Es posible que desee grabar las llamadas realizadas y recibidas por ciertos usuarios por diversos motivos, como la garantía de calidad, seguridad o capacitación. Las llamadas realizadas y recibidas en teléfono de escritorio, los adaptadores de teléfono analógico, la aplicación Webex Calling o la aplicación Webex se graban con Dubber, un socio de terceros. Como administrador, puede permitir que Dubber grabe todas las llamadas entrantes y salientes para usuarios específicos de su organización. Se admite la grabación bajo demanda, siempre y siempre con la opción Pausar/Reanudar la grabación.
Asegúrese de que se cumplen los siguientes requisitos:
Su socio ha habilitado este servicio para su organización; de manera predeterminada, este servicio está configurado en la opción que lo habilita para configurarlo para determinados usuarios.
Los usuarios tienen asignadas licencias de usuario profesionales o básicas de Webex Calling.
Consulte a su departamento legal sobre los requisitos regulatorios para grabar llamadas.
La cuenta de Dubber se crea una vez que usted acepta los términos y la condición de Dubber Go.
Todos los clientes de Webex Calling tienen acceso a la suscripción gratuita en Dubber Go. Con Dubber Go, los usuarios disfrutan de la comodidad de la grabación de llamadas. Existen suscripciones de pago que ofrecen más opciones, como la grabación de llamadas de cumplimiento, la retención ilimitada, el análisis de IA y el acceso de administrador.
Dubber Go está disponible para todos los usuarios empresariales y proporciona acceso a grabaciones ilimitadas. Todas las grabaciones se almacenan durante 30 días. Solo los usuarios pueden acceder a sus grabaciones y administrarlas desde el portal de Dubber.
Esta característica no está disponible para usuarios que compraron el servicio en webex.com.
La licencia estándar y la de IA requieren un acuerdo contractual con Dubber. Gracias a las licencias de pago, tiene acceso a grabaciones ilimitadas y almacenamiento ilimitado, y el administrador puede acceder a las grabaciones. Vaya a https://www.dubber.net/contact-us/ para obtener información detallada sobre el producto y los precios de las grabaciones de llamadas de Dubber y, a continuación, cree una cuenta.
Puede migrar usuarios de una suscripción gratuita a una de pago o de una de pago a una gratuita en cualquier momento. Para hacerlo, identifique la cantidad de usuarios que debe migrar y póngase en contacto con su socio.
Al migrar de una suscripción gratuita a una de pago, se detiene la eliminación automática y comienza la retención ilimitada. Al migrar de una suscripción de pago a una gratuita, finaliza la retención ilimitada y las grabaciones se eliminan después de 30 días. |
ICE (optimización de medios) y Grabación de llamadas son características que introducen en forma independiente una pequeña demora de audio al comienzo de la llamada y, cuando se utilizan juntos, la demora del audio es un poco más larga y se nota para los clientes. |
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios y, luego, seleccione un usuario. | ||||
2 | Seleccione Llamadas, desplácese hasta Configuración avanzada de llamadas y, a continuación, active Grabación de llamadas. Tenga en cuenta que, si más adelante desactiva la característica de grabación de llamadas, se borrará la configuración de grabación de llamadas del usuario; sin embargo, todas las llamadas que se grabaron antes de este cambio se mantienen en la plataforma Dubber. | ||||
3 | Cuando habilita la grabación de llamadas para el primer usuario de la organización, el administrador del cliente o del socio debe aceptar las Condiciones del servicio de Dubber en nombre del cliente. Al aceptar los términos y la condición, la cuenta de Dubber se crea para su Webex Calling organización. El administrador que habilitó al usuario para la grabación de llamadas también se agrega a la cuenta de Dubber como administrador. Este administrador puede utilizar el portal Dubber para agregar otros administradores o reasignar licencias de Dubber.
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4 | Después de habilitar la grabación de llamadas, en caso de que el usuario todavía tenga problemas con la grabación, puede comunicarse con el soporte de Dubber con la información disponible en la sección Mostrar información de grabación de la plataforma de llamadas. Puede encontrarla en la página Usuarios; para ello, vaya a . | ||||
5 | Puede configurar los siguientes ajustes:
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6 | Haga clic en Guardar. Los usuarios verán un icono en sus teléfonos multiplataforma y la aplicación Webex que indica que se está grabando una llamada. Es posible que los usuarios tengan la opción de pausar la grabación si habilita esa configuración para ellos. Cuando se está grabando una llamada, se envían transmisiones dobles a Dubber. Además, cuando se reproduce un anuncio durante el inicio, la de detener, pausar o reanudar operaciones, los Webex Calling envían información a Dubber acerca de que se resalte un anuncio. |
Qué hacer a continuación
Si surge un problema para los usuarios, en el tablero de mandos de Dubber, haga clic en la ficha Personas, elija el Identificador externo correspondiente (como se identificó anteriormente en Control Hub), seleccione dub.points. Asegúrese de que la siguiente información sea correcta:
Producto: elija su producto.
Tipo externo: introduzca BroadWorks.
Proveedor de servicios: copie y pegue el valor correspondiente desde Control Hub.
Grupo externo: copie y pegue el valor correspondiente desde Control Hub.
Identificador externo: copie y pegue el valor correspondiente desde Control Hub.
A continuación, haga clic en Guardar cambios.
Si necesita más ayuda, comuníquese con el soporte de Cisco.