Общ преглед

Уверете се, че са изпълнени следните изисквания:

Вашият партньор е активирал услугата за записване на повикване за вашата организация, като по подразбиране тази услуга е настроена да ви позволява да я конфигурирате за определени потребители.
Потребителите имат професионални или основни лицензи за Webex Calling .
Консултирайте се с вашия правен отдел относно регулаторните изисквания за запис на разговори.

Всички клиенти на Webex Calling имат достъп до безплатния абонамент за Dubber Go. С Dubber Go потребителите получават удобни записи на разговори.

Предлагат се платени абонаменти, които предлагат повече опции като записване на повикване за съответствие, неограничено задържане, анализ на AI и администраторски достъп от множество доставчици на трети страни.

Dubber Go е достъпен за всички потребители и дава достъп до неограничени записи. Всеки запис се съхранява за 30 дни. Само потребителите могат да имат достъп и да управляват своите записи от своя портал Dubber.
Dubber Standard и AI лицензите изискват договорно споразумение с Dubber. С платените лицензи имате достъп до неограничени записи, неограничено съхранение и записите могат да бъдат достъпни от администратора. Лицензите за запис на обаждания на Dubber са достъпни чрез Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
Imagicle пълно базирано в облак решение за гласов запис, предлага съвместим гласов запис с анализи, транскрипции, анализ на настроенията и записване на екрана. Imagicle предлага неограничено пространство за съхранение в Imagicle Cloud или допълнителна възможност за преместване на записите в локално хранилище на клиента. Това изисква договорно споразумение с Imagicle. Това може да бъде поръчано чрез Cisco Commerce Workspace (CCW). Потърсете IMAGICLE-CLOUD или A-FLEX-S+-CALLING и изберете IMAGICLE.
Съответствие с CallCabinet Записване на разговори и AI решенията позволяват неограничен бизнес интелигентност във всяка комуникационна среда. Облачните решения на CallCabinet се захранват от AI от следващо поколение и използват специализирано машинно обучение за предоставяне на несравнимо бизнес разузнаване в реално време. Ние помагаме за напредъка на бизнес успеха с надеждно за бъдещето съответствие с изисквания на регулаторите, анализ на разговори от следващо поколение с персонализирано отчитане на бизнес разузнаване, както и инструменти за автоматизация за осигуряване на качеството. CallCabinet Compliance Cloud предлага неограничено пространство за съхранение в облак или опция за преместване на записите в локално хранилище в помещението клиента. Това решение за запис може да бъде поръчано чрез Cisco Commerce Workspace (CCW). Потърсете CALLCABINETPLAT или A-FLEX-S+-CALLING и изберете желаната опция.

Създаване на акаунт

За разширен или платен абонамент за Dubber се свържете Поддръжка на Dubber за да надстроите своя Dubber сметка. За повече информация относно Dubber, отидете на Продажби Connect .

Dubber Go е достъпен за всички потребители и Control Hub има интеграция с Dubber за автоматично предоставяне на акаунт в Dubber. Когато потребителите са активирани за записване на повикване, акаунтите на Dubber се предоставят автоматично, ако организацията няма акаунт в Dubber. Потребителите и правата за Dubber go също се предоставят автоматично в акаунта на Dubber.

За да получите разширени функции, можете да актуализирате потребителските права на Dubber от безплатен към платен абонамент. Можете по всяко време да преминете от платен към безплатен абонамент. За да направите това, идентифицирайте потребителите, които се нуждаят от промени в правата, и се свържете с партньора си. Потребител, който е администратор в акаунта на Dubber, също може да направи горните промени.

При мигриране от безплатен към платен абонамент, автоматичното изтриване спира и започва неограничено задържане. При мигриране от платен към безплатен абонамент, неограниченото задържане приключва и записите се изтриват след 30 дни.

Imagicle предлага a безплатен пробен период сметка. Контакт Поддръжка на Imagicle да осигурите новия си производствен акаунт или да преобразувате следния си акаунт в платен акаунт, след като лицензите на Imagicle бъдат закупени в Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). За повече информация относно Imagicle, отидете на Продажби Connect .

Control Hub не създава акаунт в Imagicle автоматично, когато потребителите са разрешени за записване на повикване.

Imagicle предлага инструменти за синхронизиране на потребителите, използващи приложните програмни интерфейси на Webex за разработчици, с вашия акаунт в Imagicle.

Контакт Поддръжка на Imagicle за повече информация.

Imagicle Call Recording е достъпен за клиенти на Webex Calling , хоствани в регионите на САЩ, ЕС и ЕС. Imagicle Call Recording скоро ще бъде достъпен и в други региони.

CallCabinet предлага безплатен пробен акаунт. Свържете се с CallCabinet Поддръжка да осигурите новия си производствен акаунт или да преобразувате пробния си акаунт в платен акаунт, след като сте поръчали лицензите за CallCabinet в Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). За повече информация относно Call Cabinet, отидете на Продажби Connect .

Control Hub не създава автоматично акаунт в CallCabinet, когато потребителите са разрешени за записване на повикване.

Свържете се с CallCabinet Поддръжка за помощ при осигуряване на нов акаунт. Решението за записване на повикване на CallCabinet е достъпно за клиенти на Webex Calling , хоствани в региона на САЩ. Записването на разговори в CallCabinet скоро ще бъде достъпно и в други региони.

Условия за ползване на услуги

Когато изберете Dubber като доставчик на записване на повикване в организацията, администраторът на клиента или партньора трябва да приеме Условия за ползване на Dubber от името на клиента. При приемане на общите условия акаунтът на Dubber се създава за вашата организация за обаждания в Webex Calling .

Приемането на условия за използване на услугата е еднократна дейност. При приемане на споразумението Webex Calling споделя името на клиента, часовата зона на потребителя, собственото име, фамилията и Имейл ИД с Dubber.

Когато изберете Imagicle като доставчик на записване на повикване в организацията, администраторът на клиента или партньора трябва да приеме Условия за ползване на Imagicle от името на клиента. При приемане на общите условия акаунтът Imagicle се създава за вашата организация за обаждания в Webex Calling .

Приемането на условия за използване на услугата е еднократна дейност. След като приеме споразумението, Imagicle може да има достъп до името на клиента, часовата зона на потребителя, собственото име, фамилията и Имейл ИД с Imagicle.

Когато изберете CallCabinet като доставчик на записване на повикване в организацията, администраторът на клиента или партньора трябва да приеме CallCabinet Условия за ползване от името на клиента.

Приемането на условия за използване на услугата е еднократна дейност. След като приеме споразумението, CallCabinet има достъп до името на клиента, часовата зона на потребителя, собственото име, фамилията и Имейл ИД от Webex Calling , за да извърши записване на повикване.

Изберете доставчик на записване на повикване

Активирайте записване на повикване на ниво организация

Влезте в Control Hubhttps://admin.webex.com .

Отидете на Услуги > Обаждане > Сервизни настройки .

Под Доставчик на запис на разговори , изберете доставчика от падащ списък за доставчик на записване на повикване за вашата организация.

Dubber е избран по подразбиране, тъй като правата за Dubber Go са включени без допълнителни разходи с вашите потребителски права за Webex Calling .

Щракнете върху Запиши.

За Dubber потребителските акаунти се предоставят автоматично. За всички други доставчици на услуги потребителските акаунти трябва да бъдат ръчно осигурени, както е посочено в раздела Създаване на акаунт.
Ако администратор на партньор активира записване на повикване за своите клиенти, потребителят на потребител-администратор на партньор не може да има множество акаунти на клиенти.
Изборът на доставчик на записване на повикване може да бъде отменен на ниво местоположение. За помощ вижте: Отмяна на записване на повикване на ниво местоположение

Деактивирайте записване на повикване на ниво организация

1	Влезте в Control Hubhttps://admin.webex.com .
2	Отидете на Услуги > Обаждане > Сервизни настройки .
3	Под Доставчик на запис на разговори , изберете Никаква от падащ списък за доставчика на записване на повикване за вашата организация. Появява се прозорецът с информация за запис на разговори.
4	Проверете Разбирам, че изключването на записване на повикване ще премахне тази функция за всички потребители.
5	Щракнете върху Запиши.

Отмяна на записване на повикване на ниво местоположение

Когато се създаде ново местоположение, изборът на доставчик на записване на повикване е зададен по подразбиране на ниво организация. Администраторът може да отмени доставчика на записване на повикване на ниво местоположение.

Влезте в Control Hubhttps://admin.webex.com .

Отидете на Управление > Местоположения .

Изберете местоположението, за което искате да промените настройките за записване на повикване .

Отидете на Обаждане > Обработка на повиквания .

Щракнете върху Настройки за запис на разговори и изберете едно от следните:

Използване на организацията по подразбиране

Изберете друг доставчик

От падащ списък изберете друг доставчик по ваш избор.

Изберете Никаква ако потребителите в това местоположение не се нуждаят от функцията за записване на повикване .

Щракнете върху Запиши.

За да активирате записване на повикване на ниво потребители, вж Активирайте записване на повикване на разговори за потребители на Webex Calling .

Активирайте записване на повикване на разговори за потребители на Webex Calling

Влезте в Control Hubhttps://admin.webex.com .

Отидете на Управление > Потребители и след това изберете потребител.

Изберете Обаждане , превъртете до Изживяване с потребителски разговори , и след това включете Записване на разговори , настройките на потребителя за записване на повикване се изчистват, но всички разговори, които са били записани преди тази промяна, все още се поддържат в платформата на доставчика на записване на повикване .

За акаунта на Dubber и предоставянето на потребители са автоматизирани. Администраторът, който е разрешил на потребителя за записване на повикване , също се добавя към акаунта на Dubber като администратор. Този администратор може да използва портала на Dubber, за да добавя други администратори или да преназначава лицензи на Dubber.

Control Hub не обезпечавам потребители в доставчиците на записване на повикване , с изключение на Dubber. Други доставчици могат да предоставят инструменти за синхронизиране на потребителите с вашия акаунт на доставчик на записване на повикване .

Ако администратор на партньор активира записване на повикване за своите клиенти, един и същ потребител-администратор на партньор не е разрешен в няколко акаунта на клиенти.

След активиране на записване на повикване, в случай че потребителят все още има проблеми със записването на разговори, можете да се свържете с поддръжката на доставчиците на записване на повикване с информацията, налична в Показване на информация за платформата за записване на повикване раздел.

Може да бъде намерен от страницата Потребители, като отидете на Обаждане > Изживяване с потребителски разговори > Записване на разговори > Показване на информация за платформата за записване на повикване .

Можете да конфигурирате някоя от следните настройки:

При поискване —Изберете тази опция, ако искате да предоставите на потребителите контрол върху това кога могат да започват и прекратяват записите. Можете също да изберете известието за пауза и възобновяване, ако е приложимо.
винаги — Изберете тази опция, ако искате всички входящи и изходящи повиквания да се записват.
Винаги с пауза/възобновяване —Изберете тази опция, ако искате да предоставите на потребителите контрол върху това кога могат да поставят на пауза и да възобновяват записите.
Никога — Тази опция е избрана по подразбиране.
Записване на гласова поща —Изберете тази опция, ако искате да четете и изпратените и получени съобщения на гласовата поща . Ако мястото за съхранение е проблем, може да не искате да изберете тази опция.

Пуснете съобщение за начало/стоп на записа —Изберете тази опция, ако искате стандартно съобщение, което се възпроизвежда в началото на всички входящи и изходящи повиквания, уведомяващо всички страни, че разговорът се записва. Може да изискате съобщение, за да отговаряте на законовите изисквания във вашия район.

Това съобщение не е включено в записа на разговора.

Когато се възпроизвежда съобщение по време на стартиране, спиране, пауза или възобновяване на операциите, Webex Calling изпраща информация до доставчика на записване на повикване , че е възпроизведено съобщение.

Съобщение за пауза/възобновяване — Изберете тази опция, ако искате да получавате известия за пауза и възобновяване. Можете да изберете опция за бипкане или опция за съобщение, която ще възпроизвежда следното:
- Пауза —Възпроизвежда съобщение, което показва, че е поставено на пауза успешно.
- Резюме —Възпроизвежда съобщение, което показва, че е възобновено успешно.
Повторете тон всеки —По подразбиране се възпроизвежда тон на всеки 20 секунди, напомнящ на всички страни, че разговорът се записва. Можете да промените това на стойност 10–90 секунди.
Показване на информация за платформата за записване на повикване —Показва следната информация, свързана с повикването
- Доставчик на услуги
- Външна група
- Външен идентификатор

Щракнете върху Запиши.

Какво да направите след това

Ако възникне проблем за потребителите, от портала за администриране на записване на повикване , уверете се, че следната информация е правилна:

Продукт – Изберете своя продукт.
Външен тип — Влезте в BroadWorks.
Доставчик на услуги —Копирайте и поставете съответната стойност от Контролен център .
Външна група —Копирайте и поставете съответната стойност от Контролен център .
Външен идентификатор —Копирайте и поставете съответната стойност от Контролен център .

След това щракнете Запазване на промените .

Ако е необходима допълнителна поддръжка, моля, свържете се с поддръжката на вашите доставчици на записване на повикване .

Поведение при запис на разговори

Потребителите ще видят икона на своя мултиплатформен телефон (MPP) и приложението Webex , показваща, че разговорът се записва.
Потребителите с режим на запис при поискване ще имат екранен бутон (бутон) Запис, за да инициират записа.
Потребителите с По заявка и винаги с Пауза/Възобновяване ще виждат динамично екранния бутон (бутона), за да извършат това действие, ако настройките са активирани за потребителите.
Когато се записва разговор, двойни потоци се изпращат до доставчика на запис на разговори.
Когато се възпроизвежда съобщение по време на стартиране, спиране, пауза или възобновяване, Webex Calling изпраща информация до доставчика на записване на повикване , че съобщението е възпроизведено като съобщение с метаданни SIPREC.
ICE (Оптимизация на медиите) и запис на разговори са и двете функции, които самостоятелно въвеждат малко забавяне на звука в началото на разговора и когато се използват заедно, забавянето на звука е малко по-дълго и по-забележимо за клиентите.