以下の要件が満たしていることを確認してください。

  • パートナーが組織に対してこのサービスを有効にしている。デフォルトでは、このサービスはオンに設定されており、特定のユーザーに対して設定できます。

  • ユーザーに Webex Calling のProfessional または Basicユーザー ライセンスが割り当てられている。

  • 録画通話に関する規制要件について、法務部門に相談してください。

Dubber アカウントは、Dubber Go から条件を承認すると作成されます。

Webex Calling をご利用のすべてのお客様は、無料サブスクリプションの Dubber Go を利用できます。 Dubber Go は、通話が録音できて便利です。 有料サブスクリプションでは、コンプライアンスに基づく通話録音、無制限の保存、AI 分析、管理者アクセスなど、より多くのオプションが利用できます。

  • Dubber Go は 、すべてのエンタープライズユーザーが利用できます。無制限の録画へのアクセスが可能です。 各録音は 30 日間保存されます。 Dubber ポータルから録音にアクセスして管理できるのは、録音したユーザーのみです。


    この機能は、サイト上でサービスを購入したユーザー webex.com。

  • 標準ライセンスおよび AI ライセンスのお客様は、Dubber との契約が必要です。 有料ライセンスでは、無制限の録音、無制限のストレージ、管理者による録音へのアクセスが可能です。 https://www.dubber.net/contact-us/ に移動して、Dubber の通話記録の製品と価格についての詳細情報を入手し、アカウントを作成します。

ユーザーを無料サブスクリプションから有料サブスクリプションに、または有料サブスクリプションから無料サブスクリプションに、いつでも移行できます。 移行する必要があるユーザーの数を確認し、パートナーに問い合わせしてください。


無料サブスクリプションから有料サブスクリプションに移行すると、自動削除が停止し、無制限の保存が開始されます。 有料サブスクリプションから無料サブスクリプションに移行すると、無制限の保存は終了し、録音は 30 日後に削除されます。


ICE (メディア最適化) および通話録音は、どちらも通話の開始時にそれぞれ短い音声遅延を導入する機能で、同時に使用すると、顧客にも認識される程度に音声遅延が若干長くなります。

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動しユーザーを選択します。

2

[コール] を選択し、[アドバンスト コール設定] に進み、[コールの録音] をオンにします。

後で通話記録機能を無効にした場合、ユーザーの通話録音設定は消去されることに注意してください。しかし、この変更の前に録音した通話は、Dubber プラットフォームでも引き続き利用できます。

3

組織で最初のユーザーに 対し通話の録画を有効にする場合、顧客またはパートナー管理者は、顧客の代わりにダ バー利用規約を承認する必要があります。 利用規約を受け入れるには、あなたの組織に 対する Dubber アカウントWebex Calling されます。

ユーザーに通話録画を有効にした管理者は、管理者として Dubber アカウントにも追加されます。 この管理者は Dubber ポータルを使用して他の管理者を追加したり、Dubber ライセンスを再割り当てすることができます。


 

Dubber は管理者メール アドレスを検証し、異なる Dubber アカウントに同じメールを使用することはできません。 パートナー管理者が顧客に対して通話の録画を有効にしている場合、同じ管理者ユーザーが複数の顧客アカウントで許可されません。

これは 1 回のアクティビティです。 契約を承認するとWebex Calling ユーザー名、ユーザーの場所の名前、タイムゾーン名、名、およびメール ID を Dubber と共有します。

4

通話録音を有効にした後、ユーザーの通話録音にまだ問題がある場合は、[通話プラットフォームの録音情報を表示] セクションで得られる情報と共に Dubber サポートに問い合わせることができます。

[ユーザー]ページから、[通話] > [高度な通話設定] > [通話録音] > [通話プラットフォームの録音情報を表示] の順に移動すると見つかります。

5

次の設定のいずれかを構成できます。

  • 新規 - このオプションはデフォルトで選択されています。
  • オンデマンド - 録音を開始および終了可能なときに、ユーザーにコントロール権限を付与するにはこのオプションを選択します。 該当する場合は一時停止と再開の通知も選択できます。
  • 常に - すべての着信および発信通話を録音する場合に、このオプションを選択します。
  • 常に一時停止/再開-録音を一時停止および再開可能なとき、ユーザーにコントロール権限を付与する場合に、このオプションを選択します。
  • 録画の開始/停止通知の再生—すべての発着信通話の開始時に通話が録画されているという標準的なアナウンスを行いたい場合は、このオプションを選択します。 お客様の地域の法的要件に準拠するために告知が必要な場合があります。

     

    この通知は、通話の録音には含まれません。


     

    起動中、停止、一時停止、または再開中にアナウンスが再生された際に、Webex Callingが再生されたダビングバーに情報を送信する可能性があります。

  • 通知を一時停止および再開する - 通知を一時停止および再開する場合は、このオプションを選択します。 ビープ音のオプションまたは以下を再生するアナウンスのオプションを選択できます。
    • 時停止: 一時停止が正常に行されたことを示すアナウンスを再生します。

    • 再開—再開されたことを示すアナウンスを再生します。

  • ボイス メッセージの録画—ボイスメールのメッセージの受け取りも読む場合には、このオプションを選択します。 ストレージ スペースに問題がある場合は、このオプションを選択する必要はありません。
  • 音声の繰り返し再生間隔: デフォルトでは、音声は 20 秒ごとに再生され、通話が録音されます。 これを 10~90 秒の値に変更することができます。
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[保存] をクリックします。

ユーザーにはマルチプラットフォーム フォン上にアイコンが表示され、Webex アプリで通話が録音されていることが示されます。 ユーザーが録音の設定を有効にしている場合、録音を一時停止することができます。

通話の録音中は、デュアル ストリームが Dubber に送信されます。 また、開始、停止、一時停止、または再開中にアナウンスが再生された場合、通知が再生されたダビングにWebex Calling情報を送信する可能性があります。

次に行うこと

ユーザーに問題が発生した場合は、Dubber ダッシュボードから [ユーザー] タブをクリックし、適切な外部 ID (先ほどの Control Hub で確認済み) を選択し、[dub.points] を選択します。 次の情報が正しいか確認してください:

  • 製品 - 製品を選択します。

  • 外部タイプ - BroadWorks を入力します。

  • サービス プロバイダー - Control Hub から対応する値をコピーして貼り付けます。

  • 外部グループ - Control Hub から対応する値をコピーして貼り付けます。

  • 外部識別子 - Control Hub から対応する値をコピーして貼り付けます。

その後、[変更を保存] をクリックします。

追加のサポートが必要な場合は、Dubber サポートにお問い合わせください。