組織の通話録音を有効にする

Partner Hub の Webex Calling の通話録音はデフォルトで有効になっています。

ユーザーの通話録音を有効にする前に、Control Hub の組織で通話録音プロバイダーを選択する必要があります。

パートナーまたは顧客管理者は、特定のユーザーの通話録音を有効にできます。Webex Calling は、複数のサードパーティ プロバイダーをサポートし、ユーザーのすべての着信および発信通話を録音します。これらの通話録音プロバイダーは、すべての録音された通話を保存および管理します。

Webex Calling をご利用のすべてのお客様は、無料サブスクリプションの Dubber Go を利用できます。Dubber Go を使用すると、ユーザーは便利な通話録音を取得します。

有料サブスクリプションが利用可能で、コンプライアンス コールの録音、無制限の保持、AI 分析、複数のサードパーティ プロバイダーからの管理者アクセスなどのオプションが提供されます。

• Dubber Go はすべてのユーザーが利用でき、無制限の録画にアクセスできます。各録音は 30 日間保存されます。Dubber ポータルから録音にアクセスして管理できるのは、録音したユーザーのみです。

• Dubber StandardとAI ライセンスは、Dubberとの契約が必要です。有料ライセンスでは、無制限の録音、無制限のストレージ、管理者による録音へのアクセスが可能です。Dubber 通話録音ライセンスは Cisco Commerce Workspace (CW) (ソリューション プラス) から入手できます。

• Imagicle は、完全なクラウドベースの音声録音ソリューションで、分析、文字起こし、感情分析、画面録画を備えた準拠した音声録音を提供します。Imagicleは、Imagicle Cloud上の無制限のストレージスペースを提供するか、録画を顧客のオンプレミスのローカルストレージに移動するオプション機能を提供します。これはImagicleとの契約が必要です。これは、Cisco Commerce Workspace (CCW) を通じて注文できます。IMAGICLE-CLOUD または A-FLEX-S+-CALLING を検索し、 IMAGICLE を選択します。

• CallCabinet Compliance Call RecordingおよびAIソリューションは、あらゆる通信環境における無制限のビジネスインテリジェンスを可能にします。CallCabinetのクラウドネイティブソリューションは、次世代AIを搭載し、特殊な機械学習を活用して、比類のないビジネスインテリジェンスをリアルタイムで提供します。将来的な規制コンプライアンス、カスタムビジネスインテリジェンスレポートによる次世代の会話分析、品質保証の自動化ツールにより、ビジネスの成功を促進します。CallCabinet Compliance Cloudは、無制限のクラウドストレージスペースまたは録画を顧客のオンプレミスのローカルストレージに移動するオプションを提供します。この録画ソリューションは、Cisco Commerce Workspace (CCW) を通じて注文できます。CALLCABINETPLAT または A-FLEX-S+-CALLING を検索し、必要なオプションを選択します。

• Eleveo は、コンプライアンス、自動品質管理、画面録画、文字起こし、音声分析を行うクラウドベースの使いやすく強力な AI を活用したソリューションです。Eleveo は、オンプレミスとクラウドの両方で、Webex Calling とその他の Cisco コラボレーションおよび Contact Center ソリューションを統合するための単一のプラットフォームを提供します。ユーザーは、すべての Cisco 音声録画にアクセスし、1 つの Eleveo 画面で再生できます。バックオフィス、コンタクト センター、オンプレミス、クラウドなど、Eleveo のメディア キャプチャ ツールは、柔軟で強力な機能を備え、コンプライアンスと品質目標を達成できます。

• MiaRec は、コール録音、自動品質管理、画面録画、音声分析機能を提供する生成的な AI を活用した会話インテリジェンス プラットフォームです。MiaRec は、オンプレミスとクラウドの両方で、Webex Calling と他の Cisco コラボレーションおよびコンタクトセンターソリューションを統合するための単一のプラットフォームを提供します。ユーザーは、すべての Cisco 音声録音にアクセスし、単一の MiaRec 画面で再生できます。