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Administrar la grabación de llamada para Webex Calling
En este artículo
¿Comentarios?Es posible que desee grabar las llamadas realizadas y recibidas por determinados usuarios o líneas virtuales por motivos como el control de calidad, la seguridad o la formación.
Descripción general
Las llamadas realizadas a un teléfono fijo o a la aplicación Webex, así como las recibidas en ellos, se graban mediante Webex o proveedores externos de grabación de llamadas. Como administrador, puede permitir que los proveedores de grabación de llamadas graben todas las llamadas entrantes y salientes de usuarios específicos o líneas virtuales de su organización. Admitimos la grabación bajo demanda, Always y Always con Pause/Resume modos de grabación.
La grabación de llamadas de Webex está activada por defecto. Puede configurar un proveedor externo de grabación de llamadas mediante Control Hub.
Debe cumplir con los siguientes requisitos:
Todos los clientes de Webex Calling tienen acceso a Webex Call Recording y Dubber Go. Los clientes de Webex Calling pueden grabar llamadas con estas opciones sin coste adicional.
Existen suscripciones de pago que ofrecen más opciones, como grabación de llamadas para el cumplimiento normativo, retención ilimitada, análisis mediante IA y acceso de administrador de múltiples proveedores externos.
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Dubber Goestá disponible para todos los usuarios y da acceso a grabaciones ilimitadas. Todas las grabaciones se almacenan durante 30 días. Solo los usuarios pueden acceder a sus grabaciones y administrarlas desde el portal de Dubber.
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Los equipos de Dubber y las licencias premium requieren un acuerdo contractual con Dubber. Con la licencia de pago, un administrador tiene acceso a grabaciones ilimitadas, almacenamiento ilimitado y más grabaciones. Las licencias de grabación de llamadas de Dubber están disponibles a través de Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
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Imagicle es una solución completa de grabación de voz basada en la nube y ofrece grabación de voz compatible con análisis, transcripciones, análisis de sentimientos y grabación de pantalla. Imagicle ofrece espacio de almacenamiento ilimitado en la nube de Imagicle, o la opción de trasladar las grabaciones al almacenamiento local del cliente. Esto requiere un acuerdo contractual con Imagicle. Esto se puede solicitar a través de Cisco Commerce Workspace (CCW). Busque
IMAGICLE-CLOUDoA-FLEX-S+-CALLINGy seleccioneIMAGICLE. -
CallCabinet grabación de llamadas de cumplimiento & Las soluciones de IA permiten una inteligencia empresarial sin restricciones en cualquier entorno de comunicaciones. Las soluciones nativas en la nube de CallCabinet están impulsadas por IA de última generación y utilizan aprendizaje automático especializado para ofrecer inteligencia empresarial sin precedentes en tiempo real. Ayudamos a impulsar el éxito empresarial con un cumplimiento normativo a prueba de futuro, análisis de conversaciones de última generación con informes de inteligencia empresarial personalizados y herramientas de automatización de garantía de calidad. La solución en la nube CallCabinet Compliance ofrece espacio de almacenamiento ilimitado o la opción de trasladar las grabaciones al almacenamiento local del cliente. Esta solución de grabación se puede solicitar a través de Cisco Commerce Workspace (CCW). Busque
CALLCABINETPLAToA-FLEX-S +-CALLINGy seleccioneCALLCABINET. -
Eleveo es una solución basada en la nube, fácil de usar y potente, impulsada por IA, para el cumplimiento normativo, la gestión automatizada de la calidad, la grabación de pantalla, la transcripción y el análisis de voz. Eleveo proporciona una plataforma única para integrar Webex Calling y otras soluciones de colaboración y centros de contacto de Cisco, tanto en las instalaciones del cliente como en la nube. Los usuarios pueden acceder a todas las grabaciones de voz de Cisco y reproducirlas a través de una única pantalla de Eleveo. Tanto si gestiona una oficina administrativa como un centro de contacto, ya sea en sus propias instalaciones o en la nube, las herramientas de captura de medios de Eleveo, que son flexibles y potentes, le permiten alcanzar sus objetivos de cumplimiento normativo y calidad.
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ASC Technologies proporciona una plataforma integral de registro y análisis de cumplimiento que captura y evalúa las comunicaciones. Esta solución permite a las organizaciones registrar, transcribir y evaluar automáticamente las interacciones para detectar riesgos con antelación y mejorar la calidad del servicio. ASC se integra con Webex Calling para capturar, almacenar y gestionar las comunicaciones de voz entre usuarios y dispositivos finales. Diseñado para industrias reguladas, ofrece sólidos controles de cumplimiento, capacidades de gestión de calidad e información basada en inteligencia artificial a través de una interfaz unificada.
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MiaRec es una plataforma de inteligencia conversacional generativa impulsada por IA que ofrece grabación de llamadas, gestión de calidad automatizada, grabación de pantalla y funciones de análisis de voz. MiaRec proporciona una plataforma única para integrar Webex Calling y otras soluciones de colaboración y centros de contacto de Cisco, tanto en las instalaciones del cliente como en la nube. Los usuarios pueden acceder a todas las grabaciones de voz de Cisco y reproducirlas a través de una única pantalla de MiaRec.
Creación de una cuenta
Para suscripciones avanzadas o de pago a Dubber, contacte con Soporte de Dubberpara actualizar su cuenta de Dubber. Para obtener más información sobre Dubber, visite Sales Connect.
Dubber Go está disponible para todos los usuarios, y Control Hub se integra con Dubber para aprovisionar automáticamente una cuenta de Dubber. Cuando los usuarios tienen habilitada la grabación de llamadas, las cuentas de Dubber se crean automáticamente, incluso si la organización no tiene una cuenta de Dubber. Los usuarios y los permisos de Dubber Go también se aprovisionan automáticamente en la cuenta de Dubber.
Para acceder a funciones avanzadas, puedes actualizar los permisos de usuario de Dubber, pasando de una suscripción gratuita a una de pago. Puedes cambiar de una suscripción de pago a una gratuita en cualquier momento. Para ello, identifique a los usuarios que requieren cambios en sus permisos y póngase en contacto con su socio. Un usuario que sea administrador en la cuenta de Dubber también puede realizar estos cambios.
Al migrar de una suscripción gratuita a una de pago, se detiene la eliminación automática y comienza la retención ilimitada. Al migrar de una suscripción de pago a una gratuita, finaliza la retención ilimitada y las grabaciones se eliminan después de 30 días.
Imagicle ofrece una cuenta de prueba gratuita . Comuníquese con el soporte de Imagicle para configurar su nueva cuenta de producción o para convertir su cuenta de prueba en una cuenta de pago una vez que haya adquirido las licencias de Imagicle en Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Para obtener más información sobre Imagicle, visite Sales Connect.
Control Hub no crea automáticamente una cuenta de Imagicle cuando se habilita la grabación de llamadas para los usuarios.
Imagicle ofrece herramientas para sincronizar usuarios que utilizan las API de Webex for Developers con tu cuenta de Imagicle. Para obtener más información, póngase en contacto con el soporte técnico de Imagicle.
CallCabinet ofrece una cuenta de prueba gratuita. Comuníquese con el soporte de CallCabinet para configurar su nueva cuenta de producción o para convertir su cuenta de prueba en una cuenta de pago una vez que haya solicitado las licencias de CallCabinet en Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Para obtener más información sobre Call Cabinet, visite Sales Connect.
Control Hub no crea automáticamente una cuenta de CallCabinet cuando se habilita la grabación de llamadas para los usuarios.
Comuníquese con el soporte de CallCabinet para obtener ayuda con el aprovisionamiento de nuevas cuentas. La solución de grabación de llamadas de CallCabinet está disponible para los clientes de Webex Calling alojados en la región de EE. UU. La función de grabación de llamadas de CallCabinet estará disponible en otras regiones próximamente.
Eleveo ofrece una demostración personalizada bajo petición. Póngase en contacto con el soporte de Eleveo para configurar su nueva cuenta de producción una vez que haya solicitado las licencias de Eleveo. Para obtener más información sobre Eleveo, visite Sales Connect.
Control Hub no crea automáticamente una cuenta de Eleveo cuando se habilita la grabación de llamadas para los usuarios.
La solución de grabación de llamadas de Eleveo está disponible para los clientes de Webex Calling alojados en las regiones de Europa y Estados Unidos. Para habilitar las funciones de grabación de llamadas en Webex Calling, los usuarios deben tener al menos una licencia Webex Calling Professional.
ASC Technologies ofrece una demostración personalizada bajo petición. Póngase en contacto con el soporte de ASC para configurar su nueva cuenta de producción.
Control Hub no crea automáticamente una cuenta de ASC Technologies cuando se habilita la grabación de llamadas para los usuarios.
La solución de grabación de llamadas de ASC Technologies está disponible para los clientes de Webex Calling alojados en la región de Estados Unidos.
Crea una cuenta de MiaRec en https://app.miarec.com para comenzar a grabar las llamadas de tu organización con la plataforma MiaRec. Para obtener más información, póngase en contacto con el soporte técnico de MiaRec.
Control Hub no crea automáticamente una cuenta de MiaRec cuando se habilita la grabación de llamadas para los usuarios.
La solución de grabación de llamadas MiaRec está disponible para los clientes de Webex Calling alojados en la región de Estados Unidos.
Términos de servicio
Cuando selecciona Dubber como proveedor de grabación de llamadas en la organización, el administrador del cliente o socio debe aceptar los Términos de servicio de Dubberen nombre del cliente. Al aceptar los términos y condiciones, se creará la cuenta de Dubber para su organización de Webex Calling.
Aceptar los términos del servicio es una actividad que se realiza una sola vez. Al aceptar el acuerdo, Webex Calling comparte el nombre del cliente, el nombre de usuario Zona horaria, el nombre, el apellido y el ID de correo electrónico con Dubber.
Cuando seleccione Imagicle como proveedor de grabación de llamadas en la organización, el administrador del cliente o socio debe aceptar los Términos de servicio de Imagicle en nombre del cliente. Al aceptar los términos y condiciones, se creará la cuenta de Imagicle para su organización de Webex Calling.
Aceptar los términos del servicio es una actividad que se realiza una sola vez. Al aceptar el acuerdo, Imagicle puede acceder al nombre del cliente, la zona horaria de la ubicación del usuario, el nombre, los apellidos y la dirección de correo electrónico.
Cuando seleccione CallCabinet como proveedor de grabación de llamadas en la organización, el administrador del cliente o socio debe aceptar los Términos de servicio de CallCabinet en nombre del cliente.
Aceptar los términos del servicio es una actividad que se realiza una sola vez. Al aceptar el acuerdo, CallCabinet puede acceder al nombre del cliente, la zona horaria de la ubicación del usuario, el nombre, los apellidos y la dirección de correo electrónico de Webex Calling para grabar las llamadas.
Cuando selecciona Eleveo como proveedor de grabación de llamadas para una organización, el administrador del cliente o socio debe aceptar los Términos de servicio de Eleveo en nombre del cliente.
Aceptar los términos del servicio es una actividad que se realiza una sola vez. Al aceptar el acuerdo, Eleveo puede acceder al nombre del cliente, la zona horaria de la ubicación del usuario, el nombre, los apellidos y la dirección de correo electrónico de Webex Calling para grabar las llamadas.
Cuando selecciona a ASC Technologies como proveedor de grabación de llamadas para una organización, el administrador del cliente o socio debe aceptar los Términos de servicio de ASC Technologies en nombre del cliente.
Aceptar los términos del servicio es una actividad que se realiza una sola vez. Al aceptar el acuerdo, ASC Technologies puede acceder al nombre del cliente, la zona horaria de la ubicación del usuario, el nombre, los apellidos y la dirección de correo electrónico de Webex Calling para grabar las llamadas.
Cuando selecciona MiaRec como proveedor de grabación de llamadas para una organización, el administrador del cliente o socio debe aceptar los Términos de servicio de MiaRec en nombre del cliente.
Aceptar los términos del servicio es una actividad que se realiza una sola vez. Al aceptar el acuerdo, MiaRec puede acceder al nombre del cliente, la zona horaria de la ubicación del usuario, el nombre, los apellidos y la dirección de correo electrónico de Webex Calling para grabar las llamadas.
Seleccione un proveedor de grabación de llamadas.
Habilitar la grabación de llamadas a nivel de organización
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Ir a . |
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En Grabación de llamadas , seleccione el proveedor de grabación de llamadas preferido de la lista desplegable para su organización. La grabación de llamadas de Webex está seleccionada de forma predeterminada para la organización y todas las ubicaciones.
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En el apartado Proveedor, seleccione el proveedor de grabación de llamadas de la lista desplegable correspondiente a su organización.  Solo un responsable de cumplimiento normativo puede acceder a las grabaciones de llamadas almacenadas en la ubicación designada. Como responsable de cumplimiento normativo, usted puede conservar datos para procedimientos legales. Para acceder a las grabaciones, utilice las API en Webex para desarrolladores y navegue a Llamadas de Webex > Referencia > Guías > Grabaciones convergentes. Puedes crear notificaciones de Webhook en grabaciones de llamadas de Webex usando Webhooks. Dubber se selecciona por defecto, ya que no hay ningún coste adicional por incluir Dubber Go con los permisos de usuario de Webex Calling. |
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En Error de grabación de llamadas, seleccione la opción para recibir una notificación si las llamadas no se graban. Elija una de las siguientes opciones:
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Haga clic en Guardar.
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Deshabilitar la grabación de llamadas a nivel de organización
Anular la grabación de llamadas a nivel de ubicación
Al crear una nueva ubicación, el proveedor de grabación de llamadas se configura de forma predeterminada a nivel de organización. El administrador puede anular el proveedor de grabación de llamadas a nivel de ubicación.
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Ir a . |
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Seleccione la ubicación para la que desea modificar la configuración de grabación de llamadas. |
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Ir a . |
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Haga clic en Configuración de grabación de llamadasy seleccione una de las siguientes opciones:
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Haga clic en Guardar. |
Verificar la grabación de la llamada en Partner Hub
Webex Calling admite múltiples proveedores externos para grabar todas las llamadas entrantes y salientes de los usuarios. Estos proveedores externos pueden almacenar y gestionar todas las llamadas grabadas.
La función de grabación de llamadas está habilitada de forma predeterminada para una organización en Webex Calling y en Partner Hub.
Si su organización no cuenta con un administrador de socios, no podrá gestionar la grabación de llamadas mediante Partner Hub.
Antes de comenzar
Antes de habilitar la grabación de llamadas para los usuarios, seleccione el proveedor de grabación de llamadas para su organización en Control Hub. El socio o el administrador de usuarios pueden entonces habilitar o deshabilitar la grabación de llamadas para usuarios específicos.
Sin embargo, un socio no puede habilitar la opción de grabación de llamadas para su propia cuenta y debe ponerse en contacto con el soporte técnico de Cisco.
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Desde la vista del Centro de socios en https://admin.webex.com, vaya a Clientesy luego seleccione un cliente. |
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Vaya a Configuración. |
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Desplácese hasta Llamadas y asegúrese de que La grabación de llamadas esté en la configuración. La grabación de llamadas está establecida en ON (Estado de manera predeterminada) para sus clientes. En caso de que el cliente no desee que la grabación de llamadas sea visible en su Centro de control, esta función se puede desactivar una vez que se haya deshabilitado el uso de la función de grabación de llamadas para todos los usuarios.  |
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(Opcional) Seleccione Launch Control Hub y luego siga los pasos documentados aquí. |
Habilitar el anuncio de grabación de llamadas de cumplimiento
Puede habilitar la configuración de anuncios de cumplimiento por separado para las llamadas PSTN entrantes y salientes. Al activar esta función, cuando se realiza o se recibe una llamada a la red telefónica pública conmutada (PSTN), la persona que llama (usuario de PSTN) oye el mensaje: "Esta llamada puede ser grabada" al comienzo de la llamada. La grabación comienza después de que el usuario que tiene activada la grabación de llamadas contesta la llamada. Una vez que se reproduce el anuncio de cumplimiento, start/stop Las grabaciones de anuncios están desactivadas para el usuario de Webex Calling. Incluso cuando se inician operaciones durante la llamada, como la transferencia, los anuncios no se reproducen varias veces. El indicador visual se muestra en la aplicación Webex o en los teléfonos compatibles para indicar que la llamada se está grabando.
Cuando un usuario recibe una llamada directamente, el anuncio de cumplimiento se reproduce en el idioma que está configurado para el usuario en .
Cuando un espacio de trabajo recibe una llamada, el anuncio de cumplimiento se reproduce en el idioma que está configurado para el espacio de trabajo en .
Si una función de Operadora Automática, Cola de Llamadas o Grupo de Búsqueda recibe una llamada directamente, el anuncio de cumplimiento se reproduce en el idioma que está configurado para la Operadora Automática, Cola de Llamadas o Grupo de Búsqueda en .
La lista de idiomas compatibles se encuentra en el menú desplegable de la configuración correspondiente. Si una llamada llega directamente a una línea virtual, el anuncio de cumplimiento se reproduce en el idioma que está configurado para la línea virtual en > Seleccione una línea virtual > .
El audio del anuncio de cumplimiento no se graba en la grabación. Sin embargo, si la llamada fue grabada, los metadatos enviados al proveedor de grabación de llamadas incluyen información sobre si el anuncio de cumplimiento o user/workspace Los anuncios se emitieron o no.
El user/workspace La configuración de los anuncios de nivel solo tiene prioridad si no se reproduce el anuncio de cumplimiento, y esto se aplica únicamente a las llamadas entrantes. Para obtener más información, consulte la sección Habilitar la grabación de llamadas para usuarios y espacios de trabajo de Webex Calling.
Le recomendamos que habilite user/workspace Configuración de anuncio de nivel para todos users/workspaces que tienen activada la grabación de llamadas. Esto sirve como una alternativa fiable para reproducir los anuncios habituales en caso de que los anuncios de cumplimiento no se reproduzcan para la llamada entrante.
Puede habilitar el anuncio de cumplimiento a nivel de organización y anularlo a nivel de ubicación.
Habilitar el anuncio de cumplimiento a nivel de organización
El anuncio de cumplimiento está desactivado de forma predeterminada a nivel de organización.
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Ir a y desplácese hacia abajo hasta la sección Grabación de llamadas.
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En Anuncios de cumplimiento, habilite cualquiera de las siguientes opciones:
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En Error de grabación de llamada, puede elegir el comportamiento en caso de error de grabación.
Esta configuración se aplica a todas las plataformas de grabación. |
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Haga clic en Guardar. |
Anular el anuncio de cumplimiento a nivel de ubicación
Cuando se crea una nueva ubicación, la configuración de los anuncios de cumplimiento se establece de forma predeterminada al nivel de la organización. Puedes anular la configuración a nivel de ubicación.
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Ir a . |
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Seleccione la ubicación para la que desea modificar la configuración del anuncio de cumplimiento. |
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Ir a . |
| 5 |
Haga clic en Configuración de grabación de llamadas y habilite cualquiera de las siguientes opciones en los anuncios de cumplimiento.
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Haga clic en Guardar. |
Habilitar la grabación de llamadas para usuarios y espacios de trabajo de Webex Calling.
Antes de comenzar
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Asegúrese de que los usuarios tengan asignada una licencia de usuario de Webex Calling Profesional o Estándar.
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Asegúrese de que los espacios de trabajo tengan asignada una licencia de Webex Calling profesional.
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Al administrador que habilita la grabación de llamadas en Control Hub también se le asigna el rol de administrador en la cuenta de Dubber. Este administrador puede utilizar el portal Dubber para agregar otros administradores o reasignar licencias de Dubber.
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Diríjase al camino correspondiente:
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Activar Grabación de llamadas. Se han borrado los ajustes de grabación de llamadas del usuario. Las llamadas grabadas antes de este cambio se conservan en la plataforma del proveedor de grabación de llamadas. Para las cuentas de Dubber, el aprovisionamiento de usuarios es automático. El administrador que habilitó al usuario para grabar llamadas también se agrega a la cuenta de Dubber como administrador. Este administrador puede utilizar el portal Dubber para agregar otros administradores o reasignar licencias de Dubber. Control Hub no proporciona automáticamente usuarios para proveedores de grabación de llamadas, excepto Dubber. Otros proveedores pueden ofrecer herramientas para sincronizar los usuarios con la cuenta de su proveedor de grabación de llamadas. Si un administrador asociado habilita la grabación de llamadas para sus clientes, el mismo usuario administrador asociado no podrá acceder a varias cuentas de clientes. Para un usuario con una licencia estándar, Control Hub muestra la opción de grabación de llamadas cuando la ubicación asociada al usuario tiene a Webex como proveedor de grabación de llamadas. La opción de grabación de llamadas solo se muestra al usuario cuando el proveedor de grabación de llamadas de la ubicación está configurado como el proveedor de grabación de llamadas predeterminado de la organización y el proveedor de grabación de llamadas de la organización está configurado como el proveedor de grabación de llamadas de Webex. |
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Después de habilitar la grabación de llamadas, si un usuario sigue teniendo problemas para grabar llamadas, puede ponerse en contacto con los proveedores de soporte de grabación de llamadas con la información disponible en la sección Mostrar información de la plataforma de grabación de llamadas. Desde la página Usuarios, vaya a para encontrar asistencia. Desde la página Espacios de trabajo, vaya a para encontrar asistencia. |
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Configure uno de los siguientes ajustes:
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Haga clic en Guardar. |
Qué hacer a continuación
Si surge algún problema para los usuarios del portal de administración de grabación de llamadas, asegúrese de que la siguiente información sea correcta:
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Producto—Elige tu producto.
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Tipo externo—Ingrese BroadWorks.
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Proveedor de servicios—Copie y pegue el valor correspondiente del Centro de control.
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Grupo externo—Copie y pegue el valor correspondiente del Centro de control.
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Identificador externo—Copie y pegue el valor correspondiente del Centro de control.
A continuación, haga clic en Guardar cambios.
Para obtener asistencia adicional, póngase en contacto con el equipo de soporte de su proveedor de grabación de llamadas.
Acceda a las grabaciones del proveedor de llamadas de Webex.
Para acceder a las grabaciones de las llamadas, siga estos pasos.
Antes de comenzar
Para ver la pestaña Grabaciones en Llamadas, asegúrese de que la organización tenga la licencia de Webex Calling.
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Si la organización tiene derecho a realizar llamadas de Webex pero la grabación está desactivada, aparece la pestaña Grabación con un mensaje que indica que la grabación está desactivada.
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Si una ubicación tiene activada la función de grabación de llamadas, no se mostrarán resultados.
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Ir a y luego seleccione Características. |
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Seleccione la pestaña Grabación y se mostrará la página de inicio de la grabación. Utilice el campo de búsqueda para encontrar la grabación que desee. Inicialmente, la página de inicio no muestra ningún registro hasta que el administrador inicia la búsqueda. Puedes elegir entre dos modos de búsqueda:
Utilice el sencillo campo de búsqueda para encontrar grabaciones asociadas a un usuario por su nombre o dirección de correo electrónico. Esta búsqueda recupera todas las grabaciones del propietario, pero solo muestra los primeros 100 registros. Desplácese hacia abajo para ver las grabaciones restantes. Coloca el cursor sobre la persona que llama para ver el número PSTN o la extensión utilizada para la llamada. |
| 3 |
Haz clic en Opciones avanzadas para refinar tu búsqueda. Asegúrese de que el repositorio Grabaciones esté marcado. Especifique lo siguiente mediante las opciones avanzadas:
Por defecto, los registros de llamadas almacenados en los últimos siete días se muestran en la opción de búsqueda Avanzada . Las grabaciones de las llamadas de Webex están disponibles durante un año a partir de la fecha en que se graban.
Por defecto, el campo de ubicación está configurado como Todas las ubicaciones. |
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Haz clic en Buscar para buscar las grabaciones según la selección. |
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Seleccione una grabación de la lista y se mostrará la barra Acciones. Las acciones admitidas son:
Utilice la opción Seleccionar todo para seleccionar varias grabaciones. Si hay más grabaciones, se seleccionan las primeras 200.
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Se muestra un mensaje de advertencia para la acción. Puedes optar por eliminar o cancelar la solicitud. |
Grabar llamadas de emergencia
Como administrador, puede habilitar o deshabilitar la grabación de llamadas de emergencia para mejorar el análisis de incidentes y la capacitación dentro de su organización. Gestione la configuración de grabación de llamadas de emergencia en Control Hub para cumplir con las políticas y los requisitos normativos de su organización.
Para obtener más detalles, consulte Grabación de llamadas de emergencia.
Gestionar las grabaciones de llamadas como responsable de cumplimiento normativo
Como administrador completo con acceso de oficial de cumplimiento, puede descargar y reproducir las grabaciones desde la pantalla de grabación de llamadas. Esta función sirve para grabar llamadas de Webex. Puedes iniciar y usar el Reproductor unificado desde el Centro de control para reproducir las grabaciones.
Para verificar si un rol tiene permisos de administrador completo con la función de oficial de cumplimiento, siga estos pasos:
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Vaya a Usuarios en Administración. Se muestra la ventana de Usuarios. Seleccione un usuario de la lista para ver los detalles de acceso.
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En la pestaña Resumen, desplácese hasta Roles de administrador. Haz clic en el rol de administrador para ver los permisos. En Funciones, si la opción Oficial de cumplimiento está marcada, el usuario tiene permiso para reproducir y descargar las grabaciones.
Asegúrese de que el usuario sea un administrador completo y luego verifique el rol de Oficial de cumplimiento. De lo contrario, seleccione las opciones Administrador completo y Responsable de cumplimiento para gestionar las grabaciones de llamadas.
Los administradores asociados no pueden designar al responsable de cumplimiento normativo. Por lo tanto, la experiencia como administrador asociado no es la misma que la de un administrador. |
Descarga y reproduce las grabaciones de las llamadas.
Como responsable de cumplimiento normativo, puede descargar y reproducir las grabaciones.
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Vaya a Llamadas en Servicios. Haga clic en . La ventana Grabaciones muestra la siguiente información: el tema de la grabación, detalles de la persona que llama y de la persona llamada, información del propietario y la duración de la grabación de la llamada. También muestra el almacenamiento de datos utilizado para las grabaciones de llamadas, el tamaño del archivo y la fecha de caducidad en la que se eliminarán los datos. La columna "Vence el" indica la fecha de vencimiento según la configuración de la política de retención. Para obtener más información, consulte Llamada de retención. Cuando se acerca la fecha de caducidad de una grabación, esta aparecerá en color naranja para alertar a los administradores de la organización de que la grabación está próxima a ser eliminada y que deben tomarse las medidas oportunas. Como responsable de cumplimiento normativo, puede hacer clic en la grabación y reproducirla mediante el Reproductor unificado.
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Haz clic en el icono Como responsable de cumplimiento normativo, al seleccionar Descargar en el menú o enlace, se descargará la grabación. Dependiendo del navegador, el administrador recibe una notificación sobre la descarga. Cuando seleccionas la opción Reproducir, se abre una nueva ventana en el navegador con la grabación de la llamada. Cuando selecciona la opción Reasignar, aparece la ventana Reasignar propietario de la grabación donde puede seleccionar un usuario al que desea asignar como propietario de esta grabación. Los administradores que no tienen permiso de oficial de cumplimiento solo pueden ver las opciones Eliminar y Reasignar. No pueden ver que el nombre del tema tiene un hipervínculo, ya que no pueden reproducir las grabaciones, ni pueden ver el icono de información que explica la interacción Reproducir. Para reasignar o eliminar varias grabaciones, puede seleccionar las grabaciones y hacer clic en Reasignar o Eliminar. También puede utilizar la opción Seleccionar todo para seleccionar varias grabaciones. Si hay más grabaciones, se seleccionan las primeras 200. |
en la fila correspondiente a una grabación para acceder a las opciones Generar una transcripción de las llamadas grabadas por el proveedor de llamadas de Webex.
Puede configurar la transcripción automática para las llamadas grabadas. Los usuarios pueden ver la transcripción en el reproductor cuando reproducen la grabación desde la aplicación Webex o el Centro de usuarios.
Actualmente, FedRAMP no admite la identificación del hablante en una transcripción.
Antes de comenzar
- Las transcripciones solo están disponibles para las llamadas grabadas por el proveedor de grabación de llamadas de Webex.
- Las transcripciones solo están disponibles cuando la llamada es en inglés.
Habilitar transcripciones a nivel de organización
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Ir a . |
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Ir al Asistente de IA de Cisco & Sección de funciones de IA, y haga clic en Personalizar asistente de IA & Características de IA.  |
Habilitar transcripciones a nivel de usuario, espacio de trabajo o línea virtual.
La configuración a nivel de usuario individual, espacio de trabajo o línea virtual prevalece sobre la configuración a nivel de organización. Al configurar estos ajustes para el usuario, el espacio de trabajo o la línea virtual, puede realizar modificaciones adicionales en esos niveles. Estos ajustes individuales no volverán automáticamente a la configuración predeterminada de la organización.
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Diríjase al camino correspondiente:
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Deslice el interruptor para habilitar la grabación de llamadas. |
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Deslice el interruptor para habilitar Generar transcripción.
Si el interruptor Generar transcripción no está visible, cambie el idioma del anuncio a inglés para el usuario o la ubicación. Para actualizar el idioma:
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Para permitir que un usuario, espacio de trabajo o línea virtual vea, descargue y elimine la transcripción, habilite Ver y reproducir grabaciones de llamadas, transcripcionesy luego seleccione Descargar grabaciones y transcripciones y Eliminar grabaciones y transcripciones. Las opciones para ver, descargar y eliminar la transcripción aparecen solo si habilita Generar transcripción. Si desactiva Ver y reproducir grabaciones de llamadas, transcripciones, el usuario no podrá acceder a las grabaciones de llamadas ni a las transcripciones. |
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Haga clic en Guardar.  |
Grabación de llamadas para líneas virtuales
Como administrador, puede habilitar la grabación de llamadas para las líneas virtuales. Las líneas virtuales se añaden como líneas adicionales en los dispositivos del usuario o del espacio de trabajo, como los teléfonos de escritorio y la aplicación Webex. Las líneas virtuales admiten todas las opciones de grabación de llamadas disponibles en la línea principal de los usuarios o espacios de trabajo, incluidas las notificaciones visuales y de audio. Las llamadas realizadas a través de líneas virtuales se graban utilizando servicios de grabación de llamadas de socios como Dubber, Imagicle y CallCabinet. Es posible que necesite adquirir licencias adicionales de estos servicios de grabación de llamadas para acceder a las llamadas grabadas en líneas virtuales. Póngase en contacto con su proveedor de grabación de llamadas para obtener más información.
La grabación de llamadas está desactivada de forma predeterminada en las líneas virtuales. Asegúrese de seleccionar un proveedor de grabación de llamadas, ya sea a nivel de organización o a nivel de ubicación asociado con la línea virtual, antes de habilitar la grabación de llamadas en la línea virtual.
Control Hub se integra con Dubber como proveedor externo de grabación de llamadas. Si la grabación de llamadas está habilitada para una línea virtual y el usuario asignado no tiene habilitada la grabación de llamadas, Dubber crea automáticamente una cuenta para ese usuario.
Para acceder a las grabaciones de llamadas de una línea virtual, el administrador debe crear un equipo en el portal de administración de Dubber. El punto Dub asociado a la línea virtual debe configurarse como colaborador del equipo. Los demás usuarios que necesiten escuchar las grabaciones deberán configurarse como oyentes en ese equipo. Para obtener más información, póngase en contacto con Soporte de Dubber.
Si se utilizan otros proveedores de grabación de llamadas, para acceder a las grabaciones de una línea virtual, consulte la documentación del proveedor correspondiente o póngase en contacto con su equipo de soporte.
Si utilizas Imagicle como servicio de grabación de llamadas de terceros, Control Hub no crea automáticamente cuentas para la grabación de llamadas de líneas virtuales. Acceda al portal de Imagicle y cree una cuenta. Para obtener más información, póngase en contacto con el soporte técnico de Imagicle.
Si utiliza CallCabinet como servicio de grabación de llamadas de terceros, Control Hub no crea automáticamente cuentas para la grabación de llamadas de líneas virtuales. Acceda al portal de CallCabinet y cree la cuenta. Para obtener más información, póngase en contacto con el soporte técnico de CallCabinet .
La solución de grabación de llamadas de CallCabinet está disponible para los clientes de Webex Calling alojados en la región de EE. UU. Estará disponible en otras regiones próximamente.
Crea una cuenta de MiaRec en https://app.miarec.com para comenzar a grabar las llamadas de tu organización con la plataforma MiaRec. Para obtener más información, póngase en contacto con el soporte técnico de MiaRec.
Control Hub no crea automáticamente una cuenta de MiaRec cuando se habilita la grabación de llamadas para los usuarios.
La solución de grabación de llamadas MiaRec está disponible para los clientes de Webex Calling alojados en la región de Estados Unidos.
Requisitos previos
A continuación, se detallan algunos puntos importantes a tener en cuenta con respecto a la grabación de llamadas en líneas virtuales:
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Para acceder a las grabaciones de llamadas en líneas virtuales, necesita licencias adicionales de los servicios de grabación de llamadas del socio.
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Para la línea virtual asignada a un usuario de Webex App, actualmente se admite la grabación de llamadas en el modo de grabación Siempre. Sin embargo, todos los demás modos de grabación estarán disponibles en breve.
Habilitar la grabación de llamadas para líneas virtuales
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Ir a . |
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Elige una línea virtual. |
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Haz clic en Llamadas, desplázate hasta Experiencia de llamada del usuarioy activa Grabación de llamadas. Control Hub no aprovisiona automáticamente usuarios ni espacios de trabajo en los proveedores de grabación de llamadas, excepto en Dubber. Otros proveedores pueden ofrecer herramientas para sincronizar los usuarios con la cuenta de su proveedor de grabación de llamadas. Cuando desactivas Grabación de llamadas, se borran los ajustes de grabación de llamadas. Las llamadas grabadas antes de este cambio de configuración se conservan en la plataforma del proveedor de grabación de llamadas. |
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Si el usuario o el espacio de trabajo experimentan problemas para grabar llamadas después de habilitar la grabación de llamadas, póngase en contacto con el servicio de asistencia del proveedor de llamadas. La información de soporte está disponible en Mostrar información de la plataforma de grabación de llamadas. |
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Configure los ajustes de grabación de llamadas. Para obtener más detalles, consulte la configuración de grabación de llamadas que aparece en Habilitar la grabación de llamadas para usuarios y espacios de trabajo de Webex Calling. |
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Haga clic en Guardar. |
Qué hacer a continuación
Si necesita más ayuda, póngase en contacto con el servicio de asistencia de su proveedor de grabación de llamadas.
Comportamiento de grabación de llamadas
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Los usuarios ven un icono en su teléfono multiplataforma (MPP) y en la aplicación Webex que indica que se está grabando una llamada.
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Los usuarios y los espacios de trabajo con el modo de grabación bajo demanda activado verán una tecla programable (botón) de grabación para iniciar la grabación.
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Usuarios y espacios de trabajo con Bajo demanda y Siempre con Pause/Resume Visualice dinámicamente la tecla programable (botón) para pausar y reanudar la grabación si la configuración está habilitada para los usuarios.
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Cuando se graba una llamada, se envían dos flujos de datos al proveedor de grabación de llamadas.
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Cuando se reproduce un anuncio durante las operaciones de inicio, parada, pausa o reanudación, Webex Calling envía información al proveedor de grabación de llamadas indicando que se reprodujo un anuncio como un mensaje de metadatos SIPREC.
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Las funciones ICE (Optimización de medios) y Grabación de llamadas introducen de forma independiente un pequeño retardo de audio al comienzo de la llamada y, cuando se utilizan juntas, el retardo de audio es ligeramente mayor y más perceptible para los clientes.
Grabación de llamadas de cumplimiento para Webex por parte de un proveedor de grabación certificado.
Webex ofrece una función integrada de grabación de llamadas, junto con la opción de integrar soluciones de grabación de llamadas de terceros certificadas por Cisco. La función de grabación de llamadas integrada permite que cualquier tercero utilice API para crear aplicaciones de integración que puedan recuperar las grabaciones de la nube de Webex e incorporarlas a su plataforma. Estas aplicaciones no siempre están certificadas por Cisco.
Las soluciones de grabación de llamadas con certificación de Cisco están especialmente diseñadas para ofrecer una amplia gama de capacidades de grabación que cumplen con la normativa vigente. Estas soluciones son probadas y verificadas tanto por el proveedor de grabación como por Cisco, lo que proporciona a los clientes de Webex una solución de grabación de calidad que cumple con las necesidades específicas de cumplimiento normativo. En esta solución, las grabaciones se gestionan y almacenan directamente en la nube del proveedor de grabación. Esta solución ofrece una conexión directa entre la nube de Webex y la nube del proveedor de grabación, lo que garantiza la transmisión segura de las grabaciones.
Los siguientes proveedores de grabación están verificados con Webex Calling:
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Proveedor |
Sitio web |
|---|---|
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Gabinete de llamadas |
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Dubber |
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Eleveo |
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Imagina |
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MiaRec |
