https://admin.webex.comのパートナー ハブ ビューから 顧客に移動し、顧客を選択します。

[設定] に移動します。

[通話] までスクロールして、[通話録音] がオンに設定されていることを確認します。

(オプション) Control Hub の起動 を選択し、 こちらに記載されている手順に従います。

Control Hub にサインインします。

それぞれのパスに進みます。

通話録音をオンにします。

通話録音を有効にした後も、ユーザーの通話録音に関する問題が継続する場合は、 通話録音プラットフォーム情報の表示 セクションに記載されている情報を使用して、通話録音サポート プロバイダーに問い合わせることができます。

次のいずれかの設定を構成します。

• オンデマンド—ユーザーが録音を開始および終了できる時間を制御できるようにする場合は、このオプションを選択します。該当する場合は一時停止と再開の通知も選択できます。
• 常に—すべての着信および発信通話を録音するには、このオプションを選択します。
• いつも一緒に pause/resume—ユーザーが録音を一時停止および再開できるタイミングを制御できるようにする場合は、このオプションを選択します。
• しない—このオプションはデフォルトで選択されています。
• ボイスメールを録音する—送受信したボイスメッセージを読む場合は、このオプションを選択します。ストレージ スペースに問題がある場合は、このオプションを選択する必要はありません。
• 録音 start/stop announcement—PSTN 通話および内部通話の録音が開始または停止したときに再生される音声アナウンスを管理するには、次のいずれかのオプションを選択します。

  • 録音を再生 start/stop PSTN 通話のアナウンス—すべての着信および発信 PSTN 通話の開始時に、通話が録音中であることをすべての参加者に通知する標準アナウンスを再生するには、このオプションを選択します。ビジネスニーズに基づいて、法的要件に準拠するためにこのアナウンスが必要になる場合があります。

    コンプライアンスアナウンスが組織または場所レベルで有効になっている場合、PSTNユーザーは start/stop このオプションを有効にしてもアナウンスは表示されません。このオプションは、発信者が、コンプライアンスアナウンスが無効になっているか再生に失敗した組織または場所のユーザーに対して PSTN 通話を受信または発信する場合にのみ優先されます。詳細については、 コンプライアンス通話録音アナウンスの有効化 セクションを参照してください。

  • 録音を再生 start/stop 内線通話のアナウンス—すべての着信および発信内線通話の開始時に標準アナウンスを再生し、通話が録音されていることをすべての相手に通知するには、このオプションを選択します。

  このアナウンスは通話録音には含まれません。

  開始、停止、一時停止、または再開の操作中にアナウンスが再生されると、Webex Calling は、アナウンスが再生されたことを示す SIPREC メタデータ情報を通話記録プロバイダーに送信します。一部の通話録音プロバイダーでは、この情報を使用して、その通話でアナウンスが再生されたかどうかを示すインジケーターを備えています。

• Pause/Resume 通知—一時停止と再開の通知を受け取る場合は、このオプションを選択します。次の内容を再生するビープ音オプションまたはアナウンス オプションを選択できます。

  • 一時停止—一時停止が正常に完了したことを示すアナウンスを再生します。

  • 再開—正常に再開されたことを示すアナウンスを再生します。

  その user/workspace レベルアナウンス設定 Pause/Resume ユーザーが録音を一時停止または再開すると、常に再生されます。

• トーンの繰り返し間隔—デフォルトでは、通話が録音中であることをすべての参加者に通知するトーンが 20 秒ごとに再生されます。この値は 10 ～ 90 秒の範囲で変更できます。
• Webex を通話プロバイダーとして使用している組織および場所の場合は、 通話記録の表示と再生 オプションを選択します。録音されたすべての通話に対して、ユーザーは 録音をダウンロードする または 録音を削除するを選択できます。

  管理者が 通話録音の表示と再生 をオフにしている場合、ユーザーは通話録音にアクセスできません。

• 通話録音プラットフォーム情報を表示—通話に関連する次の情報を表示します。

  • サービスプロバイダ

  • 外部グループ

  • 外部識別子

[保存] をクリックします。

Control Hub にサインインします。

サービス へ移動 > 通話 を選択し、 機能を選択します。

録音 タブを選択すると、録音ランディング ページが表示されます。検索フィールドを使用して、選択した録音を見つけます。

管理者が検索を開始するまで、ランディング ページには最初はレコードが表示されません。次の 2 つの検索モードから選択できます。

• 単純
• 詳細

簡単な検索フィールドを使用して、名前または電子メール ID に基づいてユーザーに関連付けられている録音を検索します。この検索では、所有者のすべての録音が取得されますが、最初の 100 件の録音のみが表示されます。残りの録音を表示するには下にスクロールしてください。

発信者にマウスを合わせると、通話に使用された PSTN 番号または内線番号が表示されます。

検索を絞り込むには、 詳細オプション をクリックします。 Recordings リポジトリがチェックされていることを確認します。

詳細オプションを使用して以下を指定します。

• 日付ピッカー フィールドを使用して、録音のタイムラインを選択します。日付ピッカー コントロールは、さまざまな時間枠とカスタム範囲を提供します。

• 検索するには、 所有者名 または メール ID を使用します。

• のようなラベルを選択してください calling/called 番号。

• ファイルサイズ

• 最終アクセス（特定のタイムライン付き）

デフォルトでは、過去 7 日間に保存された通話記録が 詳細 検索オプションに表示されます。

Webex 通話の記録は、記録された日から 1 年間利用できます。

デフォルトでは、場所フィールドは すべての場所に設定されています。

選択内容に基づいて録音を検索するには、 検索 をクリックします。

リストから録音を選択すると、 アクション バーが表示されます。サポートされているアクションは次のとおりです。

• 削除 は録音をリストから削除し、管理者には表示されなくなります。これらの録音はゴミ箱に保存されます。管理者は 、削除された 録音オプションから録音を表示できます。ただし、30 日間の保持ポリシーが満たされるまで、録音は消去されません。
• キャンセル は アクション バーを閉じ、録音の選択を解除します。
• 復元 は、削除された録音をアクティブな録音に戻し、削除された録音の下に表示されなくなります。

アクションに関する警告メッセージが表示されます。リクエストを削除するかキャンセルするかを選択できます。

Control Hub にサインインします。

[管理] の下にある ユーザー に移動します。

概要 タブで、 管理者ロールまでスクロールします。権限を表示するには、管理者ロールをクリックします。