概述

确保满足以下要求：

您的合作伙伴已为您的组织启用呼叫录音服务，默认情况下，此服务设置为开启，您可以为某些用户配置它。
用户具有专业或基本Webex Calling许可证。
请咨询您的法务部门，了解有关录音呼叫的法规要求。

所有 Webex Calling 客户都有权访问 Dubber Go 免费订阅。借助 Dubber Go，用户可以方便地录制通话录音。

现已推出付费订阅，提供更多选项，例如合规性呼叫录音、无限制保留、AI 分析以及来自多个第三方提供商的管理员访问权限。

配音可供所有用户使用，并允许访问无限制的录制文件。每份录音存储 30 天。只有用户可以从他们的 Dubber 门户网站访问和管理其录音。
Dubber Standard 和 AI许可证需要与 Dubber 签订合同协议。您可以使用付费许可证访问不受限制的录音、不受限制的存储和可由管理员访问的录音。 Dubber 呼叫录制许可证通过 Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus) 获取。
想像一个完整的基于云的语音录制解决方案，提供符合要求的语音录制，包括分析、转录、情绪分析和屏幕录制。 Imagicle 在 Imagicle Cloud 上提供无限的存储空间，或者提供将录制文件移至客户内建本地存储的可选功能。这需要与 Imagicle 签订合同协议。可通过Cisco Commerce Workspace (CCW) 订购。搜索 IMAGICLE-CLOUD 或 A-FLEX-S+-CALLING 并选择 IMAGICLE。
CallCabinet 合规性呼叫录音和人工智能解决方案可在任何通信环境中实现不受限制的商业智能。 CallCabinet 的云原生解决方案由新一代人工智能 (AI) 提供支持，利用专业的机器学习技术实时提供无与伦比的商业智能。我们提供面向未来的工作合规性、带有自定义商业智能报告的新一代对话分析以及质量保证自动化工具，帮助推动业务成功。 CallCabinet Compliance Cloud 提供了无限的云存储空间或将录制文件移至客户本地内部的本地存储的选项。可通过Cisco Commerce Workspace (CCW) 订购此录制文件解决方案。搜索 CALLCABINETPLAT 或 A-FLEX-S+-CALLING 并选择所需的选项。

创建帐户

对于高级或付费 Dubber 订阅，请联系配音支持以升级您的配音器帐户。有关 Dubber 的更多信息，请转至Sales Connect 。

Dubber Go 可供所有用户使用，Control Hub 已与 Dubber 集成，以自动预配置 Dubber 帐户。当用户启用了呼叫录音时，如果组织没有 Dubber 帐户，系统将自动设置 Dubber 帐户。用户和 Dubber Go 授权也会自动在 Dubber 帐户中预配置。

要获取高级功能，您可以将 Dubber 用户授权从免费订阅更新为付费订阅。您可以随时从付费订阅降级为免费订阅。为此，请确定需要更改授权的用户并联系您的合作伙伴。作为 Dubber 帐户的管理员用户也可以进行上述更改。

从免费订阅迁移到付费订阅时，自动删除功能将停止，并开始提供不受限制的保留服务。从付费订阅迁移到免费订阅时，无限制保留期结束，录制文件将在 30 天后删除。

Imagicle 提供了一个免费试用帐户。联系方式图像支持在Cisco Commerce Workspace (CCW) 有关 Imagicle 的更多信息，请转至Sales Connect 。

当用户启用呼叫录音功能时，Control Hub 不会自动创建 Imagicle 帐户。

Imagicle 提供了一些工具，用于将使用 Webex for Developers API 的用户同步到您的 Imagicle 帐户。

联系方式图像支持了解更多信息。

Imagicle 呼叫录音可供美国、欧盟和 EUN 区域托管的Webex Calling客户使用。很快，其他地区也将提供 Imagicle 呼叫录音功能。

CallCabinet 提供免费试用帐户。联系 CallCabinet支持在Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) 中预配置新的生产帐户或将试用帐户转换为付费帐户。有关呼叫柜的更多信息，请转至Sales Connect 。

为用户启用呼叫录音功能后，Control Hub 不会自动创建 CallCabinet 帐户。

联系 CallCabinet支持获取有关新帐户预配置的帮助。 CallCabinet 的呼叫录音解决方案适用于美国地区托管的Webex Calling客户。很快，其他地区将提供 CallCabinet 呼叫录音功能。

服务条款

当您选择 Dubber 作为组织中的呼叫录音提供商时，客户或合作伙伴管理员必须接受Dubber 服务条款代表客户。接受条款和条件后，系统将为您的Webex Calling组织创建 Dubber 帐户。

接受服务条款是一次性的活动。接受协议后， Webex Calling将与 Dubber 共享客户名称、用户位置的时区、名、姓和电子邮件标识。

当您选择 Imagicle 作为组织中的呼叫录音提供商时，客户或合作伙伴管理员必须接受服务条款代表客户。接受条款和条件后，系统将为您的Webex Calling组织创建 Imagicle 帐户。

接受服务条款是一次性的活动。接受协议后，Imagicle 可以访问 Imagicle 的客户名称、用户位置的时区、名、姓和电子邮件标识。

当您选择 CallCabinet 作为组织中的呼叫录音提供商时，客户或合作伙伴管理员必须接受 CallCabinet服务条款代表客户。

接受服务条款是一次性的活动。接受协议后，CallCabinet 可以访问Webex Calling中的客户姓名、用户位置的时区、名、姓和电子邮件标识，以执行呼叫录音。

选择呼叫录音提供商

在组织级别启用呼叫录音

转至服务>呼叫>服务设置。

根据呼叫录音提供商，从组织的呼叫录音提供商下拉列表中选择提供商。

缺省情况下选择 Dubber，因为Webex Calling用户授权中免费包含 Dubber Go 授权。

单击保存。

对于 Dubber，用户帐户是自动预配置的。对于所有其他服务提供商，必须按“帐户创建”部分中所述手动设置用户帐户。
如果合作伙伴管理员为其客户启用呼叫录音，则多个客户帐户中不允许有合作伙伴管理员用户。
可在位置级别覆盖所选的呼叫录音提供商。有关帮助，请参阅：覆盖位置级别的呼叫录音

在组织级别禁用呼叫录音

1	登录 Control Hubhttps://admin.webex.com 。
2	转至服务>呼叫>服务设置。
3	根据呼叫录音提供商，选择无从组织的呼叫录音提供商的下拉列表中选择。出现呼叫录音信息窗口。
4	检查我了解关闭呼叫录音将会为所有用户删除此功能。
5	单击保存。

覆盖位置级别的呼叫录音

创建新位置时，呼叫录音提供商选项缺省设置为组织级别。管理员可以在位置级别覆盖呼叫录音提供商。

转至管理层>位置。

选择要修改其呼叫录音设置的位置。

转至呼叫>呼叫处理。

单击通话录音设置，然后选择以下方式之一：

使用组织的缺省值

选择其他提供商

从下拉列表，选择其他所选的提供商。

选择无如果此位置的用户不需要呼叫录音功能。

单击保存。

要在用户级别启用呼叫录音，请参阅为Webex Calling用户启用呼叫录音。

为 Webex Calling 用户启用通话录音

转至管理层>用户，然后选择用户。

选择呼叫，滚动至用户呼叫体验，然后打开通话录音，用户的呼叫录音设置将清除，但在进行此更改之前录制的所有呼叫仍保留在呼叫录音提供商平台上。

对于 Dubber 帐户和用户设置是自动的。为用户启用呼叫录音的管理员也将作为管理员添加到 Dubber 帐户。该管理员可以使用 Dubber 门户添加其他管理员或重新分配 Dubber 许可证。

Control Hub 不会自动在除 Dubber 之外的呼叫录音提供商中预部署用户。其他提供商可能会提供工具以将用户同步到您的呼叫录音提供商帐户。

如果合作伙伴管理员为其客户启用呼叫录音，则多个客户帐户中不允许有同一个合作伙伴管理员用户。

启用呼叫录音后，如果用户在录制通话方面仍有问题，您可以联系呼叫录音提供商支持并提供显示呼叫录音平台信息部分。

可从“用户”页面转至呼叫>用户呼叫体验>通话录音>显示呼叫录音平台信息。

您可以配置以下任一设置：

按需 - 如果想要向用户授予相应的控制权，使其可以控制录音的开始和结束时间，请选中该选项。如果适用，您也可以选择暂停和恢复通知。
始终 - 如果想录制所有传入呼叫和传出呼叫，请选中该选项。
始终使用“暂停/恢复” - 如果想要向用户授予对暂停和恢复录音的控制权，请选中该选项。
从不 - 缺省情况下选中该选项。
录制语音邮件- 如果您还想阅读已发送和已接收的语音邮件，请选择此选项。如果存在存储空间问题，则建议不要选中该选项。

播放录制文件开始/停止通告- 如果您希望在所有传入和传出呼叫开始时播放标准通告，以通知所有参与方该呼叫正在被录音，请选择此选项。您可以要求通告必须符合所在地区的法律要求。

此公告不包含在呼叫录音中。

如果在开始、停止、暂停或恢复操作期间播放公告， Webex Calling向呼叫录音提供商发送通知已播放的信息。

暂停/恢复通知- 如果您希望暂停接收和恢复通知，请选择此选项。您可以选择哔哔声选项，或将播放以下内容的通知选项：
- 暂停- 播放指示已成功暂停的公告。
- 简历- 播放指示其已成功恢复的公告。
重复提示音：每隔 - 缺省情况下，每 20 秒会播放一次提示音，提醒所有各方正在录制呼叫。您可以将其更改为 10–90 秒的值。
显示呼叫录音平台信息- 显示与呼叫相关的以下信息
- 服务商
- 外部组
- 外部标识符

单击保存。

下一步

如果用户遇到问题，请从呼叫录音管理门户确保以下信息的正确性：

Product（产品）- 选择您的产品。
External Type（外部类型）- 输入 BroadWorks。
Service Provider（服务提供商） - 从 Control Hub 中复制并粘贴对应的值。
External Group（外部组） - 从 Control Hub 中复制并粘贴对应的值。
External Identifier（外部标识符） - 从 Control Hub 中复制并粘贴对应的值。

然后单击保存更改。

如果需要其他支持，请联系您的呼叫录音提供商支持。

呼叫录音行为

用户将在其多平台电话 (MPP) 和 Webex 应用程序上看到一个图标，显示呼叫正在录音。
采用按需录制模式的用户将按下录制软键（按钮）来启动录制。
如果为用户启用了设置，则使用按需和始终使用暂停/恢复的用户将动态看到用于执行此操作的软键（按钮）。
录制呼叫时，系统会将双流发送到呼叫录音提供商。
如果在开始、停止、暂停或恢复操作期间播放公告， Webex Calling会将公告作为 SIPREC 元数据消息播放的信息发送到呼叫录音提供商。
“ICE（媒体优化）”和“通话录音”这两种功能在通话开始后独立引入较小的音频延迟，当两者同时使用时，音频延迟会稍微长一些，客户会更加留意。