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感谢您的反馈。
为 Webex Calling 管理呼叫录音
在此文章中
反馈？您可能出于质量保证、安全或培训等原因想要记录某些用户或虚拟线路拨打和接听的电话。
概述
使用 Webex 或第三方通话录音提供商来记录通过桌面电话或 Webex App 拨打和接听的电话。作为管理员，您可以允许呼叫记录提供商记录组织中特定用户或虚拟线路的所有来电和去电。我们支持按需录制、始终录制以及始终录制 Pause/Resume 录音模式。
您必须满足以下要求：
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合作伙伴必须为您的组织启用通话录音服务。默认情况下，此服务处于开启状态，因此您可以为特定用户配置它。
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用户拥有专业版或基本版 Webex Calling 许可证。
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工作区具有专业 Webex Calling 许可证。
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请咨询您的法律部门，了解有关录音通话的监管要求。
所有 Webex Calling 客户都可以访问 Webex Call Recording 和 Dubber Go。Webex Calling 客户可以使用这些选项录制通话，无需支付额外费用。
提供付费订阅，带来更多选项，如合规通话记录、无限保留、AI 分析以及来自多个第三方提供商的管理员访问。
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Webex默认对所有用户可用，并允许访问无限制的录音。Webex 录音目前配置的保留期为一年，每个组织的存储空间为 100GB。合规官可以访问和管理选定存储位置的通话记录。管理员可以配置和管理用户对其通话记录的访问。用户可以使用用户中心和 Webex 应用程序管理他们的录音。
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Dubber Go适用于所有用户，并可访问无限制的录音。每份录音存储 30 天。只有用户可以从他们的 Dubber 门户网站访问和管理其录音。
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Dubber Teams 和 Premier 许可证需要与 Dubber 签订合同协议。通过付费许可证，管理员可以访问无限的录音、无限的存储和录音。Dubber 呼叫录制许可证通过 Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus) 获取。
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Imagicle 是一款完全基于云的语音录制解决方案，提供符合分析、转录、情感分析和屏幕录制要求的语音录制功能。Imagicle 在 Imagicle Cloud 上提供无限的存储空间，或者可以选择将录音移动到客户的本地存储。这需要与 Imagicle 签订合同协议。可以通过 Cisco Commerce Workspace (CCW) 订购。搜索 IMAGICLE-CLOUD 或 A-FLEX-S+-CALLING 并选择 IMAGICLE。
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CallCabinet 合规通话录音 & 人工智能解决方案可以在任何通信环境中实现不受限制的商业智能。CallCabinet 的云原生解决方案由下一代人工智能提供支持，并使用专门的机器学习来实时提供无与伦比的商业智能。我们通过面向未来的法规遵从性、具有定制商业智能报告的下一代对话分析以及质量保证自动化工具来帮助推动业务成功。CallCabinet Compliance Cloud 提供无限的云存储空间，或者将录音移动到客户本地存储的选项。此录音解决方案可通过 Cisco Commerce Workspace (CCW) 订购。搜索 CALLCABINETPLAT 或 A-FLEX-S +-CALLING 并选择所需的选项。
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Eleveo 是一种基于云的、易于使用、功能强大的人工智能解决方案，适用于合规性、自动化质量管理、屏幕录制、转录和语音分析。Eleveo 提供了一个单一平台，用于集成 Webex Calling 和其他思科协作和联络中心解决方案（包括本地和云端）。用户可以通过单个 Eleveo 屏幕访问所有思科语音录音和重播。无论您经营的是后台办公室还是联络中心，是在本地还是在云端，Eleveo 灵活而强大的媒体捕获工具都能帮助您实现合规性和质量目标。
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MiaRec 是一个由人工智能驱动的生成式对话智能平台，提供通话录音、自动质量管理、屏幕录制和语音分析功能。MiaRec 提供了一个单一平台，用于集成 Webex Calling 和其他思科协作和联络中心解决方案（包括本地和云端）。用户可以通过单个 MiaRec 屏幕访问所有思科语音记录并重播。
创建帐户
对于高级或付费的 Dubber 订阅，请联系 Dubber 支持升级您的 Dubber帐户。有关 Dubber 的更多信息，请访问 Sales Connect。
Dubber Go 可供所有用户使用，并且 Control Hub 与 Dubber 集成以自动配置 Dubber 帐户。当用户启用通话录音时，即使组织没有 Dubber 帐户，也会自动配置 Dubber 帐户。用户和 Dubber Go 权利也会自动在 Dubber 帐户中配置。
要获得高级功能，您可以将 Dubber 用户权利从免费更新为付费订阅。您可以随时从付费订阅降级为免费订阅。为此，请确定需要更改权利的用户并联系您的合作伙伴。Dubber 帐户中的管理员用户也可以进行这些更改。
从免费订阅迁移到付费订阅时，自动删除功能将停止，并开始提供不受限制的保留服务。从付费订阅迁移到免费订阅时，无限保留将结束，并且录音将在 30 天后删除。
Imagicle 提供 免费试用 帐户。在 Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) 中采购 Imagicle 许可证后，请联系 Imagicle 支持 来配置您的新生产帐户或将您的试用帐户转换为付费帐户。有关 Imagicle 的更多信息，请访问 销售联系。
当用户启用通话录音时，Control Hub 不会自动创建 Imagicle 帐户。
Imagicle 提供工具将使用 Webex for Developers API 的用户同步到您的 Imagicle 帐户。联系 Imagicle 支持 以获取更多信息。
CallCabinet 提供免费试用帐户。在您订购了 Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) 中的 CallCabinet 许可证后，请联系 CallCabinet 支持 来配置您的新生产帐户或将您的试用帐户转换为付费帐户。有关 Call Cabinet 的更多信息，请访问 Sales Connect。
当用户启用通话录音时，Control Hub 不会自动创建 CallCabinet 帐户。
联系 CallCabinet 支持 以获取有关新帐户配置的帮助。CallCabinet 的通话记录解决方案可供美国地区的 Webex Calling 客户使用。CallCabinet 通话记录功能将很快在其他地区推出。
Eleveo 可根据要求提供定制的 演示 。订购 Eleveo 许可证后，请联系 Eleveo 支持 来配置您的新生产帐户。有关 Eleveo 的更多信息，请访问 Sales Connect。
当用户启用通话录音时，Control Hub 不会自动创建 Eleveo 帐户。
Eleveo 通话录音解决方案适用于欧洲和美国地区的 Webex Calling 客户。
在 https://app.miarec.com 创建一个 MiaRec 帐户，开始使用 MiaRec 平台录制您组织的通话。联系 MiaRec 支持 以获取更多信息。
当用户启用通话录音时，Control Hub 不会自动创建 MiaRec 帐户。
MiaRec 通话录音解决方案可供美国地区的 Webex Calling 客户使用。
服务条款
当您在组织中选择 Dubber 作为通话录音提供商时，客户或合作伙伴管理员必须代表客户接受 Dubber 服务条款。接受条款和条件后，将为您的 Webex Calling 组织创建 Dubber 帐户。
接受服务条款是一次性活动。接受协议后， Webex Calling与 Dubber 共享客户时区、名字、姓氏和电子邮件标识。
当您在组织中选择 Imagicle 作为通话录音提供商时，客户或合作伙伴管理员必须代表客户接受 Imagicle 服务条款 。接受条款和条件后，将为您的 Webex Calling 组织创建 Imagicle 帐户。
接受服务条款是一次性活动。接受协议后，Imagicle 可以访问客户名称、用户位置的时区、名字、姓氏和电子邮件 ID。
当您在组织中选择 CallCabinet 作为通话录音提供商时，客户或合作伙伴管理员必须代表客户接受 CallCabinet 服务条款 。
接受服务条款是一次性活动。接受协议后，CallCabinet 可以从 Webex Calling 访问客户名称、用户位置的时区、名字、姓氏和电子邮件 ID 来记录通话。
当您选择 Eleveo 作为组织的通话录音提供商时，客户或合作伙伴管理员必须代表客户接受 Eleveo 服务条款 。
接受服务条款是一次性活动。接受协议后，Eleveo 可以从 Webex Calling 访问客户名称、用户位置的时区、名字、姓氏和电子邮件 ID 来记录通话。
当您选择 MiaRec 作为组织的通话录音提供商时，客户或合作伙伴管理员必须代表客户接受 MiaRec 服务条款 。
接受服务条款是一次性活动。接受协议后，MiaRec 可以从 Webex Calling 访问客户名称、用户位置的时区、名字、姓氏和电子邮件 ID 来记录通话。
选择通话录音提供商
在组织级别启用通话录音
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前往 . |
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在 通话录音 下，从下拉列表中选择您组织的首选通话录音提供商。  |
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单击保存。
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在组织级别禁用通话录音
在合作伙伴中心验证通话录音
Webex Calling 支持多个第三方提供商为用户记录所有来电和去电。这些第三方提供商可以存储和管理所有录音通话。
默认情况下，Webex Calling 和合作伙伴中心为组织启用了通话录音功能。
准备工作
在为用户启用通话录音之前，请在 Control Hub 中为您的组织选择通话录音提供商。然后，合作伙伴或用户管理员可以为特定用户启用或禁用通话录音。
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从 https://admin.webex.com中的合作伙伴中心视图中转到 客户，然后选择一个客户。 |
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转到设置。 |
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滚动至呼叫，然后确保呼叫录音已设置为开启状态。 缺省情况下，客户的呼叫录音已设置为开启状态。如果客户不希望在其控制中心显示通话记录，则可以在禁止所有用户使用通话记录功能后将此功能设置为关闭。  |
| 4 |
（可选）选择 启动控制中心 ，然后按照 此处记录的步骤进行操作。 |
启用合规通话录音公告
您可以分别为入站和出站 PSTN 呼叫启用合规公告设置。启用通知后，在拨打或接听 PSTN 电话时，呼叫者（PSTN 用户）会在通话开始时听到“此通话可能会被录音”的通知。启用通话录音功能的用户接听电话后，录音即开始。一旦播放合规公告， start/stop 禁止向 Webex Calling 用户播放录音公告。即使在该通话中发起转接等通话中操作，也不会多次播放公告。Webex 应用程序或受支持的电话上会显示视觉指示器，表明通话已被录制。
当用户直接接到电话时，合规公告将以在 .
当工作区接到电话时，合规公告将以在 .
如果自动话务员、呼叫队列或寻线组功能直接接到电话，则合规公告将以在 。
支持的语言列表位于相应设置的下拉菜单中。如果呼叫直接打到虚拟线路，合规公告将以 > 选择虚拟线 > .
合规公告音频未在录音中录制。但是，如果通话被录音，发送给通话录音提供商的元数据将包含有关合规声明或 user/workspace 是否播放公告。
这 user/workspace 仅当未播放合规公告时，级别公告设置才优先，并且这仅适用于入站呼叫。有关更多信息，请参阅 为 Webex Calling 用户和工作区启用通话录音 部分。
我们建议您启用 user/workspace 所有人的级别公告设置 users/workspaces 已启用通话录音。如果合规公告无法在来电时播放，这可以作为播放常规公告的可靠替代方案。
您可以在组织级别启用合规公告，并在位置级别覆盖它。
在组织级别启用合规性公告
合规公告在组织级别默认处于禁用状态。
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| 2 |
前往 . |
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在 通话录音下，启用以下任意合规公告选项：
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| 4 |
在 通话录音失败下，您可以选择录音失败的行为。 
此配置适用于所有录音平台。 |
| 5 |
单击保存。 |
在位置级别覆盖合规性公告
创建新位置时，合规公告设置默认为组织级别。您可以覆盖位置级别的设置。
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| 2 |
前往 。 |
| 3 |
选择您要修改合规公告设置的位置。 |
| 4 |
前往 . |
| 5 |
点击 通话录音设置 ，并在合规公告下启用以下任意选项。
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| 6 |
单击保存。 |
为 Webex Calling 用户和工作区启用通话录音
准备工作
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确保用户已分配专业版或基本版 Webex Calling 用户许可证。
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确保工作区已分配专业 Webex Calling 许可证。
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在 Control Hub 中启用通话录音的管理员也被分配了 Dubber 帐户中的管理员角色。该管理员可以使用 Dubber 门户添加其他管理员或重新分配 Dubber 许可证。
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转到相应路径：
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开启 通话录音。 用户的通话录音设置被清除。此更改之前记录的任何通话仍保留在通话记录提供商平台上。 对于 Dubber 帐户，用户配置是自动化的。为用户启用通话录音的管理员也被添加到 Dubber 帐户作为管理员。该管理员可以使用 Dubber 门户添加其他管理员或重新分配 Dubber 许可证。 Control Hub 不会自动为用户提供通话录音提供商（Dubber 除外）。其他提供商可能会提供工具来将用户同步到您的通话记录提供商帐户。 如果合作伙伴管理员为其客户启用通话录音，则同一个合作伙伴管理员用户不得在多个客户帐户中。 对于具有标准许可证的用户，当与用户关联的位置以 Webex 作为呼叫记录提供商时，Control Hub 会显示呼叫记录选项。 仅当位置呼叫记录提供商设置为默认组织呼叫记录提供商，并且组织呼叫记录提供商设置为 Webex 呼叫记录提供商时，才会为用户显示呼叫记录选项。 |
| 4 |
启用通话录音后，如果用户在录音时仍然遇到问题，您可以使用 显示通话录音平台信息 部分中提供的信息联系通话录音支持提供商。 从“用户”页面，转到 查找支持。 从“工作区”页面，转到 查找支持。 |
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配置以下设置之一：
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| 6 |
单击保存。 |
下一步
如果用户在通话记录管理门户中遇到问题，请确保以下信息正确无误：
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产品—选择您的产品。
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外部类型—输入 BroadWorks。
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服务提供商— 从 Control Hub 复制并粘贴相应的值。
-
外部组— 从 Control Hub 复制并粘贴相应的值。
-
外部标识符— 从 Control Hub 复制并粘贴相应的值。
然后单击保存更改。
如需更多支持，请联系您的通话录音提供商的支持团队。
访问 Webex 呼叫提供商的录音
要访问通话记录，请完成以下步骤。
准备工作
要查看 呼叫 下的 录音选项卡，请确保组织拥有 Webex Calling 许可证。
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如果组织拥有 Webex Calling 授权，但录制功能已关闭， 则会出现 录制选项卡 ，其中会显示一条消息 ，提示录制功能已关闭。
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如果某个位置有通话记录，则不会显示任何结果。
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前往 然后选择 功能。 |
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选择 录音 选项卡，将显示录音登录页面。使用搜索字段查找您选择的录音。 在管理员启动搜索之前，登录页面最初不会显示任何记录。您可以从两种搜索模式中进行选择：
使用简单搜索字段根据姓名或电子邮件 ID 查找与用户相关的录音。此搜索将检索所有者的所有录音，但仅显示前 100 条记录。向下滚动以查看剩余的录音。 将鼠标悬停在呼叫方上以查看用于呼叫的 PSTN 号码或分机号。  |
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单击 高级选项 来优化您的搜索。确保已检查 录音 存储库。 使用高级选项指定以下内容：
默认情况下， 高级 搜索选项中显示最近七天存储的通话记录。 Webex 通话记录自录制之日起可保存一年。 
默认情况下，位置字段设置为 所有位置 |
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单击 搜索 可根据选择搜索录音。 |
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从列表中选择一个录音，然后显示 操作 栏。支持的操作包括：
使用 全选 选项选择多个录音。如果有更多录音，则选择前 200 个录音。
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将显示针对该操作的警告消息。您可以选择删除或取消该请求。 |
作为合规官管理录音
作为合规官，您可以从通话录音屏幕 下载 和 播放 录音。此功能适用于 Webex 通话录音。您可以从控制中心交叉启动并使用统一播放器播放录音。
要验证角色是否具有合规官权限，请按照以下步骤操作：
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转到管理下的 用户 。 将显示“用户”窗口。从列表中选择一个用户来查看访问详细信息。
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在 摘要 选项卡上，滚动到 管理员角色。点击管理员角色查看权限。 在功能下，如果选中 合规官 选项，则用户有权播放和下载录音。
合作伙伴管理员无法提供合规官角色。因此，合作伙伴管理员的经历与管理员的经历不同。 |
下载并播放通话录音
作为合规官，您可以下载并播放录音。
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转到服务下的 呼叫 。点击 。 录音窗口显示录音的主题、呼叫方和被叫方、所有者详细信息以及通话录音的时长。它还显示用于存储通话记录的数据存储。作为合规官，您可以点击录音并使用统一播放器播放。
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单击录音对应行中的 作为合规官，当您从菜单或超链接中选择 下载 时，录音就会被下载。根据浏览器，管理员会收到有关下载的通知。 当您选择 播放 选项时，浏览器中会打开一个新窗口，其中包含通话录音。 当您选择 重新分配 选项时，将出现 重新分配录音所有者 窗口，您可以在其中选择要分配为此录音所有者的用户。 没有合规官权限的管理员只能看到 删除 和 重新分配 选项。他们看不到主题名称是超链接，因为他们无法播放录音，也看不到解释 播放 交互的信息图标。 要重新分配或删除多个录音，您可以选择录音并单击 重新分配 或 删除。您还可以使用 全选 选项选择多个录音。如果有更多录音，则选择前 200 个录音。 |
图标可访问 生成由 Webex 呼叫提供商录制的通话记录
您可以配置录音通话的自动转录。用户从 Webex 应用程序或用户中心播放录音时，可以在播放器中看到成绩单。
FedRAMP 目前不支持成绩单中的说话人识别。
准备工作
- 仅 Webex 通话录音提供商录制的通话可获得文字记录。
- 仅当通话以英语进行时才提供文字记录。
在组织级别启用转录
在用户、工作区或虚拟线路级别启用转录
单个用户、工作区或虚拟线路级别的设置会覆盖组织级别的设置。在为用户、工作区或虚拟线路配置这些设置时，您可以在这些级别进行进一步的修改。这些单独的设置不会自动恢复为组织的默认设置。
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转到相应路径：
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开启通话录音。 |
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打开 生成成绩单。 |
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要允许用户、工作区或虚拟线路查看、下载和删除成绩单，请启用 查看和播放通话录音、成绩单，然后选择 下载录音和成绩单 和 删除录音和成绩单。 仅当您启用 生成成绩单时，才会出现查看、下载和删除成绩单的选项。 如果您禁用 查看和播放通话录音、文字记录，则用户将无法访问通话录音和文字记录。 |
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单击保存。  |
虚拟线路通话录音
作为管理员，您可以启用虚拟线路的通话录音。虚拟线路作为附加线路添加到用户或工作区设备（例如桌面电话和 Webex 应用程序）上。虚拟线路支持用户或工作区主线路上可用的所有通话记录选项，包括视觉和音频通知。虚拟线路上的通话使用合作伙伴的通话录音服务（例如 Dubber、Imagicle 和 CallCabinet）进行录音。您可能需要从这些通话录音服务购买额外的许可证才能访问虚拟线路上录制的通话。请联系您的通话录音提供商以获取更多信息。
虚拟线路上的通话录音默认是禁用的。在虚拟线路上启用呼叫记录之前，请确保选择与虚拟线路关联的组织级别或位置级别的呼叫记录提供商。
Control Hub 已与 Dubber 集成，作为第三方通话记录提供商。如果虚拟线路启用了通话录音，而指定的用户未启用通话录音，Dubber 会自动为该用户创建一个帐户。
要访问虚拟线路的通话记录，管理员应在 Dubber 管理门户中创建一个团队。与虚拟线关联的 Dub 点应配置为团队的贡献者。其他需要收听录音的用户应配置为该团队中的听众。欲了解更多信息，请联系 Dubber 支持。
如果使用其他呼叫记录提供商，则要访问虚拟线路的录音，请参阅相应的呼叫记录提供商文档或联系他们的支持团队。
如果您使用 Imagicle 作为第三方通话录音服务，Control Hub 不会自动创建用于虚拟线路通话录音的帐户。前往 Imagicle 门户并创建帐户。联系 Imagicle 支持 以获取更多信息。
如果您使用 CallCabinet 作为第三方通话录音服务，Control Hub 不会自动创建用于虚拟线路通话录音的帐户。转到 CallCabinet 门户并创建帐户。联系 CallCabinet 支持 了解更多信息。
CallCabinet 提供的通话录音解决方案可供美国地区的 Webex Calling 客户使用。它将很快在其他地区推出。
如果您使用 Eleveo 作为第三方通话录音服务，Control Hub 不会自动创建用于虚拟线路通话录音的帐户。前往 Eleveo 门户并创建帐户。联系 Eleveo 支持 了解更多信息。
Eleveo 的通话录音解决方案可供欧洲地区的 Webex Calling 客户使用。它将很快在其他地区推出。
在 https://app.miarec.com 创建一个 MiaRec 帐户，开始使用 MiaRec 平台录制您组织的通话。联系 MiaRec 支持 以获取更多信息。
当用户启用通话录音时，Control Hub 不会自动创建 MiaRec 帐户。
MiaRec 通话录音解决方案可供美国地区的 Webex Calling 客户使用。
必要条件
以下是有关虚拟线路通话录音的一些重要注意事项：
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要访问虚拟线路上的通话录音，您需要合作伙伴通话录音服务的额外许可证。
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对于分配给 Webex App 用户的虚拟线路，当前支持 始终 录音模式的通话录音。不过，所有其他录制模式将很快推出。
启用虚拟线路的通话录音
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前往 。 |
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选择一条虚拟线路。 |
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点击 呼叫，滚动到 用户呼叫体验，然后开启 通话录音。 Control Hub 不会自动在通话录音提供商中配置用户或工作区（Dubber 除外）。其他提供商可能会提供工具来将用户同步到您的通话记录提供商帐户。 当您关闭 通话录音时，通话录音设置将被清除。在此设置更改之前记录的任何通话仍保留在通话记录提供商平台中。 |
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如果在启用通话录音后用户或工作区在录音通话时遇到问题，请联系通话提供商的支持。支持信息可在 显示通话录音平台信息中找到。 |
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配置通话录音设置。有关详细信息，请参阅 为 Webex Calling 用户和工作区启用通话录音中列出的通话录音设置。 |
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单击保存。 |
下一步
如果您需要进一步的支持，请联系您的通话录音提供商的支持。
通话录音行为
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用户会在多平台电话 (MPP) 和 Webex 应用程序上看到一个图标，显示正在录制通话。
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具有按需录制模式的用户和工作区会看到“录制”软键（按钮）来启动录制。
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按需和始终使用的用户和工作区 Pause/Resume 如果为用户启用了设置，则可以动态查看软键（按钮）以暂停和恢复录制。
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当通话被录音时，双流会被发送给通话录音提供商。
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在开始、停止、暂停或恢复操作期间播放公告时，Webex Calling 会向呼叫记录提供商发送信息，表明公告已作为 SIPREC 元数据消息播放。
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ICE（媒体优化）和通话录音功能在通话开始时会分别引入轻微的音频延迟，而当一起使用时，音频延迟会稍长一些，客户会更容易察觉。
由经过认证的录音提供商提供的 Webex 合规通话录音
Webex 提供内置通话录音功能以及选定的思科认证第三方通话录音解决方案的选项。内置的通话录音功能允许任何第三方使用 API 构建集成应用程序，以便将录音从 Webex 云检索到他们的平台。这些应用程序并不总是经过思科认证。
思科认证的呼叫记录解决方案经过专门设计，可提供一系列合规记录功能。这些解决方案经过录音提供商和思科的测试和验证，为 Webex 客户提供了满足特定合规性需求的高质量录音解决方案。在此解决方案中，录音直接在录音提供商的云端进行管理和存储。该解决方案提供了 Webex 云和录音提供商云之间的直接连接，确保了录音的安全传输。
以下录音提供商已通过 Webex Calling 验证：
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提供商 |
网站 |
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呼叫柜 |
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配音员 |
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埃莱维奥 |
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意象 |
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MiaRec |
