Обзор

Убедитесь, что выполняются следующие требования:

Ваш партнер включил службу запись вызова для вашей организации, по умолчанию эта служба настроена на то, чтобы вы могли настроить ее для определенных пользователей.
Пользователи имеют лицензии Webex Calling Professional или Basic.
Проконсультируйтесь с юридическим отделом относительно нормативных требований к записи разговоров.

Все клиенты Webex Calling имеют доступ к бесплатной подписке Dubber Go. С помощью Dubber Go пользователи получают удобные записи разговоров.

Доступны платные подписки, предлагающие дополнительные возможности, такие как запись вызова на соответствие требованиям, неограниченное удержание, анализ искусственного интеллекта и доступ администратора от нескольких сторонних поставщиков.

Dubber Go доступен для всех пользователей и дает доступ к неограниченному количеству записей. Каждая запись хранится в течение 30 дней. Доступ пользователей к записям и управление ими осуществляется только на портале Dubber.
Dubber Standard и AI лицензии требуют договорного соглашения с Dubber. В платных лицензиях предоставляется возможность создания неограниченного количества записей, доступ к неограниченному объему хранилища, а также возможность доступа администратора к записям. Лицензии на запись вызовов Dubber доступны в Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
Образ Полное облачное решение для записи голоса, которое предлагает совместимую запись голоса с аналитикой, транскрипцией, анализом настроений и запись экрана. Imagicle предлагает неограниченное пространство для хранения в Imagicle Cloud или дополнительную возможность перемещать записи в локальное хранилище клиента. Это требует договорного соглашения с Imagicle. Его можно заказать через Cisco Commerce Workspace (CCW). Найдите IMAGICLE-CLOUD или A-FLEX-S + -CALLING и выберите IMAGICLE.
Запись разговоров и ИИ на соответствие требованиям CallCabinet Решения обеспечивают неограниченную бизнес-аналитику в любой коммуникационной среде. Облачные решения CallCabinet основаны на искусственном интеллекте нового поколения и используют специализированное машинное обучение для обеспечения беспрецедентной бизнес-аналитики в режиме реального времени. Мы помогаем добиться успеха в бизнесе за соблюдение нормативных требований будущего, аналитики диалогов нового поколения с настраиваемой отчетностью бизнес-аналитики, а также средств автоматизации обеспечения качества. Облако соответствия требованиям CallCabinet предлагает неограниченное пространство для хранения в облаке или возможность перемещения записей в локальный хранилище клиента. Это решение для записи можно заказать через Cisco Commerce Workspace (CCW). Найдите CALLCABINETPLAT или A-FLEX-S + -CALLING и выберите необходимую опцию.

Создание учетной записи

Для расширенной или платной подписки Dubber обращайтесь Дуббер Поддержка обновить свой Dubber аккаунт. Дополнительные сведения о Dubber см. На веб-сайте Связь с продажами .

Dubber Go доступен для всех пользователей, а Control Hub имеет интеграцию с Dubber для автоматической подготовки учетной записи Dubber. Когда пользователям разрешена запись вызова Dubber создаются автоматически, если в организации нет учетной записи Dubber. Пользователи и права Dubber go также автоматически предоставляются в учетной записи Dubber.

Чтобы получить расширенные функции, вы можете обновить права пользователя Dubber с бесплатной до платной. Вы можете в любой момент перейти с платной подписки на бесплатную. Для этого определите пользователей, которым требуется изменение прав, и обратитесь к партнеру. Пользователь, который является администратором учетной записи Dubber, также может вносить указанные выше изменения.

При переходе с бесплатной подписки на платную прекращается автоматическое удаление и начинается неограниченное хранение. При переходе с платной на бесплатную подписку неограниченное хранение заканчивается, а записи удаляются через 30 дней.

Imagicle предлагает бесплатная пробная версия аккаунт. Связаться с нами Поддержка Imagicle для предоставления новой производственной учетной записи или преобразования учетной записи отслеживания в платную после приобретения лицензий на Imagicle в Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Для получения дополнительной информации о Imagicle перейдите по ссылке Связь с продажами .

Control Hub не создает учетную запись Imagicle автоматически, если пользователям разрешена запись вызова.

Imagicle предлагает инструменты для синхронизации пользователей, использующих API Webex для разработчиков, с вашей учетной записью Imagicle.

Связаться с нами Поддержка Imagicle для получения дополнительной информации.

Запись вызовов Imagicle доступна для клиентов Webex Calling , размещенных в регионах США, ЕС и EUN. В ближайшее время Imagicle Call Recording будет доступна в других регионах.

CallCabinet предлагает бесплатную пробную учетную запись. Связаться с CallCabinet Поддержка чтобы подготовить новую производственную учетную запись или преобразовать пробную учетную запись в платную после того, как вы заказали лицензии CallCabinet в Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Дополнительную информацию о кабинете вызовов см. На веб-сайте Связь с продажами .

Control Hub не создает учетную запись CallCabinet автоматически, когда пользователям разрешена запись вызова.

Связаться с CallCabinet Поддержка за помощью в настройке новой учетной записи. Решение CallCabinet для запись вызова доступно для клиентов Webex Calling , размещенных в регионе США. В ближайшее время запись разговоров в кабине CallCabinet будет доступна в других регионах.

Условия предоставления услуг

При выборе Dubber в качестве поставщика запись вызова в организации администратор клиента или партнера должен принять Условия использования Dubber от имени заказчика. После принятия условий и положений для вашей организации Webex Calling будет создана учетная запись Dubber.

Принятие условия предоставления услуг - это одноразовое действие. При принятии соглашения Webex Calling передает идентификатор имя клиента, часовой пояс местоположения пользователя, имя и адрес адрес электронной почты почты.

Когда вы выбираете Imagicle в качестве поставщика запись вызова в организации, администратор клиента или партнера должен принять Условия использования Imagicle от имени заказчика. После принятия условий и положений учетная запись Imagicle будет создана для вашей организации Webex Calling .

Принятие условия предоставления услуг - это одноразовое действие. Приняв соглашение, Imagicle может получить доступ к имени клиента, часовому поясу пользователя, имени, фамилии и идентификатор адрес электронной почты с помощью Imagicle.

При выборе CallCabinet в качестве поставщика запись вызова в организации администратор клиента или партнера должен принять CallCabinet. Условия использования от имени заказчика.

Принятие условия предоставления услуг - это одноразовое действие. Приняв соглашение, CallCabinet может получить доступ к имени клиента, часовому поясу местоположения пользователя, имени, фамилии и идентификатор адрес электронной почты из Webex Calling для выполнения запись вызова.

Выберите поставщика запись вызова

Включить запись вызова на уровне организации

Войдите в Control Hubhttps://admin.webex.com .

Перейти к Услуги > Вызов > Настройки службы .

Под Провайдер записи звонков , выберите поставщика из раскрывающийся список для поставщика запись вызова для вашей организации.

Dubber выбирается по умолчанию, поскольку права Dubber Go включены без дополнительной платы в ваши права пользователя Webex Calling .

Щелкните Сохранить.

Для Dubber учетные записи пользователей создаются автоматически. Для всех других поставщиков услуг учетные записи пользователей должны быть подготовлены вручную, как указано в разделе «Создание учетной записи».
Если администратор партнера включает запись вызова для своих клиентов, пользователь с правами администратора партнера не разрешается использовать несколько учетных записей клиентов.
Выбор поставщика запись вызова может быть отменен на уровне местоположения. Подробная информация в статьях ниже. Отменить запись вызова на уровне местоположения

Отключить запись вызова на уровне организации

1.	Войдите в Control Hubhttps://admin.webex.com .
2.	Перейти к Услуги > Вызов > Настройки службы .
3.	Под Провайдер записи звонков выберите Нет из раскрывающийся список поставщика запись вызова для вашей организации. Появится окно с информацией о записи разговора.
4.	Проверить Я понимаю, что отключение запись вызова приведет к удалению этой функции для всех пользователей.
5	Щелкните Сохранить.

Отменить запись вызова на уровне местоположения

При создании нового местоположения выбор поставщика запись вызова по умолчанию устанавливается на уровне организации. Администратор может переопределить поставщика запись вызова на уровне местоположения.

Войдите в Control Hubhttps://admin.webex.com .

Перейти к Управление > Локации .

Выберите местоположение, для которого вы хотите изменить настройки запись вызова .

Перейти к Вызов > Обработка вызовов .

Щелкните Настройки записи разговоров и выберите один из следующих вариантов:

Использовать настройки организации по умолчанию

Выбрать другого поставщика услуг

В раскрывающийся список выберите другого поставщика услуг по вашему выбору.

Выбрать Нет если пользователям в этом месте не нужна функция запись вызова .

Щелкните Сохранить.

Чтобы включить запись вызова на уровне пользователей, см. Включение запись вызова для пользователей Webex Calling .

Включение записи вызовов для пользователей Webex Calling

Войдите в Control Hubhttps://admin.webex.com .

Перейти к Управление > Пользователи а затем выберите пользователя.

Выбрать Вызов прокрутите до Пользовательский опыт вызовов , а затем включите Запись звонков , настройки запись вызова пользователя очищаются, однако все вызовы, записанные до этого изменения, по-прежнему сохраняются на платформе поставщика запись вызова .

Для учетной записи Dubber и синхронизации пользователей автоматизированы. Администратор, включивший для пользователя запись вызова , также добавляется в учетную запись Dubber в качестве администратора. Этот администратор может использовать портал Dubber для добавления других администраторов или переназначения лицензий Dubber.

Control Hub не выполняет автоматическую подготовка пользователей в поставщиках запись вызова , кроме Dubber. Другие поставщики могут предоставлять инструменты для синхронизации пользователей с вашей учетной запись вызова .

Если администратор партнера включает запись вызова для своих клиентов, один и тот же пользователь с правами администратора партнера не может работать с несколькими учетными записями клиентов.

Если после включения запись вызова у пользователя по-прежнему возникают проблемы с записью вызовов, вы можете связаться со службой поддержки поставщиков услуг запись вызова , указав информацию, доступную в разделе Показать информацию о платформе запись вызова раздел.

Его можно найти на странице "Пользователи", перейдя в Вызов > Пользовательский опыт вызовов > Запись звонков > Показать информацию о платформе запись вызова .

Можно настроить любой из перечисленных ниже вариантов.

По запросу. Выберите этот параметр, если необходимо предоставить пользователям возможность управления функциями начала и остановки записей. Также можно выбрать параметр уведомления о приостановке и возобновлении, если это применимо.
Всегда. Выберите этот параметр для записи всех входящих и исходящих вызовов.
Всегда с использованием паузы и возобновления. Выберите этот параметр, если необходимо предоставить пользователям возможность управления, чтобы они могли приостанавливать и возобновлять записи.
Никогда. Этот параметр установлен по умолчанию.
Запись голосовой почты - выберите этот параметр, если вы также хотите читать отправленные и полученные сообщения голосовой почты . Если пространство хранилища ограничено, можно не использовать этот параметр.

Воспроизведение объявления о начале / остановке записи - Выберите этот параметр, если необходимо, чтобы в начале всех входящих и исходящих вызовов воспроизводилось стандартное объявление, уведомляющее все стороны о том, что вызов записывается. Это объявление может потребоваться для соответствия требованиям законодательства в вашем регионе.

Это объявление не включено в запись вызова.

Когда объявление воспроизводится во время запуска, остановки, приостановки или возобновления операций, Webex Calling отправляет информацию провайдеру запись вызова о том, что было воспроизведено объявление.

Уведомление о приостановке / возобновлении - выберите этот параметр, если хотите получать уведомления о приостановке и возобновлении работы. Можно выбрать вариант звукового сигнала или объявления, которые будут оповещать вас в указанных ниже случаях.
- Пауза - воспроизводит объявление об успешной приостановке.
- Возобновить - воспроизводит объявление об успешном возобновлении.
Повторять сигнал каждые. По умолчанию сигнал воспроизводится каждые 20 секунд, напоминая всем абонентам, что вызов записывается. Вы можете изменить это значение на 10–90 секунд.
Показать информацию о платформе запись вызова - отображает следующую информацию, относящуюся к вызову.
- Поставщик услуг
- Внешняя группа
- Внешний идентификатор

Щелкните Сохранить.

Дальнейшие действия

Если проблема возникает у пользователей на портале администрирования запись вызова , убедитесь, что указанная ниже информация верна.

Product (Продукт): выберите продукт.
External Type (Внешний тип): введите BroadWorks.
Service Provider (Поставщик услуг): скопируйте и вставьте соответствующее значение из Control Hub.
External Group (Внешняя группа): скопируйте и вставьте соответствующее значение из Control Hub.
External Identifier (Внешний идентификатор): скопируйте и вставьте соответствующее значение из Control Hub.

Затем щелкните Сохранить изменения.

Если требуется дополнительная поддержка, обратитесь в службу поддержки вашего поставщика услуг запись вызова .

Поведение при записи разговоров

Пользователи увидят значок на своем многоплатформенном телефоне (MPP) и в приложении Webex , показывающий, что вызов записывается.
У пользователей с режимом записи по запросу будет программная клавиша (кнопка) Запись для начала записи.
Пользователи с режимом «По требованию» и всегда с функцией «Пауза / Возобновить» будут динамически видеть программную клавишу (кнопку) для выполнения этого действия, если настройки включены для пользователей.
Когда звонок записывается, двойные потоки отправляются провайдеру записи звонков.
Когда объявление воспроизводится во время операций запуска, остановки, приостановки или возобновления, Webex Calling отправляет поставщику запись вызова информацию о том, что объявление было воспроизведено в виде сообщения с метаданными SIPREC.
ICE (оптимизация мультимедиа) и запись вызовов являются функциями, которые независимо друг от друга приводят к небольшой задержке аудио в начале вызова. При совместном их использовании продолжительность задержки аудио немного увеличится, и она будет более заметной для клиентов.