- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
Zarządzanie nagrywaniem połączeń w usłudze Webex Calling
W tym artykule
Opinia?Połączenia wykonywane i odbierane przez niektórych użytkowników lub linie wirtualne mogą być nagrywane z przyczyn takich jak zapewnienie jakości, bezpieczeństwo lub szkolenie.
Przegląd
Połączenia nawiązane i odebrane za pomocą telefonu biurkowego lub aplikacji Webex są nagrywane za pomocą usługi Webex lub innych dostawców nagrywania połączeń. Jako administrator możesz zezwolić dostawcom nagrywania połączeń na nagrywanie wszystkich połączeń przychodzących i wychodzących dla określonych użytkowników lub linii wirtualnych w organizacji. Obsługujemy funkcje nagrywania na żądanie, zawsze i zawsze z trybami wstrzymywania/wznawiania nagrywania.
Należy spełnić następujące wymagania:
-
Partner musi włączyć usługę nagrywania połączeń dla Twojej organizacji. Domyślnie ta usługa jest włączona, więc można ją skonfigurować dla niektórych użytkowników.
-
Użytkownicy mają licencję Professional lub Basic Webex Calling.
-
Obszary robocze mają licencję Professional Webex Calling.
-
Skonsultuj się z działem prawnym w sprawie wymogów regulacyjnych dotyczących nagrywania połączeń.
Wszyscy klienci usługi Webex Calling mają dostęp do usług Webex Call Recording i Dubber Go. Klienci usługi Webex Calling mogą nagrywać połączenia przy użyciu tych opcji bez dodatkowych kosztów.
Dostępne są płatne subskrypcje, które oferują więcej opcji, takich jak nagrywanie połączeń zgodności, nieograniczone przechowywanie, analiza SI i dostęp administratora od wielu zewnętrznych dostawców.
-
Program Webex jest dostępny dla wszystkich użytkowników i umożliwia dostęp do nieograniczonych nagrań. Nagrania Webex są obecnie skonfigurowane z okresem przechowywania wynoszącym jeden rok, a ilość miejsca do przechowywania na organizację wynosi 100 GB. Specjaliści ds. zgodności mogą uzyskiwać dostęp do nagrań rozmów i zarządzać nimi w wybranym miejscu do przechowywania. Administratorzy mogą konfigurować dostęp użytkownika do swoich nagrań połączeń i zarządzać nimi. Użytkownicy mogą zarządzać swoimi nagraniami za pomocą User Hub i aplikacji Webex.
-
Usługa Dubber Go jest dostępna dla wszystkich użytkowników i umożliwia dostęp do nieograniczonych nagrań. Każde nagranie jest przechowywane przez 30 dni. Tylko użytkownicy mogą uzyskiwać dostęp do swoich nagrań i zarządzać nimi w portalu Dubber.
-
Licencje na usługi Dubber Teams i Premier wymagają zawarcia umowy z usługą Dubber. Dzięki licencji płatnej administrator ma dostęp do nieograniczonych nagrań, nieograniczonego miejsca do przechowywania oraz nagrań. Licencje nagrywania połączeń w usłudze Dubber są dostępne za pośrednictwem rozwiązania Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
-
Imagicle to oparte na chmurze rozwiązanie do nagrywania głosu, oferujące zgodne z analityką, transkrypcją, analizą nastrojów i nagrywaniem ekranu. Imagicle oferuje nieograniczoną ilość miejsca do przechowywania w usłudze Imagicle Cloud lub opcjonalną możliwość przeniesienia nagrań do lokalnego miejsca do przechowywania nagrań klienta. Wymaga to zawarcia umowy z firmą Imagicle. Można to zamówić za pośrednictwem Cisco Commerce Workspace (CCW). Wyszukaj IMAGICLE-CLOUD lub A-FLEX-S+-CALLING i wybierz IMAGICLE.
-
Rozwiązania CallCabinet do nagrywania połączeń i sztucznej inteligencji zapewniają nieograniczoną inteligencję biznesową w dowolnym środowisku komunikacyjnym. Rozwiązania CallCabinet oparte na chmurze są zasilane przez sztuczną inteligencję nowej generacji i wykorzystują specjalistyczne uczenie maszynowe, aby dostarczać niezrównaną inteligencję biznesową w czasie rzeczywistym. Pomagamy osiągać sukces biznesowy dzięki zapewnianiu zgodności z przepisami w przyszłości, analityce konwersacji nowej generacji z niestandardowym raportowaniem wywiadu biznesowego oraz narzędziom automatyzacji zapewnienia jakości. Chmura zgodności CallCabinet oferuje nieograniczoną ilość miejsca do przechowywania w chmurze lub opcję przeniesienia nagrań do lokalnego miejsca do przechowywania klienta. To rozwiązanie do nagrywania można zamówić za pośrednictwem Cisco Commerce Workspace (CCW). Wyszukaj ciąg CALLCABINETPLAT lub A-FLEX-S +-CALLING i wybierz wymaganą opcję.
-
Eleveo to oparte na chmurze, łatwe w użyciu, zaawansowane, oparte na sztucznej inteligencji rozwiązanie zapewniające zgodność, automatyczne zarządzanie jakością, nagrywanie ekranu, transkrypcję i analizę mowy. Eleveo zapewnia jedną platformę do integracji usługi Webex Calling oraz innych rozwiązań do współpracy i centrum kontaktu firmy Cisco, zarówno lokalnych, jak i w chmurze. Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do wszystkich nagrań głosowych Cisco i odtworzyć je na jednym ekranie Eleveo. Niezależnie od tego, czy prowadzisz back office, czy centrum obsługi, lokalne czy w chmurze, elastyczne i wydajne narzędzia Eleveo do przechwytywania mediów pozwalają osiągnąć cele dotyczące zgodności i jakości.
-
MiaRec to oparta na sztucznej inteligencji platforma inteligencji konwersacji, która oferuje nagrywanie połączeń, automatyczne zarządzanie jakością, nagrywanie ekranu i funkcje analizy głosu. MiaRec zapewnia jedną platformę do integracji usługi Webex Calling oraz innych rozwiązań do współpracy i centrum kontaktu firmy Cisco, zarówno w siedzibie, jak i w chmurze. Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do wszystkich nagrań głosowych Cisco i odtworzyć je na jednym ekranie MiaRec.
Utworzenie konta
W celu uzyskania zaawansowanej lub płatnej subskrypcji usługi Dubber skontaktuj się z działem pomocy technicznej usługi Dubber, aby uaktualnić swoje konto Dubber. Aby uzyskać więcej informacji o usłudze Dubber, przejdź do strony Sales Connect.
Dubber Go jest dostępny dla wszystkich użytkowników, a Control Hub integruje się z Dubber, aby automatycznie aprowizować konto Dubber. Gdy użytkownicy mają włączone nagrywanie połączeń, konta w usłudze Dubber są automatycznie konfigurowane, nawet jeśli organizacja nie ma konta w usłudze Dubber. Użytkownicy i uprawnienia usługi Dubber Go są również automatycznie przydzielani na konto Dubber.
Aby uzyskać funkcje zaawansowane, możesz zaktualizować uprawnienia użytkowników usługi Dubber z subskrypcji bezpłatnej na płatną. W dowolnym momencie możesz zmienić abonament płatny na bezpłatny. W tym celu zidentyfikuj użytkowników, którzy wymagają zmian uprawnień, i skontaktuj się z partnerem. Użytkownik, który jest administratorem konta w serwisie Dubber, może również wprowadzić te zmiany.
Migracja z bezpłatnej do płatnej subskrypcji zatrzymuje się automatyczne usuwanie i rozpoczyna się nieograniczone przechowywanie. Podczas migracji z płatnej do bezpłatnej subskrypcji kończy się nieograniczone przechowywanie, a nagrania zostaną usunięte po 30 dniach.
Imagicle oferuje bezpłatne konto próbne . Skontaktuj się ze wsparciem Imagicle , aby utworzyć nowe konto produkcyjne lub przekonwertować konto próbne na konto płatne po zakupie licencji Imagicle w Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Więcej informacji o aplikacji Imagicle można znaleźć na stronie Sales Connect.
Control Hub nie tworzy automatycznie konta Imagicle, gdy użytkownicy mają włączoną funkcję nagrywania połączeń.
Imagicle oferuje narzędzia do synchronizacji użytkowników za pomocą interfejsów API Webex for Developers z kontem Imagicle. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z pomocą techniczną Imagicle .
CallCabinet oferuje bezpłatne konto próbne. Skontaktuj się ze wsparciem CallCabinet, aby skonfigurować nowe konto produkcyjne lub przekonwertować konto próbne na konto płatne po zamówieniu licencji CallCabinet w Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Aby uzyskać więcej informacji na temat cabinet połączeń, przejdź do Sales Connect.
Control Hub nie tworzy automatycznie konta CallCabinet, gdy użytkownicy mają włączoną funkcję nagrywania połączeń.
Aby uzyskać pomoc dotyczącą zainicjowania obsługi nowego konta, skontaktuj się z pomocą techniczną CallCabinet. Rozwiązanie do nagrywania połączeń firmy CallCabinet jest dostępne dla klientów Webex Calling hostowanych w regionie Stanów Zjednoczonych. Nagrywanie połączeń w szafce CallCabinet będzie wkrótce dostępne w innych regionach.
Eleveo oferuje na życzenie dostosowaną wersję demonstracyjną . Skontaktuj się ze wsparciem Eleveo, aby skonfigurować nowe konto produkcyjne po zamówieniu licencji Eleveo. Aby uzyskać więcej informacji o aplikacji Eleveo, przejdź do strony Sales Connect.
Control Hub nie tworzy automatycznie konta Eleveo, gdy użytkownicy mają włączoną funkcję nagrywania połączeń.
Rozwiązanie do nagrywania połączeń Eleveo jest dostępne dla klientów Webex Calling hostowanych w Europie i regionach Stanów Zjednoczonych.
Utwórz konto MiaRec pod adresem https://app.miarec.com , aby rozpocząć nagrywanie połączeń swojej organizacji na platformie MiaRec. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się ze wsparciem MiaRec .
Control Hub nie tworzy automatycznie konta MiaRec, gdy użytkownicy mają włączoną funkcję nagrywania połączeń.
Rozwiązanie do nagrywania połączeń MiaRec jest dostępne dla klientów Webex Calling hostowanych w regionie Stanów Zjednoczonych.
Warunki korzystania z usługi
Po wybraniu Webex jako dostawcy nagrywania połączeń w organizacji nie są wymagane żadne dodatkowe warunki ani usługi dla administratora klienta ani partnera.
Po wybraniu usługi Dubber jako dostawcy nagrywania połączeń w organizacji administrator klienta lub partnera musi zaakceptować Warunki korzystania z usługi Dubber w imieniu klienta. Po zaakceptowaniu warunków zostanie utworzone konto Dubber dla Twojej organizacji Webex Calling.
Akceptacja warunków korzystania z usługi jest czynnością jednorazową. Po zaakceptowaniu umowy usługa Webex Calling udostępnia w usłudze Dubber nazwę klienta, strefę czasową lokalizacji użytkownika, imię, nazwisko i identyfikator e-mail.
Po wybraniu Imagicle jako dostawcy nagrywania połączeń w organizacji klient lub administrator partnera musi zaakceptować Warunki korzystania z usługi Imagicle w imieniu klienta. Po zaakceptowaniu warunków zostanie utworzone konto Imagicle dla Twojej organizacji Webex Calling.
Akceptacja warunków korzystania z usługi jest czynnością jednorazową. Po zaakceptowaniu umowy Imagicle może uzyskać dostęp do nazwy klienta, strefy czasowej lokalizacji użytkownika, imienia, nazwiska i identyfikatora e-mail.
Po wybraniu CallCabinet jako dostawcy nagrywania połączeń w organizacji klient lub administrator partnera musi zaakceptować Warunki korzystania z usługi CallCabinet w imieniu klienta.
Akceptacja warunków korzystania z usługi jest czynnością jednorazową. Po zaakceptowaniu umowy urządzenie CallCabinet może uzyskać dostęp do nazwy klienta, strefy czasowej lokalizacji użytkownika, imienia, nazwiska i identyfikatora e-mail z usługi Webex Calling, aby nagrywać połączenia.
Po wybraniu Eleveo jako dostawcy nagrywania połączeń dla organizacji klient lub administrator partnera musi zaakceptować Warunki korzystania z usługi Eleveo w imieniu klienta.
Akceptacja warunków korzystania z usługi jest czynnością jednorazową. Po zaakceptowaniu umowy Eleveo może uzyskać dostęp do nazwy klienta, strefy czasowej lokalizacji użytkownika, imienia, nazwiska i identyfikatora e-mail z Webex Calling w celu nagrywania połączeń.
Po wybraniu MiaRec jako dostawcy nagrywania połączeń dla organizacji klient lub administrator partnera musi zaakceptować Warunki korzystania z usługi MiaRec w imieniu klienta.
Akceptacja warunków korzystania z usługi jest czynnością jednorazową. Po zaakceptowaniu umowy MiaRec może uzyskać dostęp do nazwy klienta, strefy czasowej lokalizacji użytkownika, imienia, nazwiska i identyfikatora e-mail z Webex Calling, aby nagrywać połączenia.
Wybierz dostawcę usługi nagrywania połączeń
Włącz nagrywanie połączeń na poziomie organizacji
| 1 |
Zaloguj się w portalu Control Hub. |
| 2 |
Przejdź do Usługi > Połączenia > Ustawienia usługi. |
| 3 |
W obszarze Nagrywanie połączeń z listy rozwijanej wybierz preferowanego dostawcę nagrywania połączeń dla swojej organizacji.  |
| 4 |
Kliknij przycisk Zapisz.
|
Wyłącz nagrywanie połączeń na poziomie organizacji
| 1 |
Zaloguj się w portalu Control Hub. |
| 2 |
Przejdź do Usługi > Połączenia > Ustawienia usługi. |
| 3 |
W obszarze Dostawca usługi nagrywania połączeń wybierz pozycję Brak z listy rozwijanej dla dostawcy usługi nagrywania połączeń dla organizacji. Pojawi się okno Informacje o nagrywaniu połączeń.
|
| 4 |
Zaznacz opcję Rozumiem, że wyłączenie nagrywania połączeń spowoduje usunięcie tej funkcji dla wszystkich użytkowników. |
| 5 |
Kliknij przycisk Zapisz. |
Zastąp nagrywanie połączeń na poziomie lokalizacji
Podczas tworzenia nowej lokalizacji dostawca nagrywania połączeń jest domyślnie ustawiony na poziom organizacji. Administrator może zastąpić dostawcę nagrywania połączeń na poziomie lokalizacji.
| 1 |
Zaloguj się w portalu Control Hub. |
| 2 |
Przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje. |
| 3 |
Wybierz lokalizację, w której chcesz zmodyfikować ustawienia nagrywania połączeń. |
| 4 |
Przejdź do połączeń > obsługi połączeń. |
| 5 |
Kliknij Ustawienia nagrywania połączeńi wybierz jedną z następujących opcji:
 |
| 6 |
Kliknij przycisk Zapisz. |
Zweryfikuj nagrywanie połączeń w Partner Hub
Webex Calling obsługuje wielu zewnętrznych dostawców usług do nagrywania wszystkich połączeń przychodzących i wychodzących dla użytkowników. Ci zewnętrzni dostawcy mogą przechowywać wszystkie nagrane połączenia i zarządzać nimi.
Funkcja nagrywania połączeń jest domyślnie włączona dla organizacji w usłudze Webex Calling i w Partner Hub.
Przed rozpoczęciem
Przed włączeniem użytkowników do nagrywania połączeń wybierz dostawcę nagrywania połączeń dla swojej organizacji w Control Hub. Następnie partner lub administrator użytkowników może włączyć lub wyłączyć nagrywanie połączeń dla określonych użytkowników.
| 1 |
W widoku Partner Hub w https://admin.webex.com przejdź do pozycji Klienci, a następnie wybierz klienta. |
| 2 |
Przejdź do opcji Ustawienia. |
| 3 |
Przewiń do pozycji Nawiązywanie połączeń , a następnie upewnij się, że Nagrywanie połączeń jest włączone. Nagrywanie połączeń jest domyślnie włączone dla klientów. W przypadku, gdy klient nie chce, aby nagrywanie połączeń było widoczne w portalu Control Hub, tę funkcję można wyłączyć, gdy wszyscy użytkownicy zostaną wyłączeni z korzystania z funkcji nagrywania połączeń.  |
| 4 |
(Opcjonalnie) Wybierz opcję Uruchom Control Hub , a następnie wykonaj czynności opisane tutaj. |
Włącz zapowiedź nagrywania połączeń dotyczących zgodności
Możesz włączyć ustawienia zapowiedzi zgodności osobno dla przychodzących i wychodzących połączeń PSTN. Po włączeniu komunikatu, po nawiązaniu lub odebraniu połączenia PSTN dzwoniący (użytkownik PSTN) usłyszy na początku połączenia komunikat „To połączenie może zostać nagrane” tylko raz. Nagrywanie rozpoczyna się po odebraniu połączenia przez użytkownika z włączoną opcją nagrywania połączeń. Po odtworzeniu komunikatu o zgodności zapowiedzi rozpoczęcia/zakończenia nagrywania będą wstrzymywane dla użytkownika Webex Calling. Nawet jeśli w trakcie tego połączenia są inicjowane operacje w trakcie połączenia, takie jak przekazywanie, ogłoszenia nie są odtwarzane wiele razy. Wskaźnik wizualny wyświetla się w aplikacji Webex lub na obsługiwanych telefonach, aby wskazać, że połączenie jest nagrywane.
Gdy użytkownik odbierze połączenie bezpośrednio, komunikat o zgodności jest odtwarzany w języku ustawionym dla tego użytkownika w obszarach Użytkownicy > Połączenia > Język komunikatów.
Gdy do obszaru roboczego odbierze połączenie, komunikat o zgodności jest odtwarzany w języku ustawionym dla tego obszaru roboczego na stronie Obszary robocze > Połączenia > Język komunikatów.
Jeśli funkcja Automatyczny operator, Kolejka połączeń lub Grupa poszukiwania odbierze połączenie bezpośrednio, komunikat o zgodności jest odtwarzany w języku ustawionym dla Automatycznego asystenta, Kolejki połączeń lub Grupy poszukiwania w menu Połączenie > Funkcje > Automatyczny operator/Kolejka połączeń/Grupa poszukiwania > Ustawienia ogólne > Język.
Lista obsługiwanych języków znajduje się w menu rozwijanym odpowiednich ustawień. Jeśli połączenie przychodzi bezpośrednio do linii wirtualnej, komunikat o zgodności jest odtwarzany w języku ustawionym dla linii wirtualnej na stronie Połączenia > Linie wirtualne > wybierz linię wirtualną > Połączenia > Język komunikatów.
Dźwięk komunikatu o zgodności nie jest nagrywany w nagraniu. Jeśli jednak połączenie zostało nagrane, metadane wysyłane do dostawcy nagrywania połączeń zawierają informacje o tym, czy komunikat o zgodności lub ogłoszenia użytkowników/obszarów roboczych był odtwarzany, czy nie.
Ustawienia zapowiedzi na poziomie użytkownika/obszaru roboczego mają pierwszeństwo tylko wtedy, gdy zapowiedź zgodności nie jest odtwarzana i dotyczy to tylko połączeń przychodzących. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Włączanie nagrywania połączeń dla użytkowników i obszarów roboczych usługi Webex Calling .
Zalecamy włączenie ustawienia zapowiedzi na poziomie użytkowników/obszarów roboczych dla wszystkich użytkowników/obszarów roboczych z włączonym nagrywaniem połączeń. Służy to jako niezawodna alternatywa dla odtwarzania regularnych komunikatów w przypadku, gdy komunikaty o zgodności nie będą odtwarzane dla połączenia przychodzącego.
Możesz włączyć komunikat o zgodności na poziomie organizacji i zastąpić go na poziomie lokalizacji.
Włącz zapowiedź zgodności na poziomie organizacji
Komunikat o zgodności jest domyślnie wyłączony na poziomie organizacji.
| 1 |
Zaloguj się w portalu Control Hub. |
| 2 |
Przejdź do Usługi > Połączenia > Ustawienia usługi. |
| 3 |
W obszarze Nagrywanie połączeń włącz dowolną z następujących opcji zapowiedzi dotyczących zgodności:
|
| 4 |
W obszarze Błąd nagrywania połączeń można wybrać zachowanie w razie niepowodzenia nagrywania.
Ta konfiguracja dotyczy wszystkich platform nagrywania. |
| 5 |
Kliknij przycisk Zapisz. |
Zastąp zapowiedź zgodności na poziomie lokalizacji
Po utworzeniu nowej lokalizacji zapowiedź zgodności jest domyślnie ustawiana na poziomie organizacji. Ustawienia na poziomie lokalizacji można zastąpić.
| 1 |
Zaloguj się w portalu Control Hub. |
| 2 |
Przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje. |
| 3 |
Wybierz lokalizację, dla której chcesz zmodyfikować ustawienia zapowiedzi zgodności. |
| 4 |
Przejdź do połączeń > obsługi połączeń. |
| 5 |
Kliknij Ustawienia nagrywania połączeń i włącz dowolną z następujących opcji w zapowiedziach zgodności.
 |
| 6 |
Kliknij przycisk Zapisz. |
Włącz nagrywanie połączeń dla użytkowników i obszarów roboczych usługi Webex Calling
Przed rozpoczęciem
-
Upewnij się, że użytkownicy mają przypisaną licencję Professional lub Basic Webex Calling.
-
Upewnij się, że obszary robocze mają przypisaną licencję Professional Webex Calling.
-
Administratorowi, który włącza nagrywanie połączeń w Control Hub, przypisuje się również rolę administratora na koncie Dubber. Ten administrator może użyć portalu usługi Dubber, aby dodać innych administratorów lub ponownie przypisać licencje usługi Dubber.
| 1 |
Zaloguj się w portalu Control Hub. |
| 2 |
Przejdź do odpowiedniej ścieżki:
|
| 3 |
Włącz nagrywanie połączeń. Ustawienia nagrywania połączeń użytkownika są wyczyszczone. Wszelkie połączenia, które zostały nagrane przed tą zmianą, są nadal utrzymywane na platformie dostawcy usługi nagrywania połączeń. W przypadku konta w usłudze Dubber inicjowanie obsługi użytkowników jest automatyczne. Administrator, który włączył użytkownika do nagrywania połączeń, jest również dodawany do konta w serwisie Dubber jako administrator. Ten administrator może użyć portalu usługi Dubber, aby dodać innych administratorów lub ponownie przypisać licencje usługi Dubber. Control Hub nie przydziela użytkownikom automatycznie dostawców usług nagrywania połączeń, z wyjątkiem usługi Dubber. Inni dostawcy mogą udostępniać narzędzia do synchronizacji użytkowników z kontem dostawcy usługi nagrywania połączeń. Jeśli administrator partnera włączy nagrywanie połączeń dla swoich klientów, ten sam użytkownik administratora partnera nie jest dozwolony na wielu kontach klientów. W przypadku użytkownika z licencją standardową usługa Control Hub wyświetla opcję nagrywania połączeń, gdy lokalizacja powiązana z użytkownikiem ma dostawcę usługi Webex. Opcja nagrywania połączeń jest wyświetlana dla użytkownika tylko wtedy, gdy dostawca usługi nagrywania połączeń w lokalizacji jest ustawiony na dostawcę usługi nagrywania połączeń w organizacji, a dostawca usługi nagrywania połączeń w organizacji jest ustawiony na dostawcę usługi nagrywania połączeń Webex. |
| 4 |
Jeśli użytkownik nadal ma problemy z nagrywaniem połączeń, po włączeniu nagrywania połączeń można skontaktować się z dostawcami pomocy technicznej do nagrywania połączeń za pomocą informacji dostępnych w sekcji Pokaż informacje o platformie do nagrywania połączeń . Na stronie Użytkownicy przejdź do sekcji Nawiązywanie połączeń > Środowisko połączeń użytkownika > Nagrywanie połączeń > Wyświetl informacje o platformie do nagrywania połączeń, aby znaleźć wsparcie. Na stronie Obszary robocze wybierz kolejno pozycje Nawiązywanie połączeń > Środowisko połączenia > Nagrywanie połączeń > Pokaż informacje o platformie do nagrywania połączeń, aby znaleźć wsparcie. |
| 5 |
Skonfiguruj dowolne z następujących ustawień:
|
| 6 |
Kliknij przycisk Zapisz. |
Co zrobić dalej
Jeśli w portalu administracyjnym nagrywania połączeń pojawi się problem, upewnij się, że następujące informacje są poprawne:
-
Produkt — wybierz produkt.
-
Typ zewnętrzny — wprowadź wartość BroadWorks.
-
Dostawca usług — skopiuj i wklej odpowiednią wartość z Control Hub.
-
Grupa zewnętrzna — skopiuj i wklej odpowiednią wartość z Control Hub.
-
Identyfikator zewnętrzny — skopiuj i wklej odpowiednią wartość z Control Hub.
Następnie kliknij opcję Zapisz zmiany.
Aby uzyskać dodatkową pomoc techniczną, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej dostawcy usługi nagrywania połączeń.
Dostęp do nagrań dla dostawcy połączeń Webex
Aby uzyskać dostęp do nagrań połączeń, wykonaj następujące czynności.
Przed rozpoczęciem
Aby wyświetlić kartę Nagrania w sekcji Połączenia, upewnij się, że organizacja jest uprawniona do licencji Webex Calling.
-
Jeśli organizacja ma uprawnienia do korzystania z usługi Webex Calling i używa innego dostawcy usługi nagrywania połączeń (np. Dubber), zostanie wyświetlona karta Nagrywanie z komunikatem, że dostawcą usługi nagrywania połączeń nie jest firma Webex.
-
Jeśli organizacja ma uprawnienia do korzystania z usługi Webex Calling, ale nagrywanie jest WYŁĄCZONE, zostanie wyświetlona karta Nagrywanie z komunikatem, że nagrywanie jest WYŁĄCZONE.
-
Jeśli w danej lokalizacji działa funkcja nagrywania połączeń, wyniki nie są wyświetlane.
| 1 |
Zaloguj się w portalu Control Hub. |
| 2 |
Wybierz kolejno opcje Usługi > Połączenia i Funkcje. |
| 3 |
Wybierz kartę Nagranie , a zostanie wyświetlona strona początkowa nagrania. Użyj pola wyszukiwania, aby znaleźć wybrane nagranie. Strona początkowa początkowo nie wyświetla żadnych rekordów, dopóki administrator nie zainicjuje wyszukiwania. Można wybrać jeden z dwóch trybów wyszukiwania:
Użyj pola wyszukiwania prostego, aby wyszukać nagrania powiązane z użytkownikiem na podstawie nazwy lub identyfikatora e-mail. To wyszukiwanie pobiera wszystkie nagrania właściciela, ale wyświetla tylko pierwsze 100 nagrań. Przewiń w dół, aby wyświetlić pozostałe nagrania. Wskaż kursorem stronę nawiązującą połączenie, aby wyświetlić numer PSTN lub numer wewnętrzny używany do nawiązywania połączeń.  |
| 4 |
Kliknij Opcje zaawansowane , aby zawęzić zakres wyszukiwania. Upewnij się, że repozytorium nagrań jest zaznaczone. Za pomocą opcji zaawansowanych określ następujące elementy:
Domyślnie rekordy połączeń przechowywane w ciągu ostatnich siedmiu dni są wyświetlane w opcji wyszukiwania Zaawansowane . Nagrania rozmów Webex są dostępne przez rok od daty nagrania. 
Domyślnie pole lokalizacji to Wszystkie lokalizacje |
| 5 |
Kliknij przycisk Szukaj , aby wyszukać nagrania na podstawie dokonanego wyboru. |
| 6 |
Wybierz nagranie z listy, a zostanie wyświetlony pasek Czynności . Obsługiwane są następujące czynności:
Użyj opcji Zaznacz wszystko , aby zaznaczyć wiele nagrań. Jeśli jest więcej nagrań, zostanie wybranych pierwszych 200 nagrań.
|
| 7 |
Zostanie wyświetlony komunikat ostrzegawczy dotyczący czynności. Możesz usunąć lub anulować żądanie. |
Zarządzaj nagraniami jako pracownik ds. zgodności
Jako pracownik ds. zgodności możesz pobierać i odtwarzać nagrania z ekranu nagrywania połączeń. Ta funkcja dotyczy nagrań rozmów Webex. Nagrania można uruchamiać krzyżowo i używać odtwarzacza Unified z poziomu Control Hub.
Aby sprawdzić, czy rola ma pozwolenie pracownika ds. zgodności, wykonaj następujące czynności:
| 1 |
Zaloguj się w portalu Control Hub. |
| 2 |
W obszarze Zarządzanie przejdź do opcji Użytkownicy . Zostanie wyświetlone okno Użytkownicy. Wybierz użytkownika z listy, aby wyświetlić szczegóły dostępu.
|
| 3 |
Na karcie Podsumowanie przewiń do Role administratora. Kliknij rolę administratora, aby wyświetlić uprawnienie. Jeśli w obszarze Funkcje jest zaznaczona opcja Pracownik ds. zgodności , użytkownik ma pozwolenie na odtwarzanie i pobieranie nagrań.
Administratorzy partnerów nie mogą skonfigurować roli specjalisty ds. zgodności. Dlatego wrażenia administratorów partnera nie są takie same jak w przypadku administratora. |
Pobieranie i odtwarzanie nagrań połączeń
Jako pracownik ds. zgodności możesz pobierać i odtwarzać nagrania.
| 1 |
Zaloguj się w portalu Control Hub. |
| 2 |
Przejdź do opcji Połączenia w sekcji Usługi. Kliknij kolejno opcje Funkcje > Nagrywanie > Zarządzaj. W oknie Nagrania są wyświetlane Nazwa tematu i tytuł nagrania, szczegóły właściciela, czas trwania nagrania połączenia. Jako pracownik ds. zgodności możesz kliknąć nagranie i odtworzyć je za pomocą odtwarzacza Unified.
|
| 3 |
Kliknij Jako specjalista ds. zgodności po wybraniu opcji Pobierz z menu lub hiperłącza zostanie pobrane nagranie. W zależności od przeglądarki administrator jest powiadamiany o pobraniu. Po wybraniu opcji Odtwórz w przeglądarce zostanie otwarte nowe okno z nagraniem połączenia i podsumowaniem nagrania. Po wybraniu opcji Przypisz ponownie zostanie wyświetlone okno Przypisz ponownie właściciela nagrania , któremu możesz wybrać użytkownika, któremu chcesz przypisać jako właściciela tego nagrania. Administratorzy bez zgody pracownika ds. zgodności mogą zobaczyć tylko opcje Usuń i Przypisz ponownie . Nie widzą hiperłącza do nazwy tematu, ponieważ nie mogą odtworzyć nagrań, ani nie widzą ikony informacji wyjaśniającej interakcję Odtwórz . Aby zmienić przypisanie lub usunąć wiele nagrań, można wybrać nagrania i kliknąć przycisk Przypisz ponownie lub Usuń. Aby zaznaczyć wiele nagrań, możesz także użyć opcji Zaznacz wszystko . Jeśli jest więcej nagrań, zostanie wybranych pierwszych 200 nagrań. |
ikonę w wierszu odpowiadającym nagraniu, aby uzyskać dostęp do opcji Generuj transkrypcję i podsumowanie połączeń nagrywanych przez dostawcę połączeń Webex
Dla nagranych połączeń można skonfigurować automatyczną transkrypcję. Podsumowanie można również automatycznie wygenerować, które zawiera notatki i działania do wykonania. Użytkownicy mogą zobaczyć w odtwarzaczu transkrypcję i podsumowanie wygenerowane przez sztuczną inteligencję podczas odtwarzania nagrania z aplikacji Webex lub User Hub.
Przed rozpoczęciem
- Transkrypcje i podsumowania są dostępne tylko w przypadku połączeń nagrywanych przez dostawcę usługi nagrywania połączeń Webex.
- Transkrypcje i podsumowania są dostępne tylko wtedy, gdy połączenie jest obsługiwane w języku angielskim.
Tę funkcję można włączyć na poziomie organizacji i zastąpić na poziomie użytkownika, obszaru roboczego lub linii wirtualnej.
Włącz transkrypcję i podsumowanie na poziomie organizacji
| 1 |
Zaloguj się w portalu Control Hub. |
| 2 |
Przejdź do obszaru Zarządzanie > Ustawienia organizacji. |
| 3 |
Przejdź do sekcji Asystent AI i funkcje sztucznej inteligencji Cisco i kliknij pozycję Dostosuj Asystenta AI i funkcje sztucznej inteligencji.  |
| 4 |
Przejdź do sekcji Calling i włącz opcję Włącz podsumowania nagrań rozmów generowane przez sztuczną inteligencję.  |
Włącz transkrypcję i podsumowanie na poziomie użytkownika, obszaru roboczego lub linii wirtualnej
Ustawienia poziomu pojedynczego użytkownika, obszaru roboczego lub linii wirtualnej zastępują ustawienia na poziomie organizacji. Po skonfigurowaniu tych ustawień dla użytkownika, obszaru roboczego lub linii wirtualnej można wprowadzać dalsze modyfikacje na tych poziomach. Te indywidualne ustawienia nie zostaną automatycznie przywrócone do ustawień domyślnych organizacji.
| 1 |
Zaloguj się w portalu Control Hub. |
| 2 |
Przejdź do odpowiedniej ścieżki:
|
| 3 |
Włącz nagrywanie połączeń. |
| 4 |
Włącz opcję Generuj transkrypcję, a następnie wybierz opcję Generuj podsumowanie i działania do wykonania. |
| 5 |
Aby zezwolić użytkownikowi, obszarowi roboczemu lub linii wirtualnej na wyświetlanie, pobieranie i usuwanie transkrypcji, włącz opcje Wyświetl i odtwórz nagrania rozmów, transkrypcje, a następnie wybierz opcje Pobierz nagrania i transkrypcje oraz Usuń nagrania i transkrypcje. Opcje wyświetlania, pobierania i usuwania transkrypcji są wyświetlane tylko wtedy, gdy włączysz opcję Generuj transkrypcję. Jeśli wyłączysz opcję Wyświetlanie i odtwarzanie nagrań rozmów, transkrypcji, użytkownik nie będzie mieć dostępu do nagrań rozmów i transkrypcji. |
| 6 |
Kliknij przycisk Zapisz.  |
Nagrywanie połączeń dla linii wirtualnych
Jako administrator możesz włączyć nagrywanie połączeń dla linii wirtualnych. Linie wirtualne są dodawane jako dodatkowe linie na urządzeniach użytkownika lub obszaru roboczego, takich jak telefony biurkowe i aplikacja Webex. Linie wirtualne obsługują wszystkie opcje nagrywania połączeń dostępne na linii podstawowej użytkowników lub obszarów roboczych, w tym powiadomienia wizualne i dźwiękowe. Połączenia na liniach wirtualnych są nagrywane za pomocą usług nagrywania połączeń partnerów, takich jak Dubber, Imagicle i CallCabinet. Aby uzyskać dostęp do połączeń nagrywanych na liniach wirtualnych, może być konieczne wykupienie dodatkowych licencji z tych usług nagrywania połączeń. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z dostawcą usługi nagrywania połączeń.
Nagrywanie połączeń jest domyślnie wyłączone na liniach wirtualnych. Przed włączeniem nagrywania połączeń na linii wirtualnej należy wybrać dostawcę nagrywania połączeń na poziomie organizacji lub na poziomie lokalizacji powiązanym z linią wirtualną.
Control Hub ma integrację z usługą Dubber jako zewnętrznym dostawcą nagrywania połączeń. Jeśli nagrywanie połączeń jest włączone dla linii wirtualnej i przypisany użytkownik nie ma włączonego nagrywania połączeń, usługa Dubber automatycznie utworzy konto dla tego użytkownika.
Aby uzyskać dostęp do nagrań rozmów dla linii wirtualnej, administrator powinien utworzyć zespół w portalu administracyjnym usługi Dubber. Punkt Dub skojarzony z linią wirtualną powinien być skonfigurowany jako współpracownik dla zespołu. Inni użytkownicy, którzy muszą odsłuchać nagrania, powinni zostać skonfigurowani jako słuchacze w tym zespole. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z pomocą techniczną Dubber.
Jeśli są używane inne dostawcy usługi nagrywania połączeń, aby uzyskać dostęp do nagrań linii wirtualnej, zapoznaj się z odpowiednią dokumentacją dostawcy usługi nagrywania połączeń lub skontaktuj się z jego zespołami pomocy technicznej.
Jeśli używasz Imagicle jako usługi nagrywania połączeń innej firmy, Control Hub nie tworzy automatycznie kont do nagrywania połączeń linii wirtualnych. Przejdź do portalu Imagicle i utwórz konto. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z pomocą techniczną Imagicle .
Jeśli używasz CallCabinet jako usługi nagrywania połączeń innej firmy, Control Hub nie tworzy automatycznie kont do nagrywania połączeń linii wirtualnych. Przejdź do portalu CallCabinet i utwórz konto. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z działem pomocy technicznej CallCabinet.
Rozwiązanie do nagrywania połączeń firmy CallCabinet jest dostępne dla klientów Webex Calling hostowanych w regionie Stanów Zjednoczonych. Wkrótce będzie on dostępny w innych regionach.
Jeśli używasz Eleveo jako usługi nagrywania połączeń innej firmy, Control Hub nie tworzy automatycznie kont do nagrywania połączeń linii wirtualnych. Przejdź do portalu Eleveo i utwórz konto. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z działem wsparcia Eleveo.
Rozwiązanie do nagrywania połączeń firmy Eleveo jest dostępne dla klientów usługi Webex Calling hostowanych w regionie Europy. Wkrótce będzie on dostępny w innych regionach.
Utwórz konto MiaRec pod adresem https://app.miarec.com , aby rozpocząć nagrywanie połączeń swojej organizacji na platformie MiaRec. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się ze wsparciem MiaRec .
Control Hub nie tworzy automatycznie konta MiaRec, gdy użytkownicy mają włączoną funkcję nagrywania połączeń.
Rozwiązanie do nagrywania połączeń MiaRec jest dostępne dla klientów Webex Calling hostowanych w regionie Stanów Zjednoczonych.
Wymagania wstępne
Poniżej przedstawiono kilka ważnych punktów dotyczących nagrywania połączeń na liniach wirtualnych:
-
Aby uzyskać dostęp do nagrań rozmów na liniach wirtualnych, potrzebujesz dodatkowych licencji usług nagrywania rozmów partnerów.
-
W przypadku linii wirtualnej przypisanej do użytkownika aplikacji Webex nagrywanie połączeń jest obecnie obsługiwane w trybie Zawsze nagrywanie. Wkrótce będą jednak dostępne wszystkie pozostałe tryby nagrywania.
Włącz nagrywanie połączeń dla linii wirtualnych
| 1 |
Zaloguj się w portalu Control Hub. |
| 2 |
Przejdź do Usługi > Połączenia > Linie wirtualne. |
| 3 |
Wybierz linię wirtualną. |
| 4 |
Kliknij pozycję Połączenia, przewiń do pozycji Środowisko połączeń użytkownika i włącznagrywanie połączeń. Control Hub nie inicjuje automatycznie obsługi administracyjnej użytkowników ani obszarów roboczych u dostawców usługi nagrywania połączeń, z wyjątkiem usługi Dubber. Inni dostawcy mogą udostępniać narzędzia do synchronizacji użytkowników z kontem dostawcy usługi nagrywania połączeń. Po wyłączeniu funkcji nagrywania połączeń ustawienia nagrywania połączeń zostaną wyczyszczone. Wszelkie połączenia, które zostały nagrane przed tą zmianą ustawienia, są nadal utrzymywane na platformie dostawcy usługi nagrywania połączeń. |
| 5 |
Jeśli użytkownik lub obszar roboczy ma problemy z nagrywaniem połączeń po włączeniu nagrywania połączeń, skontaktuj się z pomocą dostawcy połączeń. Informacje o pomocy technicznej są dostępne na stronie Pokaż informacje na temat platformy do nagrywania rozmów. |
| 6 |
Skonfiguruj ustawienia nagrywania połączeń. Szczegółowe informacje zawiera ustawienia nagrywania połączeń wymienione w sekcji Włączanie nagrywania połączeń dla użytkowników i obszarów roboczych usługi Webex Calling. |
| 7 |
Kliknij przycisk Zapisz. |
Co zrobić dalej
Jeśli potrzebujesz dalszego wsparcia, skontaktuj się z pomocą dostawcy usługi nagrywania połączeń.
Zachowanie nagrywania połączeń
-
Użytkownicy widzą ikonę na swoim telefonie wieloplatformowym (MPP) i w aplikacji Webex informującą, że połączenie jest nagrywane.
-
Użytkownicy i obszary robocze z trybem nagrywania na żądanie widzą klawisz programowy Nagraj, aby zainicjować nagrywanie.
-
Użytkownicy i obszary robocze z funkcjami Na żądanie i Zawsze z pauzą/wznowieniem dynamicznie widzą klawisz programowy (przycisk) umożliwiający wstrzymanie i wznawianie nagrywania, jeśli ustawienia są włączone dla użytkowników.
-
Gdy połączenie jest nagrywane, dwa strumienie są wysyłane do dostawcy usługi nagrywania połączeń.
-
Gdy ogłoszenie jest odtwarzane podczas operacji rozpoczęcia, zatrzymania, wstrzymania lub wznowienia, usługa Webex Calling wysyła do dostawcy nagrywania połączeń informację, że ogłoszenie zostało odtworzone jako komunikat metadanych SIPREC.
-
Funkcje ICE (Optymalizacja multimediów) i Nagrywanie połączeń niezależnie wprowadzają niewielkie opóźnienie dźwięku na początku połączenia, a jeśli są używane razem, opóźnienie dźwięku jest nieco dłuższe i bardziej zauważalne dla klientów.
Nagrywanie połączeń w usłudze Webex zgodne z przepisami od certyfikowanego dostawcy nagrywania
Webex udostępnia wbudowaną funkcję nagrywania połączeń wraz z opcjami wybranych rozwiązań do nagrywania połączeń innych firm certyfikowanych przez Cisco. Wbudowana funkcja nagrywania połączeń umożliwia interfejsom API innych firm tworzenie aplikacji integracyjnych, które mogą pobierać nagrania z chmury Webex na ich platformę. Te aplikacje nie zawsze są certyfikowane przez Cisco.
Certyfikowane przez firmę Cisco rozwiązania do nagrywania połączeń są specjalnie zaprojektowane tak, aby oferują szeroki zakres funkcji nagrywania zgodnych z przepisami. Te rozwiązania są testowane i weryfikowane zarówno przez dostawcę usługi nagrywania, jak i przez firmę Cisco, zapewniając klientom usługi Webex wysokiej jakości rozwiązanie do nagrywania dostosowane do konkretnych potrzeb. W tym rozwiązaniu nagrania są bezpośrednio zarządzane i przechowywane w chmurze dostawcy nagrań. To rozwiązanie zapewnia bezpośrednie połączenie między chmurą Webex a chmurą dostawcy nagrań, zapewniając bezpieczne przesyłanie nagrań.
Następujące dostawcy nagrywania są zweryfikowani w Webex Calling:
|
Dostawca |
Witryna internetowa |
|---|---|
|
Szafka połączeń |
|
|
dubberski |
|
|
Jedenaście |
|
|
Szablon: Imagicle |
|
|
MiaRec |
