења о усклађености.
 |
| 6 |
Kliknite na Sačuvaj. |
Омогућите снимање позива за кориснике и радне просторе Webex Calling-а
Pre nego što počnete
-
Уверите се да корисници имају додељену професионалну или основну корисничку лиценцу за Webex Calling.
-
Уверите се да радни простори имају додељену лиценцу за Professional Webex Calling.
-
Администратору који омогућава снимање позива у Control Hub-у је такође додељена улога администратора у Dubber налогу. Ovaj administrator može da koristi Portal Dubber da bi dodao druge administratore ili da ponovo dodeli Dubber licence.
| 1 |
Prijavite se u kontrolno čvorište. |
| 2 |
Идите на одговарајућу путању:
|
| 3 |
Укључите Снимање позива. Подешавања снимања позива корисника су обрисана. Сви позиви који су снимљени пре ове промене и даље се чувају на платформи добављача услуга снимања позива. За Dubber налог, додељивање корисника је аутоматизовано. Администратор који је омогућио кориснику снимање позива такође се додаје на Dubber налог као администратор. Ovaj administrator može da koristi Portal Dubber da bi dodao druge administratore ili da ponovo dodeli Dubber licence. Control Hub не додељује аутоматски корисницима провајдере снимања позива, осим Dubber-а. Други добављачи могу да пруже алате за синхронизацију корисника са вашим налогом добављача за снимање позива. Ако администратор партнера омогући снимање позива за своје клијенте, исти корисник администратор партнера није дозвољен на више корисничких налога. За корисника са стандардном лиценцом, Control Hub приказује опцију снимања позива када локација повезана са корисником има Webex као добављача снимања позива. Опција снимања позива се приказује кориснику само када је добављач снимања позива на локацији подешен на подразумеваног добављача снимања позива организације, а добављач снимања позива организације је подешен на добављача снимања позива Webex. |
| 4 |
Након омогућавања снимања позива, ако корисник и даље има проблема са снимањем позива, можете контактирати добављаче подршке за снимање позива са информацијама доступним у одељку Прикажи информације о платформи за снимање позива. Са странице Корисници идите на да би пронашао подршку. Са странице Радни простори идите на да би пронашао подршку. |
| 5 |
Конфигуришите једно од следећих подешавања:
|
| 6 |
Kliknite na Sačuvaj. |
Šta je sledeće
Ако се појави проблем код корисника на порталу за администрацију снимања позива, уверите се да су следеће информације тачне:
-
Производ— Изаберите свој производ.
-
Спољни тип— Унесите BroadWorks.
-
Провајдер услуга— Копирајте и налепите одговарајућу вредност из Control Hub-а.
-
Спољна група— Копирајте и налепите одговарајућу вредност из Контролног центра.
-
Спољни идентификатор— Копирајте и налепите одговарајућу вредност из Контролног центра.
Zatim kliknite na dugme Sačuvaj promene.
За додатну подршку, контактирајте тим за подршку вашег добављача услуга снимања позива.
Приступ снимцима за Webex провајдера позива
Да бисте приступили снимљеним позивима, пратите ове кораке.
Pre nego što počnete
Да бисте видели картицу Снимци у оквиру Позиви, уверите се да организација има лиценцу за Webex позиве.
-
Ако организација има овлашћење за Webex позиве, али је снимање искључено , појављује се картица Снимање са поруком да је снимање ИСКЉУЧЕНО.
-
Ако локација има снимање позива, онда се не приказују резултати.
| 1 |
Prijavite se u kontrolno čvorište. |
| 2 |
Иди на , а затим изаберите Карактеристике. |
| 3 |
Изаберите картицу Снимање и приказаће се почетна страница за снимање. Користите поље за претрагу да бисте пронашли снимак који желите. Одредишна страница у почетку не приказује никакве записе док администратор не покрене претрагу. Можете бирати између два начина претраживања:
Користите једноставно поље за претрагу да бисте потражили снимке који су повезани са корисником на основу имена или имејл адресе. Ова претрага преузима све снимке за власника, али приказује само првих 100 записа. Померите се надоле да бисте видели преостале снимке. Задржите показивач миша изнад позиваоца да бисте видели PSTN број или екстензију која се користи за позивање.  |
| 4 |
Кликните на Напредне опције да бисте прецизирали претрагу. Уверите се да је означено поље за репозиторијум Снимци. Наведите следеће користећи Напредне опције:
Подразумевано, записи позива сачувани у последњих седам дана приказују се у опцији претраге Напредно . Снимци позива са Webex-а доступни су годину дана од датума снимања. 
Подразумевано, поље локације је подешено на Све локације |
| 5 |
Кликните на Претражи да бисте претражили снимке на основу избора. |
| 6 |
Изаберите снимак са листе и приказаће се трака Акције. Подржане акције су:
Користите опцију Изабери све да бисте изабрали више снимака. Ако постоји више снимака, онда се бирају првих 200 снимака.
|
| 7 |
Приказује се упозорење за акцију. Можете да изаберете да обришете или откажете захтев. |
Управљајте записима као службеник за усклађеност
Као службеник за усклађеност, можете преузети и репродуковати снимке са екрана за снимање позива. Ова могућност је за снимање позива преко Webex-а. Можете унакрсно покренути и користити Unified Player из Control Hub-а за репродукцију снимака.
Да бисте проверили да ли улога има дозволу службеника за усклађеност, пратите ове кораке:
| 1 |
Prijavite se u kontrolno čvorište. |
| 2 |
Идите на Корисници под Управљање. Приказује се прозор Корисници. Изаберите корисника са листе да бисте видели детаље приступа.
|
| 3 |
На картици Резиме, померите се до Улоге администратора. Кликните на улогу администратора да бисте видели дозволу. У одељку Функције, ако је означена опција Службеник за усклађеност, корисник има дозволу за репродукцију и преузимање снимака.
Администратори партнера не могу да обезбеде припреме за улогу службеника за усклађеност. Стога, искуство као администратор партнера није исто као и искуство администратора. |
Преузмите и репродукујте снимке позива
Као службеник за усклађеност, можете преузети и репродуковати снимке.
| 1 |
Prijavite se u kontrolno čvorište. |
| 2 |
Идите на Позивање под Услуге. Кликните на . Прозор Снимци приказује тему снимка, позиваоца и позваног, детаље о власнику и трајање снимљеног позива. Такође приказује складиштење података које се користи за чување снимака позива. Као службеник за усклађеност, можете кликнути на снимак и репродуковати га помоћу Унификованог плејера.
|
| 3 |
Кликните на икону Као службеник за усклађеност, када изаберете Преузми из менија или хиперлинка, снимак се преузима. У зависности од прегледача, администратор добија обавештење о преузимању. Када изаберете опцију Репродукуј, отвара се нови прозор у прегледачу са снимљеним позивом. Када изаберете опцију Поново додели, појављује се прозор Поново додели власника снимка где можете да изаберете корисника кога желите да доделите као власника овог снимка. Администратори без дозволе службеника за усклађеност могу видети само опције Обриши и Поново додели. Не могу да виде да је назив теме хиперлинк, јер не могу да репродукују снимке, нити могу да виде икону са информацијама која објашњава интеракцију Репродукуј. Да бисте поново доделили или обрисали више снимака, можете да изаберете снимке и кликнете на Поново додели или Обриши. Такође можете користити опцију Изабери све да бисте изабрали више снимака. Ако постоји више снимака, онда се бирају првих 200 снимака. |
у реду који одговара снимку да бисте приступили опцијама Генеришите транскрипт за позиве које је снимио Webex провајдер позива
Можете конфигурисати аутоматску транскрипцију за снимљене позиве. Корисници могу видети транскрипт у плејеру када репродукују снимак из Webex апликације или корисничког центра.
Идентификација говорника у транскрипту тренутно није подржана за FedRAMP.
Pre nego što počnete
- Транскрипти су доступни само за позиве које је снимио добављач услуга снимања позива Webex.
- Транскрипти су доступни само када је позив на енглеском језику.
Омогућите транскрипте на нивоу организације
| 1 |
Prijavite se u kontrolno čvorište. |
| 2 |
Иди на . |
| 3 |
Идите на Cisco AI асистент & Функције вештачке интелигенције и кликните на Прилагоди помоћника за вештачку интелигенцију & Карактеристике вештачке интелигенције.  |
Омогућите транскрипте на нивоу корисника, радног простора или виртуелне линије
Подешавања на нивоу појединачног корисника, радног простора или виртуелне линије замењују подешавања на нивоу организације. Приликом конфигурисања ових подешавања за корисника, радни простор или виртуелну линију, можете извршити додатне измене на тим нивоима. Ова појединачна подешавања се неће аутоматски вратити на подразумевана подешавања организације.
| 1 |
Prijavite se u kontrolno čvorište. |
| 2 |
Идите на одговарајућу путању:
|
| 3 |
Укључите снимање позива. |
| 4 |
Укључите Генериши транскрипт. |
| 5 |
Да бисте омогућили кориснику, радном простору или виртуелној линији да прегледа, преузме и обрише транскрипт, омогућите Прегледај и репродукуј снимке позива и транскрипте, а затим изаберите Преузми снимке и транскрипте и Обриши снимке и транскрипте. Опције за преглед, преузимање и брисање транскрипта појављују се само ако омогућите Генериши транскрипт. Ако онемогућите Преглед и репродукција снимака позива и транскрипата, корисник неће моћи да приступи снимцима и транскриптима позива. |
| 6 |
Kliknite na Sačuvaj.  |
Снимање позива за виртуелне линије
Као администратор, можете омогућити снимање позива за виртуелне линије. Виртуелне линије се додају као додатне линије на корисничким или радним уређајима, као што су стационарни телефони и Webex апликација. Виртуелне линије подржавају све опције снимања позива доступне на примарној линији корисника или радних простора, укључујући визуелна и звучна обавештења. Позиви на виртуелним линијама се снимају помоћу партнерских сервиса за снимање позива као што су Dubber, Imagicle и CallCabinet. Можда ћете морати да купите додатне лиценце од ових сервиса за снимање позива да бисте приступили позивима снимљеним на виртуелним линијама. За више информација обратите се свом добављачу услуга снимања позива.
Снимање позива је подразумевано онемогућено на виртуелним линијама. Обавезно изаберите добављача услуга снимања позива на нивоу организације или на нивоу локације повезане са виртуелном линијом пре него што омогућите снимање позива на виртуелној линији.
Control Hub има интеграцију са Dubber-ом као добављачем услуга снимања позива треће стране. Ако је снимање позива омогућено за виртуелну линију, а додељени корисник нема омогућено снимање позива, Dubber аутоматски креира налог за тог корисника.
Да би приступио снимцима позива за виртуелну линију, администратор треба да креира тим на административном порталу Dubber-а. Тачка дублирања повезана са виртуелном линијом треба да буде конфигурисана као доприносилац за тим. Остали корисници којима је потребно да слушају снимке треба да буду конфигурисани као слушаоци у том тиму. За више информација, контактирајте подршку за Dubber.
Ако се користе други добављачи услуга снимања позива, да бисте приступили снимцима за виртуелну линију, погледајте документацију одговарајућег добављача услуга снимања позива или контактирајте њихове тимове за подршку.
Ако користите Imagicle као услугу снимања позива треће стране, Control Hub не креира аутоматски налоге за снимање позива виртуелних линија. Идите на портал Imagicle и креирајте налог. За више информација контактирајте подршку за Imagicle.
Ако користите CallCabinet као услугу снимања позива треће стране, Control Hub не креира аутоматски налоге за снимање позива виртуелних линија. Идите на портал CallCabinet и креирајте налог. За више информација контактирајте подршку CallCabinet -а.
Решење за снимање позива компаније CallCabinet доступно је корисницима Webex Calling-а који се налазе у региону САД. Ускоро ће бити доступан и у другим регионима.
Ако користите Елевео као услугу снимања позива треће стране, Control Hub не креира аутоматски налоге за снимање позива виртуелних линија. Идите на Eleveo портал и креирајте налог. За више информација контактирајте подршку компаније Eleveo .
Решење за снимање позива компаније Eleveo доступно је корисницима Webex Calling-а који се налазе у региону Европе. Ускоро ће бити доступан и у другим регионима.
Направите MiaRec налог на https://app.miarec.com да бисте почели да снимате позиве ваше организације помоћу MiaRec платформе. За више информација контактирајте подршку за MiaRec.
Control Hub не креира MiaRec налог аутоматски када је корисницима омогућено снимање позива.
Решење за снимање позива MiaRec доступно је корисницима Webex Calling-а који се налазе у региону Сједињених Држава.
Preduslovi
Следе неке од важних ствари које треба напоменути у вези са снимањем позива на виртуелним линијама:
-
Да бисте приступили снимцима позива на виртуелним линијама, потребне су вам додатне лиценце за партнерске услуге снимања позива.
-
За виртуелну линију додељену кориснику Webex апликације, тренутно је снимање позива подржано у режиму снимања Увек. Међутим, сви остали режими снимања биће ускоро доступни.
Омогући снимање позива за виртуелне линије
| 1 |
Prijavite se u kontrolno čvorište. |
| 2 |
Иди на . |
| 3 |
Изаберите виртуелну линију. |
| 4 |
Кликните на Позиви, померите се до Корисничко искуство позиваи укључите Снимање позива. Контролни центар не додељује аутоматски кориснике или радне просторе у добављачима снимања позива, осим Дуббера. Други добављачи могу да пруже алате за синхронизацију корисника са вашим налогом добављача снимања позива. Када искључите Снимање позива, подешавања снимања позива се бришу. Сви позиви који су снимљени пре ове промене подешавања и даље се чувају на платформи добављача снимања позива. |
| 5 |
Ако корисник или радни простор имају проблема са снимањем позива након што омогућите снимање позива, обратите се подршци добављача позива. Информације о подршци су доступне у Прикажи информације о платформи за снимање позива. |
| 6 |
Конфигуришите подешавања снимања позива. За детаље погледајте подешавања снимања позива наведена у Омогући снимање позива за кориснике и радне просторе Webex Calling-а. |
| 7 |
Kliknite na Sačuvaj. |
Šta je sledeće
Ако вам је потребна додатна подршка, обратите се подршци вашег добављача услуга снимања позива.
Понашање при снимању позива
-
Корисници виде икону на свом мултиплатформском телефону (MPP) и Webex апликацији која показује да се позив снима.
-
Корисници и радна простора са режимом снимања на захтев виде софтверски тастер (дугме) Сними за покретање снимања.
-
Корисници и радни простори са опцијама „На захтев“ и „Увек са“ Pause/Resume динамички видите софтверски тастер (дугме) за паузирање и наставак снимања ако су подешавања омогућена за кориснике.
-
Када се позив снима, двоструки стримови се шаљу добављачу услуга снимања позива.
-
Када се обавештење репродукује током покретања, заустављања, паузирања или настављања операција, Webex Calling шаље информације добављачу снимања позива да је обавештење репродуковано као SIPREC порука са метаподацима.
-
Функције ICE (оптимизација медија) и снимања позива независно уводе мало кашњење звука на почетку позива и, када се користе заједно, кашњење звука је нешто дуже и приметније корисницима.
Снимање позива о усклађености за Webex од стране сертификованог добављача услуга снимања
Вебекс пружа уграђену функцију снимања позива заједно са опцијама за одабрана решења за снимање позива трећих страна сертификована од стране Cisco-а. Уграђена функција снимања позива омогућава API-јима било које треће стране да креирају интеграционе апликације које могу да преузму снимке из Webex облака на своју платформу. Ове апликације нису увек сертификоване од стране компаније Cisco.
Решења за снимање позива сертификована од стране Cisco-а су посебно дизајнирана да понуде низ могућности снимања у складу са прописима. Ова решења су тестирана и верификована и од стране добављача снимања и од стране компаније Cisco, пружајући Webex корисницима квалитетно решење за снимање које испуњава специфичне потребе за усклађеношћу. У овом решењу, снимци се директно управљају и чувају у облаку добављача снимања. Ово решење нуди директну везу између Webex облака и облака добављача снимања, осигуравајући безбедан пренос снимака.
Следећи добављачи услуга снимања су верификовани код Webex Calling-а:
|
Pružalac usluge |
Veb-lokacija |
|---|---|
|
Позовите кабинет |
|
|
Дабер |
|
|
Елевео |
|
|
Имагикл |
|
|
МиаРец |
