Você pode querer gravar as chamadas feitas e recebidas por determinados usuários por vários motivos, como garantia de qualidade, segurança ou treinamento. As chamadas efetuadas e recebidas em um telefone de telefone fixo, adaptadores de telefone analógico ou no aplicativo Webex são gravadas usando provedores de gravação de chamadas de terceiros. Como administrador, você pode permitir que os provedores de gravação de chamadas registrem todas as chamadas recebidas e efetuadas para usuários específicos em sua organização. Oferecemos suporte aos modos de gravação sob demanda, Sempre e Sempre com pausa/retomada.
Visão geral
Certifique-se de que os seguintes requisitos sejam atendidos:
Seu parceiro ativou o serviço de gravação de chamadas para sua organização; por padrão, esse serviço é definido como ativado, permitindo que você o configure para determinados usuários.
Os usuários têm licenças do Webex Calling Profissional ou Básico.
Consulte o departamento jurídico sobre os requisitos regulamentares para chamadas de gravação.
Todos os clientes do Webex Calling têm acesso ao Dubber Go - assinatura gratuita. Com o Dubber Go, os usuários obtêm gravações de chamadas práticas.
Assinaturas pagas estão disponíveis, oferecendo mais opções, como gravação de chamadas de conformidade, retenção ilimitada, análise de IA e acesso de administrador de vários provedores terceirizados.
Dubber Go está disponível para todos os usuários e dá acesso a gravações ilimitadas. Cada gravação fica armazenada por 30 dias. Apenas os usuários podem acessar e gerenciar as gravações do portal Dubber.
Dubber Standard e IA licenças exigem um acordo contratual com a Dubber. Com as licenças pagas, você tem acesso a gravações ilimitadas, armazenamento ilimitado e as gravações podem ser acessadas pelo administrador. As licenças de Gravação de chamadas do Dubber estão disponíveis no Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
Imagicle uma solução completa de gravação de voz baseada na nuvem, oferece gravação de voz em conformidade com análises, transcrições, análise de sentimento e gravação de tela. O Imagicle oferece espaço de armazenamento ilimitado no Imagicle Cloud ou a capacidade opcional de transferir as gravações para o armazenamento local do cliente. Isso requer um acordo contratual com a Imagicle. Isso pode ser solicitado através do Cisco Commerce Workspace (CCW). Pesquise IMAGICLE-CLOUD ou A-FLEX-S+-CALLING e selecione IMAGICLE.
Gravação de chamada e IA de conformidade com o CallCabinet As soluções permitem inteligência de negócios irrestrita em qualquer ambiente de comunicação. As soluções nativas em nuvem da CallCabinet são alimentadas por IA de última geração e utilizam aprendizado de máquina especializado para fornecer inteligência de negócios incomparável em tempo real. Ajudamos a promover o sucesso dos negócios com conformidade com normas preparada para o futuro, análise de conversa de última geração com relatórios personalizados de inteligência de negócios e ferramentas de automação de garantia de qualidade. A CallCabinet Compliance Cloud oferece espaço ilimitado de armazenamento em nuvem ou a opção de transferir as gravações para o armazenamento local do cliente. Esta solução de gravação pode ser solicitada através do Cisco Commerce Workspace (CCW). Pesquise CALLCABINETPLAT ou A-FLEX-S+-CALLING e selecione a opção necessária.
Criação da conta
Para entrar em contato com a assinatura Dubber avançada ou paga Suporte para duplicadores para atualizar seu Dublador conta. Para obter mais informações sobre o Dubber, acesse Sales Connect .
O Dubber Go está disponível para todos os usuários, e o Control Hub tem integração com o Dubber para provisionar automaticamente uma conta Dubber. Quando os usuários são ativados para gravação de chamadas, as contas Dubber são provisionadas automaticamente se a organização não possui uma conta Dubber. Os usuários e os direitos do Dubber go também são provisionados automaticamente na conta do Dubber.
Para obter recursos avançados, você pode atualizar os direitos de usuário do Dubber de uma assinatura gratuita para uma paga. Você pode fazer o downgrade de uma assinatura paga para uma assinatura gratuita a qualquer momento. Para fazer isso, identifique os usuários que exigem alterações de direitos e entre em contato com seu parceiro. Um usuário que é um administrador na conta Dubber também pode fazer as alterações acima.
Ao migrar de uma assinatura gratuita para uma paga, a exclusão automática é interrompida e a retenção ilimitada iniciada. Ao migrar de uma assinatura paga para uma gratuita, a retenção ilimitada termina e as gravações são excluídas após 30 dias.
O Imagicle oferece uma teste gratuito conta. Contato Suporte para Imagicle para provisionar sua nova conta de produção ou para converter sua conta de trilha em uma conta paga assim que as licenças Imagicle forem adquiridas no Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solução Plus). Para obter mais informações sobre o Imagicle, acesse Sales Connect .
O Control Hub não cria uma conta Imagicle automaticamente quando os usuários estão ativados para gravação de chamadas.
O Imagicle oferece ferramentas para sincronizar usuários usando as APIs do Webex for Developers na sua conta Imagicle.
Contato Suporte para Imagicle para obter mais informações.
 |
A gravação de chamadas Imagicle está disponível para clientes Webex Calling hospedados nas regiões EUA, UE e EUN. A gravação de chamadas Imagicle será disponibilizada em outras regiões em breve. |
O CallCabinet oferece uma conta de teste gratuita. Entrar em contato com o Gabinete de chamadas Suporte provisionar sua nova conta de produção ou converter sua conta de teste em uma conta paga depois de ter solicitado as licenças CallCabinet no Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solução Plus). Para obter mais informações sobre o Call Cabinet, acesse Sales Connect .
|
O Control Hub não cria uma conta CallCabinet automaticamente quando os usuários estão ativados para gravação de chamadas. |
Entrar em contato com o Gabinete de chamadas Suporte para obter ajuda com o provisionamento de novas contas. A solução de gravação de chamadas da CallCabinet está disponível para clientes do Webex Calling hospedados na região dos EUA. A gravação de chamadas CallCabinet será disponibilizada em outras regiões em breve.
Termos de Serviço
Quando você seleciona o Dubber como provedor de gravação de chamadas na organização, o administrador do cliente ou parceiro deve aceitar a Termos de Serviço do Dubber em nome do cliente. Ao aceitar os termos e condições, a conta Dubber é criada para sua organização Webex Calling .
Aceitar os Termos do serviço é uma atividade única. Ao aceitar o contrato, o Webex Calling compartilha o nome do cliente, o fuso horário da localização do usuário, o nome, o sobrenome e a ID de e-mail com o Dubber.
Quando você seleciona o Imagicle como provedor de gravação de chamadas na organização, o administrador de cliente ou parceiro deve aceitar a Termos de Serviço do Imagicle em nome do cliente. Ao aceitar os termos e condições, a conta Imagicle é criada para sua organização Webex Calling .
Aceitar os Termos do serviço é uma atividade única. Ao aceitar o contrato, o Imagicle pode ter acesso ao nome do cliente, fuso horário da localização do usuário, nome, sobrenome e ID de e-mail com o Imagicle.
Quando você seleciona CallCabinet como o provedor de gravação de chamadas na organização, o administrador de cliente ou parceiro deve aceitar a opção CallCabinet Termos de Serviço em nome do cliente.
Aceitar os Termos do serviço é uma atividade única. Ao aceitar o contrato, o CallCabinet pode acessar o nome do cliente, fuso horário da localização do usuário, nome, sobrenome e ID de e-mail do Webex Calling para executar a gravação de chamadas.
Selecione o provedor de gravação de chamadas
Ativar a gravação de chamadas no nível da organização
| 1 | Fazer logon no Control Hubhttps://admin.webex.com . |
||
| 2 | Ir para . |
||
| 3 | Sob o Provedor de gravação de chamadas , selecione o provedor na lista suspensa de provedor de gravação de chamadas na sua organização. 
|
||
| 4 | Clique em Salvar.
|
Desativar a gravação de chamadas no nível da organização
| 1 | Fazer logon no Control Hubhttps://admin.webex.com . |
| 2 | Ir para . |
| 3 | Em Provedor de gravação de chamadas , selecione Nenhum da lista suspensa do provedor de gravação de chamadas da sua organização. A janela de informações de Gravação de chamadas é exibida.
|
| 4 | Verificar Entendo que a desativação da gravação de chamadas removerá esse recurso para todos os usuários. |
| 5 | Clique em Salvar. |
Substituir a gravação de chamadas no nível de local
Quando um novo local é criado, a seleção do provedor de gravação de chamadas é padronizada para o nível de organização. O administrador pode substituir o provedor de gravação de chamadas no nível de local.
| 1 | Fazer logon no Control Hubhttps://admin.webex.com . |
||
| 2 | Ir para . |
||
| 3 | Selecione o local para o qual você deseja modificar as configurações de gravação de chamadas . |
||
| 4 | Ir para . |
||
| 5 | Clique Configurações de gravação de chamada e selecione uma das seguintes opções:
|
||
| 6 | Clique em Salvar.
|
Ativar gravação de chamadas para usuários do Webex Calling
| 1 | Fazer logon no Control Hubhttps://admin.webex.com . |
||||
| 2 | Ir para e, em seguida, selecione um usuário. |
||||
| 3 | Selecionar Chamando , role até Experiência de chamada do usuário e, em seguida, ative Gravação de chamadas , as configurações de gravação de chamadas do usuário serão apagadas; no entanto, as chamadas gravadas antes dessa alteração ainda serão mantidas na plataforma do provedor de gravação de chamadas . Para Dubber, o provisionamento de usuários é automatizado. O administrador que ativou o usuário para gravação de chamadas também é adicionado à conta Dubber como administrador. Esse administrador pode usar o portal Dubber para adicionar outros administradores ou reatribuir licenças Dubber. O Control Hub não usuários de provisionamento nos provedores de gravação de chamadas , exceto Dubber. Outros provedores podem fornecer ferramentas para sincronizar usuários com sua conta de provedor de gravação de chamadas . Se um administrador de parceiro estiver habilitando a gravação de chamadas para seus clientes, o mesmo usuário administrador de parceiro não terá permissão para várias contas de clientes. |
||||
| 4 | Depois de ativar a gravação de chamadas, caso o usuário ainda esteja tendo problemas com a gravação de chamadas, você pode entrar em contato com o suporte do provedor de gravação de chamadas com as informações disponíveis no Mostrar informações da plataforma de gravação de chamadas seção. Ele pode ser encontrado na página Usuários, indo para . |
||||
| 5 | Você pode definir qualquer uma das seguintes configurações:
|
||||
| 6 | Clique em Salvar. |
O que fazer em seguida
Se surgir um problema para os usuários, no portal de administração de gravação de chamadas , verifique se as seguintes informações estão corretas:
Produto—Escolha seu produto.
Tipo externo—Insira BroadWorks.
Provedor de serviços—Copie e cole o valor correspondente do Control Hub.
Grupo externo—Copie e cole o valor correspondente do Control Hub.
Identificador externo—Copie e cole o valor correspondente do Control Hub.
Em seguida, clique em Salvar alterações.
Se for necessário suporte adicional, entre em contato com o suporte do provedor de gravação de chamadas .
Comportamento de gravação de chamadas
Os usuários verão um ícone no telefone multiplataforma (MPP) e no aplicativo Webex mostrando que uma chamada está sendo gravada.
Os usuários com modo de gravação sob demanda serão uma tecla programável Gravar (botão) para iniciar a gravação.
Os usuários com sob demanda e sempre com pausa/retomada verão dinamicamente a tecla de função (botão) para executar esta ação se as configurações estiverem ativadas para os usuários.
Quando uma chamada está sendo gravada, transmissões duplas são enviadas para o provedor de gravação de chamadas.
Quando um anúncio é reproduzido durante as operações de iniciar, parar, pausar ou continuar, o Webex Calling envia informações para o provedor de gravação de chamadas informando que um anúncio foi reproduzido como uma mensagem de metadados SIPREC.
ICE (otimização de mídia) e gravação de chamadas são recursos que independentemente introduzem um pequeno atraso de áudio no início da chamada e, quando usados em conjunto, o atraso de áudio é um pouco mais longo e mais perceptível para os clientes.
