确保满足以下要求:

  • 您的合作伙伴已为您的组织启用此服务,缺省情况下,此服务设置会允许您为某些用户进行配置。

  • 系统会为用户分配专业或基本 Webex Calling 用户许可证。

  • 请向法务部咨询有关录制通话的监管要求。

一旦接受 Dubber Go 的条款和条件,将创建 Dubber 帐户。

所有 Webex Calling 客户都有权访问 Dubber Go 免费订阅。 通过 Dubber Go,用户可以方便地进行呼叫录音。 付费订阅可用,提供了更多选项,例如合规呼叫录音、无限保留、AI 分析和管理员访问权限。

  • 所有企业 用户都可以使用“配音器 Go”,并授予对无限录制文件的访问权。 每份录音存储 30 天。 只有用户可以从他们的 Dubber 门户网站访问和管理其录音。


    此功能不适用于在上月购买服务 webex.com。

  • 标准许可证 和 AI 许可证需要与 Dubber 签订合约协议。 您可以使用付费许可证访问不受限制的录音、不受限制的存储和可由管理员访问的录音。 转到 https://www.dubber.net/contact-us/ 以获取有关 Dubber 呼叫录音产品和价格的详细信息,然后创建帐户。

您随时都可以将用户从免费订阅迁移到付费订阅,也可以将用户从付费订阅迁移到免费订阅。 要这样做,请确定必须迁移的用户数并联系您的合作伙伴。


从免费订阅迁移到付费订阅时,自动删除功能将停止,并开始提供不受限制的保留服务。 从付费订阅迁移到免费订阅时,不受限制的保留服务将结束,30 天后自动删除录音功能将启用。


“ICE(媒体优化)”和“通话录音”这两种功能在通话开始后独立引入较小的音频延迟,当两者同时使用时,音频延迟会稍微长一些,客户会更加留意。

1

https://admin.webex.com 中的客户视图,转至用户,然后选择一个用户。

2

选择呼叫,滚动到高级呼叫设置,然后启用呼叫录音

请注意,如果您稍后禁用了呼叫录音功能,用户的呼叫录音设置就会被清除,但在进行此更改之前录制的所有呼叫仍会保留在 Dubber 平台上。

3

当您为组织中第一个用户启用呼叫录制时,客户或合作伙伴管理员必须代表 客户接受 Dubber 服务条款。 接受条款和条件后,为您的组织创建 Dubber Webex Calling 帐户。

为用户启用呼叫录制的管理员也将作为管理员添加到 Dubber 帐户中。 该管理员可以使用 Dubber 门户添加其他管理员或重新分配 Dubber 许可证。


 

Dubber 会验证管理员的电子邮件地址,并阻止将同一个电子邮件用于不同的 Dubber 帐户。 如果合作伙伴管理员为客户启用呼叫录制,则多个客户帐户不允许同一个管理员用户。

这是一个一次活动。 接受协议后, Webex Calling与 Dubber 共享客户时区、名字、姓氏和电子邮件标识。

4

启用呼叫录制后,如果用户在录制呼叫方面仍有问题,可联系 Dubber 支持人员,以获取显示呼叫平台录制文件信息部分的信息。

您可前往用户页面,在 呼叫 > 高级呼叫设置 > 通话录音 > 显示呼叫平台录制文件信息中找到这些信息。

5

您可以配置以下任一设置:

  • 从不 - 缺省情况下选中该选项。
  • 按需 - 如果想要向用户授予相应的控制权,使其可以控制录音的开始和结束时间,请选中该选项。 如果适用,您也可以选择暂停和恢复通知。
  • 始终 - 如果想录制所有传入呼叫和传出呼叫,请选中该选项。
  • 始终使用“暂停/恢复” - 如果想要向用户授予对暂停和恢复录音的控制权,请选中该选项。
  • 播放录制开始/停止通告 - 如果您希望在所有呼入和呼出呼叫的开头播放标准通告,以通知各方通话正在被录制,请选择此选项。 您可以要求通告必须符合所在地区的法律要求。

     

    此公告不包含在呼叫录音中。


     

    当开始、停止、暂停或恢复操作期间播放公告时,Webex Calling向 Dubber 发送通知已播放的信息。

  • 暂停和恢复通知 - 如果您希望接收暂停和恢复通知,请选择此选项。 您可以选择哔哔声选项,或将播放以下内容的通知选项:
    • 暂停 - 播放表明已成功暂停的公告。

    • 恢复 - 播放表明已成功恢复的公告。

  • 录制语音消息 - 如果还想阅读收发的语音邮件消息,请选择此选项。 如果存在存储空间问题,则建议不要选中该选项。
  • 重复提示音:每隔 - 缺省情况下,每 20 秒会播放一次提示音,提醒所有各方正在录制呼叫。 您可以将该值更改为 10-90 秒的值。
6

单击保存

用户将在其多平台电话和 Webex 应用程序上看到一个图标,指示正在录制呼叫。 如果您为用户启用了相应设置,则他们可以选择暂停录音。

在录制呼叫时,会向 Dubber 发送双流。 此外,当开始 、停止、暂停或恢复操作期间播放公告时,Webex Calling向 Dubber 发送 已播放通告的信息。

下一步

如果用户遇到问题,则在 Dubber 控制板中单击人员标签页,选择相应的外部标识符(如上面的 Control Hub 中所示),并选择 dub.points。 请确保以下信息正确:

  • Product(产品)- 选择您的产品。

  • External Type(外部类型)- 输入 BroadWorks。

  • Service Provider(服务提供商) - 从 Control Hub 中复制并粘贴对应的值。

  • External Group(外部组) - 从 Control Hub 中复制并粘贴对应的值。

  • External Identifier(外部标识符) - 从 Control Hub 中复制并粘贴对应的值。

然后单击保存更改

如果需要其他支持,请联系 Dubber 支持