Убедитесь в том, что выполнены следующие требования.

  • Ваш партнер включил эту службу для вашей организации по умолчанию. Она включена и позволяет настроить ее для определенных пользователей.

  • Пользователям назначены профессиональные или базовые лицензии пользователей Webex Calling.

  • Проконсультируйтесь с юридическим отделом относительно нормативных требований в отношении записи вызовов.

Учетная запись Dubber создается после того, как вы принимаете условия и условия в Dubber Go.

Все клиенты Webex Calling имеют доступ к бесплатной подписке Dubber Go. С помощью Dubber Go пользователи получают удобные возможности записи вызова. Также доступны платные подписки, в которых предлагаются дополнительные возможности, такие как запись вызовов в соответствии с нормативными требованиями, неограниченное хранение, анализ с использованием функций искусственного интеллекта и доступ администратора.

  • Dubber Go доступен для всех корпоративных пользователей и предоставляет доступ к неограниченной записи. Каждая запись хранится в течение 30 дней. Доступ пользователей к записям и управление ими осуществляется только на портале Dubber.


    Эта функция недоступна для пользователей, которые приобрели службу в webex.com.

  • Стандартные лицензии и лицензии с функциями искусственного интеллекта требуют заключения договора с Dubber. В платных лицензиях предоставляется возможность создания неограниченного количества записей, доступ к неограниченному объему хранилища, а также возможность доступа администратора к записям. Для получения подробной информации о продукте для записи вызовов Dubber и ценовых предложениях перейдите на веб-сайт https://www.dubber.net/contact-us/, затем создайте учетную запись.

В любое время можно перейти от использования бесплатной подписки к платной или наоборот. Для этого определите количество пользователей, которые необходимо перенести, и обратитесь к партнеру.


При переходе с бесплатной подписки на платную прекращается автоматическое удаление и начинается неограниченное хранение. При переходе с платной подписки на бесплатную прекращается неограниченное хранение. Записи будут удаляться по истечении 30 дней.


ICE (оптимизация мультимедиа) и запись вызовов являются функциями, которые независимо друг от друга приводят к небольшой задержке аудио в начале вызова. При совместном их использовании продолжительность задержки аудио немного увеличится, и она будет более заметной для клиентов.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Пользователи и выберите пользователя.

2

Выберите Calling, прокрутите страницу до раздела Расширенные настройки вызовов и включите функцию Запись вызова.

Обратите внимание, что если в дальнейшем функция записи вызовов будет отключена, то настройки записи вызовов пользователя будут удалены, однако все вызовы, записанные до этого изменения, будут доступны на платформе Dubber.

3

Если вы включаете запись вызовов для первого пользователя в организации, клиент или администратор-партнер должны принять условия обслуживания dubber от имени клиента. При согласии с условиями и условиями учетная запись Dubber создается для вашей Webex Calling организации.

Администратор, который включил для пользователя запись вызовов, также добавляется в учетную запись Dubber в качестве администратора. Этот администратор может использовать портал Dubber для добавления других администраторов или перенаправления лицензий Dubber.


 

Dubber проверяет адрес электронной почты администратора и предотвращает одинаковые электронные сообщения для разных учетных записей Dubber. Если администратор-партнер включит запись вызовов для своих клиентов, то один и тот же пользователь-администратор не может быть разрешен в нескольких учетных записях клиентов.

Это одно разовая активность. При согласии с соглашением пользователь Webex Calling с dubber названием клиента, адресом часовой пояс, фамилией и адресом электронной почты пользователя.

4

Если после включения функции записи вызова у пользователя по-прежнему возникают проблемы с записью вызовов, можно обратиться в службу поддержки Dubber, используя информацию из раздела Показать информацию о записи на платформе вызовов.

Этот раздел можно найти на странице "Пользователи", перейдя в раздел Вызовы > Расширенные настройки вызовов > Запись вызова > Показать информацию о записи на платформе вызовов.

5

Можно настроить любой из перечисленных ниже вариантов.

  • Никогда. Этот параметр установлен по умолчанию.
  • По запросу. Выберите этот параметр, если необходимо предоставить пользователям возможность управления функциями начала и остановки записей. Также можно выбрать параметр уведомления о приостановке и возобновлении, если это применимо.
  • Всегда. Выберите этот параметр для записи всех входящих и исходящих вызовов.
  • Всегда с использованием паузы и возобновления. Выберите этот параметр, если необходимо предоставить пользователям возможность управления, чтобы они могли приостанавливать и возобновлять записи.
  • Play recording start/stop announcement (Запуск и остановка записи) – выберите этот параметр, если необходимо, чтобы в начале всех входящих и исходяющих вызовов было оповестить всех участников о записи вызова. Это объявление может потребоваться для соответствия требованиям законодательства в вашем регионе.

     

    Это объявление не включено в запись вызова.


     

    При запуске, остановке, приостановке или возобновлении операций в ходе Webex Calling на dubber отправляется информация о том, что объявление было разослать.

  • Пауза и уведомление о возобновлении – выберите этот параметр, если вы хотите получать уведомления о паузе и возобновлении. Можно выбрать вариант звукового сигнала или объявления, которые будут оповещать вас в указанных ниже случаях.

    • Пауза – воспроизводит объявление об успешной приостановки.

    • Возобновление – воспроизводит объявление об успешном возобновлении.

  • Запись голосовых сообщений– выберите этот параметр, если вы также хотите прочитать сообщения голосовой почты, отправленные и полученные. Если пространство хранилища ограничено, можно не использовать этот параметр.
  • Повторять сигнал каждые. По умолчанию сигнал воспроизводится каждые 20 секунд, напоминая всем абонентам, что вызов записывается. Это значение можно изменить на значение 10–90 секунд.
6

Щелкните Сохранить.

На многоплатформенном телефоне и в приложении Webex пользователям будет отображаться пиктограмма, информирующая о том, что вызов записывается. Пользователям может быть доступен параметр для приостановки записи, если для них эта настройка включена.

При записи вызова в Dubber отправляются два потока. Кроме того, если во время начала, остановки, приостановки или возобновления операций было разослать Webex Calling dubber с информацией о том, что объявление было разослать.

Дальнейшие действия

При обнаружении проблем у пользователей на инструментальной панели Dubber щелкните вкладку People (Пользователи), выберите соответствующий внешний идентификатор (как определено выше, из Control Hub), выберите dub.points. Убедитесь в правильности следующей информации:

  • Product (Продукт): выберите продукт.

  • External Type (Внешний тип): введите BroadWorks.

  • Service Provider (Поставщик услуг): скопируйте и вставьте соответствующее значение из Control Hub.

  • External Group (Внешняя группа): скопируйте и вставьте соответствующее значение из Control Hub.

  • External Identifier (Внешний идентификатор): скопируйте и вставьте соответствующее значение из Control Hub.

Затем щелкните Сохранить изменения.

За дополнительной поддержкой обращайтесь в службу поддержки Dubber.