Assicurarsi che siano soddisfatti i seguenti requisiti:

  • Il partner ha abilitato questo servizio per la propria organizzazione; per impostazione predefinita, questo servizio è impostato su per abilitare la configurazione per alcuni utenti.

  • Agli utenti sono assegnate licenze Webex Calling di tipo Professional o Base.

  • Consultare il reparto legale per informazioni sui requisiti sulle normative sulla registrazione delle chiamate.

L'account Dubber viene creato una volta accettati i termini e le condizioni di Dubber Go.

Tutti i clienti Webex Calling hanno accesso all'abbonamento gratuito Dubber Go. Con Dubber Go, gli utenti ottengono una funzione di registrazione delle chiamate conveniente. Sono disponibili abbonamenti a pagamento, che offrono più opzioni, come la registrazione di chiamate per conformità, archiviazione illimitata, analisi AI e accesso amministratore.

  • Dubber Go è disponibile per tutti gli utenti aziendali e fornisce accesso a un numero illimitato di registrazioni. Ogni registrazione viene archiviata per 30 giorni. Solo gli utenti possono accedere e gestire le proprie registrazioni dal portale Dubber.


    Questa funzione non è disponibile per gli utenti che hanno acquistato il servizio webex.com.

  • Licenze standard e AI richiedono un accordo contrattuale con Dubber. Con le licenze a pagamento, hai accesso a registrazioni illimitate, storage illimitato e l'amministratore può accedere alle registrazioni. Vai a https://www.dubber.net/contact-us/ per ottenere informazioni dettagliate sul prodotto per la registrazione delle chiamate Dubber e sui prezzi, quindi crea un account.

Puoi eseguire la migrazione di utenti da un abbonamento gratuito a un abbonamento a pagamento o viceversa, in qualsiasi momento. A tale scopo, identificare il numero di utenti che occorre migrare e contattare il partner.


Quando esegui la migrazione da un abbonamento gratuito a un abbonamento a pagamento, l'eliminazione automatica si arresta e inizia l'archiviazione a tempo illimitato. Quando esegui la migrazione da un abbonamento a pagamento a un abbonamento gratuito, l'archiviazione a tempo illimitato termina e le registrazioni vengono eliminate dopo 30 giorni.


ICE (ottimizzazione dei supporti) e Registrazione chiamata sono entrambe funzioni che introducono in modo indipendente un piccolo ritardo audio all'inizio della chiamata e quando viene usato insieme il ritardo audio è leggermente più lungo e più visibile per i clienti.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti e seleziona un utente.

2

Seleziona Chiamata, scorri fino a Impostazioni chiamata avanzate e attiva Registrazione chiamata.

Tieni presente che se successivamente disattivi la funzione di registrazione delle chiamate, le impostazioni di registrazione delle chiamate dell'utente vengono cancellate; tuttavia, qualsiasi chiamata registrata prima di tale modifica viene mantenuta sulla piattaforma Dubber.

3

Quando si abilita la registrazione della chiamata per il primo utente nell'organizzazione, l'amministratore del cliente o del partner deve accettare le Condizioni del servizio Dubber per conto del cliente. Accettando i termini e le condizioni, viene creato l'account Dubber per l Webex Calling propria organizzazione.

L'amministratore che ha abilitato la registrazione delle chiamate per l'utente viene aggiunto anche nell'account Dubber come amministratore. Questo amministratore può utilizzare il portale Dubber per aggiungere altri amministratori o riassegnare le licenze Dubber.


 

Dubber convalida l'indirizzo e-mail dell'amministratore e impedisce l'uso dello stesso indirizzo e-mail per account Dubber diversi. Se un amministratore del partner sta abilitando la registrazione delle chiamate per i propri clienti, lo stesso utente amministratore non è consentito in più account cliente.

Questa è un'attività unica. Accettando il contratto, Webex Calling condivide il nome del cliente, il nome dell'fuso orario, il nome, il cognome e l'ID e-mail con Dubber.

4

Dopo aver abilitato la registrazione chiamate, se l'utente ancora riscontra problemi di registrazione delle chiamate, puoi contattare il supporto Dubber con le informazioni disponibili nella sezione Mostra informazioni registrazione piattaforma chiamata.

Tale sezione è disponibile dalla pagina Utenti andando a Chiamata > Impostazioni di chiamata avanzate > Registrazione chiamate > Mostra informazioni registrazione piattaforma chiamata.

5

Puoi configurare le seguenti impostazioni:

  • Mai: questa opzione è selezionata per impostazione predefinita.
  • Su richiesta: scegli questa opzione se desideri garantire agli utenti il controllo su quando avviare e terminare le registrazioni. Puoi anche scegliere la notifica di sospensione e ripresa, se applicabile.
  • Sempre: scegli questa opzione se desideri registrare tutte le chiamate in ingresso e in uscita.
  • Sempre con Sospendi/Riprendi: scegli questa opzione se desideri garantire agli utenti il controllo su quando sospendere e riprendere le registrazioni.
  • Riproduci annuncio di avvio/interruzione registrazione: scegliere questa opzione se si desidera un annuncio standard che venga riprodotto all'inizio di tutte le chiamate in ingresso e in uscita per informare tutte le parti che la chiamata viene registrata. Puoi richiedere che un annuncio sia conforme ai requisiti legali della tua area.

     

    Questo annuncio non è incluso nella registrazione della chiamata.


     

    Quando viene riprodotto un annuncio durante l'avvio, l'interruzione, la sospensione o la ripresa delle operazioni, Webex Calling invia informazioni a Dubber in cui è stato riprodotto un annuncio.

  • Sospendi e riprendi notifica: scegliere questa opzione se si desidera ricevere una pausa e riprendere le notifiche. Puoi scegliere di ricevere un segnale acustico o un annuncio che riprodurrà quanto segue:
    • Pausa: riproduce un annuncio per indicare che è stato sospeso correttamente.

    • Riprendi: riproduce un annuncio per indicare che è stato ripreso correttamente.

  • Registra messaggio vocale: scegliere questa opzione se si desidera anche leggere i messaggi di casella vocale inviati e ricevuti. Se lo spazio di storage è un problema, è possibile che tu preferisca non selezionare questa opzione.
  • Ripeti tono ogni: per impostazione predefinita, viene riprodotto un segnale ogni 20 secondi per ricordare a tutte le parti che la chiamata viene registrata. È possibile modificare questo valore in un valore da 10 a 90 secondi.
6

Fare clic su Salva.

Gli utenti visualizzano un'icona sul proprio telefono multipiattaforma e Webex App indica che la chiamata viene registrata. Gli utenti possono avere la possibilità di sospendere la registrazione, se abiliti questa impostazione per loro.

Quando una chiamata viene registrata, a Dubber vengono inviati doppi flussi. Inoltre, quando viene riprodotto un annuncio durante l'avvio, l'interruzione, la sospensione o la ripresa delle operazioni, Webex Calling invia informazioni a Dubber in modo che sia stato riprodotto un annuncio.

Operazione successivi

Se si verifica un problema per gli utenti, dal dashboard Dubber, fai clic sulla scheda Persone, scegli l'identificativo esterno appropriato (in base a quanto identificato in precedenza in Control Hub), seleziona dub.points. Accertarsi che le seguenti informazioni siano corrette:

  • Prodotto: scegli il prodotto.

  • Tipo esterno: inserisci BroadWorks.

  • Provider di servizi: copia e incolla il valore corrispondente da Control Hub.

  • Gruppo esterno: copia e incolla il valore corrispondente da Control Hub.

  • Identificativo esterno: copia e incolla il valore corrispondente da Control Hub.

Quindi, fai clic su Salva modifiche.

Se occorre ulteriore supporto, contatta il Supporto Dubber.