Descripción general

Asegúrese de que se cumplan los siguientes requisitos:

  • Su socio ha habilitado el servicio de grabación de llamada para su organización; de manera predeterminada, este servicio está configurado para permitirle configurarlo para ciertos usuarios.

  • Los usuarios tienen licencias de Webex Calling profesionales o básicas.

  • Consulte a su departamento legal sobre los requisitos reglamentarios para grabar llamadas.

Todos los clientes de Webex Calling tienen acceso a la suscripción gratuita en Dubber Go. Con Dubber Go, los usuarios obtienen grabaciones de llamadas cómodas.

Las suscripciones pagas están disponibles y ofrecen más opciones como grabación de llamada de cumplimiento, retención ilimitada, análisis de inteligencia artificial y acceso de administrador de varios proveedores externos.

  • Dubber Go está disponible para todos los usuarios y da acceso a grabaciones ilimitadas. Todas las grabaciones se almacenan durante 30 días. Solo los usuarios pueden acceder a sus grabaciones y administrarlas desde el portal de Dubber.

  • Dubber Standard e IA las licencias requieren un acuerdo contractual con Dubber. Gracias a las licencias de pago, tiene acceso a grabaciones ilimitadas y almacenamiento ilimitado, y el administrador puede acceder a las grabaciones. Las licencias de grabaciones de llamadas de Dubber están disponibles a través del Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).

  • Imagicle una solución completa de grabación de voz basada en la nube, ofrece grabación de voz compatible con análisis, transcripciones, análisis de sentimientos y grabación de pantalla. Imagicle ofrece espacio de almacenamiento ilimitado en Imagicle Cloud o la capacidad opcional de mover las grabaciones al almacenamiento local del cliente. Esto requiere un acuerdo contractual con Imagicle. Esto se puede solicitar a través de Cisco Commerce Workspace (CCW). Busque IMAGICLE-CLOUD o A-FLEX-S + -CALLING y seleccione IMAGICLE.

  • CallCabinet Compliance Grabación de llamadas e IA Las soluciones permiten una inteligencia empresarial sin restricciones en cualquier entorno de comunicaciones. Las soluciones nativas de la nube de CallCabinet están impulsadas por la IA de próxima generación y utilizan el aprendizaje automático especializado para ofrecer una inteligencia empresarial incomparable en tiempo real. Ayudamos a promover el éxito empresarial con el cumplimiento normativo a prueba de futuro, análisis de conversaciones de próxima generación con informes de inteligencia empresarial personalizados, así como herramientas de automatización de control de calidad. CallCabinet Compliance Cloud ofrece espacio de almacenamiento en la nube ilimitado o la opción de mover las grabaciones al almacenamiento en las instalaciones del cliente. Esta solución de grabación se puede solicitar a través de Cisco Commerce Workspace (CCW). Busque CALLCABINETPLAT o A-FLEX-S + -CALLING y seleccione la opción requerida.

Creación de cuenta

Para suscripción de Dubber avanzada o de pago, comuníquese con Soporte Dubber para mejorar su Dubber cuenta. Para obtener más información sobre Dubber, vaya a Sales Connect .

Dubber Go está disponible para todos los usuarios y Control Hub tiene integración con Dubber para aprovisionar automáticamente una cuenta Dubber. Cuando los usuarios están habilitados para la grabación de llamada, las cuentas de Dubber se aprovisionan automáticamente si la organización no tiene una cuenta de Dubber. Los usuarios y los derechos de Dubber go también se aprovisionan automáticamente en la cuenta de Dubber.

Para obtener funciones avanzadas, puede actualizar los derechos de usuario de Dubber de una suscripción gratuita a una paga. Puede cambiar de una suscripción paga a una gratuita en cualquier momento. Para hacerlo, identifique a los usuarios que requieren cambios de derechos y comuníquese con su socio. Un usuario que sea administrador en la cuenta de Dubber también puede realizar los cambios anteriores.

Al migrar de una suscripción gratuita a una de pago, se detiene la eliminación automática y comienza la retención ilimitada. Al migrar de una suscripción paga a una gratuita, la retención ilimitada finaliza y las grabaciones se eliminan después de 30 días.

Imagicle ofrece una prueba gratis cuenta. Contacto Soporte de Imagicle para aprovisionar su nueva cuenta de producción o convertir su cuenta de seguimiento en una cuenta de pago una vez que las licencias de Imagicle se adquieran en Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Para obtener más información sobre Imagicle, visite Sales Connect .

Control Hub no crea una cuenta de Imagicle automáticamente cuando los usuarios están habilitados para la grabación de llamada.

Imagicle ofrece herramientas para sincronizar a los usuarios que utilizan las API de Webex para desarrolladores en su cuenta de Imagicle.

Contacto Soporte de Imagicle para más información.

La grabación de llamadas de Imagicle está disponible para los clientes de Webex Calling alojados en las regiones de EE. UU., UE y EUN. La grabación de llamadas de Imagicle estará disponible en otras regiones en breve.

CallCabinet ofrece una cuenta de prueba gratuita. Contacto CallCabinet Apoyo para aprovisionar su nueva cuenta de producción o convertir su cuenta de prueba en una cuenta de pago una vez que haya solicitado las licencias de CallCabinet en Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Para obtener más información acerca de Call Cabinet, vaya a Sales Connect .

Control Hub no crea una cuenta de CallCabinet automáticamente cuando los usuarios están habilitados para la grabación de llamada.

Contacto CallCabinet Apoyo para obtener ayuda con el aprovisionamiento de cuentas nuevas. La solución de grabación de llamada de CallCabinet está disponible para los clientes de Webex Calling alojados en la región de EE. UU. La grabación de llamadas de CallCabinet estará disponible en otras regiones en breve.

Condiciones de servicio

Cuando selecciona Dubber como proveedor de grabación de llamada en la organización, el administrador del cliente o socio debe aceptar la Condiciones de servicio de Dubber en nombre del cliente. Al aceptar los términos y condiciones, se crea la cuenta de Dubber para su organización de Webex Calling .

Aceptar los condiciones del servicio es una actividad única. Al aceptar el acuerdo, Webex Calling comparte el nombre del cliente, la zona horaria de la ubicación del usuario, el nombre, el apellido y la Identificador de correo electrónico con Dubber.

Cuando selecciona Imagicle como proveedor de grabación de llamada en la organización, el administrador del cliente o socio debe aceptar la Condiciones de servicio de Imagicle en nombre del cliente. Al aceptar los términos y condiciones, se crea la cuenta de Imagicle para su organización de Webex Calling .

Aceptar los condiciones del servicio es una actividad única. Al aceptar el acuerdo, Imagicle puede tener acceso al nombre del cliente, la zona horaria de la ubicación del usuario, el nombre, el apellido y la Identificador de correo electrónico con Imagicle.

Cuando selecciona CallCabinet como proveedor de grabación de llamada en la organización, el administrador del cliente o socio debe aceptar el CallCabinet Condiciones de servicio en nombre del cliente.

Aceptar los condiciones del servicio es una actividad única. Al aceptar el acuerdo, CallCabinet puede acceder al nombre del cliente, la zona horaria de la ubicación del usuario, el nombre, el apellido y la Identificador de correo electrónico de Webex Calling para realizar la grabación de llamada.

Seleccionar proveedor de grabación de llamada

Habilitar la grabación de llamada a nivel de organización

1

Iniciar sesión en Control Hubhttps://admin.webex.com .
2

Ir a Servicios > Llamando > Configuración del servicio .
3

Bajo el Proveedor de grabación de llamadas , seleccione el proveedor de la lista desplegable para el proveedor de grabación de llamada para su organización.


 

Dubber se elige de forma predeterminada ya que los derechos de Dubber Go se incluyen sin costo adicional con sus derechos de usuario de Webex Calling .
4

Haga clic en Guardar.

  • Para Dubber, las cuentas de usuario se aprovisionan automáticamente. Para todos los demás proveedores de servicios, las cuentas de usuario deben aprovisionarse manualmente como se menciona en la sección Creación de cuentas.

  • Si un administrador de socios habilita la grabación de llamada para sus clientes, el usuario administrador de socios no está autorizado en varias cuentas de clientes.

  • La selección del proveedor de grabación de llamada se puede anular en el nivel de ubicación. Para obtener más ayuda, consulte: Anular la grabación de llamada a nivel de ubicación

Deshabilitar la grabación de llamada a nivel de organización

1

Iniciar sesión en Control Hubhttps://admin.webex.com .
2

Ir a Servicios > Llamando > Configuración del servicio .
3

Bajo Proveedor de grabación de llamadas , seleccione Ninguno en la lista desplegable del proveedor de grabación de llamada de su organización.

Aparece la ventana de información de Grabación de llamadas.
4

Comprobar Entiendo que al desactivar la grabación de llamada se eliminará esta función para todos los usuarios.
5

Haga clic en Guardar.

Anular la grabación de llamada a nivel de ubicación

Cuando se crea una nueva ubicación, la selección del proveedor de grabación de llamada se establece de forma predeterminada en el nivel de la organización. El administrador puede anular el proveedor de grabación de llamada a nivel de ubicación.

1

Iniciar sesión en Control Hubhttps://admin.webex.com .
2

Ir a Gestión > Ubicaciones .
3

Seleccione la ubicación para la que desea modificar la configuración de grabación de llamada .
4

Ir a Llamando > Manejo de llamadas .
5

Haga clic en Configuración de grabación de llamadas y seleccione uno de los siguientes:

  • Usar el valor predeterminado de la organización

  • Seleccionar otro proveedor

    • En la lista desplegable, seleccione un proveedor diferente de su elección.


       

      Seleccionar Ninguno si los usuarios de esta ubicación no necesitan la función de grabación de llamada .
6

Haga clic en Guardar.


 

Para habilitar la grabación de llamada a nivel de usuarios, consulte Habilitar la grabación de llamada de llamadas para los usuarios de Webex Calling .

Habilitar la grabación de llamadas para los usuarios de Webex Calling

1

Iniciar sesión en Control Hubhttps://admin.webex.com .
2

Ir a Gestión > Usuarios y luego seleccione un usuario.
3

Seleccionar Llamando , desplácese hasta Experiencia de llamada de usuario y luego encienda Grabación de llamadas , la configuración de grabación de llamada del usuario se borra; sin embargo, las llamadas que se grabaron antes de este cambio se mantienen en la plataforma del proveedor de grabación de llamada .

Para la cuenta de Dubber y el aprovisionamiento de usuarios están automatizados. El administrador que habilitó al usuario para la grabación de llamada también se agrega a la cuenta de Dubber como administrador. Este administrador puede utilizar el portal de Dubber para agregar otros administradores o reasignar licencias de Dubber.

Control Hub no aprovicionamiento de usuarios en los proveedores de grabación de llamada , excepto Dubber. Otros proveedores pueden proporcionar herramientas para sincronizar usuarios con su cuenta de proveedor de grabación de llamada .

Si un administrador de socios habilita la grabación de llamada para sus clientes, no se permite el mismo usuario administrador de socios en varias cuentas de clientes.
4

Después de habilitar la grabación de llamada, en caso de que el usuario todavía tenga problemas con la grabación de llamadas, puede comunicarse con el soporte de los proveedores de grabación de llamada con la información disponible en el Mostrar información de la plataforma de grabación de llamada sección.

Se puede encontrar en la página de Usuarios yendo a Llamando > Experiencia de llamada de usuario > Grabación de llamadas > Mostrar información de la plataforma de grabación de llamada .
5

Puede configurar los siguientes ajustes:

  • Bajo demanda: elija esta opción si desea otorgar a los usuarios control sobre cuándo pueden iniciar y finalizar grabaciones. También puede elegir la notificación para pausar y reanudar, si corresponde.
  • Siempre: elija esta opción si desea que se graben todas las llamadas entrantes y salientes.
  • Siempre con pausa/reanudación: elija esta opción si desea otorgar a los usuarios control sobre cuándo pueden pausar y reanudar las grabaciones.
  • Nunca: esta opción está seleccionada de forma predeterminada.
  • Grabar correo de voz : Elija esta opción si también desea leer los mensajes del correo de voz de correo de voz enviados y recibidos. Si el espacio de almacenamiento es un inconveniente, es posible que no desee seleccionar esta opción.
  • Reproducir el anuncio de inicio / parada de grabación —Elija esta opción si desea un anuncio estándar que se reproduzca al comienzo de todas las llamadas entrantes y salientes que notifique a todos los participantes que la llamada se está grabando. Es posible que requiera un anuncio para cumplir con los requisitos legales en su área.

     

    Este anuncio no se incluye en la grabación de la llamada.

     

    Cuando se reproduce un anuncio durante las operaciones de inicio, parada, pausa o reanudación, Webex Calling envía información al proveedor de grabación de llamada de que se reprodujo un anuncio.
  • Pausar / Reanudar notificación : Elija esta opción si desea recibir notificaciones de pausa y reanudación. Puede elegir una opción de pitido o de anuncio que reproducirá lo siguiente:

    • Pausa : Reproduce un anuncio que indica que se pausó correctamente.

    • Reanudar : Reproduce un anuncio que indica que se reanudó correctamente.

  • Repetir tono cada: de manera predeterminada, se reproduce un tono cada 20 segundos para recordar a todas las partes que la llamada se está grabando. Puede cambiar esto a un valor de 10 a 90 segundos.
  • Mostrar información de la plataforma de grabación de llamada : Muestra la siguiente información relacionada con la llamada

    • Proveedor de servicios

    • Grupo externo

    • Identificador externo
6

Haga clic en Guardar.

Qué hacer a continuación

Si surge un problema para los usuarios, desde el portal de administración de grabación de llamada , asegúrese de que la siguiente información sea correcta:

  • Producto: elija su producto.

  • Tipo externo: introduzca BroadWorks.

  • Proveedor de servicios: copie y pegue el valor correspondiente desde Control Hub.

  • Grupo externo: copie y pegue el valor correspondiente desde Control Hub.

  • Identificador externo: copie y pegue el valor correspondiente desde Control Hub.

A continuación, haga clic en Guardar cambios.

Si necesita soporte adicional, comuníquese con el soporte de su proveedor de grabación de llamada .

Comportamiento de grabación de llamadas

  • Los usuarios verán un icono en su teléfono multiplataforma (MPP) y en la aplicación Webex que muestra que se está grabando una llamada.

  • Los usuarios con el modo de grabación a pedido tendrán una tecla programable de grabación (botón) para iniciar la grabación.

  • Los usuarios con On-demand y siempre con Pause / Resume verán dinámicamente la tecla programable (botón) para realizar esta acción si la configuración está habilitada para los usuarios.

  • Cuando se graba una llamada, se envían transmisiones dobles al proveedor de grabación de llamadas.

  • Cuando se reproduce un anuncio durante las operaciones de inicio, detención, pausa o reanudación, Webex Calling envía información al proveedor de grabación de llamada de que se reprodujo un anuncio como un mensaje de metadatos SIPREC.

  • ICE (optimización de medios) y grabación de llamadas son características que introducen de forma independiente un pequeño retraso de audio al comienzo de la llamada y, cuando se usan juntas, el retraso de audio es un poco más largo y más notorio para los clientes.