Asegúrese de que se cumplen los siguientes requisitos:

  • Su socio ha habilitado este servicio para su organización; de manera predeterminada, este servicio está configurado en la opción que lo habilita para configurarlo para determinados usuarios.

  • Los usuarios tienen asignadas licencias de usuario profesionales o básicas de Webex Calling.

  • Consulte a su departamento legal sobre los requisitos regulatorios para grabar llamadas.

La cuenta de Dubber se crea una vez que usted acepta los términos y la condición de Dubber Go.

Todos los clientes de Webex Calling tienen acceso a la suscripción gratuita en Dubber Go. Con Dubber Go, los usuarios disfrutan de la comodidad de la grabación de llamadas. Existen suscripciones de pago que ofrecen más opciones, como la grabación de llamadas de cumplimiento, la retención ilimitada, el análisis de IA y el acceso de administrador.

  • Dubber Go está disponible para todos los usuarios empresariales y proporciona acceso a grabaciones ilimitadas. Todas las grabaciones se almacenan durante 30 días. Solo los usuarios pueden acceder a sus grabaciones y administrarlas desde el portal de Dubber.


    Esta característica no está disponible para usuarios que compraron el servicio en webex.com.

  • La licencia estándar y la de IA requieren un acuerdo contractual con Dubber. Gracias a las licencias de pago, tiene acceso a grabaciones ilimitadas y almacenamiento ilimitado, y el administrador puede acceder a las grabaciones. Vaya a https://www.dubber.net/contact-us/ para obtener información detallada sobre el producto y los precios de las grabaciones de llamadas de Dubber y, a continuación, cree una cuenta.

Puede migrar usuarios de una suscripción gratuita a una de pago o de una de pago a una gratuita en cualquier momento. Para hacerlo, identifique la cantidad de usuarios que debe migrar y póngase en contacto con su socio.


Al migrar de una suscripción gratuita a una de pago, se detiene la eliminación automática y comienza la retención ilimitada. Al migrar de una suscripción de pago a una gratuita, finaliza la retención ilimitada y las grabaciones se eliminan después de 30 días.


ICE (optimización de medios) y Grabación de llamadas son características que introducen en forma independiente una pequeña demora de audio al comienzo de la llamada y, cuando se utilizan juntos, la demora del audio es un poco más larga y se nota para los clientes.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios y, luego, seleccione un usuario.

2

Seleccione Llamadas, desplácese hasta Configuración avanzada de llamadas y, a continuación, active Grabación de llamadas.

Tenga en cuenta que, si más adelante desactiva la característica de grabación de llamadas, se borrará la configuración de grabación de llamadas del usuario; sin embargo, todas las llamadas que se grabaron antes de este cambio se mantienen en la plataforma Dubber.

3

Cuando habilita la grabación de llamadas para el primer usuario de la organización, el administrador del cliente o del socio debe aceptar las Condiciones del servicio de Dubber en nombre del cliente. Al aceptar los términos y la condición, la cuenta de Dubber se crea para su Webex Calling organización.

El administrador que habilitó al usuario para la grabación de llamadas también se agrega a la cuenta de Dubber como administrador. Este administrador puede utilizar el portal Dubber para agregar otros administradores o reasignar licencias de Dubber.


 

Dubber valida la dirección de correo electrónico del administrador y evita que se utilice el mismo correo electrónico para diferentes cuentas de Dubber. Si un administrador de socios habilita la grabación de llamadas para sus clientes, no se permite el mismo usuario administrador en varias cuentas de clientes.

Esta es una actividad única. Al aceptar el acuerdo, Webex Calling comparte el nombre del cliente, el nombre de usuario Zona horaria, el nombre, el apellido y el ID de correo electrónico con Dubber.

4

Después de habilitar la grabación de llamadas, en caso de que el usuario todavía tenga problemas con la grabación, puede comunicarse con el soporte de Dubber con la información disponible en la sección Mostrar información de grabación de la plataforma de llamadas.

Puede encontrarla en la página Usuarios; para ello, vaya a Llamada > Configuración avanzada de llamadas > Grabación de llamadas > Mostrar información de grabación de la plataforma de llamadas.

5

Puede configurar los siguientes ajustes:

  • Nunca: esta opción está seleccionada de forma predeterminada.
  • Bajo demanda: elija esta opción si desea otorgar a los usuarios control sobre cuándo pueden iniciar y finalizar grabaciones. También puede elegir la notificación para pausar y reanudar, si corresponde.
  • Siempre: elija esta opción si desea que se graben todas las llamadas entrantes y salientes.
  • Siempre con pausa/reanudación: elija esta opción si desea otorgar a los usuarios control sobre cuándo pueden pausar y reanudar las grabaciones.
  • Reproducir el anuncio de inicio/de detenerse la grabación: elija esta opción si desea un anuncio estándar que se reprodifique al comienzo de todas las llamadas entrantes y salientes y que notifique a todas las partes que la llamada se está grabando. Es posible que requiera un anuncio para cumplir con los requisitos legales en su área.

     

    Este anuncio no se incluye en la grabación de la llamada.


     

    Cuando se reproduce un anuncio durante el inicio, la detenerse, pausar o reanudar operaciones, Webex Calling envía información a Dubber acerca de la reproducción de un anuncio.

  • Pausar y reanudar notificación: elija esta opción si desea recibir las notificaciones de pausa y reanudación. Puede elegir una opción de pitido o de anuncio que reproducirá lo siguiente:

    • Pausar: reproduce un anuncio que indica que ha sido pausado correctamente.

    • Reanudar: reproduce un anuncio que indica que se ha reanudado correctamente.

  • Grabar mensajería de voz: elija esta opción si también desea leer los mensajes de correo de voz enviados y recibidos. Si el espacio de almacenamiento es un inconveniente, es posible que no desee seleccionar esta opción.
  • Repetir tono cada: de manera predeterminada, se reproduce un tono cada 20 segundos para recordar a todas las partes que la llamada se está grabando. Puede cambiar este valor a un valor de 10 a 90 segundos.
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Haga clic en Guardar.

Los usuarios verán un icono en sus teléfonos multiplataforma y la aplicación Webex que indica que se está grabando una llamada. Es posible que los usuarios tengan la opción de pausar la grabación si habilita esa configuración para ellos.

Cuando se está grabando una llamada, se envían transmisiones dobles a Dubber. Además, cuando se reproduce un anuncio durante el inicio, la de detener, pausar o reanudar operaciones, los Webex Calling envían información a Dubber acerca de que se resalte un anuncio.

Qué hacer a continuación

Si surge un problema para los usuarios, en el tablero de mandos de Dubber, haga clic en la ficha Personas, elija el Identificador externo correspondiente (como se identificó anteriormente en Control Hub), seleccione dub.points. Asegúrese de que la siguiente información sea correcta:

  • Producto: elija su producto.

  • Tipo externo: introduzca BroadWorks.

  • Proveedor de servicios: copie y pegue el valor correspondiente desde Control Hub.

  • Grupo externo: copie y pegue el valor correspondiente desde Control Hub.

  • Identificador externo: copie y pegue el valor correspondiente desde Control Hub.

A continuación, haga clic en Guardar cambios.

Si necesita más ayuda, comuníquese con el soporte de Cisco.