Áttekintés

Győződjön meg arról, hogy teljesülnek a következő követelmények:

  • A partnere engedélyezte a hívásrögzítés szolgáltatást a szervezete számára; ez a szolgáltatás alapértelmezés szerint be van kapcsolva, így bizonyos felhasználók számára beállíthatja azt.

  • A felhasználók Professional vagy Basic Webex Calling licenccel rendelkeznek.

  • A hívások rögzítésére vonatkozó szabályozási követelményekről érdeklődjön a jogi osztályon.

Minden Webex Calling ügyfél hozzáfér a Dubber Go - ingyenes előfizetéshez. A Dubber Go segítségével a felhasználók kényelmi hívás felvételeket kapnak.

Fizetős előfizetések állnak rendelkezésre, amelyek több lehetőséget kínálnak, mint például a megfelelőségi hívásrögzítés, a korlátlan adatmegőrzés, az AI-elemzés és a rendszergazdai hozzáférés több külső szolgáltatótól.

  • Dubber Go minden felhasználó számára elérhető, és korlátlan számú felvételhez biztosít hozzáférést. Minden felvétel tárolása 30 napig tart. Csak a felhasználók érhetik el és kezelhetik a felvételeiket a Dubber-portáljukról.

  • Dubber Standard és AI a licencekhez szerződéses megállapodásra van szükség a Dubberrel. A fizetős licencekkel korlátlan felvételhez, korlátlan tárhelyhez fér hozzá, a felvételekhez pedig a rendszergazda fér hozzá. A Dubber Call Recording licencek a Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus) alkalmazáson keresztül érhetők el.

  • Képzelet egy teljes körű felhőalapú hangrögzítési megoldás, amely kompatibilis hangrögzítést kínál elemzésekkel, átiratokkal, hangulatelemzéssel és képernyőfelvétel. Az Imagicle korlátlan tárhelyet kínál az Imagicle Cloudban, vagy opcionálisan lehetőséget biztosít a felvételek áthelyezésére az ügyfél helyi tárhelyére. Ehhez szerződéses megállapodásra van szükség az Imagcle-lel. Ez a Cisco Commerce Workspace (CCW) alkalmazáson keresztül rendelhető meg. Keresse meg az IMAGICLE-CLOUD vagy A-FLEX-S+-CALLING kifejezést, és válassza az IMAGICLE lehetőséget.

  • CallCabinet megfelelőség Hívásrögzítés és AI A megoldások korlátlan üzleti intelligenciát tesznek lehetővé bármilyen kommunikációs környezetben. A CallCabinet felhőalapú megoldásai a következő generációs AI-n működnek, és speciális gépi tanulást alkalmaznak, hogy páratlan üzleti intelligenciát biztosítsanak valós időben. Segítünk az üzleti siker előmozdításában a jövőbiztos hatósági megfelelőség, a következő generációs beszélgetéselemzéssel az egyéni üzleti intelligencia jelentéskészítéssel, valamint minőségbiztosítási automatizálási eszközökkel. A CallCabinet Compliance Cloud korlátlan felhőalapú tárhelyet kínál, illetve lehetőséget kínál a felvételek áthelyezésére az ügyfél helyszíni tárhelyére. Ez a rögzítési megoldás a Cisco Commerce Workspace (CCW) segítségével rendelhető meg. Keresse meg a CALLCABINETPLAT vagy A-FLEX-S+-CALLING kifejezést, és válassza ki a kívánt opciót.

Fiók létrehozása

Haladó vagy fizetős Dubber-előfizetés esetén vegye fel a kapcsolatot Dubber támogatás hogy frissítse a Szinkron fiókba. A Dubberrel kapcsolatos további információkért lásd: Sales Connect .

A Dubber Go minden felhasználó számára elérhető, és a Control Hub a Dubberrel integrálva automatikusan létrehoz egy Dubber-fiókot. Ha a felhasználók számára engedélyezve van a hívásrögzítés, a Dubber-fiókokat a rendszer automatikusan hozzárendeli, ha a szervezet nem rendelkezik Dubber-fiókkal. A felhasználók és a Dubber go-jogosultságok szintén automatikusan vannak kiépítve a Dubber-fiókban.

A speciális funkciók eléréséhez frissítheti a Dubber felhasználói jogosultságokat ingyenes előfizetésről fizetősre. A fizetős előfizetésről az ingyenes előfizetésre bármikor visszaválthat. Ehhez azonosítsa azokat a felhasználókat, akiknek a jogosultság módosítására van szüksége, és vegye fel a kapcsolatot a partnerével. A Dubber-fiókban rendszergazdaként rendelkező felhasználó is elvégezheti a fenti módosításokat.

Amikor ingyenes előfizetésről fizetősre vált át, az automatikus törlés leáll, és megkezdődik a korlátlan adatmegőrzés. Fizetős előfizetésről ingyenes előfizetésre való áttéréskor a korlátlan adatmegőrzés megszűnik, és a felvételek 30 nap elteltével törlődnek.

Az Imagile ajánlata a ingyenes próbaidőszak fiókba. Kapcsolat lehetőségre Imagile támogatás az új éles fiók létrehozásához, vagy a nyomkövető fiókjának fizetős fiókká való konvertálásához, miután megtörtént az Imagicle-licencek beszerzése a Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) alkalmazásban. Az Imagcle alkalmazással kapcsolatos további információkért lásd: Sales Connect .

A Control Hub nem hoz létre automatikusan Imagile-fiókot, ha a felhasználók számára engedélyezve van a hívásrögzítés.

Az Imagicle eszközöket kínál a felhasználóknak a Webex for Developers API-kat használó szinkronizálásához az Ön Imagicle-fiókjába.

Kapcsolat lehetőségre Imagile támogatás további információkért.

Az Imagile Call Recording szolgáltatás az Egyesült Államok, EU és EUN régiókban üzemeltetett Webex Webex Calling ügyfelei számára érhető el. Az Imagile Call Recording rövidesen más régiókban is elérhető lesz.

A CallCabinet ingyenes próbafiókot kínál. Forduljon a CallCabinethez Támogatás az új éles fiók létrehozásához vagy a próbafiók fizetős fiókká való átalakításához, miután megrendelte a CallCabinet licenceket a Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) alkalmazásban. A Call Cabinet szolgáltatással kapcsolatos további információkért lásd: Sales Connect .

A Control Hub nem hoz létre automatikusan CallCabinet-fiókot, ha a felhasználók számára engedélyezve van a hívásrögzítés.

Forduljon a CallCabinethez Támogatás az új fiók üzembe helyezésével kapcsolatos segítségért. A CallCabinet hívásrögzítés megoldása az Egyesült Államok régiójában üzemeltetett Webex Webex Calling -ügyfelek számára érhető el. A CallCbinet hívásrögzítés funkciót hamarosan más régiókban is elérhetővé teszik.

Általános Szerződési Feltételek

Amikor kiválasztja a Dubbert hívásrögzítés -szolgáltatóként a szervezetben, az ügyfél vagy a partner rendszergazdájának el kell fogadnia a Dubber Általános Szerződési Feltételek az ügyfél nevében. A feltételek elfogadásával létrejön a Dubber-fiók az Ön Webex Calling szervezete számára.

Az felhasználási feltételek elfogadása egyszeri tevékenység. A megállapodás elfogadásakor a Webex Calling megosztja az ügyfél nevét, a felhasználó helyszínének időzónáját, a keresztnevét, a vezetéknevét és az e- e-mail azonosító Dubberrel.

Amikor az Imagicle-t választja ki hívásrögzítés -szolgáltatóként a szervezeten belül, az ügyfél vagy a partner rendszergazdájának el kell fogadnia a Imagile Általános Szerződési Feltételek az ügyfél nevében. A feltételek elfogadásával létrejön az Imagicle-fiók a Webex Webex Calling szervezete számára.

Az felhasználási feltételek elfogadása egyszeri tevékenység. A megállapodás elfogadásával az Imagicle hozzáférhet az Ügyfél nevéhez, a Felhasználó helyszínének időzónájához, a keresztnevéhez, a vezetéknevéhez és az e- e-mail azonosító az Imagcle segítségével.

Amikor a szervezeten belül a CallCabinet hívásrögzítés szolgáltatóként választja ki, az ügyfél vagy a partner rendszergazdájának el kell fogadnia a CallCabinet Általános Szerződési Feltételek az ügyfél nevében.

Az felhasználási feltételek elfogadása egyszeri tevékenység. A megállapodás elfogadásával a CallCabinet hozzáférhet az ügyfél nevéhez, a felhasználó helyszínének időzónájához, a keresztnevéhez, a vezetéknevéhez és az e- e-mail azonosító a Webex Calling szolgáltatásból a hívásrögzítés végrehajtása érdekében.

Válassza ki a hívásrögzítés szolgáltatót

hívásrögzítés engedélyezése a szervezet szintjén

1

Jelentkezzen be a Control Hub rendszerébehttps://admin.webex.com .
2

Ugrás ide: Szolgáltatások lehetőségre > Hívás > Szolgáltatási beállítások elemre .
3

Alatt a Hívásrögzítő szolgáltató , válassza ki a szolgáltatót a szervezete hívásrögzítés szolgáltatójánál található legördülő lista .


 

Alapértelmezés szerint a Dubber van kiválasztva, mivel a Dubber Go-jogosultságok további költség nélkül szerepelnek a Webex Calling felhasználói jogosultságokkal.
4

Kattintson a Mentés lehetőségre.

  • A Dubber esetében a felhasználói fiókok automatikus kiépítése történik. Minden más szolgáltató esetében a felhasználói fiókokat manuálisan kell beüzemelni a Fiók létrehozása szakaszban leírtak szerint.

  • Ha egy partnerrendszergazda engedélyezi a hívásrögzítés az ügyfelei számára, a partnerrendszergazda rendszergazda-felhasználó nem lehet több ügyfélfiókja.

  • A hívásrögzítés szolgáltató kiválasztása helyszinten bírálható felül. Segítségért lásd: hívásrögzítés felülbírálása helyszinten

hívásrögzítés letiltása szervezeti szinten

1

Jelentkezzen be a Control Hub rendszerébehttps://admin.webex.com .
2

Ugrás ide: Szolgáltatások lehetőségre > Hívás > Szolgáltatási beállítások elemre .
3

Alatt Hívásrögzítő szolgáltató , válassza ki Egyik sem a szervezete hívásrögzítés szolgáltatójának legördülő lista .

Megjelenik a Hívásrögzítés információs ablaka.
4

Ellenőrizze Tudomásul veszem, hogy a hívásrögzítés kikapcsolása az összes felhasználó számára eltávolítja ezt a funkciót.
5

Kattintson a Mentés lehetőségre.

hívásrögzítés felülbírálása helyszinten

Amikor új helyszínt hoz létre, a hívásrögzítés -szolgáltató kiválasztása alapértelmezés szerint a szervezet szintje lesz. A rendszergazda helyszinten bírálhatja felül a hívásrögzítés szolgáltatót.

1

Jelentkezzen be a Control Hub rendszerébehttps://admin.webex.com .
2

Ugrás ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre .
3

Válassza ki azt a helyet, amelynek a hívásrögzítés beállításait módosítani szeretné.
4

Ugrás ide: Hívás > Híváskezelés .
5

Kattintson Hívásrögzítési beállítások gombot, és válasszon a következők közül:

  • A szervezet alapértelmezett beállításának használata

  • Másik szolgáltató kiválasztása

    • A legördülő lista válasszon egy másik tetszőleges szolgáltatót.


       

      Válassza ki Egyik sem ha az adott helyen tartózkodó felhasználóknak nincs szükségük a hívásrögzítés funkcióra.
6

Kattintson a Mentés lehetőségre.


 

A hívásrögzítés felhasználói szintű engedélyezéséhez lásd: hívásrögzítés engedélyezése a Webex Calling felhasználói számára .

Hívásrögzítés engedélyezése Webex Calling-felhasználók számára

1

Jelentkezzen be a Control Hub rendszerébehttps://admin.webex.com .
2

Ugrás ide: Kezelés > Felhasználók lehetőségre majd válasszon ki egy felhasználót.
3

Válassza ki Hívás , görgessen a lehetőséghez Felhasználói hívásélmény , majd kapcsolja be Hívásrögzítés , a felhasználó hívásrögzítés beállításai törlődnek, azonban a módosítás előtt rögzített hívások továbbra is megmaradnak a hívásrögzítés szolgáltatói platformon.

A Dubber-fiók és a felhasználó beüzemelése automatikus. Az a rendszergazda, aki engedélyezte a felhasználó számára a hívásrögzítés , rendszergazdaként is hozzáadódik a Dubber-fiókhoz. Ez a rendszergazda a Dubber-portál segítségével további rendszergazdákat adhat hozzá, vagy Dubber-licenceket rendelhet újra.

A Control Hub nem szolgáltatlási felhasználók a hívásrögzítés szolgáltatóknál, kivéve a Dubbert. Más szolgáltatók biztosíthatnak eszközöket a felhasználóknak az Ön hívásrögzítés -szolgáltatói fiókjához való szinkronizálásához.

Ha egy partnerrendszergazda engedélyezi a hívásrögzítés az ügyfelei számára, akkor ugyanaz a partnerrendszergazdai rendszergazda-felhasználó nem lehet több ügyfélfiókban.
4

Ha a felhasználónak a hívásrögzítés engedélyezése után továbbra is problémái vannak a hívásrögzítéssel, felveheti a kapcsolatot a hívásrögzítés -szolgáltató támogatásával a hívásrögzítés platform információinak megjelenítése szakaszban.

A Felhasználók oldalról a következőre lépve található meg Hívás > Felhasználói hívásélmény > Hívásrögzítés > hívásrögzítés platform információinak megjelenítése .
5

A következő beállítások bármelyikét konfigurálhatja:

  • Igény szerint — Válassza ezt a lehetőséget, ha szeretné megadni a felhasználóknak, hogy szabályozzák, mikor kezdhetik és fejezhetik be a felvételeket. Kiválaszthatja a szüneteltetést és az újraindítási értesítést is, ha van ilyen.
  • Mindig — Akkor válassza ezt a lehetőséget, ha rögzíteni szeretné az összes bejövő és kimenő hívást.
  • Mindig szüneteltetéssel/folytatással — Akkor válassza ezt a beállítást, ha azt szeretné, hogy a felhasználók szabályozhassák, mikor szüneteltethetik és folytathatják a felvételeket.
  • Soha — Ez a beállítás alapértelmezés szerint ki van választva.
  • Hangposta rögzítése — Akkor válassza ezt a lehetőséget, ha a küldött és fogadott hangpostaüzenetek is el szeretné olvasni. Ha a tárhely aggodalomra ad okot, előfordulhat, hogy ne válassza ezt a lehetőséget.
  • Felvétel indítási/leállítási közleményének lejátszása — Akkor válassza ezt a beállítást, ha olyan standard közleményt szeretne, amely minden bejövő és kimenő hívás elején lejátszik, és minden felet értesít a hívás rögzítéséről. Előfordulhat, hogy bejelentésre van szükség ahhoz, hogy megfeleljen a területére vonatkozó jogi követelményeknek.

     

    Ez a közlemény nem szerepel a hívás felvételén.

     

    Ha egy közleményt indítási, leállítási, szüneteltetési vagy folytatási műveletek közben játszanak le, Webex Calling információt küld a hívásrögzítés szolgáltatónak arról, hogy egy közleményt játszottak le.
  • Értesítés szüneteltetése/folytatása — Válassza ezt a lehetőséget, ha szüneteltetésről és folytatásról szóló értesítéseket szeretne kapni. Kiválaszthat egy sípolás opciót vagy egy közlemény opciót, amelyek a következőket játsszák:

    • Szünet — Bejelentést játszik le, jelezve, hogy sikeresen szüneteltetett.

    • Folytatás — Bejelentést játszik le, jelezve, hogy sikeresen folytatódott.

  • Ismételje meg a hangot minden alkalommal – Alapértelmezés szerint 20 másodpercenként egy hangjelzés szólal meg, emlékeztetve minden felet arra, hogy a hívás rögzítése folyamatban van. Ezt 10–90 másodperces értékre módosíthatja.
  • hívásrögzítés platform információinak megjelenítése — A hívással kapcsolatos alábbi információkat jeleníti meg

    • Szolgáltató

    • Külső csoport

    • Külső azonosító
6

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Mi a következő teendő

Ha a felhasználók számára probléma merül fel a hívásrögzítés -adminisztrációs portálon, győződjön meg arról, hogy a következő adatok helyesek:

  • Termék — Válassza ki a kívánt terméket.

  • Külső típus — Lépjen be a BroadWorks alkalmazásba.

  • Szolgáltató — Másolja ki és illessze be a megfelelő értéket innen: Control Hub .

  • Külső csoport — Másolja ki és illessze be a megfelelő értéket innen: Control Hub .

  • Külső azonosító — Másolja ki és illessze be a megfelelő értéket innen: Control Hub .

Ezután kattintson Módosítások mentése .

Ha további támogatásra van szüksége, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a hívásrögzítés -szolgáltató támogatásával.

Hívásrögzítési viselkedés

  • A felhasználók egy ikont látnak a Multiplatform telefonjukon (MPP) és a Webex alkalmazáson, amely jelzi, hogy a hívás rögzítése folyamatban van.

  • Az Igény szerinti felvételi móddal rendelkező felhasználók egy Rögzítés funkciógomb (gomb) segítségével kezdeményezhetik a felvételt.

  • Az igény szerinti és mindig Szünet/Folytatás funkcióval rendelkező felhasználók dinamikusan látni fogják a funkciógombot (gombot) az ehhez a művelethez való művelet végrehajtásához, ha a beállítások engedélyezve vannak a felhasználók számára.

  • Amikor egy hívást rögzítenek, a rendszer kettős adatfolyamot küld a hívásrögzítő szolgáltatónak.

  • Amikor egy közleményt indítási, leállítási, szüneteltetési vagy folytatási műveletek közben játszanak le, a Webex Webex Calling információt küld a hívásrögzítés szolgáltatónak arról, hogy egy közleményt SIPREC metaadat üzenetként játszottak le.

  • Az ICE (Médiaoptimalizálás) és a Hívásrögzítés olyan funkciók, amelyek egymástól függetlenül kis hangkésleltetést vezetnek be a hívás elején, és együttes használatuk esetén a hangkésleltetés valamivel hosszabb és jobban észrevehető az ügyfelek számára.