Может потребоваться записать вызовы, сделанные и полученные определенными пользователями по различным причинам, таким как обеспечение качества, безопасность или обучение. Вызовы, сделанные и полученные с помощью стационарный телефон, аналоговых телефонных адаптеров, приложения Webex Calling или приложения Webex, записываюются с помощью Dubber, стороннего партнера. Администратор может разрешить Dubber записывать все входящие и исходяные вызовы для определенных пользователей в вашей организации. Поддерживаются записи по запросу, "Всегда" и "Всегда" с приостановлением и возобновлением записи.
Убедитесь в том, что выполнены следующие требования.
Ваш партнер включил эту службу для вашей организации по умолчанию. Она включена и позволяет настроить ее для определенных пользователей.
Пользователям назначены профессиональные или базовые лицензии пользователей Webex Calling.
Проконсультируйтесь с юридическим отделом относительно нормативных требований в отношении записи вызовов.
Учетная запись Dubber создается после того, как вы принимаете условия и условия в Dubber Go.
Все клиенты Webex Calling имеют доступ к бесплатной подписке Dubber Go. С помощью Dubber Go пользователи получают удобные возможности записи вызова. Также доступны платные подписки, в которых предлагаются дополнительные возможности, такие как запись вызовов в соответствии с нормативными требованиями, неограниченное хранение, анализ с использованием функций искусственного интеллекта и доступ администратора.
Dubber Go доступен для всех корпоративных пользователей и предоставляет доступ к неограниченной записи. Каждая запись хранится в течение 30 дней. Доступ пользователей к записям и управление ими осуществляется только на портале Dubber.
Эта функция недоступна для пользователей, которые приобрели службу в webex.com.
Стандартные лицензии и лицензии с функциями искусственного интеллекта требуют заключения договора с Dubber. В платных лицензиях предоставляется возможность создания неограниченного количества записей, доступ к неограниченному объему хранилища, а также возможность доступа администратора к записям. Для получения подробной информации о продукте для записи вызовов Dubber и ценовых предложениях перейдите на веб-сайт https://www.dubber.net/contact-us/, затем создайте учетную запись.
В любое время можно перейти от использования бесплатной подписки к платной или наоборот. Для этого определите количество пользователей, которые необходимо перенести, и обратитесь к партнеру.
При переходе с бесплатной подписки на платную прекращается автоматическое удаление и начинается неограниченное хранение. При переходе с платной подписки на бесплатную прекращается неограниченное хранение. Записи будут удаляться по истечении 30 дней. |
ICE (оптимизация мультимедиа) и запись вызовов являются функциями, которые независимо друг от друга приводят к небольшой задержке аудио в начале вызова. При совместном их использовании продолжительность задержки аудио немного увеличится, и она будет более заметной для клиентов. |
1 | В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Пользователи и выберите пользователя. | ||||
2 | Выберите Calling, прокрутите страницу до раздела Расширенные настройки вызовов и включите функцию Запись вызова. Обратите внимание, что если в дальнейшем функция записи вызовов будет отключена, то настройки записи вызовов пользователя будут удалены, однако все вызовы, записанные до этого изменения, будут доступны на платформе Dubber. | ||||
3 | Если вы включаете запись вызовов для первого пользователя в организации, клиент или администратор-партнер должны принять условия обслуживания dubber от имени клиента. При согласии с условиями и условиями учетная запись Dubber создается для вашей Webex Calling организации. Администратор, который включил для пользователя запись вызовов, также добавляется в учетную запись Dubber в качестве администратора. Этот администратор может использовать портал Dubber для добавления других администраторов или перенаправления лицензий Dubber.
| ||||
4 | Если после включения функции записи вызова у пользователя по-прежнему возникают проблемы с записью вызовов, можно обратиться в службу поддержки Dubber, используя информацию из раздела Показать информацию о записи на платформе вызовов. Этот раздел можно найти на странице "Пользователи", перейдя в раздел . | ||||
5 | Можно настроить любой из перечисленных ниже вариантов.
| ||||
6 | Щелкните Сохранить. На многоплатформенном телефоне и в приложении Webex пользователям будет отображаться пиктограмма, информирующая о том, что вызов записывается. Пользователям может быть доступен параметр для приостановки записи, если для них эта настройка включена. При записи вызова в Dubber отправляются два потока. Кроме того, если во время начала, остановки, приостановки или возобновления операций было разослать Webex Calling dubber с информацией о том, что объявление было разослать. |
Дальнейшие действия
При обнаружении проблем у пользователей на инструментальной панели Dubber щелкните вкладку People (Пользователи), выберите соответствующий внешний идентификатор (как определено выше, из Control Hub), выберите dub.points. Убедитесь в правильности следующей информации:
Product (Продукт): выберите продукт.
External Type (Внешний тип): введите BroadWorks.
Service Provider (Поставщик услуг): скопируйте и вставьте соответствующее значение из Control Hub.
External Group (Внешняя группа): скопируйте и вставьте соответствующее значение из Control Hub.
External Identifier (Внешний идентификатор): скопируйте и вставьте соответствующее значение из Control Hub.
Затем щелкните Сохранить изменения.
За дополнительной поддержкой обращайтесь в службу поддержки Dubber.