概要

次の要件が満たされていることを確認します。

  • パートナーが組織に対してコールの録音サービスを有効にしている。デフォルトでは、このサービスはオンに設定されており、特定のユーザーに対して設定できます。

  • ユーザーがWebex Calling のProfessional ライセンスまたは Basic を持っている。

  • 電話録音に関する規制要件について、法務部門に問い合わせ済みである。

Webex Calling をご利用のすべてのお客様は、無料サブスクリプションの Dubber Go を利用できます。 Dubber Go は、通話が録音できて便利です。

有料サブスクリプションでは、コンプライアンスに基づく通話録音、無制限の保存、AI 分析、複数のサードパーティ プロバイダーからの管理者アクセスなど、より多くのオプションが利用できます。

  • Dubber Goすべてのユーザーが利用でき、無制限に録音できます。 各録音は 30 日間保存されます。 Dubber ポータルから録音にアクセスして管理できるのは、録音したユーザーのみです。

  • Dubber Standard と AIライセンスをお使いの場合は、Dubber との契約が必要です。 有料ライセンスでは、無制限の録音、無制限のストレージ、管理者による録音へのアクセスが可能です。 Dubber 通話録音ライセンスは Cisco Commerce Workspace (CW) (ソリューション プラス) から入手できます。

  • イメージ完全なクラウドベースの音声録音ソリューションであり、分析、文字起こし、感情分析、画面録画とともに、コンプライアンスに準拠した音声録音を提供します。 Iクラウドクラウド上で無制限のストレージスペース、またはお客様のオンプレミスのローカルストレージに録画を移動するオプションを提供します。 これには、Im営業グループとの契約合意が必要です。 これは、 Cisco Commerce Workspace (CCW) を通じて注文できます。 IMR-CLOUD または A-FLEX-S+-CALLING を検索し、[ImagicLE] を選択します。

  • CallCabinet コンプライアンス 通話の録音と AIソリューションを組み合わせることで、あらゆる通信環境で無制限のビジネス インテリジェンスが実現します。 CallCabinet 社のクラウド ネイティブ ソリューションは、次世代 AI を搭載しており、専用の機械学習を利用して優れたビジネス インテリジェンスをリアルタイムで提供します。 将来にも対応可能な法規制への準拠、カスタム ビジネス インテリジェンス レポート機能による次世代の会話分析、および品質保証自動化ツールにより、ビジネスの成功を後押しします。 CallCabinet Compliance Cloud では、無制限のクラウド ストレージ スペース、またはお客様のオンプレミスのローカル ストレージに録音を移動するオプションを提供しています。 この録画ソリューションは、 Cisco Commerce Workspace（CCW）から注文できます。 CALLCABINETPLAT または A-FLEX-S+-CALLING を検索し、必要なオプションを選択します。

アカウント作成

高度または有料の Dubber サブスクリプションの連絡先Dubber のサポートアップグレードするDubberアカウントにアクセスします。 Dubber の詳細は次のリンク先にアクセスしてください: Sales Connectを選択します。

Dubber Go はすべてのユーザーが利用でき、Control Hub は Dubber とインテグレーションされており、Dubber アカウントを自動的にプロビジョニングします。 ユーザーに対して通話の録音を有効にする場合、組織が Dubber アカウントを持っていない場合、Dubber アカウントが自動的にプロビジョニングされます。 ユーザーと Dubber go のエンタイトルメントは、Dubber アカウントでも自動的にプロビジョニングされます。

高度な機能を使用するには、Dubber ユーザーの資格を無料サブスクリプションから有料サブスクリプションに更新します。 有料サブスクリプションから無料サブスクリプションにいつでもダウングレードできます。 そうするには、権限の変更が必要なユーザーを特定し、パートナーに連絡してください。 Dubber アカウントの管理者であるユーザーも、上記の変更を行うことができます。

無料サブスクリプションから有料サブスクリプションに移行すると、自動削除が停止し、無制限の保存が開始されます。 有料サブスクリプションから無料サブスクリプションに移行すると、無制限の保存は終了し、録音は 30 日後に削除されます。

イマイクラスタは、無料トライアルアカウントにアクセスします。 連絡先イメージのサポート新しい本番アカウントをプロビジョニングするか、Iチケットが購入済みのアカウントに変換するために、 Cisco Commerce Workspace (CCW) (ソリューション プラス) で Imagicle ライセンスが調達された後に、試用アカウントを変換するために使用します。 イマギクレに関する詳細は以下にアクセスしてくださいSales Connectを選択します。

Control Hub では、ユーザーが通話の録音に対して有効になっている場合、Imagingle アカウントは自動的に作成されません。

Isgicle は、デベロッパーWebex APIs を使用するユーザーを I引き続き使用するアカウントに同期するためのツールを提供します。

連絡先イメージのサポートをご覧ください。

CallCabinet 社は、無料の試用アカウントを提供しています。 CallCabinet への問い合わせサポート新しい本番アカウントをプロビジョニングするか、 Cisco Commerce Workspace (CCW) (ソリューション プラス) で CallCabinet ライセンスを注文した後にトライアル アカウントを有料アカウントに変換します。 コールキャビ��の詳細については、 Sales Connectを選択します。

ユーザーが通話録音を有効にしている場合、Control Hub は CallCabinet アカウントを自動的に作成しません。

CallCabinet への問い合わせサポートに対応します。 CallCabinet 社のコール録音ソリューションは、米国地域でホストされているWebex Callingのお客様が利用できます。 CallCabinet 通話録音は、他の地域でもまもなく利用できるようになります。

サービス利用規約

組織内の通話録音プロバイダーとして Dubber を選択した場合、カスタマーまたはパートナーの管理者は、組織内のDubber のサービス利用規約顧客の代理。 利用規約に同意すると、 Webex Calling組織に Dubber アカウントが作成されます。

利用規約への同意は 1 回だけのアクティビティです。 契約に同意すると、 Webex Callingは顧客名、ユーザーのロケーションのタイム ゾーン、名、姓、メールIDを Dubber と共有します。

組織内のコールレコーディングプロバイダーとして画像を選択した場合、顧客またはパートナーの管理者はサービス利用規約顧客の代理。 利用規約に同意すると、 Webex Calling組織用に I引き続き使用することができます。

利用規約への同意は 1 回だけのアクティビティです。 契約に同意すると、Imigicle は顧客名、ユーザーのロケーションのタイムゾーン、名、姓、メールIDにアクセスできます。

組織内のコール レコーディング プロバイダーとして CallCabinet を選択する場合、顧客またはパートナー管理者は CallCabinet を承認する必要がありますサービス利用規約顧客の代理。

利用規約への同意は 1 回だけのアクティビティです。 契約書に同意すると、CallCabinet は通話録音を実行するために、顧客名、ユーザーのロケーションのタイムゾーン、名、姓、 Webex CallingからメールIDにアクセスできます。

コールレコーディングプロバイダーの選択

組織レベルでの通話の録音を有効にする

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Control Hub にログインhttps://admin.webex.comを選択します。
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このリンクを選択します:サービス次のリンクをクリックしてください:電話次のリンクをクリックしてください:サービス設定を選択します。
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下のコール録音プロバイダーをクリックし、組織の通話録音プロバイダーのドロップダウン メニューからプロバイダーを選択します。


 

Dubber のエンタイトルメントはWebex Callingユーザーのエンタイトルメントに追加料金なしで含まれているため、デフォルトでは Dubber が選択されています。
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[保存] をクリックします。

  • Dubber の場合、ユーザー アカウントは自動でプロビジョニングされます。 他のすべてのサービス プロバイダについては、アカウントの作成のセクションで説明したとおり、ユーザー アカウントは手動でプロビジョニングしなければなりません。

  • パートナー管理者が顧客の通話録音を有効にしている場合、パートナー管理者ユーザーは複数の顧客アカウントで許可されません。

  • コール録音プロバイダーの選択は、ロケーション レベルで上書きできます。 ヘルプについては次を参照してください: ロケーション レベルで通話録音をオーバーライドする

組織レベルで通話の録音を無効にする

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Control Hub にログインhttps://admin.webex.comを選択します。
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このリンクを選択します:サービス次のリンクをクリックしてください:電話次のリンクをクリックしてください:サービス設定を選択します。
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下コール録音プロバイダーを選択し、なし組織のコール録音プロバイダーのドロップダウン メニューから。

[コールの録音情報（Call Recording Information）] ウィンドウが表示されます。
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チェック通話の録音をオフにすると、すべてのユーザーでこの機能が削除されることを理解しています。
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[保存] をクリックします。

ロケーション レベルで通話録音をオーバーライドする

新しいロケーションが作成されると、コール録音プロバイダーの選択は、組織レベルのデフォルトになります。 管理者は、ロケーション レベルでコールのレコーディング プロバイダーを上書きできます。

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Control Hub にログインhttps://admin.webex.comを選択します。
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このリンクを選択します:管理次のページにアクセスしてください:ロケーションを選択します。
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コールのレコーディング設定を変更するロケーションを選択します。
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このリンクを選択します:電話次のページにアクセスしてください:通話処理を選択します。
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クリック通話録音の設定に移動し、次のいずれかを選択します:

  • 組織のデフォルトを使用

  • 他のプロバイダーを選択

    • ドロップダウン メニューから、選択した別のプロバイダを選択します。


       

      選択なしこのロケーションのユーザーが通話の録音機能を必要としない場合。
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[保存] をクリックします。


 

ユーザー レベルで通話の録音を有効にするには、次を参照してください。 Webex Callingユーザーの通話の録音を有効にするを選択します。

Webex Calling ユーザーの通話の録音を有効にする

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Control Hub にログインhttps://admin.webex.comを選択します。
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このリンクを選択します:管理次のリンクをクリックしてください:ユーザーを選択してユーザーを選択します。
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選択電話を選択し、次にスクロールします。ユーザーの通話エクスペリエンスを選択し、コールの録画、ユーザーの通話録音設定はクリアされますが、この変更より前に録音された通話は引き続き通話録音プロバイダープラットフォームに反映されます。

Dubber の場合、アカウントとユーザーのプロビジョニングは自動化されています。 通話の録音を有効にした管理者も Dubber アカウントに管理者として追加されます。 この管理者は、Dubberポータルサイトを使用して、他の管理者を追加したり、Dubber ライセンスを再割り当てしたりできます。

Control Hub は、Dubber を除き、コールレコーディングプロバイダーのユーザーを自動的にプロビジョニングしません。 他のプロバイダーが、コール録音のプロバイダー アカウントとユーザーを同期させるツールを提供している場合があります。

パートナー管理者が顧客の通話録音を有効にしている場合、同じパートナー管理者ユーザーは複数の顧客アカウントで許可されません。
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通話の録音を有効にした後、ユーザーの通話の録音にまだ問題がある場合は、次のページで利用可能な情報を使用して、通話の録音プロバイダーに問い合わせることができます。コール録音プラットフォーム情報を表示セクションまで下方にスクロールします。

これは、に移動して、[ユーザー] ページから見つけることができます電話次のページにアクセスしてください:ユーザーの通話エクスペリエンス次のページにアクセスしてください:コールの録画次のページにアクセスしてください:コール録音プラットフォーム情報を表示を選択します。
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次の設定のいずれかを構成できます。

  • オンデマンド - 録音を開始および終了可能なときに、ユーザーにコントロール権限を付与するにはこのオプションを選択します。 該当する場合は一時停止と再開の通知も選択できます。
  • 常に - すべての着信および発信通話を録音する場合に、このオプションを選択します。
  • 常に一時停止/再開-録音を一時停止および再開可能なとき、ユーザーにコントロール権限を付与する場合に、このオプションを選択します。
  • 新規 - このオプションはデフォルトで選択されています。
  • ボイスメールを録音- 送受信されたボイスメール メッセージも読む必要がある場合は、このオプションを選択します。 ストレージ スペースに問題がある場合は、このオプションを選択する必要はありません。
  • 録音の再生開始/停止通知- すべての着信および発信通話の最初に再生される標準のアナウンスで、通話が録音されていることをすべてのパーティに知らせる場合は、このオプションを選択します。 お客様の地域の法的要件に準拠するために告知が必要な場合があります。

     

    この通知は、通話の録音には含まれません。

     

    開始、停止、一時停止、または再開操作中にアナウンスが再生される場合は、 Webex Callingアナウンスが再生されたという情報をコール録音プロバイダーに送信します。
  • 通知の一時停止/続行- 一時停止および再開の通知を受け取るには、このオプションを選択します。 ビープ音のオプションまたは以下を再生するアナウンスのオプションを選択できます。

    • 一時停止—正常に一時停止されたことを示す通知を再生します。

    • 再開—正常に再開されたことを示すアナウンスを再生します。

  • 音声の繰り返し再生間隔: デフォルトでは、音声は 20 秒ごとに再生され、通話が録音されます。 これは 10 ~ 90 秒の値に変更できます。
  • コール録音プラットフォーム情報を表示：コールに関連する次の情報を表示します。

    • サービスプロバイダ

    • 外部グループ

    • 外部ID
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[保存] をクリックします。

次に行うこと

コールのレコーディング管理ポータルサイトから、ユーザーに問題が発生した場合は、以下の情報が正しいことを確認してください。

  • 製品 - 製品を選択します。

  • 外部タイプ - BroadWorks を入力します。

  • サービス プロバイダー - Control Hub から対応する値をコピーして貼り付けます。

  • 外部グループ - Control Hub から対応する値をコピーして貼り付けます。

  • 外部識別子 - Control Hub から対応する値をコピーして貼り付けます。

その後、[変更を保存] をクリックします。

追加のサポートが必要な場合は、通話録音プロバイダーのサポートにお問い合わせください。

コール録音の動作

  • ユーザーにはマルチプラットフォーム フォン (MPP) とWebexアプリに、通話が録音中であることを示すアイコンが表示されます。

  • オンデマンド記録モードのユーザは、[録音] ソフト キー（ボタン）で記録を開始できます。

  • オンデマンドを使用し、常に一時停止/再開を使用しているユーザーには、設定がユーザに対して有効になっている場合、このアクションを実行するためのソフトキー（ボタン）が動的に表示されます。

  • 通話が録音されている場合、デュアル ストリームが通話録音プロバイダーに送信されます。

  • 開始、停止、一時停止、または再開の操作時にアナウンスが再生されると、 Webex Callingは通話録音プロバイダーに、SIPREC メタデータ メッセージとしてアナウンスが再生されたという情報を送信します。

  • ICE (メディア最適化) および通話録音は、どちらも通話の開始時にそれぞれ短い音声遅延を導入する機能で、同時に使用すると、顧客にも認識される程度に音声遅延が若干長くなります。