您可能需要录制某些用户因各种原因拨打和接听的呼叫,例如质量保障、安全性或培训。 在 座机、模拟电话适配器、Webex Calling 应用程序或 Webex 应用程序上拨打和接听的呼叫均使用第三方合作伙伴 Dubber 进行录制。 作为管理员,您可以允许 Dubber 为组织中特定用户录制所有呼入和呼出。 我们支持随需录制、始终和始终(暂停/恢复)录制。
确保满足以下要求:
您的合作伙伴已为您的组织启用此服务,缺省情况下,此服务设置会允许您为某些用户进行配置。
系统会为用户分配专业或基本 Webex Calling 用户许可证。
请向法务部咨询有关录制通话的监管要求。
一旦接受 Dubber Go 的条款和条件,将创建 Dubber 帐户。
所有 Webex Calling 客户都有权访问 Dubber Go 免费订阅。 通过 Dubber Go,用户可以方便地进行呼叫录音。 付费订阅可用,提供了更多选项,例如合规呼叫录音、无限保留、AI 分析和管理员访问权限。
所有企业 用户都可以使用“配音器 Go”,并授予对无限录制文件的访问权。 每份录音存储 30 天。 只有用户可以从他们的 Dubber 门户网站访问和管理其录音。
此功能不适用于在上月购买服务 webex.com。
标准许可证 和 AI 许可证需要与 Dubber 签订合约协议。 您可以使用付费许可证访问不受限制的录音、不受限制的存储和可由管理员访问的录音。 转到 https://www.dubber.net/contact-us/ 以获取有关 Dubber 呼叫录音产品和价格的详细信息,然后创建帐户。
您随时都可以将用户从免费订阅迁移到付费订阅,也可以将用户从付费订阅迁移到免费订阅。 要这样做,请确定必须迁移的用户数并联系您的合作伙伴。
从免费订阅迁移到付费订阅时,自动删除功能将停止,并开始提供不受限制的保留服务。 从付费订阅迁移到免费订阅时,不受限制的保留服务将结束,30 天后自动删除录音功能将启用。 |
“ICE(媒体优化)”和“通话录音”这两种功能在通话开始后独立引入较小的音频延迟,当两者同时使用时,音频延迟会稍微长一些,客户会更加留意。 |
1 | 从 https://admin.webex.com 中的客户视图,转至用户,然后选择一个用户。 | ||||
2 | 选择呼叫,滚动到高级呼叫设置,然后启用呼叫录音。 请注意,如果您稍后禁用了呼叫录音功能,用户的呼叫录音设置就会被清除,但在进行此更改之前录制的所有呼叫仍会保留在 Dubber 平台上。 | ||||
3 | 当您为组织中第一个用户启用呼叫录制时,客户或合作伙伴管理员必须代表 客户接受 Dubber 服务条款。 接受条款和条件后,为您的组织创建 Dubber Webex Calling 帐户。 为用户启用呼叫录制的管理员也将作为管理员添加到 Dubber 帐户中。 该管理员可以使用 Dubber 门户添加其他管理员或重新分配 Dubber 许可证。
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4 | 启用呼叫录制后,如果用户在录制呼叫方面仍有问题,可联系 Dubber 支持人员,以获取显示呼叫平台录制文件信息部分的信息。 您可前往用户页面,在 中找到这些信息。 | ||||
5 | 您可以配置以下任一设置:
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6 | 单击保存。 用户将在其多平台电话和 Webex 应用程序上看到一个图标,指示正在录制呼叫。 如果您为用户启用了相应设置,则他们可以选择暂停录音。 在录制呼叫时,会向 Dubber 发送双流。 此外,当开始 、停止、暂停或恢复操作期间播放公告时,Webex Calling向 Dubber 发送 已播放通告的信息。 |
下一步
如果用户遇到问题,则在 Dubber 控制板中单击人员标签页,选择相应的外部标识符(如上面的 Control Hub 中所示),并选择 dub.points。 请确保以下信息正确:
Product(产品)- 选择您的产品。
External Type(外部类型)- 输入 BroadWorks。
Service Provider(服务提供商) - 从 Control Hub 中复制并粘贴对应的值。
External Group(外部组) - 从 Control Hub 中复制并粘贴对应的值。
External Identifier(外部标识符) - 从 Control Hub 中复制并粘贴对应的值。
然后单击保存更改。
如果需要其他支持,请联系 Dubber 支持。